Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 - Ergebnisse einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage März/April 2021
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Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 Ergebnisse einer repräsentativen Bevölkerungsumfrage März/April 2021 FGW Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH 68161 Mannheim • N7, 13-15 • Tel. 0621/1233-0 • Fax: 0621/1233-199
FGW Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH N7, 13-15 • 68161 Mannheim Tel. 0621/12 33-0 • Fax: 0621/12 33-199 E-Mail: info@forschungsgruppe.de www.forschungsgruppe.de Amtsgericht Mannheim HRB 6318 Geschäftsführer: Matthias Jung • Andrea Wolf Analyse: Bernhard Kornelius Juni 2021
Versichertenbefragung der KBV Für die Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) hat die Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH vom 29. März bis 26. April 2021 in Deutschland insgesamt 6.193 zufällig ausgewählte Bürgerinnen und Bürger telefonisch befragt. Damit erfolgte die Befragung während einer Hochphase der Corona-Pandemie. Entsprechend sind die Ergebnisse dieser Befragung immer auch vor dem Hintergrund dieses für Gesellschaft, Politik, Ge- sundheitswesen und Medien beherrschenden Themas zu interpretieren. Die Er- gebnisse der Untersuchung sind repräsentativ für die erwachsene Deutsch spre- chende Wohnbevölkerung. Methodische Einzelheiten werden im Anhang erläutert. Inhaltlich ist die Studie in drei Abschnitte unterteilt: 1. „Arztbesuche und Arztpra- xen“ (u.a. Häufigkeiten von Arztbesuchen, Anlässe von Praxisbesuchen, Warte- zeiten für und bei Arztterminen, Bewertung des behandelnden Arztes bzw. der behandelnden Ärztin). 2 „Gesundheitssystem und Gesundheitsversorgung“ (u.a. zukünftige Herausforderungen im Gesundheitssystem, Patientenservice unter der Nummer 116 117, Anlaufstellen für ärztliche Hilfe, Videosprechstunde, Elektroni- sche Patientenakte, digitale Gesundheitsanwendungen, Nationales Gesundheit- sportal, Pflegestützpunkte) sowie 3. „Individuellen Situation“ (eigene Gesundheit, Hausarztgespräch vor Corona-Impfungen, Zukunftsoptimismus der Versicherten). Wie gewohnt werden dort, wo es möglich ist und sinnvoll erscheint, Differenzierun- gen zwischen haus- und fachärztlicher Versorgung, gesetzlich und privat versicher- ten Personen oder verschiedenen demographischen und sozialen Gruppen vorge- nommen. Befragt wurden erneut auch Versicherte im Alter ab 80 Jahren. Um Ver- änderungen oder Kontinuitäten zu früheren KBV-Versichertenbefragungen darstel- len zu können, sind im Folgenden die methodisch vergleichbaren Ergebnisse der 18- bis 79-Jährigen ausgewiesen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf eine durchgängige Verwendung geschlechtsspezifischer Sprachformen verzichtet. Alle Ergebnisse der Studie sind tabellarisch dokumentiert und stehen unter http://www.kbv.de/html/versichertenbefragung.php zum Download bereit. Außerdem wurden im Rahmen der Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung vom 29. März bis 07. April 2021 insgesamt 2.043 zufällig ausgewählte Bürgerinnen und Bürger zu Einstellungen in der Corona-Krise befragt, sind aber nicht Teil dieses Berichtes. Themen dieser Studie waren u.a. Impfschutz und Impfpflicht, der Verzicht auf Arztbesuche sowie der Umgang mit einem Corona-Verdacht bzw. die Anlaufstellen bei einem Corona-Verdacht. Die Ergebnisse dieser im April 2021 veröffentlichten Studie stehen unter http://www.kbv.de/html/versichertenbefragung.php grafisch sowie tabellarisch dokumentiert zum Download bereit.
Inhalt 1. Arztbesuche und Arztpraxen 1.1 Haus- und Facharztbesuche ............................................................................................ 3 1.2 Arztkontakt und Anlass von Arztbesuchen ................................................................. 5 1.3 Wartezeiten für Termine ..................................................................................................... 7 1.4 Wartezeiten in der Praxis ................................................................................................. 10 1.5 Bewertung von Arzt und Praxisbesuch ..................................................................... 11 1.6 Barrierefreiheit von Arztpraxen ..................................................................................... 13 2. Gesundheitsversorgung und Gesundheitssystem 2.1 Zukünftige Herausforderungen .................................................................................... 14 2.2 Ärztliche Hilfe: Bereitschaftsnummer 116 117 ...................................................... 15 2.3 Ärztliche Hilfe: Anlaufstellen .......................................................................................... 16 2.4 Videosprechstunde ............................................................................................................. 17 2.5 Elektronische Patientenakte ........................................................................................... 18 2.6 Digitale Gesundheitsanwendungen ........................................................................... 19 2.7 Nationales Gesundheitsportal ....................................................................................... 20 2.8 Pflegestützpunkte ................................................................................................................ 20 3. Individuelle Situation 3.1 Eigene Gesundheit und chronische Erkrankungen ........................................... 22 3.2 Corona-Schutzimpfung: Vorgespräch Hausarzt .................................................. 24 3.3 Zukunftsoptimismus ............................................................................................................ 25 4. Methodisch-statistische Anmerkungen ............................................................. 26
1. Arztbesuche und Arztpraxen
1.1 Haus- und Facharztbesuche
Arztbesuche gehören in
Deutschland auch während „Ja“, Arztbesuch im letzten Jahr
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt)
der Corona-Pandemie zum
2006 82
Alltag: 80% aller deutsch- 2008 84
2010 82
sprachigen Erwachsenen
2011 83
waren in den letzten zwölf 2013 85
2014 86
Monaten bei einem Arzt 2015 86
in der Praxis, um sich 2016 85
2017 85
selbst behandeln oder be- 2018 86
raten zu lassen. Dies sind 2019 87
2020 81
zwar sieben Prozentpunkte 2021 80
weniger als unmittelbar vor FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
der Corona-Krise im Jahr
Arztbesuch im letzten Jahr?
2019, aber nur vier Punkte (ausgenommen Zahnarzt oder Krankenhausaufenthalt)
weniger als im langfristigen
nur bei
Mittel aller Versichertenbe- Facharzt
nein
fragungen. Unter denjeni- 20 nur bei 19
(+1) Hausarzt (+3)
gen, die in den letzten 38
(+1)
zwölf Monaten einen nie-
dergelassenen Arzt aufge- 80 43
(-4)
ja (-1)
sucht haben, waren 38%
bei Haus-
ausschließlich bei einem und Facharzt
Hausarzt und 19% aus- FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666; 4.512)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
schließlich beim Facharzt,
43% waren sowohl in Haus- als auch in Facharztpraxen. Zahnarztbesuche oder
Krankenhausaufenthalte werden hier wie gewohnt nicht mit erfasst.
20% aller Befragten waren
Arztbesuch im letzten Jahr?
in den letzten zwölf Mona- (ausgenommen Zahnarzt oder Krankenhausaufenthalt)
ten nicht beim Arzt, darun-
ja nein
ter – ähnlich wie schon in
alle 80 20
vorherigen Befragungen Männer:
ersichtlich – besonders 18-34 Jahre 65 35
35-59 Jahre 72 28
viele jüngere Männer. Zwi-
60-79 Jahre 84 16
schen Ost und West oder
Frauen:
zwischen Gesetzlich- und 18-34 Jahre 84 16
Privatversicherten existie- 35-59 Jahre 85 15
60-79 Jahre 86 14
ren hier aber so gut wie
keine Differenzen. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 3Nur marginale Verände-
Anzahl der Arztbesuche im letzten Jahr
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt)
rungen zur Vor-Corona-
1- bis 2-mal 3- bis 10-mal über 10-mal Zeit gibt es unter denjeni-
2008 30 55 15 gen Bürgern, die in den
2010 31 53 16
2011 32 53 15 letzten zwölf Monaten ei-
2013 32 51 16 nen Arzt besucht haben,
2014 32 52 16
2015 32 52 16 bei der Anzahl von Arzt-
2016 32 51 17
besuchen: Ganz ähnlich
2017 32 51 16
2018 32 52 16 wie in den vergangenen
2019 29 54 16
2020 30 55 14
Jahren war knapp ein Drit-
2021 31 54 14 tel der Versicherten ein-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
bis zweimal, gut die Hälfte
drei- bis zehnmal und etwa
Anzahl der Arztbesuche im letzten Jahr
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt) jeder Sechste noch häufi-
ger beim Arzt. Im Detail
1 Arztbesuch 15 (+1)
waren 15% nach eigenen
2 Arztbesuche 16 (+/-0) Angaben „einmal“, 16%
3 bis 5 Arztbesuche 32 (+2)
„zweimal“, 32% „drei- bis
fünfmal“, 22% sechs- bis
6 bis 10 Arztbesuche 22 (-3)
zehnmal“, 10% elf- bis
11 bis 20 Arztbesuche 10 (+/-0) zwanzigmal und 4% „über
über 20 Arztbesuche 4 (+/-0)
zwanzigmal“ zu Beratung
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
oder Behandlung in einer
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
Arztpraxis. Wie häufig die
Versicherten Ärzte konsultieren, hängt neben dem Alter natürlich in erster Linie von
ihrem Gesundheitszustand ab: Je schlechter dieser nach eigenem Ermessen ist,
desto häufiger beanspruchen die Befragten ärztliche Unterstützung.
Was die Anzahl von Arzt-
Anzahl der Haus- und Facharztbesuche im letzten
Jahr (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Haus- und/oder Facharzt)
besuchen betrifft, sind
Hausarztbesuche auch in
21 (+2)
1 Arztbesuch
23 (-2) den einzelnen, nebenste-
2 Arztbesuche
22 (-4) hend aufgeführten Katego-
22 (-2)
39 (+1)
rien ähnlich häufig wie
3 bis 5 Arztbesuche
34 (+/-0) Facharztbesuche. Kaum
10 (+/-0)
6 bis 10 Arztbesuche
12 (+3) Unterschiede gibt es in
11 bis 20 Arztbesuche
5 (+/-0) diesem Punkt außerdem
6 (+/-0)
2 (+1)
Hausarzt zwischen gesetzlich und
über 20 Arztbesuche Facharzt
2 (+1) privat versicherten Bürge-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=3.648; 2.810)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
rinnen und Bürgern.
4 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20211.2 Arztkontakt und Anlass von Arztbesuchen
Ein Praxisbesuch ohne
Arztkontakt bei Praxisbesuch?
Arztkontakt bleibt die (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
Ausnahme, kam aber wäh- ja nein sowohl als auch
rend der Corona-Krise 2008 88 9
2010 87 11
häufiger vor als in den 2011 85 14
Jahren zuvor: Nach 86% 2013 86 12
2014 86 12
im langfristigen Schnitt bis 2015 87 11
2019 hatten jetzt – genau 20162017
87 10
86 12
wie im Vorjahr während 2018 85 12
2019 85 12
der ersten großen Welle 2020 80 16
der Pandemie – 80% aller 2021 80 17
Befragten bei ihrem letzten FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
Praxisbesuch Kontakt zum Arzt. 17% hatten diesen nicht, da sie z.B. zum Abho-
len eines Rezeptes oder zur Blutabnahme in der Praxis waren und dabei nicht
arztgebundene Serviceleistungen in Anspruch nahmen, die vom Personal in der
Praxis betreut und durchgeführt wurden. Dass sie ohne direkten Kontakt zum
Arzt in der Praxis waren, sagen dabei ähnlich viele gesetzlich- wie privat versi-
cherte Befragte, ähnlich viele Versicherte im Osten wie im Westen und ähnlich
viele Befragte mit deutscher oder mit einer anderen Staatsbürgerschaft.
Während es beim Thema
Arztkontakt bei Praxisbesuch?
Arztkontakt kaum einen (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
Unterschied macht, wie
ja nein sowohl als auch
häufig Patienten Arztpra-
xen aufsuchen, sind Pra- alle 80 17
xisbesuche ohne Arztkon-
takt unter Befragten mit Besuch bei …
einer chronischen Krank-
Hausarzt 72 24
heit etwas häufiger als
unter denjenigen ohne ein Facharzt 91 6
solches dauerhaftes
Krankheitsbild. Größere FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
Differenzen gib es aber vor allem zwischen der haus- und fachärztlichen Versor-
gung: Unter Patienten, die zuletzt eine Facharztpraxis aufgesucht haben, waren
dort dann gut neun von zehn zur Beratung oder Behandlung direkt bei einem
Arzt. Anders in Hausarztpraxen: Hier hat fast ein Viertel der Besucher solche
Leistungen in Anspruch genommen, die vom Praxispersonal ohne einen Arzt
erbracht bzw. erledigt werden konnten.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 5Neben dem Arztkontakt
Grund für Arztbesuch
(Auswahl: „Ja“, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch mit Arztkontakt)
gibt es nach vielen Jahren
aktuelles Problem chron. Krankheit Vorsorge/Impfung sonst. hoher Stabilität auch beim
48 25 24 3
2008 Anlass für den letzten
2010 48 26 23 3
2011 47 24 24 5 Praxisbesuch mit Arzt-
2013 52 22 21 5
kontakt sichtbare Verän-
2014 51 21 24 4
2015 50 22 22 5 derungen, die ebenfalls vor
2016 50 21 24 5
dem Hintergrund der
2017 49 22 24 5
2018 51 22 23 4 Corona-Krise interpretiert
2019 51 22 22 5
2020 47 22 23 8
werden sollten. Während
2021 40 23 29 7 der Anteil der Konsultatio-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=3.726)
nen mit aktuellem Anlass
rückläufig ist, waren zuletzt mehr Versicherte aus präventivem Anlass beim Arzt.
Konkret nennen – nach 50% im Mittel seit 2008 – jetzt nur noch 40% als Grund
für ihren letzten Arztbesuch ein aktuelles Problem, also etwa Schmerzen, eine
Grippe oder einen akuten Vorfall. Fast unverändert waren 23% wegen einer
chronischen Angelegenheit beim Arzt. Eine Vorsorgeuntersuchung bzw. eine
Impfung gab nach 23% im bisherigen Schnitt jetzt in 29% der Fälle den Anlass,
einen Arzt aufzusuchen. Offensichtlich noch keine große Rolle spielen bei dieser
Verschiebung die Corona-Schutzimpfungen: Zwar ist die Impfkampagne bei den
niedergelassenen Ärzten während des Befragungszeitraumes dieser Studie im
April 2021 angelaufen. Im Detail waren aber 25% (2020: 20%) für eine Vorsorge-
untersuchung beim Arzt und fast wie im Vorjahr 4% (2020: 3%) zum Impfen.
Grundsätzlich Bestand
Grund für Arztbesuch „aktuelles Problem"
(Auswahl: „Ja“, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch mit Arztkontakt)
haben beim Anlass für
Arztbesuche bekannte
alle 40 (-7)
Muster, wonach aktuelle
Männer:
Beschwerden mit steigen-
18-34 Jahre 54 (-16)
35-59 Jahre 45 (-16)
dem Alter weniger häufig
60-79 Jahre 32 (-4) werden, aber chronische
Frauen: Krankheiten für die Patien-
18-34 Jahre 49 (-2) ten umgekehrt immer häu-
35-59 Jahre 40 (+/-0) figer einen Grund liefern,
60-79 Jahre 30 (+2)
zum Arzt zu gehen oder
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=3.726)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
wonach Frauen grundsätz-
lich etwas häufiger als Männer zur Vorsorge Ärzte aufsuchen. Im Detail gibt es in
den sozialen Gruppen dann aber bemerkenswerte Veränderungen: Dass jetzt
sichtbar weniger Versicherte aus aktuellem Anlass Ärzte aufsuchen, liegt aus-
schließlich an den Männern und hier insbesondere an den männlichen Versicher-
ten aus der jüngeren und mittleren Generation.
6 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20211.3 Wartezeiten für Termine
Wartezeiten für Arzttermine sowie die Wartezeiten in Arztpraxen haben sich in
der Corona-Krise spürbar verändert. So sind Arzttermine jetzt etwas weniger
häufig ad hoc bzw. sehr kurzfristig zu bekommen, sie sind dann meist innerhalb
weniger Tage verfügbar. Wartezeiten von mehr als einer Woche sind entspre-
chend nicht häufiger geworden. Zudem sind zuletzt sichtbar weniger Versicherte
ohne vorherige Terminvereinbarung zum Arzt gegangen als in der Vergangen-
heit, was sich vor dem Hintergrund der Corona-Krise neben veränderten Patien-
tenmentalitäten offensichtlich auch mit einem veränderten Praxismanagement
und infektionsschutzbedingt angepassten Zugangsregeln zu Arztpraxen erklärt.
Grundsätzlich bleiben Wartezeiten aber auch in der Corona-Krise vom Faktor
Dringlichkeit abhängig und variieren stark zwischen Haus- und Facharztpraxen.
Zu beachten bleibt beim Thema Wartezeiten außerdem, dass diese – solange es
sich nicht um mehrere Wochen Wartezeit handelt – von den meisten Versicher-
ten nicht als störend empfunden werden.
Konkret sagen bei der
Wartezeiten für Termin
Frage zu ihren Wartezei- (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
ten für einen Termin keine Wartezeit / (Praxis) ohneTermin bis 3 Tage über 3 Tage
beim letzten Arztbesuch 2008 50 18 31
2010 48 16 34
40% aller Befragten, dass 2011 48 19 32
sie „sofort“ einen Termin 2013 48 18 32
2014 45 17 37
bekommen haben (28%), 2015 47 15 37
2016 47 15 36
„ohne Vereinbarung direkt 2017 42 16 40
zum Arzt“ (11%) gegangen 2018 45 15 39
2019 45 15 38
sind bzw. die „Praxis ohne 2020 49 12 37
Termine“ (1%) arbeitet. 2021 40 18 40
Zusammengefasst 18% FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
haben „einen Tag“ (7%)
Wartezeiten für Termin
bzw. „zwei bis drei Tage“ (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
(11%) gewartet und insge-
keine Wartezeit 28 (-3)
samt 40% – das sind vier ein Tag 7 (+1)
Prozentpunkte mehr als im 2 bis 3 Tage 11 (+4)
langfristigen Mittel – muss- bis eine Woche 14 (+4)
ten sich länger gedulden: bis 3 Wochen 12 (+1)
Im Einzelnen 14% „bis zu über 3 Wochen 14 (-1)
einer Woche“, 12% „bis zu
ohne Termin/
Termin unnötig 11 (-5)
drei Wochen“ und weitere Praxis macht
keine Termine 1 (-1)
14% „länger als drei Wo- FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
chen“.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 7Entscheidend bei der Ter-
Wartezeiten für Termin
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
minsetzung bleibt zunächst
der Grund eines Arztbesu-
keine Wartezeit / (Praxis) ohneTermin bis 3 Tage über 3 Tage
ches, wobei es gerade hier
alle 40 (-9) 18 (+6) 40 (+3)
im Vergleich zum Vorjahr
Grund für Arztbesuch: Bewegung gibt: So werden
aktuelles
aktuelle Fälle zwar weiter-
Problem 43 (-15) 21 (+8) 34 (+6)
hin priorisiert und Patien-
chronische
Krankheit 44 (-4) 14 (+6) 40 (-2) ten müssen sich für Vor-
Vorsorge/ sorgeuntersuchungen bzw.
Impfung 23 (-1) 16 (+5) 60 (-2)
Impfungen länger gedul-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
den. Im Detail waren es
jetzt aber überdurchschnittlich viele Patienten mit aktuellen Beschwerden, die
weniger häufig „sofort“ einen Arzttermin bekommen haben als zuletzt.
Wie viel Zeit die Versicher-
Wartezeiten für Termin
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
ten bis zum Arzttermin
einplanen müssen, hängt
keine Wartezeit 33 (-6)
20 (+3) außerdem maßgeblich von
ein Tag 10 (+3)
3 (-1)
14 (+7)
der Art der Arztpraxis ab:
2 bis 3 Tage
7 (+1)
bis eine Woche 14 (+6) Auf einen Termin beim
14 (+1)
bis 3 Wochen 7 (+2) Spezialisten müssen Pati-
20 (-1)
über 3 Wochen 4 (-1)
27 (-5)
enten deutlich länger war-
ten als auf Hausarzttermi-
ohne Termin/ 14 (-10)
Termin unnötig 6 (+2)
bei Hausarzt
ne, wobei sich diese schon
Praxis macht 2 (-1)
keine Termine 0 (+/-0) bei Facharzt immer charakteristische
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=2.642; 1.851)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
Diskrepanz im Vergleich
zu den Ergebnissen frühe-
Wartezeiten für Termin
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) rer Versichertenbefragun-
gen jetzt etwas abge-
keine Wartezeit
28 (-3)
7 (+1)
30 (+/-0) schwächt hat: Während
ein Tag
8 (+3)
10 (+4) „keine“ Wartezeiten und
2 bis 3 Tage
15 (+4)
bis eine Woche 14 (+4) ein Praxisbesuch ganz
14 (+/-0)
bis 3 Wochen 12 (+2)
15 (-1)
ohne Terminvereinbarung
über 3 Wochen
8 (-5)
15 (-1) bei Hausärzten jetzt deut-
lich weniger häufig vor-
ohne Termin/ 11 (-6)
Termin unnötig 8 (-1)
gesetzlich versichert
kommen, haben sich um-
Praxis macht 1 (-1)
keine Termine 1 (+/-0)
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
privat versichert gekehrt bei den Fachärz-
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
ten die langen Wartezeiten
von über drei Wochen reduziert. Unterschiede gibt es auch je nach Art der Kran-
kenversicherung, die aber weniger stark ausfallen als noch vor einigen Jahren.
8 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021Zwar fallen bei zahlreichen Wartezeiten: Hat es Ihnen zu lange gedauert,
Arztbesuchen Wartezeiten bis Sie einen Termin bekommen haben?
(Auswahl: „Ja“, war beim Arzt; letzter Besuch)
an. Doch als störend emp-
finden dies nur relativ we- Keine Wartezeit/ Befragte mit Wartezeit
von mind. einem Tag
nige Befragte – zumindest Keine Termin-
vereinbarung
solange die Wartezeiten nein, nicht
82
47 zu lange
im Rahmen bleiben. Nur 42 (+8)
(+2)
(-9)
11% der Versicherten hat
es bei ihrem letzten Arzt- 11 ja, zu lange
18
(-2)
besuch zu lange gedau- (+1)
ert, bis sie für diese Kon-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512; 2.615)
sultation einen Termin Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
bekommen haben, 47% Wartezeiten: Hat es Ihnen zu lange gedauert, bis Sie
sehen ihre Wartezeit unkri- einen Termin bekommen haben?
(Auswahl: „Ja“, war beim Arzt; letzter Besuch; Wartezeit mind. einen Tag)
tisch und für 42% stellt ja nein
2006 17 83
sich die Frage nicht, da sie 2008 20 80
17 83
überhaupt keine Wartezei- 2010
2011 22 77
ten hatten (28%), ohne 2013 17 82
2014 19 81
Terminvereinbarung direkt 2015 19 81
in die Arztpraxis gegangen 2016 19 81
2017 19 80
sind (11%) oder eine Pra- 2018 20 80
xis besucht haben, die 2019 20 79
2020 20 80
ohne Terminvergabe ar- 2021 18 82
beitet (1%). Prozentuiert
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=2.615)
ausschließlich auf diejeni- Wartezeiten: Hat es Ihnen zu lange gedauert, bis Sie
gen Befragten mit mindes- einen Termin bekommen haben?
(Auswahl: „Ja“, war beim Arzt; letzter Besuch; Wartezeit mind. einen Tag)
tens einem Tag Wartezeit,
ja nein
kritisieren 18% eine „zu
alle
lange Wartezeit“. Doppelt 18 82
so viele sind dies aller-
dings dann, wenn die War- Besuch bei …
tezeit mindestens drei
Hausarzt 12 88
Wochen beträgt. Weitaus
mehr Kritik als bei den Facharzt 33 67
Hausärzten gibt es grund-
sätzlich auch bei den FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=2.615)
Facharzt-Wartezeiten, wobei hier ja auch meist deutlich längere Zeitfenster zwi-
schen Terminvereinbarung und Arzttermin anfallen. Ansonsten stören sich Be-
rufstätige etwas häufiger an Wartezeiten als Rentner. Zwischen Ost und West
gibt es dagegen nur sehr geringe und zwischen Männern und Frauen praktisch
keine Einstellungsunterschiede.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 91.4 Wartezeiten in der Praxis
Bei den Wartezeiten in
Wartezeiten in der Praxis
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
der Praxis hat sich ein
keine Wartezeit bis 15 Min. bis 30 Min. über 30 Min.
Trend, der sich bereits zu
2008 11 30 30 29 Beginn der Corona-Krise
2010 12 31 29 25
2011 10 34 30 25 vor einem Jahr angedeutet
2013 12 32 29 25 hatte, jetzt sichtbar ver-
2014 9 34 29 26
2015 10 33 30 26 stärkt: Patienten verbrin-
2016 10 32 30 26
gen jetzt weniger Zeit im
2017 9 34 29 26
2018 10 33 29 26 Wartezimmer und gerade
2019 9 33 29 27
2020 12 34 26 26
die langen Wartezeiten auf
2021 15 43 24 15 den Behandlungsbeginn
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
haben sich deutlich redu-
ziert. Die Ergebnisse im
Wartezeiten in der Praxis
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) Detail: 15% aller Befragten
hatten bei ihrem letzten
keine Wartezeit 15 (+3)
Arztbesuch in der Praxis
bis 15 Min. 43 (+9) überhaupt keine Wartezeit,
43% haben bis zu einer
bis 30 Min. 24 (-2)
Viertelstunde und 24% bis
bis 60 Min. 10 (-8)
zu einer halben Stunde
bis 2 Std. 4 (-2) gewartet. Bei 10% hat es
bis zu einer Stunde ge-
über 2 Std. 1 (-1)
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
dauert, 4% haben bis zu
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
zwei Stunden und 1%
mehr als zwei Stunden bis
Wartezeiten in der Praxis
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) zum Behandlungsbeginn
im Wartezimmer verbracht.
16 (+5)
keine Wartezeit
15 (+2) Maßgeblich verantwortlich
43 (+11)
bis 15 Min.
43 (+4)
für die Veränderungen ist
bis 30 Min.
25 (-3) dabei das Praxismanage-
23 (-1)
10 (-9)
ment bei den Hausärzten:
bis 60 Min.
11 (-5) Während sich die Warte-
3 (-4)
bis 2 Std.
4 (+/-0) zeiten in Facharztpraxen
über 2 Std.
1 (+/-0) beim Hausarzt nur leicht reduziert haben,
1 (-1)
beim Facharzt
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512) profitieren die Patienten
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
insbesondere in der haus-
ärztlichen Versorgung von deutlich verkürzten Vor-Ort-Wartezeiten. Unabhängig
davon haben sich die Wartezeiten von gesetzlich und privat versicherten Befrag-
ten angenähert. Im Osten warten Patienten länger als im Westen, wo es bei der
Reduktion der Wartezeiten auch deutlich mehr Veränderungen gibt.
10 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20211.5 Bewertung von Arzt und Praxisbesuch
Von ihren Patienten bekommen die Ärzte in Deutschland auch während der
Corona-Krise Bestnoten: Wie gewohnt bezogen auf den jeweils zuletzt aufge-
suchten Arzt – also nicht pauschal für den gesamten Berufsstand – beschreiben
die Befragten ihr Vertrauensverhältnis zum Arzt als auch dessen Fachkompetenz
sehr positiv. Deutlich kritischer, wenngleich unterm Strich ebenfalls positiv, be-
werten die Versicherten die Privatsphäre beim Praxisempfang – ein Begleitum-
stand bei Arztbesuchen, bei dem bereits vor einigen Jahren zahlreiche Patienten
Defizite reklamiert hatten.
Was zunächst das Ver-
Vertrauensverhältnis zum Arzt
trauensverhältnis zum (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
zuletzt besuchten Arzt überhaupt nicht gut weniger gut gut sehr gut keine Angabe
2006 5
betrifft, wird dieses von 2008 4 42
44
50
50
insgesamt 90% aller Be- 2010 3 39 53
2011 5 44 47
fragten als „gut“ (40%) 2013 4 40 51
oder „sehr gut“ (50%) be- 2014 4 43 49
2015 4 41 51
schrieben, bei nur 5% ist 2016 4 41 51
2017 5 39 51
diese Arzt-Patienten- 2018 4 39 52
Beziehung „weniger gut“ 2019 4 39 52
2020 5 38 53
(4%) oder „überhaupt nicht 2021 4 40 50
gut“ (1%). Im Detail findet FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
sich hohes Vertrauen ohne
Vertrauensverhältnis zum Arzt
große alters-, geschlechts- (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
oder bildungsspezifische überhaupt nicht gut weniger gut gut sehr gut k.A.
Unterschiede quer durch alle 4 40 50
alle Bevölkerungsgruppen.
Wartezeit in der Praxis
Unter Privatversicherten
keine 3 34 60
ist die Rückmeldung noch
bis 15 Min. 4 40 54
besser als unter den An-
bis 30 Min 4 43 50
gehörigen einer gesetzli-
bis 60 Min. 7 45 43
chen Krankenversiche-
über 60 Min. 8 47 37
rung. Unter Befragten, die
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
im letzten Jahr häufig beim
Arzt waren, sagen noch etwas mehr „sehr gut“ als unter denjenigen mit wenigen
Arztbesuchen. Außerdem ist das Vertrauensverhältnis von Patienten in einem
weniger guten Gesundheitszustand ähnlich hoch wie in der Gesamtheit. Sichtlich
geschwächt wird das sehr gute Vertrauen bei längeren Wartezeiten für einen
Termin oder im Wartezimmer. Wirklich große Vertrauensdefizite gibt es aber erst
unter Patienten, die auch die Fachkompetenz ihres Arztes anzweifeln.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 11Insgesamt bestehen an
Fachkompetenz des Arztes
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
den fachlichen Fähigkei-
überhaupt nicht gut weniger gut gut sehr gut keine Angabe ten des Arztes allerdings
2006 4 52 41
2008 3 47 46
kaum Zweifel: Zusammen-
2010 3 46 46 genommen 91% aller Be-
2011 4 49 43
2013 3 46 46 fragten attestieren dem
2014 3 46 46
zuletzt besuchten Arzt
2015 3 46 47
2016 2 45 48 „sehr gute“ (49%) oder
2017 3 44 48
2018 3 43 49
„gute“ (42%) Arbeit, nur
2019 4 43 48 4% bewerten die medizi-
2020 4 43 49
2021 4 42 49 nisch-therapeutischen
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
Leistungen mit „weniger
gut“ (4%) oder „überhaupt nicht gut“ (0%), weitere 5% können oder möchten das
nicht beurteilen. Auch hier urteilen PKV-Versicherte noch etwas besser als GKV-
Angehörige und Patienten mit häufigen Arztbesuchen unterstreichen noch häufi-
ger die Fachkompetenz des letztbesuchten Arztes als diejenigen, die nur selten
beim Arzt sind. Etwas anders als beim Vertrauensverhältnis sagen dann aber die
weniger gesunden Versicherten weniger häufig „sehr gut“ als diejenigen, die ihre
eigene Gesundheit als sehr gut einstufen. Und schließlich gibt es unter Versi-
cherten, die wenig oder kein Vertrauen in ihren Arzt haben, auch für dessen
Fachkompetenz eher schlechte Noten.
Ein relatives Defizit gibt es
Arzt und Praxisbesuch: „(Sehr) gut war …“ beim Thema Patientenzu-
(Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
gut sehr gut
friedenheit und Praxisbe-
such – wenn auch im Ver-
Fachkompetenz
des Arztes
42 49 91 gleich zum letzten Mess-
zeitpunkt etwas abge-
Vertrauensverhältnis
40 50 90 schwächt – in punkto Pri-
zum Arzt
vatsphäre: Die Möglich-
Privatsphäre
keiten, bei der Anmeldung
33 21 54
am Empfang in der Arztpraxis mit den
Praxismitarbeitern ver-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
traulich reden zu kön-
nen, werden nach 48% im Jahr 2016 jetzt von 54% aller Befragten als „sehr gut“
(21%) oder „gut“ (33%) eingestuft. Zusammengenommen 39% (2016: 45%) wa-
ren mit den entsprechenden Verhältnissen beim letzten Praxisbesuch aber „we-
niger“ (28%) oder „überhaupt nicht“ (11%) zufrieden. Besonders kritisch äußern
sich hier unter 60-jährige Befragte mit höherer Schulbildung, ältere Befragte be-
urteilen die Situation dagegen weitgehend unabhängig vom Bildungsniveau
grundsätzlich positiver.
12 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20211.6 Barrierefreiheit von Arztpraxen
Ohne Unterschiede
Letztbesuchte Arztpraxis: Zugang barrierefrei?
zwischen Ost und West (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
und bei nur geringen nein ja w.n./k.A.
Abweichungen vom Faktor
2011 27 69 4
Ortsgröße meinen 72%
aller Befragten, dass die 2014 24 70 6
Arztpraxis, die sie zuletzt
2016 25 69 6
besucht haben, einen bar-
rierefreien Zugang hat. 2018 23 72 5
Nach Einschätzung von
2021 21 72 7
21% der Befragten war die
letztbesuchte Praxis nicht FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
barrierefrei, beispielsweise weil man nur über Treppenstufen dorthin gelangt. 7%
können dieses Ausstattungsmerkmal nicht beurteilen, oder wissen es nicht mehr
bzw. haben nicht darauf geachtet, ob die letztbesuchte Praxis barrierefrei war.
Grundsätzlich gibt es bei dieser subjektiven Einschätzung viel Konstanz: Auch zu
früheren Messzeitpunkten hatten jeweils rund sieben von zehn Versicherten den
Eindruck, dass die von ihnen zuletzt besuchte Arztpraxis barrierefrei ist.
Die individuelle Relevanz
Barrierefreie Arztpraxis: Persönliche Bedeutung
einer barrierefreien (Auswahl: „Ja“, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch)
Arztpraxis ist in den
nicht wichtig wichtig
letzten Jahren nicht
alle 51 31 20 29 17 46
gestiegen: Nach 46% vor
rund zehn Jahren, und nur eigener Gesundheitszustand
geringen Schwankungen sehr gut 58 37 21 24 15 39
in der Zwischenzeit, fin-
gut 51 31 20 30 15 45
den es auch im Jahr 2021
46% aller 18- bis 79- weniger/nicht gut 39 21 18 36 23 59
jährigen Bürgerinnen und überhaupt nicht wichtig weniger wichtig wichtig sehr wichtig
Bürger wichtig (29%) oder FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.512)
sehr wichtig (17%), dass der Zugang zu Arztpraxen barrierefrei möglich ist, 51%
(2011: 53%) finden das für sich persönlich weniger wichtig (20%) oder überhaupt
nicht wichtig (31%). Maßgeblich ist bei dieser Einstellung vor allem die eigene
körperliche Verfassung: Je besser der Gesundheitszustand, desto weniger Be-
deutung hat für die Menschen das Thema Barrierefreiheit.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 132. Gesundheitssystem und Gesundheitsversorgung
2.1 Zukünftige Herausforderungen
Bei einer vorgabenfreien
Gesundheit und Gesundheitssystem:
Größte Herausforderung in den nächsten Jahren
Frage nach der größten
Mangel an (Pflege-)Personal/Pflege 16 (+4) Herausforderung im Be-
Coronavirus/Pandemien/Infektionen 13 (+1) reich Gesundheit und
Ärztemangel 9 (-5)
Gesundheitswesen in
Kosten/Finanzierung 5 (+1)
Überalterung Gesellschaft 5 (-2)
den nächsten Jahren
Krebs-/Herz-/psych. Erkrankungen 5 (+3) nennen 16% den Mangel
Vorsorge/Impfungen/Medikamente 5 (+1) an (Pflege-)Personal im
defizitäre bzw. fehlende Infrastruktur 4 (+/-0)
Gesundheitswesen bzw.
Technik/Digitalisierung/Forschung 4 (+1)
sonstiges (divers) 10 (+/-0) Pflege allgemein. Für 13%
weiß nicht/k.A. 24 (-2) sind Corona und die Fol-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
gen bzw. generell Viren
und Pandemien die größte Herausforderung, 9% nennen den Ärztemangel. Et-
was häufiger erwähnt werden außerdem die Themenbereiche Kos-
ten/Beiträge/Honorare/Finanzierbarkeit, die Überalterung der Gesellschaft, der
Kampf gegen Krebs/Herzleiden/psychische Krankheiten, fehlende bzw. defizitäre
Infrastruktur im Gesundheitsbereich, Impfungen/Impfstoffe/Vorsorge sowie (Me-
dizin-)Technik/Digitalisierung. 10% der Nennungen entfallen auf sonstige The-
menbereiche, darunter auch der Bereich Wartezeiten/Verfügbarkeit von Arztter-
minen, die aber alle jeweils weniger als 3% erreichen. Weitere 24% können oder
wollen keine Einschätzung abgeben, wo genau im Bereich Gesundheit und Ge-
sundheitswesen zukünftig die größte Herausforderung liegt.
Während Pandemien und
Gesundheit und Gesundheitssystem:
Größte Herausforderung in den nächsten Jahren Corona in den meisten
Bevölkerungsgruppen ähn-
Mangel an (Pflege-)Personal/Pflege Ärztemangel
lich häufig als Problem
22
identifiziert werden, sehen
19 18 mehr jüngere als ältere
14 13
Menschen – und im Detail
11 12
9 10 9 8
vor allem jüngere Men-
schen mit höherem Bil-
3
dungsniveau – im Bereich
18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. 60-69 J. 70-79 J. (Pflege-)Personal/Pflege
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
die größte Herausforde-
rung für das Gesundheitswesen. Im Osten sowie in kleinen Städten und Gemein-
den wird der Ärztemangel etwas häufiger als wichtigste Aufgabe gesehen.
14 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20212.2 Ärztliche Hilfe: Bereitschaftsnummer 116 117
Der Bekanntheitsgrad der
Telefonnummer für den Telefonnummer für ärztlichen Bereitschaftsdienst
ärztlichen Bereitschafts- „Nummer für ärztlichen „Und wie lautet
dienst bewegt sich auf Bereitschaftsdienst bekannt? diese Nummer?“
(Auswahl: „Nummer bekannt“)
konstant hohem Niveau: „116 117“ 67 (-4)
Nach starken Zuwachsra- nein
52 48
ja
„112“ 10 (+5)
(-3) (+3)
ten in den vergangenen „19 222“ 2 (+/-0)
Jahren meinen nach 45% „110“ 1 (+1)
im Vorjahr jetzt 48% aller div. andere 7 (+/-0)
Befragten, die Telefon- k.A./w.n. 13 (-2)
nummer für den ärztli-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666; 2.693)
chen Bereitschaftsdienst Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
zu kennen. Dabei wurde Die Telefonnummer für ärztlichen
unverändert nach der „Te- Bereitschaftsdienst lautet „116 117“
lefonnummer für den ärzt-
2013 4
lichen Bereitschaftsdienst,
also für die ärztliche Ver- 2017 9
sorgung nachts und am
Wochenende“ gefragt und 2019 19
nicht nach der Hotline zum
2020 32
Coronavirus, die ja eben-
falls unter der 116 117 2021 32
erreichbar ist und im Jahr
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
2020 begrifflich so auch
stark kommuniziert wurde. Unter denjenigen Befragten, die zuvor sagten „ja, ich
kenne die Nummer“, antworten dann auf Nachfrage 67% mit „116 117“. Dies ent-
spricht einem aktiven Bekanntheitsgrad von 32% unter allen Versicherten.
Unter Befragten, die die
Nutzung der 116 117 in letzten 12 Monaten
Telefonnummer für den (Auswahl: Telefonnummer 116 117 bekannt)
ärztlichen Bereitschafts- Nutzung der 116 117 im
116 117 in den letzten
dienst kennen, haben mit 12 Monaten genutzt? Zusammenhang mit Corona?
(Auswahl: „Nummer genutzt“)
steigender Tendenz 29%
diesen Service in den letz- nein 71 29 ja ja 38 61
nein,
(+21)
anderer
(-5) (+5) (-22)
ten zwölf Monaten ge- Grund
nutzt. Und wenn die 116
117 gewählt wurde, dann
geschah dies wesentlich
häufiger als zuletzt im Zu-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=1.795; 520)
sammenhang mit Corona. Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03/2020 in Klammern
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 152.3 Ärztliche Hilfe: Anlaufstellen
Falls nachts oder am
Wohin wenden Sie sich, wenn Sie nachts
oder am Wochenende ärztliche Hilfe benötigen?
Wochenende ärztliche
Hilfe benötigt wird, heißen
Krankenhaus Notarzt/Rettungsdienst ärztl. Bereitschaft Hausarzt sonst./k.A.
die ersten Anlaufstellen
2006 29 25 25 15 6
2013 38 27 23 7 5
Notarzt bzw. Rettungs-
2015 41 29 20 6 4 dienst (30%), Krankenhaus
2017 47 24 20 3 6 (30%) oder ärztlicher Be-
2018 33 27 26 5 9 reitschaftsdienst (25%).
2019 42 23 26 3 6 Weitere 5% würden sich
2020 35 23 30 4 8 im Bedarfsfall nachts oder
2021 30 30 25 5 10
am Wochenende zuerst an
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
den Hausarzt wenden.
Zusammengenommen 10% nennen sonstige Ansprechpartner (4%) wie Apothe-
ken-Notdienste oder einen Arzt aus der Familie, sagen „kommt darauf an“ (4%)
oder antworten mit „weiß nicht“ (2%). Nachdem hier noch vor einigen Jahren zu-
nehmend die Krankenhäuser genannt wurden, hat sich dieser Trend kurzfristig
wieder abgeschwächt: Statt selbst ein Krankenhaus anzusteuern, wäre jetzt für
deutlich mehr Menschen der Notarzt erste Wahl. Eine Erklärung liefert mutmaß-
lich die Corona-Krise: Der Zugang zu Krankenhäusern ist Corona-bedingt häufig
an neue Auflagen gekoppelt, zudem war in der Kommunikation von Politik, Medi-
en und verschiedenen Akteuren aus dem Gesundheitsbereich in den letzten Mo-
naten das Thema eingeschränkte Krankenhauskapazitäten sehr präsent.
Während die potenziellen
Wohin wenden Sie sich, wenn Sie nachts
oder am Wochenende ärztliche Hilfe benötigen?
Anlaufstellen für ärztliche
Krankenhaus Notarzt/Rettungsdienst ärztl. Bereitschaft Hausarzt sonst./k.A.
Hilfe nachts oder am Wo-
in den Altersgruppen chenende über die Jahre
18-29 J. 39 24 15 8 14 gesehen leicht variieren,
30-39 J. 34 28 28 3 7 bleiben die Basistrends in
40-49 J. 33 26 30 3 8
den sozialen Gruppen
stabil: Mit zunehmendem
50-59 J. 29 30 27 6 8
Alter ist für immer mehr
60-69 J. 25 36 25 6 8
Versicherte der Notarzt
70-79 J. 19 39 23 7 12
bzw. Rettungsdienst erste
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
Anlaufstation, wogegen
jüngere Befragte weitaus häufiger Krankenhäuser ansteuern. Bei der ärztlichen
Bereitschaft bleibt die Bekanntheit der Telefonnummer hochrelevant: Für Befrag-
te, die die 116 117 funktionsbezogen benennen können, sind die Bereitschafts-
praxen weit überdurchschnittlich häufig erste Anlaufstelle, wenn sie außerhalb
der gängigen Öffnungszeiten von Arztpraxen ärztliche Hilfe benötigen.
16 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20212.4 Videosprechstunde
Im Vergleich zur Vor-
Videosprechstunde über Internet mit dem Arzt Corona-Zeit haben Video-
sprechstunden deutlich an
Attraktivität gewonnen.
49 50 Nach 37% vor zwei Jahren
(-13) (+13)
sagen jetzt 50% der Versi-
cherten, dass sie eine sol-
che Option für Patienten,
1
(+/-0) die bereits persönlich bei
nein, würde ich/kann ich ja, würde ich weiß nicht einem Arzt mit entspre-
nicht nutzen nutzen/nutze ich
chendem Angebot waren,
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 03-04/2019 in Klammern
zur weiteren Behandlung
ihres gesundheitlichen
Videosprechstunde über Internet mit dem Arzt Problems im Internet per
würde ich nicht nutzen w.n. würde ich nutzen
Video mit diesem Arzt nut-
alle 49 50 zen würden. Für 49% kä-
in den Altersgruppen me die Nutzung einer
18-29 J. 37 62 Videosprechstunde nicht
30-39 J. 33 66 in Frage. Kaum Unter-
40-49 J. 37 61 schiede bei der Reichweite
50-59 J. 50 48 gibt es dabei zwischen
60-69 J. 61 37 Männern und Frauen, zwi-
70-79 J. 75 23 schen Ost und West oder
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
zwischen deutschen Versi-
cherten und denjenigen mit
Videosprechstunde über Internet mit dem Arzt
einer anderen Nationalität.
würde ich nicht nutzen w.n. würde ich nutzen In anderen demographi-
Ortsgröße: schen und sozialen Grup-
< 5.000 Einwohner 57 41
pen ist das Nutzungspo-
tenzial dagegen höchst
< 20.000 Einw. 47 52
unterschiedlich. Während
< 100.000 Einw. 44 54
die meisten jüngeren Men-
schen diese telemedizini-
> 100.000 Einw. 41 58 sche Option nutzen wür-
den, sinkt die Bereitschaft
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
– und mangels Internet-
Nutzung oft auch die Möglichkeit – mit zunehmendem Alter erheblich. In kleinen
Orten und Gemeinden würden trotz mancher Versorgungsdefizite bei Gesund-
heitseinrichtungen deutlich weniger Befragte Videosprechstunden nutzen als in
Großstädten, wo allerdings auch tendenziell mehr jüngere Menschen leben.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 172.5 Elektronische Patientenakte
Nachdem vor zwei Jahren
„Eine elektronische Patientenakte finde ich …“
(Auswahl: gesetzlich versichert)
annähernd zwei Drittel der
Befragten die Erweiterung
2019: Erweiterung der
2021: Einführung einer
Versichertenkarte um
elektronischen Patientenakte
der Versichertenkarte um
Funktion elektr. Patientenakte
die Funktion einer elektro-
nischen Patientenakte
63 59 (ePA) gut geheißen hatten,
29 33 bewerten jetzt – mit ihrer
phasenweisen Einführung
8 8
– 59% aller gesetzlich ver-
nicht gut gut weiß nicht nicht gut gut weiß nicht
sicherten Befragten die
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2019 und 03-04/2021 (n=4.874; 4.854)
elektronische Patienten-
akte grundsätzlich positiv. 33% sehen die elektronische Patientenakte kritisch,
auf der bei jedem Versicherten mithilfe einer App neben persönlichen Daten auch
eigene medizinische Befunde und Diagnosen gespeichert werden können. Im
Detail ist die Rückmeldung unter Befragten, die zuletzt selten beim Arzt waren,
ähnlich positiv wie unter denjenigen mit vielen Arztbesuchen. Etwas stärker dis-
tanziert sind nur die 70- bis 79-jährigen Befragten, wobei auch hier noch eine
Mehrheit die Einführung der elektronischen Patientenakte begrüßt.
Flankiert wird die Einfüh-
Wird eine elektronische Patientenakte die
Behandlung medizinischer Probleme verbessern? rung der elektronischen
(Auswahl: gesetzlich versichert) Patientenakte von hohen
Erwartungen: Eine Mehr-
57 heit von 57% aller gesetz-
lich Versicherten geht da-
33 von aus, dass die elektro-
nische Patientenakte die
10 Behandlung von medizi-
nischen Problemen ver-
nein ja weiß nicht
bessern wird. 33% äußern
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=4.854)
sich hingegen skeptisch
und glauben nicht, dass die ePA einen entsprechenden Mehrwert bietet. Beson-
ders hoch ist die Zuversicht unter Befragten mit formal hohem Bildungsniveau
sowie unter jüngeren Befragten. Wenn auch mit größeren Vorbehalten, erwartet
aber auch noch das Gros in den älteren Generationen eine optimierte Behand-
lung. Ob die Befragten eine chronische Krankheit haben oder nicht, spielt bei
dieser Prognose ebenso eine nur nachgeordnete Rolle wie ihr Gesundheitszu-
stand oder die Anzahl von Arztbesuchen.
18 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 20212.6 Digitale Gesundheitsanwendungen
Seit einiger Zeit können
Digitale Gesundheitsanwendungen:
Ärzte und Psychothera- Bekanntheit und Nutzung
peuten ihren Patienten
Schon von verordneten digitalen Nutzen Sie eine verordnete
sogenannte digitale Ge- Gesundheitsanwendungen gehört? digitale Gesundheitsanwendung?
(Auswahl: „davon gehört“)
sundheitsanwendungen
(DiGA) als Handy-Apps nein ja ja nein
oder browserbasierte We- 5 95
75 25
banwendungen verordnen,
also Programme, die der
eigenen Gesundheit die-
nen sollen. Nach eigenen
Angaben haben 25% aller FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666; 1.427)
Befragten schon einmal von diesen vom Arzt verordneten digitalen Gesund-
heitsanwendungen gehört, 75% sind diese elektronischen Medizin- bzw. Thera-
pieprodukte kein Begriff. Unter denjenigen Befragten, die schon einmal von digi-
talen Gesundheitsanwendungen gehört haben, sagen 5%, dass sie selbst eine
solche vom Arzt verordnete digitale Anwendung nutzen. Dies entspricht ei-
nem Prozent aller Befragten.
Über dem Schnitt liegt die
Digitale Gesundheitsanwendungen:
Bekanntheit der digitalen Bekanntheit und Nutzung
Gesundheitsanwendungen
nicht bekannt bekannt, keine Nutzung Nutzung
unter älteren Menschen
alle 75 24 1
mit höheren Bildungsab-
niedrigeres Bildungsniveau
schlüssen oder unter pri-
18-59 Jahre 78 21 1
vat Versicherten. Zwi-
60-79 Jahre 74 25 1
schen Männern und Frau-
en, zwischen Ost und höheres Bildungsniveau
18-59 Jahre 74 24 2
West oder zwischen Be-
rufstätigen und Rentnern 60-79 Jahre 60 38 2
gibt es kaum Unterschie- FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
de. Zudem ist es bei Bekanntheit und Nutzung dieser vom Arzt verschriebenen
Anwendungen praktisch irrelevant, in welcher gesundheitlichen Verfassung sich
die Befragten befinden, ob sie eine chronische Krankheit haben oder nicht oder
wie häufig sie Ärzte konsultieren.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 192.7 Nationales Gesundheitsportal
Im Internet gibt es vielfälti-
Nationales Gesundheitsportal im Internet ge Möglichkeiten, sich
über Krankheiten oder das
2018: Würden Sie das 2021: Haben Sie das
Gesundheitsportal nutzen? Gesundheitsportal bereits genutzt? Thema Gesundheit zu in-
96 formieren. Jetzt hat die
Bundesregierung ein nati-
52 onales Gesundheitsportal
45
im Internet aufgebaut, wo
sich Patienten über medi-
3 4 0 zinische Fragestellungen
nein ja weiß nicht nein ja weiß nicht
informieren können. Nach
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 04-06/2018 und 03-04/2021 (n=5.575; 5.666)
eigenen Angaben haben
praktisch ohne Unterschiede in den einzelnen sozialen und demographischen
Gruppen 4% aller Befragten dieses nationale Gesundheitsportal im Internet
bereits genutzt. Mit 96% haben die allermeisten Versicherten davon noch kei-
nen Gebrauch gemacht. Vor drei Jahren, als das nationale Gesundheitsportal
projektiert, aber noch nicht online war, hatte gut die Hälfte der Versicherten die
Absicht, dieses Angebot mit evidenzbasierten Informationen zu Gesundheitsthe-
men nutzen zu wollen.
2.7 Pflegestützpunkte
Bei Fragen rund um das
Pflegestützpunkte:
Bekanntheit und Nutzung Thema Pflege gibt es als
Beratungs- und Anlaufstel-
Als Beratungs- und Anlaufstellen: Pflegestützpunkt schon
Von Pflegestützpunkten gehört? einmal in Anspruch genommen? len für ältere Menschen,
(Auswahl: „davon gehört“)
für Pflegebedürftige und
nein ja
für ihre Angehörigen soge-
ja nein
59 26 74
nannte Pflegestützpunkte.
41
Von diesen Pflegestütz-
punkten schon einmal
gehört haben nach eige-
nen Angaben 41% aller
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666; 2.320)
Befragten, einer sichtbaren
Mehrheit von 59% sind diese Einrichtungen unbekannt. Unter denjenigen Befrag-
ten, die die Pflegestützpunkte vom Namen her kennen, haben 26% schon einmal
eine Beratung oder die Unterstützung eines Pflegestützpunktes in An-
spruch genommen. Prozentuiert auf alle Befragten entspricht dies 11% aller 18-
bis 79-jährigen Versicherten.
20 FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021Was Bekanntheitsgrad
Pflegestützpunkte:
und Nutzung von Pflege- Bekanntheit und Nutzung
stützpunkten betrifft, gibt
nicht bekannt bekannt, aber nicht genutzt genutzt
es in den unterschiedli- alle 59 30 11
chen Bevölkerungsgrup- Männer
pen erhebliche Differen- 18-34 Jahre 75 23 2
35-59 Jahre 69 25 6
zen. Grundsätzlich gilt,
60-79 Jahre 51 37 12
dass – entsprechend der Frauen
Zielgruppe – sowohl die 18-34 Jahre 75 22 3
Bekanntheit des Angebo- 35-59 Jahre 53 31 16
tes als auch die Inan- 60-79 Jahre 40 40 20
spruchnahme der Service- FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
leistungen parallel mit dem Alter der Befragten deutlich ansteigen. Während Pfle-
gestützpunkte für gut drei Vierteln der unter 30-Jährigen überhaupt kein Begriff
sind, wissen in der Generation 60plus mehr als die Hälfte der Befragten dieses
Angebot zumindest begrifflich einzuordnen.
Außerdem sind es eher die älteren Menschen, die vom Angebot der Beratungs-
und Anlaufstellen dann auch Gebrauch machen. Frauen, und hier insbesondere
die älteren Frauen, kennen und nutzen Pflegestützpunkte häufiger als Männer. In
kleinen Städten mit weniger als 5.000 Einwohnern werden diese Dienste etwas
häufiger beansprucht als in größeren Städten. Keine bedeutenden Differenzen
gibt es beim Thema Pflegestützpunkte zwischen Ost und West oder zwischen
gesetzlich und privat Versicherten. Schließlich fällt auf, dass sowohl Bekannt-
heitsgrad als auch Nutzung dieser Serviceangebote für ältere Menschen unter
nicht-deutschen Versicherten klar unterdurchschnittlich ausfallen.
FGW Telefonfeld GmbH: Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung 2021 213. Individuelle Situation
3.1 Eigene Gesundheit und chronische Erkrankungen
Nochmals geringfügig
Eigener Gesundheitszustand
in den letzten vier Wochen
besser als in den
ausgezeichnet/sehr gut gut weniger gut/schlecht vergangenen Jahren
2006 35 46 19 bewerten die Deutschen
2008 36 44 19
2010 37 44 19 ihren aktuellen Gesund-
2011 35 43 21
2013 30 48 22
heitszustand: Insgesamt
2014 35 46 19 41% aller deutschsprachi-
2015 34 46 20
2016 34 44 22 gen Versicherten im Alter
2017 38 42 19
2018 36 44 19
zwischen 18 und 79 Jah-
2019 37 41 21 ren beschreiben ihre ge-
2020 38 46 16
2021 41 42 17 sundheitliche Verfassung –
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
wie immer bezogen auf die
letzten vier Wochen – mit „ausgezeichnet“ (15%) oder „sehr gut“ (26%). 42% der
Befragten sprechen von einem „guten“ Gesundheitszustand und bei insgesamt
17% ist dieser „weniger gut“ (13%) oder „schlecht“ (4%).
Besonders positiv fällt die-
Eigener Gesundheitszustand
se subjektive Einschätzung
in den letzten vier Wochen
bei jüngeren Menschen
ausgezeichnet/sehr gut gut weniger gut/schlecht
aus, wobei sich nach eige-
alle 41 42 17
nem Dafürhalten nochmals
niedrigeres Bildungsniveau
sichtbar mehr jüngere
18-59 Jahre 41 42 17
Männer als Frauen bester
60-79 Jahre 24 52 24
Gesundheit erfreuen. Mit
höheres Bildungsniveau zunehmendem Alter wäh-
18-59 Jahre 56 34 10
len dann zwar immer we-
39 44 17
60-79 Jahre niger Befragte die Antwor-
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
toption „ausgezeichnet“
Eigener Gesundheitszustand oder „sehr gut“. Doch
in den letzten vier Wochen selbst bei den 70- bis 79-
ausgezeichnet/sehr gut gut weniger gut/schlecht Jährigen sprechen nur
Wohnort 23% und bei den ab 80-
38 44 18
Ost Jährigen 27% von einem
West 41 42 17 „weniger guten“ oder
„schlechten“ Gesundheits-
Krankenversicherung
zustand. Überdurchschnitt-
gesetzlich 39 43 18
lich häufig positiv wird die-
privat 52 36 11 ser außerdem von formal
höher gebildeten Befragten
FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 03-04/2021 (n=5.666)
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