VORSCHAU DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 2023 KATEGORIE "SERVICE" - www.automotive-business-award.de

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                                  VORSCHAU DER BEWERBUNGSUNTERLAGEN 2023
                                                 KATEGORIE
                                                 „SERVICE“

                                                         www.automotive-business-award.de

                                     Eine Veranstaltung von                – einer Marke der

KATEGORIE:
SERVICE

r
Herzlich willkommen zur Bewerbung um
den „Automotive Business Award 2023“

e
in der Kategorie „Service“!

t
Sie haben clevere Ideen für Ihr Servicegeschäft? Ihr Unternehmen ist innovativ und Ihr Service besticht durch
ein ausgefeiltes Marketingkonzept?

s
Zeigen Sie uns und der Branche Ihre Ideen und Projekte und bewerben Sie sich mit Ihrem Handelsbetrieb um
den Automotive Business Award 2023.

u
Die Bewerbungsphase beginnt am 17.10.2022 und läuft bis zum 31.01.2023. Verliehen wird der Preis am
20.06.2023 in Würzburg im Rahmen einer großen Branchenparty als Teil der Automotive Business Days, dem
neuen Fachkongress von »kfz-betrieb«.

M
Der nachfolgende Online-Fragebogen ist der erste Schritt in unserem mehrstufigen
Bewerbungsverfahren.

1. Geben Sie einfach auf den kommenden Seiten erste Daten und Fakten Ihres Betriebs ein.

2. Die Jury bewertet nach dem Bewerbungsschluss Ihre Unterlagen.

3. Im letzten Schritt werden die Top-Bewerber schließlich von der Fachjury vor Ort besucht, zu der Vertreter
von »kfz-betrieb« sowie der Sponsoren Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe, CG Car-Garantie Loco
Soft, mobile.de und TÜV NORD Mobilität gehören. Diese legt das endgültige Ranking fest.

Teilnahmeberechtigt sind markengebundene Autohäuser und freie Betriebe.

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                        r
Wir bewerben uns um den „Automotive Business Award 2023“

                                                                      e
in der Kategorie „Service“:

Firmenname

                                                          s t
                                             u
Straße

PLZ, Ort

                           M
Internetadresse

Name

Funktion

E-Mail

Telefon

Social Media

Fabrikat(e)

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                              r
Betriebskennzahlen
Verkaufte Neuwagen-Einheiten 2022:

                                                                            e
Anzahl der Serviceaufträge 2022:

Verkaufte Gebrauchtwagen-Einheiten 2022:

                                                            t
Mitarbeiter im Service:

1. Allgemeine Informationen

                                             u            s
Wie haben sich Ihre Kennzahlen 2022 im Vergleich zu 2021 entwickelt?

Umsatz im Service:

                           M
Anzahl der Serviceaufträge:

Anzahl der verkauften Servicestunden:

Anzahl der Mitarbeiter:

Anzahl der Stammkunden:

Auslastungsgrad (Formel: verkaufte Zeit × 100 / Anwesenheitszeit):

Welche Geschäftsfelder besetzen Sie?

 Service an Elektrofahrzeugen Stufe 3                        Reifenservice
 Notdienst                                                   Karosserieinstandsetzung
 Aufbereiten/Pflege von Fahrzeugen                           Lackierung
 Klimaservice                                                Transporterservice
 Smart Repair                                                Zweiradservice
 Glasreparaturen                                             Caravan-/Wohnmobilservice
 Oldtimerservice                                             Sonstige

Beschreiben Sie eine erfolgreiche, selbst entwickelte Serviceaktion/Idee, die Sie für Ihre Kunden durchgeführt
haben.

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                        r
Nennen Sie uns bitte Ihre Kundenzufriedenheitswerte der letzten drei Jahre:
2022:
2021:

                                                                      e
2020:

                                                            t
Nennen Sie uns bitte die durchschnittliche Bewertung bei:
Mobile.de:

                                                          s
Facebook:
Google:

                                             u
Anderes Portal:

Nennen Sie die Arbeitszeiten der Werkstatt:
Montag bis Freitag:

                           M
Samstag:

Wie hoch ist Ihr Stundenverrechnungssatz für mechanische Arbeiten?

Gibt es abweichende Stundenverrechnungssätze für die Arbeitsgebiete Diagnose,
Elektromobilität, Karosserie und weitere?

2. Terminvereinbarung und Annahme

Können die Kunden bei Ihnen einen Werkstatttermin online vereinbaren?
 Ja               Nein

Und können die Kunden das Zeitfenster für bestimmte Leistungen selbst verbindlich buchen?
 Ja               Nein

Wird bei der Terminvereinbarung bereits nach der FIN gefragt?
 Ja               Nein

Wird bei der Terminabsprache bereits die Ersatzmobilität des Kunden geklärt?
 Ja               Nein

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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                                                                             r
Wie wird die Mobilität sichergestellt?

 Hol- und Bringservice                            Gutschein für öffentliche Verkehrsmittel
 Werkstattersatzwagen kostenlos                   Taxigutschein

                                                                           e
 Werkstattersatzwagen kostenpflichtig             Sonstiges

                                                            t
 E-Mobil

Welche Kommunikationskanäle nutzen Sie?

                                                          s
 SMS                                              E-Mail
 WhatsApp                                         Keine davon

                                             u
 Anderer Messengerdienst

Von wie viel Prozent der Kunden ist die E-Mail-Adresse samt Einwilligungserklärung vorhanden?

                           M
Von wie viel Prozent der Kunden ist die Mobilfunknummer samt Einwilligungserklärung vorhanden?

Können Kunden ihre Fahrzeuge auch außerhalb der Öffnungszeiten abgeben?

 Nein
 Ja, mit Papier-Auftragstasche
 Ja, mit digitalem Annahme-Terminal

Schicken Sie Ihren Kunden Videos, beispielsweise aus der Annahmeuntersuchung oder bei einer
Auftragserweiterung?

 Nein
 Ja, per Messengerdienst
 Ja, per Videoplattform inklusive Antwort- und Freigabefunktion

3. Auftragsabwicklung und Qualitätskontrolle

Steuern Sie Ihre Werkstatt mit einem digitalen Planungstool?

 Ja             Nein

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
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                                                                          r
Steuern Sie Ihre Werkstatt komplett digital ohne ausgedruckte Aufträge und andere Papierformulare?

 Ja             Nein

                                                                        e
Steht jedem Werkstattmitarbeiter ein Tablet oder PC zur Verfügung, um seine Arbeit digital zu
dokumentieren, Arbeitszeit- und Statusmeldungen abzusetzen?

                                                            t
 Ja             Nein

                                                          s
Wer erklärt dem Kunden die Rechnung?

 Derselbe Mitarbeiter, der das Fahrzeug angenommen hat

                                             u
 Werkstattmeister
 Serviceassistentin
 Niemand

                           M
Wie stellen Sie Ihre Werkstattqualität sicher?

 Nachkontrolle durchgeführter Werkstattaufträge durch Meister oder Werkstattleiter
 Nachkontrolle durchgeführter Werkstattaufträge durch eigenen Abnahmemitarbeiter
 Selbst durchgeführte versteckte Werkstatttests
 Eigenständig beauftragte Dienstleister / Prüfgesellschaften

Haben Sie eine zentrale Anlaufstelle für Kundenreklamationen?

 Ja             Nein

4. Servicemarketing und Werbung
Welche Kundenevents führen Sie durch, um ihr Servicegeschäft zu verbessern?

 Saisonales Räderwechsel-Event
 Vom Hersteller entwickelte/beauftragte Events
 Selbst entwickelte Events im Autohaus

Wie hat sich Ihr Reifen- und Rädergeschäft entwickelt? (Umsatz in Euro exkl. MwSt. oder in Stück)
2020:
2021:
2022:

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

                                                                          r
Wie hat sich die Einlagerung der Reifensätze entwickelt?
2020:
2021:

                                                                        e
2022:

                                                            t
Wie hat sich Ihr Zubehörgeschäft (Umsatz in Euro exkl. MwSt.) entwickelt?
2020:

                                                          s
2021:
2022:

                                             u
Betreiben Sie einen eigenen Webshop?
 Ebay
 eigene Website

Bieten Sie eine Kundenkarte an? Wenn ja, welche?

                           M
 Herstellergebundene Kundenkarte oder Serviceflatrate
 Hauseigene Kundenkarte oder Serviceflatrate
 Hauseigene Kundenkarte
 Gutscheinheft
 Nein

5. Betriebsführung und -ausrüstung
Besitzt Ihre Werkstatt eine:
 Partikelzählgerät für Euro-6-Diesel (Bestellt oder schon geliefert)
 Frei zugängliche Ladestation für E-Mobile
 Hebellose Reifenmontiermaschine
 Berührungslose Messtechnik (Achsvermessung, Reifenscanner, Karosserie)
 Getriebeöl-Spülgerät
 Felgenreparaturgerät
 Bremsenabdrehgerät
 Markenübergreifendes Kalibriergerät für Fahrerassistenzsysteme

Führen Sie die Abgasuntersuchung selbst durch?
 Ja             Nein

Ist Ihr Betrieb ein Prüfstützpunkt für die Durchführung der Hauptuntersuchung?
 Ja             Nein

KATEGORIE:
SERVICE

WICHTIG:
Diese Vorlage dient nur zur Übersicht der Bewerbungsunterlagen.
Ihre offizielle Bewerbung können Sie über unseren Online-Fragebogen
unter www.automotive-business-award.de/bewerbung einreichen.

r
Upload
Im Uploadbereich haben Sie die Möglichkeit, jegliche Dateiformate hochzuladen. Bitte präsentieren Sie
die jeweiligen Stärken Ihres Automobilhandelsunternehmens ausführlich. Schicken Sie uns bitte

e
außerdem auch eine Auswahl von Fotos, die Ihren Handelsbetrieb von innen und außen zeigen. Wichtig ist
beim Upload, dass Sie im Dateinamen die „individuelle Stärke“, mit der Sie sich bewerben vermeken.
Beispiel: „Serviceperformance_Name_des_Handelsbetriebs_Gruppenbild_1.jpg“

t
Abschluss

s
Bitte bestätigen Sie abschließend folgende Punkte, um Ihre Bewerbung abzuschließen.

 Ich versichere Ihnen, dass alle Angaben die tatsächliche Situation wiedergeben und wahrheitsgemäß sind.

u
 Ich bin gern bereit, weitere Auskünfte zu geben.
 Ich bin damit einverstanden, dass die Jury die vollständigen Bewerberunterlagen inkl. personenbezogener
Daten erhält.

M
Bewerbungsschluss ist der 31. Januar 2023

Bewerben Sie sich bitte über das Online Formular auf unsere Webseite unter
www.automotive-business-award.de/bewerbung

Sollten Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an:
Fachliche Fragen: Organisatorische Fragen:
Jan Rosenow Lena Model
jan.rosenow@vogel.de lena.model@vogel.de
+49 931 418 2179 +49 9314182447

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