Warum Grösse im Verbraucher-Dschungel keine Rolle mehr spielt - WIE IHR UNTERNEHMEN WÄCHST EINE ANLEITUNG EINES GEBORENEN UNTERNEHMERS - CCV EU
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Warum Grösse im Verbraucher- Dschungel keine Rolle mehr spielt WIE IHR UNTERNEHMEN WÄCHST EINE ANLEITUNG EINES GEBORENEN UNTERNEHMERS
“Die Kunden
konnten sich
den Kaffee in
Verpackungen
aus Geschirr-und
Taschentüchern
zusenden lassen ”
2 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT
Einleitung
J
Kleine
Brötchen…
Jedes Unternehmen beginnt klein. Aber Aber Kleinunternehmer stehen auch
wenn der Vorteil von Innovationen und vor vielen Herausforderungen. Sie
neuer Technologien geschickt eingesetzt benötigen effiziente Lösungen, um
wird, können Unternehmen sehr schnell alte Herangehensweisen während des
sehr gross werden. Wachstums anzupassen.
Zu Weihnachten 2008 musste Robert Um ihr Geschäft auszubauen, müssen
Gentz noch persönlich ein Paar Stiefel an sie lernen, zu delegieren, Kunden- und
einen aufgeregten Kunden von Zalando Mitarbeiterbindungen aufzubauen um
liefern, dem von ihm mitbegründeten die Vorteile innovativer Lösungen in allen
Online-Modehandel. Mit einem Aspekten ihres Geschäfts zu nutzen.
Jahresumsatz von über 4 Milliarden Euro Die heutige Technologie mag neu
wurde die Firma bald zum am schnellsten sein – aber das Prinzip, sich deren
wachsenden Unternehmen Europas. Das Vorteile zunutze zu machen, ist uralt. Der
sind eine Menge Stiefel. deutsche Kaffeeriese Tchibo begann in
Wir recherchieren, shoppen und den 1950er Jahren als Versandhandel
schreiben über unsere Erfahrungen mit – und war damit der Online-Händler
Telefonen, Tablets, Laptops online und seiner Zeit. Die Kunden konnten sich
offline und ja, sehr oft auch persönlich – den Kaffee in Verpackungen aus
was sich wiederum auf die Strategie von Geschirr- und Taschentüchern zusenden
Unternehmen auswirkt. lassen – eine Recyclingmöglichkeit, die
Was für eine aufregende neue Welt! Eine umweltbewusste Millennials von heute
Welt, in der sich der stationäre Handel lieben würden!
Vorteile verschaffen kann, wenn er auch Intelligente Lösungen, die sich die
Online-Optionen anbietet. Und: Grösser ist heutige Technologie zunutze machen,
nicht unbedingt besser. sind einfach in der Verwendung, intuitiv
Kleine Unternehmen sind agil. Sie und nahtlos zu integrieren. Sie können
sind schneller am Markt, setzen neue geborene Unternehmer auf ihrem Weg
Technologien selbstverständlich ein und zum Geschäftserfolg unterstützen.
passen sich an Märkte an. Durch geringere In diesem eBook beleuchten
Betriebskosten können sie wirtschaftliche wir die wichtigsten Etappen
Einbrüche in manchen Fällen besser des Geschäftsinhabers vom
meistern als grosse Konkurrenten. Kleinstunternehmen zum
Zalando florierte nach 2008, als andere mittelständischen Unternehmen und wie
Marktführer in der Finanzkrise wie Ihnen die richtigen Werkzeuge auf diesem
Dominosteine fielen. Kleine Unternehmen Weg helfen können.
sind in der Regel näher an ihren Kunden Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie
und haben oft einen ‚persönlichen Touch‘ diesen Weg meistern können!
– wie Robert Gentz, der mit Ihren neuen
Stiefeln vor der Haustür steht.
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 3
Geschäftsaufbau, Phase 1
Klein
b eg innen
W i e S i e I h re
g ro s s e I d e e zu m
K
Le b e n e r we c ke n
kö n n e n
Klein zu beginnen, ist kein Unternehmens ist mit besseren
Hindernis für zukünftiges Marketingkonzepten, neuen
Wachstum. Facebook wurde Kanälen zur Kundengewinnung und
in einem Studentenwohnheim intelligenten Softwarelösungen
geboren. Ikea-Gründer Ingvar einfacher denn je.
Kamprad begann mit dem Verkauf Der Eintritt in den Markt ist viel
von Streichhölzern in einem einfacher, da Unternehmen ihre
abgelegenen Dorf in Schweden Produkte/Dienstleistungen über
– was wäre ein besseres Beispiel digitale Kanäle verwalten und
für ein Kleinstunternehmen? vermarkten können.
Später revolutionierte er den Aber eine gute Idee reicht noch
Möbelhandel durch Kataloge, nicht aus, um als Unternehmer
Verkaufsflächen und den erfolgreich zu sein. Der Aufbau
Selbstzusammenbau der eines Kleinstunternehmens ist
Möbelstücke. nicht einfach. Kleinstunternehmen
Ingvar hatte Glück, denn die machen nach ihrer Anzahl in den
Kunden liebten seine Idee, eine meisten Ländern weit über 90
Marke mit dem gewissen Etwas Prozent der Unternehmen aus
aufzubauen, die die Erwartungen – aber nur einen Bruchteil des
der Kunden jedes Mal erfüllte. Gesamtwertes.
Heutzutage können Die meisten Kleinstunternehmen
Kleinstunternehmen dank wollen – und müssen – wachsen,
innovativer Lösungen und aber gerade das ist schwierig,
verändertem Kundenverhalten besonders in einem gesättigten
noch schneller wachsen. Markt. Aber wie wächst man
Wir können mit Fug und Recht richtig?
behaupten, dass wir uns im Das Wichtigste zuerst. Prüfen Sie
Zeitalter der Kleinstunternehmen Ihre Geschäftsidee gründlich.
befinden, denn die Gründung eines Bieten Sie etwas, dass:
4 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT
3 FÄHIGKEITEN,
DIE SIE FÜR IHR
KLEINSTUNTERNEHMEN
BENÖTIGEN
1. VERHANDLUNGSGESCHICK
Denken Sie daran, alle sechs Monate mit Ihren
Lieferanten neu zu verhandeln, um sich den be-
sten Deal zu sichern.
2. FLEXIBILITÄT
Als Teil eines kleinen (oder nicht existierenden)
Teams ist Flexibilität der Schlüssel zum Wachstum.
Als Kleinstunternehmer haben Sie es mit speziellen,
einzigartigen Belastungen zu tun. Stellen Sie sich
darauf ein.
3. DIGITAL MARKETING
Legen Sie Ihre digitale Strategie richtig aus. Gestalten
Sie Ihre Website googlefreundlich und nutzen Sie
die Suchmaschinenoptimierung. eCommerce-
Interaktionen mit Kunden bieten ebenfalls gute
Möglichkeiten für das Marketing. Beschäftigen Sie
sich mit sozialen Medien. Über Facebook erreichen
Sie Ihre Kunden direkt. Sind Sie jedoch im B2B-
Bereich tätig, ist LinkedIn in der Regel Ihr bester
Partner. Snapchat ist ideal für einen jüngeren
Kundenkreis und Instagram ist unerlässlich, wenn
Sie Beauty-Produkte, Inneneinrichtungen, Reisen
und Lebensmittel verkaufen.
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 5
“Fast jeden Tag stelle ich mir die Frage:
‚Habe ich meine Prioritäten richtig gesetzt?”
– Mark Zuckerberg, Mitgründer von Facebook
»» Kunden wollen oder brauchen? Wenn das Café eröffnet, kommen die Ihr Geschäft mit einer echten – und
»» Es nicht bereits gibt? angesprochenen Passanten vielleicht sympathischen – Person, können Sie
»» Kunden jetzt und in Zukunft vorbei, um sich selbst von Ihrem die Kunden auf emotionaler Ebene
bezahlen würden? Geschäft zu überzeugen. Und schon binden.
Holen Sie sich von allen Seiten befinden Sie sich in der nächsten Bauen Sie eine enge Beziehung
Ratschläge ein. In dieser Phase ist ein Phase – dem Aufbau einer engen zu Ihren Kunden auf und pflegen
Mentor von unschätzbarem Wert. Kundenbindung. Sie diese Beziehung. Kennen Sie die
Erkundigen Sie sich, ob Sie über lokale Wählen Sie Ihren Kundenkreis veränderlichen Wünsche Ihrer Kunden?
Geschäftsmodelle einen Mentor finden sorgfältig aus. Die sozialen Medien Was motiviert sie? Können Sie schnell
können. sind von unschätzbarem Wert – auf neue Trends reagieren? Soziale
Arbeiten Sie an Ihrem Auftritt kostengünstig und leicht zugänglich –, Medien unterstützen Sie.
Möchten Sie ein Geschäft eröffnen, um Ihre Kunden zu erreichen. Treten Ein Kleinstunternehmen hat ein
befragen Sie doch einfach Passanten Sie glaubwürdig auf und vermeiden Sie ebenso kleines Budget. Sie können
zu ihren Vorlieben – ganz persönlich. Übertreibungen. sich keine Fehler leisten. Aber die
Erzählen Sie ihnen von Ihrer Vision. Kunden interessieren sich in der Zusammenarbeit mit dem richtigen
Feilen Sie an Ihrem Auftritt, bevor Regel dafür, was hinter den Kulissen Technologieanbieter von Anfang an,
Sie sich bei Banken und potenziellen eines Unternehmens passiert. Könnten kann ein grosser Vorteil sein. So wissen
Investoren vorstellen. Erklären Sie das Online-Gruppen an Ihrem Geschäft Sie immer genau, wie Ihr Geschäft
Alleinstellungsmerkmal (USP) Ihres interessiert sein? Finden Sie sie und läuft.
Unternehmens in einem Satz mit stellen Sie eine Verbindung her.
dem Wort „einzig“, z. B. „Wir sind das Ein weiterer wichtiger Vorteil eines
einzige Café in Rotterdam, das rund um Kleinstunternehmens sind Sie. Sie sind
die Uhr geöffnet hat“. das Geschäft. Verbinden die Kunden
3 FEHLER, DIE SIE IN IHREM
KLEINSTUNTERNEHMEN
VERMEIDEN SOLLTEN
Fehler 1: Die eigene Zeit nicht wertschätzen.
Lösung: Lagern Sie Funktionen wie Buchhaltung möglichst aus,
um sich selbst zu entlasten.
Fehler 2: Zu hohe Ausgaben
Lösung: Halten Sie sich an Ihren Finanzplan. Haben Sie ein
grosses Budget für Schreibwaren? Gut, geben Sie es aus. Wenn
nicht, seien Sie kreativ – oder vergleichen Sie Angebote. Online
gibt es viele tolle Angebote – für alles!
Fehler 3: Ein grosses Unternehmen vorgaukeln.
Lösung: Lassen Sie sich nicht dazu verleiten. Heben Sie
stattdessen die Vorteile Ihres kleinen Unternehmens hervor:
“Wir sind klein, aber persönlich – und stolz darauf!“
6 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT
Fallstudie
D IE WÜRFEL FÜR
D IE EXPANSION
VON BRET TSPIELEN
SIND GEFALLEN –
S PELHUIS, BELG IEN
M
it Spelhuis, einem Punkteprogramm für Kunden, die
Vertrieb für Brettspiele, den Laden besuchen.
haben Sarah und Sven Während Spelhuis weitaus
i h re L e i d e n s c h a f t schneller gewachsen ist als erwartet,
für Brettspiele in ein florierendes sind Kundenzufriedenheit und
Geschäft verwandelt. -bindung entscheidend für den Erfolg
Sven und Sarah betreiben Spelhuis in einem Nischenmarkt. Sarah und
neben ihren Vollzeitjobs, obwohl ihr Sven schicken mit jedem Paket eine
Brettspiel-Imperium gut läuft und persönliche Nachricht und bieten
immer weiter wächst. Ursprünglich ihren Kundenservice über mehrere
nur als Online-Shop gedacht, war die Kanäle an – und nutzen die Daten zur
Nachfrage so gross, dass Spelhuis Verfeinerung ihres Produktangebots.
einen Laden eröffnet hat. Anhand Spelhuis verfügt jetzt über einen
der Daten aus dem Online-Handel dynamischen Online-Shop und
werden die richtigen Produkte für einen Laden für Kunden, die die
den Laden ausgewählt. echte Ladenatmosphäre erleben
Die Kunden stehen bei Spelhuis wollen. Ihre Empfehlung für andere
im Mittelpunkt. So gibt es ein Unternehmer ist unmissverständlich:
Treueprogramm für Online-Kunden Wagen Sie den ersten Schritt!
mit kostenlosem Versand bzw. ein
MÖCHTEN SIE MEHR ERFAHREN?
Fünf Dinge, die erfolgreiche
Webshops gemeinsam haben
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 7
Geschäftsaufbau, Phase 2
S t a r ke E nt-
w ic k l u n g
W
e inst- zum K lei n -
u nte rn ehm en
Was genau ist eigentlich Aufgrund der relativ niedrigen
ein Kleinunternehmen? Die Eintrittsbarrieren können kleine
Europäische Kommission definiert Unternehmen Wettbewerbsvorteile
Kleinunternehmen als Unternehmen erlangen, indem sie neue
mit 10-49 Beschäftigten und einem Entwicklungen wie Webshops,
Jahresumsatz von weniger als 10 Mio. innovative und nahtlose neue
EUR. Zahlungsmethoden und virtuelle
Befinden Sie sich in Phase 2, haben Verkaufsstellen online und offline
Sie Grund zum Feiern, denn Ihr Baby automatisieren und nutzen.
wächst. Wie beim Laufen lernen Traditionelle Verkaufssysteme, wie z.B.
funktioniert Wachstum am besten, Registrierkassen, haben ausgedient und
wenn man einen Schritt nach dem werden durch verschiedene „virtuelle“
anderen macht. In dieser Phase des Bezahlmöglichkeiten ersetzt. Stellen Sie
Wachstums Ihres Unternehmens sicher, dass Sie den richtigen Partner
sollten Sie sich auf folgende Dinge haben, damit Ihr Verkaufsprozess
konzentrieren: sicher und nahtlos über alle Kanäle
läuft.
MARKENPERSÖNLICHKEIT Diese neue Technologie macht
Marken sind wie Menschen – sie den Weg für schnell verfügbare
haben Kernmerkmale, über die Daten frei, die Händler im Rahmen
sie sich definieren. Händler heben ihrer Gesamtstrategie sowohl für
die folgenden Merkmale hervor: das Berichtswesen als auch für die
Aufrichtigkeit, Begeisterung, Zukunftsplanung nutzen können.
Kompetenz, Produktreife und Umsatz- und Mehrwertsteuerdaten
Robustheit. Welches Merkmal definiert können problemlos an den
Ihre Marke am besten? Legen Sie die Rechnungsprüfer übermittelt werden.
Persönlichkeit Ihres Unternehmens fest Gleichzeitig erhalten Sie Einblicke
und entwickeln Sie sie weiter, um Ihre in Kundentrends: meistverkaufte
Kunden zu begeistern und zu binden. Produkte, beste Geschäftszeiten,
Kundenbindung und mehr auf einen
TECHNOLOGIE Blick.
Der Einsatz der richtigen Technologie PARTNERSCHAFTEN
ist einer der Hauptgründe für Arbeiten Sie mit Dienstleistern
Wachstum. zusammen, die mit Ihrem
8 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT
“Like babies learning to walk, growth works
best when taken one small step at a time”
3 FÄHIGKEITEN,
DIE FÜR DAS
WACHSTUM IHRES
KLEINUNTERNEHMENS
UNABDINGBAR SIND
1. PRÄZISES MANAGEMENT
Ihr Management muss mit zunehmendem Wachstum
präziser werden. Die Einstellung des richtigen
Personals ist eine wichtige Entscheidung für ein
Kleinunternehmen. Seien Sie immer offen für neue
Talente, die Sie durch Networking, die Teilnahme an
Konferenzen oder über die sozialen Medien finden.
Konzentrieren Sie sich auf die richtigen Fähigkeiten
und Erfahrungen, aber achten Sie auch auf echte
Begeisterung.
2. SCHAFFUNG VON INHALTEN
In dieser Phase des Wachstums bauen Sie Ihre
Marke auf. Nutzen Sie die sozialen Medien – seien
Sie kontaktfreudig! Posten Sie nicht nur langweilige
Geschäftsdaten. Schaffen Sie fantasievolle, persönliche
und ansprechende Inhalte. Und vergessen Sie nicht
die wesentliche Qualität Ihres Unternehmens:
Sie! Interagieren Sie nach Möglichkeit online und
persönlich mit Ihren Kunden.
3. FUNDIERTE ENTSCHEIDUNGEN TREFFEN
Nutzen Sie intelligente Softwarelösungen. Einblicke
und Daten aus Ihrem Unternehmen können Ihnen
helfen, die richtigen Entscheidungen zu treffen.
Die Analyse des Zahlungsverkehrs kann Ihnen
beispielsweise die meistverkauften Produkte und
die von Ihren Kunden bevorzugte Zahlungsmethode
aufzeigen.
MÖCHTEN SIE MEHR ERFAHREN?
Ihr ultimativer Leitfaden für den Retail-
Marketing-Kalender 2019
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 9
“Wenn man als Unternehmer wirklich wachsen
will, muss man lernen, zu delegieren.”
– Richard Branson, Gründer von Virgin
Unternehmen wachsen können – Kunden vereinbaren einen Termin entscheidenden Vorteil, dass Sie sich
z. B. CCV für Ihre Zahlungslösungen. und werden von einem Mitarbeiter bereits einen treuen Kundenstamm
Ein zuverlässiger Dienstleister, im Geschäft begrüsst, der ihre aufgebaut haben, den Sie persönlich
dem Sie vertrauen können und der Bestellung bearbeitet. Anstatt an der ansprechen können und der sich
persönliche Leistungen bietet, ist Kasse anstehen zu müssen, bezahlen freuen würde, Ihre köstlichen
entscheidend für das Wachstum Ihres sie beim Mitarbeiter per Handy oder Kaffeebohnen über Ihren Webshop zu
Unternehmens. Karte. Fertig. beziehen.
VERKAUFSKANÄLE EIN ONLINE-SHOP SAISONABHÄNGIGKEIT
Während Online-Shops für viele Verkaufen Sie noch nicht online Die Saisonabhängigkeit ist für
Unternehmen ein entscheidender oder haben Sie noch keine neuen viele Unternehmen ein Fluch. Das
Erfolgsfaktor sind, bieten Läden Vertriebskanäle eröffnet, sollten Sie Geschäft boomt im Sommer – oder
vor Ort einen echten Vorteil, dies in Betracht ziehen. Betreiben Winter – und ebbt dann ab und
insbesondere in Kombination mit Sie ein Geschäft, nutzen Sie weitere schmälert Ihre Gewinne. Dies können
einer starken Online-Präsenz und Kanäle oder erweitern Sie Ihren Sie jedoch umgehen, indem Sie sich
einer Multichannel-Strategie. Kunden Webshop wenn möglich. alle Jahreszeiten und Feiertage für Ihr
mögen keine Warteschlangen. Wenn Sie zum Beispiel einen Unternehmen zunutze machen.
Ist die Schlange zu lang, bestellt Coffee-Shop betreiben, sehen Führen Sie beispielsweise ein Hotel
Ihr potenzieller Kunde vielleicht Sie vielleicht keine Möglichkeit, und wissen Sie, dass das Geschäft im
online oder geht in das Geschäft „fettarmen, aromatisierten Winter nicht so gut läuft, veranstalten
gegenüber. In manchen Geschäften Choccocino“ online zu verkaufen. Sie Verkostungen oder stimmen Sie
gibt es keine Warteschlangen. Aber die gibt es – wenn Sie über den Brunch-Angebote in den ruhigeren
Sie nutzen Online-Kanäle oder Tassenrand hinausschauen. Monaten auf Ihre Kunden ab.
Selbstbedienungssysteme, um das Das Online-Kaffeegeschäft boomt.
grösste Problem beim Einkaufen Reine Online-Händler erobern bereits
zu umgehen – die Warteschlange. Marktanteile. Aber Sie haben den
3 FEHLER, DIE SIE IN IHREM
MITTELSTÄNDISCHEN
UNTERNEHMEN VERMEIDEN
SOLLTEN
Fehler 1: Daten ignorieren
Lösung: Setzen Sie intelligente Lösungen und Analysen ein, um
zu verstehen, wer Ihre Website besucht oder wie Kunden Ihr
Produkt oder Ihre Dienstleistung einsetzen/kaufen.
Fehler 2: Nicht in Marketing investieren
Lösung: Haben Sie kein grosses Budget, verwenden Sie gut
lesbare Webinhalte und kostengünstige – oder kostenlose –
soziale Medien.
Fehler 3: Fehlende Delegierung
Lösung: Suchen Sie sich engagierte Helfer. Möglicherweise
finden Sie in Ihrem Umfeld n unerwartete Talente, die sich für
bestimmte Aufgaben begeistern.
10 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELTFallstudie
G ESUNDE
ERNÄHRUNG FÜR
ALLE - DIÄKO G MBH,
D EUTSC HLAN D
G
esunde Ernährung ist Ursprünglich war Diäko ein reines
seit 30 Jahren eine Offline-Geschäft, es wurde jedoch
Herzensangelegenheit erkannt, dass die Einrichtung eines
für die Gründerinnen Webshops für das Wachstum
von Diäko. Die Idee für ein unerlässlich ist. Durch den Zugriff
Unternehmen, das sich mit auf die richtigen Daten konnten die
gesunder Ernährung beschäftigt, Gründerinnen ihren Produktkatalog
entstand auf einem Spielplatz und ihre Marketingstrategie
während eines Gesprächs, wie verfeinern und unzählige neue
schwierig es für Berufstätige und Kunden gewinnen.
Familien sein kann, sich gesund zu Die Neuausrichtung mit einem
ernähren. Eine der Gründerinnen Webshop war dabei besonders
hatte ihr erstes Kind bekommen, erfolgreich und 85 % des Umsatzes
da wurde es schwierig, Zeit für wird über die Website generiert.
die Zubereitung von gesundem Der auf der Webseite integrierte
Essen zu finden – so wurde Diäko Webshop ist ein wichtiger Bestandteil
geboren. des Unternehmens.
Die Mission von Diäko aus Über soziale Medien und Blogs
Hamburg ist einfach: frische Produkte werden Kunden direkt angesprochen
und Snacks an Kunden zu liefern, und auf die Webseite verlinkt, wo
die sonst keine Zeit haben, um sie sich ihre passenden Menüpläne
gesunde, ausgewogene Mahlzeiten auswählen können.
einzukaufen, zuzubereiten und zu
kochen.
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 11Geschäftsaufbau, Phase 3
St arke Ent-
w ick lung
Vom kleinen zum
D
mittelständischen
Unternehmen
Die Europäische Kommission weniger Abwanderung und höheren
definiert ein mittelständisches Umsätzen.
Unternehmen als ein Kunden bezahlen auch mehr –
Unternehmen mit einem Umsatz solange sie im Gegenzug besser
zwischen 10 und 50 Mio. Euro bedient werden. Aber wenn Sie auf
mit 50 bis 250 Beschäftigten. ein mittelständisches Unternehmen
Das ist ein grosser Schritt hin zur hinwachsen, muss Ihre Marke
mittelständischen Kategorie. Nur sowohl Mitarbeiter als auch
wenige Unternehmer schaffen den Kunden ansprechen, allerdings auf
Sprung vom Kleinstunternehmen unterschiedlichen Wegen.
zum mittelständischen Mit dem gegenwärtig hohen
Unternehmen. Beschäftigungsgrad ist es schwer,
Um von klein zu mittelständisch die richtigen Mitarbeiter zu finden.
zu wachsen, müssen Sie das Rad Sie müssen sich als Arbeitgeber
– oder sich selbst – nicht neu stark positionieren, um die
erfinden. Sie und Ihre Marke/ Generation Z und die Millennials
Ihr Produkt sind bereits weit (auch bekannt als Generation Y)
gekommen. Vertrauen Sie auf sich anzusprechen. Konkret bedeutet
und Ihr Produkt. Aber Sie müssen dies Arbeitsplätze, die berufliche
auch Ihre Geschäftsstrategie Freiheit, Innovation und Flexibilität
schärfen. bieten.
Die Verbesserung der Bei einem Umsatz zwischen 10
Kundenzufriedenheit und 50 Mio. Euro ist kein Platz
ist Ihre grösste Chance. für „Improvisation“ in Ihrem
Die Umsetzung einer Unternehmen.
Kundenzufriedenheitsstrategie Formale Richtlinien und Verfahren
führt zu höheren müssen unternehmensweit
Kundenzufriedenheitsraten, festgelegt werden – nicht nur in der
12 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT3 FÄHIGKEITEN, DIE FÜR IHR MITTELSTÄNDISCHES UNTERNEHMEN UNABDINGBAR SIND 1. FÜHRUNGSQUALITÄTEN Führung erfordert eine Vision. Eine Vision braucht Ziele. In dieser Phase Ihres Unternehmens sollten Sie Ihr Leitbild weiterentwickeln – oder formulieren, wenn Sie noch keines haben. Definieren Sie Ihr Unternehmen und seine Ziele in drei oder vier Sätzen. Holen Sie sich Feedback von Ihren Mitarbeitern – sie müssen dahinterstehen – und scheuen Sie sich nicht, in grossen Dimensionen zu denken! 2. KUNDENMANAGEMENT Danken Sie den Kunden, wenn sie Sie auf eine Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Akzeptieren Sie ihre Meinung – auch wenn sie falsch liegen. Bleiben Sie stets professionell und freundlich und verlieren Sie niemals die Ruhe. Ernennen Sie einen Social-Media-Manager, der schnell auf Kommentare auf sozialen Medien, einschliesslich Bewertungen, reagiert. 3. COMPLIANCE Je grösser das Unternehmen ist, umso höher die Gefahr, dass Sie mit einer Vielzahl von arbeits- und datenrechtlichen Vorschriften in Konflikt geraten. Die Automatisierung kann Sie entlasten. HR- Softwarepakete können Abläufe vereinheitlichen und Probleme mit der Compliance automatisch verhindern. WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 13
“Im Geschäftsleben ist es meiner Meinung nach
das Wichtigste, sich langfristig zu positionieren
und nicht zu ungeduldig zu sein.”
- Bernard Arnault, CEO von LVMH
Qualitätskontrolle. Schriftlich! ihrem „zweiten Zuhause“.
Sie werden neue Mitarbeiter Die Kundenzufriedenheit ist heute
einstellen; alte werden gehen. Die wichtiger denn je, da die meisten
Praktiken, die Ihr Unternehmen Kaufentscheidungen von Online-
erfolgreich machen, müssen Bewertungen beeinflusst werden.
beschrieben, regelmässig überprüft Jeder Kunde ist ein Kritiker, der Ihr
und allen Mitarbeitern – insbesondere Unternehmen innerhalb weniger
Neueinsteigern – mitgeteilt werden. Minuten nach der Kauferfahrung
Aber wie bauen Sie Kundentreue vernichten oder in den Himmel loben
auf, während Sie Ihr Unternehmen kann.
vergrössern? Fragen Sie Starbucks. Steigen die Geschäfte, müssen Sie
Das Unternehmen hat eine Ihren Webshop weiter aufrüsten und
gesunde Gewinnspanne und einen sicherstellen, dass der Kundendienst
dominierenden Marktanteil. Wie geht immer erreichbar ist.
das? Kundentreue. Die Kunden sind Lassen Sie sich nicht überfordern.
der Marke treu, weil sie wissen, dass Automatisierung kann die Lösung
sie in jedem Starbucks-Café überall auf sein – wie verbesserte Multipoint-
der Welt die gleiche entspannende Zahlungssysteme über CCV. Die richtige
und angenehme Atmosphäre finden Technologie wächst nahtlos mit Ihnen
werden. Kunden fühlen sich neben der und dem Erfolg Ihres Unternehmens
Arbeit und dem eigenen Heim wie in mit.
3 FEHLER, DIE SIE IN IHREM MITTEL-
STÄNDISCHEN UNTERNEHMEN
VERMEIDEN SOLLTEN
Fehler 1: Schlechter technischer Support
Ist Ihr IT-Team wirklich gut genug für einen Umsatz von 20 Mio.
Euro? Vielleicht ist es Zeit für ein Upgrade.
Fehler 2: Kurzfristig denken
Sie sind kein kleines Unternehmen mehr, das von Woche zu
Woche ums Überleben kämpft. Sie benötigen eine langfristige
Strategie. Ein praktischer Tipp: Reservieren Sie jeden Tag eine
gewisse Zeit für strategische Langzeitaufgaben oder nehmen
Sie sich jede Woche einen ganzen Tag für Brainstorming und
den Entwurf neuer Strategien Zeit.
Fehler 3: An alten Systemen festhalten
Ok, es hat lange gedauert, bis Sie das veraltete Zahlungs-/
Lohn-/Buchhaltungssystem verstanden haben. Aber das ist kein
Grund, daran festzuhalten! Bewerten Sie den Nutzen neuer
Technologien objektiv, die Ihnen fast immer einen Vorteil
verschaffen können.
14 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELTFallstudie
FÜR DEN ERFOLG
GEBACKEN –
FLEUR DE PAIN S,
S C HWEIZ
D
ie Menschen backen schon Backwareninformationen,
seit 10.000 Jahren Brot Liefer- und Bestellmöglichkeiten
und Kaufleute handeln für Geschäftskunden/
und verkaufen es seit Grossunternehmen und eine App
Jahrhunderten – dieses Handwerk für die Bestellung von Produkten.
wurde von der Schweizer Bäckerei Die Website, soziale Medien und
Fleur de Pains perfektioniert. die damit verbundenen Daten sind
Der Schlüssel zum der Motor des Geschäfts von Fleur
jahrzehntelangen Erfolg der de Pains mit einer Multichannel-
Marke liegt in der ständigen Lösung, die den Kunden in den
Weiterentwicklung mit neuen Mittelpunkt stellt.
Produkten und einer stärkeren Da die Nachfrage nach echten
Betonung der Herkunft. Die Bäckerwaren weiter steigt, hat Fleur
Beziehung von Fleur de Pains zu den de Pains seine Daten genutzt, um
lokalen Lieferanten ist integraler sein Angebot zu perfektionieren.
Bestandteil, da die Bäckerei Das Unternehmen verfügt über 28
das ganze Jahr über saisonale Geschäfte und 220 Mitarbeiter und
Spezialitäten und eine feste Basis wächst jedes Jahr weiter.
grundlegender Produkte anbietet. Dieser Ansatz sorgt dafür, dass
Während die Tradition im die Kunden immer wieder in die
Mittelpunkt des Erfolgs der Bäckerei Bäckerei kommen – und Fleur de
steht, hat sich das Geschäft in den Pains auch in Zukunft wachsen wird.
letzten Jahren auch in Richtung
Digitalisierung entwickelt. Die
Website bietet Produkt- und
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 15Was sind die
nächsten Schritte
auf Ihrem Weg zum
Unternehmens-
E
wachstum?
Egal, wie gross Ihr Unternehmen ist machen können.
– Kleinst-, Klein- oder mittelständisches »» Ein schnell wachsendes
Unternehmen – viel Glück! Unternehmen steht unter
Sie haben eine Vision und die ständigem Druck. Lassen Sie sich
Ausdauer, sie zu verwirklichen. Wir durch die Automatisierung helfen.
hoffen, dass Ihnen dieses eBook »» Software kann mit Wachstum viel
mit relevanten Informationen und besser umgehen als Personal.
praktischen Tipps auf diesem Weg hilft. »» Nutzen Sie mehrere Kanäle, um
Wichtige Punkte sind: Ihre Kunden zu erreichen.
»» Ihre Kunden sind ausschlaggebend
»» Taktiken/Strategien/Werkzeuge, für Ihr Geschäft. Sie sind das
die in der Anfangsphase Herzstück Ihres Unternehmens.
funktionieren, können für ein »» Die meisten Kunden wünschen
grösseres Unternehmen Gift sein. sich verschiedene einfache
»» Inhaber/Manager von Zahlungsmöglichkeiten – mobil,
Kleinstunternehmen machen alles online und im Geschäft – und
selbst. Das müssen sie. Aber je flexible Rückgabemöglichkeiten.
mehr Sie wachsen, desto mehr Dies realisieren Sie am besten mit
müssen Sie loslassen. Nicht zu einer Zahlungslösung, die auf einer
delegieren, ist einer der grössten Plattform läuft.
Fehler, die Kleinunternehmer »» Wählen Sie einen
Technologiepartner, mit dem Sie
Ihr Unternehmen von Anfang an
zukunftssicher machen.
Die Welt mag Ihnen wie ein
Dschungel vorkommen – aber Sie
können ihn erobern! Beherzigen Sie
diese Tipps und expandieren Sie mit
Ihrem Unternehmen.
MÖCHTEN SIE MEHR ERFAHREN?
Multichannel-Einzelhandel – auch etwas für Sie?
16 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELTTECHNISCHE LÖSUNGEN AUS
EINER HAND
CCV ist für Unternehmer da. Deshalb möchten wir Ihnen
zeitaufwändige Aufgaben wie Zahlungen, Verwaltung, Analysen
und Berichte abnehmen, damit Sie sich auf das Wachstum Ihres
Unternehmens konzentrieren können.
Unsere Produkte umfassen:
ZAHLTERMINALS
Ein schnelles und einfaches, unabhängiges Zahlterminal für Ihr
Geschäft oder ihre Dienstleistung.
Vorteile:
»» Kaufen oder mieten
»» Mobil, stationär oder
»» Übersichtliche
»» Kontaktlosfunktion
WEBSHOP
Richten Sie mit der umfassenden Online-Lösung von CCV Ihren
eigenen Webshop einfach in der Mittagspause ein.
Vorteile:
»» Schnelle und einfache Einrichtung
»» Mehr als 100 Vorlagen zur Auswahl
»» Kostenlose Testversion
»» Service und Support in der Schweiz
CCV SALESPOINT
App-basiertes Kassensystem auf Ihrem iPad.
Ihr persönliches Backoffice ist von überall abrufbar, unterstützt
Ihre Marketingaktionen und entspricht allen Anforderungen an das
Berichtswesen.
Vorteile:
»» Kostenlose Testversion für 30 Tage
»» Höchste Sicherheitsstandards
»» Umfassendes Berichtswesen für den Steuerberater
»» Einfache Installation und Bedienbarkeit
Rufen Sie uns unter 058 220 60 00 an oder schicken Sie uns eine
E-Mail mit Ihrer Frage an: info@ch.ccv.eu.
WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT 17ccv.ch 18 WARUM GRÖSSE IM VERBRAUCHER- DSCHUNGEL KEINE ROLLE MEHR SPIELT
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