Web 2.0 @ Deutsche Telekom - Etablierung interner Web 2.0-Applikationen und Förderung des Web 2.0-Grund-gedankens innerhalb der Deutschen Telekom
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Web 2.0 @ Deutsche Telekom Etablierung interner Web 2.0-Applikationen und Förderung des Web 2.0-Grund- gedankens innerhalb der Deutschen Telekom Frank Schrader, Michael Wand & Jörg Hermes 16.09.2010
Agenda
Die Anfänge
Textbox des Web 2.0 in der Telekom
Headline
Erfahrungen bei der Einführung der Web 2.0-Tools und Human Interface Guideline
Telekom BarCamps
Ausblick auf die geplante integrierte Social Media-Lösung der Telekom
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 2
Nutzen Sie ein Wiki in ihrem Unternehmen?
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 3
http://www.flickr.com/photos/andrewkneebone/3544313849/sizes/l/in/photostream/
Die Anfänge des Web 2.0 in der Deutschen Telekom
Mit den Telekom Blogs und dem TelekomWiki sowie dem MyWiki wurden 2007 und 2008 die ersten offiziellen
Web 2.0-Anwendungen eingeführt. Erste „Untertisch-Wikis“ gab es jedoch bereits früher…
T-Systems CEO Blog:
Clemens Blog
„Untertisch-“ oder „U-
Telekom Blogs
Boot-“ Wikis
Web 2.0 @ Deutsche Telekom
T-Systems PQIT:
People Network Wiki-Anforderungs-
workshops
T-Systems PQIT:
Wiki-Tool-Evaluation
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 4
Das Enterprise 2.0 Ökosystem der Deutschen Telekom
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 5
Die Telekom Blogs
Die Telekom Blogs starteten im März 2007, angestoßen von der Unternehmenskommunikation mit Beiträgen zur
CeBit und zum iPhone.
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 6
Blog Reinhard Clemens
Herr Clemens startete im Dezember 2007 sein Blog mit dem Ziel seine Mitarbeiter über die anstehenden
Aktivitäten im Unternehmen zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kommentare zu schreiben.
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 7
Wiki – eine Idee, die begeistert!
Im Mittelpunkt stehen unsere Mitarbeiter und deren Ideen und Gestaltungskraft. Die Wiki-Technologie hilft nur
dabei, vernetztes Leben und Arbeiten zu vereinfachen.
T e l e k om n.
be i de r n sfor m a t io
ns che n und T r a
0 M e v a t io n
240.00 e Quelle für Inn o
s ig
eine rie
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 8
Das TelekomWiki
Mit bisher mehr als 10.000 Seiten und 5.800 Nutzer ist das TelekomWiki eine Erfolgsgeschichte, die dazu
beiträgt, die Zusammenarbeit in der Telekom zu verbessern.
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Das MyWiki
Das MyWiki hat bisher mehr als 27.000 Seiten und 20.000 registrierte Nutzer. Diese Zahlen belegen, dass Wikis
in der Projekt- bzw. Themenzusammenarbeit inzwischen zu einem enorm wichtigen Bestandteil geworden sind.
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 10Das People Network
Im People Network gibt es mehr als 4.600 aktive Nutzer und 1.700 Treffpunkte für Nutzer zum Austausch bzgl.
diverser Themen.
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 11Erfahrung miteinander Teilen … Fehler vermeiden
http://www.flickr.com/photos/flissphil/4321831934/sizes/l/in/photostream/
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 12Erfahrungen bei der Einführung
Bei der Einführung wurde darauf geachtet, bereits vorhandene Inhalte zu übernehmen und Einführungsmuster
zu berücksichtigen. Des Weiteren wurde ein Wiki mit Tipps erstellt und Richtlinien zur Nutzung festgelegt.
Migration bereits
vorhandener Inhalte aus
dem Wiki des
Wiki-Blog zum SystemsNet
TelekomWiki von der Berücksichtigung
Unternehmens- relevanter
kommunikation zur allg. Einführungsmuster
Diskussion
Wichtige Aktivitäten
während der
Einführungsphase
Richtlinien zur Nutzung & Erlaubnis nicht-
Etikette Social unternehmensbezogener
Media Policy Wiki-Seiten
Wiki-Café mit Tipps & Sportmöglichkeiten
Tricks zur Nutzung sowie
der Möglichkeit,
Feedback & Wünsche zu
dokumentieren
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 13Ein Wiki ist doch nur ein Tool … oder?
Textbox Headline
http://www.flickr.com/photos/wowcool/4023825567/sizes/o/in/photostream
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 14Usability Update & Human Interface Guideline
Die Usability des Wiki-User Interfaces erwies sich als unzureichend und große Einstiegshürde. In der Folge
wurde die Usability verbessert und eine Human Interface Guideline für alle Social Media-Applikationen erstellt.
Textbox Headline Usability-Update & Human Interface Guideline
„Out of the box“ Userinterface des Wikis erwies sich als Einstiegshürde für viele User
Usability Test durch Fraunhofer Institut bestätigte den Eindruck
Anpassung des Userinterfaces bezüglich Usability und Barrierefreiheit führte zu
steigenden Userzahlen und Zufriedenheit mit den Wikis
Erstellung einer Human Interface Guideline als Leitfaden um neue Enterprise 2.0
Anwendungen homogen, hochwertig und vor allem nutzerfreundlich zu gestalten
Teil I „Grundsätze" beschreibt grundlegende Prinzipien für die Entwicklung und das
Design von Social Media Anwendungen.
Teil II „Guidelines" überträgt die Theorie in praktische Umsetzungsvorschläge und
konkrete Richtlinien
Im dritten Teil „Patterns" stellt der Leitfaden konkrete Spezifikationen für die Gestaltung
vor.
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 15Human Interface Guideline
Zur Konzeptionierung ist eine Orientierung an Werten, Richtlinien und Use Cases sinnvoll und notwendig.
Werte
Richtlinien
Quelle: http://www.slideshare.net/jensscholz/human-interface-guidelines-fr-enterprise-20
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 16Human Interface Guideline
Zentrale Use Cases müssen ermittelt, modelliert und schließlich aus Sicht des Users implementiert werden .
Use Cases
Quelle: http://www.slideshare.net/jensscholz/human-interface-guidelines-fr-enterprise-20
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 17Usability Update & Human Interface Guideline
...
Textbox Headline
Der Schritt ins Enterprise 2.0 ….
Wer traut sich?
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 18
http://www.flickr.com/photos/articnomad/420197891/sizes/o/in/photostreamUnser Ansatz zur Förderung von Communitys
Der Ansatz umfasst eine schrittweise und fokussierte Verwendung von Social Media zur Verbesserung der
Zusammenarbeit und Flexibilität der Community.
3 Livegang
der Community
2 Vorbereitung des Live- Ankündigung der Community
gemäß der Kommunikations-
gangs der Community Roadmap
1 Start des Unterstützung bei der Unterstützung und Bearatung
Erstellung der Community auf der Gärtner sowie neuer Nutzer
Community-Projekts der Plattform in der Startphase
Interviews mit Kandidaten bzgl. Unterstützung bei der Dokumentation neuer Use
Anforderungen und konzeptuellen und Cases und Aktualisierung der
Erwartungen vorbereitenden (Inhalte- Anforderungen
erstellung) Arbeit Integration der Gärtner und der
Unterstützung bei der Wahl der
richtigen Plattform Entwicklung einer Nutzer in das öffentliche
Kommunikations-Roadmap Community-Ramp-Up-Wiki der
Kick-off (zur Sicherstellung der Telekom
Mit Community-“Gärtnern“ Sichtbarkeit der Community
Dokumentation von Use- und des Gesamterfolgs)
Cases und speziellen Organisation eines „Hands-On
Anforderungen Community und Web 2.0“-
Entwicklung der Trainings mit dem Team
Community roadmap
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 19Telekom BarCamps
Schaffung einer Plattform zum offenen Austausch zu Enterprise 2.0-Themen durch Adaption und Anpassung des
Unkonferenz-Gedankens an die Telekominternen Strukturen. Im Oktober findet das 6. Telekom BarCamp statt.
Textbox Headline Anpassungen
Session werden einige Woche vorher zusammen mit den Teilnehmern im Wiki geplant
Fachbereiche können sich als Sponsoren mit einbringen und Kostenpakete übernehmen
Sowohl interne als auch externe Themen dürfen vorgestellt werden
Teilnehmerkreis ist offen … allerdings zur Zeit nur für Konzernmitarbeiter
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 20Telekom BarCamps
...
Blogs, Wiki, MyWiki, People Network …
Eigenständige Systeme ohne Verbindung
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 21
http://www.flickr.com/photos/tillwe/450620342/sizes/o/in/photostreamWarum eine integrierte Social Media-Lösung notwendig ist
Integration ermöglicht es, unterschiedliche Social Media-Quellen leichter zu erreichen und zu
durchsuchen. Zudem erhalten die Nutzer einen besseren Überblick über die Aktivitäten anderer
Nutzer und können sich leichter vernetzen.
Enterprise 2.0
Drei unterschiedliche Anwendungsbereiche –
drei unterschiedliche Technologien
In Scope
Web 2.0 @
Deutsche
Telekom
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 22Treiber für eine integrierte Social Media-Lösung
Der wichtigste Einflussfaktor für die neue Lösung ist das neue Set an Anforderungen. Des Weiteren
beeinflusst die Einführung des neue DMS-Standards Sharepoint die Entscheidung.
Anforderungen existierender Web 2.0 Applikationen:
Telekom & MyWiki, People Network, Blogs
Anforderungen von Anwendern
Neue Social Media-
Lösung
Neues Dokumenten- − Neue Intranet-Technologie
Integrierte Lösung, die
Management-System: den Anforderungen (Content Management
Sharepoint entspricht und mit System)
anderen Applikationen
integriert werden kann
Long list
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 23Kontakt
Frank Schrader – T-Systems International GmbH Michael Wand – T-Systems International GmbH
Frank Schrader, Head of Business Partner Management Michael Wand, Business Consultant
CEO/HR
m.wand@t-systems.com
frank.schrader@t-systems.com
0228 / 70 92 85 64
0208 / 37 88 870
Am Propsthof 49, 53121 Bonn
Parsevalstr. 70, 45470 Mülheim
Jörg Hermes – Detecon International GmbH
Management Consultant
joerg.hermes@detecon.com
0151 / 121 11 697
Frankfurter Straße 27, 65760 Eschborn
KNOWTECH-VORTRAG DTAG.PPT 16.09.10 24Sie können auch lesen
