Websitegestaltung Leitfaden für den thailändischen Markt - IHK Mittlerer Niederrhein
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Websitegestaltung
Leitfaden für den thailändischen Markt
www.mittlerer-niederrhein.ihk.de
LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
INHALT
Mit der Internationalisierung eines Unternehmens steigt auch der Anpassungsdruck auf seine Website als digitaler
Design 3
Kommunikations- und Vertriebskanal. Häufig erschöpft sich jedoch die Adaption der Unternehmenswebsite in
der englischen Übersetzung ihrer deutschen Version. Inhalt und Sprache 5
Um aber markt- und zielgruppengerecht zu wirken, müssen Design, Inhalt und Funktionalität einer Website genau
Kontakt und Service 7
auf Verhalten und Vorlieben der Internetnutzer in dem ausländischen Zielmarkt abgestimmt, d. h. lokalisiert
werden. Andernfalls droht Desinteresse, schlimmstenfalls sogar ein schlechtes Image. IT 8
Unser Leitfaden vermittelt zu ausgesuchten Aspekten der Websitegestaltung für den thailändischen Markt
Recht 9
nützliche Tipps und Hintergrundinformationen. Diese sollen dabei unterstützen, die Anpassung der Unter
nehmenswebsite strategisch zu planen. Oder einen bereits für diesen Markt bestehenden Internetauftritt kritisch Alle Gestaltungstipps auf einen Blick 10
zu hinterfragen. Unser Leitfaden bietet dafür eine gute Grundlage. In der Regel ist jedoch die Konsultation eines
Impressum 11
entsprechenden Lokalisierungsexperten ratsam.
2
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
1.1 Navigation 1.2 Text
Die Vorlieben der Thailänder bei ihrer Navigation Auch bezüglich der Menge und Anordnung von
auf Websites unterscheiden sich nicht grundle- Texten auf Websites unterscheiden sich thailän-
gend von denen deutscher Nutzer. In beiden dische Websites nicht besonders stark von ihren
Ländern navigiert man bevorzugt über eine klar deutschen Pendants. Im Gegensatz zu anderen
angeordnete Navigationsleiste (links oder oben). asiatischen Kulturen ziehen Thailänder informa-
Die Verwendung von Links innerhalb von Texten tive Texte Elementen wie Bildern, Videos oder
hält sich in Grenzen, um eine übersichtliche Sei- Links vor. Sie sollten die Seiten jedoch nicht mit
tenstruktur zu wahren. Grundsätzlich gilt: Rich- Text überladen. Achten Sie darauf, ein harmoni-
ten Sie sich beim Aufbau von Struktur und Navi sches Gesamtbild zu wahren, und ordnen Sie Ihre Startseite Bosch Thailand, www.bosch.co.th,
abgerufen am 19.03.2019.
gation Ihrer thailändischen Internetpräsenz nach Inhalte in kleineren, übersichtlichen Blöcken an.
Ihrer deutschen Website. Am Beispiel der Web
site der thailändischen Onlineshopping-Platt-
form Lazada1 wird deutlich, dass thailändische
Websites, ähnlich wie deutsche, den Schwerpunkt Startseite Dachser Thailand, www.dachser.com/th/th/,
auf eine übersichtliche Navigation mittels Naviga- abgerufen am 15.03.2019.
tionsleiste legen. Lazada zählt zu den am häu-
figsten abgerufenen Internetseiten in Thailand.2
Startseite Bosch Deutschland, www.bosch.de,
abgerufen am 19.03.2019.
Startseite des thailändischen Onlineshopping-Portals Lazada,
www.lazada.co.th. Eine der beliebtesten Websites in Thailand,
abgerufen am 19.03.2019.
Startseite Dachser Deutschland, www.dachser.com/de/de/,
abgerufen am 15.03.2019.
1
www.lazada.co.th 2https://www.similarweb.com/top-websites/thailand 3
DESIGN LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
1.3 Farben, Symbolik und Bilder Gestaltungstipps auf einen Blick:
Farben haben in Thailand eine besondere Bedeu- zurück. Zwar werden thailändische Websites nehmen deutlich mehr Platz ein als Textfelder. Orientieren Sie sich hinsichtlich Seitenstruktur und
tung. So ist etwa jedem Wochentag eine be- häufig in knalligen, grellen Farben gestaltet, wir Falls Sie Personenbilder verwenden möchten, Navigation an Ihrer deutschen Website.
stimmte Farbe zugeordnet. Grün ist beispielswei- empfehlen Ihnen dennoch auch in diesem Punkt empfehlen wir Ihnen, für eine gelungene Lokali-
se die Farbe des Mittwochs oder Blau die Farbe eine Orientierung an Ihrer deutschen Website. Die sierung Fotos von asiatischen bzw. thailändischen Ziehen Sie informative Texte Videos und Bildern vor.
des Freitags. Zwar richten sich einige Thailänder Farbwahl auf den Internetseiten deutscher Un- Menschen zu verwenden. Sie sollten sich außer- Hier gilt es, eine ausgewogene Mischung zu finden,
– vor allem zu besonderen Anlässen wie Geburts- ternehmen wie BMW, DACHSER, Deutsche Bank, dem darüber bewusst sein, dass Thailand ein damit das Gesamtbild der Website weder zu text
tagen – nach diesen Farben, hinsichtlich Ihrer Bosch, Kärcher, B. Braun Melsungen und Henkel buddhistisches Land ist. Damit zusammenhän- lastig noch durch zu viel Video- oder Bildmaterial
überladen wirkt.
Websitegestaltung müssen Sie diesbezüglich in fallen daher in beiden Ländern identisch aus. gende religiöse Symbolik, wie etwa Darstellungen
der Regel aber nichts beachten.3 Greifen Sie für Darüber hinaus machen diese Beispiele deutlich, von Buddha oder (insbesondere weißen) Elefanten,
Greifen Sie für Ihre thailändische Unternehmensseite
Ihre thailändische Unternehmensseite grundsätz- dass die genutzten Bilder landesunabhängig sollten Sie aus Respekt vor der Kultur auf Ihrer
grundsätzlich auf die Farbpalette Ihrer deutschen
lich auf die Farbpalette Ihrer deutschen Website von hoher Qualität sind. Sie sind recht groß und thailändischen Website in jedem Fall vermeiden.4 Website zurück.
Vermeiden Sie religiöse (buddhistische) Symbole wie
Darstellungen von Buddha oder Elefanten.
Startseite B. Braun Thailand, www.bbraun.co.th/th.html,
abgerufen am 25.03.2019.
Startseite Kärcher Thailand, www.kaercher.com/th/, Startseite Kärcher Deutschland, www.kaercher.com/de/,
abgerufen am 19.03.2019. abgerufen am 19.03.2019.
Startseite B. Braun Deutschland, www.bbraun.de/de.html, Werbung des deutschen Unternehmens Häfele auf deren
abgerufen am 25.03.2019. Internetpräsenz in Thailand, www.hafelethailand.com,
abgerufen am 19.03.2019. Für das Bild wurde wurde ein
Werbemodel mit asiatischem Aussehen eingesetzt.
3
https://www.entdecke-thailand.net/farben-und-wochentage-in-thailand.php 4https://www.deutschlandfunk.de/buddhistische-philosophie-der-elefant-als-religioeses.886.de.html?dram:article_id=400797 4
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
2.1 Image, Markenbildung
und Werbung 2.2 Zielgruppenansprache 2.4 Suchmaschinenoptimierung
Ihre Website ist auch im Ausland das digitale Eine Anpassung Ihrer Unternehmensmarke an Die am häufigsten aufgerufene Website in Thai-
Spiegelbild Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich den neuen Markt kann unter Umständen auch land ist Google.8 In Thailand werden rund 99
dafür entscheiden, im Zuge Ihres Engagements eine andere Tonalität Ihrer Zielgruppenanspra- Prozent der Suchanfragen im Internet bei Google
in Thailand Ihre Unternehmensmarke an die ört- che erfordern (sachlich oder emotional). Grund- (google.com und google.co.th) registriert. An-
liche Kultur anzupassen, dann muss dies Ihr sätzlich gilt für thailändische Websites: Durch dere Suchmaschinen wie Bing, Ask oder Yahoo
thailändischer Internetauftritt wiedergeben. eine direkte, formelle und höfliche Ansprache versinken somit in der Bedeutungslosigkeit.9
Das kann beispielsweise bedeuten, dass Sie Ihrer Zielgruppe drücken Sie Ihren Respekt aus. Lassen Sie Ihre Website von Beginn an suchma-
nicht wie auf Ihrer deutschen Website z. B. die Bei direkter Anrede werden Personen in Thai- schinenoptimiert lokalisieren, damit Ihre Website
schnellen Lieferzeiten in den Vordergrund stel- land in der Regel mit Vornamen in Verbindung von Ihrer Zielgruppe in Thailand gefunden wird.
len, sondern auf Ihrer thailändischen Unterneh- mit dem Höflichkeitswort „Khun“ (Frau / Mann)
mensseite den Fokus inhaltlich stärker auf Qua- angesprochen (z. B. „Kuhn Anna“, „Kuhn Nawin“
lität „made in Germany“ legen. Thailänder oder „Kuhn Aranya“).7
verbinden mit diesem Label die Begriffe Quali- Werbung der deutschen Firma Häfele in Kooperation mit
dem deutschen Fußballbundesligisten Bayern München (oben)
tät, Innovation, Zuverlässigkeit, Service und
und zum 25. Jubiläum in Thailand (unten) im „Thai Style“,
Design. Produkte „made in Germany“ haben in www.hafelethailand.com, abgerufen am 19.03.2019. 2.3 Relevanz des Onlineangebots
Thailand eine starke Marktposition – insbeson-
Google Logo zum „Thai National Flag Day 2017“ (28.09.2017),
dere in der Maschinenbau-, Umwelttechnik- Überprüfen Sie Ihre Webseiteninhalte auf Rele- abgerufen am 20.03.2019.
oder Kfz-Branche.5 Um Ihre Produkte näher an vanz für den thailändischen Markt und führen
den Markt und die Verbraucher heranzubringen, Sie gegebenenfalls auch eine Neufokussierung
kann es außerdem ratsam sein, als deutsches Ihres Angebots speziell für Ihre neue Zielgruppe
Unternehmen Werbung im „Thai Style“ zu ma- durch. Sie sollten z. B. Produkte aus Ihrem
chen – also mit asiatischen Personen, Thai- Onlineangebot nehmen, die in Thailand nicht
Schrift, plakativ und ggf. farbenfroh.6 Dies angeboten werden oder für die es dort keinen
kommt allerdings ganz auf Ihr Produkt und Ihre Markt gibt.
individuelle Unternehmensdarstellung an. Sie
können diese Nähe zum thailändischen Markt Startseite GROHE Thailand, www.grohe.co.th/th_th/,
auch erreichen, wenn Sie sich an Ihrer deut- abgerufen am 19.03.2019. Das Unternehmen verwendet
den deutschen Werbeslogan „Pure Freude an Wasser“
schen Unternehmensdarstellung orientieren - oben beim Logo und unten als Zitat -, um mit der
und etwa asiatische Personen mit einbeziehen. deutschen Herkunft der Technologie zu werben.
5/6
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Future/made-in-germany,t=thailaender-schaetzen-hochwertiges-aus-deutschland,did=1961996.html 7https://www.thaizeit.de/thailand-ratgeber/dos-and-donts/anrede-und-begruessung.html
8
https://www.similarweb.com/top-websites/thailand 9https://www.luna-park.de/blog/9636-suchmaschinen-marktanteile-asien-2014/ 5
INHALT UND SPRACHE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
2.5 Sprachvariationen
und Zeichensatz 2.6 Maßeinheiten und Zahlen Gestaltungstipps auf einen Blick:
Ihre thailändische Website sollten Sie am besten In Thailand wird seit Anfang des 20. Jahrhun- Die (mögliche) Anpassung Ihrer Unternehmensmarke Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer thailän-
in thailändischer Sprache und Schrift veröffent- derts offiziell das metrische System für Maßein- an die thailändische Zielgruppe müssen Sie auch bei dischen Website stets für Google optimiert und loka-
lichen. (Beachten Sie hierbei: Es gibt bislang kei- heiten verwendet. Es gibt allerdings einige Be- der inhaltlichen Gestaltung Ihrer thailändischen lisiert sind.
nen universellen Standard der Romanisierung rufsgruppen und Branchen, in denen nach wie Website berücksichtigen. Stellen Sie insbesondere dort
der thailändischen Schrift.) Damit grenzen Sie vor die historischen thailändischen Maßeinhei- auf die deutsche Herkunft Ihres Produktes bzw. Ihrer Veröffentlichen Sie Ihre Website am besten in thai-
sich positiv von den Webseiten ausländischer ten häufiger genutzt werden als die metrischen Dienstleistung ab – das Label „made in Germany“ hat ländischer Schrift. Lassen Sie Ihre Websiteinhalte
in Thailand einen sehr guten Ruf. von professionellen Muttersprachlern übersetzen.
Unternehmen ab, die ihre Inhalte in Thailand Maße. Beispielsweise wird im Immobiliensektor
Spezielle Marketingtexte sollte ein Copywriter ver-
lediglich in englischer Sprache präsentieren.
oder im landwirtschaftlichen Bereich als Flächen
Ein positiver Werbeeffekt kann z. B. damit erzielt fassen. Sowohl Übersetzer als auch Copywriter soll-
Grundsätzlich sollten alle Textvorlagen von ei- maß die Einheit „Rai“ verwendet (6,25 Rai = ten sich darüber hinaus in Ihrer Branche auskennen.
werden, dass Sie Ihren prägnanten deutschen Slogan
nem professionellen thailändischen Übersetzer 10.000 m²).10 Auch in der Baubranche wird das auf Ihrer thailändischen Internetseite nicht übersetzt
übersetzt werden (am besten von einem Thai- historische Längenmaß „Niu“ häufiger verwendet übernehmen. Achten Sie auf die unterschiedliche Verwendung von
länder). Inhalte, die vor allem Marketingzwecken als Zentimeter (1 Niu = 1 Zoll, also 2,54 cm).11 Dezimal- und 1.000er-Trennzeichen bei der Angabe
dienen, sollten hingegen von einem mutter- Beachten Sie zudem die unterschiedliche Ver- Beachten Sie, dass ein an den thailändischen Markt von Zahlen. Stellen Sie Preis- und Maßangaben ein-
sprachlichen Copywriter verfasst werden, um wendung von Dezimal- und 1.000er-Trennzei- angepasstes Image auch die Tonalität Ihrer Zielgrup- heitlich dar.
die relevante Zielgruppe effektiv anzusprechen. chen bei der Angabe von Zahlen (Deutschland: penansprache betrifft. Grundsätzlich gilt: Durch eine
Übersetzer und Copywriter sollten dazu über 1.234,56; Thailand: 1,234.56). Die Währung direkte, formelle und höfliche Ansprache Ihrer Ziel-
Kenntnisse Ihrer Branche verfügen. Thailands ist der Baht (Thai: ; THB, oder gruppe drücken Sie Ihren Respekt aus. Bei der direk-
Bt). Hinsichtlich der Websitegestaltung Ihrer ten Anrede verwenden Sie Vornamen und stellen das
thailändischen Unternehmensseite, sollten Sie Wort „Khun“ voran.
vor allem darauf achten, Preis- und Maßanga-
Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den thailän
ben einheitlich darzustellen.
dischen Markt relevant sind und die den Nutzungs-
gewohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel-
gruppe entsprechen.
Startseite Mercedes-Benz Thailand, www.mercedes-benz.co.th. Beispiel zur Preisangabe auf der beliebten
Oben rechts besteht die Möglichkeit, die Seite auf Englisch thailändischen Website „Shopee“,
umzustellen, abgerufen am 20.03.2019. www.shopee.co.th, abgerufen am 20.03.2019.
10
https://www.thailand-property-gate.com/de/rechtliche-fakten-und-informationen/masse-und-umrechnungen/ 11https://www.chemie-schule.de/KnowHow/Alte_Ma%C3%9Fe_und_Gewichte_(Thailand) 6
KONTAKT UND SERVICE LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
3.3 Webshops und
3.1 Kundenservice 3.2 Kommunikationskanäle Produktinformationen Gestaltungstipps auf einen Blick:
Thailändische Kunden, die bereit sind, mehr für Die Zahl von Internet- und speziell Social-Media- Hinsichtlich E-Commerce im B2C-Bereich ist Geben Sie auf Ihrer thailändischen Website u. a. lokale
ein Produkt, beispielsweise aus Europa, auszu- Nutzern in Thailand ist sehr hoch. Von den etwa Thailand Spitzenreiter unter den 10 Mitglieds- Telefonnummern und eine lokale Kontaktadresse an.
geben, erwarten im Gegenzug auch einen rei- 69 Millionen Einwohnern Thailands verfügen 83 staaten der Association of Southeast Asian Stellen Sie sicher, dass über alle zur Verfügung ge-
bungslosen After-Sales-Service. Bewerben Sie Prozent über einen Internetzugang – im regio- Nations (ASEAN).16 Die Begeisterung für Online- stellten Kommunikationskanäle kompetente Thailän-
diesen explizit auf Ihrer Website. Sorgen Sie au- nalen Vergleich bedeutet dies eine herausra shopping wächst rasant. Die Internetdurch disch und Englisch sprechende Ansprechpartner er-
ßerdem für kompetente Thailändisch bzw. Eng- gende Verbreitung. Ca. 51 Millionen Menschen, dringung gemessen an der Gesamtbevölkerung reicht werden können, und bieten Sie Ihren Kunden
ein insgesamt starkes Service-Paket und bewerben
lisch sprechende Ansprechpartner sowie lokale also rund 75 Prozent der Gesamtbevölkerung, liegt bei rund 83 Prozent.17 Ein Webshop sollte in
Sie dieses.
Kontaktadressen und Telefonnummern. Erwar- nutzen Social Media Plattformen.13 Zusätzlich Thailand über einen personalisierten Kundenbe-
tet wird eine permanente und unkomplizierte zu den gängigen Kontaktmöglichkeiten Telefon, reich verfügen, über den Ihre Kunden Einkäufe Bieten Sie Ihren Kunden Kontaktmöglichkeiten über
Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitung von Chat und E-Mail sollten Sie mit Ihrem Unterneh- verwalten, Versanddaten einsehen und Kontakt weitere Kommunikationskanäle wie Facebook oder
Anfragen.12 Bieten Sie Ihren Kunden in jedem men dementsprechend in sozialen Netzwerken aufnehmen können. Passen Sie Ihren Online- Twitter. Zumindest auf Facebook sollten Sie in jedem
Fall ein starkes Service-Gesamtpaket. aktiv sein und dies auch auf Ihrer thailändischen shop außerdem an die lokalen Standards an, wie Fall vertreten sein.
Website bewerben. Das wichtigste Netzwerk ist etwa die Währung. Die bevorzugte Zahlungs-
Facebook. Gleich nach Google ist es die am häu- methode in Thailand ist die Bankkarte (Hipay18, Bieten Sie Ihren Kunden einen Webshop, der über ei-
figsten aufgerufene Website in Thailand.14 Die BlueSnap19, QHWR/BrilliantPay) gefolgt von der nen personalisierten Kundenbereich verfügt und die
Bedeutung von Twitter ist deutlich geringer.15 Banküberweisung und Paypal – die Bezahlung Möglichkeit der Abgabe von Kundenbewertungen
Unsere Empfehlung lautet daher: Binden Sie in per Digital Wallet (Stripe20, Skrill21, BlueSnap22) bietet. Passen Sie Ihren Onlineshop außerdem an die
jedem Fall eine Facebook-Unternehmensseite auf wird beliebter, aber spielt noch keine besondere lokalen Standards (Währung) und die bevorzugten
Ihrer thailändischen Website ein und optional Rolle.23 Produktinformationen sollten dabei mög Zahlungsmethoden an.
einen Twitter-Kanal. lichst detailliert sein und beispielsweise Auf-
Produktinformationen sollten Sie möglichst detail-
schluss über Qualität oder Lebensdauer eines
liert darstellen, z. B. über die Qualität oder Lebens-
Artikels beinhalten. Zudem legen Thailänder
dauer eines Artikels informieren. Geben Sie Ihren
Social-Media-Bereich auf der thailändischen
aufgrund ihres ausgeprägten Kollektivdenkens Kunden gegebenenfalls auch die Möglichkeit, die
Website des deutschen Unternehmens Bosch, großen Wert auf Bewertungen und Meinungen Produkte in Ihrem Onlineshop zu bewerten.
www.bosch.co.th. Facebook- und Twitter-Kanal anderer Kunden. Räumen Sie daher in Ihrem
sind auf der Seite eingebunden,
abgerufen am 20.03.2019 Onlineshop ggf. die Möglichkeit der Abgabe von
Bewertungen ein.
12
Thailand Business Law Handbook. International Business Publications, USA. S.60 13https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/suche,t=thailand-bemueht-sich-um-datensicherheit,did=2180060.html
14
https://www.similarweb.com/top-websites/thailand 15http://gs.statcounter.com/social-media-stats/all/thailand 16https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/Future/asien-pazifik,t=ecommerce,did=1459474.html
17
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/suche,t=thailand-bemueht-sich-um-datensicherheit,did=2180060.html 18https://www.hipaymobile.com/53/other-methods-available-on-hipay-mobile
19
https://support.bluesnap.com/ 20 https://stripe.com/global 21https://www.skrill.com/de/skrill-direct-service/?gclid=EAIaIQobChMIoYiPnPjH4QIVIxbTCh0tRAWXEAAYASAAEgJbofD_BwE&gclsrc=aw.ds
22
https://home.bluesnap.com/products/payment-processing/merchant-accounts/ 23https://addons.prestashop.com/de/content/35-die-bevorzugten-online-zahlungsmethoden-nach-land 7
IT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
4.1 Hosting 4.2 Domain-Registrierung 4.3 Responsive Webdesign Gestaltungstipps auf einen Blick:
Es ist nicht notwendig, Ihre thailändische Web- Sichern Sie sich für den thailändischen Internet Von den rund 57 Millionen Thailändern mit In- Ihre Website muss nicht zwingend in Thailand ge-
site in Thailand zu hosten. Der Standort des Ser- auftritt Ihres Unternehmens die landesspezifi- ternetzugang nutzen 33 Millionen mobile End hostet werden. Sollten Sie dies aber planen, dann
vers spielt nur eine untergeordnete Rolle. Solan- sche Top-Level-Domain (ccTLD) .th. In Hinblick geräte zum Surfen im Netz.33 Achten Sie daher empfehlen wir Ihnen die Wahl eines der Hosting-
ge die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website gute auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist für unbedingt darauf, Ihre thailändische Unterneh- Marktführer im Land. Für eine bessere Verständigung
Werte erreicht, können Sie ortsunabhängig hos- Firmen besonders die Third-Level-Domain .co.th mensseite für diverse mobile Endgeräte zu opti- mit dem Hoster kann es jedoch durchaus ratsam
ten. Die führenden Hosting-Unternehmen kön- interessant. Für solch eine .co.th-Domain ist mieren. sein, einen englisch- bzw. deutschsprachigen Anbie-
ter zu wählen.
nen in der Regel eine sehr gute CDN-Konfigura- allerdings ein lokaler Firmensitz samt lokalem
tion (Content Delivery Network Configuration) Ansprechpartner in Thailand erforderlich. Außer Registrieren Sie für Ihre thailändische Unterneh-
vorweisen und sind daher weltweit sehr schnell. dem muss der Domain-Name stark am Firmen mensseite die ccTLD .th bzw. besser die Third-Level-
Sollten Sie aber ihre thailändische Internetseite namen angelehnt sein.29 Aufgrund der teils Domain .co.th.
vor Ort hosten wollen, dann empfehlen wir Ih- großen Preisunterschiede, empfehlen wir Ihnen,
nen, sich auf der Vermittlungsplattform von verschiedene Anbieter miteinander zu verglei- Optimieren Sie Ihre thailändische Website für diverse
HostAdvice24 die Marktführer in Thailand anzu- chen. Mögliche Anlaufstellen zur Überprüfung mobile Endgeräte.
schauen. der Verfügbarkeit und Registrierung Ihrer Domain
sind beispielsweise checkdomain30, EuroDNS31
Mit einem Marktanteil von rund 13 Prozent ist oder Domain Provider32.
der thailändische Anbieter CS LOXINFO25 das
beliebteste Hosting-Unternehmen in Thailand,
gefolgt von HostNeverDie26 (ca. 8 %) und
BangmodHosting27 (ca. 3 %).28 Für eine bessere
Verständigung mit dem Hoster kann es jedoch
durchaus ratsam sein, einen englisch- bzw.
deutschsprachigen Anbieter zu wählen.
Unterstützung
Die IHK Mittlerer Niederrhein ist NRW-Länder
schwerpunktkammer für Thailand und bietet
Unternehmen u. a. Informations- und
Logo des in Thailand marktführenden Veranstaltungsangebote.
Hosters CS LOXINFO, www.csloxinfo.com. mittlerer-niederrhein.ihk.de/6584
24
https://de.hostadvice.com/marketshare/th/ 25https://www.csloxinfo.com/web-hosting/ 26https://www.hostneverdie.com/ 27http://bangmodhosting.com/ 28https://de.hostadvice.com/marketshare/th/ 29https://www.checkdomain.de/th-domain/co/
30
https://www.checkdomain.de/th-domain/co/ 31https://www.eurodns.com/de/domainsuche/co.th-domain-registrieren 32https://www.domainprovider.de/domain-thailand/
33
https://www.gtai.de/GTAI/Navigation/DE/Trade/Maerkte/suche,t=thailand-bemueht-sich-um-datensicherheit,did=2180060.html 8
RECHT LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
5.1 Zensur 5.2 E-Commerce Gestaltungstipps auf einen Blick:
Für Ihre Unternehmensseite müssen Sie in der E-Commerce und Onlinewerbung werden in der Personal Data Protection Act (PDPA)42, der Für Ihre Unternehmensseite müssen Sie in der Regel
Regel keine Zensur befürchten. Vergegenwärti- Thailand grundsätzlich durch den Consumer Thailands schon heute vielschichtigen und keine aktive Zensur befürchten. Beachten Sie aber die
gen Sie sich aber, dass seit dem Militärputsch Protection Act B. E. 2522 (1979)35 und den Di- engen Datenschutz ausbaut. Der PDPA soll
seit einigen Jahren abnehmende Pressefreiheit im
2014 die Pressefreiheit in Thailand deutlich ab- rect Sale and Direct Marketing Act B. E. 2545 einen der europäischen Datenschutz-Grund
Land und vermeiden Sie in Ihrer Unternehmenskom-
genommen hat. Aufsehen erregte beispielswei- (2002)36 reguliert. Letzterer gibt Verbrauchern verordnung (DSGVO) vergleichbaren Schutz per- munikation politisch sensible Themen wie den Mili-
se der Fall der internationalen Ausgabe der im elektronischen Direktvertrieb unter be- sonenbezogener Daten gewährleisten, etwa tärputsch von 2014.
„New York Times“, die im Dezember 2015 welt- stimmten Voraussetzungen das Recht, sich bis durch die Vorgabe von Anforderungen an die
Berücksichtigen Sie im Falle von E-Commerce die
weit einen Bericht über den thailändischen zu sieben Tage nach dem Erhalt der Ware oder Datenerhebung und -verarbeitung, Informations
über mehrere Gesetze (Consumer Protection Act,
Wirtschaftsabschwung auf die Titelseite setzen der Dienstleitung vom zugrunde liegenden pflichten und das mögliche Erfordernis eines Direct Sale and Direct Marketing Act, Computer
wollte, diese jedoch in Thailand leer blieb – die Vertrag zu lösen. Zusätzlich müssen sich Un- Datenschutzbeauftragten. Berücksichtigen Sie, Crime Act) verteilten einschlägigen Vorschriften und
örtlichen Druckereien hatten den entsprechen- ternehmer im Direktvertrieb beim Consumer dass Betreiber von Webseiten, die den thailändi- behalten Sie vor allem die aktuellen rechtlichen Ent-
den Inhalt entfernt.34 Offiziell dienen solche Protection Office37 registrieren und weitere schen Markt adressieren, nach dem sogenann- wicklungen im Auge (u. a. Cybersecurity Act, Electro-
einschränkenden Maßnahmen dem Schutz der Informationspflichten erfüllen. Beachten Sie, ten Marktortprinzip auch dann dem PDPA un- nic Transactions Act).
königlichen Familie, ins
besondere vor Majes- dass in 2019 zudem mit dem Cybersecurity terworfen sein können, wenn sie über keine
tätsbeleidigung, die im Königreich Thailand als Act 38, der Novelle des Electronic Transactions physische Repräsentanz in Thailand verfügen. Orientieren Sie sich bei der technischen Gestaltung
Kapitalverbrechen gilt und mit Freiheitsstrafen Act 39 (digitale IDs, Signaturen etc.) sowie der Webpräsenz und des Informationsflusses an den
zwischen drei und 15 Jahren sanktioniert wird. einem (zusätzlichen) Gesetz für die Electronic allgemeinen rechtlichen Vorgaben zum Schutz der
Privatsphäre und insbesondere am 2019 in Kraft tre-
Vermeiden Sie daher in Ihrer (externen) Unter- Transaction Development Agency (ETDA)40
tenden Personal Data Protection Act (PDPA) und an
nehmenskommunikation via Unternehmens- weitere Vorschriften in Kraft treten werden,
website oder soziale Medien politisch sensible die das Vertrauen in das Onlineshopping und Unterstützung nachfolgenden Erlassen.
Themen wie den Militärputsch. E-Payment erhöhen sollen. Behalten Sie au- Die Deutsch-Thailändische Handelskammer Prüfen Sie, ob nach dem Marktortprinzip das PDPA
ßerdem den Computer Crime Act B. E. 255041 (Auslandshandelskammer, AHK) unterstützt auch dann für Sie gilt, wenn Ihr Unternehmen über
in der Fassung von 2017 im Auge, der die Ver- deutsche Unternehmen bei Markteintritt keine physische Repräsentanz in Thailand verfügt.
wendung falscher Daten und die Versendung und Geschäftspräsenz in Thailand.
von E-Mails für Werbezwecke regelt. Zu den in thailand.ahk.de
2019 in Kraft tretenden Gesetzen gehört auch
34
https://www.euractiv.de/section/eu-aussenpolitik/news/pressefreiheit-in-thailand-new-york-times-erscheint-mit-leerer-titelseite/ 35https://wipolex.wipo.int/en/legislation/details/6820
36
http://www2.austlii.edu.au/~graham/AsianLII/Thai_Translation/Direct%20Sale%20and%20Direct%20Marketing%20Act.pdf
37
https://www.consumersinternational.org/members/members/office-of-the-consumer-protection-board-of-thailand/ 38https://www.bakermckenzie.com/en/insight/publications/2019/03/thailand-cybersecurity-act-has-been-passed
39
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjuyaGjvOjhAhUuzIUKHSQyB_wQFjAAegQIAhAC&url=https%3A%2F%2Fwww.bot.or.th%2FEnglish%2FPaymentSystems%2FOversightOfEmoney%2FRelatedLaw%2FDocu-
ments%2Fet_act_2544_Eng.pdf&usg=AOvVaw1N0ctxASoBa8hnMwM8Vz7K 40 https://www.etda.or.th/eng/index.html
41
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwjlo5idvejhAhWGxYUKHe6zABEQFjACegQIAhAC&url=https%3A%2F%2Fwww.article19.org%2Fdata%2Ffiles%2Fmedialibrary%2F38615%2FAnalysis-Thailand-Computer-
Crime-Act-31-Jan-17.pdf&usg=AOvVaw2r_UYPEGsCPak4fhJy7ykZ 42https://silklegal.com/thailands-draft-personal-data-protection-act-a-preliminary-look/ 9
ALLE GESTALTUNGSTIPPS AUF EINEN BLICK LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
DESIGN RECHT
Orientieren Sie sich hinsichtlich Seitenstruktur und gruppe drücken Sie Ihren Respekt aus. Bei der direk- Bieten Sie Ihren Kunden Kontaktmöglichkeiten über Für Ihre Unternehmensseite müssen Sie in der Regel
Navigation an Ihrer deutschen Website. ten Anrede verwenden Sie Vornamen und stellen das weitere Kommunikationskanäle wie Facebook oder keine aktive Zensur befürchten. Beachten Sie aber die
Wort „Khun“ voran. Twitter. Zumindest auf Facebook sollten Sie in jedem seit einigen Jahren abnehmende Pressefreiheit im
Ziehen Sie informative Texte Videos und Bildern vor. Land und vermeiden Sie in Ihrer Unternehmenskom-
Fall vertreten sein.
Hier gilt es, eine ausgewogene Mischung zu finden, Veröffentlichen Sie nur Inhalte, die für den thailän munikation politisch sensible Themen wie den Mili-
damit das Gesamtbild der Website weder zu text dischen Markt relevant sind und die den Nutzungs- Bieten Sie Ihren Kunden einen Webshop, der über tärputsch von 2014.
lastig noch durch zu viel Video- oder Bildmaterial gewohnheiten und dem Konsumverhalten Ihrer Ziel- einen personalisierten Kundenbereich und die Mög-
überladen wirkt. gruppe entsprechen. lichkeit der Abgabe von Kundenbewertungen ver- Berücksichtigen Sie im Falle von E-Commerce die
fügt. Passen Sie Ihren Onlineshop außerdem an die über mehrere Gesetze (Consumer Protection Act,
Greifen Sie für Ihre thailändische Unternehmensseite Organisieren Sie, dass auch die Inhalte Ihrer thailän- Direct Sale and Direct Marketing Act, Computer
lokalen Standards (Währung) und die bevorzugten
grundsätzlich auf die Farbpalette Ihrer deutschen dischen Website stets für Google optimiert und loka- Crime Act) verteilten einschlägigen Vorschriften und
Zahlungsmethoden an.
Website zurück. lisiert sind. behalten Sie vor allem die aktuellen rechtlichen Ent-
Produktinformationen sollten Sie möglichst detail- wicklungen im Auge (u. a. Cybersecurity Act, Electro-
Vermeiden Sie religiöse (buddhistische) Symbole wie Veröffentlichen Sie Ihre Website am besten in thai- liert darstellen, z. B. über die Qualität oder Lebens- nic Transaction Act).
Darstellungen von Buddha oder Elefanten. ländischer Schrift. Lassen Sie Ihre Websiteinhalte dauer eines Artikels informieren. Geben Sie Ihren
von professionellen Muttersprachlern übersetzen. Kunden gegebenenfalls auch die Möglichkeit, die Orientieren Sie sich bei der technischen Gestaltung
Spezielle Marketingtexte sollte ein Copywriter ver- Produkte in Ihrem Onlineshop zu bewerten. der Webpräsenz und des Informationsflusses an den
fassen. Sowohl Übersetzer als auch Copywriter soll- allgemeinen rechtlichen Vorgaben zum Schutz der
ten sich darüber hinaus in Ihrer Branche auskennen. Privatsphäre und insbesondere am 2019 in Kraft tre-
INHALT UND SPRACHE tenden Personal Data Protection Act (PDPA) und an
Achten Sie auf die unterschiedliche Verwendung von
nachfolgenden Erlassen.
Die (mögliche) Anpassung Ihrer Unternehmensmarke Dezimal- und 1.000er-Trennzeichen bei der Angabe
an die thailändische Zielgruppe müssen Sie auch bei von Zahlen. Stellen Sie Preis- und Maßangaben ein- IT Prüfen Sie, ob nach dem Marktortprinzip das PDPA
der inhaltlichen Gestaltung Ihrer thailändischen heitlich dar. auch dann für Sie gilt, wenn Ihr Unternehmen über
Ihre Website muss nicht zwingend in Thailand ge-
Website berücksichtigen. Stellen Sie insbesondere dort keine physische Repräsentanz in Thailand verfügt.
hostet werden. Sollten Sie dies aber planen, dann
auf die deutsche Herkunft Ihres Produktes bzw. Ihrer
empfehlen wir Ihnen die Wahl eines der Hosting-
Dienstleistung ab – das Label „made in Germany“ hat
Marktführer im Land. Für eine bessere Verständigung
in Thailand einen sehr guten Ruf.
KONTAKT UND SERVICE mit dem Hoster kann es jedoch durchaus ratsam
Ein positiver Werbeeffekt kann z. B. damit erzielt wer- sein, einen englisch- bzw. deutschsprachigen Anbie-
den, dass Sie Ihren prägnanten deutschen Slogan auf Geben Sie auf Ihrer thailändischen Website u. a. lokale ter zu wählen.
Ihrer thailändischen Internetseite nicht übersetzt Telefonnummern und eine lokale Kontaktadresse an.
Registrieren Sie für Ihre thailändische Unterneh-
übernehmen. Stellen Sie sicher, dass über alle zur Verfügung ge-
mensseite die ccTLD .th bzw. besser die Third-Level-
stellten Kommunikationskanäle kompetente Thailän-
Beachten Sie, dass ein an den thailändischen Markt Domain .co.th.
disch und Englisch sprechende Ansprechpartner er-
angepasstes Image auch die Tonalität Ihrer Zielgrup-
reicht werden können, und bieten Sie Ihren Kunden Optimieren Sie Ihre thailändische Website für diverse
penansprache betrifft. Grundsätzlich gilt: Durch eine
ein insgesamt starkes Service-Paket und bewerben mobile Endgeräte.
direkte, formelle und höfliche Ansprache Ihrer Ziel-
Sie dieses.
10IMPRESSUM LEITFADEN WEBSITEGESTALTUNG FÜR DEN THAILÄNDISCHEN MARKT
Herausgeber Industrie-und Handelskammer Mittlerer Niederrhein
KdöR, vertreten durch den Präsidenten und den Hauptgeschäftsführer
Friedrichstraße 40, 41460 Neuss
mittlerer-niederrhein.ihk.de
Ansprechpartner Stefan Enders, enders@mittlerer-niederrhein.ihk.de | Aleksandra Kroll, kroll@mittlerer-niederrhein.ihk.de
Autor Lingua-World GmbH (Thorsten Schnug)
Lingua-World ist ein international tätiger Sprachdienstleister. Zum Portfolio gehören Übersetzungen und Dolmetschen
sowie die strategische Beratung zu Internationalisierung, die Lokalisierung von Websites und SEO-Übersetzungen.
lingua-world.de
Stand Mai 2019
Bezug | Der Lokalisierungsleitfaden Thailand kann als PDF unter mittlerer-niederrhein.ihk.de/17774 kostenlos heruntergeladen werden.
weitere Leitfäden Unter dieser Adresse sind weitere landesspezifische Lokalisierungsleitfäden erhältlich.
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Design 360° Design, Krefeld
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