DEUTSCHLANDS FÜHRENDE CRM KONFERENZ! - German CRM Forum
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#crm18
DEUTSCHLANDS
FÜHRENDE CRM
KONFERENZ!
Für Entscheider aus Marketing, Vertrieb und CRM
20. / 21. Februar 2018 I Leonardo Royal Hotel Munich
MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE! TRÄGER
Optionaler Leadmanagement-Workshop
Siebenmal Inspiration und zwanzigmal Praxis pur!H. Blocher
M. Nitsche
GERMAN CRM FORUM, 20. / 21. Februar 2018
MAKE YOUR
CUSTOMERS SMILE!
Die führende CRM-Konferenz Deutschlands geht unter dem Motto „Make Your Customers
Smile!“ in die 8. Runde. Sieben Keynote-Vorträge und 20 Vorträge aus der Praxis machen
das Forum aus. Die Themen reichen dabei von Emotionalisierung & Digitalisierung über
Customer Experience & Service Design, Datenqualität & Datenschutz bis hin zu Transfor-
mation & Integration.
> Sieben inspirierende Keynote-Vorträge
> Zwanzigmal Praxis pur in B2C & B2B
> Networking mit 250 CRM-Verantwortlichen aus allen Branchen
> Interaktive Workshops
> CRM Challenge – CRM-Systeme im Live-Vergleich
ZIELGRUPPE
Helmut Blocher, Initiator des German CRM Forum
und Gründer von SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien Leiter & Leiterinnen CRM, Kundenmanagement, Customer Experience Management,
Marketing, Services, Vertrieb, Business Development, Digitale Transformation,
Martin Nitsche, Tagungsleiter des German CRM Forum, Geschäftsführer, CRM-Projektleiterinnen & Projektleiter, Geschäftsführer
Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV),
Frankfurt a.M.
TRÄGERDEUTSCHLANDS FÜHRENDE CRM-KONFERENZ
KONKRETER – INDIVIDUELLER – INTERAKTIVER
„Sowohl die Impulsvorträge als auch die > Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt
Praxisvorstellungen waren wieder sehr > Wählen Sie Ihre persönlichen Themenschwerpunkte
gelungen.“ > Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen
Ute Seemann,
Leiterin CRM,
Commerzbank AG, Frankfurt a.M.
AUSTAUSCH AUF AUGENHÖHE
„Sehr guter Austausch mit Entscheidern Treffen Sie auf 250+ CRM-Verantwortliche aus allen Branchen. Die Vortragenden
aus der Praxis. Hohe Informationsdichte.“ stehen Ihnen für persönliche Gespräche gerne zur Verfügung. Das Forum bietet
vielfältige Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch. Ob
Peter Gosch, bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone, beim Get-together,
Sales Customer Service, beim Speed-Dating oder bei den „1:1-Gesprächen“ –
EBNER Industrieofenbau, Leonding lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.
„Die Themenvielfalt und die hochklassigen
Referenten haben mich sehr begeistert.
Ich freue mich schon jetzt auf meine
PLUS ZWANZIGMAL PRAXIS PUR Teilnahme am CRM Forum in 2018.“
Anne Jahnke,
und ungeschminkt aus Unternehmen in B2B und B2C wie tesa SE, Walbusch Walter Busch AG,
Regional CRM Specialist,
DB Fernverkehr AG, Burda Magazine Holding, Dr. Schilhan Gebäudereinigung, Bertelsmann, Rockwell Automation Deutschland,
VPV Versicherungen, Sparkasse Oberösterreich, Österreichische Bundesbahnen, trivago, Düsseldorf
MediaMarktSaturn Retail Group, DACHSER Group SE, IKEA Deutschland, BWT Wassertechnik
I www.germancrmforum.de IH. Blocher
G. Blum
S. Bremen
B. Egger
A. Ebert
8. GERMAN CRM FORUM I Dienstag, 20. Februar 2018
MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!
08:30 CHECK-IN
09:15 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM 8. GERMAN CRM FORUM
Helmut Blocher, Geschäftsführer, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident, Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
09:20 Keynote THE NEW NORMAL – SERVICE DESIGN
Kundenorientierte Innovation gestalten
Prof. Birgit Mager, Köln International School of Design (KISD) Präsidentin, Service Design Network, Köln
Der digitale Wandel hat dazu geführt, dass Dienstleistung zum zentralen Erfolgsfaktor im Kundenmanagement geworden ist.
Dieser Vortrag entführt Sie in die Welt des Service Designs
10:15 Pause
10:45 Keynote DIGITAL EMOTIONS?!
Emotionalisierung im digitalen Kundenbeziehungsmanagement
Prof. Dr. Frank Hannich, Professor für Marketing und Leiter Fachstelle Strategic CRM, ZHAW School of Management and Law, Winterthur
Effizienz und Transparenz sind klare Erwartungen im digitalen Kundenbeziehungsmanagement – aber positive Emotionen?
Der Vortrag zeigt, wo die Unternehmen heute stehen und wo sie hinsollten
11:30 Keynote GEHT’S NOCH? DATENSCHUTZ 2018
CRM unter der neuen europäischen Rechtslage
Prof. Dr. Indra Spiecker genannt Döhmann, LL.M., Inhaberin des Lehrstuhls für Öffentliches Recht, Informationsrecht, Umweltrecht
und Verwaltungswissenschaften, Goethe Universität, Frankfurt a.M.
Systematische Pflege der Kundenbeziehungen gelingt umso effektiver, je besser man den Kunden kennt. Dazu braucht es Daten.
Wie dürfen und können sie unter der neuen europäischen Rechtslage (DS-GVO) verwendet werden?
12:15 Diskussion CRM TRENDS 2018
Diskussion mit
den Vortragenden
N. Künzl
B. Mager
M. Marini
M. Nitsche
N. Rose
I. Savvidis
I. Spiecker
des Vormittags
12:30 Gemeinsames MittagessenM. Jacobsen
C. Felten
Ch. Funk
A. Gozian
H. Güthenke
R. Haberich
F. Hannich
H. Hein
D. Hörauf
I. Ilgner
G. Krause
N. Hüttner
Parallelprogramm
HOT-TOPICS POWERED BY DDV B2C SCHWERPUNKT INTERAKTIVE WORKSHOPS INTEGRATION & TRANSFORMATION
14:00 WIE STEHT’S UM CRM IN DIGITAL CUSTOMER EXCELLENCE STORYTELLING – SO AKTIVIEREN CUSTOMER ENGAGEMENT
DEUTSCHLAND? BEI WALBUSCH SIE DAS KOPFKINO VERANKERN
Die Ergebnisse einer aktuellen Vom Versandhändler zum Mit Geschichten den Lichtschalter CE als Schlüssel zur Kundenbeziehung
CRM-Studie Omnichannel-Pionier im Hirn des Kunden bedienen Ralf Haberich, Vorstandsvorsitzender,
Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer und Bernhard Egger, Geschäftsführer Österreich Axel Ebert, Gründungspartner, IDENTITÄTER® CRM Partners AG, Eschborn
Managing Partner, CMX Consulting by MUUUH! Group und Schweiz, Walbusch Walter Busch AG, Widnau und Initiator, wortwelt®, Salzburg
14:45 CRM WIRKT AUF DIE GESAMTE #CHALLENGE: MEHR ERTRAG & DESIGN THINKING EINFACH MAL ZUHÖREN ...
ORGANISATION PRODUKTIVITÄT IM VERTRIEB Innovation in der Kundenansprache Anonymes Kundenfeedback als Teil
Impulsvortrag & Diskussion mit den DDV Zielgruppen, Motivation, System in 45 Minuten des CRM-Mix
Kompetenz-Center-Vorsitzenden und viele Tools Henriette Hein, Senior Consultant und Heiko Güthenke, Leiter Kunden und
Georg Blum, Geschäftsführer, 1A Relations, Nicole Hüttner, Teamleiterin Kundenmanage- Isabel Ilgner, Junior Consultant, Marktanalysen und -prognosen,
Ebersbach ment, Sparkasse Oberösterreich Bank AG, Linz
Sopra Steria Consulting, Berlin DB Fernverkehr AG, Frankfurt a.M.
Meinert Jacobsen, Geschäftsführer, Norbert Künzl, Executive Partner,
MarAnCon, Bonn Great Sales Force®, Wien
15:30 Pause
16:00 DER MAGNET FÜR DIE NADEL IM MANAGING HOTELIERS’ CUSTOMER JOURNEY MAPPING DIGITALISIERUNG IM VERTRIEB
HEUHAUFEN SATISFACTION: So kartographieren Sie die Reise Ihrer Die Vertriebsprozesse der
Smartes Zielgruppen-Matching The importance of data in keeping Kunden: Methoden, Tools und Practices Vereinten Post-Versicherungen (VPV)
im Sales Recruiting your customers happy Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer und Manuel Marini, Gründer und Geschäftsführer &
Christopher Funk, Geschäftsführer, Xenagos, Ioannis Savvidis, Head of Global Hotelier Care, Managing Partner, CMX Consulting by MUUUH! Andreas Gozian, Leiter Marketing-Automation,
Frankfurt a.M.; Stefan Bremen, Geschäfts- Trivago, Düsseldorf Group Marini Systems, Frankfurt a.M.
führer, B2B Smart Data, Bonn
17:15 Praxis-Talk MEIN LEBEN MIT CRM | Gerlinde Krause, Director CRM, Burda Magazine Holding, München
Diana Hörauf, CRM & Local Marketing Manager, IKEA Deutschland, Hofheim-Wallau; und zwei weitere LeiterInnen CRM aus dem Kreis der Teilnehmenden
17:45 Keynote CRM MEETS POSITIVE PSYCHOLOGY | Glückliche Mitarbeiter machen glückliche Kunden
Dr. Nico Rose, Sinnput-Geber & Experte für Positive Psychologie, Hamm / Westfalen
Emotionen wandern durch menschliche Netzwerke wie Viren. Wie können Organisationen sich dies zunutze machen, in der Führung wie auch im Kundenmanagement?
18:30 Abendimpuls FRISCH, FROMM, FRÖHLICH – FALSCH! | Ein Bullshit Buster beleuchtet Postfaktisches in Vorträgen und Trainings.
Axel Ebert, Gründungspartner, IDENTITÄTER® und Initiator, wortwelt®, Salzburg
19:00 Get-together COCKTAILS UND MEDITERRANES IN DER LOUNGE „LEO90“W. Blocher
Ph. v. d. Brüggen
L. Brodersen
D. Dahmen
Ch. Färber
8. GERMAN CRM FORUM I Mittwoch, 21. Februar 2018
MAKE YOUR CUSTOMERS SMILE!
9:00 Keynote TRANSFORMATION. BAMM! | CRM in der Vulkanökonomie
Dietmar Dahmen, Revolutionärer Visionär und Futurologist, Wien
Dietmar spricht über die Vulkanökonomie, in der die Lava der Innovation alles überrollen und vernichten kann, aber auch für neues Land sorgt.
Parallelprogramm
HOT TOPICS B2B SCHWERPUNKT INTERAKTIVE WORKSHOPS INTEGRATION & TRANSFORMATION
10:15 CRM BEI MEDIAMARKTSATURN MEHR TRANSPARENZ START UP YOURSELF! DAS MARKETINGDATA-
Lohnen sich heute noch neue Loyalty IM VERTRIEB Wie Sie schneller zu besseren Ideen WAREHOUSE –
Programme? Mehr Effizienz im Vertrieb und kommen Die Basis für Data Driven Marketing
Christian Heß, Geschäftsführer CRM gleichzeitig Mehrwerte für die Kunden Dietmar Dahmen, Revolutionärer Visionär und Marketing Automation
& Loyalty, redblue Marketing J. Christian Reiterer, Geschäftsführer, und Futurologist, Wien Dirk Simon, Geschäftsführer, Merifond,
(Media Markt Saturn Retail Group), München Dr. Schilhan Gebäudereinigung, Graz-Andritz Braunschweig
11:00 Pause
11:30 DIGITALES CRM & AUFBAU EINES CRM BEI EINEM ÖBB SERVICE DESIGN DOING – 1.800 KUNDENANFRAGEN
DIGITALEN ÖKOSYSTEMS INTERNATIONALEN WHY AND HOW So werden Vertriebspartner Teil des
Mobiles Kundenmanagement LOGISTIKDIENSTLEISTER Transforming Mindsets: From Oh, Leadmanagements!
für das BWT Vertriebsteam DACHSER IntelligentLogistics supported well … to: OH, WOW!!! Thomas Peter, Vertriebsleiter, REINER SCT,
Andreas Milich, Verkaufsleiter, by intelligent CRM Yvonne Pirkner, Leiterin, Service Design Vaterstetten
BWT Wassertechnik, München Andreas Fiedler, Team Leader Price Center, Österreichische Bundesbahnen (ÖBB), Philipp von der Brüggen, Geschäftsführer,
Management & CRM Corporate Marketing, Wien leadtributor, München
DACHSER Group SE & Co. KG, Kempten
12:15 CRM CHALLENGE ENTERPRISE MOBILITY „CUSTOMER JOURNEY“ CRM-ONBOARDING UND
CRM Lösungen im Live-Vergleich CRM zur Vertriebsunterstützung B2B IHRER CRM-EINFÜHRUNG DIE EU-DSGVO
Sehen Sie, wie marktführende Lösungen Lars Brodersen, CRM Specialist, tesa SE, Geballtes Teilnehmer-Wissen für ein Targeting mit CRM Daten über soziale
ein und dieselbe Aufgabe lösen. Norderstedt erfolgreiches CRM-Projekt Medien und andere digitale Kanäle
Oliver Witvoet, Geschäftsführender Dr. Sachiko Scheuing, European Privacy Officer,
Acxiom Deutschland; Vorstandsvorsitzende
Gesellschafter und Stephan Salinger, FEDMA (Federation of European Direct and
Managing Partner, easyconsult, Wien Interactive Marketing), Brüssel
Christian Färber, Head of Digital Products,
Acxiom Deutschland, Neu-IsenburgA. Fiedler
Ch. Heß
A. Milich
M. Nitsche
Th. Peter
Y. Pirkner
J. Ch. Reiterer
S. Scheuing
S. Salinger
D. Simon
O. Witvoet
13:00 Gemeinsames Mittagessen
14:15 Keynote C2B STATT B2C?
Wie Blockchains und Smart Contracts CRM herausfordern
Prof. Dr. Dr. Walter Blocher, Professor für Bürgerliches Recht,
Unternehmensrecht und Informationsrecht am Institut für Wirtschaftsrecht der Universität Kassel
Blockchains beinhalten das Potenzial, die Rollen von Marktakteuren grundlegend zu verändern,
insbesondere die Beziehung zwischen Verbrauchern und Unternehmern neu zu strukturieren oder
traditionelle Rollengrenzen aufzuheben.
15:00 Keynote CHANCEN UND RISIKEN DER PLATTFORMÖKONOMIE
Gehört der Kunde noch Ihnen?
Martin Nitsche, Geschäftsführer, Solveta GmbH, Pinneberg; Präsident,
Deutscher Dialogmarketing Verband (DDV), Frankfurt a.M.
Amazon, Facebook und Uber monopolisieren mit ihren Plattformen den Zugang zum Kunden.
Doch wie baut man Beziehungen auf, wenn der Kunde einem gar nicht mehr gehört?
15:30 Ende des 8. German CRM Forum
I www.germancrmforum.de IReferentInnen
Prof. Dr. Dr. Walter Blocher ist Jurist und Wirtschaftsinformatiker, Professor für Bürgerliches Recht, Christopher Funk zählt zu den Pionieren im E-Recruiting und ist einer der erfahrensten Karriere-
Unternehmensrecht und Informationsrecht am Institut für Wirtschaftsrecht der Universität Kassel, an berater für Vertriebsspezialisten und -manager. Anfang 2005 gründete er gemeinsam mit Guido Huberti
der er im Frühjahr 2016 die Forschungsgruppe „Distributed Ledger Technology“ ins Leben gerufen hat. die auf Vertrieb spezialisierte Personalberatung Xenagos. Das Untenehmen besetzt für über 700 Kunden
www.uni-kassel.de branchenübergreifend mehr als 1.000 Vertriebsspezialisten über alle Hierarchieebenen. www.xenagos.de
Stefan Bremen ist Geschäftsführer der B2B Smart Data GmbH mit über 20 Jahre Managementerfahrung Andreas Gozian ist Leiter Marketing-Automation der Marini Systems GmbH. Er studierte Wirtschaftswis-
sowohl in multinationalen Konzernen als auch beim Aufbau von Start-Up’s: Strategische Unternehmens- senschaften mit einem Fokus auf den Bereich Quantitatives Marketing an der Goethe Universität Frank-
entwicklung, Vertrieb, Organisation. www.b2bsmartdata.de furt. Bei BMW und L’Oréal wirkte er aktiv im strategischen Marketing mit. Bei Marini Systems GmbH baute
er den Bereich Marketing-Automation auf, den er heute verantwortet. www.marini.media
Lars Brodersen ist als langjähriger Berater und heute für die tesa SE tätig, Spezialist für internationale Heiko Güthenke beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit analytischem CRM, Business Intelligence und
CRM-Projekte. Als Verleger, mehrfacher Buchautor und Online-Publizist fokussiert er die Fachthemen Data Mining. Als „Leiter Kunden und Marktanalysen und-prognosen“ bei der DB Fernverkehr AG ist er
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Steuerung bei CRM-Einführungen. Parallel betreut er verantwortlich für die Vorhersage von Reisendenverhalten und Reisendenströmen in einem zunehmend
universitäre CRM-Projekte als Leiter und Koordinator. www.tesa.de von Wettbewerb geprägten Umfeld. www.deutschebahn.com
Philipp von der Brüggen gründete 1994 eine Marketing Agentur für die IT-Branche Er ist Spezialist für Ralf Haberich ist Vorstandsvorsitzender der CRM Partners AG und Spezialist für Customer Engagement
B2B Kommunikation. Besonders viel Erfahrung konnte er bei der Kommunikation für und mit komplexen und CRM-Systeme auf Basis von Microsoft Dynamics CRM. Haberich verfügt über zwölf Jahre IT- und
Vertriebsstrukturen sammeln. Aus dieser Erfahrung entstand 2014 die leadtributor GmbH, die eine Soft- Digital-Business-Erfahrung und besitzt umfassende Kenntnisse auf den Gebieten digitales Marketing,
ware zur Steuerung des Lead Managements mit Vertriebspartnern anbietet. www.leadtributor.com strategisches Management und digitale Transformation. www.crmpartners.com
Dietmar Dahmen works independently as a professional speaker and consultant for change, innovation Prof. Dr. Frank Hannich ist Professor für Marketing und Leiter der Fachstelle Strategic CRM an der
and disruptive market strategies with global clients and world wide engagements. 20 years of advertising ZHAW School of Management & Law in Winterthur. Seine Forschungsschwerpunkte verbinden Emotiona-
and marketing in Hamburg, New York, Los Angels, Munich, Vienna. Today Dietmar Dahmen is on the board lisierung und Technologie-gestütztes Kundenbeziehungsmanagement. Vor dem Verkauf an Microsoft war
of advisors with various companies in Europe and the US. www.dietmardahmen.com er Geschäftsführer beim Webmonitoring Start-Up Netbreeze. www.zhaw.ch
Axel Ebert ist Gründungspartner der Branding-Agentur IDENTITÄTER® und Initiator der wortwelt®, dem Henriette Hein ist Senior Consultant für Digital Banking bei Sopra Steria Consulting. Sie ist spe-
Unternehmen für Unternehmenssprache. In den letzten 20 Jahren beriet der studierte Psychologe über 90 zialisiert auf Design Thinking, fachliche Konzeption digitaler Medien und User Experience Design.
Organisationen in Österreich, Deutschland und der Schweiz. www.identitaeter.at www.soprasteria.de/crm
Bernhard Egger ist seit 1994 Geschäftsführer von Walbusch Österreich und der Schweiz und brennt Christian Nicolas Heß ist Geschäftsführer CRM & Loyalty der redblue Marketing GmbH (Media Markt
für das Thema Multikanal-Management. Mit dem Segen des Top-Managements hat er ein CRM-Projekt Saturn Retail Group) in München. Davor war er u.a. Managing Director (COO) CRM bei Media-Saturn
lanciert mit dem Ziel, dass der Kunde nur ein Bild von Walbusch und Walbusch nur ein Bild vom Kunden hat. Multi-Channel (www.media-saturn.com) und Geschäftsführer der Loyalty Partner Solutions GmbH
www.walbusch.de (www.lpsolutions.com). Christian Heß ist Diplom-Kaufmann und MBA. www.redblue.de
Christian Färber ist als Head of Digital Products bei Acxiom für den Aufbau und die Weiterentwicklung Diana Hörauf verantwortet das CRM für IKEA Deutschland und mit über 11 Mio Mitgliedern den
der digitalen Produkte verantwortlich. Im Fokus der digitalen Lösungen stehen die Integration von CRM- größten Monobrand-Kundenclub Deutschlands. Zudem ist sie verantwortlich für das lokale Marketing
Daten sowie des Datenspektrums von Acxiom in verschiedene Online-Kanäle. Er ist außerdem für den der 53 deutschen Einrichtungshäuser des schwedischen Möbelhändlers. www.ikea.com
Ausbau der Reichweite von personalisierter Online-Werbung zuständig. www.acxiom.de
Andreas Fiedler verantwortet als Teamleader die Aufgabenbereiche CRM & Price Management bei der Nicole Hüttner ist Teamleiterin im Kundenmanagement bei der Sparkasse Oberösterreich. Sie hat als
DACHSER Group SE & Co.KG. Als Projektleiter war er für die Umsetzung und den Rollout des aktuellen, Projektleiterin gemeinsam mit Great Sales Force die Survey und die Challenge zur Produktivitätssteigerung
weltweit eingesetzten CRM Tool verantwortlich. www.dachser.com verantwortet Sie ist seit Jahren in der Finanzbranche tätig und hat jahrelange Erfahrung im Vertrieb
gesammelt. www.sparkasse-ooe.atIsabel Ilgner ist Junior Consultant für Digital Banking bei Sopra Steria Consulting. Als studierte Industrie- J. Christian Reiterer ist Geschäftsführer von Dr. Schilhan Gebäudereinigung GmbH und verfügt über
designerin mit einem Master in Betriebswirtschaft hat sie sich auf die Entwicklung innovativer Lösungen langjährige Erfahrung in der Reinigungsbranche und im Vertrieb. In den vergangenen 20 Jahren leitete
mithilfe des Design Thinking Ansatzes spezialisiert. der studierte Betriebswirtschafter mitunter die Firma Grimm & Co Leibnitz sowie Ripcosa Textil GmbH
www.soprasteria.de/crm Karlsruhe. www.schilhan.net
Gerlinde Krause baut bei Burda den Bereich Consumer Relationship Management für alle nationalen Medien- Dr. Nico Rose ist Psychologe und wurde an der EBS Business School promoviert. Zudem schloss er ein
marken auf. Davor hat sie das Endkundengeschäft von Microsoft Österreich aufgebaut und Payback Studium in Positiver Psychologie ab (University of Pennsylvania). Hauptberuflich ist er Führungskraft im Stab
mitentwickelt und am deutschen Markt eingeführt. Bei der Deutschen Telekom leitete sie das operative CRM des CHRO von Bertelsmann. Nico hält Keynotes an der Schnittstelle von Positiver Psychologie und Führungs-
und verantwortete konzernübergreifend den Bereich Permission-Marketing. www.hubert-burda-media.com kultur. Er veröffentlichte +50 Fachartikel, zuletzt u.a. für den Harvard Business Manager. www.nicorose.de
Norbert Künzl ist Mitgründer und Partner der Great Sales Force GmbH. Vor seiner Tätigkeit als Unter- DI Stephan Salinger MSc ist CRM Experte & Weggefährte. Seit 2015 ist Stephan Salinger Managing
nehmensberater und IT-Dienstleister war er in verschiedenen Positionen als Projektleiter, Account Partner der easyconsult GmbH. Davor war er in seiner Funktion als Global CRM Manager bei der voestalpi-
Manager, Vertriebsleiter, Geschäftsführer und Business-Unit-Leiter in einem internationalen CRM-Soft- ne Böhler Welding GmbH vollumfänglich verantwortlich für die Konzeption, Implementierung & Steuerung
wareunternehmen tätig. www.greatsalesforce.com der globalen CRM-Strategie. www.easyconsult.at
Prof. Birgit Mager hat das Lehrgebiet für Service Design an der Fachhochschule Köln aufgebaut. Ihre Ioannis Savvidis is the Global Head of Advertiser Operations & Hotelier Care at trivago, a leading global
Publikationen, Vorträge und Projekte haben maßgeblich zur Etablierung von Service Design als einen aner- hotel metasearch that serves millions of visitors every month. She currently heads Advertiser Operations,
kannten und erfolgreichen Arbeitsschwerpunkt im Design beigetragen. Sie ist unter anderem Gründerin a team that focuses on driving productivity and investigating new business opportunities for Advertiser
und Leiterin des Zentrums für Forschungskommunikation „zefo“. www.kisd.de Relations. Additionally, he oversees the growing Hotelier Care team. www.trivago.com
Manuel Marini ist Gründer und Geschäftsführer der Marini Systems GmbH. Er ist seit den späten 1990er Dr. Sachiko Scheuing ist European Privacy Officer bei Acxiom. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich
Jahren im Digitalen Vertrieb aktiv, war in int. Technologie-Unternehmen tätig und wechselte 2008 an die Marketing Intelligence und als ehemaliger Chief Analyst verfügt sie über fundiertes Wissen im Datenschutz.
Goethe Universität Frankfurt. 2010 gründete er mit Prof. Dr. Skiera die Marini Systems, die auf die Imple- Sie berät Institutionen auf Regierungsebene und Kunden sowie Mitarbeiter von Acxiom. Sie ist aktiv in
mentierung von Marketing- und Sales-Clouds spezialisiert ist. www.marini.media europäischen und globalen Verbänden. Seit Juli 2014 ist sie Vorsitzende der FEDMA. www.acxiom.com
Andreas Milich ist Verkaufsleiter bei der BWT Wassertechnik GmbH Deutschland, und verfügt über jah- Jura Schoeder ist Experte für Customer Experience und verfügt über langjährige Erfahrungen beim
relange Erfahrung in leitender Position im Vertrieb von technisch erklärungsbedürftigen Produkten. Der Management von Voice of the Customer Programmen, zuletzt als Customer Insights Manager bei
Wirtschaftsingenieur und Master of Science legt sehr viel Wert auf eine enge Kundenbeziehung und die eBay International. Aktuelle Schwerpunkte sind Net Promoter Score, Kundenbindungsprogramme und
Einfachheit bei der Umsetzung von digitalen Lösungen. www.bwt-group.com Customer Experience Management. www.cmx-consulting.com
Martin Nitsche ist Gründer der Solveta GmbH und gilt als einer der führenden CRM-Experten Deutsch- Norbert Schuster, Strategieberater für die Digitalisierung im Marketing und Vertrieb, hilft Unternehmen
lands. Stationen seiner Berufslaufbahn waren bei der Deutschen Bank, in der Grey und der BBDO Gruppe das Potenzial der Digitalisierung in der Vermarktung zu nutzen. Er berät und unterstützt Unternehmen bei
bevor er Leiter Marketing Privat- und Geschäftskunden in der Commerzbank wurde. Er ist Präsident des der Strategie/Konzept-Entwicklung und Umsetzung von Leadmanagement, Marketing-Automation, und
Deutschen Dialogmarketing Verband (DDV) sowie Autor und Herausgeber. www.solveta.com Content-Marketing. Er ist Speaker, Referent und Buchautor. www.strike2.de
Thomas Peter ist Vertriebsleiter der REINER SCT und ist seit mehr als 25 Jahren erfolgreicher Vertriebs- Dirk Simon ist Geschäftsführer der Merifond GmbH. Er verfügt als CRM/CXM-Experte über 20 Jahre
manager. Er verantwortet das strategische Geschäft mit der Distribution, Kooperationen mit E-Tailern, Erfahrung im Bereich Kundendaten-Management. Seit über zehn Jahren liegt sein Schwerpunkt auf
sowie die Zusammenarbeit mit Systemhäusern und Resellern. Sein Credo? Investiere in ein hervorragendes Kundenbeziehungsmanagement und Loyality-Programmen. Zum Kundenkreis von Merifond gehören unter
Netzwerk und überzeuge durch absolute Begeisterung und Leidenschaft. www.reiner-sct.com anderem Ikea, Tchibo und Mediplus. www.merifond.de
Yvonne Pirkner leitet das Service Design Center der Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB). Sie versteht Prof. Dr. Indra Spiecker ist Inhaberin des Lehrstuhls für Öffentliches Recht, Informationsrecht, Umwelt-
Service Design Thinking als eine Art Accelerator für die analoge und digitale Transformation sämtlicher recht und Verwaltungswissenschaften an der Goethe Universität Frankfurt a.M. und Mitglied der Akademie
Services der ÖBB. Im Mittelpunkt ihrer Arbeit steht das schnelle und unkomplizierte Denken, entwerfen für Technikwissenschaften. Sie forscht zu den Folgen der Digitalisierung und berät Staat, Private und
und experimentieren mit innovativen, kundennahen Ideen. www.oebb.at Unternehmen, wie die IT-Entwicklung rechtlich bewältigt werden kann. www.uni-frankfurt.de
I www.germancrmforum.de IReferentInnen Dr. Elmar Stenzel ist Senior Manager und verantwortet das Thema CRM bei Sopra Steria Consulting. In über 15 Jahren hat er umfangreiche CRM-Erfahrung als Projektleiter und Berater für fachliche und tech- nische Fragestellungen erworben. Als anerkannter CRM-Experte ist er Autor diverser Fachpublikationen und Referent bei zahlreichen Fachveranstaltungen. www.soprasteria.de/crm Mag. Oliver Witvoet ist geschäftsführender Gesellschafter der easyconsult GmbH. Er beschäftigt sich bereits über 18 Jahre mit dem Thema CRM und war zuvor Teamleiter bei dem CRM Softwarehersteller update software AG. easyconsult sieht sich als Weggefährte des Kunden in jeder Phase des CRM Projekts und stellt so langfristige Partnerschaften vor kurzfristige Erfolge. www.easyconsult.at
Partner
PA R T N E R
The engagement company
TRÄGER V E R B A N D PA R T N E R
I www.germancrmforum.de IMarketing Automation und modernes Lead Management mit der Wasserloch-Strategie®
Montag, 19. Februar 2018, 13.00 – 17.00, Halbtagesworkshop, Leonardo Royal Hotel Munich
N. Schuster
MODERNES LEADMANAGEMENT
UND MARKETING AUTOMATION
Ihr Workshopleiter Inhalte
Norbert Schuster, Experte für Leadmanagement, Marketing-Automation, > Wunschkunden mit der Buyer-Persona Methode profilieren und die Customer
Content-Marketing, strike2, Kleinostheim Journey definieren
> Mit der Wasserloch-Strategie® mehr qualifizierte Leads generieren
> Leads mit Content-Marketing und Lead-Nurturing bis zur Vertriebsreife entwickeln
> Leadgenerierung mit der Inbound-Marketing-Methode (Xing, Twitter & Co.)
Die klassischen Wege der Leadgenerierung, Neukundengewinnung und Kundenbe-
> Die Kombination von Inbound- und Outbound-Maßnahmen anhand praktischer
treuung funktionieren gar nicht mehr oder nur noch mit unverhältnismäßig großem
Beispiele
Aufwand. Viele Unternehmen stehen vor großen Herausforderungen, wenn sie
qualifizierte Interessenten (Leads) generieren und diese Leads automatisiert, aber
individuell, bis zur Vertriebsreife entwickeln möchten. Wie Sie diese Chancen Exklusiv
der Digitalisierung mit Marketing-Automation, Content-Marketing und modernem
EU-DSGVO Checkliste mit den wichtigsten Infos, wie Sie E-Mail-Marketing und
Lead Management nutzen können, zeigt der Lead Management Coach Norbert
Lead Management rechtskonform gestalten.
Schuster in diesem Workshop.
Ihr Nutzen
In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie das Potenzial der Digitalisierung, von
Marketing Automation und modernem Lead Management für Ihren Vermarktungs-
erfolg nutzen.
Sie erhalten viele Impulse und Praxis-Tipps, wie Sie mehr qualifizierte Leads generieren,
diese bis zur Vertriebsreife entwickeln und Ihre Bestandskundenumsätze steigern.
I www.germancrmforum.de IAnmeldung und Informationen
Gerne nehmen wir Ihre Anmeldung online entgegen: Teilnahmegebühr
www.german-crm-forum.de Teilnahme als Anwender am German CRM Forum,
anmeldung@succus.at 20./ 21. Februar 2018, € 1.260,-
(Bei Anmeldung bis 31. Januar 2018, regulär € 1.360,-)
Teilnahme als Dienstleister am German CRM Forum,
SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen
20./ 21. Februar 2018, € 2.160,-
Haizingergasse 54, 1180 Wien
(Bei Anmeldung bis 31. Januar 2018, regulär € 2.260,-)
Telefon: +43 1 319 09 34-0
info@succus.at Halbtagesworkshop „Lead Management & Marketing Automation“,
19. Februar 2018, € 340,-
Inbegriffen sind der Zutritt, Unterlagen in elektronischer Form,
kulinarische Pausen, und gemeinsame Mittagessen und beim
Unter Dienstleister verstehen wir Unternehmen, die Leistun- CRM Forum auch das CRM Get-together.
gen, etwa die Beratung oder die Herstellung und Integration Alle Preise exkl. 19 % MwSt
von Lösungen, im thematischen Umfeld von CRM und
Relationship Marketing erbringen, auch wenn sie dazu selbst
Anwender sind. Anwender sind etwa Handels- und Industrie-
Anmeldungen unterliegen unseren AGBs:
unternehmen oder Finanzdienstleister. http://www.german-crm-forum.de/agb.html
VERANSTALTUNGSORT Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen gerne
Leonardo Royal Hotel Munich zur Verfügung: +43 1 319 09 34-10
Moosacher Str. 90, 80809 München
Zimmerreservierung mit Buchungscode
Sprechen Sie uns direkt an:
„SUCCUS2018“, € 149,-
(Buchbar bis 5. Februar 2018) Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
barbara.schneeweiss@succus.at
Telefon: +49 89 620 397 79
Katharina Zauner, Projektmanagement
reservations.muenchen@leonardo-hotels.com
katharina.zauner@succus.at
Helmut Blocher, Geschäftsführer
helmut.blocher@succus.at
Ein Format von:
SUCCUS® und German CRM Forum® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken
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