Willkommen im Inselspital - Wichtige Informationen für Patientinnen und Patienten zur Vorbereitung des Spitalaufenthaltes
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Willkommen im Inselspital Wichtige Informationen für Patientinnen und Patienten zur Vorbereitung des Spitalaufenthaltes
Inhaltsverzeichnis
Vor Ihrem Aufenthalt
• Ihre Anmeldung .............................................. 4
• Wer bezahlt Ihren Spitalaufenthalt?
Informationen zur Kostensicherung ................. 6
• Wichtige Dokumente für die Abrechnung
Ihrer Behandlung ............................................ 8
• Wissenswertes vor Ihrem Aufenthalt ............... 9
Während Ihres Aufenthaltes
• Medizinische Versorgung und Pflege ............. 10
• Besuche ........................................................ 12
• Ihre Sicherheit ............................................... 13
• Mediennutzung im Spital .............................. 14
• Patienten-Hotellerie ...................................... 16
• Wissenswertes von A bis Z ............................ 18
• Ethik und Seelsorge ....................................... 20
• Die Insel baut für Sie ..................................... 22
• Austrittsvorbereitung.................................... 23 Zur Vorbereitung
• Ihre Meinung zählt........................................ 23 Ihres Aufenthaltes
finden Sie auf der
Rechtliche Informationen ................................. 24 letzten Seite eine
Kontakte........................................................... 27 abtrennbare Checkliste.
Willkommen im Inselspital
Sehr geehrte Patientin,
sehr geehrter Patient,
liebe Eltern und Angehörige
Ihre Gesundheit ist ein hohes Gut. Im uns zurechtzufinden. Danke, dass Sie
Inselspital erwarten Sie eine exzellen- diese Informationsschrift aufmerk-
te medizinische Versorgung und eine sam durchlesen und sich bei Fragen
einfühlsame Betreuung. Neben der frühzeitig an uns wenden. Telefon-
professionellen Pflege stehen Res- nummern und Mailadressen finden
pekt und Menschlichkeit im Zentrum Sie am Ende der Broschüre.
unseres Tuns. Denn uns ist bewusst,
dass ein Aufenthalt im Spital oft mit Wir wünschen Ihnen alles Gute und
Ängsten und Sorgen verbunden ist. eine schnelle Genesung!
Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr Inselspital
Vertrauen. Wir setzen alles daran, Universitätsspital Bern
Ihnen den Aufenthalt so angenehm
wie möglich zu machen. Diese Bro-
schüre soll Ihnen helfen, sich best-
möglich vorzubereiten und sich bei
3
Ihre Anmeldung
Um Ihren Eintritt bei uns optimal vor- Anmeldung per Post Falls Sie keine dieser Möglichkeiten
bereiten zu können, bitten wir Sie, sich Für die Anmeldung per Post nutzen nutzen, melden Sie sich am Eintrittstag
bereits vor dem Spitaleintritt anzumel- Sie den beigelegten Anmeldebogen an unseren Empfangsstellen im Bet-
den. Folgende Möglichkeiten stehen «Wir schenken Ihnen Zeit». Senden tenhochhaus (Haupteingang), in der
Ihnen zur Verfügung: Sie uns diesen bis spätestens drei Tage Frauenklinik, im Anna-Seiler-Haus
vor Ihrem Eintrittstermin im Rückant- oder in der Kinderklinik. Die Informa-
Online-Anmeldung wortcouvert zu. tionen dazu finden Sie im Terminauf-
Melden Sie sich bequem gebot der Klinik. Planen Sie für die
von zu Hause aus an Anmeldung über das Evita-Konto administrative Aufnahme vor Ort bit-
unter Eröffnen Sie unter www.evita.ch Ihr te rund 30 Minuten ein.
www.inselgruppe.ch/check-in persönliches Gesundheitsdossier und
melden Sie sich von dort einfach und Haben Sie noch Fragen zur
Dazu benötigen Sie Ihre Versicherten- schnell im Online-Spital an. Ihr Vorteil: Anmeldung?
karte und unser Aufgebot. Bei wiederholtem Spitaleintritt sind Schreiben Sie uns eine E-Mail. Die
Bitte melden Sie sich mindestens 24 Ihre Dokumente parat. Sie können all Mailadresse der zuständigen Aufnah-
Stunden vor Ihrem Eintritt an, damit Ihre Gesundheitsdaten inkl. Rechnun- mestelle finden Sie am Ende dieser
uns genügend Zeit für die Bearbeitung gen zentral ablegen und jederzeit da- Broschüre.
bleibt. rüber verfügen.
4 VOR IHREM AUFENTHALT
HINWEIS
Eine Anmeldung
ist nicht notwendig,
wenn Sie in den
letzten sechs Monaten
• Ihre Anmeldung an einer
Patientenaufnahme der Insel
Gruppe abgeschlossen haben,
• ein Anmeldeformular geschickt
haben,
• sich online angemeldet haben.
5
Wer bezahlt Ihren Spitalaufenthalt?
Informationen zur Kostensicherung
Sie sollen sich im Spital auf Ihre Gene- Sie persönlich für die ungedeckten nicht einverstanden sein, melden Sie
sung konzentrieren können. Lesen Sie Kosten der Behandlungen oder des dies bitte bei der Patientenaufnahme.
deshalb die folgenden Informationen Spitalaufenthaltes. Sie sind ausserdem Für die Behandlung in der halbprivaten
sorgfältig durch und klären Sie vor Ih- verpflichtet, bei jedem Leistungsbezug oder privaten Abteilung benötigen wir
rem Spitaleintritt, wo und wie Sie ver- die nationale Versichertenkarte vorzu- am Eintrittstag das unterzeichnete
sichert sind. weisen. «Spitaleintrittsformular». Ein Muster-
formular erhalten Sie zusammen mit
KOSTENDECKUNG FÜR Allgemeine Abteilung dem Terminaufgebot.
PATIENTINNEN UND PATIENTEN Das Inselspital überprüft in einem On-
MIT EINER SCHWEIZER line-Verfahren die Gültigkeit Ihrer Ver- Wir bitten Sie, uns über Karenzfristen
KRANKENVERSICHERUNG sichertenkarte und damit auch, ob die oder Versicherungsvorbehalte vor dem
(Kranken-, Invaliden-, Unfall- oder Kosten Ihres Spitalaufenthaltes ge- Spitaleintritt in Kenntnis zu setzen. Als
Militärversicherung) deckt sind. Karenzfrist wird die Zeit (ab Vertrags-
Gerne informieren wir Sie, dass Sie beginn) bezeichnet, während der Sie
gemäss Sozialversicherungsgesetz im Halbprivat- oder Privatabteilung noch keinen Anspruch auf Versiche-
Spital zur Mitwirkung verpflichtet sind. Wenn Sie privat oder halbprivat versi- rungsleistungen haben. Die Dauer der
Bei falschen oder ungenügenden An- chert sind, holt das Inselspital die benö- Karenzfrist und die betroffenen Leis-
gaben, Nichteinreichen der Unfallmel- tigte Kostengutsprache direkt bei Ihrem tungen variieren.
dung, Unterlassen der Anmeldung bei Versicherer ein und geht von Ihrem
der Invalidenversicherung etc. haften Einverständnis aus. Sollten Sie damit
6 VOR IHREM AUFENTHALT
Behandlungskosten, die Ihre Versiche- PATIENTINNEN UND PATIENTEN INTERNATIONALE
rung nicht übernimmt, werden Ihnen MIT WOHNSITZ AUSSERHALB DES PATIENTINNEN
persönlich in Rechnung gestellt. Sie KANTONS BERN UND PATIENTEN
erhalten in diesem Fall einen Behand- Ihre Kosten für die allgemeine Abtei-
lungsvertrag und werden aufgefor- lung sind gedeckt, wenn Das Insel International Center
dert, beim Spitaleintritt Vorauskasse • Sie im Raum Bern einen Notfall betreut administrativ alle Pati-
zu leisten. hatten, oder entinnen und Patienten, die nicht
• über eine Spitalzusatzversicherung in der Schweiz krankenversichert
Privatauslagen für die ganze Schweiz verfügen sind oder über eine ausländische Zu-
Kosten für privat in Anspruch genom- oder satzversicherung verfügen, ausserdem
mene Dienstleistungen – beispielswei- • das Kantonsarztamt Ihres alle Diplomatinnen und Diplomaten
se Telefonate oder Mahlzeiten für Wohnkantons eine Kostengutspra- mit einer eidgenössischen Legitimati-
Besucherinnen und Besucher – werden che zum Referenztarif der Insel onskarte, unabhängig davon, wo die-
Ihnen direkt verrechnet, sofern diese Gruppe AG erteilt hat. se versichert sind.
tariflich nicht in die Spitalleistungen
eingeschlossen sind. In anderen Fällen informiert Sie das Informationen zum
Patientenmanagement gerne darüber, Insel International Center
wie Sie die Kosten als Privatperson finden Sie unter
übernehmen können. www.iic.insel.ch
7
Wichtige Dokumente für die Abrechnung Ihrer Behandlung
Unfall Geburtsgebrechen Zur Prüfung der Gültigkeit Ihrer Karte
Vergessen Sie nicht, bei einem Unfall Liegt ein Geburtsgebrechen (GG) oder sind wir auf Ihre Einwilligung ange-
den Unfallversicherer und Ihren Ar- ein von der Invalidenversicherung (IV) wiesen (Art. 15 Verordnung über die
beitgeber zu informieren. Bitte brin- anerkanntes Krankheitsbild vor, brin- Versichertenkarte für die obligatori-
gen Sie den Unfallschein mit, damit gen Sie unbedingt die GG-Nummer sche Krankenversicherung). Sollten Sie
wir die Leistungen direkt der zustän- und/oder die IV-Verfügung (bzw. die damit nicht einverstanden sein, mel-
digen Unfallversicherung melden kön- IV-Verfügungsnummer) mit. So kön- den Sie sich bitte am Eintrittstag bei
nen; diese benötigt zwingend die Un- nen wir unsere Leistungen der zustän- der Patientenaufnahme.
fallnummer. digen IV-Stelle direkt in Rechnung
stellen und oder/allenfalls eine Anmel- Für Leistungen, die nicht unter die
dung oder Nachmeldung bei der IV Versicherungsdeckung fallen, erstellen
einleiten. wir eine separate Rechnung.
Rechnungen
Das Inselspital rechnet Leistungen, die
es für Patientinnen und Patienten mit Wünschen Sie eine
einer Schweizer Sozialversicherung Rechnungskopie?
erbringt, direkt mit den Versicherern Dann melden Sie
ab (Tiers payant). Dazu benötigen wir sich bitte bei der
Ihre Versichertenkarte. Patientenaufnahme.
8 VOR IHREM AUFENTHALT
Wissenswertes vor Ihrem Aufenthalt
Sozial- und Austrittsberatung Hospitalisierung. Wenn Sie in eine hö-
Sorgen Sie sich, wie Sie den Alltag Weitere Informationen here Zimmerkategorie (Upgrade) oder
nach dem Spitalaufenthalt mit ge- finden Sie hier: Versicherungsklasse (Klassenwechsel)
sundheitlichen Einschränkungen www.insel.ch/ wechseln möchten, wenden Sie sich
meistern sollen? Oder wie Sie die sozialberatung bitte an das Stationssekretariat.
Nachsorge oder den Aufenthalt in der
Rehabilitation organisieren sollen? Wertgegenstände
Zimmerkategorie und Wir bitten Sie, nach Möglichkeit kei-
Unsere Sozial- und Austrittsberatung Versicherungsklasse nen Schmuck, keine Wertgegenstände
berät Sie bei voller Diskretion und in Sie erhalten nach Möglichkeit eine oder grössere Geldbeträge ins Spital
Koordination mit Ihrem Behandlungs- Zimmerkategorie gemäss Ihrer Versi- mitzubringen. Die Insel Gruppe kann
team in organisatorischen, finanziellen cherungsdeckung. Gerne kommen wir grundsätzlich keine Haftung für einen
und sozialrechtlichen Fragen rund um Ihren Wünschen entgegen und er- Verlust übernehmen. Vielen Dank!
Ihren Spitalaufenthalt und Austritt. möglichen Ihnen ein Upgrade Ihrer
Dazu gehören Themen wie Transport, Zimmerkategorie. Bitte haben Sie Ver-
Haushaltshilfe/Entlastung, Rehabilita- ständnis, dass dies nur im Rahmen der
tion, Kur, Heimanmeldung oder (Wie- verfügbaren Möglichkeiten realisier- Mehr zum Thema
der-)Eingliederung. bar ist. Eintritt finden
Sie online unter:
Wenden Sie sich an das Pflegeperso- Ihre Versicherungsklasse gilt grund-
nal oder direkt an die Sozialberatung. sätzlich für die gesamte Dauer der www.insel.ch/spitaleintritt
9Medizinische Versorgung und Pflege
Liebe Patientin, den in allen Fachgebieten der Medizin. können. Die Insel Gruppe ist ange-
lieber Patient Selbstverständlich befolgen wir die schlossen an den EPD-Vertrauensraum
fachspezifischen Empfehlungen zur und wird Ihre wesentlichen Behand-
Im Zentrum unseres Tuns stehen Sie. Patientensicherheit. lungsdokumente in Ihrem EPD able-
Ihre Gesundheit ist unser wichtigstes gen, falls Sie ein solches eröffnet ha-
Anliegen. Unsere Ärztinnen und Ärzte, Im medizinischen Alltag darf die ben.
unsere Pflegefachpersonen und The- Menschlichkeit nicht fehlen. Dazu ge-
rapeutinnen und Therapeuten sind hören eine wertschätzende Atmo-
deshalb jeden Tag aufs Neue moti- sphäre und ein respektvoller Umgang Mehr zu Thema EPD:
viert, ihr Bestes zu geben. mit den Patientinnen und Patienten.
Denn Ihre Genesung und Ihr Wohlbe- www.insel.ch/
Im Inselspital erwarten Sie eine exzel- finden liegen uns am Herzen. elektronisches-patientendossier
lente medizinische Behandlung und
eine einfühlsame Pflege. Erfahrenes Das elektronische Patientendossier
Pflegefachpersonal und hochspeziali- (EPD) in der Schweiz
sierte Ärztinnen und Ärzte aus insge- Alle Anbieter und sämtliche Informa-
samt 40 Kliniken sind täglich rund um tionen rund um das elektronische Pa-
die Uhr für Sie da. Als Universitätsspi- tientendossier (EPD) finden Sie auf
tal bieten wir Ihnen Zugang zu den www.patientendossier.ch. Dort erfah-
neuesten Entwicklungen und Metho- ren Sie auch, wo Sie ein EPD eröffnen
10 WÄHREND IHRES AUFENTHALTES11
Besuche
Ihre Angehörigen sind im Inselspital Eltern von Patientinnen und Patienten Besucher-Kinderhort
herzlich willkommen. Bitte nehmen Sie der Kinderklinik dürfen rund um die Im Kinderhort betreut ein Team aus
Rücksicht auf Ihre Mitpatientinnen Uhr bei ihren Kindern bleiben. Freiwilligen gesunde Kinder von Besu-
und Mitpatienten, wenn Sie Besuch cherinnen und Besuchern. Die Betreu-
erhalten. Bei zahlreichen Gästen eig- Intensiv- und Überwachungsstation ung ist kostenlos und eine Voranmel-
nen sich auch unsere Cafés oder Res- Zutritt haben nur die engsten Ange- dung ist nicht nötig.
taurants als Treffpunkt. Vielen Dank hörigen. Die Zeiten können mit dem
für Ihr Verständnis! Pflegepersonal individuell vereinbart Standort: Familien-Wartelounge beim
werden. Bitte bringen Sie auf die In- Centro Café über dem Haupteingang
tensiv- und Überwachungsstation aus
Besuchszeiten Platz- und Hygienegründen keine Blu- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag,
• Mehrbettzimmer: men mit. 13:30 bis 16:30 Uhr
13:00 bis 20:00 Uhr
• Einzelzimmer:
10:00 bis 21:00 Uhr Die Informationen für
Besucherinnen, Besucher und
Angehörige finden Sie auch online
In einzelnen Kliniken kann es Abwei- unter
chungen von diesen Besuchszeiten www.insel.ch/
geben. Fragen Sie am besten das Sta- besucher-und-
tionspersonal. angehoerige
12 WÄHREND IHRES AUFENTHALTESIhre Sicherheit
Vertrauen basiert auch auf Sicherheit. ohne dem Pflegepersonal Bescheid zu
Deshalb hat Ihre Sicherheit und jene geben. Das Spitalareal dürfen Sie wäh-
unserer Mitarbeitenden höchste Prio- rend Ihres Aufenthaltes aus versiche-
rität. rungstechnischen Gründen nur mit
ausdrücklicher Erlaubnis einer Ärztin
Das Inselspital duldet keine Form von oder eines Arztes verlassen. Wollen Sie
Gewalt und Aggression, weder in kör- entgegen dem ausdrücklichen ärztli-
perlicher noch in sexueller oder verba- chen Rat aus dem Spital austreten,
ler Form. sind Sie zur Unterzeichnung einer Pa-
tientenerklärung verpflichtet.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir
Sie, die Station nicht zu verlassen, Vielen Dank, dass Sie zu einem fried-
lichen und respektvollen Miteinander
Sollten Sie während in unserem Spital beitragen!
Ihres Aufenthaltes
Opfer oder Zeuge
von Gewalt werden,
bitten wir Sie, dies unverzüglich
Ihrem Stationspersonal zu melden
oder unter +41 31 632 33 33
(intern 33 33) Hilfe anzufordern.
13Mediennutzung im Spital
Telefon Social Media
Sie erhalten bei Ihrem Eintritt eine per- Auf unseren Social-Media-Kanälen
sönliche Telefonnummer. Über diese erhalten Sie Gesundheitsinformatio- Hier geht es zu unseren
Nummer können Sie Anrufe tätigen nen und bleiben über die Entwicklun- Social-Media-Kanälen:
und selbst angerufen werden. Bitte gen der Insel Gruppe informiert. Wir www.inselgruppe.ch/
beachten Sie, dass Sie die Telefonkos- freuen uns, wenn Sie sich mit uns ver- socialmedia
ten selbst tragen müssen. Die Telefon- netzen und die Inhalte, die Ihnen ge-
tarife können Sie über die Hauptnum- fallen, liken, kommentieren und teilen.
mer des Inselspitals verlangen. Bewertungen
Telefonzeiten: 07:00 bis 22:00 Wir bitten Sie, beim Einsatz von Soci- Wir legen grossen Wert auf einen re-
(Einzelzimmer durchgehend) al Media im Spital sorgfältig und zu- spektvollen und sachlichen Umgangs-
rückhaltend zu sein. Achten Sie bei ton. Sollten Sie unzufrieden sein oder
Bitte beachten Sie die Verbotszonen eigenen Posts auf den Datenschutz, Verbesserungsvorschläge haben, wen-
für den Einsatz von Mobiltelefonen. aber auch auf die Persönlichkeitsrech- den Sie sich bitte an die Stationsleitung
Vielen Dank! te anderer Patientinnen und Patienten, oder an die Ombudsstelle des Inselspi-
auf jene des Personals und auf ihre tals. Deren Telefonnummer und Mail-
Radio/TV eigenen. Veröffentlichen Sie keine adresse finden Sie am Ende dieser
Radio und Fernsehen sind kostenlos. Fotos ohne Zustimmung der Abgebil- Broschüre. Wenn Sie zufrieden sind,
Sie finden die Bedienungsanleitung für deten. Achten Sie darauf, dass Sie geben Sie Ihre Erfahrungen weiter.
die Geräte und die Kopfhörer in Ihrem keinesfalls Gesundheitsdaten veröf- Über positive Bewertungen freuen wir
Nachttisch. fentlichen. uns!
14 WÄHREND IHRES AUFENTHALTESInternet 5. Sie werden auf das Gästeportal HINWEIS
Die Insel Gruppe bietet allen Patien- umgeleitet. Klicken Sie auf das Damit eine sichere
tinnen und Patienten sowie Besuche- Icon «Free WiFi». und gesetzes-
rinnen und Besuchern kostenloses konforme Nutzung
WLAN an. Die Authentisierung erfolgt 6. Geben Sie Ihre Mobiltelefon- des Internets
alle 24 Stunden mittels einer SMS. nummer ein und setzen Sie das gewährleistet ist, sind einige
Häkchen im Kontrollkästchen Internet-Kategorien im WLAN der
Einloggen ins WLAN: «Ich habe die Nutzungs- Insel Gruppe gesperrt. Zudem
1. Wählen Sie auf Ihrem bedingungen gelesen …». wird Ihre Mobiltelefonnummer
persönlichen Smartphone, Tablet Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit aus juristischen Gründen bzw. aus
oder Notebook/Laptop das Icon «Zugangscode anfordern». Gründen der Nachvollziehbar-
Einstellungen aus. keit gespeichert.
7. Öffnen Sie die SMS auf Ihrem
2. Klicken Sie den Punkt WLAN an. Mobiltelefon und übertragen Sie
den Zugangscode in das dafür
3. Wählen Sie das WLAN vorgesehene Feld.
«Public-Inselgruppe» aus. Bestätigen Sie die Eingabe mit
«Registrierung abschliessen».
4. Starten Sie Safari oder einen
anderen Internet-Browser und
geben Sie eine beliebige Internet-
adresse ein (z. B. www.insel.ch).
15Patienten-Hotellerie
Die Hotellerie ist um Ihr leibliches te. Die Pflegefachpersonen oder der
Wohl besorgt. Wir legen nicht nur Hotellerie-Service nehmen Ihre Bestel-
grössten Wert darauf, unsere Patien- lung gerne entgegen. Bei Unverträg-
tinnen und Patienten mit der besten lichkeiten oder Ernährungsproblemen,
medizinischen Pflege zu umsorgen, Nahrungsmittelintoleranzen oder Al-
sondern bieten diesen darüber hinaus lergien steht Ihnen in Absprache mit
vielfältige und ausgewogene Mahlzei- der Ärztin bzw. dem Arzt eine kompe-
ten an. tente Ernährungsberaterin zur Verfü-
gung.
Eine gesunde und abwechslungsreiche
Ernährung ist uns sehr wichtig. Unse- Spezielles Mahlzeitenangebot Informationen zu den Öffnungs-
re Mahlzeiten werden nach den heu- Sollten Sie ein spezielles Mahlzeiten- zeiten der Restaurants sind in den
tigen wissenschaftlichen Erkenntnissen angebot benötigen – beispielsweise Patientenzimmern aufgelegt.
mit frischen und sorgfältig ausgewähl- vegane Kost oder koschere Speisen –,
ten Zutaten schonend zubereitet. Ger- oder liegen eine Nahrungsmittelinto-
ne berücksichtigen wir Ihre individuel- leranz oder -allergien vor, melden Sie
len Wünsche. Sie haben täglich die dies bitte beim Spitaleintritt der Pflege. www.insel.ch/hotellerie
Möglichkeit, Ihr Menü aus unserer
Speisekarte zusammenzustellen. Ver-
langen Sie die ausführliche Speisekar-
16 WÄHREND IHRES AUFENTHALTES17 17
Wissenswertes von A bis Z
Barrierefreiheit Gruppe ist grundsätzlich nur in Aus- Kaufmann in der Eingangshalle des
Die Insel Gruppe setzt sich für die un- nahmefällen erlaubt. Ausnahmen Bettenhochhauses A rechts neben der
eingeschränkte Erreichbarkeit ihrer brauchen eine Bewilligung von der Rolltreppe. Bitte sprechen Sie Ihre Ter-
Spitäler ein. Dazu gehören Eingangs- Spitalhygiene bzw. von der hygiene- mine mit dem Pflegepersonal ab. Auf
rampen, Aufzüge und gut beleuchtete verantwortlichen Person. Damit Ihr Wunsch und Voranmeldungen ist auch
Räumlichkeiten. An unseren Haupt- Spitaleintritt reibungslos erfolgt, neh- eine Bedienung im Zimmer möglich.
eingängen stehen zudem Rollstühle men Sie bitte frühzeitig mit der behan-
bereit. Das Inselspital ist mit den ver- delnden Klinik Kontakt auf. Telefon- Geldautomat
schiedensten Verkehrsmitteln (Auto, nummer oder E-Mail entnehmen Sie Im Eingangsbereich des Bettenhoch-
Velo, ÖV) bequem erreichbar. Blin- dem Terminaufgebot. hauses stehen Ihnen rund um die Uhr
denleitlinien weisen Menschen mit ein Postomat der Schweizerischen Post
Sehbeeinträchtigungen von der Begleitdienst bei der und ein Bancomat der Berner Kanto-
Haltestelle Inselspital (Linie 12) den Hauptinformation nalbank zur Verfügung.
Weg zum Haupteingang. Behinder- Auf Wunsch weist Ihnen der Patien-
tenparkplätze befinden sich bei den tenbegleitdienst der Freiwilligen den Mobiler Kiosk
Haupteingängen. Weg in die behandelnde Klinik. Immer mittwochs sind Freiwillige mit
dem «Insel-Lädeli» im Bettenhoch-
Blindenführ- und Therapiehunde/ Coiffeur haus unterwegs. In diesem mobilen
Assistenzhunde: Der Aufenthalt von Das Team von Coiffure Kaufmann ver- Kiosk können Sie Snacks, Zeitschriften
Tieren innerhalb der Spitäler der Insel wöhnt Sie gerne. Sie finden Coiffure und Körperpflegeartikel erwerben.
18 WÄHREND IHRES AUFENTHALTESRauchen
Das Inselspital ist ein rauchfreies Spi-
tal. Wenn Sie rauchen möchten, ste-
hen Ihnen draussen gekennzeichnete
Raucherbereiche zur Verfügung. Bitte
entsorgen Sie Raucherwaren aus-
schliesslich in den dort angebrachten
Aschenbechern.
Centro Café + Shop
Hier erhalten Sie Kaffee, frisch ge-
pressten Orangensaft oder alles, was
Sie für ein Znüni, ein Zvieri oder ein
kleines Mittagessen brauchen. Auch
Zeitschriften, Snacks und Produkte für
den täglichen Bedarf hält der Shop
bereit. Sollte sich einmal eine grössere
Gruppe von Angehörigen oder Freun-
den bei Ihnen einfinden, können Sie
sich hier mit Ihren Besuchern treffen.
19Ethik und Seelsorge
Ein Spitalaufenthalt unterbricht den fühlen. Gemeinsam mit Ihnen wird Ort des Dankes und
gewohnten Alltag. Vielleicht werden eine sach- und menschengerechte Räume der Stille
Fragen wichtig, für die Sie bisher we- Entscheidung gefällt. Die Beratung ist Das Inselspital hat verschiedene Orte
nig Zeit hatten. Vielleicht löst die kostenlos. Die Telefonnummer finden geschaffen, an denen Sie ungestört
Krankheit Ängste aus oder Sie fühlen Sie am Ende der Broschüre. beten, meditieren oder innehalten
sich in Ihrer Situation alleine. Die Zeit können. Seit 2019 gibt es auch den
im Spital kann auch eine Möglichkeit Seelsorge Ort des Dankes, der dazu einlädt, be-
sein, sich neu zu orientieren. Das In- Die Seelsorgerinnen und Seelsorger wusst «Danke» zu sagen: für eine ge-
selspital bietet verschiedene Möglich- des Inselspitals bieten Ihnen an, ein lungene Operation, eine Organspende
keiten, sich in dieser herausfordernden Stück des Weges gemeinsam zu gehen oder den Beistand, den man während
Situation helfen und begleiten zu las- – im Gespräch, im Dasein, in Gebet des Spitalaufenthaltes erfahren hat.
sen. und Ritual. Dabei achten sie stets Ihre
Weltanschauung und Religion. In der katholischen und reformier-
Ethikstelle ten Kapelle werden regelmässig
Die Ethikstelle steht Ihnen bei, wenn Ihr Pflegepersonal, Ihre Ärztin oder Ihr Gottesdienste, Eucharistiefeiern
Sie nicht wissen, wie Sie für sich oder Arzt stellen gerne den Kontakt zur und Momente der Besinnung
in zulässiger Vertretung für einen an- Seelsorge her. Alternativ können Sie angeboten. Die Uhrzeiten finden
deren Menschen entscheiden sollen. sich über die Telefonzentrale verbin- Sie hier:
Sie hilft Ihnen, wenn Sie sich in Ihrer den lassen.
Entscheidung nicht ernst genommen www.insel.ch/
gottesdienste
20 WÄHREND IHRES AUFENTHALTES• Räume der Stille:
Kinderklinik (Geschoss A) und
Anna-Seiler-Haus (Erdgeschoss)
• Ort des Dankes:
Inselpark,
hinter dem Inselheim
21
21Die Insel baut für Sie
Seit der Gründung der Inselspital-Stiftung 1354 hat sich
das Inselspital immer wieder verändert und weiterentwi-
ckelt. Auch derzeit ist auf dem Insel-Areal einiges in Be-
wegung. Nach den Erneuerungen in den Jahren 1880 und
1957 ist derzeit die dritte umfassende Modernisierung
und Neugestaltung des Inselspitals in vollem Gange. Die-
se ist notwendig, um Ihnen auch in Zukunft eine heraus-
ragende medizinische Versorgung anbieten zu können.
Die Bautätigkeit auf dem Areal kann sich auch während
Ihres Aufenthaltes bemerkbar machen, etwa in Form von
Lärm. Wir bitten um Verständnis für temporäre Ein-
schränkungen.
Alles über unsere aktuellen Bau-
projekte sowie Geschichten von
unseren Baustellen finden Sie hier:
www.inselgruppe.ch/
bauprojekte
22 WÄHREND IHRES AUFENTHALTESAustrittsvorbereitung
Ihre Ärztin oder Ihr Arzt bestimmt mit Notieren Sie sich vor dem
Ihnen den Zeitpunkt Ihres Austritts Austrittsgespräch offene
und bespricht mögliche Nachbehand- Fragen und lassen Sie sich be-
lungen und Therapiemassnahmen. sprochene Rezepturen ver-
Auf Wunsch werden Sie bei der Wahl schreiben. Informieren Sie Ihre
und Organisation von Nachsorgeein- Angehörigen über den bevorste-
richtungen von der Sozial- und Aus- henden Austritt und organisieren Sie
trittsberatung unterstützt. Das Pflege- einen Abholdienst.
fachpersonal vermittelt Ihnen den Bitte melden Sie sich beim
Kontakt. Pflegefachpersonal ab.
Ihre Meinung zählt
Es ist uns wichtig, dass Sie sich in der Teilen Sie uns Ihre Meinung mit, über Bei ungelösten Problemen oder bei
Insel Gruppe gut aufgehoben fühlen. • das Feedbackformular Beschwerden hilft Ihnen die Patien-
Helfen Sie uns deshalb, Gutes zu be- (dieses erhalten Sie auf Ihrer ten-Ombudsstelle weiter. Zögern Sie
wahren oder uns weiter zu verbessern. Station), nicht, Kontakt aufzunehmen. Telefon-
Haben Sie sich gut betreut und • GooglemyBusiness oder nummer und Mailadresse finden Sie
behandelt gefühlt? • im direkten Gespräch mit Ihrem am Ende dieser Broschüre.
Können wir uns verbessern? Behandlungsteam. Vielen Dank!
23Rechtliche Informationen
Gerne informieren wir Sie über Ihre benwirkungen. Auch werden Sie über gen Informationen und Auskünfte
Rechte und Pflichten als Patientin oder Behandlungsalternativen informiert, vorliegen. Bitte geben Sie unseren
Patient. sofern solche bestehen. Ärztinnen und Ärzten alle Informatio-
Für Informationen ökonomischer oder nen, die Sie als relevant für die Be-
Behandlung und Aufklärung rechtlicher Natur kann Ihre Ärztin oder handlung erachten, und erteilen Sie
Ihr Aufenthalt im Spital dient der Ab- Ihr Arzt Sie an die jeweils zuständigen Ihnen die erbetenen Auskünfte.
klärung und Behandlung Ihrer Erkran- Personen weiterweisen. Ihre Behandlung wird in der Kranken-
kung oder Verletzung. Sämtliche geschichte dokumentiert. Die Doku-
Massnahmen und Eingriffe setzen Ihre Ist in Notfallsituationen eine Massnah- mentation wird während mindestens
gültige Einwilligung voraus. Sind Ein- me dringlich zu treffen und ist es nicht zehn Jahren aufbewahrt. Sie haben
griffe wie insbesondere Operationen möglich, Sie oder Ihre vertretungsbe- das Recht, diese Unterlagen einzuse-
geplant, werden Sie um Ihr schriftli- rechtigte Person vorgängig zu infor- hen, sich diese erläutern zu lassen und
ches Einverständnis gebeten. mieren, werden Sie so schnell als mög- eine Kopie zu erhalten.
lich nachträglich aufgeklärt.
Ihre Ärztin oder Ihr Arzt informiert Sie Patientenverfügung
in verständlicher Form über Ihren Ge- Unsere Ärztinnen und Ärzte sind zwin- Ihre Ärztin oder Ihr Arzt wird gegebe-
sundheitszustand und die Diagnose, gend auf Ihre Unterstützung angewie- nenfalls Ihren Willen zum Vorgehen
den voraussichtlichen Verlauf, die ge- sen. Für die korrekte Planung Ihrer bei unerwarteten, schwerwiegenden
planten Massnahmen und Eingriffe Untersuchung oder Behandlung ist es Ereignissen erfragen und sich nach ei-
sowie deren allfällige Risiken und Ne- unerlässlich, dass alle dafür notwendi- ner Patientenverfügung erkundigen.
24Mit einer Patientenverfügung können Spitals, Tel. +41 31 632 85 85, bezie- Die Schweigepflicht gilt grundsätzlich
Sie im Voraus festlegen, welchen me- hen. Die Patientenverfügung kann in auch gegenüber Ihren Angehörigen
dizinischen Massnahmen Sie zustim- den Spitälern der Insel Gruppe nur für sowie gegenüber Freundinnen und
men und welche Sie ablehnen. Unse- die laufende Behandlung abgelegt Freunden. Bitte teilen Sie uns mit,
re Ärztinnen und Ärzte halten sich werden. Eine dauerhafte oder vor- wenn Sie die Weitergabe von Infor-
unter Vorbehalt der gesetzlichen Aus- sorgliche Hinterlegung ist nicht mög- mationen an Angehörige oder Freun-
nahmen an die von Ihnen in einer Pa- lich. dinnen und Freunde wünschen bzw.
tientenverfügung getroffenen Ent- erlauben. Wenn Sie bei Untersuchun-
scheidungen. Datenschutz und Berufsgeheimnis gen oder Gesprächen von Personen
Ihre Ärztin oder Ihr Arzt sowie das ge- begleitet werden bzw. deren Anwe-
Bitte informieren Sie Ihre Ärztin oder samte Spitalpersonal sind gestützt auf senheit Sie dulden, gehen wir von Ih-
Ihren Arzt, wenn Sie eine Patienten- das Berufsgeheimnis verpflichtet, rem diesbezüglichen Einverständnis
verfügung verfasst haben, und neh- gegenüber Dritten Stillschweigen zu aus.
men Sie eine Kopie mit. bewahren. Als Dritte gelten alle Per-
sonen, die nicht direkt an Ihrer Be- Forschungsauftrag
Sie haben die Möglichkeit, sich beim handlung oder Administration betei- Als Universitätsspital hat das Inselspi-
Verfassen einer Patientenverfügung ligt sind. Durch das Berufsgeheimnis tal neben der Behandlung von Patien-
unterstützen zu lassen. Formulare für sind alle Informationen geschützt, die tinnen und Patienten den Auftrag,
eine Patientenverfügung können Sie das Spitalpersonal im Zusammenhang medizinische Forschung zu betreiben
kostenlos bei der Ombudsstelle des mit Ihrer Behandlung erhält. und so einen wichtigen Beitrag zum
25medizinischen Fortschritt zu leisten. Pflichten
Im Zusammenhang mit Ihrem Aufent- Als Patientin oder Patient haben Sie
halt werden Sie daher um Ihre Einwil- während Ihres Aufenthaltes im Spital
ligung zur Weiterverwendung Ihrer auch Pflichten. So bitten wir Sie insbe-
Daten oder Ihres biologischen Mate- sondere, die Hausregeln zu befolgen,
rials zu Forschungszwecken gebeten Rücksicht auf Ihre Mitpatientinnen
(sog. General Consent). Bei einer sol- und Mitpatienten sowie auf das Per-
chen Weiterverwendung halten sich sonal zu nehmen und zu einer klaren
die Forscherinnen und Forscher strikt Verständigung beizutragen.
an die Vorgaben der Humanfor-
schungsgesetzgebung und an interne
Vorgaben.
Wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie
Ihre Einwilligung für die Weiterver-
wendung zu Forschungszwecken er-
teilen. Eine Weigerung oder ein spä-
terer Widerruf Ihrer Einwilligung wirkt
sich in keiner Weise auf Ihre Behand-
lung aus.
26Kontakte
Telefonzentrale +41 31 632 21 11
Patientenmanagement und Patientenaufnahme BHH
Hauptinformation +41 31 632 28 12 patientenmanagement.bhh@insel.ch
Patientenmanagement und Patientenaufnahme Kinderkliniken
Info Kinderkliniken +41 31 632 91 21 patientenmanagement.kikli@insel.ch
Patientenmanagement und Patientenaufnahme Frauenklinik
Empfang Frauenklinik +41 31 632 10 10 patientenmanagement.fkl@insel.ch
Patientenmanagement
Ausserkantonale Patienten +41 31 632 08 44 patientenmanagement.ak@insel.ch
Patientenmanagement
Insel International Center +41 31 632 44 33 iic@insel.ch
Sozial- und Austrittsberatung +41 31 632 91 71 sozialberatung@insel.ch
Ombudsstelle Inselspital +41 31 632 85 85 ombudsstelle@insel.ch
Ombudsstelle für das Spitalwesen
des Kantons Bern +41 32 331 24 24 info@ombudsstelle-spitalwesen.ch
Ethikstelle +41 31 632 19 56
Diebstahlmeldungen
(operative Sicherheit) +41 31 632 83 00
Fundgegenstände +41 31 632 66 66
Kasse +41 31 632 83 38
27Vorbereitung Ihres Aufenthalts: Ihre Checkliste
Vor dem Spitaleintritt erledigen: Für die Behandlung mitbringen: Für Sie persönlich mitbringen:
Melden Sie sich online unter Medikamentenplan und Ihre Pyjama, Bademantel/
www.inselgruppe.ch/check-in Medikamente (ausreichend) Trainingsanzug, Unterwäsche
oder mit dem Anmeldebogen Ausweise: Impfungen, Allergien, Haus-/Turnschuhe mit gutem Halt
«Wir schenken Ihnen Zeit» an. Blutverdünnung, Herzschrittmacher Artikel der Körperpflege
Informieren Sie eine Kontakt- etc.
person über Ihren Aufenthalt. Ihre Agenda/Telefon- und Adress-
Ihre Patientenverfügung(en) daten/Mobiltelefon und Ladegerät
Lassen Sie sich von Ihrer Weitere medizinische Unterlagen
Versicherung die Übernahme aller Taschengeld oder Bankkarte für
(Arztberichte, Befunde, Kleinauslagen im Spital
Kosten Ihres Aufenthalts bestätigen. Röntgenbilder, EKG etc.)
Ernährungs- und Diätplan
Für die Patientenaufnahme Gehhilfen oder vergleichbare
mitbringen: Hilfsmittel
Versichertenkarte/
Krankenversicherungsausweis/ Haftungsbeschränkung
Police Ihrer Zusatzversicherung bei Wertgegenständen:
Das Inselspital lehnt die Haftung bei Ver-
Ausweis
lust, Diebstahl oder Beschädigung von
(Pass/ID/Aufenthaltsbewilligung) Öffnungszeiten
nicht deponiertem Bargeld oder Wertge-
Hauptkasse
Terminvereinbarung/ genständen ab. Bringen Sie bitte nur wenig
beim Haupteingang
Einladung der Klinik Bargeld und keinen Schmuck etc. mit.
(Eingang 33, BHH, A 108)
Wenn vorhanden: gültige Depotstellen im Ausnahmefall sind:
IV-Verfügung oder Unfallschein Hauptkasse beim Haupteingang Betten-
Montag bis Freitag: 08.00–11.00 Uhr
hochhaus und der Infoschalter im Anna-
und 13.00–16.00 Uhr
Seiler Haus (nur Bargeld).6
Anreise und Postauto
PostAuto
100
101
101
Parkplätze
Für die Anreise mit öffentlichen
Verkehrsmitteln (ÖV) benutzen Sie
BUS
12
folgende Linien:
• Bus Linie 12: Haltestellen Inselplatz,
Inselspital (Haupteingang Bettenhochhaus),
Holligen (Anna-Seiler-Haus)
• Postauto Linie 101:
Haltestelle Inselplatz
• Tram Linie 7: Haltestellen
Postauto
PostAuto
100
101
BUS 101
12
Kaufmännischer Verband und Loryplatz
BUS
12
• Tram Linie 8: Haltestellen Kaufmännischer Verband
Postauto
und Loryplatz
PostAuto
100
101
101
BUS
12
• Bus Linie 17: Haltestellen Kaufmännischer Verband
(nur ab Bahnhof Bern) und Loryplatz
Aktuelle Informationen zur
Anreise mit den ÖV oder dem Auto
sowie Parkiermöglichkeiten
www.insel.ch/anreiseAusgabe: August 2020_SAP-NR 10023701
130004_2020_08_13_KFG/md
Inselspital
Universitätsspital Bern
CH-3010 Bern
Tel. +41 31 632 21 11
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