WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch - Wildix ...
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Oct 13, 2019 05:02
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Diese Anleitung führt Sie Schritt für Schritt durch die Aktivierung und Konfiguration des Wildix-Systems.
WMS Version: 3.88
Aktualisiert: Dezember 2018
Permalink: https://confluence.wildix.com/x/HACIAQ
Einführung
Verbinden und HTTP(s)-Zugriff auf das WMS (Hardware PBX)
Verbinden
HTTP/HTTPS-Zugriff
Netzwerkszenario auswählen
Separate Daten- und Sprachnetzwerke
Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk
Separate Daten- und Sprachnetzwerke mit Traffic Shaper
Aktivierung der Telefonanlage und erstmalige Anmeldung
Erstellung einer „pro Benutzer“-lizensierten Telefonanlage im WMP
Erstmaliger Zugriff auf das WMS
WMS-Zugriff
Admin-Passwort ändern
System auf neuste Version upgraden
Aktivierung der Telefonanlage (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
Einführung in WMS
Grundlegende WMS-Konfiguration
Zeit- und Datumseinstellungen
Sprache & Region
Fernwartung
Aktivierung
Speicher-Dienste (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
System-Backup erstellen
System upgraden
DHCP-Server (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
SMTP-Client
Fax-Server
Chat- und Anrufverlauf
SIP-RTP
Allgemeine Dialplan-Einstellungen
WMS Netzwerkkonfiguration
Grundfunktionen des WMS-Netzwerks
Master- und Slave-Konfiguration
Benutzer
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 1 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Benutzer hinzufügen / importieren
Benutzereinstellungen
Bereitstellung von Geräten
Von der Wildix-Telefonanlage unterstützte Bereitstellungsmodi
WMP-Bereitstellung (Hardware- Cloud- oder virtuelle Telefonanlage)
Auto-Konfiguration über auto.wildixin.com (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
Auto Provisioning (Automatische Bereitstellung - Hardware-, virtuelle Telefonanlagen)
Remote Provisioning (halbautomatische Bereitstellung - Hardware-, virtuelle und Cloud-
Telefonanlange)
Geräteverwaltung
Wildix-Telefone zuordnen (WP4X0)
WP4X0 via WMS Benutzern zuordnen
WP4X0 mittels Funktionscode Benutzern zuordnen
Analoge FXS-Ports Benutzern zuordnen
Verbindung und Login von VISION
W-AIR DECT-Lösung
Einführung
W-AIR-Netzwerk erstellen
Konfiguration und Login von W-AIR-Mobilteilen
Konfiguration und Login von W-AIR Headset
Einführung in Unified Communications
Einführung in Wildix Collaboration
App für Android / iOS
Anrufaktivitäts-Analyse und Reporting mit CDR-View
Preislisten
Trunk-Konfiguration
VoIP-Trunk-Konfiguration
SIP-Trunking zwischen zwei Telefonanlagen testen
Verbindung von Wildix Media-Gateways
BRI/PRI-Trunk konfigurieren
GSM-Gateway verbinden
Dialplan
Dialplan: Wie es funktioniert
Zuordnung zu Benutzern und Trunks
Matching angerufener Nummern
Dialplan-Prozeduren erstellen und bearbeiten
Dialplan-Anwendungen
Rufnummer bearbeiten
In andere Prozedur springen
Eingeschlossene Prozeduren
Praktische Dialplan-Beispiele
Interner Dialplan: “users”
Trunk-Gruppen - Bündel
Anruf über ferne PBX
Beispiel für Konfiguration der “users”-Prozedur
Externer Dialplan: “main”
Eingehende Anrufe an Call Agents weiterleiten (Anrufgruppen)
Sprachnachrichten aufnehmen und abspielen
Umschalter erstellen
Zeitplan erstellen
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 2 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
IVR-Tree erstellen
Verwaltung eingehender Fax-Nachrichten
DID und DISA
Suche der mobilen Nebenstelle
Beispiel für Konfiguration der “main”-Prozedur
Einführung in die WebRTC Kite Lösung
Persönlicher Kite-Link für jeden Benutzer der Telefonanlage
WebRTC Video-Konferenz
Fehlerdiagnose und Fehlerbehebung
SSH-Verbindung
Dialplan-Fehlerdiagnose
Trace-Erstellung
Syslog, Reset and Wiederherstellung von Media Gateways und Telefonen
Sonstiges
Zugriff auf die Telefonanlage via seriellen RS-232-Port und SSH
Einführung
Dieser Leitfaden führt Sie durch die Einrichtung der Telefonanlage – angefangen von der eigentlichen Installation
bis hin zu ein paar praktischen Dialplan-Beispielen für effektives Anruf-Routing.
Die in die Wildix-Telefonanlage integrierte Software besteht aus zwei Komponenten: Dem WMS (Wildix
Management System) zur Administration der Anlage und dem Collaboration-Benutzerinterface. Eine weitere
wichtige Komponente des Systems ist das WMP (Wildix Management Portal). Untenstehend finden Sie weitere
Informationen zu den einzelnen Komponenten.
WMS
Die Administrationsoberfläche der Telefonanlage kann per Web-Browser aufgerufen werden und gestattet Ihnen
die Einrichtung und Programmierung des Systems. Das WMS bietet Zugriff auf folgende Funktionen:
Alle Systemeinstellungen, allgemeinen Einstellungen, Uhrzeit und Datum, Spracheinstellungen, System-
Backups, Upgrades, Systemtöne, etc.
Benutzerverwaltung sowie ACL-Berechtigungen, Einstellungen und Telefonbücher der Benutzer
Bereitstellung von Geräten, Zuordnung von Telefonen und analogen Ports zu Benutzern
Konfiguration von Leitungen und SIP-Trunks
Dialplan-Konfiguration: Regeln für das Routing von eingehenden und ausgehenden Anrufen, Rufgruppen,
IVRs, Zeitpläne
Collaboration
Das Benutzerinterface für den Zugriff auf die UC&C-Funktionen ist komplett web-basiert und kann per Browser
aufgerufen werden. Für den Zugriff bedarf es einer Lizenz. Ohne eine solche Lizenz ist die Funktionalität
eingeschränkt (kein Chat, kein Anwesenheitsstatus). Sie können außerdem mobile Apps für iOS/Android aus
dem App Store bzw. dem Google Play Store herunterladen.
WMP
Aufrufbar über https://my.wildix.com/. Die Wildix-Telefonanlage sollte aus folgenden Gründen zum WMP-Server
verbunden werden:
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 3 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Aktivierung und periodische Überprüfung der Wildix-Lizenzen
Automatische Konfiguration der Wildix-Geräte (Automatische Bereitstellung von Geräten durch Zuweisung
von erworbenen Geräten zu einer Ihrer Telefonanlagen)
Remote-Support (wenn nötig kann aus der Ferne auf Ihre Telefonanlagen zugegriffen werden)
Statistiken und Berichte
Zusätzlich hilft das WMP auch unseren Partnern dabei, Angebote zu erstellen, Bestellungen aufzugeben, Tickets
einzustellen, etc.
Wildix-Lizensierung
Wildix bietet drei Typen von Telefonanlagen:
Hardware: Hardware-Telefonanlagen, die in den Räumlichkeiten des Kunden installiert sind
Virtuell: Auf einem Server installierte Telefonanlagen
Cloud: In der Cloud gehostete Telefonanlagen
Wildix bietet aktuell zwei Lizensierungsmodelle:
Lizensierung pro Benutzer (verfügbar für Hardware-, virtuelle und Cloud-Telefonanlagen): Ordnen Sie so
viele Benutzer den verschiedenen Profilen zu, wie Sie benötigen. Davon können einige Benutzer nur mit
grundlegenden Telefonie-Funktionen ausgestattet sein, während andere Benutzer Zugriff auf die UC&C-
Features haben und wieder andere Benutzer bestimmte erweiterte Funktionen nutzen können.
Weitere Informationen zu den Benutzerprofilen finden Sie hier: https://manuals.wildix.com/licensing/
Lizensierung pro genutztem Dienst (verfügbar für Hardwareanlagen und virtuelle Telefonanlagen): Kaufen
Sie basierend auf der maximal benötigten Anzahl an Telefonanlagen-Benutzern eine Aktivierungslizenz.
Dadurch erlangen alle Benutzer Ihrer Telefonanlage Zugriff auf die UC&C-Features, die Sie global auf
Ihrer Telefonanlage aktiviert haben.
In diesem Leitfaden wird beschrieben, wie die Aktivierung einer Hardware-Telefonanlage mittels Lizensierung
"pro Benutzer" und die Aktivierung einer Cloud-Telefonanlage funktionieren.
Weitere Informationen zur Wildix-Lizensierung und zur Aktivierung der Lizenz finden Sie hier: https://confluence.
wildix.com/x/twM8AQ
HILFREICHE LINKS:
Offizielle Webseite: www.wildix.de
WMP (Aktivierung, Lizenzen, Bestellungen, Tickets): https://my.wildix.com/
Tech-News: https://www.wildix.com/new-releases-and-updates/
Tech Wizards Facebook-Gruppe: https://www.facebook.com/groups/wildixtechwizards/
Blog: https://blog.wildix.com/
DOKUMENTATION: https://manuals.wildix.com/
Verbinden und HTTP(s)-Zugriff auf das WMS (Hardware PBX)
Verbinden
Zugriff auf die Telefonanlage ist über HTTP, HTTPS, SSH oder seriellen RS-232-Port möglich.
1. Stecken Sie den USB-Stick (WKEY2GB) in den USB-Port der Telefonanlage
2.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 4 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
2. Schalten Sie die Telefonanlage ein (verbinden Sie die Anlage mit Netzspannung und stellen Sie den
Schalter an der Frontplatte auf Position „1“)
3. Verbinden Sie die Telefonanlage mittel RJ45-Kabel mit dem WAN-Port des Switches oder Ihrem PC (Port
LAN1)
HTTP/HTTPS-Zugriff
Standardeinstellungen des Ethernet-Ports:
LAN1: DHCP – Server, IP – 10.135.0.1/24
Verwenden Sie IP-Adresse 10.135.0.1
WAN: DHCP – Client, IP – Dynamisch
Verwenden Sie die vom DHCP-Server bezogene IP-Adresse;
Port 1 2 3 4
Type WAN LAN1 LAN2 LAN3
DHCP Client Server Disabled Disabled
IP Dynamic 10.135.0.1/24 Disabled Disabled
Auf WMS-Oberfläche zugreifen:
1. Öffnen Sie den Browser (wir empfehlen Google Chrome in der aktuellen Version)
2. Geben Sie https://IP_Adresse oder http://IP_Adresse als URL ein. Beispiel: https://10.135.0.1
3. Geben Sie die Zugangsdaten für den Erst-Login ein:
Benutzer: admin
Passwort : wildix
Netzwerkszenario auswählen
Gehen Sie zu Einstellungen -> System > Netzwerk
Stellen Sie die Netzwerkparameter entsprechend des gewählten Netzwerkszenarios ein:
Separate Daten- und Sprachnetzwerke
Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk
Separate Daten- und Sprachnetzwerke
In diesem Szenario fungiert die Telefonanlage als DHCP-Server des Netzwerkes und vergibt IP-Adressen an alle
Geräte.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 5 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Wählen Sie die WAN-Schnittstelle eth0 aus und aktivieren Sie die Option Adresse vom DHCP-Server
beziehen
Wählen Sie die LAN-Schnittstelle eth1 aus. Die standardmäßige IP-Adresse ist 10.135.1.1
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen
Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen. Prüfen Sie die Adresse der WAN-
Schnittstelle eth0, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.
Gemeinsames Daten- und Sprachnetzwerk
In diesem Szenario wird nur die Netzwerkschnittstelle ETH0 verwendet und die IP-Adresse vom DHCP-Server
des Netzwerkes bezogen.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 6 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Wählen Sie die WAN-Schnittstelle eth0 aus und aktivieren Sie die Option Adresse vom DHCP-Server
beziehen
Alle anderen Schnittstellen bleiben deaktiviert.
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen
Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen.
Prüfen Sie die Liste der von Ihrem DHCP-Server vergebenen IP-Adressen, um die korrekte Adresse der
Telefonanlage herauszufinden.
Separate Daten- und Sprachnetzwerke mit Traffic Shaper
In diesem Szenario wird eine Brücke zwischen den Schnittstellen eth0 und eth2 gebildet und die Schnittstelle
eth1 für das separate Netzwerk genutzt.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 7 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Für die WAN-Schnittstelle eth0 können Upload- und Download-Limits definiert werden. Die Telefonanlage
reserviert die für die Kommunikation mit VoIP-Betreibern und Remote-Telefonen benötigte Bandbreite. Dem auf
der LAN-Schnittstelle eth1 generierten Traffic wird Priorität eingeräumt.
Verbinden Sie den zweiten Switch mit dem LAN2-Port der Telefonanlage
Klicken Sie auf Traffic Shaper eth0-eth2 aktivieren
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen
Zwischen der WAN-Schnittstelle eth0 und der LAN-Schnittstelle eth2 wird eine Brücke gebildet. Das Netzwerk an
der LAN-Schnittstelle eth1 bleibt separiert.
Die Schnittstellen eth0 und eth2 werden nicht mehr auf der Seite angezeigt. Stattdessen wird wbr0 als WAN-
Schnittstelle verwendet und behält dabei die Einstellungen der Schnittstelle eth0 (entweder statische IP oder
dynamische IP über DHCP).
Wählen Sie die WAN-Schnittstelle wbr0 und legen Sie die Bandbreiten-Limits für Uploads und Downloads
fest, um diese Bandbreite für die Kommunikation mit VoIP-Betreibern und Remote-Telefonen zu
reservieren
Einstellungen der LAN-Schnittstelle eth1:
Klicken Sie auf Netzwerkeinstellungen übernehmen
Dies kann eine Änderung der IP-Adresse der Telefonanlage nach sich ziehen. Prüfen Sie die Adresse der WAN-
Schnittstelle wbr0, um die korrekte Adresse der Telefonanlage herauszufinden.
Aktivierung der Telefonanlage und erstmalige Anmeldung
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 8 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
In diesem Kapitel wird beschrieben, wie die Aktivierung einer Hardware-Telefonanlage mittels
Lizensierung "pro Benutzer" und die Aktivierung einer Cloud-Telefonanlage funktionieren. Weitere
Informationen zur Wildix-Lizensierung und zur Aktivierung der Lizenz finden Sie hier: PBX Licensing and
Activation.
Erstellung einer „pro Benutzer“-lizensierten Telefonanlage im WMP
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Verbinden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten zum WMP
2. Klicken Sie auf PBX per user:
3. Sie befinden sich jetzt im Tab Kunden; um eine neue Telefonanlage anzulegen, müssen Sie zuerst einen
Kunden hinzufügen (wenn dieser noch nicht existiert); Klicken Sie auf Einfügen:
4. Erstellen Sie einen neuen Kunden (Firma): Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf Speichern:
5. Sie müssen mindestens einen Kontakt erstellen: Füllen Sie die Felder aus und klicken Sie auf Speichern:
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 9 of 89
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
6. Jetzt müssen Sie eine neue Telefonanlage erstellen: Öffnen Sie den Tab PBXs:
7. Sie befinden sich jetzt im Tab Telefonanlagen. Klicken Sie auf + , um eine neue Telefonanlage
hinzuzufügen:
8. Füllen Sie die Felder aus:
Modell: Wählen Sie WPBX-CLOUD für eine Cloud-Anlage / WPBX-VM/HW für eine virtuelle Anlage
oder eine Hardware-Anlage
Region (nur für Cloud-Telefonanlage): Wählen Sie den Standort des Rechenzentrums
Name: Domainname, über den die Telefonanlage per Browser aufgerufen werden kann; im Beispiel
unten kann über die URL https://elenatest2.wildixin.com/ auf die Telefonanlage zugegriffen werden
Gültigkeit: Wählen Sie die Abrechnungsperiode: monatlich / jährlich / 5 Jahre / lebenslang (für Cloud-
Telefonlagen ist die Einstellung lebenslang nicht verfügbar)
PBX-BASIC / UC-Essential / UC-Business / UC-Premium: Tragen Sie bei jedem Profil die jeweilige
Anzahl an Benutzern ein (mehr zu den Profilen finden Sie hier: https://manuals.wildix.com/licensing):
/ Speicherplatz (Cloud): Erhöhen Sie den Speicherplatz der Cloud-Instanz
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 10 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
9. Klicken Sie auf Einfügen; Ihre Telefonanlage wurde erstellt:
Bei Cloud-Telefonanlage: ungefähr drei Minuten warten ohne weitere Schritte zu setzen, Ihre
Telefonanlage wird automatisch aktiviert. Sowohl virtuelle Telefonanlagen als auch Hardware-
Telefonanlagen müssen hingegen manuell aktiviert werden.
Erstmaliger Zugriff auf das WMS
WMS-Zugriff
Für virtuelle Telefonanlagen: Bevor Sie fortfahren, befolgen Sie bitte die Anweisungen in diesem
Leitfaden zur Installation eines Telefonanlagen-Images: Install PBX as a Virtual Machine or Server HW
1. Öffnen Sie den Browser (wir empfehlen die aktuelle Version von Google Chrome)
2. Geben Sie die URL https://IP_Adresse oder http://IP_ Adresse ein; Beispiel: https://10.135.0.1 oder
https://mycompany.wildixin.com
Hinweis: Um mit einem an den Port LAN1 angeschlossenen PC auf die lokale Standard-IP-
Adresse 10.135.0.1 zuzugreifen, muss sich der PC im gleichen Netzwerksegment befinden, wie
die Telefonanlage.
3. Geben Sie die Zugangsdaten für den Erst-Login ein:
Benutzer: admin
Passwort : wildix
Hinweis: Um die Sprache der WMS-Oberfläche zu ändern, müssen Sie doppelt auf den “admin”-Benutzer
klicken und die gewünschte Sprache aus der Liste wählen.
Achtung! Bevor Sie mit der Konfiguration des Systems beginnen, müssen Sie das Admin-Passwort
ändern. Der “admin”-Benutzer ist der “Super Admin” und damit der einzige Benutzer mit Zugriff auf alle
Ebenen der Systemverwaltung.
Admin-Passwort ändern
Wählen Sie den “admin”-Benutzer und klicken Sie auf Setzen des Kennworts:
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 11 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Aktuelles: hier das aktuelle Passwort eingeben (wildix)
Neues: Klicken Sie auf Generieren, um automatisch ein starkes Passwort zu generieren (auf Anzeigen
klicken, um das vom System generierte Passwort anzuzeigen)
Sie können aber auch ein eigenes starkes Passwort eingeben, das aus mindestens 8 Zeichen (mind. 1
Großbuchstabe, 1 Kleinbuchstabe, 1 Ziffer, 1 Sonderzeichen) bestehen muss.
Hinweis: Dies ist das Passwort, welches der “admin”-Benutzer zum Login in die WMS-Oberfläche
benötigt. Das SIP/VoIP-Passwort wird verwendet, um Remote- Endgeräte anzumelden und zuzuweisen.
Geben Sie für den “admin”-Benutzer eine Email-Adresse an, um Email-Benachrichtigungen erhalten zu
können. Klicken Sie dazu zuerst doppelt auf den Benutzer und füllen Sie anschließend das Feld Email aus.
System auf neuste Version upgraden
Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Upgrade.
Geben Sie den Repository-Namen (rel380) im Feld Upgrade-Repository ein und klicken Sie auf Speichern
Das System prüft im Anschluss, ob in diesem Repository eine neue Version verfügbar ist.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 12 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Klicken Sie auf Upgrade durchführen, wenn eine neue Version gefunden wurde.
Klicken Sie im Popup-Dialog auf Ja.
Ein Upgrade nimmt grundsätzlich mehrere Minuten in Anspruch.
Nach Abschluss des Upgrades erscheint die Schaltfläche Neustart
Klicken Sie auf Neustart und warten Sie, bis das System neu gestartet wurde
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 13 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Sobald die Telefonanlage neu gestartet wurde, erscheint die Login-Seite.
Loggen Sie sich im WMS ein. Die aktuelle WMS-Version wird oben rechts im Bildschirm angezeigt.
Aktivierung der Telefonanlage (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
Cloud-Telefonanlagen werden automatisch aktiviert, nachdem sie im WMP angelegt wurden (siehe
Abschnitt Erstellung einer „pro Benutzer“-lizensierten Telefonanlage im WMP)
Kopieren Sie den Schlüssel der Telefonanlage aus dem WMP:
Gehen Sie zum Tab Telefonanlage pro Benutzer, wählen Sie Ihre Firma und wählen Sie dann die
Telefonanlage, die Sie in Schritt 1 erstellt haben
Klicken Sie auf Bearbeiten:
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Advanced Features und klicken Sie auf den Pfeil, um ihn
aufzuklappen
Klicken Sie auf das Auge, um den PBX Key anzuzeigen:
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 14 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Kopieren Sie den Schlüssel der Telefonanlage
Fügen Sie den Schlüssel im WMS ein:
Öffnen Sie WMS Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Aktivierung / Lizenzen
Fügen Sie den im vorherigen Schritt kopierten Telefonanlagen-Schlüssel in das Feld Benutzermodus
ein und klicken Sie auf Aktivieren:
Ihre Telefonanlage ist jetzt aktiviert:
Einführung in WMS
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 15 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Das WMS kann von jedem Betriebssystem (Mac OS, Windows, Linux) aus per Browser aufgerufen werden.
Hauptmenü:
1 – Benutzer: Benutzer hinzufügen, Einstellungen und Passwörter anpassen, Benutzer von einer
Telefonanlage innerhalb des WMS-Netzwerkes zu einer anderen verschieben, Berechtigungen von ACL-
Gruppen einstellen, Telefonbücher importieren
2 – Trunks: VoIP-Trunks hinzufügen, Media-Gateways parametrisieren, Sammelanschlüsse erstellen
(Gruppen von Trunks), Preislisten importieren
3 – Geräte: Geräte bereitstellen, WP-Telefone und Ports von analogen Geräten den jeweiligen Benutzern
zuweisen, W-AIR-Netzwerke erstellen
4 – Wählpläne: Strategie zur Anrufverteilung einrichten, Zeitpläne erstellen, Switches, Rufgruppen
erstellen, IVRs erstellen, allgemeine Dialplan-Parameter konfigurieren
5 – Einstellungen: System- und Netzwerkkonfiguration
Sekundäres Menü:
6 – Port Blocks: Benachrichtigungen (rot=Fehler; gelb=Warnung) über Ports, die von Remote-Trunks und
-Telefonen benötigt werden, aber aktuell geschlossen sind (siehe Ports used by Wildix services)
7 – SIP-Blocks: über diesen Menüpunkt gelangen Sie zur Liste der aufgrund von mehrfach
fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen temporär gesperrten IP-Adressen. Das Symbol ist nur dann
sichtbar, wenn aktuell tatsächlich Geräte gesperrt sind
8 – Info: öffnet die Monit-Anwendung, die über Systemleistung, aktuell laufenden Prozesse, gebundene
Ressourcen und andere technische Details informiert
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 16 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
9 – Anruf generieren: über diesen Menüpunkt kann ein Anruf oder ein Echo-Test unter Verwendung einer
wählbaren Dialplan-Prozedur durchgeführt werden
10 – Klänge: über diesen Menüpunkt können Sie Warteschleifenmusik / Klingeltöne hochladen und die
Systemnachrichten aufzeichnen (weitere Informationen finden Sie im Kapitel Sprachnachrichten
aufnehmen und abspielen)
11 – Terminal: Zugriff auf die Konsole (nur für den Administrator verfügbar)
12 – Ereignismonitor: über diesen Menüpunkt kann ein Protokoll mit allen über die Telefonanlage
durchgeführten Anrufen aufgerufen werden (weitere Informationen finden Sie im Kapitel Dialplan-
Fehlerdiagnose)
13 – Neustart / Anhalten
14 – Abmelden
Grundlegende WMS-Konfiguration
Nachdem Sie unter Einstellungen -> System -> Netzwerk die Netzwerkparameter konfiguriert haben, kann die
Telefonanlage mit dem Internet verbunden werden.
Zeit- und Datumseinstellungen
Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> NTP-Server:
Stellen Sie sicher, dass…
die richtige Zeitzone eingestellt ist und
Zeit und Datum mit den NTP-Servern synchronisiert werden
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 17 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Sprache & Region
Öffnen Sie WMS Einstellungen -> PBX -> Sprache & Region.
Nehmen Sie Ihre Einstellungen vor:
Sprache: (nicht zu verwechseln mit der Menüsprache des WMS, die für den aktuellen Benutzer unter
WMS -> Benutzer -> Benutzer auswählen -> Bearbeiten eingestellt werden kann) Wählen Sie die
Standardsprache für die Telefonanlage. Alle Soundausgaben des Systems werden in dieser Sprache
vorgenommen, wenn für die aktuell gewählte Sprache des Benutzers kein Audio-Paket installiert ist
(Beispiel: Die Standardsprache ist „Italienisch“ und die vom Benutzer eingestellte Sprache ist
„Niederländisch“. Für den Fall, dass keine niederländischen Sprachdateien installiert sind, werden alle
Sprachausgaben für diesen Benutzer in Italienisch wiedergegeben)
Zone Standardtöne: Wählen Sie Ihr Land / Ihre Region
Länderkode: Wählen Sie Ihre Landesvorwahl
Zeitzone: Wählen Sie Ihre Zeitzone
Sounds packages: Wählen Sie die zu installierenden Audio-Pakete (maximal drei Audio-Pakete können
gleichzeitig installiert werden)
Fernwartung
Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Fernwartung. Stellen Sie sicher, dass der Server-Status
mit gestartet angegeben wird:
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 18 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Die folgenden IP-Bereiche werden durch den Remote-Support-Server genutzt (stellen Sie sicher, dass diese sich
nicht mit den IP-Bereichen Ihres internen Netzwerks überschneiden):
172.16.0.0/16
172.20.0.0/16
172.25.0.0/16
Für den Remote-Support ist es notwendig, in den Firewall-/Router-Einstellungen den Zugriff zum externen
Server vpn2.wildix.com auf folgenden Ports zuzulassen:
TCP ausgehend: 443
TCP eingehend: 443 oder benutzerdefinierter, sicherer Port
Weitere Informationen zu den von den Wildix-Diensten verwendeten Ports finden Sie hier: Ports used by Wildix
services.
Aktivierung
Gehen Sie zu WMS-Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Aktivierung / Lizenzen:
Prüfen Sie, ob die Telefonanlage und die zusätzlichen Dienste aktiviert sind (Abschnitt Aktivierung -> Aktiviert,
Abschnitt Zusätzliche Dienste -> Ja hinter jedem Dienst)
Klicken Sie auf Über das Internet aktualisieren, um die über das WMP aktivierten Lizenzen zu aktualisieren.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 19 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Speicher-Dienste (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> Speichermedien.
Der in die Telefonanlage eingesteckte USB-Stick dient zur Speicherung von Voicemail-Nachrichten,
Anrufmitschnitten, Faxen, CDR, CTI-Daten, etc.
Es wird empfohlen, Backups auf einem weiteren USB-Stick oder einer Windows-/NFS-Freigabe zu speichern, um
das System bei einem Defekt des USB-Sticks wiederherstellen zu können.
Der erste mit Speichergerät bezeichnete Abschnitt zeigt die beim Systemstart eingebundenen Datenträger, die
aktiven Partitionen und deren Auslastung an.
Klicken Sie in der Spalte Aktion auf Initialisieren, um die Partitionierung und Formatierung des Datenträgers
vorzunehmen.
Klicken Sie in der Spalte Aktion auf +, um eine Partition hinzuzufügen.
Klicken Sie unter Windows-Freigabe oder NFS-Freigabe auf +, um ein Serverlaufwerk hinzuzufügen.
System-Backup erstellen
Gehen Sie zu Einstellungen -> Tools und Hilfsmittel -> Datensicherungsßystem.
Über dieses Menü können Sie ein System-Backup erstellen und herunterladen und ein planmäßiges Backup
konfigurieren.
Backup erstellen:
Klicken Sie auf Backup erstellen und herunterladen, um das Backup auf Ihrem PC zu speichern
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 20 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Klicken Sie alternative auf Backup erstellen, um das Backup auf der Telefonanlage (auf dem USB-
Stick) zu speichern
Der Reiter Geplante Backups ermöglicht es Ihnen, ein geplantes (täglich, wöchentlich, monatlich) Backup zu
erstellen, das entweder auf einem Netzlaufwerk / FTP-Server gespeichert oder per Email versandt wird. Beispiel
(Details: WMS Settings Menu - Admin Guide):
System upgraden
Hinweis:Bevor Sie ein Upgrade des Systems vornehmen können, muss immer zuerst ein Backup erstellt
werden.
Die Upgrade-Prozedur ist im Kapitel System auf neuste Version upgraden beschrieben.
Verfügbare Upgrade-Quellen:
rel380: stabile Version; es wird empfohlen, Kundenanlagen mit dieser Version zu aktualisieren;
Changelog: https://www.wildix.com/wms-release/
rel380beta: Beta-Version; kann von Wildix-Partnern genutzt werden, um diese Version vorab in einer
Testumgebung zu testen; Changelog: https://confluence.wildix.com/x/Y4LIAQ
Ein Versions-Downgrade wird nicht unterstützt!
DHCP-Server (Hardware- oder virtuelle Telefonanlage)
Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> DHCP-Server.
Wenn das gewählte Netzwerk-Szenario die Telefonanlage als DHCP-Server für die IP-Verteilung an die
Endgeräte vorsieht, dann muss diese Option auch aktiviert und die korrekten Werte eingetragen sein:
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 21 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Der DHCP-Server wurde für die automatische Bereitstellung (Auto Provisioning) unterstützter Geräte integriert.
Nachdem der DHCP-Server bei der Ersteinrichtung der Endgeräte eingeschaltet sein muss, kann er
anschließend gänzlich deaktiviert werden. Alternativ kann auch der Parameter Unbekannte Clients zurückweisen
aktiviert werden.
Parameter:
DHCP-Server beim Systemstart aktivieren: Aktiviert den internen DHCP-Server und ermöglicht die
Auswahl der Netzwerkschnittstelle, über welche der Server IPs verteilt (im Normalfall eth1)
muss größer sein als / muss kleiner sein als: Wertebereich an IP-Adressen, die den Hosts zugewiesen
werden können
Standard-DHCP-Lease-Zeit (min): Minimale Lease-Dauer
Maximum Lease-Anzahl: Maximale Anzahl an Leases, die vergeben werden können
Suffix des Domainnamen: wenn die Hosts in das durch den Domain-Controller verwaltete Netzwerk
eingefügt werden
Standard-Gateway: IP-Adresse des Routers bzw. der Telefonanlage (im Falle der LAN-Schnittstelle)
Primärer / Sekundärer DNS-Server: Adressen von DNS-Servern
Primärer / Sekundärer NTP-Server: Adressen von NTP-Servern
Primärer / Sekundärer WINS-Server: Adressen von WINS-Servern
Unbekannte Clients zurückweisen: ist dieser Parameter gesetzt, werden an unbekannte Hosts keine IP-
Adressen vergeben
Alle IP-Adressen, die durch den DHCP-Server an Endgeräte vergeben wurden, werden in der Leases-Tabelle
direkt darunter angezeigt.
SMTP-Client
Gehen Sie zu Einstellungen -> System -> SMTP-Client.
Der SMTP-Client ermöglicht es der Telefonanlage, Benachrichtigungen über neue Voice-Nachrichten, verpasste
Anrufe, Chat-Anfragen, Anrufmitschnitte, Faxe, etc. zu versenden.
Für Cloud-Anlagen können Sie den von Wildix bereitgestellten Standard-Server verwenden:
Aktivieren Sie die Checkbox Standardeinstellungen
Klicken Sie auf Speichern
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 22 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Details: WMS Settings Menu.
Fügen Sie ein neues SMTP-Profil hinzu:
Wählen Sie Default und klicken Sie auf Bearbeiten
Füllen Sie die folgenden Felder aus:
Email von: Adresse unter welcher die Telefonanlage ihre Emails versendet
SMTP-Server: SMTP-Adresse des verwendeten Servers
Port: SMTP-Port des Servers
Benutzer: Für den Zugriff auf den Server benötigter Benutzername
Kennwort: Für den Zugriff auf den Server benötigtes Passwort
HELO Domain: Die für den Versand der Emails definierte Domain. Standardmäßig wird „localhost“
verwendet. Ändern Sie die Domain, wenn der Server wegen aktiver SPAM-Filter den Versand von
Emails blockiert.
TLS aktivieren: Aktiviert das TLS-Protokoll für eine erhöhte Verbindungssicherheit zum Server
STARTTLS aktivieren: STARTTLS wird genutzt, wenn vom SMTP vorgesehen
Klicken Sie auf Speichern
Um sicherzustellen, dass die eingegebenen Parameter richtig sind, wählen Sie das zuvor erstellte SMTP-
Protokoll und klicken Sie auf Test.
Sie erhalten folgende Email:
Fax-Server
Öffnen Sie WMS Einstellungen -> System -> FAX/SMS Server.
Wildix-Telefonanlagen verfügen über einen integrierten FAX/SMS-Server. In diesem Menü können sie ein FAX-
Server-Profil hinzufügen, das die Fax2Mail-, Mail2Fax- und Mail2SMS-Dienste aktiviert und Fax- / SMS-Versand
über Wildix Collaboration ermöglicht.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 23 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Hinweis: Der Versand von SMS erfordert entweder einen Drittanbieter, der den SMS-Versand über CURL
anbietet, oder das W01GSM-Media-Gateway. Weitere Informationen finden Sie hier: WMS
Einstellungsmenü
Gehen Sie wie folgt vor, um den FAX/SMS-Server zu aktivieren:
Geben Sie eine E-Mail-Adresse in das Feld Sende Kopie der gesendeten und empfangenen Faxe und
gesendeten SMS-Nachrichten zu dieser E-Mail-Adresse ein:
Klicken Sie auf + , um ein neues FAX-Server-Profil hinzuzufügen
Füllen Sie die Felder aus:
Name: Geben Sie den Namen (Identifikator) ein
Protokoll: Wählen Sie das Protokoll für die Verbindung mit Ihrem E-Mail-Server (POP3 oder IMAP)
Server: Für eingehende E-Mails verwendeter Server
SSL verwenden: aktiviert eine sichere SSL-Verbindung zum Server (bei manchen E-Mail-Servern
erforderlich)
Benutzer: E-Mail-Adresse des zum Zugriff auf den Server verwendeten Benutzers
Kennwort: Passwort des zum Zugriff auf den Server verwendeten Benutzers (siehe oben)
Aufbewahren der E-Mails und Faxe auf dem Server: Aktiviert die Speicherung von Nachrichten auf
dem Server
Wählplan-Prozedur: Dialplan-Prozedur, über die der Versand von Fax-Nachrichten durch Benutzer
geregelt wird (standardmäßig “users”)
Kennwortschutz: Sicherheits-Passwort für den MAIL2FAX-Dienst
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 24 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Klicken sie auf Speichern
Die Telefonanlage überprüft das Postfach und sobald E-Mails gefunden werden, die den Mail2Fax-, Mail2SMS-
oder Fax2Mail-Parametern entsprechen, werden diese durch das System an die angegebenen Ziele
weitergeleitet.
Weitere Informationen über Fax-Server: FAX/ SMS Server Quick Admin Guide.
Chat- und Anrufverlauf
Gehen Sie zu Einstellungen -> PBX -> Chat- und Anrufverlauf.
Hinweis: Für Cloud-Anlagen müssen Sie kein Backend spezifizieren, sondern nur sicherstellen, dass die
Box Aktiviert markiert ist:
Wildix-Telefonanlagen unterstützen drei CDR-Sicherungsmodi:
Externer Microsoft SQL-Server: MySQL oder MSSQL
Der Server muss vorinstalliert und für die Telefonanlage erreichbar sein
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 25 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Internet Datenbank: CDR Sqlite
CDR wird auf der Telefonanlage gespeichert (auf dem dafür vorgesehenen Back-End; in Ihrem Fall der USB-
Stick). Dieses Back-End ist nur für Telefonanlagen vom Typ WGW40 (oder kleiner) verfügbar
CSV-Datei
Wichtig: Für Telefonanlagen vom Typ WGW90 (und größer) mit hoher Last, wird die Speicherung in
MySQL- oder MSSQL-Datenbanken empfohlen.
Die Reiter “CDR MSSQL”, “CDR MySQL”, “CDR Sqlite” und “CDR CSV” ermöglichen es Ihnen, für die
Speicherung von CDR-Daten eine Verbindung zu internen oder externen Datenbanken herzustellen. Alle 4
Sicherungsmethoden können gleichzeitig aktiviert sein.
Es sollte zumindest ein Backend konfiguriert werden (MSSQL / MySQL /MySQL).
Beispiel für eine MSSQL/MySQL-Konfiguration:
Aktiviert: Aktivieren Sie diese Checkbox, um das Back-End zu aktivieren
Hostname: Der Name oder die IP-Adresse des Remote-Servers
Datenbankname: Eine existierende Datenbank, in welche die CDR-Daten gespeichert werden sollen
CDR-Tabellenname: Der Name der Tabelle, welche die Telefonanlage in der Remote-Datenbank anlegt
Benutzer: Der für den Zugriff auf den Datenbankserver erforderliche Benutzername
Kennwort: Das für den Zugriff auf den Datenbankserver erforderliche Passwort
Port: Der verwendete Port
Im Reiter “CDR-Einstellungen” kann das für die Anzeige der CDR-Statistiken verwendete Backend definiert
werden. Es kann nur ein Back-End gewählt werden.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 26 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Für jedes Back-End wird auf der rechten Seite des Bildschirms ein Protokoll angezeigt, das über den Status und
eventuelle Probleme und Fehler informiert.
Nachdem Sie ein Back-End für die CDR-Sicherung gewählt haben, kann die Telefonanlage die Anrufhistorie in
diesem Back-End speichern. Auf die gespeicherten Anrufdaten kann über Collaboration und Wildix-Telefone
(WP-Modelle mit Display, W-AIR) sowie iOS- und Android-Anwendungen zugegriffen werden.
SIP-RTP
Gehen Sie zu Einstellungen -> PBX -> SIP-RTP.
Die standardmäßig auf dieser Seite eingestellten Parameter, sind im Einklang zum VoIP-Protokoll.
Prüfen Sie die folgenden Parameter:
Externen IP-Adresse automatisch herausfinden (Hardware- und virtuelle Telefonanlage): aktiviert die
automatische Erkennung der externen IP-Adresse über die darunter eingegebene DynDNS-URL
DynDNS Website-URL(Hardware- und virtuelle Telefonanlage): hier können Sie die URL angeben, über
welche die IP-Adresse herausgefunden werden kann (Standard: http://checkip.wildix.com/)
Denken Sie daran, dass Sie die Telefonanlage auch über ihren wildixin.com Domainnamen erreichen können
(dazu unter Einstellungen -> System -> Netzwerke im Abschnitt Hosts den Namen der Telefonanlage unter
Systemname eintragen).
Externer Secure Port (Standard: 443) (Hardware- und virtuelle Telefonanlage): Hier können Sie bei
Bedarf einen abweichenden Port für die TLS-Verbindung eingeben
Wideband-Codec im LAN verwenden (Hardware- und virtuelle Telefonanlage): Der verwendete Codec
wird automatisch vom System gewählt
Im Normalfall werden bei breitbandiger Verbindung (LAN) bevorzugt die unkomprimierten Codecs (G.711 aLaw)
genutzt, während für Remote-Verbindungen auf komprimierte Codecs (G.729) zurückgegriffen wird. Sie können
diese Option auch deaktivieren und stattdessen Schritt für Schritt einzelne Netzwerke unter Netzwerke, in denen
immer der Breitband-Codec benutzt werden soll“ eintragen, um auf diese Weise die Bandbreitenausnutzung in
VPN-Netzwerken zu optimieren (VPNs werden von der Telefonanalage als LANs angesehen).
Neue Geräte in lokalen Netzwerken automatisch hinzufügen (Hardware- und virtuelle Telefonanlage):
Diese Option muss aktiv sein, damit Wildix-Geräte via auto.wildixin.com automatisch bereitgestellt
werden können
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 27 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Leitfaden zu den Netzwerkeinstellungen: WMS Setting Guide
Allgemeine Dialplan-Einstellungen
Gehen Sie zu Wählpläne -> Allgemeine Einstellungen.
In diesem Menü können Sie die Standardparameter für die Anrufverwaltung einstellen.
Die auf dieser Seite angegebenen Standardparameter sollten angepasst werden, wenn der Betreiber dies
verlangt.
Parameter:
Timeout bei geparkten Anrufen: Timeout in Sekunden
Präfix für externe Anrufe: Der für Gespräche über die externe Leitung zu wählende Präfix (Standard: 0)
Internationaler Präfix: Der für Gespräche ins Ausland zu wählende Präfix (Standard: 00)
Nationaler Präfix: Der für Gespräche im Inland zu wählende Präfix (Standard: 0)
Hinweis: Die auf dieser Seite definierten Präfixe werden auch zur Erkennung der richtigen Anrufklasse
verwendet. Weitere Informationen: ACL rules and Call classes management.
Standard-Timeout bei internen Anrufen: Standard-Timeout, bevor ein interner Anruf umgeleitet (bei
aktivierter Anrufumleitung) oder beendet wird
Timeout vor erster Ziffer (sek): Wartezeit, bis der Anruf aufgrund fehlender Eingaben beendet wird. Der
Timer startet mit dem Abnehmen des Hörers
Timeout zwischen Ziffern (sek): Wartezeit in Sekunden, nach welcher die eingegebene Nummer gewählt
wird, sofern der Benutzer den Anruf nicht schon eher über die entsprechende Taste seines Telefons
(siehe unten) gestartet hat
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 28 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Taste zum Starten des Anrufs: Es können die Tasten # und * oder gar keine Taste als Starttaste festgelegt
werden
Töne während der Zifferneingabe abspielen: Aktiviert die DTMF-Töne während der Rufnummerneingabe
Qualität der aufgenommenen Sprachnachrichten / Anrufe: Wählen Sie hier die gewünschte Qualität und
Dateigröße
Senden der E-Mail-Benachrichtigungen nach vollständiger: Registrierung / Senden der
Registrierungsdateien als E-Mail-Anhang
Wählplan-Variablen definieren: In diesem Feld können Sie eigene Dialplan-Variablen definieren, z.B:
GDIAL_TIMEOUT=600 (globales Dialplan-Timeout = 600 Sekunden) (Mehr erfahren: Custom Global
Dialplan Variables List)
WMS Netzwerkkonfiguration
Grundfunktionen des WMS-Netzwerks
Das WMS-Netzwerk ist ein sicheres Intranetzwerk, das es den Kollegen im Büro ermöglicht, in einem
transparenten und automatischen System zusammenzuarbeiten.
Grundfunktionen
Benutzer
Anwesenheitsstatus von Kollegen. Kostenlose interne Kommunikation (nur Zugriffe aufs Internet sind
kostenpflichtig)
Anzahl der Benutzer im WMS-Netzwerk ist nicht begrenzt
Die Benutzerdatenbank liegt auf einem verteilten LDAP-Server; jeder neu hinzugefügte Benutzer ist sofort
sichtbar und kann von anderen Benutzern des Systems kontaktiert werden
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 29 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Roaming-Profil: Benutzer können zwischen den Standorten wechseln und dabei ihre Nummer und
Benutzereinstellungen beibehalten; Angestellte können immer unter derselben Nummer erreicht werden
Master vs. Slaves
Jede Telefonanlage im Netzwerk kann als Master agieren
Jegliche Aktualisierungen auf einer der Slave-Anlagen, werden zuerst dem Master bekannt gegeben und
dann in Echtzeit an die Slave-Anlage weitergereicht
Direkte Peer-to-Peer-Kommunikation zwischen den Telefonanlagen
Auto-Recovery und Verlässlichkeit
WMS-Verlässlichkeit: Interne und externe Anrufe sind auch dann möglich, wenn eine Telefonanlage (auch
die Master-Anlage) ausfällt
WMS Auto-Recovery: Im Falle eines Ausfalls der Master-Anlage übernimmt dynamisch eine andere
Anlage die Funktionen des Masters
Lokale Verfügbarkeit: auch wenn eine Slave-Anlage vom Netzwerk getrennt wird, funktioniert sie weiter,
wird allerdings nicht mehr mit Aktualisierungen der Benutzerdatenbank versorgt
Falls ein direkter Verbindungsversuch zwischen zwei Slave-Anlagen fehlschlägt, können diese die Master-
Anlage als Proxy nutzen, um miteinander zu kommunizieren
Alle Dienste sind an jedem Standort verfügbar
Auto-Synchronisation der Benutzer, Anrufgruppen und ACL-Konfiguration zwischen den Telefonanlagen;
dies ermöglicht signifikante Zeiteinsparungen bei der Konfiguration und Wartung
Jede Telefonanlage hat Ihre eigenen lokalen Leitungen, eigenen Benutzer, IVRs und Wählplan-
Prozeduren. Sie können den Wählplan jedoch so konfigurieren, dass Anrufe über alle Telefonanlagen des
Netzwerks geleitet werden können. Auf diese Weise können Sie auch dann lokale Leitungen nutzen, wenn
Sie aus dem Ausland anrufen.
Master- und Slave-Konfiguration
Wichtig: Wenn die Telefonanlagen an entfernten Standorten stehen, müssen Sie die Ports 443 TCP und
1194 UDP am Router der Slave-Anlage zur IP der Master-Anlage weiterleiten.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 30 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Gehen Sie zu Einstellungen -> PBX -> WMS-Netzwerk.
Master-Konfiguration
PBX-Modus: Master
MTU: Größe der größten Protokolldateneinheit, die über VPN übertragen werden kann (MTU = Maximum
Transmission Unit)
Anmeldung: Login festlegen (muss auf Master- und Slave-Anlagen gleich sein)
Kennwort: Passwort festlegen (muss auf Master- und Slave-Anlagen gleich sein)
Slave-Konfiguration
PBX-Modus: Slave
IP der Master-PBX: die WAN IP der Master-Telefonanlage (oder der *.wildixin.com Domainname)
MTU: wie bei Master-Anlage
Anmeldung: wie bei Master-Anlage
Kennwort: wie bei Master-Anlage
HINWEIS: Gehen Sie zu Benutzer -> PBX, um sich die Telefonanlagen in Ihrem Netzwerk anzeigen zu
lassen. Auf dieser Seite können Sie die URLs ablesen, unter welchen Sie die Telefonanlagen in Ihrem
WMS-Netzwerk erreichen können.
HINWEIS: Durch die Aktivierung des WMS-Netzwerkes werden die Benutzer und Gruppen der Slave-
Anlage gelöscht.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 31 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Wenn Sie das WMS-Netzwerk auf einer Slave-Telefonanlage aktivieren, die vorher schon in Verwendung war,
werden die Benutzer und Gruppen auf der Slave-Anlage gelöscht. Um die existierenden Benutzer
wiederherzustellen, gehen Sie wie folgt vor:
Exportieren Sie die CSV-Datei mit den Benutzern der Slave-Anlage
Aktivieren Sie das WMS-Netzwerk
Importieren Sie die CSV-Datei mit den Benutzern der Slave-Anlage in die Master-Anlage
Greifen Sie auf die Slave-Anlage zu und kopieren Sie die Benutzer von der Master-Anlage auf die Slave-
Anlage
Benutzer
Benutzer können entweder manuell hinzugefügt oder aus MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365,
Exchange Server usw. importiert werden.
Benutzer hinzufügen / importieren
Gehen Sie zu Benutzer -> Benutzer.
Klicken Sie auf +, um einen neuen Benutzer anzulegen und geben Sie die Parameter in die Tabelle ein:
Benutzer: Benutzertyp einstellen:
Admin – System-Administrator mit WMS-Zugriff
User – ein normaler Benutzer des Systems
Fax – T.38-Unterstützung für FXS (analoge Telefone, Faxgeräte)
Park Orbit – Parking Feature (weitere Informationen: How to implement the Parking feature)
Room: Hotelzimmer; Wildix Telefonanlagen unterstützen besondere Leistungsmerkmale für
den Hotelbetrieb über WebAPI Hotel Manager (mehr erfahren: Hotel Manager Guide) und das
FIAS-Protokoll (mehr erfahren: Hotel Integration - FIAS protocol)
Benutzername: Vor- und Zuname
Login: wird für die AD-Integration verwendet (lesen Sie dazu auch die Dokumentation zum Import von
Benutzern)
Telefon: Durchwahlnummer (normalerweise im Format 1XX, 2XX)
Fax und Büro: DID-Nummer für Faxnachrichten und Anrufe
Email: Persönliche Email für Benachrichtigungen (Voicemail, Anrufmitschnitte)
Mobilfunknummer: Persönliche Mobilfunknummer zur Verwaltung der Mobile Extension
Wählplan: Wählplan-Prozedur für ausgehende Anrufe (Standard “Benutzer”)
Fax-Wählplan: Wählplan-Prozedur für das Versenden von Fax-Nachrichten über Wildix Collaboration
(Standard: “Benutzer”)
Sprache: Sprache des Benutzerinterfaces
Gruppe: ACL-Gruppe des Benutzers
Hinweis: Standardmäßig werden neu erstellte Benutzer der Gruppe “Default” zugeordnet. Gehen Sie zu
Benutzer -> Gruppen und wählen Sie die Gruppe “Default”, um die Berechtigungen der Benutzer dieser
Gruppe anzuschauen und anzupassen.
Abteilung: in Wildix Collaboration werden die Benutzer entweder nach dem Eintrag „Gruppe“ oder dem
Eintrag „Abteilung“ (wenn dieses Feld ausgefüllt wurde) gruppiert.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 32 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Nachdem Sie angelegt wurden, erscheinen die Benutzer in der Tabelle.
Die erste Spalte zeigt den Benutzertyp an (Admin / User / Fax / Park Orbit / Room). Die zweite Spalte liefert
Informationen zum Status des Benutzers. Aktuell ist der Status grau, da dem Konto der Benutzer keine Geräte
zugeordnet sind und die Benutzer nicht mit Wildix Collaboration verbunden sind.
Benutzerstatus-Farben:
Blau: Der Benutzer ist nicht mit Wildix Collaboration verbunden, hat aber mindestens ein Gerät in seinem
Konto registriert
Grün: Der Benutzer ist mit Wildix Collaboration, WP600AXX, Wildix iOS/Android-App verbunden oder hat
Push-Benachrichtigungen abonniert
Grau: Der Benutzer ist nicht mit Wildix Collaboration verbunden und hat auch kein Gerät in seinem Konto
registriert
1 – +: Benutzer hinzufügen
2 – Bearbeiten: Die in der Tabelle angezeigten Informationen (Benutzername, Telefon, Fax, etc.) bearbeiten
3 – -: Einen oder mehrere Benutzer löschen
4 – Setzen des Kennworts: Passwörter der Benutzer ändern
WEB – Passwort für den Zugriff auf WMS / Collaboration
SIP/VoIP – Passwort für die Zuordnung von Remote-Telefonen
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 33 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Klicken Sie auf Generieren um automatisch ein starkes Passwort zu erstellen (auf Anzeigen klicken, um sich
das erstellte Passwort anzuschauen)
Sie können auch ein eigenes Passwort eingeben, das aus mind. 8 Zeichen bestehen muss und 1
Großbuchstaben, 1 Kleinbuchstaben, 1 Sonderzeichen und 1 Ziffer enthalten muss.
5 – Bearbeiten der Präferenzen: Hier können Sie alle Benutzereinstellungen und Telefonfunktionen verwalten
(mehr Details im Kapitel Benutzereinstellungen)
6 – Willkommensnachricht senden: Senden Sie eine Willkommensnachricht mit Details zum Wildix-
Collaboration-Zugriff (URL, Login, Passwort) an neu angelegte Benutzer. Das Email-Template kann angepasst
werden
7 – Benutzer auf andere Telefonanlage verschieben: Für den Fall, dass ein WMS-Netzwerk eingerichtet ist,
können mehrere Benutzer markiert und auf eine andere Telefonanlage verschoben werden
WICHTIG: Sie müssen den Vorgang von der Ziel-Anlage aus einleiten. Andernfalls werden die
Benutzerbilder und – Einstellungen nicht mit verschoben.
Beispiel: Benutzer 100 gehört zur Anlage PBX A und soll auf Anlage PBX B verschoben werden. Greifen
Sie dazu auf PBX B zu, wählen Sie Benutzer 100 und klicken Sie auf Benutzer auf andere
Telefonanlage verschieben.
8 – CSV Export (nur für Administratoren verfügbar): Speichern Sie eine CSV-Datei mit Benutzerinformationen
auf Ihrem PC
9 – Import: Benutzer aus MySQL / MSSQL, LDAP / AD, Google, Office 365, Exchange Server usw. importieren
(Dokumentation: Import of Contacts and Users)
10 – Suchfeld
11 – PBX wählen: Für den Fall, dass ein WMS-Netzwerk eingerichtet ist, können Sie hier auswählen, ob Sie nur
die Benutzer einer bestimmten Telefonanlage oder die Benutzer aller Anlagen angezeigt bekommen wollen
HINWEIS: Administratoren können nicht andere Administratoren bearbeiten und deren Passwörter
ändern. Diese Änderungen können aus Sicherheitsgründen nur durch den Super-Admin durchgeführt
werden.
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 34 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
Benutzereinstellungen
Hinweis: Alle Funktionen mit Ausnahme von “Gemeinsame Voicemail” und “Hotline” können direkt vom
Benutzer über das Collaboration-Interface (Einstellungen) angepasst werden. Der Leistungsmerkmale“-
Abschnitt kann auch von Wildix-Telefonen (WP) aus angepasst werden.
Leistungsmerkmale: Telefonfunktionen für verschiedene Anrufklassen
Klassen: Wählen Sie eine Anrufklasse (intern / extern / whitelist / blacklist), bevor Sie die untenstehenden
Telefonfunktionen bearbeiten. Die Änderungen an den Funktionen werden nur auf die aktuelle gewählte
Anrufklasse angewandt.
Abweisen aller Anrufe
Anrufweiterleitung bei Besetzt / Verzögerte Anrufweiterleitung / Sofortige Anrufweiterleitung: Hier können
Sie die Anrufumleitung bei belegter Leitung und Zeitüberschreitung oder auch die sofortige Umleitung
aktivieren. Geben Sie je nach Wunsch die Zielnummer oder des Wort VOICEMAIL (Umleitung an
Voicemail) ein
Anklopfen: Aktivieren Sie diese Funktion, um mehr als einen Anruf gleichzeitig empfangen zu können
Zeitüberschreitung beim Wählen: Ist diese Funktion aktiviert, wird der Anruf beendet, wenn innerhalb einer
bestimmten Zeit nicht abgenommen wird. Die Zeit (in Sekunden) muss in das Feld eingeben werden.
Mobile Nebenstellen-Verwaltung: Ist diese Funktion aktiviert, wird der Anruf an die Mobilfunknummer des
Benutzers weitergeleitet (diese muss allerdings auch hinterlegt sein), wenn innerhalb einer bestimmten
Zeit nicht abgenommen wird. Die Zeit (in Sekunden) muss in das Feld eingeben werden. Lesen Sie den
Mobility-Leitfaden (“Mobility Guide”): https://manuals.wildix.com/#uc
Mobilitäts-Bestätigung: Ist diese Funktion aktiviert, wird der Benutzer beim Empfang des Anrufs auf
seinem Mobiltelefon über die Identität des Anrufers informiert; der Benutzer muss eine Ziffer eingeben, um
den Anruf zu akzeptieren.
Benachrichtigen von verpassten Anrufen per E-Mail per SMS: Aktiviert den Versand einer Email / SMS bei
verpassten Anrufen
Spezieller Klingelton: Aktivieren Sie diese Option und wählen Sie einen speziellen Klingelton für diese
Anrufklasse
Hinweis: Klingeltöne können über das Menü “Klänge“ hochgeladen werden (weitere Informationen dazu
im Kapitel Sprachnachrichten aufnehmen und abspielen.
Einstellungen:
Gemeinsame Voicemail: Aktivieren Sie diese Option, um diesen Benutzer mit bei der Voicemail eines
anderen Benutzers anzumelden. Geben Sie dazu die Nebenstellennummer des anderen Benutzers ein
Hotline: Ist diese Funktion aktiviert, wird automatisch die in dem Feld eingegebene Nummer gewählt,
sobald der Benutzer den Hörer abnimmt (geben Sie das Timeout im entsprechenden Feld ein)
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 35 of 89WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch
HINWEIS: Die Funktionen “Gemeinsame Voicemail” und “Hotline” eignen sich insbesondere für
Vorzimmer/Sekretariate. Die Sekretärin kann auf diese Weise die Voicemail des Chefs abhören
und dieser braucht nur den Hörer abzunehmen, um seine Sekretärin zu erreichen.
Signalton Anklopfen: Ist das Leistungsmerkmal “Anklopfen” aktiviert und führt man gerade ein Gespräch,
wird ein weiterer Anruf mit einem Signalton signalisiert
Telefonbücher: Wählen Sie hier die Telefonbücher, auf welche die Benutzer über Wildix Collaboration und
Wildix-Telefone zugreifen können. Verschieben Sie dazu die Telefonbücher von Verfügbar nach
Ausgewählt
Popup URL: In diesem Feld können Sie die URL angeben, welche bei eingehenden / ausgehenden
Anrufen geöffnet wird
Beispiele:
http://yourhost.com/variable1={param}”C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe”
http://yourhost.com/?var1={param}^&var2={param}
Unterstützte Variablen {param}:
{CALLERNUM} – Anrufernummer
{CALLERNAME} – Anrufername
{USERNUM} – Benutzernummer
{USERNAME} – Benutzername
{CALLTYPE} – Anruftyp (eingehender / ausgehender)
{TAGS} – Anruf-Kennzeichnung
Bearbeitung der Variablen:
{CALLERNUM:1} – entfernt die erste Ziffer
Funktionstasten: Spezifizieren Sie hier das Verhalten der BLF-Funktionstasten der Wildix-Telefone (WP)
Weitere Informationen finden Sie im Wildix Collaboration Leitfaden (Einstellungen -> Funktionstasten):
Collaboration Guide, Function Keys section
Firma / Faxgerät-ID / Fax-Header / Firmenlogo: Einstellungen für das Fax-Deckblatt
Hinweis: Der Fax-Server ist standardmäßig auf Ihrer Wildix PBX aktiviert.
Weitere Einstellungen: Collaboration - User Guide
CTI Kontaktliste: Wählen Sie hier die Benutzer, die in Wildix Collaboration im Kollegen-Menü erscheinen sollen.
Verschieben Sie dazu die Benutzer von Verfügbar nach Ausgewählt.
Bereitstellung von Geräten
Von der Wildix-Telefonanlage unterstützte Bereitstellungsmodi
WMS Anleitung zur Inbetriebnahme - Deutsch Page 36 of 89Sie können auch lesen
