Work from Anywhere: ICAS Schweiz sorgt mit Avaya für Flexibilität und Business Continuity
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REFERENZ / ICAS SCHWEIZ
Work from Anywhere: ICAS Schweiz
sorgt mit Avaya für Flexibilität und
Business Continuity
Foto: iStock.com/BartekSzewczyk
Als international vernetztes Unternehmen im Bereich der externen
Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program EAP) war ICAS
während der Corona-Pandemie noch stärker gefragt.
Um den durch COVID-19 getriebenen Sorgen, Ängsten und Nöten der
Arbeitnehmerschaft sorgfältig zu begegnen und gleichzeitig die eigene
Belegschaft zu schützen, hat ICAS bereits im März 2020 komplett auf
www.icas.ch
Homeoffice und die Avaya Cloud Lösung umgestellt.
Das bedeutsame Thema der psychischen Gesundheit wurde in den
vergangenen Jahren immer offener angesprochen. Dafür setzt sich
ICAS Schweiz AG mit dem professionellen Employee Assistance Program
(EAP) ein.
Das Angebot für Arbeitnehmer:innen, extern psychologische Beratung
zu erhalten, ist für viele Betroffene in einer anspruchsvollen oder
schwierigen Situation äusserst wertvoll. 55 Beratende im Support
Center von ICAS – ausschliesslich qualifizierte und erfahrene Jurist:innen,
Rechtsanwält:innen, Diplom-Psycholog:innen und Psychotherapeut:innen –
stehen den Rat, Hilfe und Beistand suchenden Mitarbeitenden rund um
die Uhr per Telefon oder Live Chat zur Verfügung. Dieses Angebot wird seit
Ausbruch der COVID-19 Pandemie noch stärker genutzt.
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Als Anbieter von externer Mitar
beiterberatung mit Niederlassungen
in 6 europäischen Ländern weist
unser Unternehmen einen hohen
Virtualisierungsgrad aus. Dank den
offenen, konvergenten und innovativen
Lösungen von Avaya konnten sowohl
Foto: iStock.com/ Kritchanut
die interne und externe Kommunikation
als auch die Zusammenarbeit in allen
Bereichen bei gleichbleibend hoher
Qualität stark vereinfacht werden.
— Eliane Bucher, Geschäftsführerin, ICAS Schweiz AG
Denn die Pandemie wirkt sich vor allem auch auf die mentale bis zur Hälfte ihres Arbeitspensums vom Homeoffice aus
Gesundheit aus, sei es aufgrund der Isolation, der Ungewissheit, zu erfüllen, sind jedenfalls technisch und personell für den
der prekären Situation im Homeoffice oder der Angst vor einem Ansturm gerüstet: Modernste Contact-Center-Technologie in
drohenden Jobverlust. Neben telefonischer Beratung haben der Cloud ermöglicht ihnen das richtige Routing zur richtigen
Ratsuchende mit dem ICAS-Dienstleistungspaket auch die Beraterin oder zum richtigen Berater in der richtigen Sprache im
Möglichkeit, persönliche Beratungssitzungen in Form einer richtigen Kanal (Telefon/Video/E-Mail/Chat) und eine lückenlose
Kurzzeit-Therapie bei einer Psychotherapeutin oder einem Dokumentation der Ereignisse. Das Mehrvolumen konnte
Psychotherapeuten in Anspruch zu nehmen. Dafür stehen ICAS aufgrund der effizienten Technologie mit gleichbleibender
bundesweit über 200 Netzwerk-Partner:innen zur Verfügung. Anzahl Mitarbeitenden bewältigt werden. Während zuvor
umständlich und auch kostenintensiv mit Rufumleitungen
Seit Ausbruch der Pandemie nehmen 72 zusätzliche Firmen die
hantiert werden musste und die Qualität von Homeoffice zu
Dienstleistungen von ICAS in Anspruch. Die Fälle nahmen 2020
Homeoffice variierte, können sich die Berater:innen nun ganz
um 38 % zu; der Anteil psychischer und emotionaler Probleme
auf die modernste Work from Anywhere-Technologie von
stieg von 50 auf 61 %. Insbesondere die komplexen und
Avaya verlassen und sich den Anliegen der hilfesuchenden
schwerwiegenden Fälle nahmen um 39 % zu. Um den Anliegen,
Personen zuwenden. Die technische Basis wurde vom Pain
Sorgen und Bedürfnissen der Arbeitnehmenden gerecht zu
zur Commodity, die ICAS-Mitarbeitenden von professionellen
werden, hat ICAS bereits im März 2020 komplett auf Homeoffice
Begleiterinnen und Begleitern zu Krisenmanagerinnen und
umgestellt und den Technologie-Provider gewechselt. Mit
Krisenmanagern in einer weltweiten Ausnahmesituation.
Avaya OneCloud konnten die Psycholog:innen und Jurist:innen
von ICAS ihre wertvolle Arbeit nahtlos im Homeoffice
fortsetzen und ihre Klient:innen per Telefon, Video, E-Mail und
Chat unterbruchfrei weiterbetreuen. Aber gerade auch die
nächsten Monate werden noch einmal eine Herausforderung
für Arbeitnehmer:innen und Unternehmen darstellen, da die
Perspektiven für viele unklar sind. Die ICAS-Berater:innen, die
auch ausserhalb der Pandemiezeiten die Möglichkeit haben,
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ERFOLG
§ 72 zusätzliche Firmen nehmen das
Angebot seit Pandemie-Ausbruch in
Anspruch
Das Thema der psychischen Gesundheit und dessen Enttabuisierung
§ Fälle stiegen im Jahr 2020 um 38 %
ist ICAS ein grosses Anliegen. Aus diesem Grund hat ICAS das
§ 500 Teilnehmer:innen konnten mit Leistungsportfolio für die betroffenen Mitarbeitenden ausgebaut, um sie
der Avaya Spaces Powerlizenz
professionell durch die schwere Zeit zu begleiten. Zudem hat ICAS am
am virtuellen Mental Health Day
teilnehmen Tag der psychischen Gesundheit (Mental Health Day) am 10. Oktober 2020
eine Online-Veranstaltung für Kunden und Interessenten organisiert. Der
Aktionstag macht weltweit auf die psychische Gesundheit aufmerksam,
vermittelt Informationen über psychische Krankheiten und soll Solidarität
HERAUSFORDERUNG mit Betroffenen und deren Angehörigen ausdrücken. Anders als in den
Jahren zuvor fand der ICAS-Anlass natürlich im sicheren Setting eines
§ Schnelle und nahtlose Umstellung virtuellen Events statt. Dazu lud ICAS 500 Kund*innen aus sechs Ländern
des Daily Business auf Homeoffice
zum Online-Kongress mit dem Thema «Achtsamkeit» ein.
aufgrund COVID-19
§ Sicherheit und Wohlbefinden Die Powerlizenz der Avaya Spaces machte dies möglich. Über
der Mitarbeitenden und Kunden Avaya Spaces konnten 500 Teilnehmer:innen gleichzeitig Streams in drei
gewährleisten Sprachen, digitale Networking-Möglichkeiten und Online-Interaktion
§ Business Continuity sicherstellen virtuell geniessen. In verschiedenen Sessions erhielten die
Teilnehmenden – Führungskräfte und Mitarbeitende der ICAS-Kunden
§ Unsicherheit bewältigen
aus KMU und Grosskonzernen – wertvolle Inspiration und Anregungen
§ 24/7 Erreichbarkeit über fünf Kanäle zum Thema «Achtsamkeit» in Zeiten der Pandemie.
Dadurch erhofft sich ICAS zum einen höhere Akzeptanz bei mentalen
Belastungen innerhalb der Unternehmen, zum anderen soll aber
ERGEBNISSE auch ermutigt werden, dass es in Ordnung ist, sich bei persönlichen
Herausforderungen Hilfe zu suchen. Und genau in diesen Situationen ist
§ Flexible und einfache Lösung für ICAS 24/7 erreichbar und unterstützt in den aktuell besonders schwierigen
nahtlosen Multiexperience-Service
Krisensituationen. Durch die moderne Technologie-Basis kann ICAS
§ Work from Anywhere Ansatz für die Business Continuity sicherstellen, um im Notfall jederzeit optimal
zeitgemässe Gesamterlebnisse erreichbar zu sein.
seitens Mitarbeitenden und Kunden
§ Vorantreiben der digitalen
Transformation
§ Höchste Sicherheit, Verfügbarkeit
und Produktivität dank zukunfts
weisender technologischer Basis
LÖSUNG
§ Avaya Cloud
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Foto: iStock.com/ Romolo Tavani
Die psychischen Belastungen sind aufgrund der Pandemie
enorm angestiegen. Die Nachfrage nach psychologischer
Beratung via Video und Webinaren hat sich vervielfacht.
Um das stark gestiegene Arbeitsvolumen zu meistern,
brauchten wir schnell neue technische Lösungen. Wir sind
Avaya sehr dankbar, dass unser Projekt so unkompliziert
und effizient umgesetzt werden konnte – das hat stark zur
Entlastung unserer Mitarbeitenden beigetragen.
— Eliane Bucher, Geschäftsführerin, ICAS Schweiz AG
avaya.com/de © 2021 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. 4Foto: iStock.com/ Zephyr18
Die moderne Cloud-
Über ICAS Schweiz AG
Lösung von Avaya
stellte die Business
ICAS Schweiz AG, mit ihren Tochtergesellschaften in Deutschland,
Frankreich, Österreich, Italien und Luxemburg, ist Teil des
internationalen ICAS-Netzwerkes und bietet seit über 30 Jahren externe Continuity während
Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program, kurz EAP) an. Die
stetig steigenden Ansprüche und Erwartungen an Arbeitnehmende können
des Lockdowns
diese stark belasten und sich auf die mentale und psychische Gesundheit sicher, wodurch
auswirken. Gerade dann ist eine neutrale, unvoreingenommene und
Arbeitnehmende mit
professionelle Anlaufstelle besonders wichtig. Mit EAP können sich
Mitarbeitende frühzeitig Hilfe suchen, bevor sich Sorgen und Probleme mentalen Belastungen
negativ auf Konzentration und Leistungsfähigkeit auswirken oder professionell betreut
werden konnten.”
langfristigen Schaden anrichten. Ziel ist es, dass Mitarbeitende mit dem
proaktiven Ansatz gesund, konzentriert, leistungsfähig und motiviert
bleiben. Weitere Informationen finden Sie unter www.icas.ch.
— Eliane Bucher, Geschäftsführerin,
ICAS Schweiz AG
avaya.com/de © 2021 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. 5Über Avaya
Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation
ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf
unseren Lösungen. Wir gestalten die Zukunft der Zusammenarbeit mit Innovationskraft,
starken Partnerschaften und bringen Ihre Kommunikation auf die Höhe der Zeit. Wegweisende
Cloudlösungen aus unserem Multi-Cloud-Application-Ecosystem ermöglichen individuelle,
intelligente und benutzerfreundliche Kunden- und Mitarbeiterkommunikation, die dazu
beiträgt, strategische Ziele und gewünschte Ergebnisse zu erreichen. Gemeinsam stärken wir
mit exzellenten Kundenerlebnissen Ihr Business – Experiences that Matter.
Mehr erfahren: www.avaya.com/de
© 2021 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten. Avaya und das Avaya-Logo sind Marken der Avaya Inc. und sind in den
Vereinigten Staaten von Amerika und in anderen Ländern registriert. Alle durch ®, TM oder SM gekennzeichneten
Marken sind eingetragene Marken, Markenzeichen oder Dienstleistungsmarken von Avaya Inc.
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