Zscaler Digital Experience - Unschlagbare Anwendererfahrung für alle Enduser
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Datenblatt
Zscaler Digital Experience
Unschlagbare Anwendererfahrung für alle Enduser
Zscaler Digital Experience unterstützt IT-Teams beim Monitoring der
digitalen Erfahrung aus Sicht der Enduser. So kann die Performance
optimiert werden und Probleme mit Anwendungen, Netzwerken und
Geräten lassen sich schnell beheben.
Neue Monitoring-Anforderungen durch
Cloud und Mobilität
Durch die rapide Einführung von Cloud- und Geschäftliche Vorteile
Mobilitätsinitiativen in vielen Organisationen –
verbunden mit der Umstellung auf Remote-Arbeit – • Verbesserte Agilität und
stehen IT-Teams vor neuen Herausforderungen Zusammenarbeit zwischen
beim Monitoring. Wenn Anwendungen aus dem Desktop-, Sicherheits-,
Rechenzentrum in die Cloud verlagert werden und Netzwerk- und Helpdesk-Teams
Mitarbeiter von wechselnden Standorten aus darauf bei der Klassifizierung und
zugreifen, verlieren IT-Teams die Kontrolle über die Behebung von Problemen mit der
zugrunde liegende Infrastruktur sowie Technologie- Anwendererfahrung
Stacks und können auch die Anwendererfahrung
nicht mehr durchgängig überblicken. Dies erschwert • Höhere Produktivität dank besserer
die Isolierung, Diagnose und Behebung von Anwendererfahrung und schneller,
Beeinträchtigungen der Enduserperformance, sicherer sowie zuverlässiger
die durch die Verfügbarkeit von SaaS- oder Cloud- Konnektivität über die Zscaler
Anwendungen, Probleme mit dem privaten WLAN, Cloud
Netzwerkpfadausfälle oder Netzwerküberlastung
• Geringere Komplexität und Kosten
verursacht werden.
durch Wegfall von Einzellösungen
Die meisten Unternehmen nutzen heutzutage
mehrere Einzellösungen für das Monitoring, die von • Vereinfachte Abläufe dank
verschiedenen IT-Teams angeschafft und verwaltet desselben ressourcenschonenden
werden. Durch diese Tools entstehen Informationssilos, Agents für alle Zscaler-Services
da sie untereinander keine Kontextinformationen
austauschen, was zu einem fragmentierten Einblick
in die Anwendererfahrung und zu verzögerter
Fehlerbehebung führt. Solche Einzellösungen,
die für Rechenzentren optimiert sind, können
Performanceprobleme von Usern im Internet nur
lückenhaft erkennen, diagnostizieren und beheben.
© 2023 Zscaler, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Digital Experience Monitoring für eine hybride Belegschaft erfordert einen modernen und dynamischen
Ansatz. IT-Teams müssen die digitale Erfahrung jedes Users aus dessen Perspektive kontinuierlich
überwachen und messen – egal, wo sich die User befinden. Herkömmliche Monitoring-Tools
konzentrieren sich beim Monitoring auf das Rechenzentrum. Sie erfassen Daten von festen Standorten aus
und nicht direkt vom Gerät des Users. Dieser Ansatz bietet keine einheitliche Performanceansicht basierend
auf User-Gerät, Netzwerkpfad oder Anwendung.
Umfassende Transparenz dank Zscaler Digital Experience
Zscaler Digital Experience (ZDX) ist eine Lösung für Digital Experience Monitoring und wird als Service
in der Zscaler Cloud bereitgestellt. ZDX bietet umfassende Transparenz und Fehlerbehebung bei
Performanceproblemen für alle User und Anwendungen, unabhängig von deren Standort. Darüber hinaus
profitieren Netzwerk-, Sicherheits-, Anwendungs- und Helpdesk-Teams von kontinuierlichem Monitoring
und erhalten Einblicke in Performanceprobleme von Geräten, Netzwerken und Anwendungen der User.
ZDX nutzt den Zscaler Client Connector und die Zscaler Zero Trust Exchange für das aktive Monitoring
von Anwendungen aus Enduserperspektive. Die Lösung erfasst und analysiert kontinuierlich verschiedene
Performancemetriken, einschließlich Anwendungsverfügbarkeit, Antwortzeiten, Hop-by-Hop-
Performance des Netzwerks und Systemzustand der Endgeräte wie Gerätekonfiguration, CPU,
Speichernutzung, Prozessinformationen und Geräteereignisse. Somit erhalten IT-Teams ununterbrochene
Transparenz und sparen Zeit durch die proaktive Identifizierung und Behebung von Problemen bei der
Enduser-Erfahrung.
Externe Anwendungen Interne Anwendungen
Öffentliche Private Rechenzentrum
SaaS Internet
Cloud Cloud
Schädlichen Traffic Verbindung mit
blockieren, wichtige Anwendungen statt
Ressourcen schützen dem Netzwerk
Zero Trust
Exchange
Hervorragende Anwendererfahrung
Zscaler Digital Experience
Jeder User, jedes Gerät, jede Anwendung, überall
ZDX ist Teil der Zero Trust Exchange
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ANWENDUNG | INFRASTRUKTUR
Proaktives Monitoring
API
ZERO TRUST EXCHANGE und Optimieren der
Performance, bevor User
betroffen sind
ENDUSER-ERFAHRUNG VPN | NETZWERK
USER EXPERIENCE Schnelle Fehlerbehebung
bei jeglichen Problemen mit
Geräten, Netzwerken und
Anwendungen
WLAN | ISP
KI-GESTÜTZTE
URSACHENANALYSE
GERÄT
Es wurde eine hohe DNS-Auflösungszeit festgestellt, die die Gesamtlatenz erhöht hat. 87 %
ZDX vereinheitlicht isolierte Monitoring-Tools
Anwendungsfälle
Experience Monitoring für hybride Mitarbeiter
Durch die Einführung hybrider Arbeit hat sich die Bearbeitungszeit von IT-Tickets um 30 % erhöht.
Mit Zscaler Digital Experience werden Probleme erkannt, die sich auf die User Experience auswirken.
So reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Problemlösung und stellen sicher, dass Mitarbeiter
überall produktiv sein können.
UCaaS-Monitoring
Laut einer Studie von Metrigy werden 70 % der Unternehmen bis 2023 auf virtuelle Meetings umsteigen.
Mit einer integrierten Ansicht des Zustands von Anwendungen, Netzwerken und Geräten in Kombination
mit Qualitätskennzahlen zu Audio- und Videoanrufen und Freigabeoptionen in Microsoft Teams und Zoom
lässt sich eine optimale Erfahrung gewährleisten.
ZTNA-Transparenz (Zero Trust Network Access)
Laut dem Report State of Zero Trust Security 2022 von Okta haben 97 % der Unternehmen bereits Zero-
Trust-Architekturen eingeführt oder planen die Einführung, was häufig zur Folge hat, dass vorhandene
Monitoring-Tools nicht mehr genutzt werden können.1 Profitieren Sie von lückenloser Transparenz,
um effektiv zu arbeiten, die Performance zu optimieren und Probleme, die sich auf die Erfahrung und
Produktivität der User auswirken, schnell zu beheben.
1
Quelle: https://www.okta.com/sites/default/files/2022-09/OKta_WhitePaper_ZeroTrust_H2_Campaign_.pdf
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Vorteile
Vollständiger Einblick in die User Experience
Kontinuierlicher Überblick über die digitale Erfahrung mit Anwendungen und Services aus Sicht der User –
unabhängig davon, wo sie sich befinden, welche Geräte sie verwenden oder auf welche Netzwerke sie sich
verlassen.
Ansichten für wirklich alle User Präzise, zeitnahe Warnmeldungen Informationen zur User Experience
jedes Users
Globale und gefilterte Benachrichtigungen per E-Mail, Überprüfung der Scores
Ansichten mit Metriken zu User IM oder Tools wie PagerDuty, aller User und der zugrunde
und Zufriedenheit sobald sich die User Experience liegenden Ursachen für
verschlechtert schlechte Erfahrungen
Schnelle Behebung von Performanceproblemen
Sicherstellen von nahtlosen Anwendererfahrungen und nahezu ununterbrochener Produktivität
KI-gestützte Schnellere Behebung dank Integration zur Optimierung
Ursachenanalyse konsolidierter Daten der Problembehebung
Die Ursachen von Problemen Durch Diagnosedaten für den Die Integration erfolgt über den
mit Geräten, WLAN, gesamten Verbindungspfad ServiceNow Store. Über die öffentliche
Sicherheitsservices, Netzwerken von Gerät zur Anwendung API können Einblicke, detaillierte
und Anwendungen lassen sich gestalten sich Analysen weniger Diagnosen und weitere Daten
zügig identifizieren. zeitaufwendig. eingesehen werden.
Optimale Anwendungsperformance
Durch Monitoring der Anwendungsperformance können Usern unterbrechungsfreie Services bereitgestellt
werden.
Monitoring aller Anwendungen Reibungslose virtuelle Meetings
Sowohl geschützte Anwendungen im Rechenzentrum Durch die Analyse der Anwendererfahrung bei jedem
oder in der Cloud als auch SaaS wie Microsoft 365 Zoom-, Teams- oder WebEx-Meeting können die
werden überwacht. Zudem werden Informationen Ursachen für niedrige Anrufqualität ermittelt werden.
zu Seitenladezeit und DNS-Zeiten angezeigt.
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Umfassende Netzwerktransparenz
Dank der detaillierten Einblicke in alle Netzwerke – selbst in solche außerhalb des Unternehmens –
besteht die Möglichkeit, User sowohl im Büro als auch im Homeoffice zu unterstützen.
Hop-by-Hop-Informationen zum Netzwerk Auswirkungen von ISP-Problemen
Verfolgen Sie die Paketverluste und Latenzzeiten für Erkennung von Beeinträchtigungen der
jeden Hop und leiten Sie aus der Ferne Paketerfassungen Anwendererfahrung durch ISP-Probleme wie Blackouts,
für eine gründlichere Fehlersuche im Netzwerk ein. Brownouts und erhöhte Latenz. Zu ISP Insights
Ausführliche Informationen zu allen Geräten
Es wird eine vollständige Übersicht zu jeglicher Software und allen Geräten übermittelt, die in der
Organisation verwendet werden – mit detaillierten Kennzahlen zu jedem Gerät – egal, wo es sich befindet.
Kontinuierliche Verfügbarkeit von Detaillierte Inventarübersicht Umfassende Erkenntnisse über
Gerätedaten Microsoft-Geräte
Es kann jederzeit auf Metriken zum Schaffen Sie sich einen umfassenden Sie erhalten einen Überblick über
Gerätezustand wie CPU, Arbeitsspeicher, Überblick über alle Geräte Absturzstatistiken, Boot- und
Festplatten-E/A und WLAN sowie aktive (inkl. Hersteller und Modell) Startzeiten sämtlicher Microsoft-
Prozesse zugegriffen werden, um Fehler sowie über die gesamte Software Geräte und können Probleme direkt
zu beheben. (inkl. Version und Bereitstellung). in ZDX beheben.
Maximieren Sie Ihr digitales Know-how durch globale Einblicke
Überprüfen Sie die Auswirkungen von Initiativen für digitale User Experience auf die Produktivität Ihrer
Mitarbeiter, erkennen Sie die Trends und erschließen Sie Optimierungspotenzial.
Erkenntnisse für Überprüfungen der Produktivität Überprüfen Sie Performance-Trends
Erhalten Sie
detaillierte
Informationen zum Optimieren Sie die
Status der digitalen Performance von
Anwendererfahrung Anwendungen,
mit allen Netzwerken und
Anwendungen, Geräten mithilfe
Netzwerken und integrierter
Geräten. Reports.
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Funktionen
Zscaler Digital Experience Score Software-Inventar und Metriken
Monitoring aggregierter Performancemetriken zur Vollständiger Überblick über das
Anwendererfahrung im Zeitverlauf für einzelne Softwareportfolio und die in der Organisation
User, Anwendungen, Standorte, Abteilungen sowie auf einzelnen Geräten bereitgestellten
oder Organisationen. Dies gibt Auskunft über den Versionen – schnelle Behebung von Problemen
aktuellen Status der Enduser-Erfahrung und dient mit Endgeräten ohne Remotezugriff unter
als Grundlage für fundierte Entscheidungen. Einhaltung der Compliance
Anwendungsmonitoring ISP Insights
Aktives Monitoring der Anwendungsverfügbarkeit Monitoring der Internetverbindung zur
und -betriebszeit über das Endgerät. Gibt Einblick Erkennung von globalen ISP-Vorfällen und deren
in kritische Performancemetriken einschließlich Schweregrad. Dies hilft bei der Auswahl der
Seitenladezeit und Serverantwortzeit. zuverlässigsten ISPs und der Gewährleistung einer
optimalen Anwendererfahrung. Zu ISP Insights
CloudPath-Analysen
Detaillierte proxyfähige Informationen über jeden Deep Tracing
Netzwerkhop zwischen dem Endgerät und der Klassifizierung von Performanceproblemen
Anwendung, einschließlich Zscaler-Services wie nahezu in Echtzeit und Ursachenanalyse
ZIA (inklusive Unterstützung für Drittanbieter- bei Endgerät, Netzwerkpfad oder Cloud-
Proxys und nicht standardmäßiges Routing) Anwendung; Unterstützung für alle
und ZPA (VPN). Mitarbeiter, auch diejenigen, die sich nicht
im Unternehmensnetzwerk befinden,
Endgerätemonitoring durch Remote-Paketerfassung.
Beinhaltet Metriken zum Gerätezustand,
einschließlich WLAN-Signalstärke, Warnmeldungen
CPU, Speichernutzung und Nutzung Dynamische oder Echtzeitwarnungen können
der Netzwerkbandbreite für jeden User. eingerichtet und an Performanceanforderungen
Geräteereignisse und Gerätemesswerte angepasst werden, um Anomalien automatisch
können analysiert werden, um Einblick zu erfassen. Einfache Integration in
in den Gesamtzustand und die Performance Servicemanagementtools wie ServiceNow und
von Endgeräten zu erhalten. Push-Benachrichtigungen über Webhook oder
E-Mail.
KI-gestützte Ursachenanalyse
Automatische Ermittlung der Ursache Vordefinierte Vorlagen
von Performance-Problemen. Ein-Klick- Vorlagen für das Anwendungsmonitoring wie
Vergleich zur Identifizierung guter und Sharepoint Online, Outlook Online, MS Teams,
schlechter Anwendererfahrungen, schnellere Zoom, Salesforce und ServiceNow für schnelle
Fehlerbehebung und geringere Auswirkungen Bereitstellung und Erfassung von Telemetriedaten
auf die Produktivität der User ohne unproduktive
Schuldzuweisungen. Robuste API-Integrationen
Integration von Daten aus ZDX-Analysen mit
ServiceNow und anderen gängigen ITSM-Tools,
um weitere Einblicke zu erhalten und Workflows
zur Fehlerbehebung zu initiieren
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Zscaler Digital Experience – Bundles ZDX Standard: Die ideale Einstiegslösung für
Unternehmen, die gerade mit dem Monitoring
ZDX bietet ununterbrochene Transparenz der digitalen User Experience und Performance
über die Verbindung zwischen User und von Anwendungen anfangen.
cloudbasierter Anwendung. Zscaler-Kunden
können Probleme bei der Verbindung zwischen ZDX M365: Ideal für Unternehmen, die in die
User und Anwendung schnell eingrenzen M365-Produktivitätssuite inklusive Microsoft
und erhalten einen umfassenden Einblick in Teams investiert haben.
globale und regionale Performanceprobleme.
ZDX Advanced: Umfassende Lösung zum Digital
Durch die kontinuierliche Instrumentierung des
Experience Monitoring für Unternehmen mit
Endgeräte-Agents Zscaler Client Connector
höheren Anforderungen an den IT-Support.
und der Zscaler Cloud erhalten IT-Teams einen
Beinhaltet alle Funktionen des Standard- und
vollständigen und realistischen Überblick über
M365-Bundles und mehr.
die Anwendererfahrung mit der Cloud.
Zscaler Digital Experience ist in den folgenden ZDX Advanced Plus Die marktführende
vier Editionen erhältlich: Lösung für Digital Experience Monitoring
mit maximaler Transparenz, Warn- und
Fehlerbehebungsfunktionen.
Zscaler-Digital-Experience-Bundles – Funktionsvergleich
ZDX
ZDX ZDX
Funktionen Beschreibung ZDX M365 Advanced
Standard Advanced
Plus
Internetbasierte SaaS- Monitoring internetbasierter
Anwendungen SaaS-Anwendungen wie Box, check check (M365) check check
Salesforce usw.
Internetbasierte Websites/ Monitoring benutzerdefinierter
Anwen- Benutzerdefinierte internetbasierter Ziele
Anwendungen (z. B. Websites, webbasierte check check check check
dungsüber- Anwendungen, Drittanbieter-
wachung Proxy, NDR-Unterstützung)
Private Anwendungen (über Monitoring privater
ZPA) Anwendungen in Rechenzentrum
check check check check
und IaaS/PaaS, Zugriff über ZPA
(VPN)
Einfaches Geräte-Monitoring Monitoring des
Endgerätezustands, einschließlich
check check check check
CPU, Speicher usw. sowie von
Geräteereignissen
Geräte- & Software-Inventar Überblick über das
Softwareportfolio und die in der
Geräte- Organisation und auf einzelnen check check
Monitoring Geräten bereitgestellten
Versionen
Überwachung auf Überwachung der wichtigsten
check
Softwareprozessebene Prozesse im Zeitverlauf
Analysefunktionen für Prozessanalysen im Zeitverlauf
check
Softwareprozesse
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CloudPath- und Webtests Anzahl der aktiven Netzwerk-
oder Web-Monitoring-Tests, die Vordefiniert +
6 30 + N Tests* 100 Tests
für das Anwendungs-Monitoring 2 Tests
konfiguriert sind
Einfache CloudPath-Tests Netzwerkpfad-Ablaufverfolgung
Netzwerk- für User, Gateway, Zscaler Cloud/ check check check check
überwachung Direct, App
Erweiterte CloudPath-Tests Netzwerkpfad-Ablaufverfolgung
mit Hop-by-Hop-Analyse, ISP/
AS-Nummer und Geolocation- check check check
Details aller internen und externen
Hops für jeden Test
UCaaS-Monitoring (Teams, Monitoring der Audioqualität für
UCaaS Zoom, Webex) Microsoft Teams-, Zoom- und Nur Teams check check
WebEx-Anrufe
CloudPath Granularität der Abrufzeit für das
15 Minuten 5 Minuten 5 Minuten 5 Minuten
Netzwerk (CloudPath)
Abrufzeit- Web-Monitoring Granularität der Abrufzeit für
15 Minuten 5 Minuten 5 Minuten 5 Minuten
intervalle Web-Monitoring
Gerätezustand Granularität der Abrufzeit für
15 Minuten 5 Minuten 5 Minuten 5 Minuten
Erfassung von Gerätestatistiken
Datenspeicherung Anzahl der Tage der
Aufbewahrung für Suche und 2 Tage 14 Tage 14 Tage 14 Tage
Analyse
Integrationen Webhook-Integrationen Aktive Webhook-Integrationen,
und Daten- konfigurierbar für Echtzeit- 10 10 10
speicherung Warnungen
APIs Die öffentliche ZDX-API bietet
check (M365-
programmatischen Zugriff auf check check
Ereignisse)
ZDX-Daten.
Deep Tracing Anzahl der aktiven Sitzungen zur
Fehlerbehebung von Endgeräten
und der Erfassung von
Messwerten zu Web-, Pfad- und
Gerätezustand | Daten auf Ebene 25 25 100
von Betriebssystemprozessen
werden in 60-Sekunden-
Intervallen erfasst | Remote-
Paketerfassung
Fehler- Automatisierte Automatische Ermittlung
Ursachenanalyse der Ursache von
behebung check check
Performanceproblemen (Analyse,
Vergleich)
Regeln für Warnmeldungen Anzahl der aktiven Regeln, die für
Echtzeit-Warnungen per E-Mail Bis zu 3 10 25 100
oder Webhooks konfiguriert sind
Dynamische Warnmeldungen Einrichten von intelligenten
Warnmeldungen basierend auf
check check check
Abweichungen der beobachteten
Metriken
Vierteljährliche Geschäftsent- Zusammengefasste Analysedaten
wicklungsberichte zu User Experience und
check check check check
Performance sowie Auswertung
von Störungsvorfällen
Analytik
Statische Berichte Trendanalyse für Anwendungen,
Standorte, Geräte und check check
Netzwerkmetriken
* Zusätzliche Tests in einer separaten SKU verfügbar
Zscaler, Inc. (HQ)
120 Holger Way
San Jose, CA 95134
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USA
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