ZUSAMMENARBEIT FÜR DIE ZUKUNFT - IN BESTEN HÄNDEN euromaster.de - Euromaster.at
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
ZUSAMMENARBEIT
FÜR DIE ZUKUNFT.
Als Partner von EUROMASTER.
IN BESTEN HÄNDEN
euromaster.de
EUROMASTER GmbH, Theodor-Heuss-Anlage 12, 68165 Mannheim
INHALTSVERZEICHNIS. GEMEINSAM MIT EUROMASTER
DIE ZUKUNFT GESTALTEN.
Marke Sehr geehrte Unternehmerinnen,
sehr geehrte Unternehmer,
4 Eine europaweit starke Marke.
5 Unser Angebot für Ihren Erfolg. ein Franchisesystem kann nur so erfolgreich sein wie seine Zum Beispiel können Sie mit uns durch ein konsequentes
Franchisenehmer. Das bedeutet für uns: Wir gehen aus- und erfolgreiches Marketing Ihre Marktchancen ganz gezielt
6–7 Marketing, das sicher ankommt. schließlich echte Partnerschaften ein. nutzen. Dafür stellen wir Werbemittel zur Verfügung und
sind stets beratend an Ihrer Seite.
Nicht ohne Grund hat EUROMASTER Franchise in den
Einkauf
letzten Jahren im Reifen- und Servicemarkt einen bemer- Als Partner profitieren Sie natürlich auch von der Marke
8 Starker Einkauf, profitables Geschäft. kenswerten Vorsprung für seine Partner schaffen können. EUROMASTER und unserem Mutterkonzern MICHELIN.
Diesen möchten wir auch in Zukunft sichern und weiter Europaweit bekannt für Sicherheit und Qualität, bieten wir
9 Der digitale Marktplatz. ausbauen – am liebsten gemeinsam mit Ihnen! Kunden nicht nur den professionellen Full Service, sondern
geben Ihnen auch ein Rundum-sicher-Gefühl, das bleibt – ein
Das EUROMASTER Franchise-Konzept basiert auf vier Säulen: Mehrwert, den bereits zahlreiche Franchisepartner
Zusätzliches Geschäft
Marke, Einkauf, zusätzliches Geschäft und Betreuung. Die erfolgreich umsetzen konnten.
10 – 11 Unser Flotten- und Leasinggeschäft. Inhalte dieser vier Säulen finden Sie zusammengefasst in
dieser Broschüre. Stellen Sie uns und unser Angebot auf den Prüfstand,
12 Der Autoglas-Service.
und Sie werden schnell erkennen, dass Sie die richtige
13 Der EUROMASTER E-Shop. Als 100-prozentige MICHELIN-Tochter liefern wir Ihnen den Entscheidung treffen.
Mehrwert, der Ihr Unternehmen ohne zusätzlichen Aufwand
14 Mehrwert für Ihre LKW-Kunden, mehr Umsatz für Sie. zu noch mehr Wachstum führt.
Ihr EUROMASTER-Team
Betreuung
15 Wissen, das sich auszahlt.
Mehrwert Wachstum Unser Verständnis von Franchise
16 Die EUROMASTER Akademie.
Einzigartige Betreuung
17 Schulungen, Coachings, Trainings. Einheitliche Prozesse
Individuelle Marketingkonzepte
18 – 19 Rundumbetreuung für Ihre Weiterentwicklung.
Zugang zu Flotten- und Leasingkunden
20 – 21 Ein Warenwirtschaftssystem, das alle Ansprüche erfüllt. Starker Einkauf
Trainings über die eigene EUROMASTER Akademie
22 Gemeinsam einer starken Zukunft entgegen. Internationale Kundschaft (Breakdown)
23 Damit uns bald mehr als der Erfolg verbindet. Innovative IT-Konzepte
Zusätzliches
Betreuung
Geschäft
Einkauf
Marke Ihre Vorteile von Franchise
Sie bleiben weiterhin als eigenständiger Unternehmer vor
Ort und profitieren ohne großen Aufwand sowohl von
unseren vielen verschiedenen Leistungsbausteinen als auch
EUROMASTER Franchise von der engen Verbindung zu MICHELIN.
2 3
EINE EUROPAWEIT UNSER ANGEBOT
MARKE
STARKE MARKE. FÜR IHREN ERFOLG.
Die Marke EUROMASTER. Mehr Kunden, mehr Geschäft, mehr Umsatz. Natürlich zählt nicht nur der starke Markenauftritt mit hoher
Seit 1991 schreibt EUROMASTER europäische Erfolgsge- Das EUROMASTER Franchiseangebot verbindet das Beste Wiedererkennung und noch höherer Kundenzufriedenheit.
schichte – mittlerweile in über 2.300 Servicecentern in 17 aus zwei Welten, um eine neue Ebene der Wertschöpfung zu Deshalb setzen wir auf vier entscheidende Erfolgsfaktoren
Ländern. Regional etablierte, inhabergeführte, erfolgreiche erreichen. für unsere Zusammenarbeit, die zu mehr Wachstum führen:
Unternehmen bilden zusammen eine starke Marke, die
in ganz Europa für erstklassige Produkte und Leistungen Eine erfolgreiche Marke mit innovativen
rund um das Thema Reifen und Autoservice steht. Sie bleiben regional. Marketingkonzepten (S. 4 – 7)
Mit kompetenter Beratung schaffen wir mehr Sicherheit Als selbstständiges und regional etabliertes Unternehmen Einen starken Einkauf und einen digitalen
für Autofahrer – und das mit einer Kundenzufriedenheit, überzeugen Sie durch Know-how, unternehmerisches Marktplatz (S. 8 – 9)
die ihresgleichen sucht. Selbstverständnis, Kundennähe und Ihren Namen. Und das Den Zugang zum professionellen Flotten-
wird sich in Zukunft für Sie als Franchisepartner auch und Leasinggeschäft (S. 10 – 11)
nicht ändern. Eine exzellente Rundumbetreuung (S. 18 – 19)
Kundenzufriedenheit, die uns auszeichnet. Rundum sicher unterwegs.
Die zahlreichen Awards, mit denen unsere Dienstleis- Uns liegt nicht nur am Herzen, dass unsere Kunden
tungen seit vielen Jahren ausgezeichnet werden, sind rundum sicher unterwegs bleiben, sondern auch sorglos Sie profitieren zusätzlich. Bauen Sie mit uns Ihre Wertschöpfung aus
ein besonderes Kompliment für unsere Servicequalität. durch den Alltag kommen. Deshalb bieten wir immer Durch unsere Marktpräsenz und die Expertise eines Mehr Kunden
Davon können Sie nur profitieren, denn Zufriedenheit das volle Paket: Rundum-Service mit kompetenter europaweit führenden Experten für Reifen und Autoservice Besserer Einkauf
spricht sich herum und bringt Ihnen Kunden in die Beratung und Kundenbetreuung. werden Ihr Name und Ihre Bekanntheit weiter gestärkt und Mehr Geschäft
Werkstatt – und Euros in die Kasse. ausgebaut – nicht zuletzt dank eines starken Corporate- Mehr Umsatz
Identity (CI) Konzepts.
So könnte Ihr Standort von außen und innen zukünftig aussehen
Eine Auswahl unserer Auszeichnungen:
Leserwahl „Beste Marke“ bzw. „ETM Awards“ der Zeitschriften „lastauto omnibus“, „FERNFAHRER“ und „trans aktuell“ in der Kategorie Reifendienste 07/2010, 07/2011, 08/2012, 08/2013, 08/2014,
08/2015, 08/2016, 07/2017, 08/2018, 08/2019, 08/2020 · Leserwahl „Beste PROFI-Werkstatt-Marke“ der Zeitschrift „PROFI-Werkstatt“ in Kooperation mit der Automechanika 10/2014, 09/2016, 09/2018,
09/2020 · Leserwahl „Autoflotten-Award“ der Zeitschrift „Autoflotte“ in der Kategorie Reifenservice 05/2010, 05/2011, 04/2012, 04/2013 · „Flottina-Award“ als einer der beliebtesten Dienstleister am
Markt, Kategorie Reifendienstleister 03/2012 · Leserwahl „Beste Marke“ der Zeitschrift „FIRMENAUTO“ im Bereich PKW, Kategorie Reifenservice 09/2011, 06/2014, 07/2015, 06/2016, 08/2017, 06/2018
4 5
POS-Plakate
MARKETING,
MARKE
DAS SICHER EUROMASTER Homepage
ANKOMMT.
Erfolg im Zeichen einer starken Marke.
„Wer nicht wirbt, der stirbt.“ Diese Maxime von Henry Ford
ist heute aktueller denn je. Eine erfolgreiche Marke beginnt
mit einem konsistenten Corporate Design (CD).
EUROMASTER Servicecenter in ganz Europa sind auf Anhieb
als solche zu erkennen. Denn ein starker Markenauftritt mit
hoher Wiedererkennung verankert sich in den Köpfen seiner
Kunden – was vor allem auch für Groß- und Firmenkunden Händler-Homepage Instore-TV
eine entscheidende Rolle spielt.
Wir werben für Sie um Kunden.
Marketing Serviceportal
Eine Stimme, die für Sie spricht: Als Franchisepartner
profitieren Sie vom professionellen Marketing von
EUROMASTER. Mit einer Fülle von Maßnahmen wird sowohl
die Bekanntheit der Marke gesteigert als auch der Abver-
kauf gefördert. Die kreativen EUROMASTER Werbe- und
Promotionmaßnahmen bauen systematisch aufeinander
auf und erzielen dadurch hohe Wiedererkennungseffekte in
Ihrem Servicecenter sowie in regionalen und nationalen
Medien.
Sie müssen kein Marketingexperte sein.
Sie sollen sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrie-
ren. Deshalb hilft Ihnen unser Marketing Serviceportal ganz
einfach und intuitiv, Marketing zu nutzen.
Gestaltung von Marketing- und Werbemaßnahmen
Auf Wunsch stellen wir Werbefilme direkt über
bequem und individuell online nach Ihrem Bedarf
EUROMASTER Instore-TV-Geräte ein
Kostengünstige Bestellung von produzierten und Mehr Traffic ist Ihnen sicher.
Bauen Sie mit einem Baukastensystem selbst Ihre
standardisierten Werbemitteln Profitieren Sie von der EUROMASTER Homepage, indem
eigene Händler-Homepage zur schnellen Abbildung aller
Vorlagen für Mailings, Facebook oder Werbefilme zum Sie von Kunden über die Online-Terminbuchung oder
aktuellen Online-Kampagnen – unsere Online-Experten
schnellen Download den E-Shop gefunden werden
stehen Ihnen unterstützend bei allen Fragen zur Seite
Visitenkarten, Geschäftspapier, Reifentüten, Gleiches gilt für die EUROMASTER App und Social
Lassen Sie sich kostenlos und individuell telefonisch
Kaufkleidung u. v. m. Media Kanäle wie Facebook, LinkedIn oder YouTube
zum Serviceportal beraten - unsere Berater wissen Arbeits-
genau, welche Werbemittel Ihnen den größten Erfolg kleidung
bringen und wo Sie diese im Serviceportal am
schnellsten finden
6 7
STARKER EINKAUF, DER DIGITALE
EINKAUF
PROFITABLES GESCHÄFT. MARKTPLATZ.
Einkaufsmöglichkeiten und Konditionen. Durch Kooperationen mit vielen weiteren Servicepartnern Mastershop
Als Partner von EUROMASTER machen Sie Gewinn durch und Dienstleistern haben Sie die Möglichkeit, auf die
den Einkauf bei der Industrie, auf dem digitalen Marktplatz EUROMASTER Rahmenverträge zuzugreifen, um ganz
und über unsere vielen Kooperationen. einfach von den Konditionen, Laufzeiten, Lieferzeiten und
vielem mehr zu profitieren.
Profitieren Sie vom Direktbezug bei vielen Herstellern und
sichern sich besondere Vorteile: Wir bieten z. B. speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene
Werkstattpolicen über AVF Kupfer oder Sonderkonditionen
Sehr gute Grundkonditionen durch das bei Kartenlesegeräten über Concardis sowie Rahmen-
EUROMASTER Netzwerk verträge für:
Längere Zahlungsziele
Exklusive Produkte Eintragungen in digitale Servicehefte
Zusätzliche, teilweise exklusive Einkaufsaktionen Einheitliche Kauf- und Mietkleidung
Fahrzeugbeklebungen
Unser digitaler Marktplatz ergänzt die Produkt- und U. v. m.
Einfach, schnell
Markenvielfalt, um den Wünschen Ihrer Kunden zu günstigen
und unkompliziert!
Konditionen und mit schnellen Lieferungen gerecht zu Teilen Sie uns Ihren Bedarf mit – wir haben für jeden
werden. Leistungsbaustein eine Lösung.
Alles, was Sie brauchen, an einem Ort. genau richtig: Hier können Sie Ihre Anfrage online einstellen,
Der EUROMASTER Marktplatz ist Ihr digitales Tool für verschiedene Händler machen Ihnen Angebote, und Sie
unkomplizierten Einkauf und kompetente Beratung. Denn er entscheiden, welche Preise, Konditionen und Bedingungen
WARENWIRTSCHAFT
MARKTPLATZ UND
bietet Ihnen klassisches One-Stop-Shopping – mit voller Ihre Bedürfnisse am besten erfüllen.
Marktübersicht, Zugang zu den bestmöglichen Konditionen
und zusätzlicher Zeitersparnis. Doch nicht nur im Reifenbereich werden Sie auf unserem
digitalen Marktplatz fündig. Durch die direkte Anbindung an
Ein einfacher Einkauf ist garantiert: von Felgen und Reifen Vidikat sind Sie auch beim Autoservice bestens aufgestellt!
für alle Segmente für Ihre Kunden bis hin zu Maschinen und Natürlich gibt es auch viele weitere Schnittstellen, z. B. zu
Geräten für Ihre Betriebsausstattung. unserem Flottenabrechnungstool oder dem Warenwirt-
schaftssystem (S. 20 – 21).
Ohne viel Aufwand das beste Angebot.
Und das immer an Ihre Bedürfnisse angepasst – ganz egal, Ihr Tool zur einfachen Kundenberatung.
ob es Ihnen eher auf eine schnelle Lieferung oder einen Der digitale Marktplatz kann auch direkt zur Kundenbera-
günstigen Preis ankommt. tung genutzt werden. Denn während Einkaufs- und
Verkaufspreis für Sie einsehbar sind, können Sie diese in
Sollten Sie z. B. einmal eine größere Menge Reifen einer einer Erstberatung einfach ausblenden.
bestimmten Größe oder Marke benötigen, ist das Tender Tool
8 9
UNSER FLOTTEN- UND
ZUSÄTZLICHES GESCHÄFT
LEASINGGESCHÄFT.
Business erweitern durch Geschäftskunden. Einheitliche Verrechnungskonditionen.
Der Markt verändert sich, der Leasingbereich wächst. Durch Durch unsere einheitlichen Verrechnungskonditionen
unser europäisches Netzwerk profitieren wir von überregio- wissen Sie immer, was Sie an Ihrem Auftrag verdienen.
nalen Verträgen und können Ihnen den Zugang zu einem Abrechnung und Administration sind individuell auf Sie
langjährigen und systematisch aufgebauten Flotten- und abgestimmt und werden mit den vielen verschiedenen
Leasinggeschäft sichern. Firmen zentralseitig von EUROMASTER übernommen.
Und Sie nutzen ganz einfach unsere unternehmenseigene
Als Vollsortimenter sind wir bei allen Leasinggesellschaften Abrechnungsplattform, die eine Schnittstelle zu unserem
gelistet. Auch hat EUROMASTER als Premiumpartner vieler empfohlenen Warenwirtschaftssystem hat.
Flotten exklusive Verträge für Reifen, Autoglas und
Autoservice. Sie erhalten durch uns Zugriff auf dieses Das Flotten- und Leasinggeschäft wächst und wächst –
B2B-Geschäft und somit einen weiteren Mehrwert. durch Neukunden und den Ausbau von Bestandskunden.
Das bestätigt auch die jährliche Umsatzsteigerung im
Flottensegment unserer aktuellen Franchisepartner.
Gut aufgestellt im Außendienst.
Regional oder deutschlandweit – egal, wo der Kunde Digitales Wartungsheft. Digitales Ticketsystem.
unterwegs ist, unser Außendienst-Team ist stets für Ihre Vorteile Auch bei der Eintragung der vorgenommenen Services Durch individuelle Rahmenverträge und Freigabeprozesse
individuelle Beratung und Service vor Ort. Durch diesen Zugang zu allen Leasinggesellschaften ist Ihnen unsere Unterstützung sicher. Dafür sind keine erscheint das Leasing- und Flottengeschäft komplex. Dank
persönlichen Kontakt entstehen langjährige Zusätzliches Geschäft mit exklusiven Verträgen individuellen Zugänge zu den einzelnen Händlern mehr unserem digitalen Ticketsystem muss es das aber gar nicht
Kundenbeziehungen. im Flottensegment nötig – wir erledigen diesen Service zentralseitig für Sie. sein: Hier erhalten Sie bei Bedarf direkt Freigaben für
Zusätzliche Erträge durch Leistungen wie UVV- Kennzeichen, Autorisierungen, Freischaltungen für Kunden
Kunden profitieren ebenfalls von der One-Stop-Shopping- Prüfung, Glas- und Autoservice oder gesperrte Artikel.
Strategie. Diese ermöglicht es ihnen, zeitsparend gleich Einheitliche Verrechnungskonditionen, Digitales Netzwerk.
mehrere Services während eines Werkstattbesuchs die automatisch als Gutschrift in Ihrem System Profitieren Sie davon, schnell für alle Ihre angebotenen Sollte es doch einmal Rückfragen geben, werden Sie nach
durchführen zu lassen. Sie selbst profitieren durch zusätz- verbucht werden Services auch online gefunden zu werden. Sie sind sowohl in Schilderung Ihrer Anfrage automatisch an den richtigen
liche Service-Angebote und Erträge. Keine doppelte Erfassung und kein zusätzlicher der Filialsuche auf der EUROMASTER Homepage als auch in Ansprechpartner weitergeleitet und von diesem kompetent
Aufwand, da Schnittstellen automatisch die der EUROMASTER App gelistet. beraten.
Daten übertragen Natürlich werden Sie auch in allen eigenen Verzeichnissen
der Leasing- und B2B-Gesellschaften abgebildet – egal ob in
der Printausgabe oder digital.
Ticketsystem
10 11
DER AUTOGLAS- DER EUROMASTER
ZUSÄTZLICHES GESCHÄFT
SERVICE. E-SHOP.
Profitieren Sie von unseren Konditionen beim Autoglas-Service. Wir scheuen weder Kosten noch Aufwand für Sie.
Profitieren Sie vom professionellen EUROMASTER E-Shop. Wir verhelfen Ihrem Geschäft durch
überregionale Kommunikation lokal zu noch mehr Erfolg. Dazu ist von Ihrer Seite kein
finanzieller Aufwand nötig.
Scheibenreparatur und -austausch
Fahrzeug nach Montage durch innovatives
Verklebungssystem PowerCure® sofort fahrbereit
Profitieren Sie von unserer Bekanntheit.
Bundesweite Garantieabwicklung
Wir möchten Ihnen durch unsere digitale Unterstützung Kunden und Termine sichern. Vor Ort
Organisierung der Feinstaubplakette durch EUROMASTER
können Sie dann die Kundenbindung weiter stärken und ausbauen.
Einholung der Versicherungsfreigabe bei Scheibenaustausch
Übernahme des Risikos von eventuellen Abzügen durch
Dazu generieren wir Traffic im EUROMASTER E-Shop, indem wir z. B. über Google Ads aktiv sind
die Versicherung – Ihre Provision bleibt erhalten!
oder Kooperationen eingehen. Ihnen entstehen durch diese Werbung keine Kosten.
Steinschlagreparatur – Schulung bei Anbindung und nach Bedarf
Digital Retail KPI E-Shop (2020)
EUROMASTER Webtool
Digitale Auftragserfassung und Abwicklung via App 10.000.000€
Technischer und administrativer Support 9.000.000€
Abrechnung mit allen Versicherungen durch EUROMASTER 8.000.000€
Zugang zu werkstattgebundenen Versicherungsverträgen und 7.000.000€
EUROMASTER Flottenkunden 6.000.000€
Keine laufenden Kosten
5.000.000€
Aktives Routing von Autoglas-Aufträgen
4.000.000€
3.000.000€
Mobilität
2017 2018 2019 2020 2021
Mobile Montage
Kalibrierung der Fahrassistenzsysteme vor Ort
Ihre Vorteile im E-Shop
Geroutetes Rad- und Reifengeschäft
Digitale Wege ohne eigenen Kostenaufwand
Regelmäßige Marketingaktionen, in die Sie voll mit
eingebunden sind
Individuelle Handhabung: Sie entscheiden selbst,
ob Online-Kunden z. B. nur Termine angezeigt
bekommen, die zu wenig gefragt sind
Automatische Auftragsbestätigung: Sie müssen
nur noch die Ware bereitstellen
E-Shop
12 13
BETREUUNG
MEHRWERT FÜR IHRE LKW- WISSEN, DAS SICH
KUNDEN, MEHR UMSATZ FÜR SIE. AUSZAHLT.
Umsatz und Kundenzufriedenheit mit MasterCare. Eine klassische Win-win-Situation. Kommunikation auf allen Wegen.
Mit dem digitalen Flotteninformations-Tool können Ihre Mit MasterCare können Sie Bestands- und Neukunden ein EUROMASTER bietet viele Möglichkeiten, um über aktuelle mit unserem Technik Wiki, in dem Sie alle neuen fachlichen
Kunden jederzeit online eine aktuelle Analyse ihres innovatives Angebot machen, das allen Beteiligten Gewinn Themen zu kommunizieren. Ob der wöchentliche Newsletter, Informationen finden. Und wenn Sie sich lieber von
gesamten LKW-Fuhrparks abrufen. bringt – und eine zuverlässige Zukunftsplanung. der Sie über das Neueste zusammengefasst aus allen Angesicht zu Angesicht austauschen, sind die regionalen
Fachabteilungen auf dem Laufenden hält oder das Extranet Tagungen sicher etwas für Sie.
Nach dem mit elektronischen PDAs durchgeführten Fleet- Mehr Umsatz für Sie durch Fleetchecks und Zusatz-
check, bei dem Profiltiefe, Luftdruck und Reifenzustand dienstleistungen
erfasst werden, stehen dem Fuhrparkleiter Reifendaten und Mehr Sicherheit für Ihre Kunden durch weniger
entsprechende Analysen sofort digital zur Verfügung. Stand- und Ausfallzeiten Newsletter und Extranet
So kann beispielsweise der Reifenstatus der ganzen Flotte
auf einen Blick erfasst oder die historische Entwicklung aller
Fahrzeuge eingesehen werden. Außerdem erstellt
MasterCare eine genaue Bedarfsprognose.
MasterCare
Europaweit: mobiler 24h-LKW-Pannenservice. Mehr Umsatz für Sie durch weitere Service-
Sollten Ihre Kunden doch einmal eine LKW-Panne haben, Angebote für Ihre Kunden
profitieren sie von unserem eigenen europaweiten 24h-
Pannenservice. Rund um die Uhr wird Ihren Kunden im Mehr Umsatz für Sie: Sie profitieren von über
EUROMASTER Callcenter weitergeholfen. Unsere Mitarbeiter 3000 gerouteten Pannen im Jahr an Franchise
sind mehrsprachig und können kompetent und schnell
weiterhelfen. Mehr Kundenzufriedenheit: Sie bekommen
europaweit einheitlichen Support
Auch Sie haben die Möglichkeit, sich mit Ihrem mobilen
Service an das Netzwerk anzuschließen, um bei LKW- Mehr Sicherheit für Ihre Kunden: Nur geschultes
Pannen sowie bei MICHELIN Solutions Pannen vor Ort Personal behebt die Pannen
schnelle Hilfe leisten zu können.
14 15
DIE EUROMASTER SCHULUNGEN,
BETREUUNG
AKADEMIE. COACHINGS, TRAININGS.
Eine Akademie, die Ihr Geschäft weiterbringt. Theorieausbildung.
Wir haben die EUROMASTER Akademie an den Start Von A wie Autoglas bis Z wie Zahnriemen bieten wir mit
gebracht, um standardisierte sowie individuell zugeschnitte- unseren Verkaufs- und Technik-Coaches eine Vielzahl von
ne Qualifizierungsprogramme für Autoservice und Verkauf Trainings an – sowohl in der Werkstatt als auch im Verkauf.
anzubieten. Mit Trainingsequipment zum Anpacken wie Schulungsmo-
toren, komplexen Klimaschulungsmodellen u. v. m. stellen wir
Mit der EUROMASTER Akademie und unserer Erfahrung in sicher, dass alle Mitarbeiter praxisnah und handlungsorien-
der langfristigen Konzeption und Planung sowie im Einkauf tiert geschult werden. Darüber hinaus kümmern wir uns
von Trainingsdienstleistungen fördern wir das Know-how auch um die gesamte Organisation.
unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter noch konkreter und
zielgerichteter – mit mittlerweile rund 500 Veranstaltungen
zu mehr als 100 Trainingsthemen in über 25 Trainingszen- Unterstützung durch Coaches.
tren in Deutschland. Einzel- oder Teamcoachings können in vielen Situationen
hilfreich sein, z. B. zum Erkennen von Ressourcen. Die
So bieten wir Seminare aus den unterschiedlichsten EUROMASTER Akademie verfügt über eine Mannschaft von
Bereichen wie Betriebswirtschaft, Kommunikation oder Kfz-Meistern und systemisch ausgebildeten Coaches, die für
Management und Führung, individuelle Coachings und die Werkstatt, den Verkauf und das Management tageweise
externe Weiterbildungsprogramme sowie Team-Workshops gebucht werden können, um Franchisepartner und Ser-
an, die einen Beitrag zu einem offenen Klima und kollegialer vicecenter zu unterstützen.
Zusammenarbeit leisten. Dazu gehören auch Personalent-
wicklungskonzepte, um z. B. Mitarbeitern aus der Werkstatt
Verkaufsstärke näherzubringen oder Verkäufern Zusammenarbeit mit externen Partnern.
BWL-Kenntnisse zu vermitteln. TopM, Bosch, TÜV, MICHELIN und viele weitere: Nicht nur bei
EUROMASTER, sondern auch bei vielen unserer Partner
Wir entwickeln uns ständig weiter – deshalb bieten wir können Schulungen zu EUROMASTER Sonderkonditionen
auch Fortbildungen im Bereich alternative Antriebssysteme gebucht werden.
an, z. B. zur „Elektrofachkraft für HV-Systeme in
Kraftfahrzeugen“.
Wir wollen mit der EUROMASTER Akademie nicht nur
Franchisepartner und Führungskräfte unterstützen, sondern
alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter motivieren und inspirie-
ren. Denn für EUROMASTER ist Qualifikation der Fortschritts-
motor für nachhaltigen Unternehmenserfolg – Erfolg, der sich
an der Kasse ebenso auszahlt wie in der Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit.
Über unsere Akademie-Seite können Sie einen Einblick in die verfügbaren Trainings
bekommen und jederzeit Ihre Mitarbeiter oder sich selbst anmelden.
AKADEMIE
16 17
BETREUUNG
RUNDUMBETREUUNG FÜR
IHRE WEITERENTWICKLUNG.
Betreuung, Coaching, Unterstützung. zufrieden sind, sondern auch jeder einzelne Mitarbeiter.
Sie wissen, was Sie können – und gemeinsam können wir Genau dafür haben wir die Masterstandards entwickelt.
noch mehr. Mit Schulungen und Trainings machen wir Sie fit Aus diesem Grundverständnis leiten sich auch alle weiteren
für die Zukunft. Abläufe und Vorgänge ab.
Diese reichen von der Beratung zu operativen Abläufen über Unser Masterstandard in der Werkstatt:
gezielte Verkaufs- und Werkstattschulungen bis hin zur Analyse Erscheinungsbild
Implementierung eines leistungsstarken und anwender- Organisation Nachhaltigkeit
freundlichen IT-Systems. Mit unseren technischen Trainings Struktur Zertifizierung
profitieren Sie vom Know-how erfahrener Autoservice-
Experten, die Ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen. Zusätzlich zu unseren Masterstandards in Werkstatt und
Verkauf prägen uns unsere drei EUROMASTER Werte. Gelebte Partnerschaft statt starrem Franchisesystem. Mehr als nur gute Beratung.
Kompetenz, Ehrlichkeit und Leidenschaft für den Kunden Für Ihren Erfolg haben wir ein Konzept entwickelt, das auf Ihr Ihr persönlicher Franchise Consultant ist als Schnittstelle zur
Unsere Masterstandards. bilden die Basis unseres Unternehmens und unseres Erfolgs. Unternehmen zugeschnitten werden kann. Wir kennen die Zentrale Ihr erster Ansprechpartner für alle Themen und
Es ist wichtig, dass interne Prozesse in Werkstatt und Erfolgsfaktoren, wissen um die Prioritäten und haben unterstützt Sie individuell durch regelmäßige Besuche und
Verkauf reibungslos ablaufen – nicht nur damit Kunden konkrete Lösungen für Sie. Wir nennen es Partnerschaft im Betreuung vor Ort.
Dialog – und der Erfolg der Marke EUROMASTER beweist, dass
wir damit auf der richtigen Spur fahren: der Überholspur. Kennzahlenauswertung und KPI: professionelle
Beratung zur Umsatzsteigerung
Unser Masterstandard im Verkauf
Weil EUROMASTER nur dann erfolgreich ist, wenn Sie Benchmark-Vergleich: Auswertung von Stärken und
erfolgreich sind, können Sie sich auf unsere aktive Unter- Schwächen der Region zur Optimierung
stützung mit professionellen und bewährten Strukturen Regionale Expertise: Erstellung von Kaufkraftanalysen,
1. Wir sind freundlich direkt vor Ort verlassen. Abläufen und Aktionsplänen
Ich begrüße jeden Kunden mit einem Lächeln Master Standards: geplanter und strukturierter
Ich höre gut hin und bin hilfsbereit Betreuungsprozess in Werkstatt und Verkauf
Ich verabschiede jeden Kunden mit seinem Namen
4. Wir sind kompetent
Ich bin dankbar und lade zum Wiederkommen ein
Ich mache sinnvolle Zusatzangebote
Ich zeige Nutzen und Vorteile auf
Ich stelle Service und Qualität immer vor den Preis
2. Wir sind ehrlich
Ich arbeite lösungsorientiert für den Kunden
Ich berate unsere Kunden nach ihrem Bedarf
Ich erkläre Angebote und Rechnungen
Ich sage, was kostenlos ist und was nicht
Ich verkaufe unsere Produkte und 5. Wir sind stolz
Dienstleistungen nicht unter Wert Ich trage Dienstkleidung und Namensschild
Ich halte unser Servicecenter sauber und
ordentlich – innen wie außen
Ich sorge durch das Leben von Standards
3. Wir sind leidenschaftlich
für Qualität
Ich bin telefonisch immer erreichbar
Ich bin ein EUROMASTER
Ich gehe mit jedem Kunden zu seinem Fahrzeug
Ich mache für jedes Kundenfahrzeug einen
kostenlosen Mastercheck
Ich entschuldige mich bei einer Reklamation und
behebe den Schaden sofort
18 19BETREUUNG
EIN WARENWIRTSCHAFTS-
SYSTEM, DAS ALLE ANSPRÜCHE
ERFÜLLT.
Hier trifft alles erfolgreich zusammen.
Als Partner von EUROMASTER stellen wir Ihnen eine
ganzheitliche Warenwirtschaft zur Verfügung: TopM by
EUROMASTER.
Dieses System wurde speziell nach den Anforderungen von
EUROMASTER programmiert und befindet sich in ständiger
Weiterentwicklung, um unseren Standards zu entsprechen.
Die Software integriert Schnittstellen zu allen
EUROMASTER Tools, also z. B. dem EUROMASTER Flotten-
abrechnungstool, dem digitalen Marktplatz, Vidikat oder der
Online-Terminbuchung.
Auch die Anbindung an Cash Terminals oder Finanzbuchhal-
tungsprogramme ist möglich – sowie alternativ natürlich
auch die Nutzung des Fibu-Systems von TopM selbst.
Weitere Vorteile von TopM by EUROMASTER:
Ständige Weiterentwicklung der Software durch neue Schnittstellen zu vorhandenen Finanzbuchhaltungspro-
Anforderungen, Services, Systeme oder Ihre grammen wie DATEV, FibNet, Lexware u. v. m. möglich
Bedienungswünsche Artikelstamm- und KB-Preispflege für gelistete
Integration und Start-Unterstützung vor Ort mit Hersteller
Erstschulung und Set-up Marktorientierte Verkaufspreisempfehlungen
Premium-Support: telefonisch oder online direkt vom Pflege von Werbepreisen und Einkaufsrabattgittern
Programmierer mit vereinbartem Service Level Online-Bestellung: Adhoc EDI sowie Schnittstelle für
Agreement und Eskalationsmanagement Autoteile-Programm
Sie mieten die Lizenzen über EUROMASTER Bühnen-/Online-Terminkalender
TopM auch auf dem Tablet
20 21BETREUUNG
DAMIT UNS BALD MEHR ALS
DER ERFOLG VERBINDET.
Lassen Sie uns Kräfte bündeln. Gemeinsam zum Erfolg.
Als Franchisepartner von EUROMASTER blicken Sie in eine Sie als regionales, unabhängiges Unternehmen und wir als
erfolgreiche Zukunft. Denn Sie gehen nicht nur eine europaweit etablierte, starke Marke verbinden unsere
Verbindung mit EUROMASTER ein. Sie sichern sich zudem Stärken für eine vielversprechende Zukunft mit den besten
den Support unseres Mutterkonzerns MICHELIN. Aussichten. Profitieren Sie als Partner von einem Vollsorti-
ment mit umfangreichem Markenportfolio und einheitlichem
Die Idee von MICHELIN ist seit mehr als 130 Jahren, Auftritt in einem europäischen Netzwerk.
Mobilität so einfach, sicher, komfortabel und nachhaltig wie
möglich zu gestalten. Daraus entstanden die bis heute
gültigen Werte: Achtung vor dem Kunden, den Menschen, Umsatzsteigerung.
GEMEINSAM EINER STARKEN den Aktionären, den Fakten und der Umwelt. Durch den Zugang zum professionellen Flotten- und
Leasinggeschäft.
ZUKUNFT ENTGEGEN.
Diese Werte werden auf alle MICHELIN-Konzepte angewendet:
Forschung und Entwicklung
Testzentren Hohe Kundenzufriedenheit.
Die 4R Strategie Durch ein breites Leistungs- und Serviceangebot,
Long Lasting Performance optimierte Prozesse und eine hohe Dienstleistungsqualität.
Zusammenwachsen, um zu wachsen.
U. v. m.
Franchise schafft die Verbindung unserer Stärken, damit wir gemeinsam erfolgreich sein und
Synergieeffekte nutzen können.
Gleichzeitig ist MICHELIN in 170 Ländern mit 127.000 Innovatives Marketing.
Beschäftigten so erfolgreich, weil das Unternehmen einer Durch eine starke Marke mit hoher Wiedererkennung und
klaren 4-Säulen-Strategie folgt. umfangreiche, kreative Werbemaßnahmen.
Ihr Unternehmen EUROMASTER Erfolgreiche Zukunft!
Unsere Erfahrung zeigt: Wenn sich das Beste aus unseren
Nähe zum Kunden Marke
Welten verbindet, entfalten sich ganz neue Möglichkeiten. Wir geben alles.
Historie Netzwerk
Was können wir dann erst zusammen mit Ihnen noch alles Auf unser Franchise-Konzept – Marke, Einkauf, zusätzliches
Flexibilität Qualitative Prozesse
schaffen? Geschäft und Support bauen wir auf und bieten Ihnen alles,
Schnelle Entscheidungen Schnelle Umsetzung von Kundenvorgaben
was Sie in Zukunft benötigen.
Flexible Mitarbeiterführung Verkaufsaußendienst
Lagermanagement Abrechnungsplattform
Unternehmerverbindungen Einkaufsplattform
Lokale Marktkenntnisse Attraktiver Partner für Flotten
Innovatives Marketing
MICHELIN 4-Säulen-Strategie
Premiumqualität
Partnerschaft
Hervorragendes
Markenimage
Europäisches
Bindung und
Innovation
Wachstum
Produkt
Pricing
Marke
Pricing
22 23WIR FREUEN UNS AUF EINE ERFOLGREICHE ZUSAMMENARBEIT. Informieren Sie sich bei unseren Franchise-Ansprechpartnern. partnerwerden@de.euromaster.com
Sie können auch lesen
