2017 RETAIL VISION STUDY - DIE NEUPOSITIONIERUNG DES EINZELHANDELS: NEUE MASSSTÄBE BEI DER AUTOMATISIERUNG UND PERSONALISIERUNG IM EINZELHANDEL ...
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DIE NEUPOSITIONIERUNG DES EINZELHANDELS: 2017 RETAIL VISION STUDY NEUE MASSSTÄBE BEI DER AUTOMATISIERUNG UND PERSONALISIERUNG IM EINZELHANDEL SETZEN
ZEBRAS 2017 RETAIL VISION STUDY
Im Zeitalter sich weiterentwickelnder Kundenerwartungen und technologischer Fortschritte befindet sich der
weltweite Einzelhandel in einem bedeutungsvollen Umbruch in den betrieblichen Prozessen. Um die Prioritäten,
die Einschätzung und Investitionspläne der Einzelhändler besser zu verstehen, führte Zebra eine weltweite Studie
in einem breiten Spektrum von Einzelhandelsbereichen, wie z. B. Fachgeschäfte, Kaufhäuser, Bekleidungshäuser,
Supermärkte, Elektrogeschäfte, Baumärkte und Drogerieketten durch. Die Ergebnisse dieser Studie werden in der
vorliegenden 2017 Retail Vision Study dargestellt.
EINZELHÄNDLER NENNEN DIE TECHNOLOGIETRENDS, DIE DIE
ZUKUNFT GESTALTEN WERDEN
ANTEIL DER TEILNEHMER, DIE BIS 2021 INVESTITIONEN PLANEN
2021 70 % 2021 68 % 2021 57 %
INTERNET DER DINGE MASCHINELLES AUTOMATISIERUNG
Menschen, Prozessen LERNEN/COGNITIVE Automatisierung für das
und Dingen eine digitale COMPUTING Kommissionieren und
Komponente verleihen, um Analyse- und Prognosemodelle Versenden von Aufträgen, die
die Kundenerfahrung zu helfen Einzelhändlern, Bestandsverfolgung, das Prüfen
verbessern, die Transparenz die Kundenerfahrung verfügbarer Bestände und zur
in der Lieferkette zu erhöhen zu personalisieren und Unterstützung von Kunden bei
und Umsatz zu steigern Warenbedarf, Umsatzplanung der Suche nach Artikeln in der
und Transparenz zu verbessern. Filiale
2 Zebra TechnologiesDIE ZUKUNFT IM BLICK
In Einzelhandelsketten auf der ganzen Welt füllen immer mehr „intelligente“ Produkte, wie z. B. von
Smartphones steuerbare Thermostate oder Laufschuhe mit eingebautem Entfernungsmesser und
Korrekturfunktionen, die Regale – ob in Paris oder Paderborn.
Die Vernetzung von Informationen ist ein maßgebliches
WICHTIGSTE FAKTOREN FÜR Element eines größeren Wandels. Genauso wie das Internet
TECHNOLOGIE-INVESTITIONEN der Dinge, ein kontinuierlich wachsendes Netzwerk von
internetfähigen physischen Objekten, Verbraucherprodukte
um eine weitere Dimension erweitert. Dadurch wird auch
1 Kundenerlebnis verbessern neu definiert, auf welche Weise diese Ware auf den Markt
gebracht wird. Mit Sensoren ausgestattete „intelligente
2
Geräte“, die netzwerkfähig sind, Daten sammeln und
Umsatz generieren austauschen, sorgen im Einzelhandel für eine noch nie
dagewesene Prozesstransparenz – vom Lager bis zum
3 Betriebskosten reduzieren Verkaufsraum.
4
Einzelhändler investieren der Studie zufolge in IoT-
Wettbewerbsfähig bleiben Technologien – von Beacons, die es ermöglichen, den
Kunden personalisierte Coupons senden zu können, bis
5 Bestandsverwaltung verbessern hin zu RFID-Tags zum Erfassen von Warenbeständen –,
um das Einkaufserlebnis zu vereinfachen, attraktiver zu
gestalten und zu personalisieren und zusätzlichen Umsatz
TECHNOLOGIE-INVESTITIONEN BIS zu generieren und Kosten zu reduzieren. Sie nutzen
IoT-Plattformen, um in der gesamten Lieferkette aus
ZUM JAHR 2021: UNTERSTÜTZUNG Echtzeitdaten die richtigen Aktionen ableiten zu können.
VON MITARBEITERN
Der Übergang zu IoT-Technologien ist in der Branche
zwingend erforderlich, um mit dem Einkaufsverhalten und
87 % Mobile Point-of-Sale-Geräte
zum Scannen und Bearbeiten
den Erwartungen von Kunden Schritt zu halten, die von der
technologischen Revolution geprägt werden, die immer
von Kredit- oder Debit-
noch in vollem Gang ist. Der digitale Faktor – insbesondere
Kartenzahlungen überall im
Online-Shopping und Smartphones – hat jederzeit
Geschäft
vernetzte, gut informierte Kunden geschaffen, denen das
größte Einkaufszentrum der Welt direkt zur Verfügung steht.
86 % Mobile Handheld-Computer
mit Scannern, um Barcodes Und Einzelhändler – ob ihnen das bereits bewusst ist oder
für Informationen zu Preisen nicht – bedienen zum Großteil die Millenials, die die Baby-
und Verfügbarkeit abzurufen Boom-Generation als weltgrößte Käufergruppe abgelöst
hat und bis zum Jahr 2025 ungefähr 75 % der weltweiten
Käuferschaft ausmachen wird.* Ein Kernpunkt hierbei: Diese
Gruppe, die zwischen 1980 und 1995 geboren wurde, stellt
85 % Tablets zur Unterstützung
im Verkaufsgespräch und
die erste Generation von Menschen dar, die mit digitaler
Technologie aufgewachsen ist.
Bereitstellung detaillierterer
Produktinformationen Wenn es um das Internet der Dinge geht, wird der
Handel hellhörig: Fast 96 % der Entscheidungsträger im
Einzelhandel sind bereit, neue Prozesse zu definieren, um
78 % Kiosks oder stationäre
Informationsterminals für
das Internet der Dinge (IoT) nutzen zu können. Rund 67 %
der Befragten haben das IoT bereits implementiert und
Informationen zu Preisen und
weitere 26 % planen, es innerhalb eines Jahres einzuführen.
Warenverfügbarkeit
*Edelman
Zebra Technologies 3DIGITALISIERUNG VON FILIALEN
Der mobile und Online-Handel haben zwar das Einkaufserlebnis grundlegend
verändert, doch 91 % des gesamten Einzelhandelsabsatzes werden immer
noch in den Filialen getätigt.* Aus diesem Grund investieren Händler in die Verbesserung des
Einkauferlebnisses durch Einführung digitaler Lösungen im Geschäft.
Technologie spielt zur Einzelhändler befinden sich auf dem Weg, den
72 %
Unterstützung alltäglicher Einkaufsprozess für Verbraucher zu rationalisieren
Aufgaben im Geschäft und Schwachstellen im Warenmanagement, die
eine größere Rolle. Verkaufspersonal seit langem das Leben schwer machen
der Einzelhändler Dies verschafft dem (z. B. das Verfolgen von Beständen), zu beheben. Zu
haben vor, ihre Verkaufspersonal mehr diesem Zweck setzen die befragten Einzelhändler einen
Lieferkette mithilfe von Zeit, um sich besser um Schwerpunkt auf die Implementierung von IoT-Lösungen
Echtzeit-Transparenz Kunden zu kümmern im Geschäft, wie z. B. Sensoren an Regalen, automatisierte
(ermöglicht durch – was angesichts Bestandsprüfung, Kameras und Videoanalysen.
Automatisierung, der abnehmenden
Sensoren und Kundenfrequenz wichtiger Die Händler gehen davon aus, dass dieser Übergang zur
Analysen) denn je ist, da Kunden Digitalisierung des Warenmanagements komplett neue
umzustrukturieren. inzwischen fast alles online Echtzeiteinblicke in die Warenbestände im Geschäft liefert
kaufen können. – egal ob dieser sich im Regal oder im Backoffice befindet –
und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert.
TECHNOLOGIE-INVESTITIONSPLÄNE VON
EINZELHÄNDLERN 2021
81 % 75 % 73 %
Sicherheitssensoren Sensoren zum Erfassen IoT-Gerät- und
des Bestandsstatus Netzwerküberwachung
(z. B. Temperatur)
71 % 70 % 65 %
Sensoren zum Beacons für Automatisierung und
Nachverfolgen von standortbasiertes intelligente Sensoren für
Kundenströmen Marketing Bestandsverwaltung und
Kontrolle über die Einhaltung
von Präsentationsvorgaben
*US Census Bureau
4 Zebra TechnologiesDER PERSONALISIERUNGSSCHUB
Einzelhändler wenden sich zudem IoT-Technologien zu, um das Einkaufserlebnis zu
personalisieren. Laut der Studie werden bis zum Jahr 2021 75 % der Läden nicht nur wissen, wann
bestimmte Kunden sich dort befinden, sondern auch in der Lage sein, den Ladenbesuch individuell
zu verfolgen.
Zu den größten Personalisierungszielen von Einzelhändlern Geschäfte nutzen zunehmend Mikrolokalisierungs-
gehört, zu wissen, wann sich bestimmte Kunden im Laden plattformen, um relevante Daten zu erfassen, für mehr
befinden und wo diese sich darin aufhalten, um das Genauigkeit zu sorgen, mehr Einblicke zu generieren, um
Kundenerlebnis zu verbessern. Hierzu setzen Einzelhändler zu erkennen, welche Bereiche und Produkte von Kunden
auf standortbasierte Technologien, um Kunden zum bevorzugt werden, und um die Wege innerhalb des Ladens
richtigen Zeitpunkt ansprechen zu können. Die an der Studie zu analysieren – unabhängig davon, ob jemand vor dem
teilnehmenden Händler gaben Lokalisierungsplattformen, Regal mit Mützen stehen bleibt oder sieben Kleider in der
wie z. B. Sensoren, die den Laufweg von Kunden im Laden Umkleidekabine anprobiert.
verfolgen, und Beacons, die Angebote im Laden auslösen, Das Ziel ist, konkrete und verwertbare Einblicke
als wichtigste Technologiekomponenten an. zu Einkaufsverhalten und -mustern von Kunden zu
Viele Einzelhändler haben Beacons als Hilfsmittel zum ermöglichen. Dabei werden die Bewegungen von Kunden
Personalisieren des Einkaufserlebnisses von Kunden im gesamten Laden verfolgt und erfasst, wo sie sich längere
getestet; zur Kommunikation verwendeten sie dabei die Zeit aufhalten. Mithilfe dieser Verhaltensdaten können
kundeneigenen Smartphones. Einzelhändler auf intelligentere Weise verkaufen und
Marketing-Entscheidungen fällen, wie z. B. die Erhöhung der
Die Sensoren sind im Laden an strategischen Stellen
Bestände von besonders erfolgreichen Produkten oder die
untergebracht, z. B. an Regalen, Schildern und
Messung der Effektivität von Produktauslagen.
Produktauslagen, und können mithilfe von Low-Energy-
Bluetooth-Signalen mit Mobilgeräten interagieren. Sie Wenn also Sensoren beispielsweise einen schlecht
ermöglichen, Kunden kontextbezogene relevante Angebote besuchten Bereich im Laden ausmachen, weisen
standortgenau zu senden, wie z. B. einen Sonderrabatt auf Echtzeitdaten Verkaufsmitarbeiter auf bestehendes
einen stylischen Fitness-Tracker für die modebewusste Verbesserungspotenzial bei der Präsentation hin.
Sportbegeisterte, die längere Zeit vor der Yoga-Auslage
verbracht hat.
PERSONALISIERUNG MITHILFE VON IoT-
LOKALISIERUNGSTECHNOLOGIE
35 % 75 % 30 % 74 % 27 % 75 %
Wissen, wann Wissen, wo Echtzeit-Hinweise, die
bestimmte Kunden bestimmte Kunden Verkaufsmitarbeiter zum
im Geschäft sind im Geschäft sind Kunden führen, um ihm zu
helfen
Standortbezogene
Dienste
27 % 79 % 25 % 74 % 22 % 71 %
2021 75 % Anpassen Benachrichtigung, wenn Benachrichtigung, dass ein
des Aufenthalts Stammkunden das Geschäft Kunde auf dem Parkplatz ist,
in der Filiale betreten um einen online bestellten
Artikel abzuholen
2016 2021
Zebra Technologies 5ANPASSUNG AN EINE MULTI-CHANNEL-
EINKAUFSLANDSCHAFT
Der Kaufverlauf wird zunehmend komplexer angesichts des kontinuierlich boomenden Wachstums
beim Online- und mobilen Shopping. Deshalb ist Bestandsgenauigkeit, die im Einzelhandel essentiell
ist, wichtiger denn je – denn Produkte werden sowohl von Filialen als auch von digitalen Kanälen
vertrieben.
Einzelhändler setzen Den an der Studie teilnehmenden Einzelhändlern zufolge
90 %
Technologielösungen sind die Hauptursachen für unzufriedene Kunden
zur Steigerung der vergriffene Produkte und Ware, die in einem anderen
Warentransparenz in der Einzelhandelsgeschäft zu einem günstigeren Preis
Eine hervorragende gesamten Lieferkette erhältlich ist.
Omni-Channel- ein, vom Warenversand
Unterstützung im Lager über den Das ist keine besonders überraschende Erkenntnis.
erfordert eine Wareneingang im Schließlich sind moderne Kunden anspruchsvoller und dank
Bestandsgenauigkeit Backoffice der Filiale bis ihrem Smartphone, mit dem sie überall Preise vergleichen
von mindestens 90 %. hin zur Einlagerung und können, besser informiert als je zuvor. So nutzen acht von
Bestandsauffüllung im zehn Kunden ihr Gerät als Einkaufshilfsmittel vor Ort.*
Verkaufsraum.
EINZELHÄNDLER ZU FAKTOREN, DIE WIE EINZELHÄNDLER EIN NAHTLOSES
SICH AUF DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT EINKAUFSERLEBNIS SCHAFFEN
AUSWIRKEN
Vergriffene Bestände (leeres Regal, falsche
1 Größe)
Prozentsatz der Händler, die die
Integration von eCommerce und
78 % Einkaufserlebnis im Laden als wichtig/
Das gleiche Produkt ist bei einem anderen
2 Einzelhändler günstiger verfügbar.
geschäftskritisch bewerten
3 Gewünschter Artikel wurde nicht gefunden
Prozentsatz der Händler, die
Online-Kundenaktivitäten mit deren 76 %
Aktivitäten in der Filiale verknüpfen
*Deloitte
6 Zebra TechnologiesÜBERGANG ZU EINEM NAHTLOSEN
CLICK-AND-COLLECT-MODELL
Digitales Einkaufen hat zu neuen Kaufmustern geführt, was auch an der wachsenden Beliebtheit von
Käufen zu sehen ist, die online abgeschlossen und in der Filiale abgeholt/zurückgegeben werden.
Und es entstehen weiterhin neue Click-and-Collect- Da mit dem Aufkommen von Online-Shopping die
Modelle, wie z. B. das Entgegennehmen von Ware im Ansprüche von Kunden gestiegen sind, die jetzt mehr
Eingangsbereich, das Abholen von Online- und mobilen Komfort erwarten, müssen Einzelhändler flexibel genug
Bestellungen an Schließfächern oder die Möglichkeit für sein, um für ein nahtloses Multi-Channel-Einkaufserlebnis zu
Kunden, ihre Lebensmittel an Bahnhöfen abzuholen. sorgen.
Nicht alle dieser Click-and-Collect-Methoden werden sich Die in der Studie befragten Einzelhändler nannten die
durchsetzen, aber eines ist klar: Das Online-Bestellen Integration des eCommerce- und Filial-Einkaufserlebnisses
und Abholen im Laden hat sich etabliert. Zum Beweis sowie das Fulfillment und die Lieferung von Online-
braucht man nur einmal einen Blick auf die vergangene Bestellungen und Einkäufen im Geschäft als wichtige
Vorweihnachtszeit zu werfen, in der Händler eine strategische Ziele.
unverhältnismäßige Menge ihres jährlichen Absatzes
erzielen. Hierfür wechseln sie von vereinzelten Lieferkettenprozessen
zu Unified-Commerce-Modellen mit umfassender, digitaler
Normalerweise vergrößern Händler ihren Personalbestand, und physischer Unternehmenstransparenz in Bezug auf
um die betriebsame Jahreszeit zu bewältigen, doch Mitarbeiter, Verkäufer, Kunden und Waren. Neben Lagern
2016 ging es bei der Personalbesetzung größtenteils sind Läden auch entsprechend ausgerüstet, um als
um Bestellungen, die online aufgegeben und im Laden Verteilzentren zu fungieren.
abgeholt wurden.
OMNI-CHANNEL-AUSBAU UND -UMSETZUNG
54 % 88 % 49 % 90 % 47 % 89 %
Im Geschäft kaufen und Online kaufen, Online kaufen,
65 %
probieren innovative
von dort nach Hause liefern
lassen
im Geschäft abholen nach Hause liefern lassen
Lieferservices, wie
z. B. die Lieferung
zum Aufenthaltsort
des Kunden:
Arbeitsplatz, zu 42 % 85 % 32 % 77 % 27 % 75 %
Hause, geparktes Online kaufen, Im Geschäft kaufen und Online kaufen und an
Fahrzeug in der Filiale zurückgeben per Post mit Retouren- unabhängigem Ort, wie
Etikett von der Händler- z. B. Supermärkten und
Website zurückschicken Schließfächern, abholen
2016 2021
Zebra Technologies 7DER HIGHTECH-WANDEL BEI DER
BESTANDSVERWALTUNG
Die an der Studie teilnehmenden Händler tätigen große Investitionen in die Umstrukturierung der
Lieferkette mit einem Schwerpunkt auf der Verfolgung des Warenbestandes – dem Herz eines
jeden Einzelhandelsbetriebs.
Sie planen Ausgaben für digitale Upgrades ein, Bestandsgenauigkeit im Einzelhandel bei ungefähr
beispielsweise solche, die eine automatisierte Echtzeit- 65 %. Im Gegensatz dazu können RFID-Plattformen die
Bestandstransparenz mithilfe von IoT-Technologien, wie z. B. Bestandsgenauigkeit auf 95 % erhöhen, und vergriffene
RFID, ermöglichen. So haben mehr als 70 % der befragten Waren können mithilfe von RFID-Kennzeichnung auf
Einzelhändler vor, RFID-Technologie auf Artikelebene Artikelebene um 60 % bis 80 % reduziert werden.
bereitzustellen, oder sie tun es bereits. Zu den anderen Vorteilen für Einzelhändler gehören
Nach der stoßweisen Implementierung durch Einzelhändler geringere bestandsbezogene Kosten. So konnten
seit Beginn des neuen Jahrtausends ist die Zeit für RFID beispielsweise Bekleidungs- und Schuheinzelhändler von
gekommen. Dies wird oft als nächste Barcode-Generation einem um über 75 % reduzierten bestandsbezogenen
bezeichnet, die für lange Zeit kostenintensiv war. Doch da Arbeitsaufwand berichten, nachdem sie von einer manuellen
inzwischen der Preis von RFID-Plattformen gefallen ist und zu einer mit RFID automatisierten Bestandszählung
eine breitere globale Standardisierung erreicht wurde, hat übergegangen waren.
die Einführung im Einzelhandel zugenommen. Außerdem hat RFID-Kennzeichnung auf Artikelebene die
Ein noch größerer Antrieb für die Implementierung im Anzahl an verkauften Artikeln pro Transaktion um bis zu 19 %
Einzelhandel ist allerdings die potenzielle Anlagenrendite und die Gesamtzahl an Transaktionen um bis zu 6 % erhöht.
(ROI) der Technologie. Studien zufolge liegt die
INFORMATIONEN ZU BESTANDSKOSTEN
1,1
10 %
Weltweite Kosten für fehlerhafte Die Vermeidung von
Bestände, einschließlich ausverkauften Artikeln und
Überbestand, ausverkaufte Warenüberbestand kann die
BILLIONEN Artikel und Warenschwund* Bestandskosten um 10 %
USD verringern.*
PLÄNE ZUR AUTOMATISIERUNG DER BESTANDSTRANSPARENZ
BENACHRICHTIGUNG BEI AUSVERKAUFTEN ARTIKELN VIDEOÜBERWACHUNG VON BESTÄNDEN
49 % 29 %
87 % +38 % 76 % +47 %
PRODUKTFINDER RFID-KENNZEICHNUNG AUF ARTIKELEBENE
38 % 26 %
78 % +40 % 75 % +49 %
AUTOMATISIERTE BESTANDSÜBERPRÜFUNG SENSOREN AN REGALEN
35 % 24 %
82 % +47 % 69 % +45 %
2016 2021
*McKinsey & Company
8 Zebra TechnologiesOPTIMALE NUTZUNG VON DATEN
Händler investieren auch in Business Intelligence und Analysetechnologie, um
bisher unerreichte Erkenntnisse durch Daten zu gewinnen.
Während Datenanalyse und Analysieren von durch das IoT generierten Daten
im Einzelhandel nichts einplanen. Auf die Frage, welche Business-Intelligence- und
Neues ist, verändern Analysetechnologien für ihre strategischen Ziele eingesetzt
die Unmengen von werden, gaben die Einzelhändler Warenkorbanalyse,
Verbraucherinformationen, Kundensegmentierung und zentralisierte Kundendaten und
die im Zeitalter des Intelligence als wichtigste technologische Initiativen an.
73 %
der Einzelhändler
digitalen Shopping
generiert werden, sowie die
zunehmende Verbreitung
Die Warenkorbanalyse beispielsweise ist eine alte
Modellierungstechnik, die von Händlern eingesetzt
wird, um zu bestimmen, welche Produkttypen Kunden
von Technologien zur
bewerten die wahrscheinlich zusammen erwerben. Dies ist ein effektives
Handhabung und Analyse
Verwaltung von Hilfsmittel, da dadurch Einblicke in Muster, Präferenzen
dieser Datenflut die Art und
Big Data als wichtig/ und Einkaufsverhalten von Kunden sowie in regionale
Weise, wie Einzelhändler
geschäftskritisch. Trends entstehen und dabei die Beziehung zwischen
bestimmen, welche Artikel angebotenen Produkten aufgezeigt wird. In Kombination
sie auf welche Weise haben diese Einblicke einen breitgefächerten Nutzen vom
verkaufen, welche Produkte erfolgreich sind und die Gründe Ladenlayout bis hin zum Marketing. Und jetzt wird die
hierfür. Modellierungstechnik mithilfe von Big Data automatisiert.
Die digitale Datenanalyse steckt zwar immer noch in ihren Fortschrittliche Analyseplattformen transformieren
Kinderschuhen, doch der mögliche Nutzen ist äußerst die Unmengen von Warenkorbdaten in Einblicke, die
vielversprechend: Unternehmen, die Daten und Analysen in für Verkaufsstrategien verwertbar sind, wie z. B. ein
ihren Geschäftsbetrieb integrieren, steigern üblicherweise Supermarkt, der während der Fußball-WM Snacks neben
die Produktivität und erzielen Gewinnzuwächse, die um 5 % Baby-Wischtüchern aufstellt, damit Familienväter sich beim
höher liegen als bei Mitbewerbern, die dies nicht tun.* Einkauf sowohl für ihren Nachwuchs als auch für die TV-
Daher leuchtet es ein, dass 58 % der in der Studie Übertragungen von Spielen eindecken können.
befragten Einzelhändler Big-Data-Lösungen zum Speichern
BUSINESS-INTELLIGENCE-INVESTITIONEN BIS 2021
79 % 79 % 78 % 77 %
Kameras und Verlustvermeidung und Verwenden von Big-Data-Lösungen für das
Videoanalysen für Inventartransparenzelemente Softwareanalysen für Speichern und Analysieren
betriebliche Zwecke – ermöglicht durch Verlustvermeidung, von IoT-generierten Daten
„betriebliche Technologie“ Preisoptimierung usw.
75 % 75 % 72 % 72 %
Prognoseanalyse Kameras und Visuelle Analytik für das Cognitive Computing
Videoanalysen für die Verstehen von IoT-Daten zur Unterstützung von
Kundenerfahrung Optimierungen und
Einblicken
*McKinsey & Company
Zebra Technologies 9EIN GLOBALER ÜBERBLICK
Auf der ganzen Welt investieren Einzelhändler in IoT-Technologien, um ihren Betrieb und das
Einkaufserlebnis neu zu definieren. Händler strukturieren ihre Lieferketten mithilfe von Upgrades
um, die eine automatisierte Echtzeit-Bestandstransparenz über das Internet der Dinge ermöglichen,
wie z. B. RFID-Technologie, die die Bestandsgenauigkeit auf bis zu 95 % steigern kann. Die
Schwerpunkte und Fortschritte bei den Technologie-Initiativen hängen von der jeweiligen Region ab.
79 % NORDAMERIKA
In Nordamerika investieren Einzelhändler mehr in IoT-Technologien wie
planen, in automatisierte
beispielsweise die automatisierte Bestandsprüfung und Sensoren an
Bestandsprüfung zu
Regalen als woanders auf der Welt.
investieren
LATEINAMERIKA
In Lateinamerika können derzeit weniger Händler Filialen personalisieren
85 %
planen, mithilfe
als im Rest der Welt. Allerdings legt man in dieser Region einen großen
von Technologie
Schwerpunkt auf Technologien zur Personalisierung und Verbesserung
den Filialbesuch zu
des Einkaufserlebnisses im Geschäft.
personalisieren
75 % EUROPA
Einzelhändler in Europa investieren in Lokalisierungstechnologien. Heute
werden bald wissen, wo
wissen 36 %, wann bestimmte Kunden sich in der Filiale aufhalten, und
sich bestimmte Kunden in
diese Zahl wird innerhalb der nächsten fünf Jahre exponentiell wachsen.
ihrem Geschäft befinden
ASIEN-PAZIFIK
Einzelhändler aus dem asiatisch-pazifischen Raum, die befragt wurden,
79 %
haben vor, die Online-
gehen eher davon aus, dass sich der Großteil der Einkäufe von Filialen
Bestellung und Abholung
zu Online-Kanälen verlagern wird.
an einem unabhängigen
Ort zu unterstützen
10 Zebra TechnologiesÜBER DIE STUDIE
TEILNEHMER NACH REGION
24 % 33 %
KANADA/USA FRANKREICH/
DEUTSCHLAND/
ITALIEN/SPANIEN/VAE/UK
15 % 28 %
BRASILIEN/CHILE/ AUSTRALIEN/CHINA/
KOLUMBIEN/MEXIKO HONGKONG/JAPAN/
NEUSEELAND/SINGAPUR/TAIWAN/
THAILAND
NACH UMSATZ NACH ANZAHL AN FILIALEN
6%
31 % 69 % 48 % 1000+
TIER 1 TIER 2 1 BIS 50
(> Umsatz von (Umsatz 22 %
1 Mrd. USD) zwischen 501 BIS 1.000
250 Mio. und
1 Mrd. USD) 11 % 13 %
51 BIS 100 101 BIS 500
NACH SEGMENT EINZELHANDELSBEREICHE
Fachhandel 20 % Verkaufsraum 63 %
Kaufhäuser und
Bekleidungsgeschäfte 19 %
Backoffice 57 %
Lebensmittelgeschäfte/Supermärkte 17 %
Elektronik und Unterhaltung 11 % Marketing, Kundenanreize,
Unternehmenszentrale 52 %
Handelsketten/Hypermärkte 8%
Baumärkte 7% Warenhäuser,
Drogerien/Apotheken 4% Verteilzentren 32 %
Tankstellen und Shops 2%
Versand 28 %
Sonstiges 12 %
Zebra Technologies 11DIE NEUPOSITIONIERUNG DES
EINZELHANDELS
Einzelhändler investieren in das Internet der Dinge, ein kontinuierlich wachsendes
Netzwerk an physischen Objekten mit Internetverbindung, um im Zeitalter des
digitalen Handels zu bestehen und zu wachsen. Sie tun dies, um die höheren
Ansprüche der informierten, kompetenten Kunden von heute zu erfüllen, die online
über Unmengen von Auswahlmöglichkeiten verfügen und über Preise informiert
sind. Dazu zählen auch die Millenials, die mit digitaler Technologie aufgewachsen
sind und heute die größte Käufergruppe darstellen.
Händler setzen verstärkt IoT-Technologien ein, um das Einkaufserlebnis im Laden
zu vereinfachen und zu verbessern, Betriebskosten zu reduzieren und neue
Einnahmequellen zu erschließen. Hierfür automatisieren sie manuelle Prozesse, z. B.
durch die Implementierung von Sensoren an Regalen zur Vermeidung vergriffener
Ware, einer Hauptursache für Frustration bei Kunden.
Einzelhändler nutzen ebenfalls Technologie, um Kunden individuell anzusprechen.
Sie investieren hierfür in IoT-Datenlösungen, um einen detaillierten Überblick über
ihre Kunden zu erhalten. So können sie beispielsweise einer Kundin, die sich länger
in der Sportbekleidungsabteilung aufhält, mithilfe eines Beacon-Sensors einen
Coupon für ihre Lieblingsmarke senden.
Die Umstrukturierung der Betriebsplattformen im Einzelhandel ist unabdingbar, um
mit der Flut an Produkten zurechtzukommen, die die Einzelhandelslieferkette sowohl
von physischen als auch von Online-Kanälen durchlaufen. Dabei müssen ebenfalls
die modernen Multi-Channel-Käufer und die zunehmende Attraktivität von Click-
and-Collect-Modellen berücksichtigt werden.
ÜBER ZEBRA TECHNOLOGIES
Zebra Technologies bietet Einzelhändlern Branchenwissen, Kundeneinblicke und
Mobiltechnologielösungen, damit sie erfolgreiche Omni-Channel-Strategien mit Einblick in betriebliche
Prozesse in Filialen, Verkäufer, Anlagen und Bestände, Lieferungen und Belege implementieren können.
Nähere Informationen finden Sie auf
https://www.zebra.com/de/de/solutions/retail-solutions.html.
Zentrale Nordamerika und Zentrale Asien-Pazifik Zentrale EMEA Zentrale Lateinamerika
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