2021 Halbjahr - me Weiterbildung
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2021 - 2. Halbjahr
MF4.0 Methodische Fehlersuche
Für alle, die im Service mit Fehlersuche zu tun haben:
OFFENES TRAINING
◼ Service-Techniker ◼ Disponent
◼ Anwendungstechniker ◼ Support
◼ Kundendienst ◼ Hotline
◼ Monteure ◼ Troubleshooting,…
◼ Service-Leiter,… ◼ Technische Trainer,…
Methodische Fehlersuche 4.0 MF4.0
Jetzt informieren und anmelden
und einen der begrenzten Teilnehmerplätze
und Frühbucherpreis sichern!
Übersicht
Termin
15.-16.11.2021
Dauer
2 Tage
9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr
Methodische Fehlersuche 4.0 MF4.0 Ort
als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug, um die gesamte Prozesskette der Fehler- 37083 Göttingen
und Störungssuche zu optimieren und zielgerichteter zu machen.
Häufige Situationen in Unternehmen Teilnehmerkreis (max. 10)
◼ Es wird getauscht ohne Verständnis für die Alle, die im Service mit Fehler-
Ursachen der Störung. suche zu tun haben:
◼ Teilweise mehrere Anläufe, um ein Problem zu ◼ Service-Techniker,
lösen und die jeweilige Lösung wird dem Kun-
den auch noch als die einzig richtige verkauft.
Anwendungstechniker,
Kundendienst, Monteure,…
◼ Der dritte Techniker löst das Problem.
◼ Ersterledigungsquote ist zu gering.
◼ Disponent, Support,
Hotline, Troubleshooting,...
◼ Bei der internen Bearbeitung technischer
Probleme wird stille Post gespielt und der ◼ Technische Trainer
Techniker sieht vor dem Kunden schlecht aus.
◼ Serviceleiter
4.0
Zentrales Ziel: Integration der MF -Denkweise in die alltägliche Kommunikation zur Erhöhung der
Kundenzufriedenheit, Reduzierung der Kosten und Verstärkung der Kompetenz des Mitarbeiters.
Trainer
Wirkung der Trainingsmaßnahme
Uwe Storm
◼ Kriterien für eine systematische Vorgehens-
weise
◼ Klare Standards für eine gute Fehlersuche Investition
◼ Das eigene Denken wird überprüfbar. 1.090 € zzgl. MwSt.
Basis-Training MF 4.0
◼ Denkfallen werden verstanden – sowohl prä- pro Teilnehmer
ventiv als auch im Nachhinein zum Lernen. für zwei Trainingstage incl.
Grundlagen MF4.0 ◼ Lernkurve bei der Lösung technischer Proble- ◼ Handout/Teilnehmer-
◼ Grundideen, Strategien und Vorgehensweisen me steigt stark an.
unterlagen/Fotoprotokoll,
◼ Psychologische & mentale Hindernisse ◼ Wie erfahre ich es vom Kunden? Kommunika-
tion der effektiven Informationssammlung ◼ einem gemeinsamen
◼ Kompensationen/Lösungen Mittagessen pro vollem
◼ Mentalwerkzeuge für alle relevanten Fehler-
◼ Fragetechnik als Schlüssel Trainingstag und
arten
◼ Anwendungsübungen (fremde & eigene Fälle
◼ Direkte Anwendung im Training ◼ Pausengetränken
aus dem technischen Service)
◼ Parallel: Erarbeitung der passenden Mental-
werkzeuge Auch als firmeninternes
Inhouse-Training
Grundlagen/-techniken effektiver Kommunikation buchbar
Anwendung von MF4.0 in der Kommunikation
◼ Grundlagen des nonverbalen Kommunikations-
managements (direkt / am Telefon)
◼ Struktur / Vorgehensweise / Techniken der
Zielgruppe
Informationsgewinnung
Alle, die im Service mit Fehlersuche zu tun haben:
◼ Demos / Übungen / Rollenspiele
◼ direkt beim Kunden oder am Telefon,
◼ als Vorgesetzter oder technischer Trainer
Anmeldeformular
Anmeldung
Ich melde mich / wir melden uns zu folgendem Training an:
Termin
MF4.0 Methodische Fehlersuche 15.-16.11.2021
als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug, um die gesamte Prozesskette der
Fehler- und Störungssuche zu optimieren und zielgerichteter zu machen. Dauer
Firmendaten / Rechnungsempfänger 1. Teilnehmer
2 Tage
9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr
_______________________________________ _______________________________________
Firma Name, Vorname Ort
_______________________________________ _______________________________________ 37083 Göttingen
ggf. Zusatz Position
_______________________________________ _______________________________________ Teilnehmerkreis (max. 10)
Straße, Hausnummer Tätigkeitsschwerpunkt
Alle, die im Service mit Fehler-
_______________________________________ _______________________________________ suche zu tun haben:
PLZ, Ort eMail (für persönliche Lernumgebung)
◼ Service-Techniker,
_______________________________________ Anwendungstechniker,
Telefon
_______________________________________ Kundendienst, Monteure,…
Ansprechpartner
◼ Disponent, Support,
_______________________________________ 2. Teilnehmer Hotline, Troubleshooting,...
Position (-10% Rabatt auf die Teilnahmegebühr)
◼ Technische Trainer
_______________________________________ _______________________________________ ◼ Serviceleiter
eMail Name, Vorname
_______________________________________ _______________________________________
Telefon Position Trainer
_______________________________________ _______________________________________ Uwe Storm
Fax Tätigkeitsschwerpunkt
_______________________________________ Investition
eMail (für persönliche Lernumgebung)
1.090 € zzgl. MwSt.
_______________________________________ pro Teilnehmer
Hinweise Telefon
für zwei Trainingstage incl.
◼ Sie erhalten nach Eingang Ihrer Anmeldung eine verbindliche Anmeldebestätigung.
Der Trainingsplatz für den/die Teilnehmer ist damit reserviert. ◼ Handout/Teilnehmer-
◼ Etwa 1 Monat vor dem Training senden wir Ihnen Informationen zum Trainingsort bzw.
unterlagen/Fotoprotokoll,
-hotel zu. ◼ einem gemeinsamen
◼ Bitte buchen Sie das/die Zimmer für eventuelle Übernachtungen dann umgehend selbst. Die für Mittagessen pro vollem
die Teilnehmer vorgemerkten Zimmerkontingente werden nur bis 4 Wochen vor Trainingsbeginn Trainingstag und
reserviert.
◼ Pausengetränken
◼ Stornierung (nur schriftlich möglich)
- Bis 6 Wochen vor Trainingsbeginn können Sie die Anmeldung kostenfrei stornieren.
- Erfolgt die Stornierung danach, erheben wir lediglich eine Anmeldegebühr von 75 € zzgl. MwSt. Auch als firmeninternes
pro Teilnehmer.
Inhouse-Training buchbar
- Bei kurzfristiger Stornierung innerhalb 1 Woche vor Trainingsbeginn oder bei Nichterscheinen
werden 100% der Teilnahmegebühr fällig.
Selbstverständlich kann anstelle eines angemeldeten Teilnehmers ein Vertreter benannt werden,
ohne dass hierbei zusätzliche Gebühren entstehen.
◼ me Weiterbildung behält sich vor, das Training wegen zu geringer Teilnehmerzahl oder aus sonsti-
gen wichtigen Gründen (z. B. Erkrankung des Referenten, höhere Gewalt) abzusagen. Haftungs-
und Schadenersatzansprüche sind ausgeschlossen.
(Bitte beachten Sie dies auch bei Ihrer Buchung von Flug- oder Bahntickets und Hotelübernachtung.)
________________ _________________________________________________
Trainingsbeschreibung
MF4.0 Methodische Fehlersuche
als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug, um die
gesamte Prozesskette der Fehler- und Störungssuche
Termin
zu optimieren und zielgerichteter zu machen.
15.-16.11.2021
Basis-Training für Sondersituationen
Techniker im Service, Troubleshooting, Hotline, Technischer Trainer Dauer
Support, technische Trainer und Serviceleiter Hier geht es darum die Prinzipien der Methodi- 2 Tage
Zentral geht es dabei darum schen Fehlersuche so gut verstanden zu haben,
dass man dies im technischem Training vorleben,
9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr
Sehr gezielt die richtigen Informationen zu
sammeln. erklären und trainieren kann.
Statt unklare und wenig überprüfte Aufbauend auf diesem Verständnis zeigt das Ort
Informationen zu haben, die zu ärgerlichen Training exemplarisch auf, wie man methodisch
Fehlversuchen führen. dieses Thema angeht. 37083 Göttingen
Effektive Strategien zur schnellen Lösungssuche Serviceleiter
im technischen Bereich. Hier nutzt man das Wissen um die Methodische Teilnehmerkreis (max. 10)
Statt an zu vielen falschen Stellen gesucht zu Fehlersuche, um die eigenen Mitarbeiter sinnvoll
haben. anleiten zu können, deren Tun wirkungsvoll hin- Alle, die im Service mit Fehler-
Typische Denkfallen zu verstehen, bei sich zu terfragen zu können und insgesamt die gesamte suche zu tun haben:
merken und in der Praxis ändern zu können. Prozesskette zu überdenken und zu optimieren.
◼ Service-Techniker,
Statt hinterher vielfach sagen zu müssen:
„Hätte ich das vorher gewusst.“ Anwendungstechniker,
Klare Kriterien zu haben, um den jeweils sinn-
Themen und Inhalte Kundendienst, Monteure,…
vollen Weg zu erkennen. Das Training basiert auf drei Säulen: ◼ Disponent, Support,
Statt viele aufwendige Umwege zu gehen. 1. Prinzipien, Strategien und Vorgehensweisen Hotline, Troubleshooting,...
Die eigenen Vermutungen gezielt und systema- der Methodischen Fehlersuche
tisch überprüfen zu können . ◼ Technische Trainer
Hier geht es um eine genaue Beschreibung der
Statt teuer zu reparieren zu müssen. Denk- und Vorgehensweisen der Methodi- ◼ Serviceleiter
schen Fehlersuche. Im Praxisteil dazu wird
Ausblick anhand von konkreten Beispielen (fremde und
Ich als Trainer der Methodischen Fehlersuche bin eigene Beispiele) das Gelernte eingeübt. Trainer
nicht vom Fach – desto überraschender ist es für Diese sofortige praktische Anwendung (=Fälle
die Teilnehmer, wie schnell und zielsicher mit lösen) ist der zentrale Schlüssel für das Lernen.
Uwe Storm
diesen Instrumentarien eine Fehlersuche von mir
an den Fällen der Teilnehmer durchgeführt wer- 2. Natürliche Hindernisse und Denkeinschrän-
den kann. kungen Investition
Hier wird ein Wissen vermittelt, welche 1.090 € zzgl. MwSt.
Anwendungsbereich typische (menschliche) „Fehler“ bei der eher
pro Teilnehmer
Es geht um komplexe Maschinen/Anlagen, die in rationalen Vorgehensweise der Methodischen
möglichst kurzer Zeit und nachhaltig instand Fehlersuche passieren. für zwei Trainingstage incl.
gesetzt und repariert werden sollen. Mit diesem Wissen kann man sich langfristig ◼ Handout/Teilnehmer-
(Bei einfachen Geräten wäre Methodische Fehler- effektivere Denkprozesse antrainieren, da
unterlagen/Fotoprotokoll,
suche nicht der richtige Ansatz) man die eigenen Fehler besser erkennt,
Zentral ist dabei die Integration der gesamten
einordnet und daraus lernen kann. ◼ einem gemeinsamen
Prozesskette. Methodische Fehlersuche geschieht Bei der Lösung der jeweiligen Fälle, wird Mittagessen pro vollem
auf allen Stationen von der Annahme, der immer wieder aufgezeigt, wann und dass Trainingstag und
internen (technischen) Vorarbeit, der anschließen- dieser und jener Fehler wieder passiert.
den Reparatur vor Ort und bis zur gezielten Erst wenn die Lerner häufig genug den ◼ Pausengetränken
Rückmeldung zum Aufbau einer effektiven gleichen Fehler gemacht haben und darauf
Wissensbasis. aufmerksam geworden sind, fangen sie an,
bessere Wege zu gehen. Auch als firmeninternes
Insbesondere die sinnvolle Weitergabe von
Inhouse-Training
Informationen zur Störung ist von höchster 3. Informationen erfragen (Kommunikation)
Wichtigkeit. Hier geht es um zwei Bereiche.
buchbar
Dieses Training liefert dafür die Grundlage und 3.1. Vielfach sind bei den Bedienern der
legt dabei die Basis für alle Bereiche (Störungs- Maschinen viele Informationen vor-
annahme, Hotline, Support, technischer Innen- handen, die mittels entsprechender
dienst, technischer Außendienst): kommunikativer Techniken besser erfragt
◼ Systematisches Denken und Vorgehen werden können.
◼ Ursachenüberprüfung vor Reparaturversuch Dabei geht es sowohl um einen guten
◼ Systematische Reparatur / Inbetriebnahme Umgang mit dem Bediener als auch um
◼ Gezielte Endüberprüfung die entsprechende Fragetechnik.
Trainingsbeschreibung
MF4.0 Methodische Fehlersuche
als mächtiges (Denk-) Handwerkszeug, um die
gesamte Prozesskette der Fehler- und Störungssuche
Termin
zu optimieren und zielgerichteter zu machen.
15.-16.11.2021
3.2. Gleichzeitig findet auch eine innere Ansätze des Trainings
Kommunikation statt, bei der man mit Methodische Fehlersuche kann nur zusammen Dauer
sich selbst über den Fehler „redet“. mit den Technikern erarbeitet werden. Zwar müs-
Sobald man die äußere Kommunikation sen erhebliche Inputs von außen kommen, aber
2 Tage
verbessert, verbessert sich diese innere sobald diese Inputs als „fremd“, „theoretisch“ etc. 9:00 Uhr bis ca. 17:00 Uhr
Kommunikation. erlebt werden, gibt es Widerstand.
Ein positiver Nebeneffekt ist, dass diese Insofern gilt es soweit wie möglich zu bewirken,
Kommunikationstechniken für alle Kommuni- dass die Lerner „von selbst“ darauf kommen.
Ort
kationssituationen extrem hilfreich sind. Dies 37083 Göttingen
Weiterhin gewährleistet nur ein sofortiges
dürfte insbesondere für alle kniffligen Situatio-
Anwenden des Gelernten an Fallbeispielen die
nen mit Kunden sehr interessant sein.
Festigung des Gelernten und die Bereitschaft, das
Auch hier machen die direkte Demonstration Gelernte später anzuwenden. Teilnehmerkreis (max. 10)
und das direkte Üben den Unterschied. Bei
diesen kommunikativen Übungen werden alle
Wichtig ist weiterhin die Integration des Innen- Alle, die im Service mit Fehler-
und Außendienstes. suche zu tun haben:
Instrumente der Methodischen Fehlersuche
wiederholt, so dass durch die vielfache Übung Als sehr hilfreich hat sich erwiesen, wenn der Trai-
ner „nicht vom Fach ist“ (z.B. Pädagoge und Zim-
◼ Service-Techniker,
das Gelernte in der Praxis auch wieder
auftaucht (Nachhaltigkeit!). mermann ist) und doch aufgrund seiner Fähigkei- Anwendungstechniker,
ten in der methodischen Fehlersuche in erhebli- Kundendienst, Monteure,…
chem Maße zum schnellen Finden einer Störungs-
ursache (eigene Beispiele) beitragen kann.
◼ Disponent, Support,
Themen im Einzelnen Hotline, Troubleshooting,...
Im Bereich der kommunikativen Techniken sind,
◼ Arten der Fehlersuche wie in allen unseren Trainings, der direkte prakti- ◼ Technische Trainer
◼ Prinzipien und Ansätze der methodischen sche Bezug, die Demonstrationen des Trainers und
Fehlersuche die sofortigen Anwendungsübungen ausschlag- ◼ Serviceleiter
◼ Hindernisse im Denken
gebend.
- Auswirkungen von Stress, (Zeit-)Druck und Die Übungsanteile in diesem Training sind sehr
der Umgang damit hoch. Schon ab dem ersten Nachmittag werden Trainer
- Typisches Fehldenken fortlaufend Fälle und Beispiele erarbeitet. Uwe Storm
- Erkenntnisse aus der Gehirnbiologie / Auch die vermittelten kommunikativen Techniken
natürliche Beschränkungen werden sofort anhand von Rollenspielen geübt.
◼ Grundstruktur der Entwicklung einer Störung Die Inhalte kommen dabei direkt von den Teilneh- Investition
◼ Qualitätsniveaus einer Störungsbehebung
mern und werden insofern als „praxisnah“ erlebt.
1.090 € zzgl. MwSt.
Dabei werden parallel die Inhalte des ersten Tages
◼ Fragecheckliste: pro Teilnehmer
Aufnehmen der Informationen zur Störung (Methodische Fehlersuche) wiederholt, gefestigt
und auf real stattfindende Situationen übertragen. für zwei Trainingstage incl.
◼ Bedeutung von Notizen im Fehlersuchprozess
Allgemein kann man sagen, dass das Training den ◼ Handout/Teilnehmer-
Teilnehmern nach kurzer anfänglicher Skepsis unterlagen/Fotoprotokoll,
◼ Übungen zur Fragetechnik recht schnell viel Spaß macht. Auch bei Themen,
◼ Bearbeitung von Fallbeispielen welche den Teilnehmer natürlicherweise „nicht so ◼ einem gemeinsamen
liegen“, wird später durchgängig mitgedacht und Mittagessen pro vollem
mitgemacht. Trainingstag und
◼ Kommunikative Grundprinzipien und
–techniken ◼ Pausengetränken
Leistung des Trainings / Erfahrungswerte
◼ Effektiver Umgang mit Bedienern
Die Anwendung der Techniken führt durchgängig
◼ Übungen zum Befragen / zur Informationser- Auch als firmeninternes
zu einem erheblich verbesserten Vorgehen in der
fassung
Störungsbehebung mit entsprechendem Einspa- Inhouse-Training
rungspotential. buchbar
Grundsätzlich profitieren die schon guten
Techniker überproportional von diesem Training.
Damit auch die anderen Teilnehmer fortlaufend
Verbesserungen erzielen, ist ein (idealerweise
internes) Coaching hilfreich.
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