Funktions- und Leistungsmodell - Fachsymposium zum
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Inhalte • Aktueller Status im Facility Management • Erkennungsmerkmal reifer Funktionen • Entstehung des Funktions- und Leistungsmodells • Das Funktionsmodell • Das Leistungsmodell • Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells in der Praxis • Die Broschüre „Das Funktions- und Leistungsmodell“ 20.04.2016 Folie 2 RealFM e.V.
AKTUELLE SITUATION • Schlechtes oder falsches Image der Facility Manager in der Öffentlichkeit, • Große Unzufriedenheit der Auftraggeber mit den Leistungen der Vertragspartner, • Andauerndes Klagelied der Anbieter von Facility Services über die Preise bei Vergaben, • Geringe Identifikation der Berufsanfänger im Facility Management mit den Berufsbildern, 20.04.2016 Folie 3 RealFM e.V.
Erkennungsmerkmale reifer Funktionen Normen und Berufsbilder Richtlinien Ausbildung und Etablierte Funktionen Studiengänge Anerkennung in Gesellschaft und Staat 20.04.2016 Folie 5 RealFM e.V.
Erkennungsmerkmale reifer Funktionen Berufsbilder Normen und Richtlinien Ausbildung und Etablierte Funktionen Studiengänge Anerkennung in Gesellschaft und Staat 20.04.2016 Folie 6 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung: Funktionen, die in der Praxis einen Mehrwert erzeugen. 20.04.2016 Folie 7 RealFM e.V.
Entstehung des Funktionsmodell- und Leistungsmodells • Es baut auf dem FM Verständnis der DIN EN 15221 Reihe auf, • Es bildet die Ebenen der Verantwortung auf operativer, taktischer und strategischer Ebene ab, • Es stellt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen der Beteiligten dar, • Es lässt die spezifische Ausprägung entsprechend der Komplexität der Organisationen zu. 20.04.2016 Folie 8 RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert Regelung der Leistungs- beziehung zwischen AG und AN 20.04.2016 Folie 9 RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert Dienstleistungssteuerer Objektmanager Facility Service Manager 20.04.2016 Folie 10 RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert Klare Aufgaben und Verantwortungen Bedarfsanalyse, Ableitung der Leistungen und Leistungsniveaus, Organisation der Leistungserbringung, Operative und taktische Ausrichtung der Funktionen Leistungserfüllung getrennt von der Leistungskoordination, Analog zum Prozessmodell und der Performance Steuerung Operative Prozesse: Facility Services: Leistungsausführung, Facility Services Management: Organisation der Leistungserfüllung, Taktische Prozesse: Objektmanagement: - Management von Ressourcen zur Leistungserbringung, - Absicherung der Funktionen von Objekten, Dienstleistungssteuerung: - Bestimmung der Bedarfe und Bewertung der Bedarfserfüllung, - Einhaltung von Verträgen / Vereinbarungen 20.04.2016 Folie 11 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung: Aber: zeigt das Funktionsmodell auch das Zusammenwirken der Funktionen? 20.04.2016 Folie 12 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung: Eher nicht! 20.04.2016 Folie 13 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung: Eine zusätzliche Darstellung muss das Zusammenwirken aufzeigen: Das Leistungsmodell 20.04.2016 Folie 14 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung: Leistungen die das vereinbarte Qualitätsniveau erzeugen! 20.04.2016 Folie 15 RealFM e.V.
Das Leistungsmodell der RealFM: Abgeleitet vom etablierten Prozessmodell: Inputs Ergebnisse Prozessablauf Start Ende Planung Bewertung Prozessaktivitäten: Vorbereitung Kontrolle Ausführung Dokumentation (Quelle: DIN EN 15221-5) 20.04.2016 Folie 16 RealFM e.V.
Das Leistungsmodell der RealFM: Leistungen die das vereinbarte Qualitätsniveau erzeugen! 20.04.2016 Folie 17 RealFM e.V.
Das Leistungsmodell der RealFM: 20.04.2016 Folie 18 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung: Nächster Entwicklungsschritt: Verbindung von Funktions- und Leistungsmodell 20.04.2016 Folie 19 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell Funktionen 20.04.2016 Folie 20 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell 20.04.2016 Folie 21 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell 20.04.2016 Folie 22 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell Funktionen erzeugen vereinbarte Ergebnisse! 20.04.2016 Folie 23 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell Zusammenwirken der Funktionen im Leistungsprozess Planung, Vorbereitung, Freigabe, Ausführung, Kontrolle der Ausführung, Bewertung der Ergebnisse, Abnahme, Analyse, Verbesserung, Gegenseitige Unterstützung statt gegenseitige Kontrolle Qualität durch klare Mitwirkungspflichten, Qualitätssicherstellung statt Nachbesserung Einflussfaktoren auf die Leistungsqualität werden im Prozess abgesichert, stetige Verbesserungen Erkenntnisse aus der Leistungsausführung werden systematisch dokumentiert und genutzt, Das FuLM erzeugt Qualität! 20.04.2016 Folie 24 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell – nächste Schritte • Das FuL-Modell ist die Basis für die weitere Ausarbeitung von Richtlinien und Leitfäden. • Es stellt die Grundlage für die weitere Entwicklung und Etablierung der Zertifizierungen dar. • Es wird in Ausschreibungen ebenso angewendet wie bei Organisationsanpassungen. • Weitere Vertiefungen sind für die Berufsbilder erforderlich, zum Beispiel der Beruf der „Fachkraft für Betrieb Gebäudetechnik“. 20.04.2016 Folie 25 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Funktionsbeschreibungen, Aufgabenbeschreibungen, Performance- und Qualitätsabsicherung, Ausschreibungen, Leistungsverzeichnisse, 20.04.2016 Folie 26 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Anwendung im Vertragsverhältnis mit externen Dienstleistern Der Auftraggeber hat seinen Vertragspartner auf der Grundlage eines Leistungsverzeichnisses beauftragt. Der Auftragnehmer setzt dieses Leistungsverzeichnis mit eigenen Mitarbeitern und mit Nachunternehmern um, Der Auftraggeber steuert die Leistungserfüllung und die Anpassung der Leistungsbilder an die Veränderungen der Anforderungen, Die Organisation der Leistungserfüllung überlässt der Auftraggeber seinem Vertragspartner, Die Leistungsergebnisse werden als Erfüllungskriterium heran gezogen, Die Vergütung erfolgt konform zur Abnahme der Leistungen, Die Erfüllung von Voraussetzungen zur Erzielung der Leistungsergebnisse ist im Verantwortungsbereich des Auftragnehmers, 20.04.2016 Folie 27 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Funktions- und Aufgabenbeschreibungen Vollständigkeit: sind alle Funktionen in der Zusammenarbeit vorhanden? Beschreibung und Verbindung der Funktionen, Falls Funktionen fehlen: wer oder wie werden die Aufgaben kompensiert? Inhalt: sind alle Aufgaben beschrieben? Bauen die Aufgaben aufeinander auf? Erfüllen die Beteiligten diese Aufgaben? Sind die Beteiligten in der Lage, diese Aufgaben zu erfüllen (Qualifikation, Einarbeitung)? Kompetenzen: sind die erforderlichen Handlungsfähigkeiten vorhanden? Sind die erforderlichen Kompetenzniveaus beschrieben und nachgewiesen? Kann die Leistungserfüllung auch bei Änderungen oder Anpassungen zum vereinbarten Ergebnis führen? 20.04.2016 Folie 28 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Performance- und Qualitätsabsicherung Erfolgt die Performance Steuerung über den Prozess? Wie werden die erforderlichen Kapazitäten, Werkzeuge und Informationen in den Prozess eingespeist? Wie wird die inhaltliche Vollständigkeit sichergestellt? Wie erfolgt die Einsatzplanung und ist die Einsatzplanung zutreffend? Wie erfolgt die Qualitätsabsicherung im Prozess? Werden die Leistungsergebnisse durch Eigenkontrollen während der Ausführung überwacht? Wie werden Abweichungen / Korrekturen und Erkenntnisse aus der Ausführung in den Leistungsprozess aufgenommen? Wie werden Maßnahmen bei nicht erreichen der vereinbarten Leistungsergebnisse entwickelt und in den Leistungsprozess eingespeist? 20.04.2016 Folie 29 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Ausschreibungen, Leistungsverzeichnisse Aufnahme des Funktions- und Leistungsmodells in Ausschreibungen Verwendung der FuLM Beschreibungen in Ausschreibungen erzeugt Handlungsdruck auf der Anbieterseite: nach zertifizierten Mitarbeitern Nach Konzepten und Verfahren zur Verankerung der Vorgaben in den Angeboten, Abbildung des Funktions- und Leistungsmodells in Leistungs- beschreibungen Verwendung des FuLM in Leistungsverzeichnissen ermöglicht die Definition von Service Levels als Leistungsergebnisse (= Abstufung der Ergebniserreichung), Das Bepreisen von Service Levels hilft bei das Austeuerung der Leistungen und Kosten, Die Absicherung der Kompetenzen über Zertifizierungen vermeidet häufigen Personalwechsel, 20.04.2016 Folie 30 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Exkurs: Beschaffungsprozess Angebots- Techn. Kaufm. Anfrage Angebot Auftrag bewertung Klärung Verhandlung • Projekt- • Angebotskonzept • Bewertungskriterien, • Plausibilisierung • Vertrags- • Leistungen, beschreibung • Preise • Gewichtungen, und Harmonisierung verhandlung • Massen und • Leistungs- • Anmerkungen • Erste Short-List, des Verständnisses, • Preisverhandlung Mengen, beschreibung • Ausstattungen, • Fragen und • Fragen und • Personal • Massen und • Personalkonzept Antworten zu Antworten (Qualifikation und Mengen (Qualifikation, Konzepten, Menge), • Vertragsentwurf Mengen), Personaleinsatz, • Ausstattung, • etc. etc. Budget / Inhalt / Zeit / Ressource 20.04.2016 Folie 31 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Exkurs: Beschaffungsprozess Transparenz in der Arbeitsplanung mit Budget / Inhalt / Zeit / Ressource den Werten der Angebotskalkulation 20.04.2016 Folie 32 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Verortung von Fehlern im Leistungsprozess Feststellung von Abweichungen, Ableitung von Maßnahmen zur Vermeidung der Abweichungen, Dokumentation und Kommunikation der Maßnahmen (Wissenserhalt), 20.04.2016 Folie 33 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Fehlervermeidung vor Fehlerkorrektur Das FuLM stellt die Grundlage für das eindeutige Identifizieren von Abweichungen (Fehlern) dar Fehler bestehen aus: Lücken, nicht ausgeführten Prozessschritten, nicht vorhandenen Informationen, falschen oder ungeeigneten Kapazitäten, falschen Qualifikationen, usw. Identifizierte Fehler können für die Zukunft vermieden werden Aus jedem Fehler ist eine Maßnahme für dessen Vermeidung zu entwickeln, Die Maßnahme ist in den Prozess und in die Kommunikation zu integrieren, Die Sammlung aller Maßnahmen stellt das Wissen über die Auftragserfüllung dar, 20.04.2016 Folie 34 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Beschaffungsprozess ungeregelt Implementierung zu kurz und unvollständig Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt Leistungskontrolle durch den Auftraggeber Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 35 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen: • Bedarfe werden nicht auf die Anforderungen der Primärprozesse Beschaffungsprozess ungeregelt • ausgerichtet, Anforderungen der Primärprozesse werden nicht differenziert, • Die Erfassung der Anforderungen ist nicht systematisiert, die Ergebnisse Implementierung zu kurz und unvollständig sind nicht dokumentiert, • Die Auswirkungen der Bedarfe auf die Primärprozesse sind nicht erfasst Arbeitsvorbereitung wird nicht oder beschrieben, ausgeführt • Die Umsetzung erfolgt ohne Berücksichtigung spezifischer Ressourcen oder Ausprägungen (Kompetenzen, Know-How, Hilfsmittel, Leistungskontrolle durch den Auftraggeber Betriebsmittel), • Die Bedarfsermittlung erfolgt ohne Bezug auf etablierte Standards oder Richtlinien, Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 36 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig: • Leistungsbeschreibung ohne Bezug zu den Anforderungen bzw. Beschaffungsprozess Primärprozesse, ungeregelt • Leistungsbeschreibungen fehlen, • Wesentliche Elemente der Leistungsbeschreibung (Ausführungszeiten, Implementierung zu kurz und unvollständig Ausführungsbedingungen) fehlen, • Bezugsgrößen der Leistung fehlen bzw. unvollständig (Mengen-, Arbeitsvorbereitung wird nicht Größen-, Massenangaben), ausgeführt Leistungskontrolle durch den Auftraggeber Grundlage für die Optimierungsschleife nicht im spätere Prozess integriert Arbeitsplanung! Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 37 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Beschaffungsprozess ungeregelt: • Verantwortung von Einkauf und Fachabteilung nicht klar getrennt, Beschaffungsprozess • Abstimmung des Bieterkreises ohne Vereinbarung, ungeregelt • Angebotsbewertung ohne eindeutige Kriterien, • Technische Klärung der Angebote aus Sicht der Fachabteilung erfolgt Implementierung zu kurz und unvollständig nicht, • Einkauf entscheidet ohne Freigabe der Angebote durch die Arbeitsvorbereitung wird nicht Fachabteilung, ausgeführt • Übergabe von Fachabteilung zu Einkauf ist nicht geregelt (spezifische technische bzw. fachliche Optionen sind nicht bekannt), Leistungskontrolle durch den Auftraggeber • Die finanzielle Bewertung der Angebote erfolgt ausschließlich nach der Angebotssumme, • Der Zusammenhang von Qualifikation, Kapazität und Qualität in der Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Dienstleistung bleibt in der Angebotsbewertung unberücksichtigt, Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 38 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Implementierung zu kurz und unvollständig: • Personalakquisition nicht berücksichtigt, Beschaffungsprozess • ungeregelt • On-Boarding von neuem Personal zeitgleich mit Einarbeitung, Kommunikation und Mitwirkung des Auftraggebers nicht ausreichend, • Lernkurve des Vertragspartners wird unterschätzt, Implementierung zu kurz und unvollständig • Besondere Situation: Dienstleisterwechsel erzeugt zusätzliche Arbeitsvorbereitung wird nicht Anforderungen an die Implementierung, ausgeführt • Wissenstransfer unter Mitwirkung des übergebenden Vertragspartners, Leistungskontrolle durch den Auftraggeber • Laufende Bewertung der Übergabereife durch den Übergebenden, • Strukturierte Übergabe der Betriebsdokumente notwendig, Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert • Einweisungen und Unterweisungen durch den Übergebenden • Statusbewertung von Bauwerk bzw. Technik. Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 39 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt: Beschaffungsprozess • Übersetzung der Leistungsverzeichnisse in Arbeitspläne fehlt, ungeregelt • Bedingungen der Leistungserbringung sind nicht bekannt oder erfasst (Ausführungszeiten, Ausführungsorte, Zugang, Betriebseinschränkungen, Hilfs- und Betriebsmittel, Werkzeuge, etc.) Implementierung zu kurz und unvollständig • Die Personalressourcen sind nicht eingeplant, • Urlaubszeiten, Feiertage oder Ausfälle durch Krankheit sind nicht Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt berücksichtigt, • Arbeitsaufträge sind nicht ausgearbeitet, • Besonderheiten der Objekte sind nicht berücksichtigt, Leistungskontrolle durch den Auftraggeber • Informationen zum Status der Objekte und Anlagen liegen nicht vor (aus Störungsbehebungen, Wartungen, Prüfungen, etc.), Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Beim ersten Mal Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert richtig! Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 40 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Leistungskontrolle durch den Auftraggeber: • Der Vertragspartner verlässt sich in der Leistungsbeurteilung auf die Beschaffungsprozess Rückmeldungen des Auftraggebers, ungeregelt • Eine Kontrolle der Ausführung zur Erreichung der Leistungsergebnisse ist im Prozess des Auftragnehmers nicht Implementierung zu kurz und unvollständig vorgesehen, • Die Anwendung von Arbeitsaufträgen, Werkzeugen, Hilfsmitteln etc. Arbeitsvorbereitung wird nicht wird durch den Auftragnehmer nicht sichergestellt, ausgeführt • Mögliche Verbesserungen und Optimierungen im Arbeitsablauf werden durch den Auftragnehmer nicht erkannt und bleiben Leistungskontrolle durch den ungenutzt, Auftraggeber • Die Leistungsdokumente des Auftragnehmers bieten keine systematische Erfassung von Leistungskontrollen, Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Bis zur nächsten Ausführung in Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Ordnung! Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 41 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert: • Die Bewertung der Leistungsergebnisse erfolgt nicht systematisch, Beschaffungsprozess • Abweichungen aus der Ausführung zum vereinbarten Ergebnis werden ungeregelt nachgearbeitet ohne die Ursachen der Abwertung zu erfassen, • Aus Leistungsabweichungen werden keine Verbesserungen / Implementierung zu kurz und unvollständig Optimierungen erzeugt, • Erkannte Verbesserungen werden nicht in die Arbeitsplanung Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt • zurückgespiegelt, Die Erfahrungen bei der Ausführung der Leistungen werden nicht systematisch dokumentiert, gemachte Fehler wiederholen sich, Leistungskontrolle durch den Auftraggeber • Ein regelmäßiger Erfahrungsaustausch unter Mitarbeitern ähnlicher Leistungen zum Zweck des Wissenstransfers erfolgt nicht, • Erkenntnisse aus anderen Projekten werden nicht systematisch Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert kommuniziert, Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 42 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse: Beschaffungsprozess ungeregelt • Die Leistungsdokumentation beschränkt sich auf den Nachweis der Tätigkeiten, die ausgeführt wurden, • Eine Bewertung der Zielerreichung erfolgt nicht, Implementierung zu kurz und unvollständig • Die Leistungsdokumentation hat keinen Anspruch auf Prozessunterstützung z.B. für die Angebotslegung für nachgelagerte Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt Prozesse, • Die Leistungsdokumentation ist für den weiteren Workflow ohne Bedeutung, Leistungskontrolle durch den Auftraggeber • Eine Plausibilitätsprüfung und Bewertung der Leistungsdokumente durch den Facility Services Manager ist nicht vorgesehen, Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 43 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert: • Die Ausführung der Leistung erfolgt unreflektiert, Beschaffungsprozess • Verbesserungen in Bezug auf Erleichterungen, Vermeidung von Wege- ungeregelt und Wartezeiten, Vermeidung von Nachbesserungen bleiben ungenutzt, • Möglichkeiten der Fehlervermeidung sind nicht im Ablauf der Implementierung zu kurz und unvollständig Leistungserbringung verankert, • Das Vermeiden von Fehlern in der Materialbestellung, der Bereitstellung Arbeitsvorbereitung wird nicht von Ersatzteilen, Werkzeugen oder Hilfsmitteln und die Kennzeichnung ausgeführt möglicher Fehlerquellen sind nicht in der Leistungserbringung vorgesehen, Leistungskontrolle durch den Auftraggeber Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 44 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen Fehler und deren Erkennung im FuLM Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig Messung der Leistungsergebnisse erfolgt nicht: • Eine Erfassung der Leistungsergebnisse durch den Auftragnehmer ist Beschaffungsprozess ungeregelt • nicht im Prozess enthalten, Die Auswertung des Ressourcenverbrauchs und die Erfassung von Aufwand zur Fehlerkorrektur bzw. Blindleistung erfolgt nicht, Implementierung zu kurz und unvollständig • Der Ressourceneinsatz wird nicht hinterfragt, • Der Ressourceneinsatz wird nicht mit Vorgaben aus der Kalkulation / Arbeitsvorbereitung wird nicht Leistungserfassung verglichen, ausgeführt • Erkenntnisse Leistungskontrolle durch den Auftraggeber Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf Erkenntnisse Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert Messung der Leistungs- ergebnisse erfolgt nicht 20.04.2016 Folie 45 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Eindeutige Grundlage für das Erkennen und Vermeiden von Fehlern Erkennungshilfe für die Prozessqualität Leistungen erst ausführen lassen, wenn die Voraussetzungen für Qualität erfüllt sind, Motivationshilfe der Beteiligten Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs motiviert die beteiligten Mitarbeiter, Geringere Fluktuation, keine Abwanderung in andere Branchen, Anerkennung und Imagebildung Permanent gute Ergebnisse erzeugen Anerkennung und Respekt, 20.04.2016 Folie 46 RealFM e.V.
Fragen? Anregungen? Kritik? Diskussion! 09.03.2009 Version 0.9 Entwurf
VERBINDUNGEN STÄRKEN. RealFM e.V. Association for Real Estate and Facility Managers Schiffbauerdamm 40 | Büro 5407 (Haus der Bundespressekonferenz e.V.) 10117 Berlin Telefon +49 (0)30 .20 65 39 81 Telefax +49 (0)30 .20 65 39 83 E-Mail office@RealFM.de Internet www.realfm.de 20.04.2016 Folie 48 RealFM e.V.
Anhang – Prozesse im FM nach DIN EN 15221-5 20.04.2016 Folie 50 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 51 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 52 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 53 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 54 RealFM e.V.
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