Funktions- und Leistungsmodell - Fachsymposium zum
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Fachsymposium zum Funktions- und Leistungsmodell
Inhalte • Aktueller Status im Facility Management • Erkennungsmerkmal reifer Funktionen • Entstehung des Funktions- und Leistungsmodells • Das Funktionsmodell • Das Leistungsmodell • Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells in der Praxis • Die Broschüre „Das Funktions- und Leistungsmodell“ 20.04.2016 Folie 2 RealFM e.V.
AKTUELLE SITUATION
• Schlechtes oder falsches Image der Facility Manager in der
Öffentlichkeit,
• Große Unzufriedenheit der Auftraggeber mit den Leistungen der
Vertragspartner,
• Andauerndes Klagelied der Anbieter von Facility Services über
die Preise bei Vergaben,
• Geringe Identifikation der Berufsanfänger im Facility
Management mit den Berufsbildern,
20.04.2016 Folie 3 RealFM e.V.
AKTUELLE SITUATION
Entwicklung von Facility Management
heute
20.04.2016 Folie 4 RealFM e.V.
Erkennungsmerkmale reifer Funktionen
Normen und
Berufsbilder
Richtlinien
Ausbildung
und Etablierte Funktionen
Studiengänge
Anerkennung in Gesellschaft und Staat
20.04.2016 Folie 5 RealFM e.V.
Erkennungsmerkmale reifer Funktionen
Berufsbilder Normen und
Richtlinien
Ausbildung
und Etablierte Funktionen
Studiengänge
Anerkennung in Gesellschaft und Staat
20.04.2016 Folie 6 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Funktionen, die in der Praxis
einen Mehrwert erzeugen.
20.04.2016 Folie 7 RealFM e.V.
Entstehung des Funktionsmodell- und Leistungsmodells
• Es baut auf dem FM Verständnis der DIN EN 15221 Reihe auf,
• Es bildet die Ebenen der Verantwortung auf operativer, taktischer
und strategischer Ebene ab,
• Es stellt die Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortungen der
Beteiligten dar,
• Es lässt die spezifische Ausprägung entsprechend der
Komplexität der Organisationen zu.
20.04.2016 Folie 8 RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert
Regelung der
Leistungs-
beziehung
zwischen AG und
AN
20.04.2016 Folie 9 RealFM e.V.
Funktionsmodell der RealFM aus AKZert
Dienstleistungssteuerer
Objektmanager
Facility Service Manager
20.04.2016 Folie 10 RealFM e.V.Funktionsmodell der RealFM aus AKZert
Klare Aufgaben und Verantwortungen
Bedarfsanalyse, Ableitung der Leistungen und Leistungsniveaus, Organisation der
Leistungserbringung,
Operative und taktische Ausrichtung der Funktionen
Leistungserfüllung getrennt von der Leistungskoordination,
Analog zum Prozessmodell und der Performance Steuerung
Operative Prozesse: Facility Services: Leistungsausführung,
Facility Services Management: Organisation der
Leistungserfüllung,
Taktische Prozesse: Objektmanagement:
- Management von Ressourcen zur Leistungserbringung,
- Absicherung der Funktionen von Objekten,
Dienstleistungssteuerung:
- Bestimmung der Bedarfe und Bewertung der
Bedarfserfüllung,
- Einhaltung von Verträgen / Vereinbarungen
20.04.2016 Folie 11 RealFM e.V.Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Aber: zeigt das
Funktionsmodell auch das
Zusammenwirken der
Funktionen?
20.04.2016 Folie 12 RealFM e.V.Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Eher nicht!
20.04.2016 Folie 13 RealFM e.V.Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Eine zusätzliche Darstellung
muss das Zusammenwirken
aufzeigen:
Das Leistungsmodell
20.04.2016 Folie 14 RealFM e.V.Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Leistungen die das
vereinbarte Qualitätsniveau
erzeugen!
20.04.2016 Folie 15 RealFM e.V.Das Leistungsmodell der RealFM:
Abgeleitet vom etablierten Prozessmodell:
Inputs Ergebnisse
Prozessablauf
Start Ende
Planung Bewertung
Prozessaktivitäten: Vorbereitung Kontrolle
Ausführung Dokumentation
(Quelle: DIN EN 15221-5)
20.04.2016 Folie 16 RealFM e.V.Das Leistungsmodell der RealFM:
Leistungen die das
vereinbarte Qualitätsniveau
erzeugen!
20.04.2016 Folie 17 RealFM e.V.Das Leistungsmodell der RealFM: 20.04.2016 Folie 18 RealFM e.V.
Nächster Schritt der Reifeentwicklung:
Nächster Entwicklungsschritt:
Verbindung von Funktions-
und Leistungsmodell
20.04.2016 Folie 19 RealFM e.V.Das Funktions- und Leistungsmodell Funktionen 20.04.2016 Folie 20 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell 20.04.2016 Folie 21 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell 20.04.2016 Folie 22 RealFM e.V.
Das Funktions- und Leistungsmodell
Funktionen erzeugen
vereinbarte Ergebnisse!
20.04.2016 Folie 23 RealFM e.V.Das Funktions- und Leistungsmodell
Zusammenwirken der Funktionen im Leistungsprozess
Planung, Vorbereitung, Freigabe, Ausführung, Kontrolle der Ausführung,
Bewertung der Ergebnisse, Abnahme, Analyse, Verbesserung,
Gegenseitige Unterstützung statt gegenseitige Kontrolle
Qualität durch klare Mitwirkungspflichten,
Qualitätssicherstellung statt Nachbesserung
Einflussfaktoren auf die Leistungsqualität werden im Prozess abgesichert,
stetige Verbesserungen
Erkenntnisse aus der Leistungsausführung werden systematisch
dokumentiert und genutzt,
Das FuLM erzeugt Qualität!
20.04.2016 Folie 24 RealFM e.V.Das Funktions- und Leistungsmodell – nächste Schritte
• Das FuL-Modell ist die Basis für die weitere Ausarbeitung von
Richtlinien und Leitfäden.
• Es stellt die Grundlage für die weitere Entwicklung und
Etablierung der Zertifizierungen dar.
• Es wird in Ausschreibungen ebenso angewendet wie bei
Organisationsanpassungen.
• Weitere Vertiefungen sind für die Berufsbilder erforderlich, zum
Beispiel der Beruf der „Fachkraft für Betrieb Gebäudetechnik“.
20.04.2016 Folie 25 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells Funktionsbeschreibungen, Aufgabenbeschreibungen, Performance- und Qualitätsabsicherung, Ausschreibungen, Leistungsverzeichnisse, 20.04.2016 Folie 26 RealFM e.V.
Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Anwendung im Vertragsverhältnis mit externen
Dienstleistern
Der Auftraggeber hat seinen Vertragspartner auf der Grundlage
eines Leistungsverzeichnisses beauftragt.
Der Auftragnehmer setzt dieses Leistungsverzeichnis mit eigenen
Mitarbeitern und mit Nachunternehmern um,
Der Auftraggeber steuert die Leistungserfüllung und die Anpassung der
Leistungsbilder an die Veränderungen der Anforderungen,
Die Organisation der Leistungserfüllung überlässt der Auftraggeber
seinem Vertragspartner,
Die Leistungsergebnisse werden als Erfüllungskriterium heran gezogen,
Die Vergütung erfolgt konform zur Abnahme der Leistungen,
Die Erfüllung von Voraussetzungen zur Erzielung der Leistungsergebnisse
ist im Verantwortungsbereich des Auftragnehmers,
20.04.2016 Folie 27 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Funktions- und Aufgabenbeschreibungen
Vollständigkeit: sind alle Funktionen in der Zusammenarbeit
vorhanden?
Beschreibung und Verbindung der Funktionen,
Falls Funktionen fehlen: wer oder wie werden die Aufgaben kompensiert?
Inhalt: sind alle Aufgaben beschrieben?
Bauen die Aufgaben aufeinander auf?
Erfüllen die Beteiligten diese Aufgaben?
Sind die Beteiligten in der Lage, diese Aufgaben zu erfüllen (Qualifikation,
Einarbeitung)?
Kompetenzen: sind die erforderlichen Handlungsfähigkeiten
vorhanden?
Sind die erforderlichen Kompetenzniveaus beschrieben und nachgewiesen?
Kann die Leistungserfüllung auch bei Änderungen oder Anpassungen zum
vereinbarten Ergebnis führen?
20.04.2016 Folie 28 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Performance- und Qualitätsabsicherung
Erfolgt die Performance Steuerung über den Prozess?
Wie werden die erforderlichen Kapazitäten, Werkzeuge und Informationen in
den Prozess eingespeist?
Wie wird die inhaltliche Vollständigkeit sichergestellt?
Wie erfolgt die Einsatzplanung und ist die Einsatzplanung zutreffend?
Wie erfolgt die Qualitätsabsicherung im Prozess?
Werden die Leistungsergebnisse durch Eigenkontrollen während der
Ausführung überwacht?
Wie werden Abweichungen / Korrekturen und Erkenntnisse aus der
Ausführung in den Leistungsprozess aufgenommen?
Wie werden Maßnahmen bei nicht erreichen der vereinbarten
Leistungsergebnisse entwickelt und in den Leistungsprozess eingespeist?
20.04.2016 Folie 29 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Ausschreibungen, Leistungsverzeichnisse
Aufnahme des Funktions- und Leistungsmodells in
Ausschreibungen
Verwendung der FuLM Beschreibungen in Ausschreibungen erzeugt
Handlungsdruck auf der Anbieterseite:
nach zertifizierten Mitarbeitern
Nach Konzepten und Verfahren zur Verankerung der Vorgaben in den Angeboten,
Abbildung des Funktions- und Leistungsmodells in Leistungs-
beschreibungen
Verwendung des FuLM in Leistungsverzeichnissen ermöglicht die Definition
von Service Levels als Leistungsergebnisse (= Abstufung der
Ergebniserreichung),
Das Bepreisen von Service Levels hilft bei das Austeuerung der Leistungen
und Kosten,
Die Absicherung der Kompetenzen über Zertifizierungen vermeidet häufigen
Personalwechsel,
20.04.2016 Folie 30 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Exkurs: Beschaffungsprozess
Angebots- Techn. Kaufm.
Anfrage Angebot Auftrag
bewertung Klärung Verhandlung
• Projekt- • Angebotskonzept • Bewertungskriterien, • Plausibilisierung • Vertrags- • Leistungen,
beschreibung • Preise • Gewichtungen, und Harmonisierung verhandlung • Massen und
• Leistungs- • Anmerkungen • Erste Short-List, des Verständnisses, • Preisverhandlung Mengen,
beschreibung • Ausstattungen, • Fragen und • Fragen und • Personal
• Massen und • Personalkonzept Antworten zu Antworten (Qualifikation und
Mengen (Qualifikation, Konzepten, Menge),
• Vertragsentwurf Mengen), Personaleinsatz, • Ausstattung,
• etc. etc.
Budget / Inhalt / Zeit / Ressource
20.04.2016 Folie 31 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Exkurs: Beschaffungsprozess
Transparenz in der
Arbeitsplanung mit
Budget / Inhalt / Zeit / Ressource den Werten der
Angebotskalkulation
20.04.2016 Folie 32 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Verortung von Fehlern im Leistungsprozess
Feststellung von Abweichungen,
Ableitung von Maßnahmen zur Vermeidung der
Abweichungen,
Dokumentation und Kommunikation der
Maßnahmen (Wissenserhalt),
20.04.2016 Folie 33 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Fehlervermeidung vor Fehlerkorrektur
Das FuLM stellt die Grundlage für das eindeutige Identifizieren von
Abweichungen (Fehlern) dar
Fehler bestehen aus: Lücken, nicht ausgeführten Prozessschritten, nicht
vorhandenen Informationen, falschen oder ungeeigneten Kapazitäten,
falschen Qualifikationen, usw.
Identifizierte Fehler können für die Zukunft vermieden werden
Aus jedem Fehler ist eine Maßnahme für dessen Vermeidung zu entwickeln,
Die Maßnahme ist in den Prozess und in die Kommunikation zu integrieren,
Die Sammlung aller Maßnahmen stellt das Wissen über die Auftragserfüllung
dar,
20.04.2016 Folie 34 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig
Beschaffungsprozess
ungeregelt
Implementierung zu kurz und
unvollständig
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 35 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Bedarfsermittlung nicht konform zu Anforderungen:
• Bedarfe werden nicht auf die Anforderungen der Primärprozesse
Beschaffungsprozess
ungeregelt •
ausgerichtet,
Anforderungen der Primärprozesse werden nicht differenziert,
• Die Erfassung der Anforderungen ist nicht systematisiert, die Ergebnisse
Implementierung zu kurz und
unvollständig sind nicht dokumentiert,
• Die Auswirkungen der Bedarfe auf die Primärprozesse sind nicht erfasst
Arbeitsvorbereitung wird nicht oder beschrieben,
ausgeführt • Die Umsetzung erfolgt ohne Berücksichtigung spezifischer Ressourcen
oder Ausprägungen (Kompetenzen, Know-How, Hilfsmittel,
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Betriebsmittel),
• Die Bedarfsermittlung erfolgt ohne Bezug auf etablierte Standards oder
Richtlinien,
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 36 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Leistungen bzw. Massen / Mengen unvollständig:
• Leistungsbeschreibung ohne Bezug zu den Anforderungen bzw.
Beschaffungsprozess Primärprozesse,
ungeregelt • Leistungsbeschreibungen fehlen,
• Wesentliche Elemente der Leistungsbeschreibung (Ausführungszeiten,
Implementierung zu kurz und
unvollständig Ausführungsbedingungen) fehlen,
• Bezugsgrößen der Leistung fehlen bzw. unvollständig (Mengen-,
Arbeitsvorbereitung wird nicht Größen-, Massenangaben),
ausgeführt
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber Grundlage für die
Optimierungsschleife nicht im spätere
Prozess integriert
Arbeitsplanung!
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 37 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Beschaffungsprozess ungeregelt:
• Verantwortung von Einkauf und Fachabteilung nicht klar getrennt,
Beschaffungsprozess • Abstimmung des Bieterkreises ohne Vereinbarung,
ungeregelt • Angebotsbewertung ohne eindeutige Kriterien,
• Technische Klärung der Angebote aus Sicht der Fachabteilung erfolgt
Implementierung zu kurz und
unvollständig nicht,
• Einkauf entscheidet ohne Freigabe der Angebote durch die
Arbeitsvorbereitung wird nicht Fachabteilung,
ausgeführt • Übergabe von Fachabteilung zu Einkauf ist nicht geregelt (spezifische
technische bzw. fachliche Optionen sind nicht bekannt),
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
• Die finanzielle Bewertung der Angebote erfolgt ausschließlich nach der
Angebotssumme,
• Der Zusammenhang von Qualifikation, Kapazität und Qualität in der
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert Dienstleistung bleibt in der Angebotsbewertung unberücksichtigt,
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 38 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Implementierung zu kurz und unvollständig:
• Personalakquisition nicht berücksichtigt,
Beschaffungsprozess •
ungeregelt •
On-Boarding von neuem Personal zeitgleich mit Einarbeitung,
Kommunikation und Mitwirkung des Auftraggebers nicht ausreichend,
• Lernkurve des Vertragspartners wird unterschätzt,
Implementierung zu kurz und
unvollständig
• Besondere Situation: Dienstleisterwechsel erzeugt zusätzliche
Arbeitsvorbereitung wird nicht Anforderungen an die Implementierung,
ausgeführt • Wissenstransfer unter Mitwirkung des übergebenden
Vertragspartners,
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
• Laufende Bewertung der Übergabereife durch den
Übergebenden,
• Strukturierte Übergabe der Betriebsdokumente notwendig,
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert • Einweisungen und Unterweisungen durch den Übergebenden
• Statusbewertung von Bauwerk bzw. Technik.
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 39 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Arbeitsvorbereitung wird nicht ausgeführt:
Beschaffungsprozess
• Übersetzung der Leistungsverzeichnisse in Arbeitspläne fehlt,
ungeregelt • Bedingungen der Leistungserbringung sind nicht bekannt oder erfasst
(Ausführungszeiten, Ausführungsorte, Zugang,
Betriebseinschränkungen, Hilfs- und Betriebsmittel, Werkzeuge, etc.)
Implementierung zu kurz und
unvollständig • Die Personalressourcen sind nicht eingeplant,
• Urlaubszeiten, Feiertage oder Ausfälle durch Krankheit sind nicht
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt berücksichtigt,
• Arbeitsaufträge sind nicht ausgearbeitet,
• Besonderheiten der Objekte sind nicht berücksichtigt,
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber • Informationen zum Status der Objekte und Anlagen liegen nicht vor
(aus Störungsbehebungen, Wartungen, Prüfungen, etc.),
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Beim ersten Mal
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert richtig!
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 40 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Leistungskontrolle durch den Auftraggeber:
• Der Vertragspartner verlässt sich in der Leistungsbeurteilung auf die
Beschaffungsprozess Rückmeldungen des Auftraggebers,
ungeregelt • Eine Kontrolle der Ausführung zur Erreichung der
Leistungsergebnisse ist im Prozess des Auftragnehmers nicht
Implementierung zu kurz und
unvollständig
vorgesehen,
• Die Anwendung von Arbeitsaufträgen, Werkzeugen, Hilfsmitteln etc.
Arbeitsvorbereitung wird nicht wird durch den Auftragnehmer nicht sichergestellt,
ausgeführt • Mögliche Verbesserungen und Optimierungen im Arbeitsablauf
werden durch den Auftragnehmer nicht erkannt und bleiben
Leistungskontrolle durch den
ungenutzt,
Auftraggeber
• Die Leistungsdokumente des Auftragnehmers bieten keine
systematische Erfassung von Leistungskontrollen,
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse Bis zur nächsten
Ausführung in
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Ordnung!
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 41 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Optimierungsschleife nicht im Prozess integriert:
• Die Bewertung der Leistungsergebnisse erfolgt nicht systematisch,
Beschaffungsprozess • Abweichungen aus der Ausführung zum vereinbarten Ergebnis werden
ungeregelt
nachgearbeitet ohne die Ursachen der Abwertung zu erfassen,
• Aus Leistungsabweichungen werden keine Verbesserungen /
Implementierung zu kurz und
unvollständig Optimierungen erzeugt,
• Erkannte Verbesserungen werden nicht in die Arbeitsplanung
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt •
zurückgespiegelt,
Die Erfahrungen bei der Ausführung der Leistungen werden nicht
systematisch dokumentiert, gemachte Fehler wiederholen sich,
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber • Ein regelmäßiger Erfahrungsaustausch unter Mitarbeitern ähnlicher
Leistungen zum Zweck des Wissenstransfers erfolgt nicht,
• Erkenntnisse aus anderen Projekten werden nicht systematisch
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert kommuniziert,
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 42 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Leistungsdokumentation ohne Anspruch auf
Erkenntnisse:
Beschaffungsprozess
ungeregelt
• Die Leistungsdokumentation beschränkt sich auf den Nachweis der
Tätigkeiten, die ausgeführt wurden,
• Eine Bewertung der Zielerreichung erfolgt nicht,
Implementierung zu kurz und
unvollständig • Die Leistungsdokumentation hat keinen Anspruch auf
Prozessunterstützung z.B. für die Angebotslegung für nachgelagerte
Arbeitsvorbereitung wird nicht
ausgeführt
Prozesse,
• Die Leistungsdokumentation ist für den weiteren Workflow ohne
Bedeutung,
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber • Eine Plausibilitätsprüfung und Bewertung der Leistungsdokumente
durch den Facility Services Manager ist nicht vorgesehen,
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 43 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Leistungsverbesserung im Prozess nicht verankert:
• Die Ausführung der Leistung erfolgt unreflektiert,
Beschaffungsprozess • Verbesserungen in Bezug auf Erleichterungen, Vermeidung von Wege-
ungeregelt und Wartezeiten, Vermeidung von Nachbesserungen bleiben ungenutzt,
• Möglichkeiten der Fehlervermeidung sind nicht im Ablauf der
Implementierung zu kurz und
unvollständig Leistungserbringung verankert,
• Das Vermeiden von Fehlern in der Materialbestellung, der Bereitstellung
Arbeitsvorbereitung wird nicht von Ersatzteilen, Werkzeugen oder Hilfsmitteln und die Kennzeichnung
ausgeführt möglicher Fehlerquellen sind nicht in der Leistungserbringung
vorgesehen,
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 44 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Bedarfsermittlung nicht
konform zu Anforderungen
Fehler und deren Erkennung im FuLM
Leistungen bzw. Massen /
Mengen unvollständig Messung der Leistungsergebnisse erfolgt nicht:
• Eine Erfassung der Leistungsergebnisse durch den Auftragnehmer ist
Beschaffungsprozess
ungeregelt •
nicht im Prozess enthalten,
Die Auswertung des Ressourcenverbrauchs und die Erfassung von
Aufwand zur Fehlerkorrektur bzw. Blindleistung erfolgt nicht,
Implementierung zu kurz und
unvollständig • Der Ressourceneinsatz wird nicht hinterfragt,
• Der Ressourceneinsatz wird nicht mit Vorgaben aus der Kalkulation /
Arbeitsvorbereitung wird nicht Leistungserfassung verglichen,
ausgeführt • Erkenntnisse
Leistungskontrolle durch den
Auftraggeber
Optimierungsschleife nicht im
Prozess integriert
Leistungsdokumentation ohne
Anspruch auf Erkenntnisse
Leistungsverbesserung im
Prozess nicht verankert
Messung der Leistungs-
ergebnisse erfolgt nicht
20.04.2016 Folie 45 RealFM e.V.Anwendung des Funktions- und Leistungsmodells
Eindeutige Grundlage für das Erkennen und
Vermeiden von Fehlern
Erkennungshilfe für die Prozessqualität
Leistungen erst ausführen lassen, wenn die Voraussetzungen für Qualität
erfüllt sind,
Motivationshilfe der Beteiligten
Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs motiviert die beteiligten Mitarbeiter,
Geringere Fluktuation, keine Abwanderung in andere Branchen,
Anerkennung und Imagebildung
Permanent gute Ergebnisse erzeugen Anerkennung und Respekt,
20.04.2016 Folie 46 RealFM e.V.Fragen?
Anregungen?
Kritik?
Diskussion!
09.03.2009 Version 0.9
EntwurfVERBINDUNGEN STÄRKEN. RealFM e.V. Association for Real Estate and Facility Managers Schiffbauerdamm 40 | Büro 5407 (Haus der Bundespressekonferenz e.V.) 10117 Berlin Telefon +49 (0)30 .20 65 39 81 Telefax +49 (0)30 .20 65 39 83 E-Mail office@RealFM.de Internet www.realfm.de 20.04.2016 Folie 48 RealFM e.V.
Anhang – Prozesse im FM nach DIN EN 15221-5 20.04.2016 Folie 50 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 51 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 52 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 53 RealFM e.V.
Anhang – Einzelelemente des Leistungsmodells 20.04.2016 Folie 54 RealFM e.V.
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