Aktive Service Calls sicher und vertriebsorientiert führen - Webinar
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aktive Service Calls
sicher und
vertriebsorientiert führen
- Webinar -
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AusgangssituaNon
Durch die aktuelle Krisensituation sind viele Kunden stark verunsichert.
Persönliche Beratungstermine in Banken können nicht oder nur begrenzt
durchgeführt werden.
Viele Berater haben aktuell keine Termine, gleichzeitig sind viele Kunden zu
Hause.
Die kommenden Wochen können für aktive Serviceanrufe genutzt werden.
Dadurch können Sie als Bank Nähe zeigen und genossenschaftliche Werte
leben. Gleichzeitig können diese Anrufe vertiebsorientiert gestaltet werden.
Unterstützen Sie Ihre Berater mit unserem Webinar „aktuelle Service Calls
vertriebsorientiert führen“.
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Überblick
aktuelle Service Calls moderierter
vertrieborientiert führen Erfahrungs-
austausch
Praxisbegleitung online möglich
Webinar Inhalte
aktuelle Service Calls vertriebsorientiert führen
Ø Struktur der Vorgehensweise vom Telefonat
Ø Impulse für die Vorbereitung vom Telefonat
Ø Gesprächsführung am Telefon unter den aktuellen Rahmenbedingungen
o sensibler Gesprächsbeginn und Positionierung der VR Bank „Ich melde mich bei Ihnen um zu hören
wie es Ihnen aktuell geht...als VR Bank sind wir da für Sie...“
o Serviceleistungen und digitale Angebote der Bank gekonnt ansprechen/in Szene setzen
o vorbereitete Ansätze aus den verschiedenen Bedarfsfeldern gekonnt und taktvoll ansprechen
o Möglichkeiten der Bedarfsermittlung am Telefon
o Einholen von Beratungsmandaten für spätere Termine oder Videoberatungen
o Überleitung zur Videoberatung
Ø Impulse für die Gesprächsnachbereitung
o Gesprächsinhalte zusammenfassen und per Mail zusenden
o Angebote und Kundenmails nutzenorientiert formulieren
Dauer: ca.90 min, die Durchführung kann Bereichsspezifisch (FK, FK Baufi...) gestaltet und
differenziert werden
Webinar Inhalte moderierter Erfahrungsaustausch Ø Erfahrungen der Berater mit den Service Calls Ø Was lief posi;v? Tipps/Empfehlungen für die Kollegen Ø Welche schwierigen Situa;onen sind aufgetreten? /Argumenta;onsunterstützung Ø Austausch zu den vertrieblichen Themen, Tipps für Ansprachen und Nutzenargumenta;onen Dauer: ca. 60 min
Bei Bedarf: Praxisbegleitung online Ø gemeinsame Vorbereitung der Telefonate über GoToMeeting Ø Herausarbeiten der Vertriebsansätze Ø Vorbereiten der individuellen Ansprache und Formulierungen Ø Wenn gewünscht : Begleitung bei den Telefonaten (bei vorheriger Kundenzustimmung) Ø Feedback zum Telefonat über Telefon oder GoToMeeting Dauer: ca. 2 Stunden pro Berater, an einem Tag können 4 Berater online begleitet werden
Beispiele für aktuelle Vertriebsansätze
Ø Alle Themen vom digitalen Banking/App, Online Banking
Ø Konto/Karten/Dispo >> Finanzreserve und finanzieller Spielraum
Ø easy Credit und Finanzreserve sichern, jetzt sichern wo Rating noch gut ist
Ø easy Credit und Finanzreserve Kredite anderer Banken zusammenfassen und mit
Versicherungspaket hinterlegen (zahlt auch bei Arbeitslosigkeit)
Ø Sparpläne über VR Mein Invest, Gold Sparpläne mit hohen Monatsraten, da Gold gerade „alle
ist“
Ø Kontoschutzpolice für alle bestehenden Disporahmen, Krankentagegeld ansprechen
Ø Anstehende Prolongationen (z.B. Zinsbindungsende bis 31.12.2022 ) jetzt aktiv anrufen
Ø Baufi´s der letzten 24 Monate Nachakquise von Cross Selling Themen
Krankentagegeld und CoErgänzend empfohlen: Webinar Videoberatung erfolgreich führen Ø Vorbereitung der Videoberatung Ø technisches Handling vom Programm (GoToMeeting o.ä.) Ø Vorgehensweise in der Videoberatung (Haltung, Blickkontakt etc) Ø Verkäuferische Vorgehensweise bei der Nutzung von Beratungstools etc Ø Angebotspräsentation in der Videoberatung Nutzenorientierte Formulierungen Ø Eigene Wirkung in der Videoberatung Ø Visualisierung und Sprache im Einklang Mit Bezug auf die aktuelle Situation können die Berater durch die Nutzung von GoToMeeting o.ä. schnell mit Ihren Kunden Beratungsgespräche durchführen „in denen der Kunden den Bildschirm vom Berater sieht“ – dafür muss keine Kamera installiert sein. Dauer: 2 mal 2 Stunden plus Praxisbegleitung online (2 mal 2 Stunden pro Berater)
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Ihr Umsetzungsbegleiter – André Schulze
André Schulze
Mobil: 0171 – 289 38 74
E-Mail: andre.schulze@mitsinn.com
Mein Motto: Mitinitiator der:
www.heidelberger-
„Mach es einfach und mach erfolgsimpulse.de
es einfach“10
Ihr Umsetzungsbegleiter – André Schulze
Erfahrungen Persönliches
§ über 3.100 Trainingstage § Fernstudium BetriebswirtschaM (AbsatzwirtschaM/MarkeQng)
§ mehr als 16.000 Teilnehmer § BDVT-geprüMer Trainer und Berater, zerQfizierter H.B.D.I Trainer
§ Über 210 begleitete Bankprojekte § Coaching Ausbildung
§ mehr als 25 Jahre Vertriebserfahrung § zer$fizierter Vertriebsleiter ADG
§ nachweisbar über 150.000 Beratungsvorgänge BQ in den § Managementausbildung am Management Zentrum in St. Gallen
begleiteten Banken § ZerQfizierter DNLA Berater
§ nachweisbarer Vertriebserfolg in den begleiteten Projekten – § Estate Planer-Ausbildung an der ADG Montabaur
Referenzen und Ansprechpartner gibt es gern auf Anfrage § Seit 25 Jahren selbstständiger Unternehmer
§ Ausbildung Leiter Omnikanalbank bei der ADG Montabaur
Begleitete Projekte (Beispiele)
§ VR Bank Schwäbisch Hall-Crailsheim eG – Pilottraining zur Umsetzung der Genossenschaftlichen Beratung im Bereich Privatkunden,
Firmenkunden, Vermögenskunden und Privat Banking und Begleitung in der nachhaltigen Umsetzung
§ VR Bank Mittelfranken West eG- Umsetzung der Genossenschaftlichen Beratung im Privat und Firmenkundenbereich
§ VR Bank Würzburg eG Umsetzung der Genossenschaftlichen Beratung
§ Leutkircher Bank eG – Umsetzung der Geno Qualitätsberatung.
§ Bausparkasse Schwäbisch Hall AG „Heimat schaffen“ – Mitentwickler der Idee und Qualitätssicherung in der Projektumsetzung
§ Berliner Volksbank eG – „Implementierung vom VR FinanzPlan mit agree BAP“
§ Volksbank Stuttgart eG – Umsetzung des Kundenbetreuungskonzeptes in der Firmenkundenbank
§ VR Bank Rhein Neckar eG – Umsetzungsbegleitung zur Genossenschaftlichen Beratung im Privat-und Gewerbekundenbereich
§ Raiffeisen Schweiz – Entwicklung und Implementierung vom Firmenkundendialog im Rahmen der Firmenkundenberaterausbildung
§ Volksbank Raiffeisenbank Rosenheim Chiemsee eG Umsetzung Genossenschaftliche Beratung Firmenkunden
§ weitere Projekte und Ansprechpartner gibt es auf Anfrage11
Ihr Umsetzungsbegleiter – André Schulze
Leistungen für Unternehmen und Banken
• Training und Beratung zu Personalentwicklung im Vertrieb (www.mitsinn.com)
• vertriebsorientierte Umsetzung vom Projekt KundenFokus Firmenkunden und KundenFokus Privatkunden
• Umsetzung KundenFokus Firmenkunden:
• „StartKlar“ – Analyse der Ausgangs Situation Ihrer Firmenkundenbank
• Beratung zu Vorgangsgestaltung und Tools (agree21 Firmenkunden Beratung, FirmenkundenPlus, KBM Firmenkunden….) Welches
Tool passt zu Ihrer Firmenkundenbank?
• Aktualisierung Ihres Kundenbetreuungskonzeptes
• Erstellung Beratungsvorgang Genossenschaftliche Beratung Firmenkunden
• Beratung zur Verzahnung von Firmenkundenbank und Privat Banking
• Training und Praxisbegleitung Ihrer Mitarbeiter und Führungskräfte
• Beratung zur relevanten BQ Themen der Vertriebssteuerung Firmenkunden
• Installation eines NachaltigkeitsCenters
• KundenFokus Privatkunden
• Die Genossenschaftlichen Beratung in die tatsächliche Umsetzung bringen – mit Qualität und Vertriebserfolg – Sie haben die
Genossenschaftliche Beratung bereits integriert und erleben, dass sich Mitarbeiter und Führungskräfte mit der Umsetzung
schwer tun – kontaktieren Sie uns und profitieren Sie von unseren Umsetzungserfahrungen
• BQ Impulstag – Die Genossenschaftliche Beratung vertriebsorientiert leben – ein Tag der Ihnen, Ihren Mitarbeitern und
Führungskräften Energie und Ideen für Vertriebserfolg gibt
• Führungskräfte bewegen – konkrete Werkzeuge und Tipps für die Führungsarbeit in der BQ Umsetzung
• Installation eines NachaltigkeitsCenters
• Konzeption und Umsetzung vorn wirksamen Personalentwicklungsprozessen mit der Sprachpsychologischen Analyse von Precire
(www.precire.com, https://mitsinn.com/precire/)
• Umsetzung von ertragswirksamen Projekten in Training und Beratung (www.nummer19.de)
• Persönlichkeitsentwicklung für Erfolgsorientierte (www.mitsinnleben.de)12
Was spricht für die Zusammenarbeit
• Erfahrungen in der Umsetzung und Projektbegleitung
bei Beratungsprozessen (Mensch und Technik) seit 19 Jahren
• aktuelle (2019) Referenzen aus der erfolgreichen Umsetzung
vom Projekt KundenFokus Firmenkunden
• nachhaltige Umsetzungsbegleitung mit Ertragssteigerung in
einer Vielzahl von Banken unter Beweis gestellt
• Integration aller hausinternen Trainer/Führungskräfte/
Mulitplikatoren und Verbundpartner in die Umsetzung
• Vermittlung vom Sinn – dem Warum zur neuen
Verhaltensweise -bei den Beratern
• gemeinsame Trainingskompetenz mit Netzwerktrainern über
alle Bereiche der Bank (Service, Privatkunden, Baufinanzierung
Firmenkunden, Führungskräfte, KSC ...)
• Sehr hohe Kompetenz in der Prozessgestaltung und –
umsetzung, im Handling agree21 und in der verkäuferischen
UmsetzungSie können auch lesen
