Anforderungen von Versicherungskunden Wege zur Kundenbegeisterung - Sirius Campus
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Anforderungen von Versicherungskunden
Wege zur Kundenbegeisterung
Kundenmonitor Assekuranz: Highlight 2/2021
„Kundenanforderungen und -begeisterung“
Kooperationspartner: Aeiforia GmbH
© 2021 Sirius Campus GmbH, Foto: © pixabay Tim Reckmann
Nur zur unternehmensinternen Verwendung. Die Weitergabe an Dritte ist nicht
gestattet. Veröffentlichungen - auch auszugsweise - bedürfen der schriftlichen
Stand: 06.10.2021 Bild: Pixabay Free-Photos Zustimmung durch die Sirius Campus GmbH.
Es wird ein Gesamtüberblick über die Relevanz verschiedener
Kundenanforderungen an Versicherungsgesellschaften und deren
Potenzial zur Kundenbegeisterung erstellt.
Hintergrund und Zielsetzung
Es ist nicht immer einfach zu sagen, welche Anforderungen Kunden
an ihre Versicherungsgesellschaften haben. Das hängt von vielen,
häufig situativen Faktoren ab, ist manchmal aber auch in der Person
des Kunden begründet. Noch viel schwerer ist es zu sagen, wovon
sich Versicherungskunden begeistern lassen. Zum einen ist
Begeisterung im Zusammenhang mit dem eher nüchternen
Versicherungsgeschäft ein großes Wort (wir haben es in der
Befragung einmal mit „positiv überraschen“ umschrieben), zum
anderen ebbt die hin und wieder aufkommenden Begeisterung
aber auch schnell wieder ab, da Versicherungen ja auch ein sehr
kontaktarmes Geschäft sind.
Dennoch haben wir uns an dieses Thema gewagt, um – im Sinne
einer „naiven“ Marktforschung – einmal einen Gesamtüberblick
zum Thema bereitstellen zu können. Über zahlreiche
Subgruppenbetrachtungen eröffnet sich die Möglichkeit,
personenbedingte Unterschiede, etwa nach Geschlecht, Alter oder
den Select Typen herauszuarbeiten, um so einen differenzierteren
Eindruck der Kundenanforderungen zu erhalten.
Neben einer subjektiven Wichtigkeitseinschätzung werden die
Insgesamt werden 79 Kundenanforderungen aus den Themenbereichen
Befragten stets angehalten, die von Ihnen als „äußerst wichtig“
benannten Kriterien in eine Reihenfolge zu bringen. So lässt sich die Produkt (Sach/Leben), Anbieter, Kontaktwege, Service, Vermittler(in),
Relevanz der einzelnen Anforderungen noch einmal besser Beratung und Regulierung untersucht und im Bericht dargestellt.
einschätzen.
2 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Die Einstellungen, Präferenzen und Erfahrungen der Kunden werden
in vier Kapiteln detailliert dargestellt.
Untersuchungsinhalte des Highlights „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Kapitel 1: Kapitel 2:
Kapitel 3:
Gesamtsicht: Kundenanforderungen Kapitel 4:
Kundenanforderungen
Kundenanforderungen an Anbieter und Kundenbegeisterung
an Prozesse
bei Versicherungen Produkte
▪ Kundenerwartungen an ▪ Kundenanforderungen ▪ Kundenanforderungen ▪ Begeisterungserfahrung
Versicherungen an: an: bei Versicherungen
(spontan, offen) ▪ Produkteigenschaften ▪ Serviceleistungen von ▪ Beispiele von
▪ Kundenanforderungen Sach Versicherern Begeisterungserfahrung
nach Themenblöcken: ▪ Produkteigenschaften ▪ Vermittler- ▪ Potenzielle Felder für
Allgemeinbetrachtung Leben eigenschaften Kundenbegeisterung
▪ Das wichtigste Kriterium ▪ Anbieterkriterien ▪ Beratung ▪ Tatsächliche Kunden-
von allen ▪ Kontaktwege ▪ Schadenregulierung begeisterung im Detail
▪ Gründe für die ▪ Gründe für
▪ jeweils dargestellt nach: ▪ jeweils dargestellt nach:
ausgewählten Kundenbegeisterung
▪ Altersgruppen ▪ Altersgruppen
wichtigsten ▪ Ungenutztes Potenzial
▪ Geschlecht ▪ Geschlecht
Einzelkriterien für Begeisterung
▪ Select Typen ▪ Select Typen
▪ Begeisterungserfahrung
▪ Betreuungsstatus ▪ Betreuungsstatus
in anderen Branchen
und deren Gründe
3 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Gute Schadenregulierung ist die vordringlichste Kundenanforderung –
das Wichtigste an der Beratung ist der Berater selbst.
Pressemitteilung vom 06.10.2021
Versicherungskunden haben äußerst hohe Anforderungen an die Qualität der Kontakt von besonderer Relevanz, auch der Kundentyp „Partner“ legt überdurchschnittlich
Schadenregulierung. Hier ragt insbesondere die gute Erreichbarkeit im Schadenfall (84% viel Wert auf den persönlichen Kontakt zum Versicherungsvermittler. Der weitere Blick auf
„äußerst wichtig“ oder „sehr wichtig“) heraus, gefolgt von vollständiger (82%) und schneller die Select Typen (www.select-typen.de) zeigt, dass auch unter den Vorsichtigen das
(80%) Bezahlung des Schadens. In der Beratung ist hingegen die Fairness von höchster persönliche Treffen hoch im Kurs ist. Eigenständige sowie Optimierer befinden hingegen
Bedeutung: 78 Prozent halten den fairen Umgang des Beraters mit ihnen für „äußerst den E-Mail-Kontakt als wesentlich und schätzen das Online-Kundenportal als
wichtig“ oder „sehr wichtig“; für ebenso relevant wird die Fachkompetenz des Beraters überdurchschnittlich wichtig ein.
gehalten. Alles in allem erscheint in der Beratungssituation die Person des Vermittlers oder
Beraters deutlich wichtiger als der konkrete Beratungsablauf. Schadenregulierung ist auch der Schlüssel zu Kundenbegeisterung
Spontan liegen Preis und Gefühl von Schutz und Sicherheit ganz vorne Jeder dritte Versicherungskunde hat im Zusammenhang mit Versicherungen in der
Vergangenheit schon einmal oder sogar mehrfach Begeisterung erlebt. In rund der Hälfte
Auch wenn die Befragten beim Thema „Anforderungen an Versicherungen“ spontan eher an der Fälle sorgt eine schnelle und zuverlässige Schadenregulierung für Begeisterung, darüber
niedrige Beiträge und ein allgemeines Schutz- und Sicherheitsgefühl denken, zeigt die hinaus werden spontan günstige Beiträge (14%), hohe Kompetenz des Beraters (10%), guter
gesamte Untersuchung deutlich den dominierenden Charakter der Schadenregulierung als Service (7%) und auch unerwartete Kulanz (6%) als Begeisterungsfaktoren angeführt. In der
wichtigste Kundenanforderung. Ein Blick auf die Details offenbart eine Reihe interessanter detaillierten Nachfrage erweist sich darüber hinaus der Verzicht auf Beitragserhöhungen im
Unterschiede zwischen verschiedenen Kundengruppen: So ist z. B. älteren Schadenfall („Rabattretter“) als ein bedeutender potenzieller Begeisterungsfaktor.
Versicherungskunden (über 55 Jahre) die schnelle Zusicherung, dass der Schaden bezahlt
wird, wichtiger als die schnelle Bezahlung an sich. Jüngere Kunden wiederum präferieren „Die Schadenregulierung ist für den Kunden der Moment der Wahrheit: Hier zeigt sich, ob
beim Thema Schadenregulierung hingegen vor allem eine kulante Handhabung. der Vertrauensvorschuss gerechtfertigt ist und der Vertrag das Papier wert ist, auf dem er
geschrieben wurde“, so Christoph Müller, Geschäftsführer und Gründer der Sirius Campus
Persönliche Betreuung ist für Ältere immer noch entscheidend GmbH. „Eine vorbildliche Schadenregulierung erfüllt also nicht nur die Basisanforderungen
der Kunden, sie ist auch der beste Weg zum Herzen des Kunden, zur Kundenbegeisterung.“
Das Angebot verschiedener Kontaktwege ist für die meisten Kunden eine
Selbstverständlichkeit. Besonders wichtig sind dabei telefonischer (62%), persönlicher (55%) „Die Untersuchungsergebnisse zeigen, dass am Ende die klassischen Werte zählen“, ergänzt
und E-Mail-Kontakt (58%). Erst mit deutlichem Abstand folgt die Kontaktmöglichkeit über Martin Gattung, Gründer und Geschäftsführer der Aeiforia GmbH. „Für
ein Online-Kundenportal mit lediglich 41 Prozent. Andere Online-Angebote, wie z. B. der Versicherungsunternehmen heißt das, sie müssen mit ihren Kernkompetenzen überzeugen,
Kontakt über ein soziales Netzwerk oder über eine Video- oder Chat-App, sind von noch wenn sie ihre Kunden begeistern wollen. Zusatzleistungen kommen an, wenn die
deutlich geringerer Bedeutung. Für ältere Versicherungskunden ist dabei der persönliche Kernleistung stimmt. Dann können sie zum wesentlichen Entscheidungskriterium werden.“
4 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Im Schadenfall sind gute Erreichbarkeit und die vollständige
Bezahlung des Schadens nahezu gleich wichtig. Schnelligkeit bei der
Regulierung ist dagegen von geringerer Relevanz.
Schadenregulierung: Übersicht Rang 1
Bitte denken Sie nun einmal an den Fall einer Schadenregulierung, z. B. in der Kfz- Haftpflicht- oder Welches ist das
Hausrat-Versicherung: Wie wichtig sind Ihnen dann die folgenden Aspekte? wichtigste Merkmal?
gute Erreichbarkeit im Schadenfall 59 25 12 111 19,7
vollständige Bezahlung des Schadens 56 26 14 201 19,5
schnelle Bezahlung des Schadens 49 31 15 302 7,1
… 48 30 17 212 8,1
… 46 33 16 312 7,7
… 41 36 18 212 2,9
… 39 31 22 3 23 4,6
… 27 31 29 7 34 2,4
… 25 33 30 7 22 1,5
… 21 28 30 13 5 3 0,9
… 17 25 30 17 7 3 1,1
0 Rest: 24,5
(kein Merkmal
äußerst wichtig sehr wichtig wichtig weniger wichtig unwichtig weiß nicht / keine Angabe „äußerst wichtig“)
Angaben in %; Basis: alle Befragte); Ranking nach Top1Box
5 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Detaillierte Erfassung der Relevanz von 79 Einzelerwartungen an
Versicherungsgesellschaften – differenziert nach Altersgruppen,
Geschlecht, Hauptvertriebswegen und Select Typen
Stichprobe und Methodik
Handlungsnaher Untersuchungsansatz
▪ Umfassender Überblick über die wichtigsten Handlungsfelder
und weniger relevante Anforderungen von Kunden.
▪ Zusätzliche Sortierung der „äußerst wichtigen“ Einzelkriterien
2.039 Entscheider und durch die Befragten führt zur Konzentration auf die
Mitentscheider vordringlichen Anforderungen und verhindert die sog.
in Versicherungsangelegenheiten Anspruchsinflation.
zwischen
Differenzierte Zielgruppenbetrachtung
18 und 69 Jahren
im Juni 2021 im Rahmen des YouGov-Online- ▪ Ergebnisanalyse nach Altersgruppen, Geschlecht
Panels mittels standardisierter Online- Hauptvertriebswegen und sofern bedeutsam anderer
Interviews befragt Zielgruppen
Hochgerechnet auf die Gesamtbevölkerung ▪ Differenzierte Betrachtung der Select Typen, um
entscheidungspsychologische Besonderheiten im Markt
repräsentiert diese Stichprobe eine
abzubilden
Bevölkerungsgruppe von
51,4 Mio. Personen ▪ Im Ergebnisworkshop (Option „Management-Advice“):
Herausarbeitung zielgruppenspezifischer Strategien je nach
thematischem oder vertrieblichem Schwerpunkt
6 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
„Kundenanforderungen und -begeisterung“ ist eine
Schwerpunktuntersuchung aus dem Kundenmonitor Assekuranz 2021
Überblick Kundenmonitor Assekuranz 2021
Kundenmonitor Assekuranz Basisbericht:
Die Marktuntersuchung über den Kundenmonitor e-Assekuranz:
Schwerpunktthemen 2021
privaten Versicherungsmarkt in Der Vertriebswege-Monitor
Deutschland
Alle Basisdaten im Längs- und Querschnitt: Der Kundenmonitor e-Assekuranz legt Die Schwerpunktthemen wurden im Kreis
▪ Produktbesitz den Fokus auf das gesamte der Bezieher abgestimmt und sind separat
▪ Reichweiten, Marktanteile (Gesamt und Vertriebswegespektrum und vertieft die erhältlich. 2021 wurde die folgenden
pro Sparte) Themen Online-Angebote der Versicherer Themen ausgewählt:
▪ Anbindungsquoten (Cross-Selling- und digitale Kontaktwege.
Vertriebswegeakzeptanz und -nutzung 1. Nachhaltigkeit
Quoten) und Bedarfsdeckungsquoten
▪ Kundenbindung und 2. Kundenanforderungen und
Kundenzufriedenheit ▪ Vertriebswegenutzung bei -begeisterung
▪ Versicherungswechsel Neuabschlüssen
▪ Versicherungsmentalität ▪ Nutzung des Internetangebots von 3. Banken- und Agenturvertrieb
Versicherern (Sep. 2021)
Darüber hinaus sind die vollständigen ▪ Digitale Kontakte, Beratungen und
4. Versicherungsmarkt nach Corona
Wettbewerbsdaten der ca. 40 Services
(Nov. 2021)
kundenstärksten Versicherer enthalten. ▪ Online-Trends im Versicherungsmarkt
* weitere Informationen schicken wir Ihnen auf Anfrage gerne zu
7 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Bildung zahlt sich aus: Die zentralen Erkenntnisse dieser Untersuchung
vermitteln wir in Online-Workshops an euer Team
Angebot für einen interaktiven Online-Workshop
Behavioral Economics hat auch festgestellt, dass Lesen Unternehmensspezifische Fragen
anstrengend ist und schnell ermüdet. und Herausforderungen
Dagegen bleiben aktivierende Vorträge und Präsentationen
dann im Kopf, wenn klare und einfache Antworten auf die
drängendsten Fragen geliefert werden. Individuelle Zusammenstellung der zentralen
Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen
Viele unserer Kunden nutzen regelmäßig die Chance, über
Teams oder vergleichbare Online-Tools die zentralen
Anpacks aus unserer Untersuchung in das Unternehmen zu
tragen.
Unsere Handlungsempfehlungen zu den
spezifischen Herausforderungen entfalten
ein zusätzliches Potenzial, Kommunikation
und Vertriebsprozesse zu optimieren.
Sprecht uns für eine Terminfindung und
Abstimmung der Inhalte gerne an. Mehrwerte durch die Optimierung der
Kommunikation und Vertriebsprozesse abschöpfen
8 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“
Wirksame Angebots- und Markenkommunikation
Preis-, Qualitäts- und Beziehungsimage in der Ansprache von Prospects in der Assekuranz
▪ Werbewirksamkeit wird besonders in der digitalen Informationswelt immer wichtiger. Um neue Kunden anzusprechen, muss man die
Werbekanäle bewusst wählen und die Inhalte an die Bedürfnisse der Zielgruppe anpassen. Neben Preis- oder Leistungsbotschaften
können z. B. auch Beziehungsbotschaften das Image einer Marke stark beeinflussen. In einer neuen Untersuchung zur Angebots- und
Markenkommunikation zeigt Sirius Campus wie Versicherungsmarken ihre Werbebotschaften für ein Produkt optimieren können.
▪ Da Such- und Abschlussverhalten je nach Produkt unterschiedlich im Markt ausgeprägt sind, geht es hier um eine produktspezifische
Erhebung für fünf Versicherungen und eine Untersuchung nur bei Prospects (Abschluss- oder Wechselbereite) für die Produkte:
Hausrat-, Kfz-, Rechtsschutz-, Krankenzusatz- und BU-Versicherung. Neben einer Zielgruppenbeschreibung der Prospects für das
jeweilige Produkte, enthält jeder Bericht diese produktspezifischen Ergebnisse:
▪ Marken-Funnel-Analyse und Markenpositionierung in der jeweiligen Produkt-Sparte
▪ Informationsverhalten von Prospects
▪ Preis- und Leistungswahrnehmung
▪ Experimenteller Wirkungstest von Werbebotschaften im Rahmen einer Conjoint-Analyse.
▪ Untersuchung zur Optimierung von Werbespending und Werbebotschaften
− für zwei Produktsparten nach Wahl: 5.900 Euro zzgl. Mwst
− für alle fünf Produktsparten nach Wahl: 6.900 Euro zzgl. Mwst.
▪ Für mehr Informationen zur Untersuchung kontaktieren Sie uns gerne:*
Gerden Ibrahim (gerden.ibrahim@siriuscampus.de, Direkt: +49 (0) 152 38 24 66 45)
Dr. Oliver Gaedeke (oliver.gaedeke@siriuscampus.de, Direkt +49 (0) 152 38 24 66 40)
*Die ausführliche Informationsbroschüre finden Sie hier
(https://www.siriuscampus.de/wp-content/uploads/2021/07/Sirius-Campus-Wirksame-Angebots-und-Markenkommunikation-20210708.pdf)
9 06.10.2021 Angebot: Wirksame Angebots- und Markenkommunikation | © Sirius Campus 2021Servicebarometer Assekuranz 2021
Der Anpack zur Kundenbegeisterung
▪ Kundenempfehlungen für Versicherungen sind oft gefühlsbasiert und weniger faktenorientiert. Das ist auf die im Normalfall geringe
Kontaktintensität zwischen Kunde und Versicherer zurückzuführen. Dieses Problem wird mit dem Servicebarometer Assekuranz gelöst.
Anhand von 12 Kontaktstellen und Serviceprozesse analysiert Sirius Campus für über 200 konkrete Service-Erlebnisse wie sich diese auf
die Weiterempfehlungsbereitschaft (NPS) und Kundenbindung auswirken. Folgende Ergebnistypen liefern wir für Ihre Gesellschaft:
1. Monitoring, in welcher Form Service-Erlebnisse im Markt vorliegen (z. B. durchschnittliche Dauer zur Erledigung eines Anliegens)
2. Ermittlung der Service-Erfahrungen mit dem stärksten Einfluss auf Weiterempfehlungen und Kundebindung
3. Identifizierung von optimalen Service-Levels, Standards und Begeisterungsstiftern im Kundenservice
▪ Umfangreiche Datenbasis mit über 26.000 Interviews
▪ Abfrage von Erlebnissen, die maximal 12 Monate zurückliegen
▪ Alle Analysen nach Select Typen, auf Wunsch individuelle Auswertungen
▪ Angebotsumfang:
▪ Standardbericht (12 Kontaktstellen und Service-Prozesse): 18.500 € zzgl. Mwst.
▪ Standardbericht + 3 individuelle Teilberichte: 23.500 € zzgl. Mwst.
▪ Standardbericht + 3 individuelle Teilberichte + Workshop: 25.500 € zzgl. Mwst.
▪ Für mehr Informationen zur Untersuchung kontaktieren Sie uns gerne:*
Florian Trippler (florian.trippler@siriuscampus.de, Direkt: +49 (0) 152 38 24 66 46)
Christoph Müller (christoph.mueller@siriuscampus.de, Direkt +49 (0) 152 38 24 66 44)
*Die ausführliche Informationsbroschüre finden Sie hier
(https://www.siriuscampus.de/wp-content/uploads/2021/07/Sirius-Campus-Servicebarometer-Assekuranz-2021-20210621.pdf)
10 06.10.2021 Angebot: Servicebarometer Assekuranz 2021 | © Sirius Campus 2021Bestellung der Marktuntersuchung „Kundenanforderungen und -
begeisterung“ aus dem Kundenmonitor Assekuranz 2021
Bitte als Scan an info@siriuscampus.de
Mit dem Ankreuzen bestelle ich verbindlich die folgende Ergebnislieferung der oben genannten Untersuchung
Auswahl aus drei Varianten
Market Profil Management Advice Fokus Kommunikation
Individuell vorbereiteter Ergebnisworkshop Untersuchungsbericht „Kundenanforderungen
(persönlich oder online) inkl. und -begeisterung “
Handlungsempfehlungen inkl. Management Summary
+ +
Untersuchungsbericht „Kundenanforderungen Untersuchungsbericht „Kundenanforderungen Untersuchungsbericht „Wirksame Angebots
und -begeisterung“ und -begeisterung“ und Markenkommunikation“* (Option Focus
inkl. Management Summary inkl. Management Summary inkl. 2 Produktsparten)
ⵔ 4.600 € ⵔ 6.100 € ⵔ 10.200 €
bitte
ankreuzen ⵔ Hiermit akzeptieren wir die Angebotsbedingungen auf der folgenden Seite.
Name, Vorname: E-Mail:
Abteilung / Position: Tel.:
Unternehmen: Unterschrift:
Straße, Nr.: Stempel:
PLZ Ort: Datum:
*vgl. https://www.siriuscampus.de/wp-content/uploads/2021/07/Sirius-Campus-Wirksame-Angebots-und-Markenkommunikation-20210708.pdf
Alle Preise verstehen sich zzgl. der ges. MwSt.
11 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“Angebotsbedingungen für Mehrbezieher-Untersuchungen
Angebotsbedingungen
Die Preise für die vorgestellte Marktuntersuchung beziehen sich nur auf die dargestellten Leistungen und dazugehörenden Bedingungen.
Änderungen der Leistungen erfordern eine textliche Vertragsanpassung inkl. angepasster Leistungsbeschreibung und angepasstem
Investitionsumfang für den Auftraggeber.
Die Rechte am konzeptionellen und methodischen Vorgehen inkl. spezifischer Analysekonzepte und Nutzung existierender Kunden-,
Berater- oder Vermittlertypen liegen und verbleiben unbefristet bei der Sirius Campus GmbH.
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen für Gewährleistungen im Rahmen der projektbezogenen Leistungen für Beratung und Forschung.
Die Sirius Campus GmbH haftet nicht für die Umsetzung von Handlungsempfehlungen durch den Auftraggeber für wirtschaftliche oder
andere Zwecke des Unternehmens und möglicher Folgeschäden.
Diese Marktuntersuchung sowie alle einzelnen Untersuchungsergebnisse sind Eigentum der Sirius Campus GmbH.
Den Beziehern ist nur eine unternehmensinterne Verwendung der Untersuchungsergebnisse gestattet. Die Weitergabe an Dritte ist nicht
gestattet.
▪ Einzelne Ergebnisse aus dem Bericht dürfen ohne Rücksprache mit Sirius Campus den Außendienstmitarbeitern
(Ausschließlichkeitsvertrieb) des eigenen Unternehmens zur Verfügung gestellt werden. Dies gilt auch z. B. für Vertriebsmitarbeiter in
kooperierenden Sparkassen. Dabei wird nicht die komplette Marktuntersuchung weitergeleitet, sondern nur Auszüge oder
Einzelergebnisse.
Veröffentlichungen in der Presse sind nicht ohne Zustimmung durch Sirius Campus möglich.
12 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“Bei Fragen sprecht uns gerne an
Kontakt
Christoph Müller Dr. Oliver Gaedeke
Gründer & Geschäftsführer Gründer & Geschäftsführer
Christoph.Mueller@siriuscampus.de Oliver.Gaedeke@siriuscampus.de
Direkt: +49 152 38 24 66 44 Direkt: +49 152 38 24 66 40
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Director Consultant
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Direkt: +49 152 38 24 66 42 Direkt: +49 152 38 24 66 46
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Direkt: +49 152 38 24 66 45 Direkt: +49 152 38 24 66 43
13 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“Entscheidungsprozesse mit Behavioral Economics
optimieren und Erfolge ernten
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14 06.10.2021 Kundenmonitor Assekuranz 2021 – Highlight „Kundenanforderungen und -begeisterung“Verkaufst du noch oder gestaltest du schon den Entscheidungsprozess deiner Kunden? Sirius Campus GmbH | Im Klapperhof 33c | 50670 Köln info@siriuscampus.de | +49 221 42 330 200 | www.siriuscampus.de Geschäftsführer: Christoph Müller & Dr. Oliver Gaedeke | Sitz der Gesellschaft: Köln | Handelsregister: HRB 94315 | Amtsgericht Köln
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