ASR BRANCHENUMFRAGE 2021 - COVID-19, RESTART & ZUKUNFT DES TOURISMUS
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ASR BRANCHENUMFRAGE 2021 COVID-19, RESTART & ZUKUNFT DES TOURISMUS
Expertenumfrage
Wurde in Abstimmung mit dem ASR erstellt
• Genutztes Befragungstool: Lime Survey in Kooperation mit Ex2Ex (vielen Dank an Herrn Klaus Gehrke)
• Art der Fragen: Überwiegend geschlossene Fragen
• Auswahl der Befragten: Mitglieder des asr, touristische Partner, Newsletter über Ex2Ex und weitere touristische
Kooperationen
• Befragungszeitraum: 07.05.21-23.05.21
• Anzahl der Beantwortung: 242 Antworten von Tourismusexperten, davon 153 vollständig und 89 unvollständig
Die Umfrage wurde am 09.06.2021 in einem Expertenforum validiert
ALLGEMEINES
Frage: 1 | Teilnehmer: 154
Aus welchem Bundesland kommen Sie?
Baden-Württemberg 1,30% 0,00% 0,00%
0,00%
1,95% 1,95% 0,65%
Bayern
2,60%
Nordrhein Westfalen 2,60%
Berlin
Brandenburg 23,38%
5,84%
Hamburg
Hessen
Sachsen
Rheinland-Pfalz 7,79%
Niedersachsen
Schleswig-Holstein
Saarland
8,44%
Thüringen
Sachsen-Anhalt
19,48%
Bremen 2,60%
Mecklenburg-Vorpommern 2,60%
Ausland
3,90%
keine Antwort
14,94%
4
AKTUELLE SITUATION
Frage: 2 | Teilnehmer: 242
Welchem Segment der Reisebranche gehören Sie an?
2,48% 1,24% 1,65%
4,55%
Reisebüro
14,46%
Reiseveranstalter
Reisebüro mit Eigenveranstaltungen
Sonstiges
Busveranstalter
60,33%
Leistungsträger 15,29%
Keine Antwort
6
Frage: 3 | Teilnehmer: 242
Wie bewerten Sie die generelle Situation Ihres
eigenen Unternehmens?
23,55%
34,71%
31,82%
1,65%
6,20%
2,07%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Gut In Ordnung Neutral Schlecht Existenzbedrohend Keine Antwort
Nach 15 Monaten Pandemie und Überbrückungshilfen:
Mehr als 2/3 der befragten bewerten die Situation ihres Unternehmens als schlecht oder existenzbedrohend!
7
Frage: 4 | Teilnehmer: Ø 225,5
Wie hoch ist Ihr Vertrauen in folgende Organisationen /
Einrichtungen in Bezug auf die gegenwärtige Situation?
Das Grundvertrauen der Unternehmer ist erschüttert: Politik und Medien genießen sehr geringes Vertrauen
Verbände und neu geründete touristische Initiativen als vertrauensbildende Anker in einer turbulenten Welt
8
Frage: 5-Teil 1 | Teilnehmer: Ø 204,8
Wie bewerten Sie die gegenwärtigen Regeln in Bezug auf die
Verständlichkeit?
Viele Maßnahmen der Corona-Bekämpfung werden als nicht verständlich angesehen
9
Frage: 5-Teil 2| Teilnehmer: Ø 157,3
Wie bewerten Sie die gegenwärtigen Regeln in Bezug auf die
Praktikabilität?
Grüner Pass und Testmöglichkeiten statt Quarantäne und Reiseverbote
Problem: Regional unterschiedliche Regeln!
10SITUATION IN DEN DESTINATIONEN
Frage: 6 | Teilnehmer: Ø 172,3
Wie bewerten Sie die generelle Situation in den Destinationen?
Australien und Neuseeland 9,64 7,23 32,53 26,51 24,1
Mittel- und Südamerika 0,6 4,19 11,38 29,34 54,49
Karibik 4,73 7,69 24,26 28,99 34,32
Nordamerika 2,91 4,07 25,58 38,37 29,07
Ferner Osten, Asien 0,59 6,47 15,29 27,06 50,59
Südliches Afrika 0 3,53 8,82 25,29 62,35
Türkei und Nordafrika 1,79
0,6 9,52 32,74 55,36
Europäisches Mittelmeer 1,12 6,18 16,85 25,84 50
Nachbarländer in Europa 0,56 6,21 16,38 36,16 40,68
Deutschland 1,08 8,6 15,59 36,56 38,17
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Neutral Negativ Existenzbedrohend
Situation in vielen Destinationen ist existenzbedrohend. Gerade Entwicklungs- und Schwellenländer sind bedroht.
Nach WTTC: 330 Mio. Arbeitsplätze (10,6%) und 9,2 Billarden US$ Einnahmen weltweit!
12Frage: 7 | Teilnehmer: Ø 167,1
Wie ist die Situation in Bezug auf…
Verfügbarkeit von weiteren touristischen Leistungsträgern 0,61
2,42 16,36 66,67 13,94
Verfügbarkeit von Incoming-Agenturen 0,63
1,27 26,58 58,86 12,66
Verfügbarkeit von Übernachtungsmöglichkeiten 0,594,73 17,75 66,27 10,65
Verfügbarkeit von Transport innerhalb der Destination 03,03 21,82 67,88 7,27
Verfügbarkeit von Transport in die Destination 02,99 12,57 78,44 5,99
Verfügbarkeit von Mitarbeitern im Tourismus 0,59 7,06 20,59 58,24 13,53
Perspektive auf einen Neustart 0,64 21,02 33,12 34,39 10,83
Auswirkungen auf Flora und Fauna 12,21 45,93 12,21 16,86 12,79
Situationen in den Nationalparks 0 5,81 3,49 41,28 49,42
Einkommenssituation in den Destinationen 0,57
0 24,43 75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
kaum Veränderungen Verschlechterung Existenzbedrohend
Die Kollegen in unseren Destinationen kämpfen gerade um das Überleben. Nationalparks sind stark bedroht!
19 Mrd. Touristische Ausgaben- in Entwicklungs- und Schwellenländern fehlen
13Frage: 8 | Teilnehmer: 242
Wie bewerten Sie die Abhängigkeit der Schwellenländer, mit
denen Sie zusammenarbeiten, vom Tourismus?
35,06%
54,02%
0,00%
2,87%
8,05%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sehr gering Gering Mittel Hoch Sehr hoch
Nach subjektiver Einschätzung der Reisebranche:
Unsere Destinationen sind wirtschaftlich stark von uns abhängig.
14Frage: 9 | Teilnehmer: 47
Haben Sie eventuell konkrete Beispiele, wie sich die Krise auf
Entwicklungs- und Schwellenländer auswirkt?
„Die Zahl der Wilderer in verschiedenen afrikanischen “Aufgrund der Maßnahmen und Einschränkungen
Staaten ist dramatisch gestiegen.“ weltweit, leiden nun noch mehr Menschen Hunger.”
„Aufgrund der Einstufung Risikogebiete und Reisewarnungen “Der Tourismus ist für viele Menschen in diesen Länder
sind die Reisen stark zurück gegangen. Dadurch sind meine eine Haupteinnahmequelle. Durch die undifferenzierte
einheimischen Kooperationspartner in einer und willkürliche Einstufung der Länder als Risikogebiete
existenzbedrohenden Lage, kaum Geld für Essen und und Reisewarnungen herrscht dort große Not
Gesundheit verfügbar..“
“Keine tägliche (!!) Neu-Einstufung von Risikogebieten
“Einkommensprobleme bei Leistungsträgern: Guides, Hotels, und Reisewarnung mehr oder besser ganz abschaffen.
etc.” Dadurch haben wir mehr Planungssicherheit.”
“Wir sind spezialisiert auf Südl. und östl. Afrika. Hier haben “Partneragentur in Vietnam verkauft nun Brötchen, um
sich die Bedingungen für die Beschäftigten im Tourismus und irgendwie zu überleben.”
ganz besonders für Naturschutzorg. sowie für alle
Hilfsorganisationen im Bereich von Entwicklung sehr “Drohender Jobverlust und fehlende
verschlechtert.“ Krankenversicherung."
*Auswahl wichtiger Antworten
15Frage: 10 | Teilnehmer: Ø170,6
Wie verändert sich die Zusammenarbeit mit den Partnern in den
Destinationen?
Fachkräfte sind nicht mehr
verfügbar, da sie in andere 14,46 42,77 33,13 7,23 2,41
Branchen gewechselt sind.
Die Partner kooperieren oder
5,49 50 40,85 3,66 0
konsolidieren.
Die Infrastruktur ist nicht mehr
2,91 25 47,67 20,93 3,49
vorhanden.
Die Partner sind nicht mehr
existent (haben die Branche 3,55 39,64 42,6 11,24 2,96
gewechselt).
Die Partner warten auf einen
66,48 29,67 3,300,55
Neustart.
0,00 10,00 20,00 30,00 40,00 50,00 60,00 70,00 80,00 90,00 100,00
Stimme stark zu Stimme zu Neutral Stimme nicht zu Stimme stark nicht zu
Der Tourismus sollte möglichst schnell wieder ermöglicht werden, um nicht noch mehr Schaden in den
Destinationen anzurichten.
16KUNDENBLICK
Frage: 11 | Teilnehmer: Ø177,8
Wie hoch spüren Sie gegenwärtig die Nachfrage nach
Urlaubsreisen?
25 33,14 22,67 12,21 6,98
Aktuelle Diskussion über Mallorca-Reisen zu Ostern hat die Kunden weiter verunsichert.
8,38 16,17 29,94 34,73 10,78
Nachfragen nach Urlaubsreisen in europäische Regionen spielen nahezu keine Rolle.
5,29 34,71 40 11,18 8,82
Die Nachfrage nach Urlaubsreisen ins europäische Ausland nimmt zu.
7,74 32,74 37,5 15,48 6,55
Urlaubsreisen innerhalb Deutschlands werden verstärkt nachgefragt.
5,56 21,11 31,11 27,22 15
Gäste fragen zunehmend Urlaubsreisen nach und buchen.
26,63 47,28 22,28 3,80
Gäste wollen erst buchen, wenn das Ende der Pandemie absehbar ist.
13,41 33,52 33,52 12,85 6,7
Bei älterer und geimpfter Gruppe ist Nachfrage größer.
16,3 54,35 20,65 7,071,63
Die Bereitschaft sich an Regeln zu halten sinkt.
48,65 43,78 5,951,62
Gäste sind von gegenwärtiger Situation überfordert und sehnen sich nach Auszeit.
15,85 43,17 26,78 10,38 3,83
Gäste haben große Lust auf Urlaub und fragen ständig nach.
45,11 41,3 9,24 4,350
Gäste sind verunsichert und buchen nicht.
0 20 40 60 80 100
Stimme sehr zu Stimme zu Neutral Lehne ab Lehne stark ab
Trotz der gegenwärtigen Öffnungen sind unsere Gäste immer noch verunsichert. Gäste und
Unternehmen benötigen Planungssicherheit.
18RESTART UND ZUKUNFT DES TOURISMUS
Frage: 12 | Teilnehmer: 123
Wie lange brauchen Sie, um bei einer Öffnung wieder
mit einem neuen Angebot zu starten?
Erste Angebote (Anzahl Tage): Ø4,66
Volles/Großes Programm (Anzahl Tage): Ø17,05
Um wieviel Minuten verlängert sich eine "Normale Beratung" in den Pandemiezeiten im Schnitt pro
Buchungsvorgang: Ø31Minuten (bis zu 120 Minuten)
Durch den höheren Informationsbedarf in der Pandemiezeit hat sich die Dauer für eine “ Normale
Beratung“ im Durchschnitt um 31 Minuten verlängert
Reisebüros können mit Kompetenz dem Kunden Sicherheit geben
Reiseveranstalter kümmern sich bei Problemen um Kunden und holen sie im Notfall zurück.
Endpreise sind im Internet und Reisebüro immer gleich (Handelsvertreter).
20Frage: 13 | Teilnehmer: Ø151,9
Was sind die Voraussetzungen für einen Neustart? Und wie
kann die Unsicherheit der Kunden reduziert werden?
Praktikable Regeln für Tests,
70,39 23,68 3,290,66
1,97
Impfungen,Hygienekonzepte
Möglichst große Durchimpfung 51,66 31,79 9,93 3,97 2,65
Finanzielle Unterstützung 46,62 28,38 16,89 6,08 2,03
Text hinzufügen
Text hinzufügen
Langfristige Planungssicherheit 70,59 24,84 3,920,65
Klare Regeln in Bezug auf
83,66 15,03 1,31
0
Risikogebiete und Quarantäne
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Sehr Wichtig Wichtig Neutral Unwichtig Sehr Unwichtig
Klare und praktikable Regeln sind neben einer langfristigen Planungssicherheit die wichtigsten
Voraussetzungen für einen erfolgreichen Neustart
21Frage: 14 | Teilnehmer: 37
Gibt es noch etwas, was für Sie bei einem Neustart unbedingt
notwendig ist?
„Die Presse soll sich mit Vermutungen und nicht belegten “Einhalten von Regeln und Vereinbarungen von allen
Informationen zurückhalten.“ Beteiligten.”
„Bundeseinheitliche Regeln für Einreisen, da wir “Zielländer in Afrika müssen die europäischen
deutschlandweit verkaufen und das unglaublich Zeit kostet Impfnachweise akzeptieren und ihre Einreiseregeln
die Regeln auch noch für jedes Bundesland zu entsprechend anpassen.”
berücksichtigen.“
“Keine tägliche (!!) Neu-Einstufung von Risikogebieten
“Impfprogramme in den Haupturlaubsländern in Afrika und Reisewarnung mehr oder besser ganz abschaffen.
fördern und unterstützen. Entwicklungshilfe in Form von Dadurch haben wir mehr Planungssicherheit.”
Impfstoffspenden, wissenschaftlicher Unterstützung und
besserem Monitoring der Covid Situation vor Ort.” “Insolvenzabsicherung für Fluggesellschaften.”
“Änderung des Reiserechts in Bezug auf die Verantwortung “Verlässlichkeit der Aussagen und Schluss mit
des Veranstalters.” "Reisebashing."
*Auswahl wichtiger Antworten
22Frage: 15 | Teilnehmer: Ø153
Wie stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?
Beratung wird wichtiger. Obwohl Reisen teurer werden, wird der Preiskampf härter.
Dumpingpreise zerstören das Produkt und schaden der Branche und dem Kunden auf lange Sicht.
23Frage: 16 | Teilnehmer: Ø 153
Welche Wünsche und Veränderungsvorschläge haben Sie
an Ihre Geschäftspartner, um die zukünftige Zusammenarbeit
zu verbessern?
Der Tourismus sollte möglichst schnell wieder ermöglicht werden, um nicht noch mehr Schaden in den
Destinationen anzurichten, dabei sollten die Leistungsträger vor allem auf flexiblere Angebote mit besseren
Storno- und Zahlungsbedingungen anbieten.
24Frage: 17 | Teilnehmer: 5
Haben Sie sonstige Wünsche und Verbesserungsvorschläge,
um die zukünftige Zusammenarbeit zu verbessern?
"Leistungsträger müssen generell Pandemien für die Zukunft in "Befürchtungs- und "es könnte sein..."-Journalismus in den
Ihre Stornoregelungen einbeziehen. Viele machen nur öffentlich-rechtlichen Medien muss verschwinden! Angst
Ausnahmen während der gegenwärtigen Situation." erzeugen bringt Quote" darf hierbei nicht erlaubt sein! z.B.
pauschal von Reiserückkehren zu sprechen, wenn es in
Wirklichkeit um Rückkehrer aus dem Heimaturlaub geht, ist nicht
"Was nie wieder passieren sollte und darf sind abgeschaltete ehrliche und steht einer effizienten Pandemiebekämpfung im
Telefonleitungen und wochenlange Antwortzeiten bzw. Wege. "
Bearbeitungszeiten von z.B. Erstattungen."
"Kann man bisher noch nicht einschätzen."
"Durch 2020/21 wurde uns erst bewusst, was für die
Leistungsgeber wirklich zählt - Dies war teilweise sehr schmerzhaft
als Reisebüroinhaber."
Die großen Leistungsgeber müssen in Zukunft vor allem die Erreichbarkeit und dauerhafte flexible
Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten auch außerhalb Pandemiezeiten ausbauen.
25SPEZIELLER FOKUS AUF DEUTSCHLANDTOURISMUS
Frage: 18 | Teilnehmer: Ø 242
Inwieweit stimmen Sie folgenden Aussagen zu?
Trotz der gegenwärtigen Öffnungen sind unsere Gäste immer noch verunsichert.
Gäste und Unternehmen benötigen Planungssicherheit.
27Frage: 19 | Teilnehmer: Ø 123,2
Welche Wünsche haben Sie an die Leistungsträger und die
touristischen Destinationen in Deutschland?
Incoming-Agentur für deutsche Destinationen 16,10 36,44 37,29 7,63 2,54
Zielgruppenspezifische Produkte 28,46 54,47 16,26 0,81
Exklusive Produkte 42,4 40,8 16 0,8
0
Informationsvorteil gegenüber Individualgästen 49,18 43,44 6,56 0,82
Direkter und schneller 31,40 52,07 15,70 0,83
Online-Anbindung 24,39 52,85 21,95 0,81
Fester Ansprechpartner in einer Destination 23,14 36,36 33,06 6,61 0,83
Übernachtungskapazitäten für Gruppenreisen 15,04 28,32 48,67 7,96
Pauschalpakete für Reiseveranstalter 40,65 43,09 16,26
Bessere Konditionen für Reiseveranstalter 51,64 39,34 9,02
Kooperation verschiedener Leistungsträger 14,17 62,20 20,47 3,15
Online-Infoveranstaltungen 12,90 45,16 27,42 10,48 4,03
Info-Abende und Roadshows in Präsenz 19,35 35,48 30,65 12,90 1,61
PEP-Angebote zur individuellen Erkundung der Destinationen 19,05 51,59 23,81 5,56
Info-Reisen, Fam-Trips,… 23,62 40,16 30,71 5,510,00
Detaillierte Informationen über die Destinationen 34,65 48,03 14,96 2,36
0,00
Einfache Buchbarkeit der Angebote 50,39 43,41 4,65 1,55
0,00
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sehr wichtig Wichtig Neutral Unwichtig Sehr unwichtig
Der Reisevertrieb benötigt von der Destination Deutschland: Mehr und passgenauere Informationen,
einfach buchbare Angebote zu marktfähigen Konditionen.
28Frage: 20 | Teilnehmer: 12
Gibt es sonst noch etwas, das Sie sich in Bezug auf
Deutschland-Tourismus wünschen?
Leistungsträger sollten bei erfolgreicher Vermittlung durch Wenn wir als Reisebüro ein Hotel in Deutschland vermitteln,
Reisebüros Provision in auskömmlicher Höhe zahlen und nicht werben die Hotels uns die Kunden mit Direktangeboten ab. Fair
darauf verweisen, man möge seine Provision doch bitte selbst Play ist hier angesagt
aufschlagen. Bucht der Kunde dann direkt beim Leistungsträger
ist es oft günstiger, das darf nicht sein. Fair Play
Generelle Pflicht zu einer auskömmlichen keine Abwerbung unserer Kunden !!
Provisionszahlung(mind.12%) aller Leistungsträger an die
Fair Play zwischen speziell Hotels und den Veranstaltern bzw.
Vermittleragentur! DB und Airlines sollten auf Grund der
Reisebüros und nicht die Kunden direkt angehen, um sie zu einer
Hilfsgelder und der Staatsnähe Vorreiter sein. Impfgesetze und
Direktbuchung zu bewegen.
Berufsverbote hat unsere nette Regierung ja auch schnell durch
gewunken. "Deutschland es ist möglich wir schaffen das!" Stornobedingungen von Booking sollte bei den Unterkünften und
partnerschaftliches Verhalten im Vorgleich zu Direktbuchungen Buchungsformen gleich sein.
gleiche Konditionen und 8-10 % Provision
Den Renovierungsstau beheben
Hotels sollten auch an Reisebüros eine Provision zahlen und nicht
nur an online Anbieter wie Expedia oder Booking.com etc. Weniger Bürokratie für die Leistungsträger
Corona hat die alten Probleme nicht gelöst!
29Wünsche des asr an die Politik
• Klare und verlässliche Regeln für den Reiseverkehr schaffen.
• Konstruktive Lösungen finden und die Reisebranchen nicht unreflektiert als Infektionsträger
darstellen.
• Reisen mit Hygieneregeln ermöglichen: Nicht der Urlaub ist das Risiko, sondern das Verhalten
des Einzelnen.
Zum Beispiel: Regelmäßiges Testen statt Quarantäne
• Weltweite wirtschaftliche Auswirkungen beachten, insbesondere in Entwicklungs- und
Schwellenländern: 330 Mio. Kollegen weltweit und 19 Mrd. Ausgaben deutscher Touristen in
Entwicklungs- und Schwellenländern.
• Die Vorteile des Tourismus mehr in den Fokus nehmen:
• Schaffung von Einkommen und Armutsbekämpfung
• Touristische Infrastruktur kommt auch lokaler Bevölkerung zu Gute
• Intakte Umwelt ist eine Voraussetzung für einen langfristig erfolgreichen Tourismus
• Verlängerung der Überbrückungshilfe, da die Krise noch lange nicht überstanden ist.
• Höherer Stellenwert des Tourismus in der Politik – Passend zum Anteil der Wertschöpfung.
30VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT
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