Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft - Warum wir heute schon eine Roadmap für morgen brauchen!
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Augmented Reality im
Automotive Aftersales der Zukunft
Warum wir heute schon eine
Roadmap für morgen brauchen!
NTT DATA
Inhaltsverzeichnis
1. Augmented Reality – die digitale Erweiterung der Realität 4
2. Welche Augmented Reality Hardware ist die Richtige? 6
3. Die Zukunft hat schon begonnen:
Bestehende Augmented Reality Anwendungen in der Praxis 8
Das Kundenerlebnis steigern:
AR Anwendungen für den Endkonsumenten im Automobilumfeld 8
Veränderten Rahmenbedingungen in der Automobilindustrie
mittels AR intelligent begegnen 10
4. An welchen Stellschrauben noch gedreht werden muss 12
Die Hardware smart machen 12
Der Software das Sehen beibringen 13
Die Begeisterung bei den Nutzern wecken 14
5. Nicht warten, sondern starten:
Die Augmented Reality Roadmap für den Automotive Aftersales 17
6. Referenzen 20
7. Über die Autorin 23
8. Über NTT DATA 23
2 Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft www.nttdata.de 3
1. A
ugmented Reality –
die digitale Erweiterung der Realität
Nach dem Siegeszug der Touchscreens stehen wir aktuell vor dem Aufkommen
einer neuen revolutionären Technologie, welche die Schnittstelle zwischen realer
und virtueller Welt von Grund auf verändern kann.
Tim Cook, CEO von Apple, sagt dazu Markt entstehen, den die Deutsche Bank
Folgendes: „Es wird im großen Stil Research auf 7,5 Mrd. € im Jahr 2020
kommen und wenn es soweit ist, werden schätzt (Deutsche Bank Research, 2015).
wir uns fragen, wie wir ohne es gelebt
haben, so wie bei unseren Smartphones Augmented Reality versus
heute“ (Leswing, 2016). Weiter führt Tim Virtual Reality
Cook aus, in welch „großem Stil“ er die Um einen detaillierten Blick auf die The
Auswirkungen sieht: „Ich denke, dass ein matik werfen zu können, muss man
bedeutender Großteil der Bevölkerung [...] ver
stehen, was sich hinter dem Begriff
[damit] täglich Erfahrungen machen wird; Augmented Reality tatsächlich verbirgt.
es wird ein Teil von euch werden, fast wie Augmented Reality bezeichnet allgemein
drei Mahlzeiten am Tag.“ (Leswing, 2016). eine computergestützte Darstellung,
Die Rede ist von Augmented Reality welche die reale Welt um virtuelle Aspekte
(abgekürzt AR). erweitert, die unmittel baren Bezug auf
die Wahrnehmung der Realität haben. Im
Sie wissen nicht genau, was unter diesem Unterschied zur virtuellen Realität, als VR
Begriff zu verstehen ist? Dann geht es abgekürzt, taucht der Betrachter folglich
Ihnen wie einem Großteil der Menschen nicht komplett in eine virtuelle Welt ein
in Deutschland. Eine Umfrage von Frost (Markgraf).
& Sullivan im Auftrag der Deutsche Bank
Research ergab, dass selbst unter der Die Hardware spielt für die Funktionalität
technologieaffinen Altersgruppe der 18- von AR Anwendungen eine entscheidende
35 Jährigen rund 70% nicht wissen, was Rolle. Daher wird im nachfolgenden
sich hinter Augmented Reality verbirgt. Abschnitt genauer auf die Augmented
Bei den Befragten, die 56 Jahre oder Reality Hardware und deren Anforderungen
älter waren, gaben sogar nur 10% an zu eingegangen, bevor in den anschließenden
wissen, um was es sich dabei handelt Kapiteln bestehende Beispiele aus der
(Deutsche Bank Research, 2015). Praxis aufgeführt werden. Mit Fokus auf
die Automobilbranche werden dabei
Dabei lohnt sich eine genauere Anwendungsfälle mit AR-Unterstützung
Betrachtung dieses Themengebietes für Endkonsumenten sowie industrielle
durchaus: ThyssenKrupp Elevator plant Anwendungsfälle vorgestellt. Daraus
beispielsweise 24.000 Servicemitarbeiter abgeleitet lassen sich Potentiale, aber
mit Datenbrillen auszustatten, wodurch auch Herausforderungen für den Einsatz
laut Unternehmensangaben die Mit der neuen Technologie identifizieren.
arbeiter mit digitaler Unterstützung Diese werden unter anderem für die
ihre Arbeit bis zu vier Mal schneller abschließende Roadmap für Augmented
ausführen können (Thyssen Krupp, Reality im Automotive Aftersales heran
2016). Prognosen zufolge wird rund um gezogen, um so eine Einschätzung für die
diese neue Technologie ein enormer zukünftige Entwicklung zu treffen.
4 Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft www.nttdata.de 5
2. W
elche Augmented Reality Hardware
ist die Richtige?
Um Augmented Reality tatsächlich nutzen zu können, wird zunächst die passende Die Handhabung und Verbreitung der ist eines der wenigen Hardware-Beispiele,
Hardware benötigt. genannten Hardware sind nicht die die für anspruchsvolle Augmented Reality
einzigen Unterschiede, denn auch die Anwendungen geeignet ist und so den
Welche Hardware die „Richtige“ ist, hängt Eine weitere Möglichkeit der Darstellung, technischen Möglichkeiten der Hardware oben aufgezählten Anforderungen mehr
stark vom individuellen Anwendungsfall ab. ist die Nutzung einer Augmented Reality sind sehr verschieden. Für komplexe heitlich genügt. Obwohl es die wohl
Die technischen Grundvoraussetzungen Brille. Diese kann freihändig genutzt Anwendungen reichen die Mindest bekannteste Augmented Reality Brille ist,
sind: werden, welches bei vielen Anwendungs anforderungen nicht mehr aus und wurden seit 2015 lediglich „tausende“
fällen, vor allem in der Industrie, ein ent somit stoßen viele Smartphones und verkauft. Warum man sich trotzdem mit
■ Sensoren (unter anderem ein Bild- scheidender Vorteil ist. AR-Brillen werden Tablets an ihre technischen Grenzen. der HoloLens beschäftigen sollte, hat
und Bewegungssensor), ähnlich wie herkömmliche Brillen, unmittel Die Rechenleistung bei interaktiven mehrere Gründe. Zum einen wird die
■ ein Prozessor mit der entsprechenden bar vor den Augen des Betrachters posi 3D-Objekten ist hoch, Räume und Brille mit Hochdruck weiterentwickelt
Software zur Verarbeitung der tioniert. Neben der freihändigen Arbeits Gegenstände im Raum müssen durch und erreicht immer bessere Ausbau
Sensordaten, weise können die virtuellen Gegenstände Sensoren in 3D erfasst werden, damit stufen. Zum anderen birgt sie ein großes
■ sowie ein Display oder ein Projektor dreidimensional in das Sichtfeld projiziert die zu projizierenden Objekte sinnvoll Potential: Sobald einige technische
zur Darstellung. werden. Diese beiden Vor teile sind für im Raum abgebildet werden können. Herausforderungen überwunden sind,
viele Anwendungs fälle von elementarer Zusätzlich muss die Interaktion mit dem ist die freihändige Arbeitsweise und das
Diese Mindestanforderungen werden Bedeutung, weshalb diese Technik einen projizierten Objekt ruckelfrei abgebildet ruckelfreie Projizieren von 3D-Objekten im
bereits von fast jedem handelsüblichen besonderen Stellen wert für Augmented werden. Die Anforderungen an die Raum möglich. Diese zwei wesentlichen
Smartphone bzw. Tablet erfüllt, weshalb Reality hat. Hardware für komplexe Anwendungen Eigenschaften sind für viele Use Cases
sich diese hervorragend für einfache ist somit so hoch, dass die Auswahl für von entscheidender Bedeutung. Durch
Anwendungen ohne große Interaktivität Die folgende Abbildung gibt eine Übersicht geeignete Hardware bisher noch klein ist. ihre technischen Möglich keiten hat die
eignen. Da diese Hardware bereits welt der Anforderungen für die vorgestellten HoloLens daher einen besonderen Stellen
weit verbreitet und von der großen Masse AR-Hardware Optionen. Die HoloLens aus dem Hause Microsoft wert für anspruchsvolle Augmented Reality
akzeptiert ist, kann hier eine enorm große wurde speziell für die Nutzung zur Aug Anwendungs fälle und kann maßgeblich
Nutzergruppe erreicht werden. mented Reality Anwendung entwickelt und zu deren Realisierung beitragen.
Smartphone/Tablet AR-Brille
Mindestanforderungen
Sensoren vorhanden
Prozessor zur Verarbeitung der Sensordaten
Display/Projektor zur Darstellung
Zusatzanforderungen
Eignung für Anwendungen mit Interaktivität
Freihändige Nutzung möglich
Geringer Investitionsaufwand
Hohe Rechenleistung bei interaktiven Objekten
6 Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft www.nttdata.de 7
3. D
ie Zukunft hat schon begonnen:
Bestehende Augmented Reality
Anwendungen in der Praxis
Auch wenn viele Menschen noch nicht bewusst mit der Technologie in Berührung
gekommen sind, existieren bereits zahlreiche Beispiele für Augmented Reality in
der Praxis.
Als die wohl bekannteste und am weitesten mobilzulieferer Continental zum Zug. Zur
verbreitete Anwendung gilt die Gaming Darstellung der Inhalte im Fahrzeug wird
App „Pokemon GO“. Hierbei tauchen ein Head-Up-Display genutzt, welches
in der Umgebung der Nutzer ortsbasiert die Bilder über die Wind schutz
scheibe
verschiedene Fantasie wesen auf. Um in das Sicht feld des Fahrers projiziert.
diese fangen zu können, werden sie Funktional werden hierbei vor allem
virtuell in das von der Smartphonekamera die Fahrerassistenzsysteme wie das
erzeugte Bild der Realität eingeblendet Adaptive Cruise Control oder der Spur
(Beuth, 2016). halte
assistent optisch unterstützt bzw.
deren Wirken deutlich gemacht. Dies führt
Ein weiterer bekannter Anwendungs zu einer verbesserten Kommunikation
fall ist die „Catalog App“ von IKEA, die zwischen Fahrer und Fahrzeug und kann
den Kunden bei der Möbel auswahl in zukünftig auch die Akzeptanz autonomer
den eigenen vier Wänden unter stützt Systeme steigern, indem ihr Eingreifen
(Jüngling, 2013). Diese beiden Beispiele verdeutlicht wird. Darüber hinaus führt es
dienen vor allem dazu, dem End nutzer zu weniger Ablenkung, da der Fahrer den
die Möglichkeiten von Augmented Reality Blick nicht mehr von der Straße nehmen
aufzuzeigen, Akzeptanz zu schaffen sowie muss (Continental).
wichtige Erfahrungen für die weitere Ent
wicklung der Techno logie zu sammeln. Der deutsche Automobilhersteller Audi
Technologisch weitaus fortgeschrittenere bietet seinen Kunden seit 2013 eine neue
Anwendungen lassen sich jedoch in einer Generation der Bedienungsanleitung, die
anderen Branche finden – der Automobil nicht mehr nur statisch Informationen
branche. bereit
stellt, sondern die dynamisch mit
dem Nutzer und dessen Umwelt inter
Das Kundenerlebnis steigern: agiert. Bewegt man nach Aktivieren der Der Anwendungsbereich von Augmented wie Fahrzeug säulen, Türen oder die
AR Anwendungen für den App das Smartphone über das Cockpit, Reality beim Endkunden macht jedoch Motorhaube eine Transparenz, wodurch
Endkonsumenten im Automobilumfeld so hat man die Option durch Auswählen nicht beim stehenden Fahrzeug halt. Durch unter anderem Park vorgänge deutlich
Im Bereich Marketing hat unter anderem einzelner Elemente wie Knöpfe, Hebel die Marke MINI zeigte die BMW Group auf vereinfacht werden. Um diese Funktionen
Opel das Potential der neuen Darstellungs und Anzeigen eine kurze Information über der Auto Shanghai 2015, wie man die zur Verfügung zu stellen, ist es notwendig,
möglichkeit erkannt und diese für ein Funktion und Bedienung zu erhalten. Technologie auch sinnvoll während der dass der Fahrer permanent eine Daten
Sonder
heft der Auto bild genutzt. Durch Bei einem Blick in den Motorraum kann Fahrt zum Einsatz bringen kann. Neben brille trägt. Diese stellt virtuelle Inhalte
eine Augmented Reality App konnte der die App ebenfalls sehr hilfreich sein, der First- und Last-Mile-Navigation können nicht nur auf einem zwei dimensionalen
Leser eine Seite der Zeitschrift einscannen z.B. mittels virtueller Einblendungen von während der Fahrt die Routen führung Bildschirm wie bei einem Smartphone
und anschließend das Modell Insignia Schritt für Schritt Anleitungen für kleinere sowie Tempolimits, Geschwindigkeit und dar, sondern erzeugt durch die Projektion
durch sein Smartp hone oder Tablet virtuell Maßnahmen wie das Nachfüllen des andere Informationen direkt in das Sicht von separaten Bildern auf beide Augen,
vor sich auf dem Tisch platzieren. Dies Scheiben wischwassers (Seppala, 2013). feld des Fahrers ein geblendet werden. einen realitätsnahen dreidimensionalen
ermöglicht eine Gesamt ansicht auf das Die Tatsache, dass auch andere Hersteller Mittels Kameras, welche an der Außen Effekt. Zwar handelte es sich bei den
Modell und das Durch führen einfacher wie Hyundai eine App mit nahezu seite des Fahr zeugs befestigt sind, vorgestellten Funktionen lediglich um
Konfigurationsmöglichkeiten (Neumann). identischer Funktionalität anbieten, kann soll dem Fahrer eine Art Röntgenblick Prototypen, dennoch zeigt MINI, welches
als Indiz dafür gesehen werden, dass ermöglicht werden. Die Bilder werden Potential Augmented Reality auch
Eine andere Hard ware-Technologie für sie beim Kunden auf positive Resonanz ihm eben falls direkt in sein Sichtfeld hinsichtlich des Fahr erlebnisses bietet
den Endkonsumenten kommt beim Auto gestoßen ist (Golson, 2016). eingeblendet. Dadurch erhalten Autoteile (Pressemitteilung, 2015).
8 Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft www.nttdata.de 9
Veränderten Rahmenbedingungen arbeiter es in die Hand nimmt. Wenn es und Reparaturleistungen viele spannende Auch Continental setzt neben Augmented
in der Automobilindustrie sich um das richtige Teil handelt, wird es Anwendungs fälle zu finden. Eigens für Reality Anwendungen während der Fahrt
mittels AR intelligent begegnen virtuell grün hervorgehoben. Ist es das die Fahrzeugstudie XL1 implementierte auf diese Technologie für den Reparatur-
Neben den zahlreichen Anwendungsfällen falsche Teil, erscheint es rot. Durch diese Volkswagen die sogenannte Mobile und Servicebereich. Die Diagnoselösung
im Endkundensektor lassen sich bereits Unterstützung ist es gelungen, die Effizienz Augmented Reality Technical Assistance zeigt ein Live-Bild des Motors und
einige Beispiele im Industrie bereich der der Mitarbeiter deutlich zu steigern. Das oder kurz MARTA. Diese Augmented markiert jene Komponenten auf dem
Automobilbranche finden. Beispielsweise Pilotprojekt war sogar so erfolgreich, dass Reality gestützte Anwendung für Tablets Display, welche als nächstes bearbeitet
ist Volkswagen mit einem Anwendungs die Brillen nun regelmäßig zum Einsatz beinhaltet Funktionen zur Service unter werden müssen. Darüber hinaus werden
fall in der Automobilproduktion vertreten: kommen sollen und das auch zukünftig stützung wie z.B. die Beschriftung von technische Informationen über das Fahr
In einem Pilotprojekt testete Volkswagen in anderen Werken und Bereichen (Pluta, Bauteilen oder die Veranschaulichung von zeug für die Reparatur, Live Technical
den Einsatz von Augmented Reality in 2015). Arbeits
anweisungen bei Reparatur und Assistance und Trainings unterstützung
der Werklogistik in ihrem Stammwerk in Wartung. Dies unterstützt die Service zur Verfügung gestellt. Diese Funktionen
Wolfsburg. Dabei bekommt der Träger Neben der Produktion ist der Aftersales mitarbeiter optimal, da sie durch den sollen die Effizienz der Techniker erhöhen,
der Daten brille Informationen über die im Automobil bereich eines der Seg seltenen Kontakt kaum Erfahrung im Garantiekosten senken sowie neue Arten
Kennung und den Lagerort der Teile, die er mente mit dem breitesten Anwendungs Umgang mit dem Fahrzeug aufbauen der Kundeninteraktion ermöglichen
verwenden soll. Die in der Brille verbaute spektrum für Augmented Reality. Hier sind können (AG, 2017). (Continental, 2015).
Kamera scannt das Teil, sobald der Mit insbeondere im Einsatz
gebiet Service-
10 Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft www.nttdata.de 11
4. A
n welchen Stellschrauben
noch gedreht werden muss
Die bereits beschriebenen Anwendungsfälle zeigen die Relevanz von Augmented Auch bei der Darstellung der Inhalte konnte kaum auf bestehende Lösungen
Reality in den verschiedensten Situationen auf. Jedoch gibt es noch Stellschrauben zurückgegriffen werden. Da die reale Welt bei Augmented Reality wie bei einem
an denen gedreht werden muss, um in Zukunft einen vollumfänglichen Einsatz der Blick durch eine echte Brille sichtbar sein soll, sind die inzwischen relativ weit
neuen Technologie möglich zu machen. Im Folgenden werden die drei größten entwickelten Smartphone-Displays als Hardware nur bedingt geeignet. Der Mehrwert
Herausforderungen hinsichtlich Hardware, Software und Akzeptanz der Nutzer der Datenbrillen liegt in der separaten Ansprache beider Augen, die eine räumliche
genauer erläutert. Darstellung der virtuellen Inhalte ermöglicht. Weiterhin hat der Anwender beide Hände
frei und kann während der Nutzung der
Die Hardware smart machen Daten brille parallel arbeiten. Dies sind AR-Brille HoloLens von Microsoft.
Gerade im Hardware bereich stellt Aug schritten. Jedoch gibt es auch bei dieser entscheidende Gründe, weshalb sich in
mented Reality die Hersteller vor große AR-Brille noch Verbesserungs möglich Zukunft voraus sichtlich Daten brillen bei
Herausforderungen. Wie eingangs in der keiten, weshalb sie nun exemplarisch Augmented Reality Anwendungen (außer
generellen Betrachtung der möglichen für die generellen Heraus forderungen halb des Endkundenbereichs) gegen
Augmented Reality Hard ware erläutert, im Themen gebiet Hardware aus einem Smartphones und Tablets durchsetzen
ist die Ent
wicklung der HoloLens von technischen Blickwinkel betrachtet wird. werden. Bestehende Herausforderungen
Microsoft technisch bereits sehr fort
ge sind dabei jedoch neben der notwendigen
Rechen leistung der Trade-Off zwischen
der Größe des Sichtfeldes und den Kosten
Verarbeitung großer Datenmengen Darstellung über ein der Geräte (Mainelly, 2016). Eben falls
durch Darstellung und großes Sichtfeld ist noch spielen das Gewicht der Brille, der Trage
Erfassung der Umwelt verhältnismäßig teuer komfort und die zu berücksichtigende
Hitzeentwicklung eine wesentliche Rolle.
Der Software das Sehen beibringen
Neben den notwendigen Entwicklungen darum, mit möglichst wenig manuellem
im Bereich der Hardware stellen auch Initialisierungsaufwand Objekte erkennen
die Anforderungen an die Software noch und permanent nachverfolgen zu
Heraus
eine große Herausforderung dar. Zentrale können. Dies ermöglicht es einerseits,
forderungen
Bedeutung hat hierbei die simultane durch die Erfassung des Raumes Inhalte
Aufnahme und Verarbeitung einer Vielzahl optisch korrekt platzieren zu können
von Informationen aus unterschiedlichen unter gleichzeitiger Berücksichtigung der
Datenquellen. Ein Großteil der Augmented Positionierung des Nutzers. Andererseits
Optimierung von Gewicht Reality Anwendungen stützen sich auf ist dies die Grund voraussetzung dafür,
Steigerung der Akkulaufzeit
und Tragekomfort die Erfassung der Umwelt durch die dass eine reibungs lose Interaktion
Kamera des genutzten Gerätes. Dabei zwischen virtuellem Inhalt und realen
liegt die wesentliche Herausforderung Gegenständen möglich wird. Dabei stellen
Über Jahre hinweg wurde die Brille zum Teil All diese Elemente liefern große Mengen jedoch nicht in der Aufnahme des Bild Reflektionen, unter schiedliche Licht
gänzlich neu entwickelt. Im Fokus der Neu an Daten, die verarbeitet und gegebenen materials, sondern in der automatisierten verhältnisse, fehlende Textur bzw. weiche
entwicklungen stehen dabei die Erfassung, falls konvertiert werden müssen. Ausbau Verarbeitung des erfassten Inhaltes. Kanten nur einen Teil der zahlreichen
Verarbeitung und Dar stellung von Infor potential hat die Brille hinsichtlich ihrer Das zugehörige Fach gebiet nennt sich Herausforderungen der Bilderkennung
mationen. Für die Erfassung werden Akkulaufzeit: bis dato ist die Verwendung Computer Vision, ein inter disziplinäres dar. Da es sehr aufwändig und kostspielig
Kameras, Mikrofone und diverse Sensoren zwar schon für mehrere Stunden möglich, Thema an der Schnittstelle zwischen Bild ist, jeden Gegenstand aus allen möglichen
wie beispielsweise Gyroskope benötigt, jedoch ist es insbesondere für langfristige erkennung und künstlicher Intelligenz. Perspektiven vorab zu erfassen, zu
um nicht nur die Umwelt des Nutzers, Reparaturarbeiten sinnvoll, eine längere kategorisieren, mit Eigen schaften zu
sondern auch den Nutzer selbst, dessen Zeit ohne zwischenzeitliche Ladevorgänge Einer Maschine das „Sehen“ bei zu versehen sowie eine angemessene
Position, Stimme und Gesten zu erfassen. zu ermöglichen. bringen, ist nicht nur für Augmented Reaktion fest zulegen, muss lang fristig
Reality, sondern auch für viele andere gesehen das System in der Lage sein,
Anwendungs bereiche, wie beispiels dies wie ein menschliches Gehirn selbst zu
weise das autonome Fahren oder die erlernen und zu abstrahieren (Coldewey,
Robotik essenziell. Es geht vor allem 2016; Lepetit, 2008).
12 Augmented Reality im Automotive Aftersales der Zukunft www.nttdata.de 13
Ein weiteres Thema, welches adressiert nahe, die bereits vor handenen CAD- Umfeld, sondern auch im geschäftlichen infektion von AR-Brillen ist ein schwieriges
werden muss, ist die sogenannte Modelle von Fahrzeugen bzw. einzelnen Kontext ist es deshalb bedeutend, Unter
fangen, was dazu führt, dass
„Occlusion“. Dabei handelt es sich um Teilen für die Visua lisierung zu nutzen. Sicherheitsrisiken zu adressieren und beispielsweise im Werkstattbetrieb jeder
die Über lagerung von Objekten bzw. Dies würde zu einer per fekten Detail an die Nutzer zu kommunizieren. Eine einzelne Mechaniker eine eigene Brille
die korrekte Dar stellung bei der Über treue und Optimierung des Nutzererleb klare Kommunikation schafft dabei benötigen wird, um die Nutzerakzeptanz
lagerung von realen und virtuellen Ob nisses führen. Um beispiels weise die Nutzerakzeptanz und baut Hemmungen gewährleisten zu können.
jekten. Während ersteres vor allem eine Bilderkennung im Reparatur bereich bis gegenüber der neuen Technologie ab.
Herausforderung für die Erkennung bzw. auf die kleinste Schraube ermöglichen zu Dass diese Aufgabe nicht unterschätzt Die Kernherausforderung liegt aber in
das Tracking von Gegenständen darstellt, können, ist dies ein notwendiger Schritt. werden darf, zeigt das Beispiel der 2014 einem Themenkomplex, der bereits bei
bezieht zweiteres die Projektion der Aktuell besteht hierbei noch die Proble auf dem Markt erschienenen Google den Herausforderungen der passenden
virtuellen Inhalte mit ein. matik, dass die Auflösung bestehender Glass. Da sich die Mitmenschen der Träger AR-Hardware aufgekommen ist: die
Modelle noch zu hoch für Daten brillen durch die kamerabestückte Brille ständig tatsächliche Anwendbarkeit der AR-
Eine weitere wichtige Frage, die sich hin ist und dementsprechend erst bearbeitet beobachtet fühlten, erfuhr die Technologie Brillen. Sind sie zu schwer, ist das
sichtlich der passenden Soft ware für werden muss. Da jedoch die Komplexität wenig Anklang bei den Kunden, was Sichtfeld zu klein und die Akkulaufzeit
Augmented Reality An wendun gen stellt, der dar zustellenden 3D-Modelle pro sich auch in dem aufgekommenen zu gering, ist die Wahrscheinlichkeit
ist, wie der Inhalt – sprich die virtuellen gnos tizierbar steigen wird, ist dies eine Begriff „Glassholes“ manifestierte. Dies eines Einsatzes in der Praxis und
Elemente – erzeugt wird. Bei An wen der Kernherausforderungen an die Aug führte letztendlich zur Einstellung des einer ausreichenden Nutzerakzeptanz
dun gen in technischen Bran chen wie mented Reality Software der Zukunft. Projektes durch Google. (Költzsch, 2015; minimal. Sind diese Herausforderungen
der Automobilindustrie liegt der Gedanke Khunkham, 2015). jedoch hinreichend gelöst, können die
technikaffinen Anwender schnell von
Ein weiterer Punkt im industriellen Um der innovativen Technologie und ihren
feld ist im Hygienebereich anzusiedeln. prozessunterstützenden Eigenschaften
Zusammenfassung der Herausforderungen
Ins
besondere die Reinigung und Des begeistert werden.
bei der Erkennung realer Objekte und der darauf
aufbauenden Darstellung der virtuellen Inhalte
Unscharfe
Reflektionen Fehlende Textur
Konturen
Occlusion
Wechselnde (Überlagerung Machine
Lichtverhältnisse von Objekten) Learning
Die Begeisterung bei den aktzeptiert werden muss. Mit einer Daten
Nutzern wecken brille als Begleiter, welche die Umwelt des
Fern ab von technischer Realisierbarkeit Nutzers ständig erfasst und aus wertet,
besteht eine weitere Herausforderung bestehen nahezu unbegrenzte Möglich
bei der Verbreitung von Augmented keiten hinsichtlich der Aufzeichnung des
Reality: Die Berücksichtigung der unter Nutzerverhaltens und seiner Umgebung.
schiedlichen Bedürfnisse der Nutzer. Dies stellt einen Eingriff in dessen
Privatsphäre und seiner Mitmenschen dar
Es darf nicht vergessen werden, dass und impliziert sehr hohe Anforderungen an
eine so umfassende Technologie bei allen die Absicherung des Gerätes gegenüber
Vorteilen auch zunächst vom Anwender Hackerangriffen. Nicht nur im privaten
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5. Nicht warten, sondern starten:
Die Augmented Reality Roadmap
für den Automotive Aftersales
Wie die vielen Anwendungsfälle zeigen, ist Augmented Reality also nicht mehr
nur ein Trend der fernen Zukunft. Bereits heute finden sich vielerlei Beispiele in
der Industrie, wie auch im Alltag eines jeden Einzelnen von uns wieder.
Angefangen mit Marketing aktionen bei Potentiale für die Werkstätten
Opel bis hin zu Apps von Audi oder MINI ist im Automotive Aftersales
es jedem Anwender oftmals ohne spezielle Durch Augmented Reality Anwendungen
Zusatzausstattung möglich, Augmented kann der Werkstatt betrieb insgesamt
Reality in den Alltag zu integrieren. Auch effizienter gestaltet werden. Dadurch
die Industrie hat das viel versprechende verkürzen sich Werkstattzeiten und damit
Potential des Einsatzes dieser innovativen verbundene Wartezeiten für den Kunden,
Techno logie für die Produktion erkannt was wiederum die Kunden zufriedenheit
und bereits in Pilot projekten erfolg reich erhöht. So prägen bisher häufige Laufwege
getestet, wie das Beispiel von Volkswagen der Werkstatt arbeiter den Arbeits ablauf,
mit Einsatz in der Werkslogistik zeigt. wodurch wertvolle Zeit verloren geht.
Erschwerend hinzu kommen die steigende
Neben der Effizienz steigerung in der Komplexität und Modell vielfalt der Fahr
Produktion erschließen sich in der zeuge sowie der wachsende Einsatz von
Automobil industrie aber auch ins Spezialwerkzeug und Betriebsstoffen
besondere für den Aftersales enorme in der Reparatur. Die Recherche nach
Chancen. Durch den Ausbau und den den passenden Reparatur anleitungen
Einsatz von AR Technologien ergeben ist müh sam, zeit
aufwändig und bedarf
sich hier neue Entwicklungsmöglichkeiten eines hohen Grads an Erfahrung. Die
und Verkaufspotentiale. Man betrachte Konsequenz daraus ist die Notwendigkeit
dazu nur die Entwicklung von MARTA als eines einfachen und schnellen Zugangs zu
Serviceunterstützung bei Volkswagen. verlässlichen, technischen Informationen,
Jedoch ist die Reise hier noch lange um ein zufrieden stellendes und fehler
nicht zu Ende. Trotz der auf gezeigten, freies Ergebnis zu erreichen. Dabei sollten
bestehenden Heraus forderungen an dem Mitarbeiter trotz Ver wendung der
Augmented Reality hinsichtlich Hard zugehörigen technischen Dokumente
ware, Software und Akzeptanz der Nutzer idealerweise beide Hände für die Arbeit
kann es sich die Automobilindustrie zur Verfügung stehen und der Gang zu
nicht leisten, lange auf den perfekten weit entfernten Recherche-PCs erspart
Reifegrad der Technologie zu warten. Die bleiben.
Automobilbranche durchläuft gerade einen
massiven Wandel und muss weiterhin
mutig voranschreiten, um Augmented
Reality in bereits funktionierende Prozesse
einbinden zu können. Insbesondere
im Werk statt
umfeld können dadurch
vorhandene Potentiale ausgeschöpft
werden.
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Augmented Reality Roadmap für den Automotive Aftersales
All diese Potentiale können in der Zukunft Reality Road map für den Auto motive
durch den Einsatz von Augmented Aftersales erforderlich. Eine solche Road
Reality realisiert werden. Aufgrund der map kann in mehrere Entwicklungs
andauernden technologischen Ent schritte mit verschiedenen Zeithorizonten,
wicklungen rund um Hard ware und von kurzfristig über mittelfristig bis lang
Software sowie der Sicher stellung der fristig, unterteilt werden. Bezogen auf den
Nutzer akzeptanz ist für die erfolg reiche Werkstattbereich lassen sich folgende
Nutzung dieser Technologie ein schritt Eckpfeiler ableiten:
weiser Einstieg mittels einer Augmented
Die Eckpfeiler der
Kurzfristig: Mittelfristig: Langfristig:
Augmented Reality
Roadmap für die Help Case Automatisierte Selbstlernendes
Werkstatt der Zukunft Suche System
Das „Selbstlernende System“:
Aufbauend auf der „automatisierten Fahrzeug würde den Reparaturbereich
Der „Help Case“: Die „Automatisierte Suche“: Suche“ wird den Werkstatt mitarbeitern in der Automobilbranche revolutionieren.
Ein erster, kurzfristig realisierbarer Schritt Mittelfristig wird es dem Werkstatt langfristig ein Tool mit eigen ständiger Weniger Fachpersonal und schnellere
ist der Einsatz einer Augmented Reality mitarbeiter durch die Augmented Reality Erkennung der einzelnen Komponenten Abarbeitungszeiten wären die Folge.
Brille in der Werkstatt, die eine Remote Zu Brille möglich sein, automatisiert nach im Fahrzeug zur Verfügung stehen. Mittels Zudem werden häufige Wege zum PC-
schaltung eines Experten möglich macht. Reparatur anleitungen zu suchen und der Augmented Reality Brille kann die Arbeitsplatz, zeitaufwändiges Recher
Das Besondere dabei ist, dass der Experte sich diese unmittelbar in seinem Blickfeld Fahrzeugidentifikationsnummer in der chieren und teure Schulungs kosten
das vorliegende Problem „durch die anzeigen zu lassen. Weiter werden die Werkstatt automatisch ermittelt und der reduziert. Neben der Bild erkennung
Augen“, also durch die Augmented Reality technischen Dokumente Schritt für Schritt zugehörige Fehler speicher ausgelesen an sich, die durch verschiedene Licht
Brille, des Mechanikers vor Ort sehen und auf der Brille durchlaufen und durch den werden. Via Bilderkennung können dann verhältnisse und komplexe Algo rithmen
analysieren kann. Diese Unter stützung Mitarbeiter auch mittels Sprach befehlen einzelne Bestandteile des Fahr zeuges erschwert wird, ist die größte damit
führt zu kurzen Komminkations wegen, gesteuert werden können. Zu diesem identifiziert und zugeordnet werden. verbundene Heraus forderung die Ent
einer schnellen Problemlösung und einer Zweck muss eine Weiterentwicklung des Informationen über das vorliegende wicklung eines selbstlernenden Systems.
Vermeidung von fehler anfälligen Eigen Sichtfeldes erfolgen, um die Anzeige Modell und die Verbau situation werden Die Entwicklungen in den Bereichen
diagnosen des Werkstatt mitarbeiters. der Anleitungen adäquat und sinnvoll über die Brille abgerufen, Zusatz Computer Vision und des Machine
Weiter hin kann damit das Problem der gestalten zu können. Hierdurch kann informationen angezeigt und 3-D Dar Learnings sollten dazu führen, dass das
Modellvielfalt und steigender Komplexität zudem die Akzeptanz und Anwendungs stellungen generiert. Diese umfangreiche aufgezeigte Szenario auf langfristige Sicht
begegnet werden, da der Experte auch wahrscheinlichkeit des Nutzers gesteigert Informationsdarstellung zum vorliegenden realistisch umsetzbar wird.
zu den seltesten Problemfällen auskunfts werden, da eine komfortable Sicht
fähig ist. Durch eine passende AR Brille feldgröße die Bedienung der Brille an Zusammengefasst sind die aufgeführten Szenarien für den AR Einsatz in der Werkstatt
ist zudem eine autonome Arbeits weise genehmer gestaltet. Außerdem muss eine lediglich ein Vorgeschmack auf die enorme Vielfalt an Möglichkeiten und Veränderungen
des Mechanikers vor Ort ohne unfall Optimierung der Akku laufzeit der Brille für die Verwendung von Augmented Reality. Eine weitere Einsatzmöglichkeit im
verursachendes und störendes Kabel erreicht werden, um langfristige Arbeiten Automotive Aftersales bilden Customer Touch Points, wie z.B. die Serviceannahme.
gewährleistet. Dieser erste Schritt ist als ohne ständiges Laden ermöglichen zu Besonders in Zeiten der Digitalisierung, in welcher der Bedarf einer direkten
kurzfristiges Ziel realistisch umsetzbar. können. Sind diese Hürden genommen, Kommunikation zwischen Kunde und Marke zunimmt, kann durch Augmented Reality
spart sich der Mechaniker lange Lauf eine einzigartige, markenprägende Customer Experience geschaffen werden.
wege und somit kostbare Zeit. Die Infor
mationen werden anschaulich aufbereitet Auch hier hat die Zukunft heute schon begonnen. Auch hier gilt es, die Eckpfeiler der
und schnell, als auch unkompliziert bereit Augmented Reality Roadmap zeitnah zu benennen. Getreu der Devise: Nicht warten,
gestellt. sondern starten.
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