BEFRAGUNG: JULI - AUGUST 2021 TEILNEHMER: 145 BEFRAGTE ONLINE-HÄNDLER - Händlerbund
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STUDIE
PAYMENT IM HANDEL
BEFRAGUNG: TEILNEHMER:
JULI - AUGUST 2021 145 BEFRAGTE ONLINE-HÄNDLERVORWORT
Händlerbund-Studie INHALTSVERZEICHNIS
September 2021
PAYMENT IM HANDEL
Der Händlerbund hat in seiner aktuellen Payment-Umfrage Vorwort 2
stationäre und Online-Händler nach ihren angebotenen
Zahlungsarten befragt. Wonach werden sie ausgewählt und 1 | Vertriebswege 3
welche sind die häufigsten Bezahloptionen? Befragt wurden
mehr als 100 Händler, die europaweit Waren und Dienst- 2 | Transaktionsvolumen 4
leistungen anbieten. Alle Ergebnisse der Studie wurden in
anschaulichen Grafiken verarbeitet und stehen kostenfrei 3 | Beliebteste Zahlungsarten 5
zum Download bereit.
4 | Beliebteste Kreditkartenanbieter 6
5 | Auswahl der Zahlungsanbieter 7-8
Über den Händlerbund 9
KONTAKT 9
Über die Studie: Diese Studie erhebt keinen Anspruch auf Repräsentativität und dient der Darstel-
lung von Trend- und Meinungsbildern innerhalb der E-Commerce-Branche. Alle unsere Befragungen
werden anonym und nach den gültigen Datenschutzbestimmungen durchgeführt. Der Händlerbund
versteht sich als Interessenverband von Online-Händlern und stellt die Ergebnisse ausschließlich
unentgeltlich zu Informationszwecken zur Verfügung.
www.haendlerbund.de 21 VERTRIEBSWEGE
Unter den Befragten sind ausschließlich Händler, die ihre Produkte und Dienstleistungen mindestens online anbieten. Fast jeder zweite
Händler führt neben dem Online-Geschäft auch einen stationären Laden. Während rund acht von zehn Anbietern ihre Waren auf dem
deutschen Markt verkaufen, richtet sich knapp die Hälfte (46 %) auch an EU-Kunden. Mehr als jeder fünfte Händler (22 %) verkauft sogar
weltweit.
WELCHE VERKAUFSFORMEN IN WELCHE ZIELMÄRKTE
NUTZEN SIE? VERKAUFEN SIE?
79 %
51 % 46 %
Online-Handel
49 %
22 % 20 %
Online &
stationärer Handel Deutschland Europäische Weltweit Europäische
Union Drittländer
www.haendlerbund.de 32 TRANSAKTIONSVOLUMEN
Das Transaktionsvolumen der Befragten beläuft sich beim Großteil auf Käufe bis zu einem Warenwert im zweistelligen Bereich. Der kleinere
Teil (13 %) macht pro Verkauf Umsätze im vierstelligen Bereich. Es handelt sich bei den Transaktionen überwiegend um B2C-Geschäfte mit
Verbrauchsgütern.
TRANSAKTIONSVOLUMEN: TRANSAKTIONSHÄUFIGKEIT MONATLICH:
Auch die Häufigkeit der monatlichen Transaktionen im Shop sind
weitestgehend unverändert mit den Vergleichswerten aus dem
Jahr 2017. Die Mehrzahl bewegt sich bei bis zu 200 Verkäufen
monatlich.
45 %
(50 %)
32 %
(41 %)
28 %
(20 %) 19 % 19 % 22 % 2021
(14 %) (23 %) (15 %) (2017)
10 % 8%
(17 %) 1% (8 %)
13 % (3 %) 3% 2021
(10 %) (k.A.) (2017)
bis 30 € 31 € bis 101 € bis 251 € bis 1.001 € bis über bis 50 51 bis 201 bis 701 bis über
100 € 250 € 1.000 € 5.000 € 5.000 € 200 700 1.000 1.000
www.haendlerbund.de 43 BELIEBTESTE ZAHLUNGSARTEN
Auch in diesem Jahr führt PayPal die Hitliste der beliebtesten Zahlungsarten mit einem Anteil von 92 % an. Während eher traditionelle
Bezahlformen wie Rechnungskauf (+18 %) und Vorkasse (+6 %) weiter zulegen, verlieren Kreditkarten leicht an Bedeutung.
2017 2021
92 % 92 % PAYPAL
75 % 81 % VORKASSE
42 % 60 % RECHNUNGSKAUF
50 % 48 % KREDITKARTE
32 % 42 % LASTSCHRIFT
41 % 42 % SOFORTÜBERWEISUNG
17 % 26 % AMAZON PAY
10 % 17 % RATENKAUF
9% 14 % PAYDIREKT
3% 5% ANDERE
www.haendlerbund.de 54 BELIEBTESTE KREDITKARTENANBIETER
In den Top 5 der beliebtesten Kreditkartenanbieter hat sich nicht viel verändert – an der Spitze hat Visa MasterCard aber im Vergleich zu
2017 mit zwei Prozentpunkten knapp überholt. Einige Prozentpunkte gehen mittlerweile an die DKB, deren Kreditkarte 18 % der Händler
anbieten und die im Jahr 2017 noch keine nennenswerte Rolle spielte.
2021 2017
86 % 94 %
Visa
84 % 95 %
MasterCard
40 % 41 %
Maestro
40 % 39 %
American Express
18 % k.A.
DKB
5%
Keine
5%
Andere
www.haendlerbund.de 65 AUSWAHL DER ZAHLUNGSANBIETER
Gefragt nach den wichtigsten Entscheidungskriterien der Händler, wird deutlich, dass weiterhin Payment-Service-Provider eine wichtige
Rolle spielen, wenn es um die Wahl der angebotenen Zahlungsarten geht. Mehr als 40 % setzen auf deren Unterstützung. Auch Shop-
systeme geben häufig die Wahl vor und nur noch rund ein Viertel der Händler verhandelt mit den Anbietern individuelle Konditionen.
AUSWAHLKRITERIEN FÜR ZAHLUNGS- WICHTIGSTE FUNKTIONEN Während 80 % ihre Payment-
ANBIETER (Mehrfachnennung möglich) Lösungen nach der höchsten
(Mehrfachnennung möglich)
Sicherheit gegen Zahlungs-
80 % ausfälle wählen, achten etwa
(75 %) zwei Drittel auch stark auf die
Sicherheit für den Kunden.
64 % Deutlich weniger Interesse als
(75 %) im Jahr 2017 findet die Mög-
lichkeit, das Kundenverhal-
ten zu analysieren (12 %) und
48 % 48 % immer mehr Händler haben die
(50 %) (51 %)
42 % Kosten des Zahlungsdienstes
(40 %) im Blick (9 %).
24 %
(34 %)
19 %
(16 %)
7 % 2021 12 % 12 %
(36 %) (12 %) 9 % 2021
(5 %) (2017) (4 %) (2017)
Vorintegrierte Mithilfe von Individuelle Andere
Anbieter Payment- Verhandlungen
Höchste Kunden Sichere Zahlungs- Analyse des Nutzung Andere
im Shopsystem Service- mit einzelnen Sicherheit gegen höchste Kunden- verkehr mit einer Kunden- „Kontakt-
Providern Zahlungs- Zahlungs- Sicherheit authenti- Omnichannel- verhaltens loses Zahlen”
(PSP) anbietern ausfall bieten fizierung Lösung
www.haendlerbund.de 75 AUSWAHL DER ZAHLUNGSANBIETER
WICHTIGSTE TRENDS 2021
(Mehrfachnennung möglich)
Gefragt nach den interessantesten Payment-Trends halten immerhin 74 % die Zahlung per Mobilgerät, also mit Handy oder Smartwatch, für wichtig.
Auch Ratenzahlung (34 %) und die relativ neue NFC-Zahlung haben nicht zuletzt während der Corona-Pandemie an Bedeutung gewonnen.
100
90
80
70
55 %
60
50
34 %
40 29 %
30 19 % 16 % 13 %
20
6% 4%
10
Zahlung Ratenzahlung NFC-Zahlung Zahlung Tokenization Abo-Zahlmodelle Mietkauf Digitale
per Handy (Kontaktlose per Smartwatch (gespeicherte (Kaffee, Windeln) Bezahlplattformen
Near-Field- Kartendaten) (Treatwell,
Communication) Gastronovi)
www.haendlerbund.de 8ÜBER DEN HÄNDLERBUND
KONTAKT
Händlerbund Management AG SEPTEMBER 2021
vertreten durch den Vorstand
Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender (CEO)
Tim Arlt (COO)
Torgauer Str. 233, ArcusPark / Haus B
04347 Leipzig
Deutschland
STUDIE:
PAYMENT IM HANDEL
Telefon: +49 341 926590
Telefax: 0341/ 926 59 100
E-Mail: info@haendlerbund.de
USt-IdNr.: DE182325144 Der Händlerbund ist ein 360° E-Commerce-Netzwerk. Mit seinen
eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichtes Leipzig Mitgliedern und Service-Partnern unterstützt er Händler aus
Handelsregisternummer HRB 26667
ganz Europa bei der Professionalisierung. Aufgrund der rasanten
Verantwortliche i.S.d. § 18 Abs. 2 MStV: Entwicklung des E-Commerce wurde der Händlerbund in
Andreas Arlt, Vorstandsvorsitzender kürzester Zeit zu Europas größtem Onlinehandelsverband.
Ariane Nölte, Redaktionsleiterin
Torgauer Str. 233, ArcusPark / Haus B
04347 Leipzig
Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt.
Der Händlerbund übernimmt keine Haftung.
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