CLOUD KOMM UNIKA - ITK Communications GmbH
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CLOUD KOMM UNIKA TION
INHALTSVERZEICHNIS
ÜBER DIE ITK COMMUNICATIONS 4
ITK COMMUNICATIONS LÖSUNGEN 6
ÜBER DIE ITK VOICE SOLUTION 8
ITK VOICE SOLUTION CLASSIC 12
Überblick 14
Telefonie, Video & Chat 16
Mobility 18
CTI-Client 20
Contact Center 22
Endgeräte 24
ITK VOICE SOLUTION EASY 26
Überblick 28
Mobile App + Self-Administration 30
Dienste 32
Wall Display + Statistik 34
Endgeräte 36
ITK VOICE SOLUTION EDITION 38
Überblick 40
Webex Calling + Mobility Calling 42
Webex Control Hub 44
Webex Meetings 46
Webex Teams 48
Endgeräte 50
PRODUKTE 52
Microsoft Teams mit Telefoniefunktionen 54
ITK Teams Service & Contact-Center + ITK Teams Monitoring & Analytics 56
Direct Routing as a Service 58
ITK Communications GmbH
Internationale Rufnummern/SIP-Trunks + Workplace as a Service 60
Gotzkowskystr. 20/21
Managed Meeting in a Box + ITK Audio- & Video-Solution 62
10555 Berlin
APPLIKATIONEN 64
info@itk-com.de Applikationsentwicklung + Business Intelligence 66
www.itk-com.de Salesforce mit Telefonieintegration + ASC 68
www.group.medialine.com Monitoringtool + Telefonieanalyse 70
Datenbankintegration + Novalink 72
Telefon: +49 (0)30 88 911 99 - 0
REFERENZEN (AUSZUG) 74
Telefax: +49 (0)30 88 911 99 - 99
STANDORTE 76
ÜBER DIE ITK COMMUNICATIONS GMBH 78
GESCHÄFTSFÜHRER ZAHLEN & FAKTEN 80
Björn Stange, Volker Wahnschafe MEDIALINE GRUPPE 82
4 5
IHRE ITK VOICE SOLUTION
ITK COMMUNICATIONS
KOMMUNIKATION OHNE GRENZEN!
Wir sehen nicht nur die Digitalisierung, wir denken schon weiter, denn die Zukunft
bietet Ihnen alle Chancen. Mobilität, Aktualität, Effizienz - diese Eigenschaften
haben in unserem Unternehmen höchste Priorität und wir übertragen diese auch
auf unsere Produkte, damit Sie davon gleichermaßen profitieren können. Für uns als
Geschäftsführer liegt die Weiterentwicklung, Implementierung und Verlässlichkeit
unserer Produkte im Fokus, sodass Sie sich immer auf unsere IT- und TK-Lösungen
verlassen können.
Wir zeichnen uns durch 15 Jahre Erfahrung im Bereich der Cloud Kommunikation aus.
Mit den ITK Voice Solution Lösungen ermöglichen wir Ihnen komplette, virtuelle und
maßgeschneiderte Cloud-Telefonanlagen für Ihre Geschäftskommunikation. Die ITK
Voice Solution Lösungen bestechen, anders als die Mehrheit der am Markt befindlichen
Cloud-Lösungen, durch ihre einzigartige Applikationsvielfalt und die äußerst einfache
Integration und Steuerung von vorhandenen Anwendungen, wie ERP- und CRM-
Systeme sowie viele weitere Datenbanken. Der Vorteil liegt in den vielfältigen
Auswahlmöglichkeiten diverser CTI-, Contact Center- (ACD) & Mobility-Lösungen
undder Integration vorhandener Collaboration Lösungen der Marktführer, wie z.B.
Microsoft Teams.
Als Teil der Medialine Gruppe wachsen wir stark und bestechen durch Verlässlichkeit,
Stabilität und Sicherheit. Wir können Ihnen somit ein unternehmensübergreifendes
Produktportfolio über die Geschäftsbereiche IT-Infrastucture, Managed & Cloud Services
und Business Solutions hinweg anbieten.
Zukunft schon heute - Wir freuen uns auf die gemeinsame Zusammenarbeit mit Ihnen!
Björn Stange Volker Wahnschafe
6 7
ITK COMMUNICATIONS
ITK COMMUNICATIONS
LÖSUNGEN
ITK Voice Solution ITK Voice Solution ITK Voice Solution
CLASSIC EASY EDITION
Microsoft Teams
Telefonie
CTI
Mobile Client
Audio-/Video-Conferencing
Chat
Web-Collaboration
Contact Center
IVRs
Auto Attendants
CRM-/ERP-Integration
Voicemail
Sprachaufzeichnung
Text-to-Speech
Warteschlangen
Live-Chat Integration
Business Intelligence
Live-Monitoring
Contact Center Reporting
Telefonieanalyse
One-Number-Solution
Faxdienst
S. 54-57 S. 12-25 S. 26-35 S. 36-51
In Standard-Lösung enthalten
Optional
Nicht verfügbar
8
ITK VOICE SOLUTION 9
ITK COMMUNICATIONS
ITK
VOICE WEITERE
SOLUTION MEHRWERTE
Die ITK Communications bietet für jede Unternehmensgröße, jeden Bedarf • Leichte Implementierung, Administration & Konfiguration
und jede Anforderung maßgeschneiderte Kommunikationslösungen aus der • Effiziente Collaboration
Cloud.
• Verschlüsselte Daten und Gespräche
• ISDN-Sprachqualität
Moderne Telefonanlagen stehen nicht mehr statisch in Ihrem Unternehmen
• Telefonieren per Softphone über den PC
vor Ort, sondern kommen einfach, flexibel und sicher aus unseren drei
deutschen Hochsicherheits-Rechenzentren. • Einfache Budgetplanung, einfaches Preismodell & transparente Kosten
pro Arbeitsplatz
Der modulare Aufbau und die Verlagerung der Telefonie mit allen Features • Skalierbare Nebenstellen und maximale Flexibilität der Leistungen pro
in unsere Rechenzentren ermöglichen Ihnen eine monatsgenaue Zu- oder
Arbeitsplatz
Abbuchung der gewünschten Leistungen.
• Immer up to date, da Aktualisierungen und Qualitätsoptimierungen im
Hintergrund laufen
Der große Vorteil zu anderen Cloud-Lösungen liegt in den vielfältigen
Auswahlmöglichkeiten diverser CTI-, Contact Center & Mobility-Lösungen • Höchste Ausfallsicherheit durch System-Redundanz
sowie der Integration und Steuerung von ERP- und CRM-Systemen. • Integration und Steuerung von ERP- und CRM-Systemen
10
ITK VOICE SOLUTION 11
ITK COMMUNICATIONS
IHRE
Telefonie
Lassen Sie sich Ihre individuell Telefonielösung Internationale
CTI
Rufnummern
aus unserem P roduktportfolio entwickeln, die
optimal zu Ihrem Unternehmen passt. Direct Routing
Contact as a Service
Center
BUSI
Wählen Sie aus unseren drei verschiedenen
Cloud-Lösungen:
Mobility Microsoft Teams
Integration
NESS
ITK VOICE SOLUTION
CLASSIC Audio/Video
Conferencing ITKVS Managed Meeting
FÜR HÖCHSTE FLEXIBILITÄT in a Box
KOMM ITK VOICE SOLUTION
EASY
Applikations- Workplace as
UNIKA
entwicklung a Service
IHRE SELBSTADMINISTRIERBARE TELEFONANLAGE
TION
Business
ASC
ITK VOICE SOLUTION
Intelligence
EDITION
IHRE BUSINESS-COLLABORATION Datenbank Telefonieanalyse
Integration
Microsoft Office Monitoring
Applikationen Salesforce
Integration
ITK VOICE SOLUTION C L A S S I C
14 15
ITK COMMUNICATIONS
ITK
ACM
VOICE
SOLUTION
CLASSIC
AVAYA CASERIS JTEL ESTOS C4B Microsoft Teams
CTI
Presence
Die ITKVS Classic ist eine cloudbasierte Telefonielösung auf Grundlage
Voicemail
des Herstellers Avaya und b
ietet mit dem Avaya Communication Manager
Microsoft Teams
(ACM) eine hochgradig skalierbare, multimandantenfähige und moderne
Audio-Conferencing
Kommunikationsplattform.
Video-Conferencing
Der ACM lässt sich mit den Collaborationstechnologien der führenden deutschen Web Collaboration
Hersteller des Bereichs Telekommunikation aus unserem weitgefächerten
Mobility
Portfolio kundenspezifisch und flexibel um sämtliche Funktionen erweitern. Wir
Chat
bieten zusätzlich die Möglichkeit, eine Vielzahl an Applikationen zu integrieren.
Fax-to-Mail /
Umfangreiche und verschiedene ERP-, CRM-Systeme, Datenbanken u.v.m. können Mail-to-Fax
out of the Box oder über Schnittstellen individuell integriert werden. Web RTC
ACD
Die ITKVS Classic verbindet individuelle Flexibilität mit einem hohen Maß an
Effizienz in einem Produkt.
DATENBANKANBINDUNGEN WEITERE APPLIKATIONEN WEITERE PRODUKTE
• SAP • Microsoft Office Applikationen
• Salesforce • ASC
• DATEV • AURENZ
• Microsoft Dynamics • Applikationsentwicklung Internationale Workplace as Direct Routing Managed Meeting
Rufnummern as Service as a Service in a Box
AUF ANFRAGE SIND WEITERE KOLLABORATIONSPLATTFORMEN INTEGRIERBAR
Verfügbar Nicht verfügbar16 17
ITK COMMUNICATIONS
TELEFONIE
VIDEO
CHAT
Nutzen Sie mit der Cloud-Telefonie der ITKVS Classic die endlosen Lassen Sie sich Ihre maßgeschneiderte Telefonielösung zusammenstellen, die optimal zu Ihrem Unternehmen
Möglichkeiten und profitieren Sie von unserer jahrelangen Erfahrung. passt. Nutzen Sie Cloud-Telefonie mit ISDN-Sprachqualität sowie höchster Ausfallsicherheit und profitieren
Sie von kostenfreien Gesprächen innerhalb Ihres Unternehmensnetzwerkes von jedem Punkt auf dem
• Kostenfreie, firmeninterne Gespräche Globus. Neue Nebenstellen können nach Bedarf zu- oder abgebucht werden – an den Standorten oder im
• Flexibel zu- und abbuchbar Home-Office – weltweite Einbindung mit nur einem Klick. Dank der One-Number-Solution sind Mitarbeiter
• Immer „Up to Date“, da Aktualisierungen und Qualitätsoptimierungen überall zu jeder Zeit unter einer Durchwahl erreichbar.
automatisch im Hintergrund erfolgen
• Von Firmenstandorten oder aus dem Homeoffice • Flexibel von jedem Ort per PC, Tablet oder Smartphone
• One-Number-Solution • Verbindung per One-Klick
• Weltweite Einbindung mit nur einem Klick • Ohne Investitionen in den Aufbau eines Konferenzsystems und dessen Wartung
• Nutzung bestehender Hardware und Infrastruktur
• Weltweite Sicherheit
• Konferenzen nach deutschem Recht und deutschen Datenschutzbestimmungen
• Unkomplizierte Einwahl und Sicherheit durch individuelle Zugangscodes
• Konferenzraum über eigene Nummer erreichbar
• Individuelle Nummer für Konferenzraum
• Hervorheben des aktiven Gesprächspartners
*Abbildungen können abweichen18 19
ITK COMMUNICATIONS
MOBILITY
CAS VOICE 2 GO
Maximale Mobilität - Mit CAS VOICE 2 GO sind Sie auch außerhalb des Büros mobil
und mit sämtlichen Telefonie- und Chatfunktionen der App voll einsatzbereit.
• Mobiler UC / Contact Center Client
• One-Number-Solution
• Zugriff auf Unternehmensadressbücher
• CRM-Lösungen
• Präsenzmanagement (Status ändern, Status der Kollegen einsehen)
• Chatfunktion für optimale Kommunikation auch unterwegs
• Datei- & Bilderversand
• Mobiler Contact Center-Agent
• Telefonie weltweit via SIP-Client
• Telefonjournal des Büroanschlusses
• Weiterleitung zu beliebiger Zielrufnummer
• u.v.m.
*Abbildungen können abweichen20 21
ITK COMMUNICATIONS
CTI CLIENT
Mit der CTI-Lösung steigen Sie in eine neue Ära der Kommunikation ein: Dank der intelligenten,
serverbasierten Verbindung von Telefon und PC wählen Sie mit einem Klick und sehen, wer Sie
anruft und welcher Kollege verfügbar ist. Videotelefonie, Desktop-Sharing, Präsenzmanagement
und eine Chat-Funktion machen CAESAR zu einem Allround-Talent. Nutzen Sie Ihre Kundendaten
effizient.
• Telefon und Anrufe von PC steuerbar
• Nutzung auch über Softphone
• Anbindung externer Datenquellen (Rufnummernauflösung, vereinfachte Kontaktsuche)
• Integration von Businessapplikationen
• Groupware-unabhängige Lösung
• Interaktive, ortsunabhängige Telefonie und Zusammenarbeit über Standorte hinaus
• Anrufe planen, wählen, weiterleiten, auflegen
• Desktopsharing, Videochat, Telefonie-Notizen u.v.m.
• Übersichtliche Partnerleiste mit inkludiertem Präsenzstatus
• Präsenzmanagement, Chat, Gruppen- & Videochat
• Ortsungebunden per PC, Tablet oder Mobiltelefon
• Video- und Audio-Beratung via WebRTC
• Zugriff auf Datenbanken, CRM- / ERP-Tools u.v.m.
*Abbildungen können abweichen22 23
ITK COMMUNICATIONS
CONTACT CENTER
Desktop Client oder Webbrowser? Wir können beides.
Durch unsere jahrelange Spezialisierung in der Einrichtung des Contact Centers mit innovativen ACD
Technologien erreichen Ihre Kunden immer einen passenden Ansprechpartner.
Vom eigenen Anruf, skillbasiertem Weiterleiten, bis zum Abschluss des Gesprächs – Sie behalten den
Überblick über alle Prozesse. Mit individuell angepassten Funktionen wie Anrufrouting und
Ressourcenauswahl ermöglicht das Contact Center eine perfekte Anrufberarbeitung durch
entsprechend zugeschnittene User.
FUNKTIONEN: ZUSÄTZLICHE FEATURES:
• Intelligente Anruf- / Medienverteilung und • Personaleinsatzplanung
Wartefelder • Vermittlungsarbeitsplatz
• Interactive Voice Response (IVR) • Anrufkategorisierung
• Skillbasiertes Routing / Intelligentes Call Routing • Statistiken inkl. Dashboard-Funktion
• Professionelles Anfragenmanagement • Sprachportal
• Künstliche Intelligenz (z.B. E-Mailbeantwortung • Supervisor-App
mit Vorschlägen)
• Revisionssichere Gesprächsaufnahmefunktion IHRE VORTEILE:
(z.B. für Vertragsabschlüsse, Trainingszwecke • Maximale Flexibilität und exakte monatliche
etc.) Abrechnung der tatsächlich genutzten Contact
• Voice- & Video-Beratung via WebRTC oder Center - Arbeitsplätze
Windows- Installation • Alle Kommunikationskanäle in einer
• Kontakthistorie Oberfläche
• Anbindung und Steuerung externer Datenquellen • Intuitiv bedienbare Lösung
• Kontaktsuche direkt im Contact Center Client • Gesteigerte Kundenzufriedenheit &
Kundenbindung
VIELSEITIGE BEDIENMÖGLICHKEITEN • Analyse von Echtzeitberichten und historischen
• Desktop Client, Mobile Client, Web Client Daten
• Interaktion z.B. in Skype for Business, SAP, • Transparente und einheitliche Bearbeitung von
Salesforce und weitere CRM- / ERP-Tools Anfragen – egal, ob Anrufe, SMS, WhatsApp,
• Live-Chat und Rückruffunktion für die Website E-Mail, Text, Audio, Videochat oder Fax
*Abbildungen können abweichen24 25
EINE AUSWAHL UNSERER
ENDGERÄTE
ITK BASIC PHONE ITK PROFESSIONAL PHONE ITK COMFORT PHONE ITK COMFORT VOICE ITK PROFESSIONAL VOICE ITK COMFORT VOICE
• LCD Display einfarbig • Farbdisplay • Großes Graustufendisplay HEADSET HEADSET HEADSET 2
• Netzwerkanschlüsse: Dualer 10/100-Ethernet- • 4 Tasten mit zweifarbigen LEDs • 8 Tasten mit zweifarbigen LEDs • Ohrpolster mit Kugelgelenk passt • Hoher Tragekomfort • Ohrpolster mit Kugelgelenk passt
Port zum Anschließen eines lokalen PCs (rot / grün) (rot/grün) sich optimal der Kopfform an • Intuitive Handhabung sich optimal der Kopfform an
• Drei kontextsensitive Soft Keys • 24 programmierbare Tastenfunktionen • 4 Softkeys • Ultra Noise Cancelling-Mikrofon • High Definition Sound • Ultra Noise Cancelling-Mikrofon
• Unterschiedliche Anrufservices (u.a. • Breitband-Audio in Handset und Headset • Feste Tasten zur Schnellfunktion • Ideal bei lauter Umgebung • Intelligentes Schnellladen • Ideal bei lauter Umgebung
Übertragung, Warteschleife, Parken/ • Full-Duplex-Freisprecheinrichtung • 24 programmierbare • Mikrofon rechts oder links tragbar • Hohe Reichweite • Mikrofon rechts oder links tragbar
Entparken, Konferenzschaltung) • Gigabit-Ethernet-Leitungsschnittstelle Tastenfunktionen • Aktiver Gehörschutz durch • Aktiver Gehörschutz durch • Aktiver Gehörschutz durch
• Mobilteil mit eingebautem Verstärker für (10/100/1000 Mbit/s) • Breitband-Audio in Handset und ActiveGard™-Technologie ActiveGard™- Technologie ActiveGard™-Technologie
hörgeschädigte Benutzer • Zweite Ethernet-Schnittstelle für PC/Laptop Headset • Telefon- und Softphone-Wechsel per
• Unterstützt AST-SIP/ Software (10/100/1000 Mbit/s) • Full-Duplex-Freisprecheinrichtung Knopfdruck
• Lokale oder zentralisierte Stromversorgung • Konfigurierbar über Weboberfläche • Anrufsignalisierung mit optischer • Intuitives und einfaches Pairen
über POE • SIP-Protokollunterstützung Rundumanzeige • Einohrig oder zweiohrig
• Klasse 1 oder die lokale Netzstromversorgung • Support für TLS/SRTP Verschlüsselung • Aufsteller mit zwei Positionen,
• Wandmontage möglich optionale Wandhalterung
ITK BASIC LIGHT PHONE ITK VIDEO DEVICE ITK PROFESSIONAL PLUS ITK CONFERENCE PHONE ITK DECT COMFORT PHONE ITK GIGA IP DECT
• Für den täglichen Basiseinsatz • 7“ (18 cm) großer Touchscreen-Bildschirm PHONE • Konferenzspinne für ITKVS Classic • Höchste Sicherheit und beste • Leistungsstarkes DECT Mobiltelefon
• Einfarbiges LCD Display • Full HD Video Conferencing • Großer, kapazitiver Touchscreen • Konzipiert für mittlere und mittelgroße Sprachqualität • Großes TFT-Farbdisplay (2,4")
• Drei kontextsensitive Softkeys • Ausblendung störender • Optionales Handset Konferenzräume • Halbduplex-Freisprechen • Exzellente Akustik mit schnell
• Umleitung, Konferenzschaltung, Hintergrundgeräusche • Integriertes Bluetooth für kabellose • Erweiterbar durch weitere Mikrofone • Mehrsprachigkeit einstellbaren Audioprofilen
Weiterleitung und Parken/Zurückholen von • Kabelloses Handset Hand und Headsets • Hervorragende Klangqualität • Große Reichweite und lange Akkudauer • Hervorragende Reichweite
Anrufen • Kabellose Netzwerkverbindung • Flüssigkeits- und Staubschutz • Komfortables Multitasking
• Zugriff auf das Anrufprotokoll • SIP-Protokollunterstützung • Hintergrundbeleuchtung und Farbdisplay
• Bis zu 100 Einträge in der Kontaktliste • Mit oder ohne Kamera verfügbar • 3,5 mm Headset Anschluss
speichern • Mehrere Sprachen
• Netzwerkanschlüsse: Dualer
10/100-Ethernet-Port zum Anschließen
eines lokalen PCsITK VOICE SOLUTION E A S Y
28 29
ITK COMMUNICATIONS
EINE LÖSUNG
MIT DEN
VORTEILEN VON
COOPERATED
UND UNIFIED
COMMUNICATIONS
• Lösung im Bereich CTI, Contact Center & Mobility
Mit der ITKVS Easy bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und • Einfache Handhabung durch Self Care Administration
bis ins letzte Detail selbstadministrierbare Telefonanlage aus • Übersichtliche Auswertungsmöglichkeiten von statistischen Daten
der Cloud. Profitieren Sie von der leichten Programmierung • Einfache und vollumfängliche Integration von Microsoft Teams
eigener Call Flows, IVRs und Contact Center Funktionen.
Durch die detaillierten, ausgewählten Monitoring- und
Auswertungsmöglichkeiten werden Ihre Ressourcen sinnvoll,
je nach Auslastung der Anrufergruppen, eingesetzt – dies
kann in einer Live-Analyse erkannt und dementsprechend
angewandt werden.
Ein Highlight der ITKVS Easy ist die volle Integration von
Microsoft Teams mit allen Telefoniefunktionen aus der
Cloud.30 31
ITK COMMUNICATIONS
MOBILE APP
Die Mobile App ermöglicht Ihnen zum einen die Steuerung des Easy Professional Ports und die
Möglichkeit, mobil zu telefonieren. Neben der herkömmlichen Telefonie sind die verschiedenen
Präsenzstatus Ihrer Kollegen erkennbar. Anrufweiterleitungen und das Steuern der Voicebox Ihres
SIP-Clients sind selbstverständlich ebenso möglich.
FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK:
• Gespräche über Mobile-App führen inkl. One Number
• Anrufjournal inkl. Ihrer ITKVS Easy SIP-Nebenstelle
• Steuerung verschiedener Funktionen Ihrer ITKVS Easy Nebenstelle
• Präsenzstatus des SIP-Phones erkennen
• Die Integration der Microsoft Teams Option beinhaltet ebenfalls die Microsoft Teams Mobile-App
SELF-CARE ADMINISTRATION
In der intuitiv selbsterklärenden Managementoberfläche können Sie Ihren gesamten Account verwalten.
Darunter fallen sämtliche Devices, Services, Ihre Rufnummern und das Telefonbuch sowie die gesamte
Aufzeichnung Ihrer ausgehenden und eingehenden Anrufe. Die manuelle Verwaltung und Einstellung
Ihrer Devices mit den verschiedenen Status können Sie innerhalb Ihres Accounts ganz übersichtlich
einsehen und direkt dort ändern.
*Abbildungen können abweichen32 33
ITK COMMUNICATIONS
DIENSTE
Die ITKVS Easy bietet eine benutzerfreundliche Managementoberfläche mit
verschiedenen Berechtigungsstufen. Mit dem einfachen und grafischen Ablaufplan
können Sie per Drag-and-Drop-System innerhalb von wenigen Minuten Ihre eigenen
Call Flows und IVRs aufsetzen und somit Ihre Kommunikationsabläufe in Ihrem
Unternehmen optimieren. Als Administrator haben Sie die vollständige Kontrolle für
alle Benutzer, Rufnummern und Endgeräte.
EINIGE MODULE IM ÜBERBLICK:
• Text to Speech (Verfassen Ihrer individuellen Begrüßung in verschiedenen Sprachen)
• Sammelgruppen (Weiterleitung eingehender Anrufe auf bestimmte
Benutzergruppen)
• Kalender-Routing (Weiterleitung der Anrufe zu bestimmten Terminen oder
Feiertagen per Kalenderauswahl)
• Öffnungszeiten (Einstellung der persönlichen Öffnungszeiten auf Ihrem
Telefonsystem)
• Prefix Routing (Anrufsteuerung nach Herkunft, z.B. Anrufer aus Österreich,
Schweiz, Italien, Spanien, USA etc.)
• Warteschlangen (Entgegennahme von Anrufen durch Warteschlangen und
Weiterleitung an die richtigen Personen)
• Warteschlangennummer (Ansage des Warteplatzes Ihrer Anrufer in einer
Warteschlange)
• Auto IVR (Weiterleitung per Menüauswahl direkt an die richtige Person bzw.
Benutzergruppe)
• Pincode (Persönlicher 4-stelliger PIN-Code für Telefonkonferenzen oder bestimmte
Anrufziele)
• SMS- & Mail-Versand (automatisierte Benachrichtigung über verpasste Anrufe)
• Wartemusik (Hochladen eigener Musikdateien)
• Contact Center Funktionalitäten
• u.v.m.
*Abbildungen können abweichen34 35
ITK COMMUNICATIONS
WALL DISPLAY
Für ein Live Monitoring der statistischen Daten wird das ITKVS Easy Wall Display genutzt. Hier
werden alle Anrufe in diverse Kategorien aufgeteilt und in einer Gruppenansicht aufgelistet.
Innerhalb dieser definierten Gruppen werden die Mitarbeiter mit ihren Präsenzstatus angezeigt.
Daran orientiert sich die Rufverteilung und kann dementsprechend einen Überlauf an Anrufen
oder potenziellen Leerläufen von Gruppen vorbeugen.
FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK:
• Live Ansicht von statistischen Daten: • Gruppenansicht
• Durchschnittliche Wartezeit • Rufverteilung:
• Beantwortete Anrufe • Parallelruf
• Durchschnittliche Gesprächszeit • Gleichmäßige Rufverteilung
• Längste Wartezeit
• Verlorene Anrufe
• Anrufe gesamt
• Wartende Anrufe
STATISTIK
Um Ihr Monitoring möglichst effizient und reflektierend zu gestalten, haben Sie die
Möglichkeit, historisch statistische Daten auszulesen. Diese Auswertung kann in festgelegten
Perioden evaluiert werden.
FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK:
• Auswertung von statistischen Daten • Durchschnittliche Gesprächszeit
• Maximale Wartezeit • Einstellungen nach verschiedenen Zeiten und
• Gesamte Wartezeit Datenperioden
• Durchschnittliche Wartezeit • Auswertung in Excel oder PDF
• Beantwortete Anrufe • Weiterleitung per Email an Teamleiter
• Anrufe in Abwesenheit • Auswertung nur für definierte Mitarbeiter in einer
Gruppe
*Abbildungen können abweichen36 37
EINE AUSWAHL UNSERER
ENDGERÄTE
YEALINK T53 YEALINK T54W YEALINK T57W YEALINK EXP50 CISCO IP PHONE 8841 PANASONIC KX-TGP600
• Tischtelefon mit offenem SIP-Protokoll • Verstellbarer LCD-Farbdisplay mit 360x160 • Verstellbarer kapazitiver 7“ 800 x 480 • 4.3 Zoll 272 x 480 Pixel Farbdisplay • Hochauflösendes Breitbild SMART DECT SIP-SYSTEM
• Power over Ethernet (PoE) Pixeln Touchscreen/ LCD-Farbdisplay • 20 physische Tasten mit VGA-Farbdisplay mit • 1,8 Zoll Farb-LCD mit
• Mehrsprachige Benutzeroberfläche • Power over Ethernet (PoE) • Integriertes Bluetooth 4.2 zweifarbigen LEDs Hintergrundbeleuchtung (12,7cm (5 Hintergrundbeleuchtung
• Verstellbarer LCD-Display mit 360x160 Pixeln • Integriertes Bluetooth 4.2 • Bis zu 16 VoIP-Konten • Drei beleuchtete Steuertasten für Zoll) (800 x 480)) • Reduzierung der
• Bis zu 12 VoIP-Konten • Integriertes WLAN • Integriertes WLAN schnellen Seitenwechsel • Intuitiv bedienbare Benutzeroberfläche Hintergrundgeräusche
• Bluetooth über BT40 • Bis zu 16 VoIP-Konten • Kabelgebunden/kabelloses Headset und • Unterstützt bis zu 3 Daisy-Chain • Integrierter Gigabit-Ethernet-Switch • Effizienz und geringe
• Full-Duplex-Freisprecheinrichtung • Kabelgebunden/kabelloses Headset und EX50 möglich Module für PC-Verbindung Betriebskosten
• Headset kabelgebunden/kabellos möglich EX50 möglich • Gesprächsaufzeichnung über USB-Stick • Ständer mit 2 verstellbaren Winkeln • AUX-Port für Headset-Anschluss • ECO-Modus
• Wandmontage möglich • Gesprächsaufzeichnung über USB-Stick • Wandmontage möglich • Unterstützt Anrufaufzeichnung via • Vollduplex Lautsprecher • Kompatibel mit einer großen
• Gesprächsaufzeichnung über USB-Stick • Wandmontage möglich • PoE-Unterstützung USB-Port / USB-Flash Drive Auswahl von Panasonic
• XML-basiertes zentrales Adressverzeichnis • HAC-Mobilteil Endgeräten und einem Repeater
• 3 Erweiterungsmodule EXP50 anschließbar zur Reichweitenvergrößerung
YEALINK SIP T58A YEALINK W60P BASIS + HANDSET YEALINK W52H HANDSET + PANASONIC KX-TPA60 SMART YEALINK CP960 PANASONIC KX-TGA405EX
• Verstellbarer kapazitiver 7“ 1024 x 600 • Anschluss an LAN (SIP) PoE BASIS DECT SIP-HANDSET • 6m weiter 360°-Aufnahmebereich DECT REPEATER
Touchscreen, HD Video • Bis zu 5 SIP-Accounts • Bis zu 4 parallele Anrufe • 1,8 Zoll Farb-LCD mit • Erweiterbar um zwei kabellose • Reichweite bis zu 300 m mit
• Betriebssystem Android 5.1.1 • Brillantes 2,4” TFT-FarbdispIay (240 x 320 • Bis zu 5 Mobilteile, bis zu 5 SIP-Konten Hintergrundbeleuchtung (Erweiterungs-)Mikrofone (CPW90) Sichtverbindung, bis zu 50 m in
• Integriertes Bluetooth 4.2 Headsets und Pixels) • Mobilteil für eingehende Anrufe • HD-Breitband-Audio mit umfassender • 3 eingebaute Mikrofone Gebäuden
Mobilgeräte-Kopplung • Headset-AnschIuss über 3,5 mm auswählen Codec-Unterstützung (G.722) • Basierend auf dem Betriebssystem • Bis zu 6 Repeater an der Basis
• USB 2.0-Port für USB-Headsets sowie Medien Klinkenbuchse • Mobilteil und Nummer für ausgehende • Telefonbuch für bis zu 500 Einträge / Android 5.1 anmeldbar
und Speicher-Anwendungen • Erweiterbar auf bis zu 5 Mobilteile Anrufe auswählen Speicherung der 20 zuletzt gewählten • 5"-Multi-Touchscreen mit einer • Wandmontage möglich
• Opus-Codec-Unterstützung • Power over Ethernet (IEEE 802.3af) • Zwischen Anrufen umschalten Rufnummern Auflösung von 1280 x 720
• Bis zu 16 VoIP-Konten • Freisprechen mit brillanter Klangqualität • 3-Wege Konferenzschaltung • Softkeys • Fünfeck-Konferenzraum
• Bis zu 5-Wege-Audiokonferenz • Sprechzeit 30h, Standby 400h • Zweitanruf, Stummschaltung, DND • Freisprechen (Full Duplex) • 5-Wege-Konferenzschaltung
• PoE-Unterstützung • Abweisen anonymer Anrufe • Anrufer-ID, Wahlwiederholung • Hybrid UC-Konferenz
• Wandmontage möglich • Telefonbuch für bis zu 500 Einträge • Anonymer Anruf, anonymen Anruf • Integriertes WLAN
• Unterstützung von Erweiterungsmodul mit • Kurzwahl, Voicemail, Stumm ablehnen • Integriertes Bluetooth 4.0
Farbdisplay • Anrufliste (Ausgegangen/ Verpasst/ • Rufumleitung (immer/bei besetzt/ • PC-Anschluss über Micro-B-USB-Port
Angenommen) abwesend)
• Tastensperre, Notruffunktion • Tastensperre, NotruffunktionITK VOICE SOLUTION
E D I T I O N
powered by40 41
ITK COMMUNICATIONS
EINE LÖSUNG
MIT DEN
VORTEILEN VON
COOPERATED
UND UNIFIED
COMMUNICATIONS
Die ITKVS Edition als ganzheitliche Unified • Wahl zwischen verschiedenen Bereitstellungsmodellen (Cloud-basiert,
Communications Lösung bietet sämtliche Produkte lokal, hybrid, gehostet)
und Leistungen zur B2B-Zusammenarbeit aus dem • Effiziente Collaboration
Cisco Collaboration Portfolio. • Self-User-Service durch Ingegration von künstlicher Intelligenz
• Einfaches Managementsystem
Von Remote-Lösungen bis zu flexiblen
virtuellen Meetingräumen bietet die ITKVS
Edition unterschiedlichste Produkte und
Möglichkeiten für nationale und internationale
Zusammenarbeit. Diese sind modular aufgebaut,
plattformunabhängig und können flexibel nach
Wunsch den eigenen Anforderungen eingerichtet
und ergänzt werden.
*Abbildungen können abweichen42 43
ITK COMMUNICATIONS
WEBEX
CALLING
Nutzen Sie Webex Calling als reine Telefonanlage aus der Cloud. Basierend auf Ihren
Useranforderungen können Sie Ihre Telefonie mit verschiedenen Funktionen individuell und
optimal Ihrem Unternehmen anpassen.
FUNKTIONEN
• Personalisierte Voice Mailbox, visuelle Voicemail
• Call History
• Sammelanschlussgruppen
• Halten, Fortsetzen, Anrufübernahme, Rufumleitung, nicht stören/übergeben
•
•
Automatische Anrufvermittlung (virtueller Empfang)
Anbindung von Datenbanken und Einbindung von Kontaktlisten
MOBILITY
•
•
Telefonanlagen (PBX) Features & PSTN-Access
Integration diverser optionaler Plug-Ins (individuelle Prüfung)
CALLING
• Erweiterbar um Contact Center Funktionen Mit der Webex Calling-App haben Sie mobilen, flexiblen Zugriff auf sämtliche Anruffunktionen und
• u.v.m. Einstellungen. Der UC Client erleichtert die Zusammenarbeit mit Personen und vermeidet den Verlust
wichtiger Anrufe.
IHRE VORTEILE
• Kostenfreie Gespräche innerhalb des Unternehmensnetzwerkes • Mobiler UC Client
• Nebenstellen nach Bedarf zu- oder abbuchen • One-Number-Solution
• An Standorten, im Home-Office oder per Mobiltelefon: weltweite Einbindung per Klick • Ausgehende Anrufe wahlweise mit Mobilfunknummer oder Firmennummer übertragbar
• Flexibles Wechseln zwischen Endgeräten während eines Gesprächs • Zugriff auf Unternehmensadressbücher
• One-Number-Solution • Präsenzmanagement
• Verschlüsselte Daten und Gespräche • Kostenlose Telefonie weltweit via SIP-Client
• Personalisierte Voice Mailbox, visuelle Voicemail
• Diverse optionale Plug-Ins (individuelle Prüfung)
• Flexibles Wechseln zwischen Endgeräten während eines Gesprächs
*Abbildungen können abweichen44 45
ITK COMMUNICATIONS
WEBEX
CONTROL
HUB
Der Control Hub von Webex ist die zentrale Schnittstelle für die Verwaltung Ihrer Organisation. Mit
dem einfachen Managementsystem können administrierte User eigenständig Telefonieeinstellungen
verwalten, Dienste zuweisen und auf Nutzungsanalysen zugreifen.
VORTEILE
• Self-Service-Funktionen (z.B. Einstellungen für Single-Number-Reach/SNR etc.)
• Individuelle Anpassung von Telefoneinstellungen
• Visuelle Hilfen
• Immer Up-to-Date: Benachrichtigungen über neue Funktionen
• Definition von Zugriffsrechten (nationale/internationale/premium Rufnummern)
• Benutzeroberfläche anpassbar an das Branding des Kunden
FUNKTIONEN
• Benutzer aktivieren
• Anrufwarteschlange (bis zu 4 Anrufe gleichzeitig, Wechsel zwischen Anrufen möglich)
• Push-to-Talk Funktion auf Deskphone (One-way/Two-way)
• Remote Neustarts von Raumgeräten
• Löschen von Standorten
• Analysen und Ressourcennutzung filterbar und extrahierbar
• Zeitfenster festlegen
• u.v.m.
*Abbildungen können abweichen46 47
ITK COMMUNICATIONS
WEBEX
MEETINGS
Webex Meetings bietet Ihnen als reine Konferenzplattform alle Möglichkeiten eines
persönlichen Meetings. Webex Meetings ist Ihr virtueller Treffpunkt, an dem Sie sich in
Echtzeit standortungebunden von jedem Endgerät aus mit firmeninternen sowie externen
Konferenzteilnehmern verbinden können.
FUNKTIONEN
• Anwendungen zentral gebündelt: Integration von Planner, Kalender & Telefonsystem
• Gastzugänge für externe Teilnehmer
• Videocalls mit gleichzeitigem Chat
• Interaktives Whiteboard
• Wechsel von physischen zu virtuellen Räumen
• Transkription/Übersetzung in Echtzeit
• Freigabe von Bildschirmen & einzelnen Dokument
• Aufzeichnung von Meetings
• Transkription von Besprechungsaufzeichnungen
• Meetingübergreifende Suche
• u.v.m.
IHRE VORTEILE
• Standort- und geräteunabhängige Erreichbarkeit
• End-to-End-Verschlüsselung
• Single-Sign-On
• Echtzeit - Synchronisierung von Inhalten
• Rollenbasierte Zugriffsrechte
• Analyse & Reportings
*Abbildungen können abweichen48 49
ITK COMMUNICATIONS
WEBEX
TEAMS
Die Erweiterung Webex Teams ist eine sichere Collaboration-Plattform für gruppenbasierte
virtuelle Arbeitsräume, die rund um die Uhr standortunabhängig und mit einer unbegrenzten
Anzahl von Endgeräten zugänglich sind. Die Lösung ermöglicht Benutzern das Speichern, Teilen
und gemeinsame Bearbeiten von Dateien. Der Zugriff auf diese Dateien ist für designierte
Gruppenmitglieder zeitlich uneingeschränkt.
FUNKTIONEN
• Anwendungen zentral gebündelt: Integration Planner, Kalender & Telefonsystem
• Gruppen/gemeinsame Arbeitsräume
• Gastzugänge für externe Teilnehmer
• Dateien in Webex Teams gespeichert und für Gruppenmitglieder jederzeit zugänglich
• Videocalls mit gleichzeitigem Chat
• Geteilte Informationen und Dateien dauerhaft für Gruppen/Teammitglieder
erreichbar und aufrufbar (ohne Download)
• Interaktives Whiteboard
• Wechsel von physischen zu virtuellen Räumen
• Schwarzes Brett
• u.v.m.
IHRE VORTEILE
• Standort- und geräteunabhängige Erreichbarkeit
• Effizientere Arbeitsgrundlage als z.B. die herkömmliche E-Mail
• Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
• Single-Sign-On
• Echtzeit - Synchronisierung von Inhalten
• Rollenbasierte Zugriffsrechte
• Analyse & Reportings
*Abbildungen können abweichen50 51
EINE AUSWAHL UNSERER
ENDGERÄTE
CISCO 6825 DECT CISCO VALUE PHONE 6821 CISCO VALUE PHONE 7811 CISCO VALUE PHONE 7861 CISCO VALUE PHONE 8851 CISCO VIDEO PHONE 8845
• Mobiles Handset DECT Telefon • Basic Desktelefon • Grafisches Schwarzweiß-Display, 384 • Grafisches Schwarzweiß- • Ideal für Betreuer, Manager, • Premium-Telefon – bis zu 10 Leitungen
• Farbdisplay, eingebauter Gürtelclip • 2 programmierbare Line- und Featurekeys × 106 Pixel Display, 396 × 162 Pixel, weiße Führungskräfte • Hochauflösendes Farbdisplay 12,7 cm
• 17 Stunden Sprechzeit, 200 Stunden • Integrierter Switch zum Durchschleifen an • 1 programmierbare Leitungstaste Hintergrundbeleuchtung • Premium-Telefon – bis zu 10 Leitungen (5 Zoll) (800 × 480) mit integrierter
Standby-Zeit den PC • Schmalband mit optionalem • 16 programmierbare Leitungs-/ • Hochauflösendes Farbdisplay Kamera
• Breitband- und Schmalband- • Leistung über Ethernet Class 2 Breitband-Hörer Funktionstasten 12,7 cm (5 Zoll) (800 × 480) • Bluetooth integriert
Unterstützung • Headsetport • 10/100 Ethernet-Switch • 10/100 Ethernet-Switch • Bluetooth integriert • Smartphone-Integration
• Unterstützt Bluetooth und Kabel- • Grafisches Schwarzweiß-Display, 396 × • POE der Klasse 1 • Headset-Port • Smartphone-Integration • 1 USB-Port
Headsets 162 Pixel, weiße Hintergrundbeleuchtung • Headset-Steuerung über EHS (Electronic • 1 USB-Port • Bis zu 2 Tastenerweiterungsmodule
• Alle 6825-Mobilteile sind • Ergonomisch: Eine benutzerfreundliche Hook Switch) • Bis zu 2 Tastenerweiterungsmodule • Breitband-Audio mit hoher Qualität
hörgerätekompatibel (HAC) Oberfläche, die eine traditionelle • POE der Klasse 1 • Breitband-Audio mit hoher Qualität • Geringer Stromverbrauch bei
Benutzererfahrung wie bei der Telefonie • Geringer Stromverbrauch bei Nichtverwendung
bietet. Nichtverwendung
• Von hinten beleuchtete Leitungstasten
CISCO VALUE PHONE 8861 CISCO VIDEO PHONE 8865 CISCO WEBEX BOARD 85S IP DECT 210 BASE STATION CISCO HEADSET 532 CISCO VALUE PHONE 7832
• Premium-Telefon – bis zu 10 Leitungen • Premium-Telefon – bis zu 10 Leitungen • 85" Multi-Touch LED-Display • Multicell Technologie • Headset mit Kabelverbindung • Konferenztelefon
• Hochauflösendes Farbdisplay, 12,7 cm • Hochauflösendes Farbdisplay 12,7 cm (5 mit 4K-Auflösung • Verbindbar mit bis zu 250 Basisstationen • 9 Stunden Sprechzeit • 4 programmierbare Tasten
(5 Zoll) (800 × 480) Zoll) (800 × 480) mit integrierter Kamera • White-Board Funktionen • Basisstation unterstützt bis zu 30 • Standard Base oder Multibase • 360 Grad Mikrofon mit
• Bluetooth integriert • Bluetooth integriert • Integrierte 4K Kamera Mobilteile • Geräschunterdrückung Raumabdeckung für Räume bis zu
• 2 USB-Ports • Smartphone-Integration • Wi-Fi, Ethernet und Bluetooth • Bis zu 1000 SIP-Registrierungen 16qm
• Bis zu 3 Tastenerweiterungsmodule • 1 USB-Port • HDMI- & USB-C-Input • Maße: 121mm x 121mm x 31mm • Monochromes 384x128 Pixel LCD-
• Wi-Fi kompatibel • Bis zu 2 Tastenerweiterungsmodule • Integrierte Lautsprecher • Reichweite Basisstation: 300m Outdoor Display
• Breitband-Audio mit hoher Qualität • Breitband-Audio mit hoher Qualität • 12 integrierte Mikrofone mit / 50m Indoor • Vollduplex-Freisprecheinrichtung
• Geringer Stromverbrauch bei • Geringer Stromverbrauch bei intelligentem Voice Tracking • POE der Klasse 2
Nichtverwendung NichtverwendungITK VOICE SOLUTION P R O D U K T E
54
PRODUKTE 55
ITK COMMUNICATIONS
MICROSOFT TEAMS MIT
TELEFONIEFUNKTIONEN
Die ITK Communications bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Microsoft Teams Client um
vielfältige Telefoniefunktionen zu erweitern:
IHRE VORTEILE DER MICROSOFT TEAMS TELEFONIE:
• Ortsunabhängig/weltweite Verfügbarkeit
• Telefonieren aus der Microsoft Teams Desktop- oder Web-Client ins Amtsnetzt mit Ihrer
• Anbindung externer Systeme (Call Center Lösungen, Sprachaufzeichnung)
bereits bestehenden Durchwahl/Rufnummer
• Telefonieren zu Ihren bereits bestehenden Providerkonditionen & -kosten
• Mobiles Telefonieren über die Microsoft Teams App
• Anbindung verschiedener Endgeräte & Hardware
• Organisieren und Verwalten von Kontakten
• Beliebig skalierbar bei Unternehmenswachstum
• Anrufe halten, durchstellen und parken
• Einsparen von internationalen Roaming-Gebühren bei WLAN-Verfügbarkeit
• Einrichtung von Kurzbefehlen
• Einbindung externer Mitarbeiter
• Anrufbeantworter / Voicemail
• Einfache Verwaltung aller Nummern und Routingoptionen
• Auto Attendants / Call Queues
• Kostenlose interne Gespräche auch zwischen nationalen und internationalen Standorten
• Gruppennummern
• Starke Individualisierungsmöglichkeiten bei Einstellung der Features
• Kurzwahlen
• u.v.m.
• Statistiken & Monitoring
• One Number Funktion
DIE INTEGRATION VON TELEFONIEFUNKTIONEN IN MICROSOFT TEAMS LÄSST SICH
• Video- & Screen-Sharing
ÜBER FOLGENDE VIER ANSÄTZE DER ITK COMMUNICATIONS UMSETZEN:
• u.v.m.
1. Integration in Ihre bereits bestehende TK-Anlage
2. Integration in eine On-Premis-Anlage der ITK Communications
3. Integration in die ITK Voice Solution Classic oder Easy
4. Softwarebasierte Integration via Direct Routing (as a Service)
*Abbildungen können abweichen56
PRODUKTE 57
ITK COMMUNICATIONS
ITK
SERVICE &
CONTACT CENTER
Das ITK Teams Service & Contact Center erweitert Ihren Microsoft Teams Client um umfangreiche
Funktionen für Anrufwarteschlangen, Servicelinien und Routing inklusive visueller Workflow Editor,
IVRs/Auto Attendants, Reporting und CRM-Integration. Maximieren Sie Ihre Investition in Microsoft
Teams und ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, interne und externe Kunden einfach mit Microsoft
ITK
MONITORING
Teams zu bedienen – am Helpdesk, bei Hauptnummern, an Servicelinien oder der Hotline.
Sie benötigen ein Tool für Sprachaufzeichnung? Mit der Recording Plattform stellen wir Ihnen
sichere Sprachaufzeichnungen, Überwachung und Reporting zur Verfügung. Erfassen Sie sämtliche & ANALYTICS
Kommunikation in Microsoft Teams von Sprachanrufen bis hin zu Chats, Video, Screen Sharing und
ITK Teams Monitoring & Analytics ermöglicht Ihnen eine effiziente Berichterstattung und
Chat-Anhängen. Durch die Integration aller Microsoft Azure-Tools sind Sie perfekt ausgestattet für
-analyse für Microsoft Teams. Werten Sie Ihr Live-Monitoring via Dashboards und historische
den Einsatz im Kundenservice.
Berichterstattung über Ihre Microsoft Teams Umgebung aus: das Dashboard zeigt Ihnen
eine Momentaufnahme der System- und Mitarbeiterleistung an und ist nach individuellen
FUNKTIONEN
Benutzeranforderungen konfigurierbar. Einen Gesamtüberblick über die Benutzerakzeptanz
• Live-Dashboards • IT-Helpdesk
und die Qualität eines definierten Datumsbereichs erhalten Sie über den Systemmonitor.
• Visueller Workflow-Editor • Abschlussgründe
Der Call Detail Monitor liefert Ihnen umfassende Geräte- und Qualitätsdetails für einen
• Persönliches & Service Reporting • Text-to-Speech
ausgewählten Anruf.
• Integrierter Chat in Webseiten/Apps • Sprachtranskription
• Interaktive Warteschlangen • Recording-Ansagen FUNKTIONEN
• Rollenbasierte Zugriffsrechte • Compliance Workflows • Suchfunktion: Schnellzugriff auf detaillierte Information über Benutzer, Abteilungen,
• CRM-Integration • Rechtliche Sperrfristen Standorte, individuelle Nummern, Konferenzen, Warteschlangen und Anrufgruppen
• Ticketing-Integration • Phonetische- und Volltext-Suche • Trend Monitore: Trendanalysen zu Benutzerakzeptanz, Anrufqualität und Produktivität.
• Dashboards: Tägliche individuell anpassbare Übersicht über UC&C-Nutzung und
IHRE VORTEILE Generierung benutzerdefinierter Berichte.
• Automatische Anpassung an die Gesetzesvorgaben des Landes • Reports: Erstellen Sie Berichte, die Ihren individuellen Anforderungen entsprechen.
• Sichere Speicherung & Verschlüsselung
IHRE VORTEILE
• Verwendung eigener Verschlüsselungszertifikate
• Ressourcenmanagement
• Skalierbar auf jede Unternehmensgröße
• Steigerung der Benutzerakzeptanz
• Schnelle und einfache Einrichtung
• Übersichtliche und einfache Kostenkontrolle
• Monitoring der Anrufqualität
• Verbesserte Produktivität58
PRODUKTE 59
ITK COMMUNICATIONS
DIRECT ROUTING
AS A SERVICE
Direct Routing as a Service ist eine Full-Managed softwarebasierte Lösung. Durch die in der Lösung
integrierten Session Border Controller und Firewall steht Ihnen ein hohes Maß an Sicherheit und
eine Vielzahl an Schnittstellen zu Ihren SIP Endpunkten zur Verfügung. Dies wird in unseren
hochverfügbaren deutschen ITK Rechenzentren durch standortübergreifende nationale und
internationale SIP Trunks ermöglicht. Direct Routing as a Service ist hoch skalierbar und an Ihre
Bedürfnisse flexibel anpassbar. Es handelt sich um ein standardisiertes und permanent überwachtes
(Monitoring) Produkt.
DIRECT ROUTING AS A SERVICE IST IN VERSCHIEDENEN AUSFÜHRUNGEN VERFÜGBAR:
PUBLIC SOLUTION
• Full-Managed-Service in den georedundanten ITK Rechenzentren für SIP-Trunk, SBC und Firewall
DREI MÖGLICHE TELEFONIE-LÖSUNGEN MIT DIRECT ROUTING AS A SERVICE
PRIVATE SOLUTION
• Dedizierter SBC im Self-Managed Service selbst administrieren oder Full-Managed Service
1. Session Border Controller (SBC) & Microsoft Teams
beziehen
2. Session Border Controller (SBC) & kundeneigene Telefonanlage
3. Cloudlösung: Session Border Controller (SBC) & ITKVS Classic oder ITKVS Easy
IHRE MEHRWERTE
• Flexibel und skalierbar
• Schnelle, einfache Implementierung
• Wegfall hoher einmaliger Kosten
• Keine zusätzliche Hardware, hohe SIP-Kompatibilität
• Einfaches Preismodell (transparente und planbare Kosten)
• Immer „Up to Date“
• Hohe Sicherheit durch redundante ITK Rechenzentren und SIP-Trunks
• Darstellung der gewünschten Rufnummer, Routingfunktionalitäten
und Routingregeln
• Integration Ihrer TK-Anlage durch Direct Routing as a Service in MS Teams
*Abbildungen können abweichen60
PRODUKTE 61
ITK COMMUNICATIONS
INTERNATIONALE
RUFNUMMERN /
SIP-TRUNKS WORKPLACE
Das Angebot unserer internationalen Rufnummern/SIP Trunks ist aktuell in über 100
Ländern weltweit verfügbar. Nutzen Sie den Vorteil, Ihre weltweiten Rufnummern
AS A SERVICE
in einem Portal zu verwalten und profitieren Sie von den kostenfreien Gesprächen
Mit Workplace as a Service (WaaS) können Sie Ihren Arbeitsplatz flexibel zusammenstellen und s enken
innerhalb ihres Unternehmensnetzwerks. Internationale Rufnummern können
dabei Ihre unmittelbaren Investitionskosten. Ob Hardware, Software oder Telefonie - wir liefern
direkt mit unseren ITK Produkten kombiniert oder separat als eigener Dienst
leistungsstarke Produkte zu einem überschaubaren monatlichen Mietpreis.
in Ihre bestehende Infrastruktur migriert werden. Nutzen Sie Ihre Rufnummer
weltweit und seien sie dadurch geografisch unabhängig. Portieren Sie ihre
bestehende Rufnummer oder fordern Sie eine neue Rufnummer nach Ihren
• Vollumfänglicher Arbeitsplatz unter 1€ pro User pro Tag
Bedürfnissen an. Selbstverständlich erhalten Sie über uns weltweite Service- und
• Aktuelle PC-Hardware und Software
Mehrwertdienstnummern.
• Flexible Anpassung Ihrer IT an variierende Unternehmensgrößen
• Sämtlichen Telefonie Funktionen
• Contact Center Funktionen
• Sicherstellung funktionierender Arbeitsplatzumgebung
• Fest kalkulierbare Kosten
• Individuell monatlich zu- und abbuchbar
• Nutzen des Wissens/Service von Experten
• IT-Security
• Minimierung von Sicherheitsrisiken durch automatisierte Updates
• Schutz vor unbefugtem Zugriff auf Unternehmensdaten (intern wie extern)
• Daten jederzeit extern gesichert
*Abbildungen können abweichen62
PRODUKTE 63
ITK COMMUNICATIONS
MANAGED ITK AUDIO-
MEETING & VIDEO-SOLUTION
IN A BOX Egal ob Meetings, Konferenzen oder Tagungen: wir bieten Ihnen komplette
Konferenzraumlösungen, ausgestattet mit passendem Licht, modernster
Agile Organisationen fordern eine offene Zusammenarbeit, einen einfachen Zugriff Medientechnik und exklusivsten Möbeln. Selbstverständlich anpassbar an
auf Daten und eine schnelle Entscheidungsfindung mit hoher Flexibilität. Managed Raumgröße und Budget, aber immer inklusive Service- und Wartung.
Meeting in a Box macht modernes und effizientes Zusammenarbeiten ganz einfach.
EINE AUSWAHL DER STANDARD-MODELLE
Hybride Meetings und Videocalls sind inzwischen fester Bestandteil der Arbeitswelt. • Meeting Room (bis 10 Personen)
Mit unserer All in One Telepresence Raumlösung bieten wir Ihnen ein komplettes • Conference Room (bis 12 Personen)
Konferenzsystem als Mietmodell an. Sie gewinnen Flexibilität, sparen initiale • Boardroom (bis 20 Personen)
Investitions- sowie Wartungskosten und profitieren gleichzeitig von zeitgemäßer
Konferenztechnik. Aus den drei durchdacht zusammengestellten Paketen S (bis Die verschiedenen Standard-Modelle gibt es in verschiedenen Preisklassen (Basic,
6 Personen), M (bis 12 Person) und L (bis 25 Personen) wählen Sie einfach die Comfort, Premium).
Konferenzlösung, die am Besten zu Ihren Anforderungen passt.
Zusätzlich stellen wir Ihnen auch Konferenzräume für Ad-Hoc Meetings und kleine
VORTEILE VON MANAGED MEETING IN A BOX Besprechungen (Meeting Points, Huddle Think Tanks und uvm.) zur Verfügung.
Wir finden Ihre individuelle Lösung für virtuelle Meetings.
• Verlagerung von Capex auf Opex durch flexibles Mietmodell
• Planbare Kosten und einfache monatliche Abrechnung
• Entfall von hohen Wartungskosten
• Optimal aufeinander abgestimmte Konfigurationen
• Ready-to-Use-Lösung – keine IT-Ressourcen benötigt
• Zuverlässiges Patch-Management zur Minimierung potentieller
Angriffspunkte
• Höchste Sicherheitsstandards
• Zeitliche Entlastung und mehr Produktivität der IT-Organisationen durch
Client-Management
• Unterstützung der Anwender bei Problemen durch unser zuverlässiges
User Help-Desk
Beispiel Ansicht für einen Meeting Room für 10 Personen
*Abbildungen können abweichenITK VOICE SOLUTION APPLIK ATIONEN
66
APPLIKATIONEN 67
ITK COMMUNICATIONS
APPLIKATIONS- BUSINESS
ENTWICKLUNG INTELLIGENCE
Wir bieten Ihnen individuelle Applikationsentwicklungen und Verbessern Sie durch Business Intelligence Ihre Prozesse und
programmieren kontinuierlich Schnittstellen zu bereits bestehenden Unternehmensaktivitäten. Durch Aufzeichnungen und Auswertungen
marktführenden Applikationen. Täglich werden immer mehr der Interaktionen mit den Kunden werden zum Beispiel Gespräche nach
Applikationen zur Verbesserung der Zusammenarbeit verwendet und Stichwörtern gefiltert und analysiert, sodass die Performance von Ihren
entwickelt, um den Arbeitsalltag durch den digitalen Fortschritt einfacher Mitarbeitern optimiert wird. Strategische Entscheidungen werden auf der Basis
zu gestalten. von Hard Facts getroffen, wodurch die Dienstleistung viel effizienter gestaltet
wird. Verbesserte Kundeninteraktion und Reduzierung der Kosten können so
Die Applikationsentwicklung unterstützt Ihr Unternehmen dabei, verwirklicht werden.
schnell und einfach innerhalb kürzester Zeit neue Anwendungen zu
programmieren und in Ihre Kommunikation zu integrieren. Dadurch • Sprach- & Datenanalyse, Qualitätsüberwachung
wird eine einfache Integration von Applikationen in Workflows und • Workforce / Performance Management
in cloudbasierte Anwendungen für den Kundendialog zur Verfügung • Sprachaufzeichnung & Coaching
gestellt. Durch diese Applikationsentwicklung können Sie schnell • Schlüsselwort- & Emotionserkennung
wandelnden Trends gerecht werden und in kürzester Zeit die benötigten
Anwendungen für verbesserte Kommunikation nutzen. Künstliche
Intelligenz (z.B. Chatbots) rückt so in greifbare Nähe und verschafft Ihnen
zukunftsfähige Kommunikation.68
APPLIKATIONEN 69
ITK COMMUNICATIONS
TELEFONIE- &
CONTACT CENTER-
INTEGRATION IN
SALESFORCE ASC
Durch die Integration unserer ITK Voice Solution erhalten Sie eine direkte CTI- und ASC ist einer der Software-Markführer im Bereich Omni Channel Recording. Zum ASC
Contact Center-Integration. Externe sowie interne Teilnehmer werden direkt aus Portfolio zählen neben der Sprachaufzeichnung außerdem Qualitätsmanagement
der Salesforce Oberfläche angerufen. Die volle Integration ermöglicht Ihnen die und Analytics. Die Lösung ermöglicht Aufzeichnungen, Analysen und Auswertungen
Steuerung und Optimierung Ihrer Prozesse im Unternehmen. multimedialer Interaktionen in den Bereichen Festnetz, Mobil, Video, Chat, Bildschirm
und SMS. Auch Microsoft Teams Meetings können mit der ASC Recording Insights
problemlos aufgezeichnet werden. Jegliche Kommunikation über Microsoft Teams
wird erfasst, entsprechend mandantenspezifisch verschlüsselt und in auswählbaren
Azure Regionen gespeichert, wobei die Compliance Anforderungen berücksichtigt
werden. Gesprächsinhalte können im Hintergrund erfasst, Informationen
konzentriert und inhaltliche Trends dokumentiert werden. Dadurch werden nützliche
Entscheidungsgrundlagen in Echtzeit geschaffen. Das gesamte ASC-Portfolio ist als
Service aus der Cloud sowie als lokale Lösung beim Kunden einsetzbar.
*Abbildungen können abweichen70
APPLIKATIONEN 71
ITK COMMUNICATIONS
MONITORINGTOOL
ÜBERWACHEN SIE IHR NETZWERK RUND UM DIE UHR TELEFONIE
Systeme fortlaufend im Auge zu behalten ist in der heutigen Zeit unerlässlich. Mithilfe
von Monitoring können Sie Ihre gesamte IT- & TK-Infrastruktur überwachen, um Ausfälle
ANALYSE
vorherzusehen und schnellstmöglich handeln zu können. Hierbei dient Ihnen das Tool als
Die Telefonie Analyse ermöglicht Ihnen eine exakte Bewertung Ihrer Gesprächsdaten und
Informationszentrale für Ihr Unternehmen. Die Einrichtung des Tools bestimmen Sie individuell:
die dadurch resultierende Analyse der Erreichbarkeit und Auslastung Ihres Unternehmens.
Zeitpläne, Warnmeldungen oder vordefinierte Grenzwerte werden nach Ihren Wünschen
Das gesamte Telefonieverhalten und die entstehenden Kosten werden übersichtlich
hinterlegt.
in automatisierten Dashboards aufgeschlüsselt. Das Tool lässt sich monatsgenau bis
auf die gewünschte Nebenstelle dazu- oder abbuchen. Nutzen Sie die Flexibilität des
• Entscheiden Sie, welche und wie viele Systeme überwacht werden sollen. Bedarfsgerecht
Telefonieanalyse-Tools mit der ITK Voice Solution oder Ihrer bestehenden Telefonanlage und
können Komponenten zugebucht werden
buchen Sie es für Ihr gesamtes Unternehmen oder auch nur für bestimmte Bereiche Ihres
• Flexibles Benachrichtigungssystem: E-Mail, Push und SMS-Nachrichten, Alarm-Audiodateien
Unternehmens.
u.v.m.
• Maps & Dashboards: Echtzeit-Übersichtskarten mit Live-Statusinformationen
• Detaillierte Berichte: Überwachungsdaten, Zahlen & Statistiken können problemlos
exportiert werden
• Einzelne Monitoringpunkte über ITK Communications buchbar
*Abbildungen können abweichenSie können auch lesen
