COVID-19: 5 Faktoren, um gestärkt aus der Krise hervorzugehen - DIE UNGEWISSHEIT MEISTERN - Accenture
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COVID-19: 5 Faktoren, um gestärkt aus der Krise hervorzugehen MAI 2020 DIE UNGEWISSHEIT MEISTERN NOW NEXT
DIE UNGEWISSHEIT
MEISTERN
Inzwischen sind die Sofortmaßnahmen zur
Eindämmung der COVID-19-Pandemie fast
abgeschlossen. Nach dem Stillstand gilt es nun,
die Wirtschaft wieder hochzufahren.
Doch viele Unsicherheiten bleiben bestehen.
Deshalb reicht es nicht, den Betrieb einfach
wieder aufzunehmen. Vielmehr sollten die
Betriebsabläufe überdacht und weiterentwickelt
werden, um besser auf unvorhergesehene
Ereignisse reagieren zu können.
Wir stellen fünf Erfolsfaktoren vor, die Ihnen
dabei helfen, sich auf die möglichen Szenarien
für den weiteren Verlauf der Krise einzustellen
und gestärkt daraus hervorzugehen.
2
Warum eine Rückkehr Für viele Unternehmen bedeutet das die Chance – oder Notwendigkeit –
jetzt endlich jene Kompetenzen aufzubauen, in die der Wettbewerb
zum Gewohnten nicht
möglicherweise bereits vor Jahren investiert hat: digitale,
datengesteuerte und Cloud-fähige Lösungen, variable Kostenstrukturen,
agile und automatisierte Abläufe, E-Commerce und IT-Sicherheit.
ausreicht Die eingeführten Sofortmaßnahmen – von verstärktem Arbeitsschutz über
Gesundheitsprogramme bis hin zur Geschäftskontinuitätsplanung – müssen
Erst vor wenigen Wochen mussten Unternehmen fortlaufend den Erfordernissen angepasst werden und möglicherweise
auf der ganzen Welt von heute auf morgen irgendwann komplett einstellbar sein.
schließen.
Nun werden Sperrvorschriften schrittweise gelockert - und die Diese Agilität ist enerlässlich, um langfristig erfolgreich sein zu können. Die
Unternehmen sollen am liebsten umgehend wieder hochfahren. Schritte, die Sie jetzt im Rahmen des Neustarts unternehmen müssen, sind
Und das, obwohl der weitere Verlauf von COVID-19 und die nur eine Etappe auf dem langen Weg eines umfassenden Wandels.
damit verbundenen sozialen, politischen und steuerlichen
Maßnahmen noch völlig unklar sind.
Die folgenden fünf Faktoren entscheiden darüber, ob
Um ihren Betrieb vollständig oder zumindest teilweise wieder die Neuerfindung Ihres Unternehmens gelingt:
aufzunehmen, brauchen sie detaillierte Maßnahmenpläne.
Den Menschen in den Mittelpunkt stellen: Kümmern Sie sich
01 vorrangig um das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter.
Denn die Wiedereröffnung ist nicht gleichzusetzen mit einer
Rückkehr zur Normalität: Auf die Pandemie folgt eine lange Zusammenarbeit neu denken: Schaffen Sie eine sichere
Periode der Unsicherheit. Kulturelle Normen, gesellschaftliche
02 Arbeitsumgebung, die alle Menschen wertschätzend einbezieht.
Werte und Verhaltensweisen ändern sich im Zuge der Krise In Phasen vorgehen: Stellen Sie Ihre Organisation auf eine
rasant. Die Wirtschaft wird sich grundlegend ändern müssen, 03 ungewohnte Zukunft ein.
um diesem Wandel gerecht zu werden.
Eine elastische Kostenstruktur etablieren: Legen Sie die Grundlagen
04 für weiteres Wachstum.
Erfinden Sie Ihr Geschäft systematisch neu. So können Sie
den Betrieb erfolgreich wieder hochfahren und sicher durch Blick in die Zukunft richten: Stärken Sie Ihre Agilität.
die kommenden Monate und Jahre steuern. 05
3
Unternehmen fahren wieder hoch –
doch die Ungewissheit bleibt
AKTUELLE Die erste Pandemiewelle ebbt ab.
Pandemieverlauf PHASE Unternehmen nehmen ihren Betrieb wieder
auf und fahren langsam hoch.
Lockdowns hatten die Arbeit in den letzten
Wochen weltweit massiv eingeschränkt. Die
meisten Länder setzen jetzt schrittweise
Neue Fälle Lockerungen um, angefangen bei den
wichtigsten Bereichen der Wirtschaft. In
Indien betrifft das beispielsweise zunächst
Wirtschaftlicher
Fertigungsbetriebe sowie die Landwirtschaft.
Verlust
BIP Bei der Frage, in welcher Reihenfolge die
Wirtschaftssektoren wieder öffnen dürfen,
müssen Politiker wie Führungskräfte diverse
Faktoren berücksichtigen. Wie gut lässt sich
die Arbeit in einer bestimmten Branche im
Homeoffice durchführen? Welche
ökonomischen Folgen hat es, wenn ein
Phase 1: Jetzt Phase 2: Im Anschluss Phase 3: In Zukunft Unternehmen weiter geschlossen bleibt –
Schnell auf die Folgen Auf eine lange Periode Völlig neue Geschäftsmodelle entwickeln, sowohl für die Arbeitsplätze als auch für die
für den Geschäftsbetrieb gedämpften und unsicheren um in komplett veränderten Märkten Produktion? Und wie hoch ist das
und den Wachstums einstellen wettbewerbsfähig zu bleiben Infektionsrisiko bei der jeweiligen Arbeit?
Nachfrageeinbruch
reagieren
Quelle: Accenture Research.
4Wie es jetzt weitergehen könnte
Es könnte eine schnelle Erholung folgen und bald
schon vieles wieder wie gewohnt ablaufen.
Die Beschränkungen werden
Da das Virus weiter grassiert, ist ein erneutes
zwar gelockert, doch das ist Ausbrechen von COVID-19 allerdings ebenfalls
noch keine Garantie dafür, möglich. Zyklische Ausbrüche könnten zu weiteren
dass bald alles wieder beim Lockdowns führen.
Alten ist. Es gibt diverse
Stattdessen könnte eine zunehmend flache Kurve
Szenarien, wie sich die Krise aber auch dazu führen, dass sich die
weiter entwickeln wird. Lockerungsmaßnahmen noch über Monate hinziehen.
Auch ein anhaltendes Chaos ist möglich,
beispielsweise wenn Mitarbeiter trotz
gleichbleibender Risiken endlich wieder ihrer
Beschäftigung nachgehen wollen.
Kurz: Wie es jetzt weitergeht, ist noch nicht klar.
5Vier mögliche Szenarien
Zyklische Ausbrüche Anhaltendes Chaos
An den ersten Corona-Hot-Spots Die Maßnahmen zur Kontrolle des
sind die Infektionen zwar unter Virus scheinen nicht zu fruchten.
Kontrolle, doch das Virus kehrt Regierung und Gesellschaft
immer wieder und breitet sich stehen vor einer Zerreißprobe. Die
auch auf neue Gebiete aus. Wirtschaft beschränkt sich aufs
Zugleich können viele Menschen Nötigste, die Inflationsrate
das Ende des "Social Distancing" schnellt nach oben.
nicht erwarten und es entstehen
Risse im gesellschaftlichen
Zusammenhalt.
Flache Kurve
Es gibt zwar weniger Neuinfektionen,
Schnelle Erholung doch eine nachhaltige Remission
Die Pandemie wird lässt auf sich warten. Die
eingedämmt und das Leben Wirtschaftsleistung schrumpft
kehrt rasch zur Normalität derweil permanent. In der
zurück. Die Maßnahmen der Gesellschaft rumort es, sie hält aber
Regierung greifen schnell und noch zusammen: Alle ziehen an
stabilisieren die Wirtschaft. einem Strang und unterstützen die
Maßnahmen der Regierung.
Quelle: Accenture Research.
6Risiken gibt es in jedem Szenario
SZENARIO HAUPTRISIKO MÖGLICHE IMPLIKATIONEN
Schnelle Ein zu schneller Neustart führt • Nicht erfüllte Nachfrage/Mangel an Arbeitskräften
Erholung zu überstürztem Handeln • Soziale Unruhen durch den Wunsch nach schnellen Öffnungen
• Missachtung des Social Distancing und anderer Vorgaben durch
Kunden und Mitarbeiter
Flache Schnell agierende • Langsame Rückkehr zur normalen Nachfragesituation
Kurve Wettbewerber nehmen • Chancen für Kunden, Konkurrenzangebote oder Alternativen zu
Platzhirschen Marktanteile ab testen
• Druck, treue Kunden nicht zu enttäuschen
Zyklische • Extreme Volatilität bei Angebot und Nachfrage
Mangelnde Planbarkeit
Ausbrüche • Unmögliche Planbarkeit von Beständen und Mitarbeiterdisposition
überfordert Supply Chain und
• Starke Verunsicherung bei Mitarbeitern und Kunden
Management
• Große Schwierigkeiten bei der Geschäftsplanung
Anhaltendes Umsatz- und Gewinneinbrüche • Fehlende Umsätze und höhere Kosten verhindern Investitionen in
Chaos führen zu höheren Schulden den Neustart
und Konkursen • Konzentration auf Wiedereröffnung geht zu Kosten der
Langfristplanung, die für das Überstehen der Krise entscheidend ist
• Komplette Branchen bleiben am Boden und können ihr Geschäft
nicht in der gewohnten Form wiederaufnehmen
• Psychische Belastung der Mitarbeiter senkt Engagement
7Vor diesem Hintergrund
müssen Unternehmen:
Unsicherheiten ausräumen
Angesichts der Bandbreite möglicher Szenarien müssen Unternehmen
Unternehmen
bereit sein, ihren Kurs kurzfristig zu ändern. Alle Schritte, die zur
Wiedereröffnung unternommen werden, sollten sich leicht
sollten daher jetzt
rückgängig machen lassen, gleichzeitig aber auch skalierbar sein.
beginnen, sich
Unmittelbare Herausforderungen mindern
Solange das Virus noch grassiert, wird es Mitarbeiter geben, die
kontinuierlich
physische Kontakt gerne weiter meiden würden. Unternehmen
müssen daher ein sicheres und geschütztes Arbeitsumfeld
neu zu erfinden
gewährleisten. Sie müssen zudem transparent und proaktiv mit ihren
Mitarbeitern kommunizieren, um Vertrauen aufzubauen.
Verbesserungschancen nutzen
Unternehmen sollten nach der Wiedereröffnung nicht in den alten
Trott zurückfallen. Möglicherweise haben sich Mitarbeiter bereits an
neue Arbeitsmethoden gewöhnt und ziehen einige davon den
bisherigen vor. Jetzt bietet sich die einmalige Chance, Abläufe und
Prozesse zu überdenken, um besser auf die Bedürfnisse von
Mitarbeitern und Kunden eingehen zu können.
8Nicht nur eine
(Wiederer-)
Öffnung –
sondern der
Beginn einer
neuen Ära
9Was jetzt passieren muss
Diese fünf Erfolgsfaktoren helfen gegen die Unsicherheit und bei der systematischen Neuausrichtung
01 02 03 04 05
Den Menschen in den Zusammenarbeit neu Phasenweise Eine elastische Kosten- Blick in die Zukunft
Mittelpunkt stellen denken vorgehen struktur etablieren richten
Ein tiefes Verständnis für Schaffen Sie ein Planen Sie die Gehen Sie von schnellen Ob der Neustart langfristig
die Bedürfnisse der Arbeitsumfeld, das den Wiederaufnahme Ihres Kostensenkungen über zu erfolgreich ist, hängt davon
Mitarbeiter ist wichtig, Menschen die nötige Geschäftsbetriebs einem resilienten ab, ob Sie in der Lage sind,
damit sie sich gut Sicherheit und das stufenweise und bleiben Kostenmanagement - und schnell neue Fähigkeiten
aufgehoben und Vertrauen gibt, an ihren Sie flexibel für vom kurzfristigen aufzubauen. Der Zeitpunkt,
wertgeschätzt fühlen und Arbeitsplatz unvorhergesehene Bilanzdenken zu die Wirtschaft umfassend
auch weiterhin produktiv zurückzukehren und sich Ereignisse oder nachhaltigen Investitionen. umzugestalten und neue
sind. an die neue Arbeitsweise Rückschläge. Technologien in großem
aus teils virtueller, teils Schaffen Sie eine Kultur der Stil einzuführen, ist jetzt
Setzen Sie Prozesse und physischer Präsenz Nutzen Sie die Kostenkontrolle und gekommen.
Techologien so auf, dass anzupassen. Gelegenheit, um den kontinuierlichen
sie ihre Mitarbeiter zukünftigen Betrieb zu Kostenbewertung. Ein klar definierter
bestmöglich unterstützen. Schaffen Sie ein neues überdenken, Kommunizieren Sie klar, Unternehmens-Purpose,
Raumkonzept, dass Ihren umzugestalten und zu wie Ihre Maßnahmen zur aber auch Empathie und
Fördern Sie einen Mitarbeitern nicht nur ein verbessern. Kostensenkung neuen Agilität müssen im Zentrum
verantwortungsvollen sicheres, sondern auch ein Investitionen zugute aller Aktivitäten stehen, um
Führungsstil in Ihrem komfortables und kommen werden. Wachstum zu ermöglichen.
Unternehmen. stressfreies Umfeld bietet.
10Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
01 Kümmern Sie sich um das Wohlergehen Ihrer Mitarbeiter
Bislang legten viele Unternehmen vor allem Wert auf Effizienz. In Vertrauen der Mitarbeiter mit Werten und Zielen gewinnen
der aktuellen Situation erleben wir jedoch auch in der Wirtschaft
• Nach einer aktuellen Studie vertrauen 62 % der Menschen darauf,
ein Umdenken: Unternehmen müssen über das rein dass ihr Arbeitgeber verantwortungsvoll auf COVID-19
Geschäftliche hinausgehen und ihre Mitarbeiter auf einer reagiert.2 Leben Sie die Werte und Ziele Ihres Unternehmens vor.
tieferen Ebene verstehen lernen. Nur so können sie auf lange Das wird Ihre Mitarbeiter in der Krise motivieren.
Sicht eine Arbeitsumgebung schaffen, in der Menschen • Schon ein Einzelner kann die Gesundheit vieler gefährden. Ein
produktiv sind und sich emotional aufgehoben und gemeinsames Verständnis und ein Bewusstsein für die Situation ist
wertgeschätzt fühlen. daher essentiell wichtig, damit sich alle an den Schutzmaßnahmen
beteiligen.
UNTERNEHMEN SOLLTEN:
• Ist das Vertrauen da, sind die Mitarbeiter auch bereit,
gesundheitsrelevante Prozesse zu beachten und entsprechende
Empathisch und mit Zuversicht kommunizieren Technologien zu nutzen, ohne Datenschutzbedenken anzumelden.
• Unsere Verbraucherstudie zu COVID-19 ergab: Mehr als 64 % der
Arbeitnehmer weltweit sorgen sich sehr um ihre persönliche Sicherheit Auf die tieferen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter eingehen
am Arbeitsplatz.1 Andere Mitarbeiter treibt die Frage um, ob sich die
• Fast 70 % der Arbeitnehmer vermissen die sozialen Interaktionen am
soziale Interaktion überhaupt wieder dauerhaft normalisieren wird.
Arbeitsplatz. 67 % der beurlaubten Angestellten geben an, psychisch
• Kommunizieren Sie frühzeitig, regelmäßig und mit Zuversicht. unter der Pandemie zu leiden, bei Arbeitslosen liegt der Wert bei 48 %.3
• Holen Sie proaktiv das Feedback Ihrer Mitarbeiter ein und geben Sie • Machen Sie aus beurlaubten Arbeitnehmern flexible Arbeitskräfte:
ihnen eine Plattform, ihre Bedürfnisse mitzuteilen. Schulen Sie sie in Bereichen mit hoher Nachfrage. Bieten Sie
• Finden Sie das "glokale" Gleichgewicht aus einer Führung, die Weiterbildungsprogramme an und zeigen Sie ihnen alternative
Aufgaben und Verantwortlichkeiten wann immer möglich delegiert, Karrierepfade auf.
zugleich aber ein gemeinsames Ziel definiert und eine zentrale
Koordination aller Maßnahmen etabliert.
11Sich um den Menschen kümmern, nicht nur um die Arbeitskraft
• Zu viele Unternehmen gehen mit Mitarbeitern noch so um, wie es zu Zeiten Arbeitsplätze
der Industrialisierung üblich war. Doch heute geht es mehr denn je um die
Wertschätzung jedes Einzelnen und seiner Talente. erhalten
• Beschäftigen Sie sich damit, unter welchen Umständen Ihre Mitarbeiter leben
und arbeiten und wie sie denken und fühlen. So erst können Sie die Ein Verbund führender Unternehmen diverser
Arbeitsbedingungen sinnvoll anpassen. Vertraulichkeit, Datenschutz und Branchen hat die Arbeitgeber-Initiative People
+ Work Connect gegründet. Sie bringt
Datensicherheit sind dabei wichtige Elemente.
Unternehmen, die Mitarbeiter entlassen oder
• Bieten Sie Life Coaches und Programme für psychische Gesundheit und beurlauben müssten, mit solchen in Kontakt,
Wohlbefinden an, um trauernden oder gestressten Mitarbeitern zu helfen – die dringend Arbeitskräfte brauchen.
beispielsweise, wenn diese erkrankte Eltern oder Partner pflegen müssen.
Zeigen Sie Ihre Anteilnahme. Ermuntern Sie Ihre Führungskräfte dazu, ihre Die B2B-Plattform ermöglicht es Unternehmen,
persönlichen Erfahrungen mit COVID-19 ebenfalls zu teilen. `
die Erfahrungen und Kompetenzen schnell
bereitstellen können, sich`ohne zusätzliche
Kosten mit den Hilfesuchenden zu verbinden.
Nicht nur Mitarbeiter, sondern auch deren Familien unterstützen People + Work Connect wurde von CHROs
von Accenture, Lincoln Financial Group®,
• Während die Geschäfte wieder öffnen, sind viele Schulen und Altenheime ServiceNow® und Verizon® gegründet. Die
noch geschlossen. Finden Sie Wege, Familien, in denen beide Elternteile Initiative nutzt die Analytics-Plattform von
arbeiten sowie Alleinerziehende bei der Bewältigung der daraus Accenture.
entstehenden Doppelbelastung zu unterstützen.
• Überprüfen Sie Ihre internen Richtlinien mit Blick auf die am stärksten
gefährdeten Gruppen wie Zeitarbeiter, Menschen mit Behinderungen oder
Alleinerziehende.
12Zusammenarbeit neu denken
02 Schaffen Sie eine sichere Arbeitsumgebung
Seit dem zweiten Weltkrieg wurde Arbeit nicht mehr so schnell Die Raumgestaltung überdenken
neu verteilt wie zu Zeiten der Pandemie. In den alten Modus • Schaffen Sie nicht nur ein sicheres, sondern auch ein komfortables
zurückzukehren, wird nicht einfach sein. Es geht dabei nicht nur und stressfreies Umfeld.
um wirtschaftliche Belange, sondern auch darum, wie bereit und
wie zuversichtlich die Mitarbeiter sind. • Begrenzen Sie den physischen Kontakt und ermöglichen Sie eine
flexiblere Raumnutzung (beispielsweise durch schichtweise
Belegung). Definieren Sie, welche Mitarbeiter vor Ort sein müssen
UNTERNEHMEN SOLLTEN: und welche aus der Ferne arbeiten können.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in den neuen Prozessen und Protokollen
und auch darin, wie Schutzausrüstung zu verwenden ist.
Sich auf hybride Teams einstellen
• Die Arbeit im Homeoffice ist für viele Alltag geworden und wird es
für die nächste Zeit wohl auch bleiben. Sich mit dem Partnernetzwerk abstimmen
• Unsere COVID-19-Studien zeichnen ein positives Bild: 75 % der • Unternehmen sollten zudem nicht nur an das Wohl ihrer eigenen
Mitarbeiter halten ihre Arbeitsumgebung zuhause für geeignet; Mitarbeiter denken, sondern sich auch innerhalb ihres Netzwerks
49 % derjenigen, die noch nie im Homeoffice gearbeitet haben, abstimmen. Denn an vielen Stellen der Supply Chain sind
wollen das auch künftig häufiger tun. Aber: Mehr als 50 % haben physische Interaktionen mit Partnern gang und gäbe,
noch keinen effektiven Arbeitsmodus von zuhause aus beispielsweise im Wareneingang oder im Vertrieb.
gefunden.5 • Erfüllen Sie schnellstmöglich Ihre gesetzlichen Verpflichtungen
• Gestalten Sie die Arbeit so, dass diese effektiv im Homeoffice und kommen Sie den Erwartungen Ihrer Supply-Chain-Partner
erledigt werden kann. Schulen Sie Führungskräfte für das nach.
Management hybrider (virtueller und physisch präsenter) Teams. • Denkbar ist die Rolle eines Chief Medical Officers, der die
Gesundheitsprotokolle und die Interaktionen innerhalb des
gesamten Ökosystems steuert.
13Sicherheitsaspekte in den Mittelpunkt rücken
• Der Arbeitsplatz an sich wird gerade überdacht. Dem Arbeitsschutz Den Arbeitsplatz
kommt dabei eine besondere Bedeutung zu.
• Erweitern Sie Protokolle für die Daten-, Netzwerk- und Systemsicherheit
vorbereiten
um Regeln für die Nutzung von Privatgeräten und Collaboration-Tools. Viele Unternehmen haben Maßnahmen
eingeführt, um ihre Mitarbeiter zu schützen, wenn
diese an ihren Arbeitsplatz zurückkehren. Vor
allem in diesen drei Bereichen:
Neue Mitarbeitervereinbarungen basierend auf Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle
gegenseitigem Vertrauen erstellen • Zugangskontrollen und räumliche Trennung
• Messen der Körpertemperatur
• Verstärkte Verhaltenskontrollen und neue Sicherheitsmaßnahmen • Gestaffelte Startzeiten und Schichtpläne
erfordern explizite und implizite Vereinbarungen und möglicherweise • Richtlinien für Küchen und Kantinen
• Grundreinigung
sogar neue Verträge mit den Mitarbeitern. `
• Verhaltensregeln für Besucher und Lieferanten
• Stellen Sie Ihre Vertrauenswürdigkeit mithilfe eindeutiger
`
Selbstverpflichtungen bezüglich Datenschutz und -sicherheit unter Social-Distancing-Guidelines
• Beachten der Eingangs- und Ausgangsströme
Beweis. Kommunizieren Sie, welche Vorteile neue Restriktionen, • Abstandsmarkierungen in Büros, Lobbies und
Kontrollen, etc. für die Mitarbeiter haben. Aufzügen
• Nur in eine Richtung zu begehende Flure und
• Etablieren Sie eine Vertrauenskultur innerhalb der Belegschaft, damit Spurenmarkierungen in hochfrequentierten
alle Mitarbeiter sicher sein können, dass Kollegen sich ebenso an die Bereichen
Schutzmaßnahmen halten, wie sie selbst. • Abschalten öffentlicher Touchscreen-Geräte
• Mindestabstand zwischen den Tischen
Bürobedarf
• Einweg- und Mehrweg-Masken und -Handschuhe
• Desinfektionsmittelspender
• Separate Behälter für die Entsorgung
• Fieberthermometer
14In Phasen vorgehen
03 Stellen Sie sich auf eine ungewohnte Zukunft ein
Der normale Betrieb lässt sich nicht von heute auf morgen Maßnahmen mit Wachstumspotenzial priorisieren
wiederherstellen. Planen Sie die Rückkehr phasenweise und bleiben
• Bemühen Sie sich zuerst um die Wiedereröffnung jener
Sie flexibel, um auf Verzögerungen, unvorhergesehene Ereignisse
Geschäftsbereiche, die am schnellsten Cashflow und/oder
oder Rückschläge reagieren zu können. Nutzen Sie die Gelegenheit,
Gewinne generieren, um neue Wachstumsströme zu fördern.
um den zukünftigen Betrieb zu überdenken, umzugestalten und zu
verbessern. Dazu gehört auch die Definition differenzierter Pandemie- Das Geschäft in jeder Phase des Wiederaufbaus schützen
Reaktionspläne, die sich je nach Region und Branche unterscheiden.
• Sorgen Sie dafür, dass die Sicherheit Ihrer Systeme und
Wegen ihres Umfangs müssen diese Änderungen nach und nach physischen Umgebungen mit dem Neustart auch Schritt hält.
umgesetzt und dabei begrenzte Ressourcen flexibel eingesetzt
werden. Ein Zukunftsbild entwerfen
• Bewerten Sie Ihre aktuellen Prozesse, um sinnvolle Änderungen zu
ermitteln, die Sie dauerhaft beibehalten.
UNTERNEHMEN SOLLTEN: • Planen Sie beim Wiederaufbau auch die Einführung neuer
Technologien ein. Prüfen Sie, wie Sie Ihre bisherigen Ziele mit den
Betriebliche Abhängigkeiten identifizieren jetzigen Anforderungen verbinden können.
• Definieren Sie Meilensteine zur Unterteilung der Phasen.
• Setzen Sie sowohl finanzielle als auch kalendarische Ziele. Führungsteams wachstumsorientiert aufstellen
Beobachten Sie Frühwarnsignale für die möglichen Szenarien • Der Neustart und die Zeit danach erfordern andere
(beispielsweise zyklische Ausbrüche) und seien Sie bereit, Führungsqualitäten und -stile.
entsprechend zu handeln.
• Leidenschaft und Mut zu Veränderung sind entscheidend: Jetzt ist
• Da die Regierungen ihre COVID-19-Politik von Tag zu Tag anpassen es an der Zeit, jene Führungskräfte zu identifizieren und in
können, ist es entscheidend, lokal zu entscheiden und zentral zu Verantwortung zu bringen, die unternehmerisch und empathisch
koordinieren. denken.
15Eine elastische Kostenstruktur etablieren
04 Legen Sie die Grundlagen für weiteres Wachstum
Kurzfristig liegt der Fokus vor allem auf der Liquiditätssicherung. Eine Kultur der elastischen Kostentransformation etablieren
Mittel- und langfristig ist zudem bewusstes Kostenmanagement
• Schaffen Sie eine Kultur der Kostenkontrolle und kontinuierlichen
wichtig. Denn Chancen für organisches und nicht-organisches
Kostenbewertung. Kommunizieren Sie klar, wie Ihre Kostensenkungs-
Wachstum entstehen jetzt.
maßnahmen neuen Investitionen zugute kommen werden.
Um diese ergreifen zu können, müssen Unternehmen eine elastische • Investieren Sie in Data Intelligence, um Kostenstrukturen besser
Kostenstruktur etablieren, die sich den Anforderungen entsprechend anpassen und die Liquidität verwalten zu können.
anpassen lässt. Die Kosten variabel zu halten, ist dabei wichtiger als
Kosten einfach nur zu senken. Dies erfordert in vielen Unternehmen
einen Kulturwandel, sowie die Einführung der notwendigen Data M&A langfristig und ganzheitlich betrachten
Intelligence. Unternehmen, die ihre Liquidität steuern und • Bringen Sie kurzfristige Liquiditätssicherung und langfristige M&A-
Einsparungen zielgerichtet reinvestieren können, können sich selbst Investitionen ins Gleichgewicht. Identifizieren Sie M&A-Chancen
heilen. durch in Not geratene Unternehmen, die geprüft werden sollten.
Veräußerungen können zu den Sparmaßnahmen gehören, aber auch • Setzen Sie eine Szenarioplanung für Lieferanten, Kunden und
gezielte Fusionen und Übernahmen könnten nun sinnvoll sein. Wettbewerber auf, um Übernahme- und Veräußerungschancen zu
evaluieren.
UNTERNEHMEN SOLLTEN: • Finden Sie außerdem heraus, wie Sie durch M&A Ihr Netzwerk über
Ihre Branche hinaus erweitern und damit Agilität und
Kurzfristige Kostensenkungen eindämmen Widerstandsfähigkeit erhöhen können.
• Wandeln Sie kurzfristige Schulden in langfristige Verbindlichkeiten
um. Reduzieren Sie die Komplexität Ihres Portfolios, um Ihr Cash- Mit Regierungsmaßnahmen umgehen
Management zu straffen. Stellen Sie auf variable Kosten um, etwa • Bewerten Sie staatliche Unterstützungsprogramme und mögliche
mit digitalen Technologien (Software-as-a-Service, Cloud), Verpflichtungen, die sich langfristig auf Liquidität oder
Outsourcing und externen Auftragnehmern. Wettbewerbsfähigkeit auswirken können.
16Blickin dieZukunftrichten
05 Stärken Sie Ihre Agilität Kundenerfahrungen
neu denken
Wer die Ungewissheit meistern möchte, muss während des Neustarts nah an
den sich verändernden Wünschen der Kunden bleiben. Um sich wirklich Accenture unterstützte Telefónica® dabei, ihr
weiterentwickeln zu können, müssen Unternehmen ihren gesamten Markenerlebnis neu zu gestalten. Dazu
Innovationsprozess neu denken. wurden das digitale Marketing und der
Onlinevertrieb des Mobilfunkanbieters
Ebenso wichtig sind flexible Prozesse und Technologien, um die neuen optimiert. Wir haben eine sichere digitale
Wünsche zu erfüllen. Dazu braucht es in großem Stil neue Plattformen, Umgebung aufgebaut, mit denen das
Software-as-a-Service und Cloud-Technologien. Unternehmen die Erwartungen der Kunden
antizipieren kann. Daraus entstanden
UNTERNEHMEN SOLLTEN: personalisierte Produkte und Erfahrungen.
`
`
Durchgängige Analytics-Technologien stellen
Ihren Kunden zuhören und schnell reagieren detaillierte Informationen bereit. Damit
• Im Zuge der Pandemie ist es noch schwieriger geworden, die gelang es Telefónica, Leads schneller
Kundenbedürdnisse vorherzusagen. Einige Änderungen im Kaufverhalten abzuschließen. Mithilfe digitaler
werden wieder verschwinden, andere dauerhafte Auswirkungen haben. Assistenzplattformen und Call-Center-
Unterstützung kann Telefónica nun über
• Versuchen Sie, sich in Ihre Kunden hineinzuversetzen. Stellen Sie sie in Jahre hinweg nachhaltig wachsen.
den Mittelpunkt Ihres Handelns und gestalten Sie überzeugende
Kundenerlebnisse – die Sie kontinuierlich weiterentwickeln. Gestalten Sie Die Akquisekosten sind gesunken, die Zahl
die Kontaktpunkte persönlicher und weniger transaktional. der Website-Besucher gestiegen – vor allem
• Investieren Sie in künstliche Intelligenz und andere Tools, um mit Kunden von Neukunden. Dies ist die Basis für ein
zu interagieren und ihr Verhalten zu analysieren. Stellen Sie Ihren weiteres Wachstum: Bisher gab es bereits
Mitarbeitern mit Kundenkontakt alle Daten zur Verfügung, die sie für mehr als eine Million digitale Käufe.
personalisierte Erfahrungen benötigen.
17Mit der Cloud skalierbare Technologien etablieren
• Vor COVID-19 wechselten Unternehmen vor allem wegen steigender In die Cloud
Datenmengen und dem nötigen Applikationsmanagement in die Cloud.
Der damit verbundene Effizienzgewinn ist jedoch nur einer von umziehen
zahlreichen Vorteilen.
• Nun arbeiten deutlich mehr Arbeitnehmer von zuhause aus und der Das Wachstum von Del Monte Foods®
Technologiebedarf schwankt stärker. Damit wird die Cloud noch verlangsamte sich angesichts zunehmender
wichtiger. Kunkurrenz bei auf dem Markt für
abgepackte Lebensmittel.
• Migrieren Sie Ihre Anwendungen jetzt in großem Maßstab in die Cloud.
Experimentieren Sie dann – innerhalb Ihrer Cloud-Umgebung – wie Sie Um sich abzuheben und eine neue
mit Daten und Applikationen Innovationen fördern können. Wachstumsphase einzuleiten, stellte Del
` um und wechselte
Monte die IT-Infrastruktur
`
dabei auf ein Public-Cloud-Modell. Das
Sicherheit für agile Operationen neu erfinden
Unternehmen migrierte 200 Server in
• Bewältigen Sie die Risiken, die mit großer Personalfluktuation weniger als vier Monaten – und mit
verbunden sind. Suchen Sie nach Schwachstellen in der Supply minimalen Einschränkungen im
Chain, Plagiaten und neuen Cyber-Bedrohungen in einem weniger
Tagesgeschäft.
sicheren Industrieumfeld.
Mithilfe neuer Möglichkeiten in IT und Data
Science ließ sich die Bereitstellungsdauer
Agile Autonomie aufbauen
von vier Wochen auf weniger als 60
• Sorgen Sie in allen Ihren agilen und experimentellen Bereichen für Minuten reduzieren. Das eingesparte Kapital
selbstverantwortliche Mitarbeiter und Teams. wird nun ins Unternehmenswachstum
• Ermutigen Sie ausdrücklich mehr eigenständiges Handeln, reinvestiert.
während Sie allen Mitarbeitern ein gemeinsames Ziel vermitteln.
• Unterstützen Sie Führungskräfte dabei, zu delegieren und Prozesse
schrittweise zu ändern – beispielsweise durch die Einführung von
Leistungskennzahlen.
18Agiler und
widerstands-
fähiger werden:
Worauf es
ankommt
1901 Den Menschen in den Mittelpunkt stellen
Gemeinsam widerstandsfähiger werden Verantwortungsvoll führen
Kommunizieren Sie die neuen Möglichkeiten bei der Arbeit Gewährleisten Sie, dass Führungskräfte ihren Mitarbeitern
offen. Die Rollen verändern sich und Sie sollten sich stärker auf Zuversicht vermitteln und sie in ihren neuen Arbeitsmethoden
bestimmte Fähigkeiten konzentrierten, anstatt auf Jobprofile. unterstützen.
• Entwickeln Sie KI-basierte Prozesse, mit denen Sie den • Beschäftigen Sie sich mit den psychischen, physischen und
Kompetenzbedarf in Ihrem Kernmarkt und in angrenzenden sozialen Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter.
Märkten prognostizieren können. • Fördern Sie einfühlsame Führungskräfte und lassen Sie sie
• Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern mithilfe der verfügbaren andere darin schulen, empathisch zu kommunizieren.
Plattformen neue Arbeitsmöglichkeiten auf – intern oder • Stellen Sie den Purpose und die Werte Ihres Unternehmens in
branchenübergreifend in Ihrem gesamten Ökosystem. den Mittelpunkt und heben Sie hervor, dass Sie voll hinter
• Aktualisieren Sie Ihre Schulungsprogramme und bewerben Ihren Mitarbeitern stehen.
Sie sie. Führen Sie KI-basierte personalisierte Weiterbildung
ein. Machen Sie Lernen zum Erlebnis – mit innovativen Erfahren Sie mehr darüber, wie Führungskräfte ihre Mitarbeiter
Technologien wie VR. Geben Sie Karrieretipps und helfen Sie jetzt unterstützen können.
Ihren Mitarbeitern dabei, ihre weitere Laufbahn zu planen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie die Widerstandsfähigkeit
der Belegschaft steigern können.
2002 Zusammenarbeit neu denken
Regeln vor Ort neu definieren Hybride Arbeitsplätze einführen
Entwickeln Sie einen umfassenden Plan, um Ihre Mitarbeiter zu schützen und Schaffen Sie eine stark erweiterbare Arbeitsumgebung – mit
zugleich den Betrieb zu stabilisieren. Beim Neustart geht es darum, sich der digitalen Prozessen und Technologien, die Ihren
weiteren Entwicklung der Pandemie flexibel anzupassen. Dabei helfen vor allem: Geschäftsbetrieb aufrechterhalten. Auch dann, wenn
Mitarbeiter zwischen Homeoffice und Arbeit im Büro wechseln.
• Zentrale Richtlinien, um sicherzustellen, dass rechtliche Vorgaben vor Ort
einheitlich umgesetzt werden. Sobald es möglich wird, wechseln Sie auf einen • Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerk und Ihre
dezentraleren Ansatz. Kollaborationssoftware mit sich schnell verändernden
• Wesentliche Elemente sind Gesundheits- und Sicherheitsprotokolle und Arbeitsmethoden zurechtkommt.
entsprechende Ausrüstung, Schichtpläne, Raummanagement und medizinische • Seien Sie transparent und kommunizieren Sie offen.
Unterstützung. • Fördern Sie einen kulturellen Wandel mithilfe speziell dafür
• Protokolle müssen definieren, wie Ihre Mitarbeiter sich gegenüber Kollegen und eingesetzter “Change Champions” und Selfservice-
Kunden sowie in den Räumlichkeiten von Partnern und Kunden verhalten sollen. Schulungen.
Schulungen und Kommunikation sind dabei entscheidend.
• Protokolle für das soziale Miteinander, um eine gute Stimmung Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie einen Elastic Digital
aufrechtzuerhalten – beispielsweise durch erweiterte Sitz- und Workplace aufbauen.
Aufenthaltsmöglichkeiten oder virtuelle Feiern.
Erfahren Sie, worauf es jetzt im Büro ankommt.
2102 Zusammenarbeit neu denken
IT- und Datensicherheit gewährleisten Vertrauenswürdige Nachverfolgung aufbauen
Richtlinien für die Arbeit im Homeoffice werden nicht reichen, sobald der Unternehmen sollten ihre bestehenden Sicherheitsprozesse ausbauen,
ursprüngliche Lockdown aufgehoben wird. Dafür sind die Arbeitsmethoden um die Bewegungen ihrer Mitarbeiter im Blick zu behalten. Das trägt
zu unvorhersehbar. Es kommt daher auf folgende Schritte an: zum Schutz der Mitarbeiter und von Geschäftspartnern bei. Künftig
könnte es notwendig werden, auch den Gesundheitszustand zu
• Implementieren Sie ein Zero-Trust-Modell, um einen sicheren Zugang zu ermitteln. Damit ließen sich die Maßnahmen der Behörden ergänzen
unterschiedlichen Cloud-Lösungen und privaten Endgeräten zu und Unternehmen vor Haftungsansprüchen schützen.
ermöglichen.
• Überwachen Sie sicherheitsbezogene Auffälligkeiten mithilfe • Denken Sie über Blockchain-basierte Systeme nach, um die
automatisierter Analysen kontinuierlich. Persönlichkeitsrechte der Mitarbeiter und die Sicherheit der
• Schärfen Sie das Bewusstsein bei den Mitarbeitern hinsichtlich neuer Gesundheitsdaten zu gewährleisten.
Cyberrisiken. • Entwickeln Sie vertrauenswürdige, transparente Regeln für die
• Setzen Sie neue Protokolle auf, um Standorte und Mitarbeiter abzusichern Nutzung dieser Daten.
und um beispielsweise Hacker davon abzuhalten, die ungewohnte • Definieren Sie, wo Sie die Grenze zwischen akzeptablem Risiko und
Arbeitssituation auszunutzen. Einschränkungen der Bewegungsfreiheit setzen.
Erfahren Sie mehr zum Thema Cyber-Resilienz.
2203 In Phasen vorgehen
Die Basis für Widerstandsfähigkeit schaffen Supply Chains etablieren
Führen Sie auch auf Vorstandsebene datenbasierte Design-Thinking- Etablieren Sie einen ganzheitlichen Supply Chain-Ansatz, der
Methoden ein, um damit mögliche künftige Entwicklungen und Ihre Informationen aus Marketing, Vertrieb und weiteren Support-
Reaktion darauf zu skizzieren. Prüfen Sie Ihre Szenarien regelmäßig. Holen Funktionen integriert. Dies hilft Ihnen, sich auf die immer
Sie, wo immer sinnvoll, auch Kunden, Regulierungsbehörden, Partner und weniger vorhersehbare Marktdynamik einstellen zu können.
andere dazu.
• Integrieren Sie Daten aus Social-Media-Netzwerken,
Kontaktieren Sie das Accenture Innovation Network über The Dock und Informationen zur Anwendungsnutzung sowie ortsbezogene
?Whatif! Daten. So lassen sich Marktsignale besser nachverfolgen und
mithilfe von Analytics-Lösungen entsprechende
Schlussfolgerungen schnell bereitstellen.
Mehr zum Thema: Supply Chain Management and Operations.
2303 In Phasen vorgehen
Neue Möglichkeiten im Einsatz
Flexible Prozesse gestalten
Ein großer Mikrochiphersteller arbeitet seit Januar 2020 mit neuen
Führen Sie ein Modell für weltweit verteilte Services ein, um sich der Zulieferern zusammen. Zu diesem Zeitpunkt gab es die ersten
weiteren Entwicklung der Pandemie anpassen zu können. Bei Hinweise auf die COVID-19-Pandemie. Das Unternehmen konnte so
Accenture sorgen 7.000 Mitarbeiter im Bereich Global Business zusätzliche Lagerbestände anlegen, mit denen sich die
Services dafür, dass alle Teams virtuell zusammenarbeiten können – drastischen Folgen abmildern ließen.
ohne Konzernzentrale.
Ein großes Versicherungsunternehmen entwickelt gerade ein KI-
• Nutzen Sie weltweit verteilte Services und moderne IT-Tools, um System, das in Echtzeit aktuelle Stellenausschreibungen,
Routineaufgaben zu automatisieren und Mitarbeiter über Regionen Kreditauskünfte und Social-Media-Netzwerke analysiert, um so
und Zeitzonen hinweg passenden Aufgaben zuzuweisen. Wir haben detaillierte Daten von mehr als 25 Millionen KMU-Kunden zu
so einem international tätigen Lebensmittelunternehmen dabei erhalten.
geholfen, fast 30 Millionen US-Dollar in der Beschaffung
einzusparen. Eine globale Hotelkette wiedrum konnte mit unserer American Express® investierte in ein System, das dabei hilft,
Unterstützung die Rechnungsverarbeitung beschleunigen – von 15 bessere Entscheidungen bei drohenden Kreditausfällen zu treffen.
Tagen auf einen einzigen. Das Unternehmen kann nun beispielsweise bei Zahlungsverzug
proaktiv und je nach individueller Kundensituation einen Nachlass
Erfahren Sie mehr über innovative Lösungen zur Prozessoptimierung. anbieten. Externe Inkassounternehmen bleiben so aus dem Spiel
und die Kunden bleiben treu.7
2404 Eine elastische Kostenstruktur etablieren
Liquidität sichern Mit neuen Investitionen das M&A-Vorreiter werden
Wachstum fördern
Die unmittelbaren Einsparungsmöglichkeiten sind Zwar mögen große Fusionen und
identifiziert. Nun geht es darum, die Kostenbasis Übernahmen wegen finanzieller Restriktionen
Nutzen Sie die Disruption im Markt zu Ihrem
den neuen Gegebenheiten anzupassen. zunächst kein Thema sein. Aber es eröffnen
Vorteil, indem Sie eingespartes Geld in neue
sich andere Chancen.
Wachstums-chancen investieren.
• Nutzen Sie Analytics und
Berücksichtigen Sie dabei auch angrenzende
Verhaltensmodellierung, um die Folgen Ihrer • Identifizieren Sie kleine, nützliche M&A, um
Märkte.
Entscheidungen auf die Liquidität zu Nischenfähigkeiten herauszubilden oder
prognostizieren. Talente zu gewinnen, die sich langfristig
• Während der Rezession im Jahr 2008
• Stellen Sie auf variable Kosten um, indem Sie auszahlen werden.
fokussierte sich der US-Einzelhändler
bspw. IT-Lösungen in die Cloud verlagern oder • Behalten Sie bei Ihren M&A-Erwägungen
Target auf Lebensmittel und erhöhte die
Aktivitäten neben dem Kerngeschäft auslagern. die gesamte Wertschöpfungskette im
Zahl eigener Produkte in diesem Bereich. In
• Etablieren Sie eine Kultur, in der sich jeder für Hinterkopf. Branchenübergreifende
dieser Zeit stieg der Absatz bei dieser
seine verursachten Kosten verantwortlich fühlt. Fähigkeiten innerhalb Ihres Ökosystems
Produktkategorie um 30 Prozent. Heute
So werden Zero-based-Kostenstrategien können langfristig Ihre Agilität und
machen Lebensmittel bei Target ein Fünftel
effektiver. Widerstandsfähigkeit erhöhen.
des Gesamtumsatzes aus.7
Erfahren Sie, was ein Zero-based-Mindset zur Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr
Liquiditätssicherung ausmacht. Unternehmen mit M&A stärken.
2505 Blick in die Zukunft richten
Cloud-Technologien skalieren Future Systems aufbauen
Inzwischen arbeiten die meisten Unternehmen in der Cloud. Das allein Auf der Suche nach Kosteneffizienz und höherer Leistung
reicht allerdings nicht. In einigen Geschäftsbereichen sind die Kosten beginnen Vorreiter mit einem Technologiewandel, der ihr
zwar gesunken – nun gilt es aber, das gesamte Unternehmen in die Cloud gesamtes Unternehmen umfasst. Fragmentierte Landschaften
zu bringen. gehören der Vergangenheit an.
• Stellen Sie in großem Maßstab auf die Cloud um, mit Ihrer jetzigen IT- • Stellen Sie auf „Future Systems“ um, indem Sie klassische
Landschaft als Ausgangspunkt. Silos abbauen und mehrere Prozesse parallel optimieren.
• Überführen Sie dann auch die Verwaltung der IT-Landschaft in die • Entkoppeln Sie Daten, Infrastruktur und Anwendungen
Cloud, um Verbesserungen umzusetzen und effizienter zu werden. voneinander, um flexibler zu werden.
Anfangs steht die Flexibilität Ihrer Anwendungen und Technologien im • Stellen Sie schneller auf die Cloud um.
Mittelpunkt: So können Sie sich schnell auf starke
Nachfrageschwankungen während der Erholungsphase einstellen. Erfahren Sie mehr darüber, wie der Aufbau von Future Systems
• Investieren Sie in die nötigen Technologien, Fähigkeiten und gelingt.
Prozessänderungen, die Ihre Cloud-Strategie unterstützen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Nutzen der Cloud voll
ausschöpfen können.
2605 Blick in die Zukunft richten
Empathische Kundenerfahrungen erzeugen Die Innovationskräfte stärken
Diese drei Schritte helfen Ihnen dabei, sich besser in Ihre Kunden einzufühlen: Es gab nie einen besseren Zeitpunkt, um Ihre Innovationsfähigkeit
mit Blick auf die Wertschöpfung auszubauen. Experimentieren Sie
▪ Verstehen, wie sich die Kunden verändert haben. Betrachten Sie Ihre eigenen pragmatisch mit Lösungen, die Ihr Kerngeschäft verbessern sollen
Datenquellen und die Ihrer Partner. Recherchieren Sie online zu den neuen und probieren Sie parallel neue Produkte und Dienstleistungen aus.
Verhaltensweisen und damit verbundenen Trends. Arbeiten Sie auch mit KMU Laden Sie Kunden, Lieferanten, Partner und Start-ups ein, sich
zusammen, um gemeinsam noch mehr in Erfahrung zu bringen. Ihnen anzuschließen.
▪ Den Purpose neu bewerten. Prüfen Sie den Purpose Ihres Unternehmens und Kontaktieren Sie das Accenture Innovation Network über The Dock
formulieren Sie ihn gegebenenfalls neu. Dazu gehört auch, nach welchen und ?Whatif!
Leitsätzen Sie in Krisensituationen handeln („Krisen-Purpose“). Lassen Sie diese
Werte konsequent in alle Entscheidungen und Ihre Kommunikation einfließen.
▪ Eine Organisation mit EQ aufbauen. Mitarbeiter, die Kundenerfahrungen
gestalten, brauchen emotionale Intelligenz. So können sie Verhaltensänderungen
besser nachvollziehen und dafür Big Data, Thick Data (qualitative Kundendaten)
und Broad Data (Kontextinformationen und Markttrends) einbeziehen. Diese
Datenquellen sollten Sie immer aktuell halten und unternehmensweit nutzen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie eine Marke mit Purpose entsteht.
27Tschüss Der Neustart bedeutet keine Rückkehr zum Alten, sondern den
Beginn einer völlig neuen Ära. Die Spielregeln der Wirtschaft, die
Neustart,
Erwartungen der Mitarbeiter und das Verhalten der Kunden sind
dabei, sich drastisch zu ändern.
hallo Das eröffnet neue Möglichkeiten – wenn Unternehmen den Mut
und die Weitsicht haben, mehr zu ändern, als es ihre akuten
Innovation Bedürfnisse erfordern. Gewinnen werden diejenigen, die sich
selbst ganz neu erfinden – ihre Prozesse, ihre
Kundenerfahrungen, ihre Mitarbeiterverträge. Und zwar in einer
Weise, die ihre Unternehmenswerte und -ziele widerspiegelt.
Die Ungewissheit meistern, die unmittelbaren
Krisenphänomene mildern, eine bessere Zukunft mit einer
neuen Organisation schaffen – darum geht es jetzt. Womöglich
sehen wir in einigen Jahren auf diese Krise zurück als eine kurze
Zeit des Niedergangs – auf die ein beispielloser Boom folgte.
28Kontakt
Simon Eaves Annette Rippert Eva Sage-Gavin Keith Lippiatt Frank Riemensperger
Chief Strategy Officer Group Chief Executive, Senior Managing Director, Senior Managing Director, Senior Managing Director,
Strategy and Consulting Global Lead – Talent & Accenture Technology Market Unit Lead DACH-Region
Organizational / Human Potential und Russland
Rachael Bartels Trevor Gruzin Paul Nunes Margaret Smith Moritz Hagenmüller
Senior Managing Director, Senior Managing Director, Managing Director, Managing Director, Managing Director
Global Lead – Enterprise Growth & Strategy Lead for Thought Leadership, Global Geographic Services Accenture Strategy DACH-Region
Function Networks & Programs Growth Markets Accenture Research and Business Operations und Russland
Sie möchten über Ihre Pläne zur Wiedereröffnung sprechen? Wir sind gerne für Sie da: moritz.hagenmueller@accenture.com
29Beitragende
Die Autoren danken Tawfik Jarjour, Matthew McGuinness und
Mike Moore für ihre Mitwirkung an dieser Publikation.
Quellen
1. Accenture COVID-19 Consumer Pulse, durchgeführt von 19.–25. März 2020
2. Edelman, “Edelman Trust Barometer Special Report on COVID-19 Demonstrates Essential Role of the Private Sector,”
3. Cassie Weber, Furloughed workers are less happy than those laid off during the coronavirus, Quartz, 17. April 2020
4. Childcare should be top priority for first wave of reopening, The Early Care and Education Consortium, 16. April 2020
5. Accenture COVID-19 Consumer Pulse, durchgeführt von 19.–25. März 2020
6. Sarah Silbert, “In Response to the Coronavirus, Credit Card Issuers like Amex and Capital One are Letting Customers Skip Payments Without
Interest and More,” Business Insider, 2. April 2020.
7. Luisa Beltran, “’Cash is King Again.’ What Coronavirus Means for Mergers and Acquisitions,” Barron’s, 23. März 2020.
30Wir möchten unseren Kunden dabei helfen, die humanitären Folgen und geschäftlichen Auswirkungen von COVID-19 zu meistern. Dafür haben wir einen Hub aufgebaut, in dem unsere neuesten Erkenntnisse und Hinweise zu zahlreichen Themen zusammenfließen. Zu jedem Thema finden Sie konkrete Handlungsempfehlungen. Solche, die Sie jetzt gleich umsetzen können und sollten sowie solche, die in der nächsten Zeit wichtig werden. Wir aktualisieren den Hub ständig: Hier finden Sie nützliche Informationen für das Topmanagement. Sie erhalten Tipps, wie Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter weiterhin sicherstellen. Sie erfahren, worauf es jetzt im Servicegeschäft ankommt, wie Sie Ihre Lieferkette widerstandsfähiger machen und vieles mehr. Schauen Sie regelmäßig vorbei! HIER GEHT ES ZUM HUB
Über Accenture Accenture ist ein weltweit führendes Beratungsunternehmen, das ein breites Portfolio von Dienstleistungen sowie digitale Expertise in den Bereichen Strategy & Consulting, Interactive, Technology und Operations anbietet. Wir setzen unsere umfassende Erfahrung und spezialisierten Fähigkeiten in mehr als 40 Branchen ein – gestützt auf das weltweit größte Netzwerk aus Centern für Advanced Technology und Intelligent Operations. Mit 509.000 Mitarbeitern, die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind, treiben wir kontinuierlich Innovationen voran, um die Leistungsfähigkeit unserer Kunden zu stärken und für ihr Geschäft nachhaltig Mehrwert zu schaffen. Besuchen Sie uns unter www.accenture.de. Copyright © 2020 Accenture. Alle Rechte vorbehalten. Accenture und das dazugehörige Logo sind Marken oder eingetragene Marken der Accenture PIc in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen.
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