DENKWERKSTATT 1.0 Ein Protokoll von Kohl & Partner - Ferienregion Nationalpark Hohe ...
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DENKWERKSTATT 1.0 Ein Protokoll von Kohl & Partner Ausarbeitung: Thema: Bruno Leiminger Next Generation Nationalpark Kohl & Partner GmbH Hohe Tauern Bahnhofstraße 9500 Villach, AUSTRIA Tel. 0043 (0)4242 21123 Fax 0043 (0)4242 29553 E-Mail: bruno.leiminger@kohl.at www.kohl.at Projektleitung: Datum: Bruno Leiminger 27.Juli 2016
Seite 2 von 29
INHALTSVERZEICHNIS
1. TEILNEHMER ........................................................................................................................3
2. EINSTIEG.................................................................................................................................3
3. ZIELE UND SPIELREGELN ...............................................................................................4
4. VORSTELLUNGS- & EINSTIMMUNGSRUNDE .......................................................6
4.1. Gründe der Anwesenheit .........................................................................................6
5. BLICK ZURÜCK .....................................................................................................................7
5.1. Gesunde vs. Kranke Destination ............................................................................9
5.2. Was gefällt uns und was gefällt uns weniger .............................................. 11
6. BLICK NACH VORNE ..................................................................................................... 12
6.1. Entwicklungschancen & Veränderungsbedarf ........................................... 12
6.2. „Kompaktes Zukunftsbild 2025“........................................................................... 15
6.2.1. Nationalparkregion Hohe Tauern als Person ..................................... 15
6.2.2. Nationalparkregion Hohe Tauern als Produkt ................................... 16
6.2.3. Kernkompetenzen .......................................................................................... 16
6.2.4. (emotionale) Mehrwerte ............................................................................. 18
6.2.5. Visionsgedanke ................................................................................................ 19
7. WÜNSCHE AN DIE ENTSCHEIDUNGSTRÄGER ................................................ 19
8. NÄCHSTE SCHRITTE ....................................................................................................... 20
9. ANHANG ............................................................................................................................ 22Seite 3 von 29
1. TEILNEHMER
• Christina Moser
• Lisa Rieder
• Nicole Klammer
• Darko Danojevic
• Michael Wörister
• Theresa Sommerbichler
• Andreas Mayerhofer
• Lisa Loferer
• Veronika Hollaus
• Sebastian Jury
• Johanna Prossegger
• Anne-Kristin Foit
• Thomas Reitsamer
• Michael Gensbichler
• Theresia Hollaus
• Christoph Gassner
• Isabella Steger
• Mariella Voglreiter
• Daniela Ebner
• Ploberger Gabriel
• Fabian Scharler
• Hannes Perkmann
• Thomas Maier
• Bruno Leiminger (Moderation)
2. EINSTIEG
Bruno Leiminger (Kohl & Partner) hat zu Beginn die Teilnehmer zur „Next Generation“ (NG)
Denkwerkstatt 1.0 begrüßt und in einem ersten Schritt die Hintergründe zum Projekt
„Ferienregion Nationalpark Hohe Tauern 2025“ (Auftraggeber: Ferienregion Nationalpark
Hohe Tauern GmbH) und den integrierten Prozess „Next Generation Nationalpark Hohe
Tauern“ erläutert.Seite 4 von 29
Orientierung
1
„Der integrierte NG - Prozess“
2016 2017
Projektphase/Zeit
Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Apr
Modul A:
Anfang
Kick-Off
Modul B:
Evaluierung Ist-Situation,
Einzelgespräche
Modul C:
Zukunftswerkstatt
Modul D:
Strategiepapier und
Redaktionssitzung
optional: Modul E:
Umsetzungs- Coaching-Termine Ende
Modul F:
Präsentation Strategiekonzept
Modul G:
2. „NG“ Denk- 3. Reflexions-
Umsetzungs-Evaluierungs-Sitzung
2 werkstatt workshop
1. VB
„NG“ als integrierter Prozess
3. ZIELE UND SPIELREGELN
In einem nächsten Schritt wurden auf Basis der Vorgespräche mit den Entscheidungsträgern
die Ziele und Spielregeln der „NG“ Denkwerkstatt 1.0 eingebracht und diskutiert.Seite 5 von 29
Ziele für die „Next Generation“
Denkwerkstatt – NHT 2025
Kompaktes „Bild“
Text 1 Text 2
der Next
Generation NHT
Text
Text 3 Text 4
Bewusstsein – Vergangenheit & Status-Quo
Klare Ansätze für die Zukunftsentwicklung von NHT
Frage?
Klare Visions- & Umsetzungsideen für die Verwirklichung
3
Wichtige Punkte für ein gutes Arbeiten
• Sich einbringen!
• Zuhören und ausreden lassen!
• Miteinander – Gemeinsam für die Sache!
• Sie erhalten ein Protokoll!
• Sparsamer Gebrauch von „Killerphrasen“ –
anstatt:
„Ja, aber ...“ „Warum eigentlich nicht?“
4Seite 6 von 29
Spielregeln
Die „NG-NHT“ denkt komplett quer und offen-kreativ („sie sollen
1 einfach spinnen“)
Die „NG-NHT“ denkt groß und die Denkwerkstatt bekommt
2 Visionscharakter
Aus der „NG-NHT“ entstehen ca. 2-3 Vertreter für die Präsentation der
3 Inhalte, sowie die Mitarbeit in der Zukunftswerkstatt
5
4. VORSTELLUNGS- & EINSTIMMUNGSRUNDE
Nach dem Einstieg waren alle Teilnehmer (siehe Agenda Punkt 1 – Teilnehmer) aufgefordert
sich vorzustellen, die Erwartungen an den gemeinsamen Tag zu schildern und gleichzeitig
auch zu begründen, warum sie zur ersten NG Denkwerkstatt gekommen sind (original Flip
Chart – siehe Anhang).
4.1. Gründe der Anwesenheit
Ich bin gekommen, weil ichH
Initiative sehr positiv und Beitrag der „Jungen“:
• mich freue, wenn die Jungen gesehen werden und freu mich, wenn die Gruppe
bestehen bleibt
• davon überzeugt bin, dass die Jungen einen positiven Schwung hineinbringen
können und auch nicht „betriebsblind“ sind
• diese Initiative als sehr positiven Schritt wahrnehme und diesen positiven Beitrag für
den gesamten Prozess unterstützen möchte
Interesse und stärken der Destinationsmarke:
• ich die Vision verfolge, dass die Nationalparkregion die bekannteste Destination in
AUT wird
• die Gemeinschaft für die Zukunft ausbauen möchte
• Interesse zeigen möchte und will, dass etwas weitergeht
• mir als Leistungsakteur die aktuellen Infos über die Zukunftsentwicklungen einholen
möchteSeite 7 von 29
• interessiert bin und lasse mich überraschen
• die „Oberpinzgau-Lastigkeit“ hinterfragen möchte
• die gemeinsame Marke stärken möchte
• die Verbesserungspotentiale erkennen möchte
• Potentiale im Sommer noch weiter ausbauen möchte
• gemeinsame Ideen entwickeln möchte
• bei der Gründung des Jugend TVB’s (Die Jungen bestimmen die Zukunft) dabei war
und diese Initiative „Hand in Hand geht“
• wissen möchte, wo wir uns in 10 Jahren sehen
Austausch mit Gleichgesinnten/Interessenspartner:
• mir eine gute Zusammenarbeit interessante Infos/Inputs und regen Austausch
erwarte
• mich dafür interessiere, wie die anderen Kollegen und „Gleichgesinnten“ ticken und
ich es spannend finde, mich mit Ihnen in dieser Runde austauschen zu können.
• erfahren möchte, wie die Anderen arbeiten und denken
• das Zusammenspiel im Sinne der Gemeindesicht und die Sicht des Tourismus
besser verstehen möchte
• als Entertainer in mehrere Branchen einen guten Einblick habe
5. BLICK ZURÜCK
Um einen ganzheitlichen Überblick zu bekommen, wurden zentrale Meilensteine präsentiert
und diskutiert. Für eine Lebenszyklusanalyse, wurden in Form von ersten Gruppenarbeiten
qualitative Indikatoren (im Sinne von gesunden und gefährdeten Destinationen) von den
Teilnehmern bewertet. Diese zusammengeführten Daten werden im Folgenden dargestellt
und mit den qualitativen und quantitativen Ergebnissen des Gesamtprozesses
zusammengeführt und ausgewertet.Danach wurde noch die Sichtweise der
nachkommenden Generation zu positiven und negativen Entwicklungen erarbeitet. Die
Ergebnisse der Gruppen wurden zusammengefasst und in komprimierter Form dargestellt.
(original Flip Chart – siehe Anhang).Seite 8 von 29
Zukunft hat Herkunft, aber Perspektiven stehen im
Vordergrund
8
NHT 2025 – Wo stehen wir als Destination
NHT? II
Nur wenn wir
verstehen, wo wir
stehen, können wir
auch den passenden
Entwicklungsschritt
setzen
10Seite 9 von 29
NHT 2025 – Welchen Schritt werden wir setzen? II
„STEP“
Lebenszyklusmodell
Was daraus
gemacht wird, Stagnation!
liegt an allen Dringend neue Impulse Impuls
entwickeln
Beteiligten
Wachstum Abstieg
bzw. Verfall
STEP by STEP
Einführung
Zeit
11 Leidensdruck, neue Motivation
Neustart
5.1. Gesunde vs. Kranke Destination
Qualitative Indikatoren Quantitative Indikatoren
12Krank 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Gesund
Mangelhafte Identifikation und unattraktive Perspektiven Identifikation und attraktive Perspektiven (Zukunftsbilder)
(Zukunftsbilder)
Kompaktes Führungsnetzwerk mit gestaltungskräftigen
Die Zugpferde ziehen in unterschiedliche Richtungen Zugpferden
In der Produktentwicklung beschäftigen sich die Akteure
mit Nebensächlichkeiten und der Markt wird nicht Kontinuierliche Leistungs- und Produktentwicklung +
berücksichtigt Marktbearbeitung
Wenig Initiativen von den Unternehmern Dynamisches und
Kontinuierliche gestaltungskräftiges
Entwicklung (InnovationUnternehmertum
und ständiges
Taktisch und politisches Machtgehabe übernimmt die Hinterfragen) entlang eines roten Fadens, statt
Oberhand taktisch/politisches Handeln
Einzelkämpfertum und Kritik wird als „Nestbeschmutzung“ Kooperationsfähige/konfliktfähige/lernfähige
empfunden Leistungsträger
Keine klare und akzeptierte Rollen- und
Aufgabenverteilung Klare und akzeptierte Rollen- und Aufgabenverteilung
Kundenorientiertes Handeln für ein attraktives
Oberflächliche Lösungen und Vielfalt wir beschönigt Produktportfolio
Unbelebte Lebensräume, wenig Austausch und die Lebendige Lebensräume, reger Austausch und die
Einheimischen fühlen sich weniger wohl Einheimischen fühlen sich wohl
Negative Haltung der Bevölkerung zum Tourismus Positive Tourismusgesinnung
Zahlen werden bei Analysen und öffentlichen Diskussionen
Die Zahlen werden beschönigt dargestellt professionell u. wahrheitsgetreu dargestellt
Durchschnitt 6,8
Anmerkung:
Die jeweilige Position der Punkte entspricht dem Durchschnittswert von allen Teilnehmern (Selbsteinschätzung). 0=krank, 10=gesund5.2. Was gefällt uns und was gefällt uns weniger
Was gefällt uns Was gefällt uns weniger
• Die generelle Gründung (1980) • „Nein-Sager“ neues Denken
des Nationalparks wird verhindert bzw.
(Schutzgedanke) und der Akzeptanz der Jugend für
touristischen Ferienregion Neues und Kirchturmdenken
• Nachhaltiges Handeln und • Mangelhafter
guter Erhalt der Kommunikationsfluss mit
Kulturlandschaft (auch Vermietern und
Ursprünglichkeit,H) und Einheimischen
familiäre Umgebung
• Destination Zell am See Kaprun
• Tolle Freizeitinfrastruktur vs. Destination Nationalpark HT
und Lebensqualität (v.a. Sommercard)
• Regionsverbundenheit der • Preise für Einheimische
Einheimischen (Wertschätzung)
• Preis-Dumping
• Standard und Service in den
Betrieben • Unzugänglichkeit für kleine
Betriebe
• NP-Sommercard
• Gästegeiz
• Nationalpark-Ranger
(Sommer) • Mangelnder Nationenmix
(Einseitigkeit der Zielgruppe)
• Next Generation wird
eingebunden • Gastfreundlichkeit wird zum
Teil übertrieben und aufgesetzt
• Gastfreundlichkeit
• Fehlendes Selbstbewusstsein
• Kooperation mit der der Betriebe
Ferienregion
• Abwanderung der Jungen
• Der rote Faden in der
Vermarktung • Zusammenarbeit mit TVB-
Gemeinden-Ferienregion
• Guter Internetauftritt
• zu viel getrennte
• Gesundheitsprogramm „Hohe Verwaltungstätigkeiten
Tauern Health“
• Mehrere Internetauftritte
• Produkt Bauernherbst und
Almsommer • Öffentliche Verkehrsmittel
(Verkehrsinfrastruktur)
• Schlechtwetterprogramm
Nationalparkzentrum • Nationalpark-Ranger (Winter)
• Gästeinfo teilweise nicht
einheitlich
• Bürokratie Naturschutz
• Baustile in der RegionSeite 12 von 29
6. BLICK NACH VORNE
Mit unterschiedlichen methodischen Zugängen: „Walk&Talk“,
„Walk& „Speed-Zirkel
Zirkel-Talking“
„Brainstorming“ und Gruppenarbeiten wurden die Ansätze für die zukünftige Orientierung
ausdiskutiert. Die Ergebnisse werden neben der Zusammenfassung der
Entwicklungschancen & Veränderungsbedarfe als „kompaktes Zukunftsbild“ in i Form von
• „Gastein als Person“ (Welche
Welche Charaktereigenschaften hat sie?Welche Werte lebt sie
und was ist ihr wichtig?)
wichtig?
• „Gastein als Produkt“ (Für was sind wir bekannt & begehrt und warum lieben die
Gäste unsere Destination?)
dargestellt. (original Flip Chart – siehe Anhang) Aus den bestehenden Inhalten wurden die
Kernkompetenzen und die (emotionalen) Mehrwerte für das Produkt herausgefiltert.
herausgefiltert
Auf Basis dessen wurden abschließend, die essentiellen Visionsgedanken verdichtet. Derim
D
Anschluss
uss zusammengefasste Entwurf wurdefür Detailänderungen vor der Zukunftswerkstatt
noch mit den Vertretern
rn der Next Generation reflektiert.
reflektiert (original Flip Charts – siehe Anhang)
6.1. Entwicklungschancen & Veränderungsbedarf
Auf Basis der ersten Bewertungen
Bewertungen bisheriger Entwicklungen in der Region, haben die
Teilnehmer, wiederum in Gruppenarbeiten, die wichtigsten Entwicklungschancen und
Veränderungsbedarfe festgehalten (In diesem Schritt noch ohne Berücksichtigung relevanter
Trends – folgt im laufenden Prozess).
Prozess). Es wurde darauf hingewiesen, dass
Entwicklungschancen auf Basis von Stärken und Veränderungsbedarfe auf Basis von
Schwächen und risikoreichen Entwicklungen resultieren. Mit einzelnen Überschneidungen
wird das zusammengefasste Ergebnis im Folgenden dargestellt.
dSeite 13 von 29 Aus der mündlichen Diskussion können folgende zusammengefassten Entwicklungschancen festgehalten werden: • Dachmarke ausbauen (emotionale Verbundenheit) • Ausbau Nationalpark Card (auch käuflich erhältlich) • Nachhaltigkeitstourismus und Gesundheitstourismus forcieren • „Tradition“ wird lässig • NP-Ranger-Programm wird ausgebaut • Hauptsaisonen werden verlängert • Next Generation wird umfangreich eingebunden • Hochwertige Präsenz bei Messen
Seite 14 von 29
Aus der mündlichen Diskussion können folgende zusammengefassten Veränderungsbedarfe
festgehalten werden:
• Ressourceneffiziente und effektive Zusammenarbeit im Marketing ausbauen und
reduzieren vom Kirchturmdenken
• Nachhaltige Tourismusentwicklung (Rücksicht auf Ursprünglichkeit,
Spartenegoismus beseitigen und neue Wertevermittlung – z.B. neue Arbeitsformen
usw.) weiter ausbauen
• Ideen der Jungen werden sinnvoll integriert und die Zusammenarbeit zwischen Jung
und Alt verbessert sich
• Produktentwicklung in den Zwischensaisonen und für Schneearme Winter
• Preissensibilität (guter Preis-Mix, kein Preisdumping, aber auch keine „Höhenflüge“
bei Ausflugszielen – z.B. Kitzsteinhorn)Seite 15 von 29
6.2. „Kompaktes Zukunftsbild 2025“
2025
6.2.1. Nationalparkregion Hohe Tauern als PersonSeite 16 von 29
6.2.2. Nationalparkregion Hohe Tauern als Produkt
6.2.3. Kernkompetenzen
Kernkompetenzen
Der heutige Wettbewerb wird nicht mehr allein auf der Produkt-
Produkt und Angebotsebene
geführt, da Angebote rasch kopierbar und damit austauschbar sind. Viel wichtiger sind der
Aufbau und die Pflege langfristiger, strategisch wirksamer Kernkompetenzen,
Kernkompetenzen die hinter
den jeweiligen Angeboten als echte, schwer kopierbare Wettbewerbsvorteile stehen. Sie
bilden die Basis für immer wieder neue Angebote, die sich an den rasch ändernden
Nachfragetrends und Wettbewerbssituationen orientieren. Die Kernkompetenzen bilden
damit die Erfolgschancen der Zukunft. Die definierten Kernkompetenzen sind in die Zukunft
gerichtet und somit z.T. noch zu entwickeln aber auf jeden Fall laufend zu verbessern.
36Seite 17 von 29
Beitrag der Leistungsträger
Warum/Begründung:
- Naturvielfalt (USP)
- Hochwertiges Schutz und
Kernkompetenz 1 Bildungsprogramm
- Bedient den Trend
Intakte Natur (Entschleunigung,
Ausgleich)
- Familiäres Umfeld in der
gesamten Region (immer
Kernkompetenz 2 naturbezogen)
Familie - Familiäre Ausrichtung der
Ausflugsziele
- Akteure leben es ehrlich
und mit Freude
Kernkompetenz 3
Brauchtum und Kultur
1
Beitrag der Leistungsträger
Warum/Begründung: Warum/Begründung:
- Grundlage um sich - Naturvielfalt (USP)
wohlzufühlen - Hochwertiges Schutz und
- Auch die Ranger bringen es Kernkompetenz 1 Bildungsprogramm
zum Ausdruck (Sie kennen - Bedient den Trend
sich in der Natur aus)
Intakte Natur (Entschleunigung,
- Im europäischen Vergleich Ausgleich)
eine sichere Region (emotionale) Mehrwert 1
Sicherheit/Geborgenheit - Familiäres Umfeld in der
gesamten Region (immer
Kernkompetenz 2 naturbezogen)
- Es beginnt bei der Familie - Familiäre Ausrichtung der
Ausflugsziele
grundsätzlichen Geselligkeit
der Menschen (emotionale) Mehrwert 2
- Die Tradition wird mit
Gastfreundlichkeit verbunden Gastfreundlichkeit
- Akteure leben es ehrlich
und mit Freude
Kernkompetenz 3
Brauchtum und Kultur
1Seite 18 von 29
6.2.4. (emotionale) Mehrwerte
Angebote/Produkte &
Kernkompetenzen –
nur die halbe Wahrheit
Der (emotionale)
Mehrwert
37
Beitrag der Leistungsträger
Warum/Begründung: Warum/Begründung:
- Grundlage um sich - Naturvielfalt (USP)
wohlzufühlen - Hochwertiges Schutz und
- Auch die Ranger bringen es Kernkompetenz 1 Bildungsprogramm
zum Ausdruck (Sie kennen - Bedient den Trend
sich in der Natur aus)
Intakte Natur (Entschleunigung,
- Im europäischen Vergleich Ausgleich)
eine sichere Region (emotionale) Mehrwert 1
Sicherheit/Geborgenheit - Familiäres Umfeld in der
gesamten Region (immer
Kernkompetenz 2 naturbezogen)
- Es beginnt bei der Familie - Familiäre Ausrichtung der
Ausflugsziele
grundsätzlichen Geselligkeit
der Menschen (emotionale) Mehrwert 2
- Die Tradition wird mit
Gastfreundlichkeit verbunden Gastfreundlichkeit
- Akteure leben es ehrlich
und mit Freude
Kernkompetenz 3
Brauchtum und Kultur
1Seite 19 von 29
6.2.5. Visionsgedanke
„Auf den Punkt gebracht“
Unser angestrebtes Destinationsprofil
Wir bieten 2025 DAS vielfältige und nachhaltig gewachsene
Natur- und Kulturerlebnis,
mit einer (welt)offenen und familienfreundlichen Haltung,
verbunden mit einem hohen Maß an Gastfreundlichkeit und Sicherheit.
Wir – die FERIENREGION NATIONALPARK HOHE TAUERN – sind
weltweit bekannt und vernetzt.
HH HH HH
Verbindend Begehrlich Räumlicher Bezug
Welche zentralen Charakter- Welche Kernkompetenzen
eigenschaften, emotionalen Auf welchen Raum beziehen
machen uns im Kern
(Mehr)Werte verbindet uns wir unser Profil?
begehrlich?
in der Destination?
1
7. WÜNSCHE AN DIE
ENTSCHEIDUNGSTRÄGER
Bevor die nächsten Schritte vereinbart wurden, haben die Teilnehmer noch Wünsche an die
Entscheidungsträger formuliert, welche im Folgenden festgehalten werden.
Teilnehmer wünschenH
• ein halbjährliches Treffen der Next Generation Nationalparkregion Hohe Tauern
• guten Kommunikationsfluss mit den Entscheidungsträgern
• Respekt und Akzeptanz der Ergebnisse
• Innovative Modelle mit Mentoren usw. andenken
Die Teilnehmer möchten sich neben den abschließenden Wünschen auch für diese
Möglichkeit, die tolle Location und die professionelle Begleitung bedanken.Seite 20 von 29
8. NÄCHSTE SCHRITTE
In Verbindung mit einer Feedbackrunde wurden zum Abschluss gemeinsam mit den
Teilnehmern die nächsten Schritte festgelegt und abgestimmt ob es freiwillige Vertreter für
die Präsentation der Ergebnisse gibt. Die Kandidaten sind im Anschluss aufgelistet.
Was? Wer? Wann?
Protokoll Bruno Leiminger (BL) Ende August 16
Abklärung mit BL und
Entscheidungsträgern bzgl. Entscheidungsträger Bis Mitte August
freiwillige Vertreter der NG in 16
der Zukunftswerkstatt
Abstimmungstermin mit Freiwillige Vertreter der
freiwilligen Vertretern für die NG NPHT und BL
17.08.16
Präsentation in der
Zukunftswerkstatt
Vorbereitung Präsentation Freiwillige Vertreter +
17-23.08.16
BL
Zukunftswerkstatt Kernteam + freiwillige
23.24.08.16
Vertreter der NG + K&P
Reflexionstermin NG Offen ausgeschrieben
- Ergebnisse aus der ZW (wird mit
werden reflektiert Entscheidungsträgern
- Umsetzung wird klar abgeklärt)
gemacht
Vorschlag:
- Umsetzungsideen auf
29.09.16
Basis der
ausgearbeiteten
Profilierung sammeln
(ist noch offen
geblieben)
Freiwillige Vertreter der NG NPHT für die Präsentation der Ergebnisse in der
Zukunftswerkstatt:
• Lisa Rieder
• Theresa Sommerbichler
• Andreas Mayerhofer
• Lisa Loferer
• Anne-Kristin Foit
• Fabian Scharler
• Thomas MaierSeite 21 von 29 Bad Gastein, 17. August 2016 Mag. Bruno Leiminger
Seite 22 von 29 9. ANHANG Original Flip-Charts:
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