DESIGN THINKING SUMMIT 16 - 06.-08. April in Graz
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DESIGN THINKING SUMMIT´16
06.-08. April in Graz
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Inhalt
PROGRAMM 3
DESIGN THINKING 4
DESIGN THINKING BASICS 7
ZUR ORIENTIERUNG 8
ROLLEN 9
PHASEN 9
PROZESS DETAILS 10
DOPPELTER DIAMANT 10
PRINZIPIEN 11
SCOPING & FRAMING 12
SCHLÜSSELBEREICHE 13
CHECKLISTE VOR DEM START 14
CHECKLISTE INTERVIEWS 15
36 METHODEN & TOOLS 16
LITERATUR TIPPS 20
EXPERTINNEN 21
PARTNER 22
VERANSTALTER 22
ONLINE-DOKU 22
2
Programm
Tag 1 Mi, 6. April
bis 10:00 Check in mit Frühstück
10:00 - 10:30 Welcome & Warm Up
10:30 - 11:00 Input Was ist Design Thinking?
11:00 - 11:50 Einführung in die Challenges
11:50 - 12:20 Input Design Research & Interview Fragen
12:20 - 13:00 Vorbereitung Research Phase
13:00 - 14:00 Mittagessen
14:00 - 16:40 Feldforschung inkl. Pause
16:40 - 17:00 Input Point of View
17:00 - 18:30 POV & Problem Statement & Reflexion
18:30 - 20:00 Workshops & Chill Out
Tag 2 Do, 7. April
bis 09:30 Frühstück
09:00 -10:00 Reflexion & Input Ideenentwicklung
10:00 -11:15 Ideenfindung
11:15 -11:35 Reflexion Ideenfindung & Input Prototyping
11:35 -12:30 Prototyping
12:30 -13:30 Mittagessen
13:30 -13:45 Reflexion Prototyping & Input Co-Creation
13:45 -14:45 Co-Creation mit KundInnen
14:45 -15:15 Co-Creation mit AuftraggeberInnen
15:15 -15:30 Pause
15:30 -16:45 Presentation & Reflexion
16:45 -17:00 Power Break
17:00 -19:00 Praxis-Talk
Tag 3 Fr, 8. April
bis 09:30 Frühstück
09:30-10:00 Vorstellung der Themen
10:00-11:30 Slot 1
11:30-13:00 Slot 2
13:00-14:00 Mittagessen
14:00-15:30 Slot 3
15:30-17:00 Slot 4
17:00 Abschluss & Chill Out
3
Design Thinking
Kreativ, menschlich und umsetzungsorientiert. Design Thinking wird von Führungskräften als
Innovationsmotor entdeckt.
Wird bei einer Versicherung nach einer Lösung für das Angebot der Zukunft
gesucht, arbeiten in der Regel Experten zusammen, Produktentwickler,
Analysten und Controller. Alle aus demselben Dunstkreis. Was würde
passieren, würde man einen Kunden und einen Studenten in diese Szene
setzen?
Zusätzlich würde man Whiteboards, Post-its und Bausteine zur Verfügung
stellen, an Stehtischen arbeiten und Hierarchien einfach abschaffen. Das
Ergebnis wäre zweifellos spannender als die Lösung des homogenen Teams,
das meist von Personen gesteuert wird, die alle einen ähnlichen Hintergrund
haben.
Systematisch Kreativ
Beim Design Thinking dürfen Räume verändert, Hierarchien ausgeblendet
und „Nicht-Experten“ zu „Sofort-Experten“ werden. Design Thinking ist ein
kreativer und gleichzeitig systematischer Prozess bei dem Unternehmen
gemeinsam mit Kunden Produkte und Dienstleistungen entwickeln oder an
der Lösung komplexer Fragen arbeiten. Design Thinking bringt ein
tiefgehendes und umfassendes Kundenverständnis und ermöglicht damit
Ideen und Lösungen, die über das herkömmliche Denken hinausgehen.
Das Verfahren orientiert sich an der Arbeit von Designern, die als eine
Kombination aus Verstehen, Beobachtung, Ideenfindung, Verfeinerung,
Ausführung und Lernen verstanden wird. Der strenge Fokus auf den Kunden
und Nutzer sowie kurze iterative Lern- und Entwicklungs- schritte führen zu
innovativen und schnell anfassbaren Ergebnissen.
Von Menschen für Menschen
Design Thinking stellt den Menschen in den Mittelpunkt. Einerseits als Teil
eines kreativen, möglichst interdisziplinären Teams, andererseits als Nutzer
oder Kunden. Die Zusammensetzung des Teams ist ein Erfolgsfaktor, der
dafür sorgt, dass verschiedene Sichtweisen in die Überlegungen Eingang
finden. Der Kunde nimmt eine aktive Rolle bei der „Erfindung“ seines
Produkts oder seiner Dienstleistung ein.
Bei der Kundenintegration setzt Design Thinking auf ein einfaches Prinzip:
die Empathie. Die Fähigkeit des Menschen sich in andere hineinzuversetzen,
mitfühlen zu können. Tatsächlich machen Teams die Erfahrung, dass es zu
Beginn erstmals zwei Schritte zurückgeht. Das Verstehen des Problems
benötigt viel mehr Aufmerksamkeit als wir ihm in der Regel geben.
4Rasch vom Kunden lernen
Ein gänzlich anderes Prinzip, um Kundennähe zu schaffen ist das iterative
oder experimentelle Vorgehen. Während der Ideenfindung geht Quantität
vor Qualität. Ideen dürfen verrückt sein und anstatt darüber zu diskutieren,
werden Ideen möglichst schnell und einfach als Prototyp konkretisiert. Nach
dem Motto: „Rede nicht, zeig´s mir!“ entstehen in kurzer Zeit gemeinsam
mit Kunden einfache Funktionsmodelle. Erst wenn unbeteiligte Personen
mit den Ergebnissen des Kreativprozesses konfrontiert und dazu befragt
werden, zeigt sich welche Ideen weiterverfolgt werden.
Komplexes Neu-Denken
Gerade beim „Neu-Denken“ von komplexen Themen wie Zahlen mit dem
Handy oder smarten Energiedienstleistungen fällt es dem Kunden in der
Regel schwer progressiv voraus zudenken und gewohnte Denkpfade zu
verlassen.
„Es ist nicht die Aufgabe des Kunden, zu wissen was er will“, formulierte es
einst Steve Jobs. Deshalb braucht es entweder ein Genie wie Steve Jobs oder
ein Team von neugierigen Menschen, um eine Kundengruppe kennen und
verstehen zu lernen und die richtigen Ideen umzusetzen.
Projektarbeit neu denken
Die flexiblen Arbeitsmodi, kollaborative Settings und die enge Abstimmung
mit Kunden stellen Führungskräfte und Mitarbeiter vor Herausforderungen.
Die Teams benötigen mobiles Mobiliar, vertikale Flächen und Bastel-
Material. Die dynamische Arbeitsweise verlangt nach einem geeigneten
Arbeitsklima und ein Umfeld, in dem elegantes und möglichst frühes
Scheitern erlaubt ist. Viele Unternehmen verabschieden sich damit vom
bekannten „Format Projekt“ und etablieren das „Produkt- oder Service
Team“.
Service Teams gestalten neu
Ein Team, das sich ausschließlich einer offenen Fragestellung widmet und
ohne Deadline arbeitet. Das Team bekommt Verantwortung und den Raum
im Unternehmen selbst Risiken einzugehen und daraus lernen zu dürfen.
Vorgangsweisen wie diese benötigen die Unterstützung des Managements
und die Bereitschaft, die Ergebnisse des Teams von der Organisation weiter
verfolgen zu lassen.
Scheitere schnell, oft und früh!
„Design Thinking ist im Großen ein Innovationsbeschleuniger und im Kleinen
ein Geduldspiel“ bringt es der Deutsche Unternehmensberater Jürgen
Erbeldinger auf den Punkt. Er spricht vom „Ende der Organisation, wie wir
5sie kennen. Die Aufgabe von Führungskräften ist es Innovationen
herbeizuführen. Alles andere lässt sich an Maschinen delegieren.“
Die digitale Welt von morgen
Die Anwendungsfelder von Design Thinking sind heute vielfältig. Konzerne
suchen mit der dynamischen Arbeitsweise nach Entscheidungsgrundlagen
für unklare Situationen und digitale Strategien. Kommunen nutzen den
kollaborativen Ansatz, um soziale Prozesse und Transformationen zu
gestalten. Dienstleister denken damit ihre Services neu und arbeiten iterativ
an Innovationen. Interessensvertretungen gehen mit Design Thinking völlig
neue Wege im Stakeholder Management.
Diszipliniert zur Innnovation
Design Thinking spielt bei der Entwicklung von Innovationskultur eine immer
wichtigere Rolle. Die Dynamik der Instrumente und Methoden befähigt
Mitarbeiter zum „um die Ecke Denken“ und öffnet Tor und Türe ins Herz der
Kunden. Jede „Design Challenge“ ist eine Reise für Entdecker, in deren Mitte
der Konsument, der Nutzer, der Kunde steht.
Design Thinking entfaltet heute seine wahre Kraft in einer Zeit der Krise, in
der viele Unternehmen und Führungskräfte mit dem Rücken zur Wand
stehen, Produkte das Ende ihres Lebenszyklus erreicht haben und
Innovationen mehr denn je gefragt sind.
Der Artikel ist erschienen im Hernsteiner 01/15. Fachzeitschrift für
Management- und Leadership-Entwicklung.
Autor
Mag. Klaus Weissmann, MSc ist Geschäftsführer von service design &
business creation.
Als Experte für Service Design und Design Thinking begleitet er
Unternehmen, Behörden, Verbände und Kommunen bei der Entwicklung
von Servicedienstleistungen, Innovationskultur und Transformations-
prozessen.
www.klausweissmann.at
6Design Thinking Basics
Was Design Thinking ist, und was die Innovationsmethode nicht ist!
Ist kein einzelner Workshop!
Ist keine Raketen-Wissenschaft!
Ist menschenzentriert!
Ist nicht über einen Vortrag vermittelbar!
Muss ausprobiert und erlebt werden!
Das Ziel ist der Prototyp!
7Zur Orientierung
Prozess Landkarte
Ablauf Landkarte
8Rollen
Jedes Design Thinking Projekt erfordert eine klare Rollenverteilung.
Auftraggeber: Erkennt das Problem und formuliert die Fragestellung der
Design Challenge.
Facilitator & Host: Bereitet die Challenge vor und moderiert den Workshop.
Klärt die Fragestellung, mögliche Outcomes, Workshop Agenda, Team
Zusammensetzung, Rekrutierung von Kunden, organisiert Prototyping-
Material, Dokumentation.
Teams: Die interdisziplinäre Zusammensetzung sorgt dafür das Thema aus
unterschiedlichen Perspektiven betrachten zu können. Ein optimales Team-
Setup berücksichtigt Ausbildung, Beruf, Alter, Herkunft und Geschlecht der
Teilnehmer.
KundInnen: Die permanente Integration von Usern, Anwendern oder
betroffenen Stakeholdern stellt definitiv den größten Wert von Design
Thinking dar.
Phasen
Typische Phasen eines Design Thinking Projekts sind:
Untersuche! Machen Sie sich mit dem Problem vertraut. Recherchieren sie
seine Geschichte, den Kontext, sein Eco-System, Zusammenhänge,
Abhängigkeiten und vor allem die beteiligten Personen.
Verstehe! Graben Sie tiefer und versuchen Sie das Thema aus der
Nutzerperspektive zu verstehen. Beleuchten Sie Einflussfaktoren, Akteure,
Prozesse und Beziehungen aus verschiedenen Perspektiven.
Ideen! Entwickeln Sie gemeinsame Sichtweisen und Ideen möglichst breit
gefächert. Jede Idee ist willkommen. Die Quantität geht erstmals vor der
Qualität der Idee.
Experimentiere! Rasches Übersetzen der Ideen in visuelle Darstellungen und
einfache, angreifbare Prototypen. Ideen werden begreifbar und angreifbar.
9Prozess Details
Der iterative Design Thinking Prozess:
Quelle: HPI. D-School.
Doppelter Diamant
Bildlich gesprochen ergibt sich für den Designprozess ein doppelter Diamant.
Quelle: insightservicesdesign.com
10Prinzipien
Die folgenden Haltungen und Prinzipien prägen idealerweise die Zusammenarbeit im Team:
Fail early and often.
Leave titles at the door.
Don´t talk. Do!
Build on the ideas of others.
Avoid criticism.
The quantity is it.
Stay focused.
Dare to be wild.
Think human centered.
Be visual.
Let´s have fun!
11Scoping & Framing
So bereiten Sie Ihre Design Challenge mit der richtigen Frage vor:
Design Thinking Challenges und Fragen sind:
− immer offen formuliert
− geben keine Lösung vor
− geben eine Richtung vor
− ermöglichen Inspiration und Emotion
Architektur der Frage
− Wie könnte etwas … (ein Objekt, Dienstleistung, ein Geschäftsmodell)
für Persona … (die Zielgruppe)
verändert /entwickeln / adaptiert werden
damit ... (Rahmenbedingungen, Probleme, Veränderungen)
beeinflusst oder erfüllt werden?
− Wie könnte/müsste etwas funktionieren, damit die Persona etwas
verändert, aktiv wird etc.?
BEISPIELE Redesign Erwachsenenbildung
Wie müsste eine Online-Plattform für Erwachsenenbildung aussehen, damit
sie für die Generation Y Nutzen stiftet?
Redesign Taxi-Service
Wie funktioniert ein Online Taxi-Bestellsystem für Pensionisten im
ländlichen Raum?
Redesign Energieeffizienz
Wie wird unsere Gemeinde in den nächsten 5 Jahren im Bereich der
Wärme/Heizung frei von fossilen Brennstoffen?
Redesign E-Tankstelle für Haushalte
Wie sieht ein optimales Produkt und Service für die „Betankung“ von E-
Autos für Privathaushalte in der Stadt aus?
12Schlüsselbereiche
Ein gelungener Design Thinking Prozess braucht einige wichtige Rahmenbedingungen:
Passt die Fragestellung: Ist die Fragestellung zu groß oder „zu meta“ um
sie zu verstehen? Ist sie zu klein oder zu eng formuliert? Ist sie wirklich eine
Design Thinking Fragestellung?
Passt das Team: Sind die TeilnehmerInnen optimistische, neugierige,
intrinsisch motivierte Menschen von intern und extern? Sind sie bereit sich
rasch in andere Wissensgebiete einzuarbeiten (T-shaped).
Ergebnisoffenheit: Design Thinking ist kein linearer Prozess. Zu Beginn ist
nicht abschätzbar, was tatsächlich an Ergebnissen generiert wird.
Offener Raum: Fördert der Raum Kreativität und ermöglicht er Inspiration?
Ein flexibel gestalteter Raum mit entsprechender Ausstattung ermöglicht
die Aufteilung in mehrere Bereiche mit unterschiedlicher Nutzung.
Erwartungs-Haltung: Besteht die Bereitschaft des Auftraggebers/der
Auftraggeberin organisatorische Voraussetzungen zu erfüllen, wie die
Diversität des Teams, Ansprache und Einladung von „Test-KundInnen“?
13Checkliste vor dem Start
Prüfen Sie bevor Sie starten:
ü Worum geht es dem Auftraggeber/der Auftraggeberin wirklich?
ü Wie haben Sie die Challenge formuliert?
ü Eignet sich Design Thinking zur Beantwortung der Fragestellung?
ü Erlaubt die Unternehmenskultur diese iterative und ergebnisoffene
Vorgangsweise?
ü Team-Setup: Wie interdisziplinär und T-shaped setzt sich ihr Team
zusammen?
ü Infrastruktur-Setup: Haben Sie einen passenden Raum und die
notwendigen Materialien?
ü Wie stellen Sie sicher, dass Freiwilligkeit, Transparenz, Vertraulichkeit
und Datensicherheit gewährleistet werden?
ü Haben Sie Zugang zu Usern, Anwendern und Stakeholdern und
Erfahrung mit ihrem Handling?
ü Wie könnten mögliche Lösungen aussehen?
ü Sind diese als Prototypen darstellbar?
ü Was ist ein geeignetes Material für die Prototypen?
ü Wie viel Zeit benötigt Ihre Challenge?
ü Welche Erfahrung bringt der Facilitator/Host ein?
ü Wie können Sie sicherstellen, dass die Ergebnisse am Tag danach noch
präsentierbar sind?
14Checkliste Interviews
Ziel der Interviews ist es, relevante Motive, das Verhalten, die Absichten oder Einschätzungen von
Menschen zu verstehen.
Relevante Personengruppen identifizieren
− ExpertInnen
− KundInnen
− KritikerInnen
− ...
Vorbereitung
− Was sind Hypothesen und Grundannahmen?
− Was möchten wir wissen?
− Welche Einschätzungen benötigen wir?
Entwicklung von Fragen
− Offene Fragen (Wie, Warum, Was, ...)
− Haben Sie das Problem XY?
− Wann trat das Problem das letzte mal auf, erzählen sie davon?
− Wann haben Sie das letzte Mal das Problem XY gelöst?
− Warum machen Sie das?
− Was ist dann passiert?
− Was müsste eine ideale Lösung können?
Durchführung
− Test der Fragen vor Beginn
− Interviews mit zwei Interviewern führen
− Dauer: max. 20 Minuten
− baue Vertrauen auf; es gibt keine falschen Antworten
− jedes Detail kann wichtig sein (auch non-verbal)
− beeinflusse den Interviewpartner nicht
− frage nach Beweisen (z. B. ein Foto machen)
− 20% Sprechanteil, 80% zuhören
− Menschen lieben es, über ihre Probleme zu reden und Geschichten zu erzählen!
Ablauf
1) Kurze Vorstellung und Einführung ins Thema
2) eine Eisbrecher-Frage, die sich auf das persönliche Lebensumfeld des Befragten bezieht
3) über eine kürzliche Nutzung, ein kürzliches Erlebnis berichten lassen
4) vertiefende Fragen, ausloten von Themen
5) Reflexion, zusammenfassen und nachfragen
1536 Methoden & Tools
(1) Problem Definition & Re-Definition
Scoping & “SFD” Ziel ist es, rasch ein gemeinsames Verständnis der Fragestellung mit oder
über den Kunden/der Kundin zu erlangen. Der „Shitty First Draft“ –
gemeinsame Zeichnung des Problems oder Bedürfnisses – ermöglicht den
raschen Abgleich unterschiedlicher Wirklichkeiten.
(Silent) Brain Dump Abgleichen von Wirklichkeiten zu einer Fragestellung im Team: Einzelarbeit:
“Was fällt Ihnen ein zu…“ Visualisieren, Teilen und Strukturieren der
Informationen auf einer Wand.
Design Charette Identifizieren erster relevanter Informationen. Mögliche Struktur einer
weißen Wand: 1) Mögliche Kundengruppen, 2) Bedürfnisse werden als
Zitate formuliert, 3) Understand/Insights werden als „jobs to be done“, also
welche Aufgaben müssen im Kontext erledigt werden – formuliert.
Research Planing Identifizieren, welche Haltung(en), welche Methoden, welche
Fragestellungen und Dokumentationsmedien für die Recherche mit bzw.
beim Kunden/der Kundin relevant sein könnten. Planung einer
strukturierten Herangehensweise.
(2) Need Finding & Formulieren von Synthesen
Desk Research Einfache Internet-Recherche, googeln. Auswertung von Studien oder
anderen Dokumenten bzw. Vorprojekten.
Interviews Klassische Interviews mit Usern, Anwendern oder Stakeholdern. Möglichst
offene Fragen verwenden. (Siehe auch Checkliste Interview.)
Shadowing User, AnwenderInnen oder Stakeholder werden beim „Tun“ wissentlich oder
unwissentlich beobachtet.
Online Eintauchen in eine Online Community und Analyse von Bedürfnissen,
Ethnographie Stimmungen, Haltungen, Meinungen etc.
Mobile Online Tool zum Erfassen der Customer Experience entlang der Customer
Ethnographie Journey.
Cultural Probes Tools zur Stimulation und Selbstreflexion von Emotionen, täglichen Ritualen,
Aktivitäten von Kunden im Kontext der Fragestellung.
Service Safari Ein Tag im Leben des Kunden/der Kundin. Researcher erleben selbst einen
Tag, einen Touchpoint aus KundInnen-Sicht.
16Impro Theater Researcher spielen die Service Situation am Touchpoint und schlüpfen so in
die Schuhe des Kunden/der Kundin.
Stakeholder Map Analyse und Visualisierung aller beteiligten Stakeholder des Eco-Systems
einer Fragestellung.
Customer Journey Anders als bei der Prozessdokumentation werden beim Customer-Journey-
Mapping Mapping nicht nur die einzelnen Prozessschritte aus Sicht des Kunden oder
Unternehmens dokumentiert, sondern um quantitative, qualitative und
subjektive Erkenntnisse ergänzt.
LEGO® Serious Übertragung der Customer Journey in den Raum. Analyse und Aufstellung
Play® aller beteiligten Stakeholder des Eco-Systems und der Funktionsweisen
einer Service-, Problem- oder Lösungsgeschichte.
Personas Personas sind die Beschreibungen archetypischer User, Anwender oder
Stakeholder. Jede Persona-Beschreibung basiert auf einem fiktiven
Charakter, dessen Profil die Eigenschaften einer bestehenden sozialen
Gruppe repräsentiert. Sie beschreibt soziale und demografische Merkmale,
ihre eigenen Bedürfnisse, Wünsche, Gewohnheiten und kulturellen
Hintergründe.
Storytelling Ist eine Erzählmethode, mit der explizites, aber vor allem implizites Wissen
in Form einer Metapher weitergegeben und durch Zuhören aufgenommen
wird.
Point of View Zusammenführen aller Recherche Informationen zur finalen Synthese aller
Ergebnisse. Vorbereitung der Ideenfindung mit „…how might we“ Fragen.
17(3) Ideengenerierung
Brainstorming & Einfaches Sammeln von Ideen. Zuerst einzeln, danach Vorstellen der Ideen
Steeling im Team, Stehlen der besten fremden Ideen und radikales Weiterentwickeln
dieser.
Remember the Ein Gedanken Experiment aus der Zukunft beschreibt z.B. den erfolgreichen
future Weg der Veränderung, seine wichtigsten Entscheidungen und Meilensteine.
Stretch Goals Formulieren eines Zieles, das mit bestehenden Mitteln und Vorgehen nicht
erreicht werden kann.
6-5-3 Mit dieser Methode werden individuelle Beiträge (Lösungsideen) über
mehrere Stufen in schriftlicher Form weiterentwickelt und systematisch
vertieft.
Super Hero Brainstorming in mehreren Runden mit der Fragestellung, wie Super Heroes,
Erfinder oder bekannte Persönlichkeiten das Problem lösen würden?
Idea-Shaping Aufschreiben der Ideen, Weitergeben seiner Ideen. Aufgreifen von Ideen
anderer und Weiterdenken dieser Vorschläge.
Assoziationen Aufbau von Assoziationen zu Reizwörtern. Beschreibung des Problem-
Brainstorming Umgangs bzw. einer möglichen Lösung aus der Perspektive des gewählten
Reizwortes.
(4) Ideen angreif- und begreifbar machen
MockUp Rascher Versuch der Produktion von Prototypen mit einfachen Materialien
wie Papier oder Bastelmaterial.
News of The Future News-Artikel beschreibt wie das Produkt oder Service in Zukunft funktioniert
oder gibt ein Interview mit einem Kunden/einer Kundin wieder.
Storyboard Entwickeln eines Drehbuches für einen Kurzfilm oder für einen Sketch der
zeigt, wie der Kunde/die Kundin das neue Service oder Produkt nutzt oder
mit MitarbeiterInnen des Unternehmens interagiert.
ProtoActing Sketch der zeigt, wie der Kunde/die Kundin das Produkt nutzt oder mit
MitarbeiterInnen des Unternehmens interagiert.
Video Prototyping Kurzfilm der zeigt, wie der Kunde/die Kundin das neue Service oder Produkt
nutzt oder mit Mitarbeitern des Unternehmens interagiert.
18LEGO® Serious Übertragung der Customer Journey in den Raum. Analyse und Aufstellung
Play® aller beteiligten Stakeholder des Eco-Systems und der Funktionsweisen
einer Service-, Problem- oder Lösungsgeschichte.
Digital Click Produktion eines einfachen Click Dummies zur Überprüfung von Form und
Dummy Funktion einer Online Applikation.
Service Blue Print Schematische Darstellung, die alle Details eines Services aus Sicht der
KundInnen und des Anbieters darstellt. Er bildet ab, wie die verschiedenen
Komponenten eines Services ineinander verzahnt sind.
(5) Testen & Co-Creation
Usability Test Getroffene Annahmen werden mittels Usability-Tests direkt mit Usern,
Anwendern oder Stakeholdern überprüft. Die Reflexion der Testergebnisse
führt damit zur Verbesserung der Lösung.
Feedback Capture Mit dem Grid wird KundInnen-Feedback rasch gesammelt, Antworten
Grid werden systematisiert und folgenden vier Feldern zugeordnet: Likes, No
Likes, Questions, Ideas.
(6) Vertiefen, nächste Schritte
Pitch Ein Ideen Pitch bringt alle relevanten Aspekte der Idee erstmals auf den
Punkt: Wer ist der Zielkunde/die Kundin?
Was ist sein/ihr Problem? Wie heißt die Idee? Wie funktioniert die Idee?
Was ist der Haupt-Vorteil? Was macht die Idee einzigartig?
Business Model Visualisierung des Geschäftsmodells der Idee zum Testen, ob diese auch
Canvas unternehmerisch sinnvoll ist.
19Literatur Tipps
Stickdorn/Schneider This is Service Design Thinking
Brown Tim Change by Design
Kimbell Lucy The Service Innovation Handbook
Gürtler/Mayer Design Thinking in 30 Minuten
Erbeldinger Jürgen Durch die Decke denken
Weinberg Ulli Network Thinking
Kristiansen/Rasmussen Building a Better Business Using the Lego Serious Play Method
Curedale Robert Service Design
Dorley/Witthoff Make Space
Uebernickel u.a. Design Thinking. Das Handbuch.
HPI Studie Without a Whole?
Links
HPI D-School School of Design Thinking, Potsdam
http://hpi.de/
Design Thinking Summit`16 06.-08. April 2016, Graz
www.designthinking-summit.at
20EXPERTINNEN
Oliver Kempkens Manuel Grassler
Geschäftsführung ITMP visionenbauen.at
Design Thinking Challenge Deep Dive Workshop
Klaus Weissmann Markus Stoisser
service design & business creation quergedacht
Design Thinking Challenge Deep Dive Workshop
Peter Webhofer Barbara Hammerl
blueLAB StadtLABOR
Design Thinking Challenge Workshop
Eva Kleinferchner Rainer Kargel
blueLAB ServiceDesign Linz
Design Thinking Challenge Workshop
Carina Trapl Edith Steiner-Janesch
theLivingCore brightpicture
Deep Dive Workshop Workshop
Katharina Ehrenmüller Reinhard Willfort
NEAdesign Neurovation.net
Deep Dive Workshop Praxis Talk
Isabelle Goller Markus Rieger
NEAdesign HYVE- the innovation Company
Deep Dive Workshop Praxis Talk
Michael Thurow David Hable
tm-concepts SAP Österreich
Deep Dive Workshop Praxis Talk
Klaus Schwarzenberger Franz Zöchbauer
ExperienceFellow Verbund
Deep Dive Workshop Praxis Talk
Alexander Wiethoff Oliver Heiss
Ludwig-Maximilians-Universität München brainds
Deep Dive Workshop Praxis Talk
Thomas Hinterleithner
Wissenszentrum LOC-Place
Praxis Talk
21Partner
Veranstalter
Online-Doku
Ab 18. April unter www.designthinking-summit.at.
ing about
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