Die Ausstellung 2020 EUF und VDF erarbeiten die Vision einer Fliesenausstellung der Zukunft - hansen innenarchitektur
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KERAMIKMARKT
Die Ausstellung 2020
EUF und VDF erarbeiten die Vision einer Fliesenausstellung der Zukunft
Die Europäische Union der Fliesenfachverbände- EUF und der Verband finden. Nach einer Studie ist es für ca.
75 % der Kunden zukünftig wichtig, dass
der Deutschen Fliesenfachhändler- VDF haben gemeinsam mit Partnern aus der Handel für Konsumgüter die Produkte
der Fliesenbranche eine Vision für die Fliesenausstellung der Zukunft sowohl in einer Ausstellung oder einem
Laden als auch online anbietet. Der Kunde
erarbeitet.Exklusiv im baustoffmarkt gibt es dazu von Werner Altmayer kann sich durch das Surfen in sozialen
und Wilm Kittelmann einen ersten Eindruck. Netzwerken permanent und an jedem Ort
Das Projekt mit dem Namen „‚Ausstellung
2020“ versteht sich als Impuls an die Flie-
senbranche, das sich aus der dynamischen
Veränderung der Kommunikationstechnik
ergebene, veränderte Kundenverhalten
betreffend Information und Kaufprozess
bei zukünftigen Ausstellungskonzepten zu
berücksichtigen. Die beiden Verbände, die
Europäische Union der Fliesenfachverbän-
de-EUF, federführend ist hier Werner Alt-
mayer, und der Verband der Deutschen
Fliesenfachhändler, vertreten durch seinen
Geschäftsführer Wilm Kittelmann, konn-
ten für dieses zweijährige Projekt außer-
dem die Firmen Ardex (Jochen Zimmer-
mann), Eurobaustoff (Klaus Kühn),
Hagebau (Thomas Bartkowiak), Hauff
Blick auf die Fliesenwand und die Bar,
alternaitve in weiss.
Beratungsplatz und 3-D-Kubus, Alternative in
weiss. Alle Fotos und Skizzen: Aktion Ausstellung
2020
informieren und auch kommunizieren. Das
„Bummeln“ in den Geschäften wird durch
das „Surfen“ im Netz ergänzt. „Der Kun-
de war früher Zuschauer, morgen wird
er Akteur sein. Die Kommunikation wird
so wichtig sein wie das Produkt selbst“, so
Werner Altmayer.
Dass die neuen Kommunikationsmög-
(Ulrich Hauff) sowie ViSoft (Rainer Niss- munikations- und Informationsmöglich- lichkeiten das Kundenverhalten auch im
ler) als Mitglieder des Projektkreises ge- keiten geprägt. Es ist nicht möglich die Wohnbereich schon heute beeinflussen,
winnen. Die Studie gliedert sich in drei technische Entwicklung im Detail vor- illustriert sehr deutlich die Website www.
Themenbereiche: herzusagen. Wohl aber eine Prognose solebich.de. Demnach ist für Frauen das
möglich, dass es ein Mehr an techni- Gestalten und Verändern der Wohnung
„Die veränderte Sicht des schen Kommunikationsmöglichkeiten ge- ein Hobby, aber auch eine natürliche Kern-
Kunden“ ben wird. kompetenz. Für ihre Kaufentscheidungen
Die Vorinformation durch den Kunden, die sind das Vergleichen, der Austausch, be-
Das Kundenverhalten wird zusehends Beratung und der Kauf werden sowohl im wegte Bilder, Videos, Social- Media sowie
durch die sich rasant entwickelnden Kom- „Netz“ als auch in der Ausstellung statt- authentische Inhalte und ein gutes Bera-
70 baustoffmarkt 9 / 2014
fila
tungsgefühl besonders wichtig – heute tationskompetenz. Hierdurch erfährt das
wie morgen. Berufsbild des Handwerkers eine deutli-
Ein weiterer wichtiger Aspekt sind die che Aufwertung und damit ein attraktives
Kriterien des Kunden bei der Produkt- Profil für Nachwuchskräfte. Handwerker
72x297
auswahl. Hierzu wurden diverse Studien sind sozusagen „online“.
analysiert, in denen der Zusammenhang
von Sortimentsgröße, Aufmerksamkeits- „Das Konzept Ausstellung
bildung und letztendlich dem Kauf un- 2020“
S. 71
tersucht wird. Das Ergebnis ist eindeutig
und belegt, dass der Kunde bei zu großer Die aus den Diskussionen, Projektsit-
Auswahl offensichtlich in seiner Kaufent- zungen, der Fachlektüre und den Besu-
scheidung verunsichert wird, hingegen bei chen spezieller Seminare gewonnenen Er-
kleinerer Produktauswahl einen schnelle- kenntnisse wurden durch eine beauftrag-
ren Kaufentschluss trifft. te renommierte Innenarchitektin visuali-
Demnach führt weniger Auswahl zu er- siert.
höhtem Verkauf. Dies ist eine sehr ent- Das Konzept basiert auf den drei Be-
scheidende Erkenntnis für die Fliesen-Bran- reichen „Fliesendesign“, „Fliesentechnik“
che, da bei der Konzeption von Fliesen- sowie „Raumerlebnis“. Mit Hilfe moder-
ausstellungen die Kundenmeinung, ob ner Multimedia- und Kommunikations-
Endverbraucher oder Handwerker, bisher technik wird dem Kunden sowohl das in-
nicht erfragt wird. dividuelle Produkt als auch der gestaltete
Raum komplett und in unterschiedlichen
„Die veränderte Sicht des Perspektiven vermittelt. Dabei werden
Handwerkers“ Produkt, Haptik und Produktinszenierung
miteinander kombiniert.
Die Handwerker nutzen zukünftig eben- Der Bereich „Fliesendesign“ ist eine Kom-
falls verstärkt die neuen Kommunikations- bination aus Einzelprodukten und einer
möglichkeiten, privat wie geschäftlich. Be- multimedialen Raumdarstellung. Refe-
trägt heute der Anteil der Handwerksbe- renzen, Pläne, Raum und Stilrichtungen
triebe mit einer eigenen Website ca. 25%, können auf Monitoren und neuartigen
so wird sich dieser Anteil in den kommen- interaktiven Glasflächen präsentiert wer-
den Jahren sukzessive deutlich erhöhen. den. Die Einzelprodukte können natürlich
Dies ist eine direkte Folge des veränderten auch real als Collagen und im Material-
Kundenverhaltens. mix gezeigt werden (Foto Fliesendesign).
Der private Renovierer wird auch in der nä- Einen ähnlichen Ansatz praktiziert die
heren Zukunft die bedeutendste Kunden- Firma Keijsper&Reus in Alkmaar-Nieder-
gruppe für die Fliesenbranche und damit lande schon heute sehr erfolgreich (www.
für die Handwerker sein. Die demographi- tegelstudio3d.nl).
sche Entwicklung belegt diese Annahme Unter „Fliesentechnik“ wird der Bereich
eindeutig. Diese „50+ Kunden“ sind dabei definiert, in dem Fliesenkleber, Fugen-
schon heute zu über 80 % „online“. Sie farben, Bauplatten, Heizsysteme, Sockel,
werden zukünftig ganz selbstverständlich Bordüren etc. präsentiert werden. Dies
im „Netz“ surfen und ihre Informationen sind die Produkte, die heute fälschlicher
suchen, auch betreffend des Handwerks- Weise als „Zubehörprodukte“ bezeichnet
betriebes, oder des Handels, der den be- werden. Wir haben uns entschieden hier-
sten und interessantesten Gesamteindruck für zukünftig den Begriff „Fliesentech-
vermittelt, oder sich am interessantesten nik“ zu wählen, denn dies entspricht der
darstellt. Wertigkeit und der Bedeutung dieser Pro-
Zukünftig werden Fotos der zu renovie- dukte für den Fliesenbelag und die Flie-
renden Wohnung an Handwerker online senbranche.
übermittelt mit der Bitte um einen Kon- Anhand von Monitoren oder elektro-
zeptvorschlag. Raumaufmaß und Raum- nischen Präsentationstafeln erfährt der
Fotos werden online ausgetauscht. Die Vor Kunde den Nutzen dieser Produkte, also
Ort Beratung des Handwerkers beim Kun- die Auswirkung der Fugenfarbe auf die
den erfolgt mit Unterstützung elektroni- Belags- und damit die gesamte Raum-
scher Systeme um Referenzen, Pläne und gestaltung. Heizsysteme erklären den
Produkte zu präsentieren. Spareffekt von Keramik in Verbindung mit
Der Handwerker, der mit den jeweils aktu- Heizsystemen (siehe auch www.energie-
ellen Kommunikations- und Informations- sparen-mit-keramik.eu).
möglichkeiten arbeitet, gewinnt hierdurch „Raumerlebnis“ ist der Bereich in dem
neben seiner handwerklichen Kernkompe- „Produkte in der Raumanwendung“ , Plä-
tenz zusätzlich eine Verkaufs- und Präsen- ne und Referenzen gezeigt und erlebt
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werden. Der Kunde steht in seinem nützen hierbei die drei Themenbereiche „Sopro durchBLICK“:
„Raum“ und kann die Wirkung von Flä- Design, Technik und Raum für eine per-
che, Wand, Boden, Farbe, Dekoration, Far- sönliche Kundenberatung. Raumerlebnis, Mehr als nur eine
be und Licht als Raumgefühl erleben.
„Raumerlebnis“ ist auch der Bereich der
Produktinszenierung und Service bilden
die Grundpfeiler der kompetenten Bera-
Broschüre
individuellen Beratung, des emotionalen tung.
Erlebens und des Verkaufens. Räume vor- „Ausstellung2020“ benötigt keine großen Der Name ist Pro-
her sehen und erleben ist eine Chance um Ausstellungsflächen. Ca. 150 bis 200 qm gramm: „durch-
die Preis- und Rabatt Diskussion durch ein Fläche werden genügen um eine sehr gute BLICK“ – so lau-
emotionales Produkt und Raumerlebnis zu und individuelle Kundenberatung zu er- tet der Titel einer
umgehen. Kaufvorgänge sind bekanntlich möglichen. Hierbei ist ein Mix aus realer neuen, hochwer-
zu mehr als 70 % emotionale Prozesse, Produktpräsentation und neuer Präsen- tigen Broschüre
deshalb ist es so wichtig diese dem Kun- tationstechnik wichtig, da der Kunde im- der Sopro Bau-
den zu bieten. mer die Produktcharakteristika durch Füh- chemie. Und in
len, Sehen, Berühren er- der Tat: wohl sel-
leben möchte. Allerdings ten wurde eine
können keine pauschalen Badezimmer-Re-
Aussagen zu Stilrichtung novierung so anschaulich und detailge-
oder farblicher Gestaltung treu gezeigt wie hier. Fachgerecht Schritt
der „Ausstellung 2020“ für Schritt und illustriert mit rund 200 aus-
getroffen werden. Dies sagekräftigen Fotos.
soll individuell und vor Ort Alle Arbeitsschritte werden nicht nur aus-
entschieden werden, denn führlich beschrieben, sondern sind auch
„Ausstellung 2020“ ver- mit einer Vielzahl – rund 200 – besonders
sucht den Inhalt und Ab- aussagekräftiger Bilder und Abbildungen
lauf der Kundenberatung unterlegt. Dazu kommen ganz praktische
zu definieren, nicht das Hinweise auf wichtige Details und natür-
gesamte Raumdesign der lich stets die entsprechenden Produktemp-
Ausstellung. Weniger wird fehlungen, letztere am Ende der Broschü-
hier auf jeden Fall mehr re auch nochmals in mehrseitigen, über-
sein. sichtlichen Tabellen zusammengefasst. Da
„Ausstellung 2020“ wird sich Sopro durchBLICK an den professio-
auch die Beratungsquali- nellen Verarbeiter wendet, eignet sich die
tät sein, die der Kunde aus Broschüre ideal zum verkaufsfördernden
anderen Bereichen ken- Einsatz im Baustoff- und Fliesenfachhan-
nen wird, zum Beispiel bei del. Weitere Informationen unter www.
Möbeln, Küchen, Mode, sopro.com. Auf der Sopro-Homepage ist
Automobilen etc. Dies der duchBLICK auch im Downloadbereich
Beispiel für einen Shopaufbau mit ca. 160 qm Grundfläche. wird der Präsentations- beim Informationsmaterial zu finden. ■
standard der kommenden
„Ausstellung 2020“ versteht sich als ganz- Jahre sein, dies ist unsere Überzeugung
heitliche Fliesenausstellung, bei der Kun- nach Abschluss unserer Projektarbeit.
denwünsche, Produkteigenschaften und „Ausstellung 2020“, also die kleineren, PCI
handwerkliches Können miteinander ver- aber sehr informativen, persönlichen Er-
woben werden. Der Kunde erlebt indivi- lebnis- Ausstellungen oder Studios, wer- Förderpreis
duell und emotional seinen Raum in allen
Details und Perspektiven, so wir er reali-
den wahrscheinlich auch einen Einfluss auf
die Zusammenarbeit von Fliesenfachgroß- gewonnen
siert werden soll. Alle Produkt-und Raum- handel und Einzelhandel haben. Online
informationen stehen natürlich auch als sein heißt dann auch miteinander vernetzt Der Förderpreis „Arbeit Sicherheit·Ge-
Stücklisten, Verlegepläne etc. zur Verfü- zu sein, Lagerhaltung, Bestellwesen, On- sundheit“ für die Branche Chemische
gung. line- und Marketingservices … Industrie der Berufsgenossenschaft Roh-
Die Fliese befindet sich mit einem Markt- stoffe und chemische Industrie (BG RCI)
Kein großer Flächebedarf anteil von ca. 20 % mit anderen Boden- ging in diesem Jahr an die PCI Augsburg
notwendig materialien im Wettbewerb. Die natür- GmbH. Die Preisverleihung fand im Mai in
lichen Produktvorteile der Fliese müssen der Alten Oper in Frankfurt statt. Die Aus-
„Ausstellung 2020“ bedeutet aber auch daher auch durch Ausstellungs-, Bera- zeichnung ist mit insgesamt 100 000 EUR
das persönliche Wohlfühlen. Ausreichend tungs-, -Präsentations-Vorteile ergänzt der höchst dotierte Arbeitsschutzpreis in
vorhandene Sitzgelegenheiten, Bewirtung, werden. „Ausstellung 2020“ versteht sich Deutschland. Sie wird an Menschen ver-
Wohlfühlecken, Informationsquellen etc. deshalb als Motivation für die Branche in geben, die mit ihrer Kreativität Ideen für
bieten dem Kunden sehr viel „Raum“ für die Zukunft zu investieren und die Zukunft eine sichere und gesunde Arbeitswelt ent-
sein Wohlfühlambiente. Geschulte Bera- positiv zu sehen, denn wir können ge- wickeln – und dieses Engagement weiter-
ter erfragen die Kunden-Wünsche und meinsam noch viel gewinnen. ■ tragen. ■
72 baustoffmarkt 9 / 2014Sie können auch lesen
