VOM BETRIEB BIS ZUR OPTIMIERUNG: SERVICETRACE IM LIFECYCLE DER DB SYSTEL ICT LÖSUNGEN - DB SYSTEL GMBH SEPTEMBER 2014
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Fotos: Max Lautenschläger, Ronald Bieber, Ralf Braum
Vom Betrieb bis zur Optimierung:
ServiceTrace im Lifecycle der DB Systel ICT Lösungen
DB Systel GmbH
September 2014
Inhalt
1. DB Systel - der ICT-Dienstleister der Bahn
2. DB Systel - SLA Messmethoden (SLM)
3. DB Systel - Einsatzbereiche End-to-End Monitoring
4. DB Systel - Implementierung von ServiceTrace
5. Monitoring Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse
6. Monitoring Antwortzeit der Geschäftsprozesse
7. Kunden Serviceberichte mit den Messergebnissen
8. DB Systel - Erfahrungen im End-to-End Monitoring
9. DB Systel - Anforderungen an ServiceTrace
Foto: Ronald Bieber
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1. DB Systel – der ICT-Dienstleister der Bahn
Foto: Ralf Braum Foto: Ralf Braum Foto: Max Lautenschläger Foto: Bernhard Huber
DB Systel bietet als Systempartner ganzheitliche
ICT-Produkte und -Dienstleistungen aus einer Hand
Foto: Ralf Braum Foto: Stefan Warter Foto: Max Lautenschläger Foto: Max Lautenschläger
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1. DB Systel – der ICT-Dienstleister der Bahn
Das Unternehmen
Daten & Fakten
Wir sind:
über 3.400 Mitarbeiter an den drei Standorten Frankfurt/Main, Berlin und Erfurt mit einem Gesamtumsatz von rund
749 Millionen Euro in 2013
Wir betreiben:
2 Rechenzentren mit 2000 Servern
Datennetz mit rund 342.000 IP-Anschlüssen von DSL bis Breitband-Glasfaser Foto: DB Systel
Rund 600 produktive IT-Verfahren
3 Petabyte Plattenspeicher / 7 Petabyte Backup-Kapazität
Wir betreuen bei der Bahn:
96.000 Nutzer des Bürokommunikationssystems der Bahn
93.000 VoIP-Anschlüsse
Von RIS, dem ReisendenInformationsSystem, über das rechnergestützte Trassenmanagement, die Fahrplan-
Feinkonstruktion, VoIP, bis hin zur konzernweiten Bürokommunikation – das vielfältige Angebotsportfolio von
DB Systel bietet ICT-Dienstleistungen für die unterschiedlichsten Einsatzgebiete
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2. DB Systel – SLA Messmethoden (SLM)
Daten & Fakten
End to End Monitoring mit HP Business Service Management (BSM) & ServiceTrace (STC)
E2E Monitoring für 80 Verfahren mit BSM und 32 Verfahren mit STC
360 E2E Messungen a 7 Transaktionen an 90 Kundenstandorten und in den Serverzentren
128 Messclients mit BSM und 65 Messclients mit STC, davon 100 physikalisch & 93 virtuell
E2E Monitoring - Transaktionen pro Monat: 8,589 Mio. BSM und 1,951 Mio. STC
Applikationstypen: Mainframe (3270), Unix, Windows, Peoplesoft, Siebel, SAPGUI, Web, Java,
Citrix, VDS
MC am MC am RZ Ausgang
Kundenstandort
Antwortzeiten
MC Verfahrenserreichbarkeit Transaktionsverfügbarkeit
Authentication
Middleware
Netzwerk
Webservices
WWW Router Firewall Switch Loadbalancer Portal Application
Databases
Mainframe
Endanwender 3rd Party
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2. DB Systel – SLA Messmethoden (SLM)
Daten & Fakten
ICT-Angebotskatalog: „SLA-Messmethoden (SLM)“
Messung und Aufzeichnung von Antwortzeiten und
Verfügbarkeiten (fachlich), als ein Hilfsmittel zur Überprüfung
der SLA-Einhaltung & proaktiven Betriebsführung
Monitoring aus Endanwendersicht - aktives End-to-End
Standorte der phys. & virtuellen E2E Messclients:
Rechenzentrum/Serverzentren, Kundenstandorte, Schenker, Internet
Geschäftsprozess (GP)-Aufzeichnung mit E2E: Protokoll basierend;
Aufzeichnung mit VuGen (HP BSM), Messung der Datenströme und Nutzung von Synergien
durch Wiederverwendung der Lasttestscripte aus der Entwicklung und Releaseabnahme
Geschäftsprozess (GP)-Aufzeichnung mit E2E: GUI basierend; (Einsatz von ServiceTrace)
bis zur Anzeige der Objekte auf dem Bildschirm mit Bilderkennung
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3. DB Systel - Einsatzbereiche End-to-End Monitoring
Lösungsorientierter Partner mit ganzheitlichem ICT-Angebot
Übernahme in Produktiv-Betrieb nach positivem Abschluss aller Tests
Hochmoderne ICT-Infrastruktur als technische Plattform
Zwei Rechenzentren mit rund 2.000 Servern
Datennetz mit rund 342.000 IP-Anschlüssen, auf Basis unterschiedlicher Technologien
von DSL bis Breitband-Glasfaser
Hohe Verfügbarkeit der ICT-Anwendungen sicher stellen
Überwachung der Systeme rund um die Uhr Foto: Max Lautenschläger
Schnellstmögliches Erkennen und Beseitigen von eventuellen Fehlern oder Problemen
Technische Leitstände für bestmöglichen Überblick
Überwachung der IT-Systeme mittels des so genannten Cockpits, parallel an zwei
getrennten Orten
Überwachung der Telekommunikations-Anwendungen via NOC, dem Network Operation Center, an vier
Standorten
Realisierung &
Betrieb
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3. DB Systel - Einsatzbereiche End-to-End Monitoring
Predeployment Tests
Begleitung vom Releasewechsel „Unternehmens kritischer“ Applikationen
mit Vergleichs-E2E-Messungen in Abnahme- und Produktionsumgebung des Verfahrens
Planung von QA Testing bei Releaseeinspielung von Abnahme- in Produktionsumgebung
Unterstützung bei Projektarbeiten mit Antwortzeitmessung während Integrationsphase
Unterstützung bei Task Force (Kundenunzufriedenheit)
End User Experience Monitoring
E2E Messung als ein Werkzeug zum Nachweis der SLA Einhaltung
Integration der E2E Messergebnisse in die monatlichen Kunden-Serviceberichte der DB Systel
Verfügbarkeitsmessung der Geschäftsprozesse mit Alarmierung an zentrales Monitoring (Cockpit)
proaktives fachliches Monitoring (Verschlechterung der Antwortzeiten, Ressourcen Management)
Root Cause Analysis
Unterstützung der technischen Betriebsführung (DB Systel) bei Fehleranalysen
Unterstützung der fachlichen Betriebsführung (Kunde) bei Fehleranalysen
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4. DB Systel - Implementierung von ServiceTrace
Projektphasen
Juli 2012 Entscheidung für ServiceTrace als Ergebnis der DB Systel Marktforschung für GUI
basierende E2E Messungen mit Bilderkennung
September 2012 Start Migration der HP(QTP) - GUI basierenden E2E Messungen nach STC mit
Unterstützungsleistung von ServiceTrace ( 68PT bis heute)
STC Schulung für DB Systel Mitarbeiter (4MA) und Übernahme Messscriptentwicklung durch 1MA
Aufbau Betriebsführung für E2E mit STC
Erstellung der E2E- Tages- und Monatsreports als Übergangslösung für ein benötigtes
dynamisches Reporting & Schnittstelle zum Datawarehouse (Report IT)
Aufbau eines Alertings per Mail und Logfileadapter an das zentrale Monitoringtool (Cockpit)
2013 - 2014 Projektunterstützung mit Performanceanalysen aus E2E STC Messungen
Juni 2014 Fertigstellung der Reportingschnittstelle zum Datawarehouse der DB Systel
August 2014 Abschluss der Migration von 24 QTP E2E Applikationsmessungen und
8 Neuimplementierungen
Plan Q4-2014 Schulung zu Fehleranalysen der E2E Messungen & Überwachung der Agenten
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4. DB Systel - Implementierung von ServiceTrace
Vorteile E2E GUI basierend mit ServiceTrace (STC)
STC Recording und Scripting ist einfacher umzusetzen (Citrix, X11, Java) mit höherer Qualität
durch schematische, exakte Bilderkennung
STC Protector einfacher und schneller als das QTP Recovery Scenario
Erkennung und Reaktion auf unregelmäßige „PopUp-Fenster“
STC braucht keine Windows Objekten, da Bilderkennung möglich ist (Vorteil bei Citrix)
Einbindung von AutoIT Scripten als Erweiterung des Workflows.
Funktionsblöcke (Managed Blocks) ermöglicht besseres Errorhandling
Überprüfung der
Start Stopuhr Bilderkennung Aktion Aktion durch Stop Stopuhr
Bilderkennung
DB Systel GmbH | September 2014 104. DB Systel - Implementierung von ServiceTrace
Vorteile E2E GUI basierend mit ServiceTrace (STC)
STC-Guard - automatisches Errorhandling, dass ohne besondere Konfiguration dafür sorgt,
dass bei Ausnahmen der Messroboter immer korrekt arbeitet
STC Analyse ist einfacher durch Analyse Pakete (Screenshots, Tracefiles) bei
Transaktionsfehlern
ServiceTrace TV für Analysen, auch als Customer Rolle bei Bedarf nutzbar
STC Multitracer ermöglicht parallele Messungen auf einem Client ohne offene Anmeldung
(gelockt für Security)
STC neues Reporting Modul bis Q4-2014 unter Berücksichtigung der DB Systel Anforderungen
DB Systel GmbH | September 2014 115. Monitoring Verfügbarkeit der Geschäftsprozesse mit Alarmierung an das Cockpit Messung Verfügbarkeit der Verfahren bis auf Transaktionsebene (fachlicher Arbeitsschritt) Gesamttransaktion (von ausgewählten Arbeitsabläufen) als Nachweis der Verfahrensverfügbarkeit Gesamtübersicht (Netcool) der Verfahrenszustände im Cockpit und für VBF Alarmierung per Incident über Cockpit an technische oder per Mail an fachliche Betriebsführung (BF) Fehlerberichte mit Snapshot BSM bzw. STC mit Analysepaket Bereitstellung der Messdaten in Echtzeit per Report & Kundenzugang zu den E2E Web-Frontends Messungen sind Grundlage der SLA-Berichte (Serviceberichte) Unterstützung einer proaktiven fachlichen & technischen Betriebsführung, sowie bei Fehleranalysen DB Systel GmbH | September 2014 12
6. Monitoring Antwortzeit der Geschäftsprozesse
SLA Überwachung mit Alerting & Reporting
Respones times IPL-ARP
10_06_Loc_Anzeige PU
all locations – daily Report Reporting Antwortzeiten pro Transaktion mit Lokationsvergleich per
Mail in Tagesreports (letzten 24 Std.) und Monatsreports an
Betriebsführung (BF), Lifecycle Management & Kunden
Alarmierung bei Überschreitung der „kritischen“ Schwellwerte pro
Transaktion an das Cockpit / tVBF und per Mail an Kunden
Auswertung der SLA Einhaltung in den monatlichen
Serviceberichten mit E2E Messwerten
proaktives Monitoring, ggf. zum Ressourcen Management
Analysewerkzeug bei Taskforce in Zusammenarbeit mit „Netz-BF“
Unterstützung bei Projekteinführung
QA bei Releasewechsel
DB Systel GmbH | September 2014 137. Kunden Serviceberichte mit den Messergebnissen
aus BSM (Business Service Management von HP) & ServiceTrace (STC)
Erstellung von Standard - Reports im BSM & STC
Bereitstellung von Tages- und Monatsreports als pdf-File per Mail bei STC
Bereitstellung definierter Messergebnisse für den Servicebericht in Report-IT (Data Warehouse) über SQL-Datenview
Bereitstellung der Messergebnisse in Echtzeit über BSM- und eingeschränkt über STC Web-Frontend
Bereitstellung von User defined Reports (Trend- und Customer Reports, Antwortzeit- Lokationsvergleichs Reports)
per Mail
Bereitstellung von Summary Reports pro Tag / Monat per Mail & Web-Frontend
Letzte Tag- und Stundenstatistik der Messdaten aus BSM & STC über eigenes Web-Frontend
Monatlicher Statusreport (Excelfile) mit Incidents & Summary zur Kommentierung der Messabbrüche
Bereitstellung von Analysepaketen mit Snapshots
DB Systel GmbH | September 2014 147. Kunden Serviceberichte mit den Messergebnissen
aus BSM (HP) & ServiceTrace über Datawarehouse Report-IT
Kunden Monatsbericht pro Verfahren mit Summary, besondere Ereignisse, Verfügbarkeit, RM, IM, PM, CM
Zuarbeit Analyseergebnisse und Fehlerberichte mit IM zu jeweiligen Störungen an Lifecycle Management
Verfügbarkeit pro wählbarer Antwortzeit pro wählbarer Antwortzeitvergleich pro
Transaktion pro Standort Transaktion pro Standort Transaktion über alle Standorte
DB Systel GmbH | September 2014 158. DB Systel – Erfahrungen im End-to-End (E2E) Monitoring
Entscheidung für aktives E2E- Monitoring, trotz hohen Administrationsaufwand der Messclients
Erstuntersuchung passives E2E- Monitoring hohe Anschaffungskosten, Datenschutz
Entscheidung für 2 E2E- Monitoringtools mit gemeinsamer Schnittstelle zum Datawarehouse
und zentralen Monitoring Tool „Netcool“ im Cockpit
Daten aus ServiceTrace werden über die SQL Schnittstellen anderen Programmen zur
Weiterverarbeitung zur Verfügung gestellt
Erfolgreiche Ablösung der E2E QTP-HP Messscripte durch ServiceTrace mit einer höheren
Verfügbarkeit der Messung bei laufender Optimierung im Betrieb
DB Systel GmbH | September 2014 169. DB Systel – Anforderungen an ServiceTrace Weiterentwicklung
zur Optimierung des Lifecycle der DB Systel ICT Lösungen
„smart“ & dynamische Reporterstellung mit Webzugang für Lifecycle Manager & Kunden, gefilterte
Reportanzeige pro „customer“
Mandantenkonzept von „customer“ = DB Systel Kundenbereiche auf
„system“ = Verfahren (Application) bzw. Services erweitern
einfaches Konfigurieren von Schwellwerten (auch ohne Alarmierung, nur für Reporting)
und Alarme (derzeit hoher Zeitaufwand)
Einrichten von Alarmierungen bei Verfügbarkeit auch für Einzeltransaktionen und mit Mailversand
des Analysepaketes
Einstellung von Wartungsfenster / Downtimes mit automatischer Steuerung der Auswirkungen,
ggf. auch API für Changeprozess
Ein Dashboard, konfigurierbar für „all“, „customer“ oder „system“, zur Überwachung der
Applikationszustände und Fehleranalyse mit drill-down Möglichkeit bis auf Transaktionsebene
Gesamtübersicht „Betrieb“ für Administratoren im Control Center über alle „customer“ unter
Beibehaltung des Mandantenkonzeptes
E2E Messungen auf mobilen Endgeräten (z.B. Android: Rail-in-Motion(RiM), iOS: Traveller)
E2E Messungen für VoIP
DB Systel GmbH | September 2014 17Vielen Dank für
Ihre Aufmerksamkeit
Foto: Michael Wartmann
DB Systel GmbH | September 2014 18Diskussion DB Systel GmbH | September 2014 19
Backup Folien DB Systel GmbH | September 2014 20
E2E Verfügbarkeits- und Geschäftsprozessüberwachung
BSM Dashboard, Rollen basierte Views
Top Views
( Applications
Service Health)
Show Errors
(über rechtes Maustastenmenü)
Status Reports - BPM Performance over Time (Transaktionsübersicht)
- Snapshot im Ereignisfall
Analysis Reports - Metrics over Time (Availiability / Response Time)
User defined Reports
DB Systel GmbH | September 2014 21E2E Verfügbarkeits- und Geschäftsprozessüberwachung
Leistungsspektrum E2E mit HP BSM + Contra
Protokoll basierende Messungen mit VuGen sind sehr stabil im Gegensatz zu GUI basierenden mit QTP
– Messungen mit Citrix-, X11- Protokolle, NetApp Luncher, Java aufwendig & instabil
BSM aufwendiger Releasewechsel ohne Upgrade Möglichkeit Neuaufsetzen der Datenbank
Datenbankschnittstelle nicht offen gelegt, aber API vorhanden
Keine Anzeige von Non Data in Reports ( Fix im nächstem Major-Release)
Beschwerden von Kunden über fehlende E2E-Daten und Abbestellungen von Messungen
Marktanalyse anderer End-to-End Produkte inkl. passives End-to-End (Klärung Datenschutz)
Test ServiceTrace mit 4 Application in 2012
Sep. 2012 Einführung von ServiceTrace mit 2-4 PT Support pro Monat bis eigenes Personal
ausreichend geschult ist.
DB Systel GmbH | September 2014 22Die Deutsche Bahn AG – Daten und Fakten
Drei operative Ressorts und neun Geschäftsfelder
Personenverkehr: Infrastruktur: Transport und Logistik: Intelligente
Mobilität für Menschen – Effiziente und zukunftsfähige Bahninfrastruktur Logistikleistungen zu Lande, zu Wasser und in
national und europaweit in Deutschland der Luft
DB Bahn Fernverkehr DB Netze Fahrweg DB Schenker Rail
Schienenpersonenfernverkehr1) Schienennetz Europ. Schienengüterverkehr
DB Bahn Regio DB Netze Personenbahnhöfe DB Schenker Logistics
Dt. Personennahverkehr Verkehrsstationen Globale Logistikdienstleistungen
DB Arriva DB Netze Energie DB Dienstleistungen3)
Europ. Personennahverkehr2) Bahnstrom Dienstleistungsverbund
1) In Deutschland sowie grenzüberschreitender Verkehr; 2) In Großbritannien auch Schienenverkehr „CrossCountry“;
3) Geschäftsfeld ist dem Vorstandsressort Infrastruktur zugeordnet
DB Systel GmbH | September 2014 23Die Deutsche Bahn AG – Daten und Fakten
Geschäftsfelder in Zahlen
Personenverkehr
fast 4,2 Milliarden Reisende europaweit pro Jahr via Bus und Bahn
25.295 Personenzüge pro Tag in Deutschland
drei Viertel aller Fernverkehrsfahrten zu 100% mit Strom aus regenerativen Energiequellen
1mal um die Welt fährt jeder ICE in Deutschland umgerechnet pro Monat
es fahren rund 5 Millionen BahnCard- und Zeitkarteninhaber ohne Aufpreis mit 100 Prozent Ökostrom in unseren ICE-, IC- und EC-
Zügen Foto: Roland Horn
Infrastruktur & Dienstleistungen
rund 5.400 Bahnhöfe
über 33.500 km Streckennetz
69.983 Weichen und Kreuzungen
der Anteil des „grünen Stroms“ am gesamten Strombezug ist auf 35 Prozent gestiegen
Transport & Logistik
Über 2.000 Standorte in über 130 Ländern
400 Millionen Tonnen beförderte Güter auf der Schiene pro Jahr
95 Millionen Sendungen im europäischen Landverkehr in 2013
rund 1,1 Millionen Tonnen Luftfracht und über 1,9 Millionen TEU Seefracht
DB Systel GmbH | September 2014 24Sie können auch lesen
