Die Zukunft des Einzelhandels - 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Die Zukunft des Einzelhandels 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Die Zukunft des Einzelhandels 05
Der neue digitale Kunde 06
Der neue Wettbewerb 08
Was nötig ist 10
11 Prognosen zu den disruptiven
Veränderungen im Einzelhandel 11
Der Weg zum Erfolg 34
Ansprechpartner 35
03Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Die Zukunft
des Einzelhandels
Der Einzelhandel, wie wir ihn heute kennen, steht
vor einem Umbruch, der diesen Sektor grundlegend
verändern wird. Es gibt zwei marktbestimmende
Faktoren, welche die gesamte Branche bereits neu
definiert haben und weiterhin beeinflussen werden:
der neue digitale Kunde und eine neue Art des
Wettbewerbs.
0506
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Der neue digitale Kunde
Der typische Kunde, dem sich Einzelhändler dass sie überall dort präsent sind, wo der umfassendes Kundenerlebnis geboten wird.
heutzutage gegenübersehen, ist digital ver- Kunde ist. 2015 haben nicht weniger als Dabei ist Omni-Channel nicht einfach ein
netzt, kennt seine Bedürfnisse und Wünsche 92 Prozent der Shopper ein digitales Gerät neues Modewort oder ein optionaler Weg
genau, ist gut informiert und verlangt nach vor oder während ihrer Einkaufstour zur für besonders innovative Marktteilnehmer.
einem einzigartigen Einkaufserlebnis, der Produktrecherche benutzt. Eine nahtlose Es ist vielmehr die neue – und einzige – Art,
„Extra-Meile“. Diese Ansprüche werden sich Beratung, die Kunden unabhängig von den ein Einzelhandelsunternehmen zu führen.
vor allem deshalb als Norm etablieren, weil Kanälen einen tollen Service bietet und sie Doch nicht nur die Kunden, ihre Art des Ein-
die Millennials bald die Hauptkundengruppe für ihre Loyalität belohnt, wird das maß- kaufens und die Interaktion mit einer Marke
mit einer großen Kaufkraft bilden werden. gebliche Element sein, um Markentreue zu haben sich geändert, sondern auch der
Einzelhändler müssen berücksichtigen, fördern. Wettbewerb, der bestehende Unternehmen
dass die Einkaufstour in jedem vom Kunden mehr und mehr dazu zwingt, ihren Auftritt
gewählten Vertriebskanal – Desktop, Smart- Diese allgegenwärtige Präsenz wird im Markt grundlegend zu ändern und eine
phone, Tablet oder Ladengeschäft – starten Omni-Channel genannt und soll garantieren, durchgängige Omni-Channel-Präsenz aufzu-
und enden kann, und müssen dafür sorgen, dass Kunden ein gleichbleibendes und bauen.
Navigating the new digital divide, Deloitte Digital, 2015
1
07Der neue Wettbewerb
Neben traditionellen Durch eine Reihe von Faktoren werden die Ansatz – der Kunde steht im Mittelpunkt aller
Barrieren für den Eintritt in Einzelhandels- ihrer Aktivitäten – und stellen den Kunden-
Wettbewerbern märkte abgebaut: rasante technologische nutzen über Umsatzerlöse aus dem reinen
beeinflussen vor Entwicklung, universeller Zugang zu Abverkauf. So revolutionieren zum Beispiel
Informationen, zunehmende Größe von Modelle, die auf „teilen statt besitzen“ bauen
allem neue und Risikokapitalfonds sowie weniger restriktive (z.B. Rent the Runway), Personalisierung und
innovative Akteure den behördliche Vorschriften. Während es früher maßgeschneiderte Angebote anstelle von
einen beträchtlichen Aufwand an Zeit, Geld generischen Produkten und Dienstleistun-
Einzelhandelssektor, wie und Humankapital erforderte, ein Einzel- gen (z.B. Outfittery), und zentralisierte Markt-
wir ihn heute kennen. handelsgeschäft zu eröffnen, kann heute ein plätze (z.B. Zalando) den Modeeinzelhandel.
Online-Shop, der Produkte verschiedenster Offensichtlich geht der Trend in die Richtung,
Marken und Hersteller vertreibt, innerhalb weniger zu besitzen, die neuesten Produkte
von einigen Tagen aufgesetzt werden. mit keinen oder geringen Vorlaufkosten zu
bekommen, eine individuelle Beratung und
Einzelhändler müssen sich bewusst machen, eine schnellstmögliche sowie unkomplizierte
dass die eigentliche Gefahr in Zukunft nicht Abwicklung zu erfahren. Die neuen, oben
mehr nur von den traditionellen Konkurren- genannten Wettbewerber sind in der Lage,
ten droht, sondern auch von der Flut kleiner ihr Geschäftsmodell, ihre Prozesse und
und junger Unternehmen, die in wachsender Abläufe sofort zu ändern, und können daher
Zahl auf den Markt drängen. Diese neuen sehr schnell auf sich wandelnde Kundenbe-
Akteure verfolgen einen kundenorientierten dürfnisse reagieren.
08Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
09Was nötig ist
Einzelhändler müssen ständig neu definie-
ren, wer sie sind, wie sie agieren, welchen
Nutzen sie dem Kunden bieten und wie sie
sich in einem wettbewerbsintensiven Markt
positionieren. Die gute Nachricht ist, dass
neuen Unternehmen oft die Erfahrung, der
Einzugsbereich, der Kundenstamm und die
Ressourcen, über die traditionelle Akteure
verfügen, fehlen. Etablierte Einzelhändler
müssen also diesen Vorsprung nutzen, um
einen Wettbewerbsvorteil und ein einmaliges
Kundenerlebnis zu kreieren. Auf den folgen-
11
Prognosen zu den
den Seiten präsentieren wir elf Prognosen
disruptiven Verän-
dazu, wie sich der Einzelhandel verändern
derungen im
wird und was Unternehmen berücksichtigen
Einzelhandel
müssen, wenn sie ihre Geschäfte auf die
neue Omni-Channel-Welt vorbereiten
wollen.
10Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
11 Prognosen zu den disruptiven
Veränderungen im Einzelhandel
Deloitte Digital betreut viele große Unter- hat zu verändern oder noch ändern wird.
nehmen aus dem Einzelhandel und begleitet Da wir davon ausgehen, dass all diese
den Wandel in Richtung Omni-Channel seit Prognosen in absehbarer Zeit die Norm
vielen Jahren mit. Auf Grundlage der von uns darstellen werden, empfehlen wir, dass jedes
gewonnenen Kenntnisse und Erfahrungen Einzelhandelsunternehmen die potenziellen
beleuchtet diese Abhandlung elf Prognosen, Auswirkungen auf sein Geschäft im Detail
wie sich der Einzelhandel bereits begonnen prüft.
1112
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Prognose 1:
Allgegenwärtiger Handel
Der Handel wird an jedem Punkt, an dem Beispiel:
Kunden mit der Marke interagieren und sich Der britische Online-Versandhändler ASOS
Inspiration holen, allgegenwärtig; und das integriert interaktive Click-to-buy-Videos in
wird die Möglichkeit eröffnen, über Videos, seine saisonalen Kampagnen. Dies führt zu
soziale Netzwerke, Chats und andere neuar- höheren Umsätzen während wettbewerb-
tige Kanäle einzukaufen. sintensiven Zeiten wie z.B. Weihnachten
und bindet die Kunden aktiv an die Marke,
Einzelhändler müssen definieren, welche da sie mit ASOS über verschiedene Kanäle
Kanäle und Touchpoints ihre Kunden bevor- interagieren. Der Kunde selbst wird somit ein
zugen. Anschließend sollte ein Kaufvorgang Bestandteil der Kampagne.
überall dort möglich sein, wo ein Kunde mit
der Marke in Kontakt ist und sich zum Kauf
entschließt. Ansprechende, digitale und
einheitliche Inhalte, die den Kunden einen
realen Mehrwert bieten, sind für den Aufbau
von langjährigen Kundenbeziehungen ent-
scheidend.
Sheila Shayon, “ASOS Shoppable Videos Drive Holiday Sales and Brand Engagement,” BrandChannel
http://brandchannel.com/2012/11/01/asos-shoppable-videos-drive-holiday-sales-and-brand-engagement/ 13Prognose 2:
Vernetzter Warenbestand
Der traditionelle kanalspezifische (z.B. online dukte für das größere Ökosystem zugänglich Beispiel:
vs. offline) Lagerbestand wird sich im ersten machen können. Großhändler, Franchiseneh- Im Zuge der Ausweitung des Hochzeits-
Schritt zu einem firmenweit verfügbaren mer und andere Anbieter stellen großartige geschäfts mit dem Ziel der Steigerung der
Warenbestand weiterentwickeln, was ver- Chancen für Einzelhändler dar, auf verschie- Gesamtumsätze hat Macy’s in 22 Städten in
traute Konventionen sprengen und Barrieren denen Plattformen präsent zu sein, um den USA eine Partnerschaft mit BeGlammed
im Unternehmen abbauen wird, und im zwei- jenseits der eigenen Mauern weitere Umsätze geschlossen, um zukünftigen Bräuten einen
ten Schritt weiter öffnen und zu einem ver- zu generieren. Ferner können Einzelhändler On-Demand-Beauty-Service anzubieten, der
netzten Warenbestand werden, der weitere sich in bestimmten Bereichen spezialisieren sie in den eigenen vier Wänden auf ihren
kanal- und plattformübergreifende Umsätze und damit die Funktion einer Mikroplattform großen Tag vorbereiten soll. Macy’s will damit
dadurch ermöglicht, dass externe Markplätze übernehmen. In diesem Fall vertreiben der bevorzugte Partner ab dem ersten Tag
und Händler auf den Lagerbestand von ein- Einzelhändler nicht nur ihre eigene Ware (z.B. der monatelangen Hochzeitsvorbereitungen
zelnen Unternehmen zugreifen können. Skihosen und -jacken), sondern integrieren werden und so den Umsatz von Waren aus
auch Produkte externer Einzelhändler, um dem bestehenden Sortiment fördern.
Um die Umsätze zu steigern und die Lagerbe- den gesamten Bedarf (z.B. Snowboards und
stände möglichst effizient zu nutzen, müssen Stiefel) der Kunden abzudecken.
Einzelhändler überlegen, wie sie ihre Pro-
Rachel Brown, “Macy’s and BeGlammed Unite for On-Demand Beauty Services,” WWD
14 http://wwd.com/beauty-industry-news/beauty-features/macys-beglammed-beauty-services-10558918/Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
1516
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Prognose 3:
Personalisierte Produkte
und Dienstleistungen
Produkte und Dienstleistungen werden nach Einzigartigkeit wächst und wirft für Beispiel:
vollständig auf die Bedürfnisse der Kunden Einzelhändler eine wichtige Frage auf: Wo Normal ist ein US-Unternehmen, das kun-
personalisiert. Das bewirkt, dass sich Kun- ist Personalisierung möglich und schafft sie denindividuelle, im 3D-Druck hergestellte
den zunehmend mit der Marke und den Pro- einen echten Mehrwert für den Kunden? Ein- Kopfhörer anbietet. Die Spitzenprodukte
dukten identifizieren und sie folglich auch ein zelhändler müssen ihre Personalisierungs- haben einen wettbewerbsfähigen Preis und
stärkeres Zugehörigkeitsgefühl empfinden, strategie gut durchdacht wählen; manchmal sind durchgängig personalisiert – z.B. mit
was zu gesteigerter Loyalität führen kann. haben auch kleine Änderungen eine große einem im 3D-Druck hergestellten Etui für
Wirkung auf den Kunden. jedes einzelne Paar mit dem Namen des
Wir alle sind Kunden und wissen, dass Kunden, seiner Wunschfarbe etc. Der Perso-
wir uns besonders wertgeschätzt fühlen, nalisierungsprozess gestaltet sich dabei ganz
wenn Produkte und Dienstleistungen nach einfach: Der Kunde übermittelt lediglich per
unseren individuellen Bedürfnissen und Smartphone Fotos von seinen Ohren und
Wünschen gestaltet werden. Der Wunsch stößt damit den Produktionsprozess an.
Ryan Waniata, “Normal Uses 3D Printing to Bring Custom Earphones to the Masses,” Digital Trends
http://www.digitaltrends.com/music/normal-uses-3d-printing-create-customized-earphones-masses/#/4 17Prognose 4:
Content Marketing und
soziale Medien
Einzelhändler werden sich mehr und mehr Relevanter Content ist heute essenziell, wenn Hinblick auf die In-Store-Konvertierung getä-
als Medienunternehmen verstehen und eine Marke Kunden erfolgreich ansprechen tigt; hierbei inspiriert Primark seine Kunden
auch als solche agieren. Die bloße Fertigung will. (Soziale) Plattformen müssen für Kunden durch nutzergenerierte Inhalte auf Seiten wie
und Bereitstellung von Inhalten mit dem Ziel geöffnet werden, sodass sie selbst in die Lage z.B. „Primania“. Hier können Kunden Fotos
des Abverkaufs von Produkten wird weder versetzt werden, Inhalte zu produzieren. Ein- mit ihren bei Primark gekauften Produkten
langfristigen Erfolg noch loyale Kunden garan- zelhändler müssen ihren Kunden Gelegenheit hochladen und Feedback geben. Das Unter-
tieren können. In diesem Zusammenhang geben, als „Fürsprecher“ der Marke aufzutre- nehmen fokussiert seine Social-Media-/
werden soziale Medien mit den größten Ein- ten. Kunden lieben Geschichten von Gleichge- Online-Präsenz und -Inhalte auf die Anspra-
fluss haben, wenn es darum geht, den Kun- sinnten und den „Menschen von nebenan“; so che von Benutzern und die Steigerung von
den nicht nur Teil der Geschehens werden zu lernen sie Produkte auf eine neue Art kennen Umsätzen in Ladengeschäften. Mit diesen
lassen, sondern genau dort, wo der Kunde und fühlen sich verstanden und abgeholt. Inhalten werden auch in Ladengeschäften
inspiriert wird, auch die entsprechenden Kon- spannende Geschichten rund um Primarks
vertierungsmöglichkeiten anzubieten. Beispiel: Produkte erzählt, um so den Einkauf zu einem
Primark hat hohe Investitionen in zahlreiche emotionalen Erlebnis zu machen.
Kampagnen und digitale Ressourcen im
Hilary Milnes, “On Social, ‘Primania’ Looks to Fill Primark’s E-commerce Void,” Digiday
18 http://digiday.com/brands/social-primania-looks-fill-primarks-e-commerce-void/Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
1920
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Prognose 5:
Identifikation des einzelnen
Kunden und Kontextualisierung
Jeder Kunde wird dem Einzelhändler bekannt erlebnis so angenehm und lohnenswert wie delsumgebung erforscht. Das REC bietet
sein und somit sofort wiedererkannt werden möglich zu machen. Führungskräften im Einzelhandel, aus den
können; dadurch werden Kunden in einer Medien und anderen Industrien die Gelegen-
viel persönlicheren und effektiveren Art und Beispiel: heit, mehr über diese Technologien anhand
Weise auf Grundlage ihres individuellen Kon- Impinj ist ein führender Anbieter von einer breiten Palette von Demonstrationen
textes und ihrer Präferenzen angesprochen. RAIN-RFID-Lösungen, die Item Intelligence und Anwendungen zu erfahren; das REC
für den Einzelhandel, die Pharma-Industrie, unterstreicht dabei sehr anschaulich den
Neue digitale Technologien (z.B. iBeacons das Hotelgewerbe und viele andere Bran- Wert von RFID-basierten Item-Intelligen-
und RFID) eröffnen große Chancen für chen bieten. Die Firma hat im Dezember ce-Daten für nachhaltige unternehmerische
Einzelhändler, beispielsweise Kunden im 2014 in Seattle ein hochmodernes Innovati- Entscheidungen und die Optimierung des
Ladengeschäft zu lokalisieren und dann onszentrum für Einzelhandelsanwendungen Einkaufserlebnisses.
gezielt mit ihnen zu interagieren. Einzelhänd- eröffnet. In diesem Retail Experience Center
ler brauchen eine klar definierte Strategie (REC) werden Item-Intelligence-Lösungen
für die Erfassung, Analyse und Nutzung präsentiert und Item-Connectivity-Anwen-
individueller Kundendaten, um das Marken dungen in einer praxisnahen Einzelhan-
Beth Bacheldor, “RFID News Roundup,” RFID Journal
http://www.rfidjournal.com/articles/view?12488 21Prognose 6:
Sofortige Verfügbarkeit
Die Kunden werden von Einzelhändlern zwangsläufig die Lieferung am selben Tag Beispiel:
erwarten, dass diese ihre Bedürfnisse sofort gehören, sondern beispielweise genaue und Amazon hat kürzlich seinen 1-Stunden-Lie-
befriedigen oder sogar antizipieren und so zuverlässige Vorhersagen über den tatsäch- ferservice Prime Now in Deutschland
die „Genau hier, genau jetzt“-Erwartungen lichen Liefertermin. Kunden verlangen einen gestartet. Der Service erfolgt durch ein
der Kunden an den Einzelhandel erfüllen. herausragenden, proaktiven Service, bei schnell wachsendes Netzwerk an Ausliefer-
dem Ungewissheiten oder lange Wartezeiten zentren, die dank Technologie-Einsatz die
Da von Einzelhändlern zunehmend erwartet keine Option sind. Ständig am Ball zu bleiben Lieferung an die Kunden beschleunigen.
wird, dass sie die veränderten Kundener- und für die Kunden auch das Unmögliche Das wesentliche Element des Services ist
wartungen bezüglich Produktverfügbarkeit möglich zu machen – diese Einstellung wird ein Algorithmus, der die Wahrscheinlichkeit
und Liefergeschwindigkeit erfüllen, müssen die erfolgreichen Akteure vom Rest der einer Bestellung berechnet und den Artikel
Unternehmen die wahren Bedürfnisse Anbieter abheben. versendet, bevor er physisch bestellt wird.
ihrer Kunden ermitteln. Dazu muss nicht Da Amazon es schafft, die Kundenerwartun-
gen jedes Mal weiter zu übertreffen, steigt
die Anzahl an Prime-Now-Mitgliedschaften
kontinuierlich an.
Tom Barfield, “Amazon launches same-day delivery in Germany,” The Local
22 https://www.thelocal.de/20151112/amazon-launches-same-day-delivery-in-germanyDie Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
2324
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Prognose 7:
Kundenbindung durch Komfort
Da Zeit eines der kostbarsten Güter in unse- Shampoo, Waschmittel etc.). Bei Letzteren Beispiel:
rer schnelllebigen und komplexen Welt ist, werden Kunden zunehmend einen höheren Der Dollar Shave Club (DSC) ist ein Abo-
werden Kunden demjenigen Einzelhändler Komfort verlangen, der so weit geht, dass dienst, der Rasierklingen und andere Dro-
die Treue halten, der den höchsten Komfort man selbst nicht mehr an sie denken und gerie-Artikel vertreibt. Die „No Frills“-(Kein-
während des Einkaufs bietet. sie selbst erledigen muss. Personalisierte Schnickschnack-)Strategie legt den Fokus
Concierge-Services oder Abomodelle sind dabei auf die grundlegenden Bedürfnisse
Einkaufen braucht Zeit. Es gibt die Art nur zwei Beispiele dafür, wie Einzelhändler von Kunden und lässt die (oft) überflüssigen
Einkäufe, die die Konsumenten genießen, die richtige Antwort auf diese Entwicklung Extras weg. Dadurch schafft es DSC, seinen
weil sie sich selbst etwas gönnen, es gibt finden und den Kunden einen einfachen und Kunden äußerst wettbewerbsfähige Ver-
aber auch die Art Einkäufe, die einfach angenehmen Einkauf bieten können. kaufspreise, beginnend schon bei 1 USD,
erledigt werden müssen (z.B. Toilettenpapier, anzubieten.
Ben Thompson, “Dollar Shave Club and the Disruption of Everything,” Stratechery
https://stratechery.com/2016/dollar-shave-club-and-the-disruption-of-everything/ 25Prognose 8:
Das Supererlebnis
im stationären Handel
Die Rolle des stationären Handels wird muss eine ganzheitliche Betrachtung des portieren. Dabei analysiert ein Algorithmus
sich grundlegend ändern, da die Grenzen Kundenerlebnisses unabhängig von Kanälen die Reaktion des Kunden im Hinblick auf fünf
zwischen der physischen und der digitalen angestellt und gegenüber dem Kunden kom- Werte – Interesse, Vorlieben, Konzentration,
Welt immer weiter verschwimmen. Ladenge- muniziert werden. Stress und Müdigkeit – und bestimmt so die
schäfte werden sich in Orte verwandeln, wo Stimmungslage des Kunden. Daraufhin wird
Kunden die Marke mittels digitaler Technolo- Beispiel: ihm ein T-Shirt-Style vorgeschlagen, der dann
gien hautnah erleben und damit eine emoti- Die japanische Modemarke Uniqlo nutzt in im Idealfall perfekt zur aktuellen Tagesstim-
onale Beziehung zu dieser aufbauen können. ihren Ladengeschäften in Sydney (Australien) mung passt und gekauft wird.
die Neurowissenschaft, um je nach der
Einzelhändler müssen die Rolle und Funktio- Stimmung der Kunden das perfekte Uni-
nen ihrer Ladengeschäfte neu definieren, um qlo-Produkt auszuwählen. Der Kunde trägt
die Bedürfnisse von permanent vernetzten bei der Analyse ein Headset, das über einen
Kunden zu erfüllen. Da die Grenzen zwi- Sensor die Gehirnströme misst, während
schen der physischen und der digitalen Welt der Kunde kurze Videoclips anschaut, die
in der Zukunft nicht mehr existieren werden, jeweils bis zu zehn Stimmungslagen trans-
Ariel Bogle, “Uniqlo is using neuroscience to help you find the perfect shirt,” Mashable
26 http://mashable.com/2015/10/06/uniqlo-neuroscience-australia-tshirts/#qJFOLCUrikq4Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
2728
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Prognose 9:
Das Aussterben der Kasse
Das Bezahlen des Einkaufs wird nicht länger Die Nutzung neuester Technologien – Beispiel:
ein separater Schritt im Prozess sein, son- insbesondere bei der Bezahlung – wird ein MasterCard hat in zwölf europäischen
dern vielmehr ein nahtlos integrierter Teil wesentliches Element bei der Neudefinition Ländern biometrische Zahlungsverfahren
des Einkaufserlebnisses. Ferner wird sich des Einkaufserlebnisses im stationären (Fingerabdruck- und Gesichtserkennung) im
die Rolle des Verkaufspersonals grundlegen- Handel sein. Was sich heute noch wie Dieb- Rahmen neuer Serviceleistungen eingeführt,
dend hin zu Beratern verändern, deren stahl anfühlt, wenn Kunden eigenständig die darauf abzielen, die Identitätsprüfung
Hauptaufgabe es sein wird, Kunden dabei zu ohne Interaktion mit dem Ladenpersonal bei mobilen Zahlmethoden zu verbessern.
unterstützen, das zu finden, was sie suchen bezahlen können, wird in Zukunft zur Norm Benutzer werden in der Lage sein, durch
und brauchen. werden. Demzufolge müssen die Mitarbeiter das Scannen von Fingerabdrücken oder
auf ihre neuen Rollen und Aufgaben vorbe- per Selfie ihre Identität in einem System
reitet werden, die sie übernehmen, wenn der nachzuweisen, das so konzipiert ist, dass die
Bezahlvorgang nicht mehr im Mittelpunkt Benutzer Online-Einkäufe ohne Eingabe von
ihres Geschäftsalltages steht. PINs/Bestätigungscodes oder Passwörtern
abschließen können.
Daniel Thomas, “MasterCard to introduce ‘Selfie Pay’ to UK,” Financial Times
https://www.ft.com/content/e3c15344-d731-11e5-829b-8564e7528e54 29Prognose 10:
Ganz nah am Konsumenten
Unternehmen, die als Vermittler fungieren, Neue Akteure betreten den Markt und Beispiel:
wie z.B. Marktplätze, Verleihfirmen, soziale zwingen etablierte Unternehmen im Einzel- Instacart ist eine On-Demand-Plattform für
Medien und Preisvergleichsplattformen, handel, über die Zukunft ihrer Kundenbezie- die Lieferung von Lebensmitteln mit einem
werden die Beziehung zwischen Kunden hungen nachzudenken. Wenn sie selbst nicht einzigartigen Geschäftsmodell, das soge-
und Einzelhändlern völlig neu definieren und länger mit dem Kunden direkt interagieren, nannte „persönliche Shopper“ losschickt, im
dabei die traditionelle Vorstellung davon, sondern dies über einen Dritten tun, welche Auftrag Bestellungen auszuführen. Damit
wem die Kunden und deren Daten gehören, Konsequenzen hat dies für ihr Geschäftsmo- müssen Kunden nicht selbst zum Einkau-
grundlegend verändern. dell? Einzelhändler müssen entweder solche fen in ihre örtlichen Supermärkte gehen,
Lösungen selbst bereitstellen oder sich früh- sondern können sich die Lebensmittel usw.
zeitig mit den richtigen Partnern vernetzen, direkt nach Hause liefern lassen.
um zu vermeiden, dass sie den Kontakt mit
ihren Kunden verlieren.
Jill Krasny, “Meet The Companies That Are Reinventing Same-Day Delivery,” Inc.
30 http://www.inc.com/magazine/201403/jill-krasny/same-day-delivery-startups.htmlDie Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
3132
Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Prognose 11:
Transparenz und Automatisierung
der Wertschöpfungskette
Durch den Einsatz von Technologie wird die transparent machen und somit über die Beispiel:
Wertschöpfungskette von Einzelhändlern in Herkunft und die verwendeten Materialien Avery Dennison, ein weltweit agierender
Zukunft in hohem Maße nachvollziehbar und informieren. Außerdem können mit der Hersteller für Verpackungsmaterial mit
automatisiert sein. Damit erhalten Kunden Blockchain-Technologie gefälschte Produkte einem Umsatz von 6,3 Milliarden USD, und
eine durchgängige Transparenz über ihre mithilfe digitaler IDs und fälschungssicherer EVRYTHNG, ein Technologieunternehmen,
Einkäufe und Einzelhändler können Bestel- Datenbanken leicht erkannt werden, sodass das Software für das Managen von Daten in
lungen effizienter abwickeln. sich die Kunden davon überzeugen können, Verbindung mit dem „Internet of Things” (IoT)
auch wirklich Originalprodukte zu kaufen. vertreibt, sind eine Partnerschaft eingegan-
Das Bewusstsein der Kunden für das, was sie Dazu werden Roboter Hand in Hand mit gen, um einen echten Durchbruch bei der
tagtäglich konsumieren, wird weiter wach- Menschen Lagertätigkeiten ausführen und Transparenz von Wertschöpfungsketten zu
sen. Smart Tags z.B. können die gesamte damit den gesamten Lieferprozess sicherer, erzielen. In den nächsten drei Jahren werden
Lieferkette eines Produkts für Kunden schneller und genauer machen. mehr als 10 Milliarden Kleidungsstücke und
Schuhwaren mit Smart Tags ausgerüstet, die
Informationen über verwendete Materialien,
Herkunft, Recyclingfähigkeit und Wiederver-
wendbarkeit kommunizieren können.
Heather Clancy, “Let your product do the talking: the rise of smart labels,” GreenBiz
https://www.greenbiz.com/article/let-your-product-do-talking-rise-smart-labels 33Der Weg zum Erfolg
Sicherlich haben Sie als Leser erkannt, dass Am wichtigsten ist aber, dass der Kunde Sobald ein konkreter Plan definiert und die
ein Teil der aufgeführten Prognosen bereits stets im Fokus bleibt. Alle Maßnahmen, die gesamte Organisation darauf eingeschworen
heute Realität wird. In der Welt von morgen von Unternehmen zur Umstellung ihres ist, ist eine schnelle Umsetzung unerlässlich.
werden all diese Vorhersagen nichts weiter Geschäfts auf das digitale Zeitalter durch- Da sich digitale Technologien extrem schnell
als die Norm sein. Niemand kann überall geführt werden, müssen vor allem für ihre weiterentwickeln und immer wieder neue auf
der Beste sein; es ist jedoch von zentraler Kunden einen spürbaren Mehrwert haben. den Markt kommen, müssen Einzelhändler
Bedeutung, dass Einzelhändler für sich die Hierzu müssen Einzelhändler genau wissen, schnell agieren und zudem durch regelmä-
Bereiche definieren, in denen sie ausgezeich- wer ihre Kunden sind und was diese heute ßige Kontrollpunkte in ihrer Roadmap sicher-
net sein und ihre Mitbewerber bei Weitem wünschen und brauchen, was sie möglicher- stellen, dass sie agil und flexibel bleiben,
übertreffen wollen. weise in Zukunft wollen und über welche um stets ihr Ziel im Auge zu behalten: den
Kanäle sie sie zum richtigen Zeitpunkt errei- Kunden zu begeistern.
chen können.
34Die Zukunft des Einzelhandels | 11 Prognosen zu den disruptiven Veränderungen im Einzelhandel
Ansprechpartner
Andy Goldstein Andreas Bauer Philip Beil
Partner Partner Partner
angoldstein@deloitte.de andbauer@deloitte.de pbeil@deloitte.de
Preeti Pincha Jasmin Redweik
Manager Consultant
ppincha@deloitte.com jredweik@deloitte.de
35Deloitte bezieht sich auf Deloitte Touche Tohmatsu Limited („DTTL“), eine „private company limited by guarantee“ (Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach britischem Recht), ihr Netzwerk von Mitgliedsunternehmen und ihre verbundenen Unternehmen. DTTL und jedes ihrer Mitgliedsunternehmen sind rechtlich selbstständig und unabhängig. DTTL (auch „Deloitte Global“ genannt) erbringt selbst keine Leistungen gegenüber Mandanten. Eine detailliertere Beschreibung von DTTL und ihren Mitgliedsunterneh- men finden Sie auf www.deloitte.com/de/UeberUns. Deloitte erbringt Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Risk Advisory, Steuerberatung, Financial Advisory und Consulting für Unternehmen und Institutionen aus allen Wirtschaftszweigen; Rechtsberatung wird in Deutschland von Deloitte Legal erbracht. Mit einem weltweiten Netzwerk von Mitgliedsgesellschaften in mehr als 150 Ländern verbindet Deloitte heraus- ragende Kompetenz mit erstklassigen Leistungen und unterstützt Kunden bei der Lösung ihrer komplexen unternehmerischen Herausforderungen. Making an impact that matters – für mehr als 244.000 Mitarbeiter von Deloitte ist dies gemeinsames Leitbild und individueller Anspruch zugleich. Diese Veröffentlichung enthält ausschließlich allgemeine Informationen, die nicht geeignet sind, den besonderen Umständen des Einzelfalls gerecht zu werden, und ist nicht dazu bestimmt, Grundlage für wirtschaftliche oder sonstige Entscheidungen zu sein. Weder die Deloitte Digital GmbH noch Deloitte Touche Tohmatsu Limited, noch ihre Mitgliedsunternehmen oder deren verbun- dene Unternehmen (insgesamt das „Deloitte Netzwerk“) erbringen mittels dieser Veröffentlichung professionelle Beratungs- oder Dienstleistungen. Keines der Mitgliedsunternehmen des Deloitte Netzwerks ist verantwortlich für Verluste jedweder Art, die irgendjemand im Vertrauen auf diese Veröffentlichung erlitten hat. Stand 02/2017
Sie können auch lesen
