DIE ZUKUNFT DES HANDELS - Presseportal
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DIE ZUKUNFT DES HANDELS
Einführung
Die Welt des Handels verändert sich – wir alle erleben Handel ist mehr als nur eine Transaktion zwischen einem
gerade mit, was das bedeutet. Verkäufer und einem Käufer. Handel ist Interaktion, denn
Unternehmen und ihre Kunden bauen Beziehungen
Das Jahr 2020 hat die Branche um ein Jahrzehnt auf. Deshalb haben wir Daten von mehr als einer Million
nach vorne katapultiert. Betreiber von Onlineshops Händlern auf Shopify untersucht und Verbraucher auf
und Geschäften finden ganz neue Wege, um ihre der ganzen Welt befragt, um uns ein umfassendes Bild
Unternehmen zu managen und ihre Produkte zu davon zu machen, was wirklich auf uns zukommen wird.
verkaufen. Aber nicht nur aus Perspektive der Händler
hat sich einiges getan, auch die Art und Weise, wie Wir haben anhand der Trends aus unseren Daten
Verbraucher heute shoppen und bezahlen, hat sich fünf wichtige Prognosen aufgestellt. Achtung Spoiler:
gewandelt. Man kann sagen, dass wir an der Schwelle In Zukunft dreht sich alles um unabhängige Geschäfte
zu einem neuen Zeitalter des Handels stehen. und die nächste Generation an Verbrauchern,
die den Handel, so wie wir ihn bisher kannten, für immer
Dieser Bericht ist quasi unsere Kristallkugel, mit der wir verändern werden.
einen Blick in die Zukunft der Branche werfen möchten.
Harley Finkelstein, Präsident von Shopify03
Die wichtigsten Prognosen
4 Junge Verbraucher werden die Geschäftswelt verändern, wenn E-Commerce
weiter an Bedeutung gewinnt.
9 Der stationäre Einzelhandel, wie wir ihn bisher kannten, wird sich verändern -
zum Vorteil lokaler Unternehmen.
14 Verbraucher möchten in unabhängigen Geschäften shoppen. Unternehmen
werden sich anpassen, um das zu ermöglichen.
23 Mehr Verbraucher werden ihre Geldbörsen entscheiden lassen.
26 Moderne Finanzlösungen werden das Bankwesen, die Finanzbranche und die
Kreditvergabe für Unternehmen und Verbraucher revolutionieren.
Zeichenerklärung
HÄNDLERDATEN
LÄNDERVERGLEICH
*Einzelheiten zu den Methoden für die Erstellung dieses Berichts befinden sich im Anhang.04 PROGNOSE Junge Verbraucher werden die Geschäftswelt verändern, wenn E-Commerce weiter an Bedeutung gewinnt. Die Pandemie hat den Ausschlag zu einem Wechsel im Verbraucherverhalten gegeben: Es kaufen mehr Menschen online ein. Die Gruppe der jungen Verbraucher wird diese Entwicklung weiter vorantreiben. Marken müssen ihre Omnichannel-Strategien optimieren, in ihre Social-Media-Auftritte investieren und authentisch sein, um sich in diesem Umfeld behaupten zu können.
DIE ZUKUNFT DES HANDELS 05
Verbraucher sind zurückhaltend,
was die Rückkehr zum Shoppen im
stationären Einzelhandel betrifft.
Aller Verbraucher haben seit Beginn der Pandemie
84% etwas online gekauft. Im Vergleich dazu haben 65%
im stationären Einzelhandel gekauft.
Von denjenigen, die im stationären Einzelhandel
Mehr als die Hälfte (53%) der Verbraucher haben
eingekauft haben, gaben 38% an, dass sie das
mittlerweile seltener machen als noch zu Beginn 53% in den letzten sechs Monaten stark frequentierte
Zeiten oder Menschenmassen vermieden, und
des Jahres.
46% gaben an, dass sie sich beim persönlichen
Einkaufen unwohl fühlen.
Im Vergleich zum 1. Quartal 2020 ist die Anzahl an neu erstellten
Shops auf der Shopify-Plattform im 2. Quartal 2020 um 71%
gestiegen. Im 3. Quartal verzeichnete die Shopify-Plattform Der Verbraucher gaben an, dass sie in den nächsten
außerdem einen Rekord an neuen Händlern. 79% 6 Monaten regelmäßig online kaufen werden;
deutlich weniger (57%) sagen, dass sie in den
nächsten 6 Monaten regelmäßig im stationären
Handel einkaufen werden.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 06
Ländervergleich
COVID-19 und die Auswirkungen Wie ist das Gefühl beim Neu beim Online-Shopping
auf das Einkaufsverhalten persönlichen Einkauf?
Vor allem Verbraucher in Großbritannien, Spanien, Verbraucher in Großbritannien, den USA, Spanien Verbraucher in Kanada, Frankreich, Australien,
Italien und Neuseeland haben ihr Einkaufsverhalten und Kanada fühlen sich beim persönlichen Einkauf Großbritannien und Indien haben mit einer höheren
aufgrund von COVID-19 grundlegend verändert. eher unwohl als Verbraucher aus anderen Ländern. Wahrscheinlichkeit zum ersten Mal seit Beginn der
Pandemie etwas im Internet gekauft als Verbraucher in
den USA, in Deutschland und in Japan.
GROSSBRITANNIEN 68% GROSSBRITANNIEN 56% KANADA 6%
SPANIEN 65% USA 47% FRANKREICH 6%
NEUSEELAND 64% SPANIEN 47% AUSTRALIEN 5%
ITALIEN 61% KANADA 45% GROSSBRITANNIEN 5%
USA 57% AUSTRALIEN 41% INDIEN 5%
KANADA 56% FRANKREICH 40% NEUSEELAND 5%*
AUSTRALIEN 56% DEUTSCHLAND 39% ITALIEN 4%
FRANKREICH 53% ITALIEN 39% SPANIEN 4%
JAPAN 50% NEUSEELAND 37% USA 3%
DEUTSCHLAND 44% JAPAN 34% DEUTSCHLAND 2%
JAPAN 2%
*Aufgrund einer kleineren Stichprobengröße ist dieser Wert nur geringfügig höher als in Japan.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 07
Junge Verbraucher verlagerten ihre Käufe
am stärksten ins Internet und werden
die Art und Weise verändern, wie Marken in
Zukunft Geschäfte machen.
Über die Hälfte (54%) der Verbraucher hat seit Wechsel zum Online-Shopping
54% Beginn der Pandemie mehr online gekauft (im
Vergleich zu Anfang dieses Jahres).
Verbraucher in Großbritannien und Italien haben
seit Beginn der Pandemie mit einer höheren
Wahrscheinlichkeit einen größeren Teil ihrer Käufe ins
Internet verlagert.
Die Gruppe der jungen Verbraucher lag dabei vorne: GROSSBRITANNIEN 63%
67% haben mehr online geshoppt als zu Beginn
67% des Jahres. Bei den 35- bis 54-jährigen hingegen
ITALIEN 63%
NEUSEELAND 54%
waren es 57% und bei den über 55-jährigen 41%.
SPANIEN 53%
KANADA 50%
AUSTRALIEN 47%
FRANKREICH 46%
JAPAN 42%
DEUTSCHLAND 36%DIE ZUKUNFT DES HANDELS 08
Jüngere Verbraucher kaufen außerdem eher über
Social Media ein und treffen ihre Kaufentscheidungen
basierend darauf, welche Auswirkungen sie auf die
Gesellschaft haben.
Marken müssen die Art und Weise, wie sie Geschäfte machen, anpassen,
um den neuen Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden.
Produkte auf Social-Media- Bevorzugter Kauf von Berücksichtigung der
Plattformen finden nachhaltigen und grünen Auswirkungen des Kaufs:
und kaufen: Produkten:
Der jüngeren Verbraucher, die bei Der jungen Verbraucher kaufen am Der jüngeren Verbraucher, die
unabhängigen Händlern einkaufen, finden liebsten nachhaltige und grüne Produkte. seit Beginn der Pandemie bei
54% neue Marken auf Social-Media-Plattformen. 62% Bei den Verbrauchern der mittleren 32% unabhängigen Einzelhändlern gekauft
Bei den Verbrauchern mittleren Alters Altersgruppe sind es 53% und bei den haben, taten dies, um einen positiven
zwischen 35 und 54 Jahren sind es 43% älteren Verbrauchern 44%. Einfluss auf die Gesellschaft zu haben.
und bei den älteren Verbrauchern ab 55 Bei der mittleren Altersgruppe der
Jahren 25%. Befragten waren es im Vergleich
dazu 28% und bei den älteren
Verbrauchern 23%.
Der jüngeren Verbraucher gaben an,
schon einmal etwas über Social-Media-
28% Plattformen gekauft zu haben. Bei der
mittleren Altersgruppe waren es 20% und
bei den älteren Verbrauchern 8%.09 PROGNOSE Der stationäre Einzelhandel, wie wir ihn bisher kannten, wird sich verändern – zum Vorteil lokaler Unternehmen. Omnichannel-Funktionen und -Erfahrungen werden stationären Geschäften einen Schub geben. Unternehmen haben dadurch die Chance, die Nähe zu lokalen Kunden zu ihrem Vorteil zu nutzen.
DIE ZUKUNFT DES HANDELS 10
Anpassungsfähige Einzelhändler setzen
auf Technologien und Erfahrungen, um die
Kundenwünsche zu erfüllen.
Kontaktlose Zahlungen Termine zum Shoppen im Geschäft
Durch Anpassung an die sich ändernden Der Verbraucher fühlen sich wohler, Der Verbraucher würden gerne
Einkaufsgewohnheiten von Verbrauchern
(mithilfe von neuen Strategien und
62% wenn sie ihre Käufe im Geschäft 50% die Möglichkeit haben, bestimmte
mit digitalen oder kontaktlosen Zeitfenster zum Shoppen im
Technologien) konnten die Händler auf Zahlungsmethoden bezahlen können. Geschäft zu reservieren.
Shopify 94% ihrer verloren gegangenen
Point-of-Sale-Verkäufe in den ersten
Im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr Verbraucher in Italien, Spanien, Frankreich und
sechs Wochen der Pandemie durch
2019 ist die Anzahl der Shops, die kontaktlose Großbritannien reagieren mit einer höheren
Online-Verkäufe ersetzen.
Zahlungen auf Shopify anbieten, während der Wahrscheinlichkeit positiv auf die Möglichkeit zur
Pandemie um 122% angestiegen. Reservierung von Zeitfenstern zum Shoppen im
EINIGE DIESER STRATEGIEN UND Geschäft als Verbraucher in anderen Ländern.
TECHNOLOGIEN SIND:
Die USA verzeichneten eine höhere ITALIEN 66%
Wachstumsrate (155%) als der globale SPANIEN 54%
Kontaktlose Zahlungen
Durchschnitt (122%). FRANKREICH 53%
Termine zum Shoppen im Geschäft GROSSBRITANNIEN 50%
AUSTRALIEN 46%
Alternative Optionen zur Abholung und
Lieferung von Bestellungen NEUSEELAND 42%
KANADA 39%
USA 38%
DEUTSCHLAND 33%
JAPAN 31%
*Shopify macht Omnichannel-Commerce für Händler problemlos möglich, indem persönliches Einkaufen und Online-Shopping auf einer Plattform miteinander verbunden werden.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 11
Alternative Optionen zur Abholung und
Lieferung sind immer mehr im Kommen,
da örtliche Nähe ein Verkaufsvorteil
für Händler ist.
Während 54% der Verbraucher, die Unter den Verbrauchern, die diese alternativen
während der Pandemie online geshoppt Abhol- und Zustellmethoden genutzt haben,
haben, ihre Lieferungen mit traditionellen haben mehr als die Hälfte in den letzten
ONLINE-KÄUFER, DIE VON MAI BIS AUGUST 2020
Versandmethoden erhalten haben, haben 6 Monaten häufiger auf diese Methoden
LOKALE ABHOLUNG ODER LIEFERUNG WÄHLTEN,
viele Verbraucher alternative Abhol- und zurückgegriffen als vor Beginn der Pandemie.
HABEN IM DURCHSCHNITT:
Zustellmethoden genutzt:
23% mehr ausgegeben.
In Kanada und Neuseeland haben mehr
28% Verbraucher als in anderen Ländern 25% mehr Artikel im Warenkorb.
Haben bestellte Artikel mit lokaler zum ersten Mal alternative Abhol- und
Zustellung erhalten. Zustellmethoden gewählt.
IM VERGLEICH ZU KÄUFERN, DIE SICH FÜR
23% TRADITIONELLEN VERSAND ENTSCHIEDEN
Haben ihre Artikel im Geschäft oder HABEN, ZEICHNETE SICH UNTER ONLINE-KÄUFERN
kontaktlos abgeholt. ZWISCHEN JANUAR UND SEPTEMBER 2020 DER
FOLGENDE TREND AB:
21%
Haben Artikel an einem alternativen Online-Käufer, die sich für lokale Abholung
Zustellort (Postfiliale, Paketshop usw.) entschieden haben, hatten eine
13% höhere Conversion-Rate.
abgeholt.
Online-Käufer, die sich für lokale Zustel-
lung entschieden haben, hatten eine 19%
höhere Conversion-Rate.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 12
Kontaktlose Abholung & Online
kaufen, im Geschäft abholen
Unter den Verbrauchern, die Ländervergleich
online etwas gekauft und
ihre Artikel im Geschäft oder Seit Beginn der Pandemie nutzen Verbraucher
kontaktlos abgeholt haben: in Neuseeland, den USA und Kanada am
wahrscheinlichsten die Option, etwas online zu
kaufen und es im Geschäft abzuholen.
War es für 30% das erste Mal seit
30% Beginn der Pandemie.
NEUSEELAND 39%
USA 39%
KANADA 35%
INDIEN 29%
AUSTRALIEN 28%
FRANKREICH 24%
Haben 64% angegeben, dass sie
GROSSBRITANNIEN 23%
64% diese Möglichkeit jetzt häufiger als
vor Beginn der Pandemie nutzen.
SPANIEN 16%
ITALIEN 15%
DEUTSCHLAND 11%
JAPAN 9%DIE ZUKUNFT DES HANDELS 13
Alternative Zustellorte
Unter den Käufern, die seit Ländervergleich
Beginn der Pandemie online
etwas gekauft und ihre Artikel Am häufigsten nutzen Verbraucher in Neuseeland, In Kanada und Neuseeland ist die Anzahl der Käufer,
an alternativen Zustellorten Indien und Frankreich alternative Zustellorte für ihre die seit Beginn der Pandemie zum ersten Mal
abgeholt haben: Online-Bestellungen. alternative Zustellorte in Anspruch genommen
haben, am höchsten.
NEUSEELAND 32% KANADA 47%
21% War es für 21% das erste Mal. INDIEN 32% NEUSEELAND 36%
FRANKREICH 27% USA 29%
USA 22% AUSTRALIEN 25%
AUSTRALIEN 22% GROSSBRITANNIEN 20%
ITALIEN 21% SPANIEN 20%
KANADA 19% ITALIEN 18%
Werden 57% diese Option in Zukunft SPANIEN 19% DEUTSCHLAND 17%
57% häufiger in Anspruch nehmen. DEUTSCHLAND 18% INDIEN 16%
GROSSBRITANNIEN 18% JAPAN 11%
JAPAN 9% FRANKREICH 7%
*Alternative Zustellorte sind zum Beispiel Postfilialen, Packstationen oder Paketshops, an denen Kunden ihre
Bestellungen abholen können, wenn sie nicht direkt zum Geschäft kommen können oder möchten.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 14
Lokale Zustellung
Unter den Online-Käufern, Ländervergleich
die sich für lokale Zustellung
entschieden haben: Käufer in Neuseeland und Indien wählen mit einer höheren In Kanada ist die Anzahl der Verbraucher, die die
Wahrscheinlichkeit lokale Zustellung als Versandoption als Option für lokale Zustellung zum ersten Mal genutzt
Käufer in anderen Ländern. haben, am höchsten.
NEUSEELAND 50% KANADA 29%
War es für 15% das erste Mal seit Beginn
15% der Pandemie. INDIEN 44% NEUSEELAND 18%
FRANKREICH 34% USA 17%
USA 32% AUSTRALIEN 16%
AUSTRALIEN 31% GROSSBRITANNIEN 16%
ITALIEN 31% SPANIEN 16%
KANADA 28% ITALIEN 14%
Haben 57% angegeben, dass sie diese
SPANIEN 24% DEUTSCHLAND 12%
57% Möglichkeit jetzt häufiger als vor Beginn
der Pandemie nutzen. DEUTSCHLAND 24% INDIEN 10%
GROSSBRITANNIEN 18% JAPAN 10%
JAPAN 15% FRANKREICH 10%15 PROGNOSE Verbraucher möchten in unabhängigen Geschäften shoppen. Unternehmen werden sich anpassen, um das zu ermöglichen. Verbraucher gaben an, in unabhängigen Geschäften einkaufen zu wollen, aber aus Gründen der Bequemlichkeit immer noch auf Marktplätze zurückzugreifen. Unabhängige Marken, die ihre Sichtbarkeit und Abwicklungsprozesse optimieren, können diesen Trend am besten für sich nutzen.
DIE ZUKUNFT DES HANDELS 16
Verbraucher möchten unabhängige
Geschäfte unterstützen.
Unterstützung unabhängiger Geschäfte Ländervergleich
Bei Verbrauchern in Spanien, Neuseeland und den USA ist die
Wahrscheinlichkeit höher als in anderen Ländern, dass sie derzeit
kleine Unternehmen unterstützen.
Der Verbraucher möchten unabhängige
50% Geschäfte unterstützen.
SPANIEN 74%
NEUSEELAND 74%
USA 72%
Der Verbraucher sagen, dass sie kleine
65% Geschäfte unterstützen.
AUSTRALIEN 70%
KANADA 67%
GROSSBRITANNIEN 65%
ITALIEN 64%
FRANKREICH 62%
DEUTSCHLAND 50%
JAPAN 40%DIE ZUKUNFT DES HANDELS 17
Die Pläne der Verbraucher, unabhängige
Geschäfte zu unterstützen, spiegeln sich
noch nicht in vollem Umfang in ihren
Kaufgewohnheiten wider.
Große Händler und Online-Marktplätze Ländervergleich
dominieren nach wie vor, aber da die
Einkaufsgewohnheiten der Pandemie zur
Normalität werden, wird erwartet, dass Die Diskrepanz zwischen dem Wunsch, unabhängige
unabhängige Geschäfte an Bedeutung Geschäfte zu unterstützen, und den Kaufgewohnheiten
gewinnen werden. der Verbraucher ist von Land zu Land sehr
unterschiedlich. Die größte Diskrepanz ist in Spanien
und Frankreich zu beobachten. Neuseeland bildet
Trotz der Absichten, unabhängige
eine Ausnahme.
Unternehmen zu unterstützen, haben
seit Beginn der Pandemie nur 29% der Bedeutung der Farben
SPANIEN 64% 25%
Verbraucher bei einem unabhängigen
Geschäft eingekauft. FRANKREICH 43% 16% Ich möchte unabhängige
Geschäfte unterstützen
ITALIEN 54% 34%
Von diesen Verbrauchern haben mehr als ein
Drittel (37%) angegeben, dass sie das jetzt AUSTRALIEN 55% 35% Ich habe bereits (online oder im
häufiger machen als vor Beginn der Pandemie. stationären Handel) etwas bei einem
GROSSBRITANNIEN 51% 32% unabhängigen Geschäft gekauft
USA 50% 36%
DEUTSCHLAND 35% 23%
Würden bei neuen Marken oder
JAPAN 25% 16%
Shops einkaufen – ein Hinweis darauf,
57% dass Verbraucher weniger bekannte, KANADA 47% 40%
unabhängige Geschäfte unterstützen
NEUSEELAND 53% 50%
möchten.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 18
Auch wenn Verbraucher im Moment
noch bei großen Händlern und
Marktplätzen kaufen, können sich
diese Kaufgewohnheiten in
Zukunft ändern.
Der Verbraucher haben seit Beginn der
Hier sind die Hauptgründe, Hier sind die wichtigsten Gründe,
Pandemie auf Marktplätzen eingekauft,
62% wobei lediglich 55% davon ausgehen,
weshalb Verbraucher bei weshalb Verbraucher bei
dass sie das in den nächsten sechs großen Unternehmen kaufen: unabhängigen Geschäften kaufen:
Monaten regelmäßig machen werden.
57% 33%
Gute Produktauswahl. Unterstützung kleiner Geschäfte.
Der Verbraucher haben in den letzten
sechs Monaten bei einer großen
31% Kette eingekauft, wobei lediglich 28% 51% 33%
davon ausgehen, dass sie das in den Niedrigste Preise. Kauf einzigartiger Produkte.
nächsten sechs Monaten regelmäßig
machen werden.
34% 31%
Zuverlässigkeit. Guter Kundenservice.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 19
Ländervergleich
Bei Verbrauchern in Deutschland, den USA und Kanada Bei Verbrauchern in Japan ist die Wahrscheinlichkeit Bei Verbrauchern in Indien und Deutschland ist die
ist die Wahrscheinlichkeit am höchsten, bedeutend höher, dass sie bei unabhängigen Wahrscheinlichkeit bedeutend höher als bei Verbrauchern
dass sie bei unabhängigen Geschäften kaufen, Geschäften einkaufen, um einzigartige Produkte zu aus anderen Ländern, dass sie sich für ein unabhängiges
um kleine Unternehmen zu unterstützen. erwerben. Geschäft entscheiden, um ein personalisiertes
Einkaufserlebnis zu erhalten.
DEUTSCHLAND 47% JAPAN 62% INDIEN 43%
USA 45% KANADA 38% DEUTSCHLAND 36%
KANADA 40% USA 36% AUSTRALIEN 26%
FRANKREICH 38% SPANIEN 33% ITALIEN 24%
GROSSBRITANNIEN 34% FRANKREICH 33% SPANIEN 21%
NEUSEELAND 33% INDIEN 32% FRANKREICH 21%
INDIEN 31% AUSTRALIEN 30% JAPAN 20%
ITALIEN 31% ITALIEN 28% GROSSBRITANNIEN 20%
AUSTRALIEN 25% NEUSEELAND 28% NEUSEELAND 17%
SPANIEN 22% GROSSBRITANNIEN 28% KANADA 16%
JAPAN 7% DEUTSCHLAND 20% USA 15%DIE ZUKUNFT DES HANDELS 20
Angebote wie schneller und kostenloser Versand,
Conversational Commerce und die Möglichkeit,
auf Social-Media-Plattformen einzukaufen, helfen
unabhängigen Händlern, Kunden ein komfortables
und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
Schneller und kostenloser Versand Ländervergleich
Der Online-Käufer geben an, dass Sagen, dass kostenlose Rücksendungen Vor allem Verbraucher in Kanada, den USA und Spanien
59% kostenloser Versand ihr Einkaufserlebnis 40% ihr Online-Einkaufserlebnis optimieren betonen, dass die kostenlose Lieferung ein wichtiger Teil
im Internet verbessern würde. würden. 34% der Befragten geben an, ihres Online-Einkaufserlebnisses ist.
dass eine schnellere Lieferung zu einem
gelungenen Einkaufserlebnis im Internet
KANADA 68%
beitragen würde.
USA 67%
SPANIEN 66%
Über ein Drittel der Online-Käufer sind Fast ein VierteL sind frustriert, wenn JAPAN 60%
37% frustriert, wenn der Versand zu lange 23% sie für den Versand zusätzlich etwas ITALIEN 60%
dauert. bezahlen müssen. AUSTRALIEN 59%
FRANKREICH 57%
GROSSBRITANNIEN 56%
75 % der Händler, die zwischen März und Im 2. Quartal 2020 haben sich mehr Händler bei
September Produkte verkauft haben, bieten Shopify angemeldet als im 1. Quartal und das NEUSEELAND 56%
in ihren Shops kostenlosen Versand an. Volumen an abgewickelten Bestellungen über DEUTSCHLAND 56%
das Shopify Fulfillment Network ist im Vergleich INDIEN 42%
zum 1. Quartal um das 2,5-Fache gestiegen.
*Das Shopify Fulfillment Network kümmert sich über seine qualitätsgeprüften Fulfillment-Center um die Lagerung und den Vertrieb von Händlerinventar.*
DIE ZUKUNFT DES HANDELS 21
Conversational Commerce
Conversational Commerce Möglichkeit zum Kauf auf Social-
Media-Plattformen
Da der E-Commerce immer weiter an Bedeutung gewinnt und Händler aufgrund der Unabhängige Händler versuchen zunehmend, ihre Kunden
COVID-19-Pandemie mit Schwierigkeiten zu kämpfen haben, wird es zunehmend dort zu erreichen, wo sie ihre Zeit online verbringen.
wichtiger, den Online-Dialog zwischen Händlern und Kunden zu fördern.
Vom 16. März bis zum 1. Juli haben die Interaktionen zwischen Zu Beginn der Pandemie von März bis April verzeichneten
Kunden und Händlern auf Shopify Ping um 85% zugenommen die Marketingaktivitäten auf Facebook und Instagram über
(im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Vorjahr). die Vertriebskanal-Integration von Shopify ein Wachstum
von 36% bei den monatlich aktiven Nutzern – ein Trend,
der weiter zunimmt.
Conversational Commerce ist gut für die Kundenbindung – und
die Verkaufszahlen.
Vom 16. März bis 1. Juli ist die Anzahl der Händler, die Shopify Ping
für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen, um 72% gestiegen.
Der auf den Chat zurückzuführende Umsatz ist im selben Zeitraum
um 185% gestiegen.
*Shopify Ping ist eine kostenlose Messaging-App, über die Shopify-Händler mit *Shopify definiert monatlich aktive Nutzer für Vertriebskanäle als Händler mit mindestens
Verbrauchern chatten können. einem Verkauf über den Social-Media-Vertriebskanal innerhalb eines Monats.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 22 Ländervergleich Jüngere Online-Käufer in Großbritannien, Spanien, Frankreich, Kanada und Deutschland kaufen im Vergleich zu den älteren Altersgruppen mit einer höheren Wahrscheinlichkeit über Social- Media-Plattformen ein. Prozentualer Anteil der Online-Käufer, die in 18–34 Jahre 35–54 Jahre Über 55 Jahre den letzten 6 Monaten etwas über Social Media gekauft haben GROSSBRITANNIEN 33% 21% 6% SPANIEN 27% 18% 8% FRANKREICH 25% 14% 8% KANADA 22% 11% 6% DEUTSCHLAND 23% 12% 3% AUSTRALIEN 31% 28% 10% NEUSEELAND 30% 19% 19% ITALIEN 26% 19% 12% USA 25% 17% 12% JAPAN 17% 9% 3% INDIEN 41% 44% 22%
23 PROGNOSE Mehr Verbraucher werden ihre Geldbörsen entscheiden lassen. Marken müssen authentisch, transparent und verantwortungsbewusst sein, da Verbraucher zunehmend lokale Geschäfte und nachhaltige Produkte unterstützen.
DIE ZUKUNFT DES HANDELS 24
Ländervergleich
Der Verbraucher bevorzugen grüne
53% oder nachhaltige Produkte.
Verbraucher in Spanien, Italien, Frankreich und Vor allem Verbraucher in Italien, Spanien,
Großbritannien reagieren mit einer deutlich höheren Frankreich und Großbritannien bevorzugen
Wahrscheinlichkeit positiv auf Händler, die bei jedem Kauf grüne oder nachhaltige Produkte.
etwas für einen guten Zweck spenden.
Der Verbraucher reagieren positiv auf SPANIEN 62% ITALIEN 67%
49% Händler, die bei jedem Kauf etwas für ITALIEN 60% SPANIEN 60%
einen guten Zweck spenden.
FRANKREICH 51% FRANKREICH 55%
GROSSBRITANNIEN 51% GROSSBRITANNIEN 51%
USA 44% DEUTSCHLAND 47%
AUSTRALIEN 44% KANADA 46%
KANADA 39% AUSTRALIEN 46%
Der Verbraucher kaufen bei lokalen oder
DEUTSCHLAND 38% USA 42%
23% unabhängigen Händlern, um ihren
NEUSEELAND 35% NEUSEELAND 40%
ökologischen Fußabdruck zu verringern.
JAPAN 26% JAPAN 26%DIE ZUKUNFT DES HANDELS 25
Verbraucher unterstützen lokale
Geschäfte aus Prinzip.
Gründe für den Kauf in Ländervergleich
lokalen Geschäften
Hier sind die Hauptgründe, weshalb Verbraucher Verbraucher in den USA und in Kanada kaufen Verbraucher in Frankreich und Deutschland
(online oder im stationären Handel) eher in lokalen hauptsächlich lokal, um die regionale Wirtschaft kaufen hauptsächlich lokal, um ihren
Geschäften kaufen: zu stärken. ökologischen Fußabdruck zu verringern.
57% KANADA 68% FRANKREICH 44%
Stärkung der regionalen Wirtschaft. USA 66% DEUTSCHLAND 35%
FRANKREICH 62% ITALIEN 28%
DEUTSCHLAND 59% INDIEN 27%
41% SPANIEN 58% GROSSBRITANNIEN 25%
Sicherung von örtlichen Arbeitsplätzen. AUSTRALIEN 58% SPANIEN 22%
ITALIEN 58% KANADA 19%
NEUSEELAND 58% AUSTRALIEN 18%
35% GROSSBRITANNIEN 52% NEUSEELAND 13%
JAPAN 44% JAPAN 12%
Investition in die eigene Gemeinde.
INDIEN 37% USA 11%
Im Monat vor dem Black Friday/Cyber Monday
stiegen die lokalen Online*-Bestellungen
gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 168%.
*Eine Bestellung wird als lokal betrachtet, wenn zwischen Händler und Verbraucher maximal 25 km liegen.26 PROGNOSE Moderne Finanzlösungen werden das Bankwesen, die Finanzbranche und die Kreditvergabe für Unternehmen und Verbraucher revolutionieren. Der schnelle und einfache Zugang zu Kapital, schnellere Zahlungsmöglichkeiten mit digitalen Geldbörsen und flexiblere Zahlungsoptionen wie Ratenzahlungen werden an Beliebtheit gewinnen.
DIE ZUKUNFT DES HANDELS 27
Traditionelle Finanzinstitutionen
zeigen kein Verständnis für die
derzeitige Situation von Unternehmern
und Kleinunternehmen.
Der Händler, die einen Antrag auf externe Finanzierung gestellt
24% haben, sagten: "Meine Bank oder mein Finanzinstitut versteht die
Anforderungen meines Unternehmens nicht".
Der Händler, die aufgrund von COVID-19 mit Schwierigkeiten zu
36% kämpfen haben, sagten: "Meine Bank oder mein Finanzinstitut versteht
die Anforderungen meines Unternehmens nicht".
*Diese Daten wurden im Rahmen einer von Shopify durchgeführten Studie zur Nutzung und Einstellung gegenüber Banken unter
950 Shopify-Händlern in den USA ermittelt. Zusätzliche Hinweise zur Erstellung dieses Berichts befinden sich im Anhang.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 28
Die Qualität der digitalen Benutzererfahrung
ist ein Schlüsselfaktor für Händler,
insbesondere für diejenigen, die gerade
erst anfangen.
Der Händler geben an, dass eine "gute Online-Banking- Der gelegentlichen Verkäufer* geben an, dass eine
Plattform oder eine gute mobile App" eines der drei "gute Online-Banking-Plattform oder eine gute
48% wichtigsten Merkmale ist, wenn sie eine Bank für ihr
62% mobile App" bei der Auswahl einer Bank für ihr
Unternehmen auswählen, ein Aspekt, der direkt hinter Unternehmen am wichtigsten ist.
den "niedrigen Bankgebühren" an zweiter Stelle steht.
Etablierte Unternehmen setzen auf Immer mehr Unternehmen verschaffen sich
moderne Online-Zahlungsdienste, um ihre außerhalb von traditionellen Banken Zugang
Geschäftsausgaben zu bezahlen. zu Kapital.
In den USA, Kanada und Großbritannien wurden bis Ende
Der Händler, deren Unternehmen 5 Jahre oder länger September insgesamt etwa 1,4 Milliarden Dollar über Shopify
60% bestehen, nutzen Online-Zahlungsdienste oder Capital bereitgestellt.
-anwendungen (z. B. PayPal oder Venmo),
um geschäftliche Ausgaben zu begleichen. *Shopify Capital ist das Finanzierungsprogramm von Shopify,
das Händlern Darlehen und Barvorschüsse gewährt.
*Gelegentliche Verkäufer sind alle, die online etwas verkaufen, sich aber nicht als Geschäftsinhaber oder Entrepreneur betrachten.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 29
Bei Verbrauchern werden Zahlungsoptionen wie
"Jetzt kaufen, später bezahlen" immer beliebter.
In den USA :
Väter der Millennial-Generation nutzen Hier sind ein paar Zahlen zu den Die drei wichtigsten Gründe
die Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" Verbrauchern in den USA, die für die Nutzung der
am häufigsten. Sie nutzen "Jetzt kaufen,
später bezahlen", wenn sie teure Artikel
die Option "Jetzt kaufen, später Option "Jetzt kaufen,
wie Elektronik kaufen möchten, ohne ihre bezahlen" ausprobiert haben: später bezahlen":
Kreditkarte zu verwenden.
41% "Die Bezahlung in kleinen Beträgen war
Sind zwischen 18 und 34 Jahre alt. besser für mein Budget"
Zahlungsoptionen wie "Jetzt kaufen, 56% "Ich wollte ein gutes Angebot nutzen"
später bezahlen" werden immer beliebter. Sind männlich.
Die Zahl der Shopify-Händler, die "Jetzt
kaufen, später bezahlen" anbieten, ist seit
Beginn der Pandemie um 60% gestiegen.
52% "Es ist besser als eine Kreditkarte, weil
Haben Kinder im Haushalt. keine Zinsen bezahlt werden müssen"
*Diese Daten wurden im Dezember 2019 im Rahmen einer von Shopify in den USA durchgeführten Käuferstudie zum Thema
Ratenzahlungen ermittelt. Zusätzliche Hinweise zur Erstellung dieses Berichts befinden sich im Anhang.DIE ZUKUNFT DES HANDELS 30
Verbraucher aller Einkommensstufen nutzten mit gleicher Wahrscheinlichkeit die Option
"Jetzt kaufen, später bezahlen" für einen Einkauf, den sie im vergangenen Jahr* getätigt
haben, aber Haushalte mit höherem Einkommen nutzen die Funktion häufiger.
Der Haushalte mit hohem, mittlerem und niedrigem Unter den Haushalten, die etwas mit der Option "Jetzt kaufen,
25% Haushaltseinkommen haben die Option "Jetzt kaufen, später bezahlen" gekauft haben, haben 80% der Haushalte mit
später bezahlen" mindestens einmal verwendet. einem hohen Einkommen diese Option mehr als einmal verwendet.
Im Gegensatz dazu haben mehr als 50% der Haushalte mit einem
niedrigen Einkommen diese Option nur einmal genutzt.
Da die Zahlungsoption "Jetzt kaufen, später bezahlen" immer beliebter wird, entsteht ein
wachsendes Segment an "Power-Käufern", die mindestens 3 Artikel pro Monat kaufen.
Der Verbraucher, die die Option "Jetzt kaufen, Aller Käufe, die mit der Option "Jetzt kaufen, später
25% später bezahlen" ausprobiert haben, nutzen sie 60% bezahlen" durchgeführt wurden, waren für Artikel mit
mindestens drei Mal im Monat. einem Wert zwischen 100 und 500 USD.
*Diese Daten wurden im Dezember 2019 im Rahmen einer von Shopify in den USA durchgeführten Käuferstudie zum Thema Ratenzahlungen ermittelt,
bei der 1.005 Shopify-Käufer befragt wurden. Zusätzliche Hinweise zur Erstellung dieses Berichts befinden sich im Anhang.31 Fazit Die Welt verändert sich in einem rasanten Tempo und der Handel bildet bei dieser Entwicklung keine Ausnahme. In einem Zeitraum von weniger als einem Jahr haben wir erlebt, wie sich Händler und Verbraucher blitzschnell an völlig neue Normen angepasst haben. Einzelhändler sind anpassungsfähig. Mit unseren Prognosen für die Zukunft des Handels möchten wir Unternehmen dabei helfen, auch in den kommenden Jahren anpassungsfähig zu bleiben. Warum? Weil die Welt mehr Unternehmer und unabhängige Geschäfte braucht. Sie sind das Fundament regionaler Wirtschaftsstandorte. Die Motoren für wirtschaftliches Wachstum. Und der Grund dafür, weshalb wir immer alles geben werden, um den Handel für alle besser zu machen.
32
Anhang
Vorgehensweise
Im Bericht werden Händlerdaten durch das entsprechende * Als Verbraucher wird jede Person definiert, die SEITE 27–28
Symbol gekennzeichnet (siehe Zeichenerklärung). Diese zwischen März und September 2020 etwas in den • Teilnehmer der Umfrage: Insgesamt 950 Shopify-Händler
Statistiken basieren auf globalen Verkaufsdaten auf der folgenden Kategorien gekauft hat: ab 18 Jahre in den USA.
Shopify-Plattform, die zwischen Januar 2018 und September • Die Daten für jeden Markt wurden anhand der Umsätze
2020 erhoben wurden. • Produkte für den persönlichen Schutz eines Händlers gewichtet, um sicherzustellen, dass die
(z. B. Gesichtsmasken, Handschuhe, Ergebnisse repräsentativ für die gesamte Händlergruppe
SEITE 1–27 Handdesinfektionsmittel usw.) auf Shopify sind.
• Teilnehmer der Umfrage: Insgesamt 10.055 Verbraucher* ab • Kleidung / Schuhe / Accessoires • Die Händler haben zwischen dem 21. und 30. September
18 Jahre aus 11 Ländern: • Produkte für Gesundheit / Kosmetik / Körperpflege 2020 an der Umfrage teilgenommen.
• Zubereitetes Essen (einschließlich Essen zum Mitnehmen • Die Daten wurden im Rahmen einer von Shopify
Asien-Pazifik-Raum (Japan, Indien, Neuseeland, Australien), aus Restaurants) durchgeführten Studie zur Nutzung und Einstellung
Europa (Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien, • Bücher / Zeitschriften gegenüber Banken ermittelt.
Großbritannien) und Nordamerika (USA, Kanada) • Heimwerker- / Gartenbedarf
• Elektronik / Computer
• Mindestanzahl von n= 1.000 pro Land mit Ausnahme von • Spielzeug / Spiele / Hobbybedarf
Australien (n=803) und Neuseeland (n=216) • Haushaltsgeräte
• Die Daten für jedes Land wurden anhand von Zensusdaten • Heimdeko / Möbel SEITE 29-30
nach Geschlecht und Alter gewichtet, um sicherzustellen, • Sportartikel / Fitnessgeräte / Heimtrainer • Teilnehmer der Umfrage: Insgesamt 1.005 Verbraucher ab
dass die Ergebnisse für die Verbraucher in jedem Land • Bürobedarf fürs Homeoffice 18 Jahre in den USA.
repräsentativ sind. • Schmuck • Die Daten für jeden Markt wurden unter Verwendung von
• Die Befragten haben zwischen dem 9. und 28. September • Babyprodukte US-Zensusdaten nach Alter und Geschlecht gewichtet,
2020 an der Umfrage teilgenommen. damit sie für die US-amerikanische Verbrauchergruppe
• Die Umfrage wurde in 6 Sprachen übersetzt. repräsentativ sind.
• Im gesamten Bericht werden die Begriffe Verbraucher und • Die Befragten haben zwischen dem 12. und 16. Dezember
Käufer synonym verwendet. 2019 an der Umfrage teilgenommen.
• Die Datumsangaben "in den letzten 6 Monaten" und "seit • Die Daten wurden im Rahmen einer von Shopify
Beginn der Pandemie" werden synonym verwendet und durchgeführten Käuferstudie zum Thema
beziehen sich auf den Zeitraum von Mitte März bis Mitte Ratenzahlungen ermittelt.
September 2020.Sie können auch lesen
