Adress-Studie 2021 Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland - Deutsche Post
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Adress-Studie 2021 Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland
Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Inhalt
1 | Überblick _______________________________________________________ 3–5
2 | Branchenvergleich _______________________________________________ 6–8
3 | Vergleich im Zeitablauf __________________________________________ 9–11
4 | Die Branchen __________________________________________________ 12–22
4.1 Versicherungen
4.2 Verlage
4.3 Versandhandel
4.4 Konsumgüter
4.5 Banken
4.6 Automotive
4.7 Öffentlicher Sektor
4.8 Einzelhandel
4.9 Gemeinnütziger Sektor
4.10 Touristik
5 | Erfolgsfaktor Adressbereinigung ________________________________ 23–24
6 | Methodensteckbrief ___________________________________________ 25–27Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Warum diese Studie?
Daten sind das neue Gold und es gibt viele Goldschürfer, aber nur wenig gute Goldschmiede. Denn den Umgang
mit einmal gewonnenen Daten beherrschen nicht alle Unternehmen. Die größte Herausforderung besteht darin,
die gewonnenen Daten aktuell zu halten. Das gilt vor allem für Adressdaten, da sie permanenten Änderungen
unterliegen. Viele Millionen Umzüge jährlich zeigen, wie volatil Adressdaten sind. Hinzu kommen beispielsweise
neu angelegte Straßen in Neubaugebieten, Namensänderungen durch Hochzeiten oder auch verstorbene Per-
sonen. Die Aufgabe besteht darin, Adressdaten aktuell und damit die Basis für wertvolle Kundenbeziehungen
aufrechtzuerhalten. Die Notwendigkeit hierzu liefern die Fakten der Adress-Studien von Deutsche Post Direkt,
insbesondere die letzte Untersuchung aus dem Jahr 2018 sowie die neue Studie aus dem Jahr 2021.
Überblick
Adressen unterliegen permanenten Änderungen: In der Untersuchung „Adress-Studie 2021“ analysiert
Deutsche Post Direkt, die auf Adress- und Datenma-
100 nagement spezialisierte Tochtergesellschaft der Deut-
veränderte
Ortsnamen schen Post, wie der derzeitige Stand der Adressdaten-
qualität in Deutschland ist und beantwortet folgende
Fragen:
150.000 9.100
Scheidungen veränderte Straßen
Was sind die häufigsten Fehler bei Interessenten-
und Kundendaten?
Welche Branchen haben besonders gut gepflegte
370.000 14 Mio. Daten?
Hochzeiten Umzüge
In welchen Branchen gibt es Optimierungsbedarf?
In welchen Branchen hat sich die Adressqualität in-
990.000 nerhalb der vergangenen drei Jahre verbessert?
Todesfälle Daten aus 2020
3Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Die Fehlerkategorien: Tippfehler bis unzustellbar
Fehlerhafte Adressen können eine gute und erfolgreiche Kundenkommunikation verhindern. Folgende Fehlerkategorien wurden in der vorliegenden Studie erfasst:
Postalisch unzustellbar Unzustellbar auf Personen- und Haushaltsebene Unzustellbar auf Gebäudeebene
Postalische Anschrift ist fehlerhaft, mehrdeutig oder ausländisch, Anschrift ist nicht mehr aktuell und kein Nachsendeauftrag Gebäudeanschrift ist nicht in der Postreferenz-Datenbank der
sodass keine maschinelle Korrektur möglich ist vorhanden oder Person ist verstorben Deutschen Post Direkt vorhanden
Ben Beispiel Ben Beispiel Ben Beispiel
Sonnenallee 5 Beispielstraße 1 Beispielstraße 1x-z
123 Int. Raumstation 12345 Beispielstadt 12345 Beispielstadt
Umzüge Korrigiert Dubletten
Zur Adresse liegen Nachsendeaufträge oder andere Umzugs- Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl Adresse ist mehrfach mit gleicher oder ähnlicher Schreibweise
informationen vor und/oder Ort wurden korrigiert gespeichert
Benn Beischpiel Ben Beispiel
Ben Beispiel
Beispielstraße 1a Beispielstraße 1
Musterstraße 2
13245 Beispielstadt 12345 Beispielstadt
67891 Musterdorf
4Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Die wichtigsten Ergebnisse
Jede siebte Kundenadresse ist fehlerhaft Die größte Fehlerquelle sind unzustellbare Adressen Durchschnittlich konnten 6,5 Prozent
auf Personen- und Haushaltsebene der Adressen korrigiert werden
14,7 %
3,4 % Postalisch unzustellbar
85,3 % 14,7 % 6,5 %
8,0 % Unzustellbar auf Personen- und Haushaltsebene
2,8 %
0,5 % Unzustellbar auf Gebäudeebene
Gesamt unzustellbar
2,8 % Umzüge
Gesamt zustellbar Korrigiert gesamt Dubletten
Die Kundendatenqualität hat sich leicht verbessert Versicherungen belegen Platz 1 in puncto Adressqualität Schlusslicht sind Touristikunternehmen
Gesamt zustellbar
+1,7 Prozentpunkte
88,6 % 79,0 %
Zustellbar Zustellbar
83,6 % 85,3 %
2018 2021
5Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
2 6
BranchenvergleichAdress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Beste Kundendatenqualität bei Versicherungen
Die Qualität von Adressen lässt sich danach beurtei- banken der untersuchten 200 Unternehmen weisen Anteil korrigierter Adressen
len, wie aktuell und richtig die Daten sind. Je mehr im Durchschnitt 6,5 Prozent aller Adressen Schreib- In %
Adressen in einer Kundendatenbank enthalten sind, fehler auf. Zwar beeinträchtigen diese Fehler nicht
die zum Beispiel aufgrund eines Umzugs nicht mehr zwangsläufig die Zustellung eines Briefs oder Pakets, Versicherungen 3,0
aktuell und somit als unzustellbar gelten, desto ge- jedoch wirken sie sich mitunter negativ auf die Wahr-
ringer ist die Datenqualität. Die Qualität wird auch nehmung des Empfängers aus, beispielsweise wenn Verlage 4,3
beeinträchtigt, wenn sogenannte Fake-Adressen, also aus „Frau Franz“ durch einen Tippfehler „Frau Fratz“
frei erfundene Anschriften, im Datenbestand enthal- wird. Wie die Grafik zeigt, schneiden Versicherungen, Versandhandel 5,0
ten sind. Besonders wenige unzustellbare Adressen Verlage und der Versandhandel mit den wenigsten
haben Versicherungen. Mit 11,4 Prozent schneiden sie Adresskorrekturen am besten ab. Bei Unternehmen Öffentlicher Sektor 5,1
am besten ab und liegen deutlich unter dem Durch- des Einzelhandels und der Touristik ist dagegen jede
schnitt aller Branchen in Höhe von 14,7 Prozent. Auch zehnte Adresse fehlerhaft. Konsumgüter 5,4
Verlage haben mit zwölf Prozent vergleichsweise
wenige veraltete und falsche Adressen. Sie landen im Die Studienergebnisse zeigen zudem, dass im Durch-
Banken 6,0
Branchenvergleich auf dem zweiten Platz. Versand- schnitt 2,8 Prozent der Einträge mehrfach in den
Automotive 7,2
händler schneiden mit 12,3 Prozent fehlerhaften Ad- Kundendatenbanken enthalten sind. Diese Dublet-
ressen ab und belegen damit Platz drei. Schlusslicht ten spielen bei Verlagen (0,7 P
rozent) und Banken
Gemeinnütziger Sektor 8,2
mit 21 Prozent unzustellbaren Kundenadressen ist (1,3 Prozent) kaum eine Rolle. Im öffentlichen Sektor
die Tourismusbranche. Hier erreichen im Durchschnitt (4,8 Prozent) und bei Versicherungen (4,1 P rozent) Einzelhandel 10,1
nur vier von fünf Postsendungen ihre Empfänger. sind Dubletten überdurchschnittlich häufig zu fi nden.
Touristik 10,7
Neben der Aktualität spielen auch Schreibfehler oder
Doppelgänger eine bedeutende Rolle bei der Beur- Branchendurchschnitt 6,5
teilung von Kundenanschriften. In den Adressdaten-
7Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Kundendatenqualität nach Branche
Anteile der verschiedenen Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken in %
Postalisch unzustellbar Unzustellbar auf Personen- und Haushaltsebene Unzustellbar auf Gebäudeebene Umzüge Gesamt zustellbar
120
11,4 12,0 12,3 12,8 13,0 14,1 14,9 15,6 20,0 21,0 14,7
00
80
60
40
20
0
Versicherungen Verlage Versandhandel Konsumgüter Banken Automotive Öffentlicher Einzelhandel Gemeinnütziger Touristik Branchen-
Sektor Sektor durchschnitt
Daten-
qualität
8Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
3 9
Vergleich im
ZeitablaufAdress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Datenqualität erstmals gestiegen
Seit rund zehn Jahren führt Deutsche Post Direkt Stu- ristikunternehmen innerhalb der vergangenen drei Versicherungen auf Platz 1 – Touristik ist Schlusslicht
dien zur Adressqualität durch. Bis zum Jahr 2018 war Jahre verschlechtert. Waren 2018 noch 86,9 Prozent Anteil unzustellbarer Adressen in %
eine stetige Abnahme der Datenqualität zu beobach- der Adressen des gemeinnützigen Sektors zustellbar,
21,0
ten. In diesem Jahr hat sich die Datenqualität erst- sank dieser Wert 2021 auf genau 80 Prozent.
mals leicht gebessert. Lag in der Studie 2018 der An-
teil unzustellbarer Kundenadressen bei 16,4 Prozent, Der Versicherungssektor ist 2021 die Top-Branche in
so ist dieser Wert in diesem Jahr auf 14,7 Prozent puncto Datenqualität, dicht gefolgt von Verlagen und
gesunken. Ein möglicher Grund für die verbesserte Versendern. Die Unterschiede zwischen den drei Top-
Datenqualität kann die Datenschutz-Grundverord- Branchen sind nur minimal. Versicherungen konnten
nung (DSGVO) sein, die am 25. Mai 2018 in Kraft trat. die Aktualität und Richtigkeit ihrer Kundendaten in
Viele Unternehmen führen seitdem Aktualisierungen den vergangenen drei Jahren noch einmal von 83,4 11,4
ihrer Kundendaten durch, um zum Beispiel den Erfor- auf 88,6 Prozent steigern. Die Datenqualität im Ver-
dernissen nach Richtigkeit der Daten und der Vermei- sandhandel sank leicht von 90,2 auf 87,7 Prozent.
dung von Datenpannen durch fehlerhafte Adressie-
rung und Zustellung zu entsprechen. Auf dem letzten Platz im Branchenvergleich liegt der
Touristik-Sektor. Nur 79 Prozent der Kundendaten
Eine deutlich bessere Datenqualität im Vergleich zu sind aktuell und richtig. Damit hat sich die Datenqua-
2018 können Verlage, der öffentliche Sektor und lität in der Reisebranche noch einmal verschlechtert.
Versicherungen verzeichnen. So stieg der Anteil zu- 2018 lag sie noch bei 83,2 Prozent und die Branche
stellbarer Anschriften bei Verlagen innerhalb des damit im Mittelfeld des Branchenvergleichs.
Vergleichszeitraums um gut zwölf Prozentpunkte.
Und auch der öffentliche Sektor legte im niedrigen
zweistelligen Prozentbereich zu. Dagegen hat sich
Versicherungen Touristik
die Datenqualität bei Fundraisern, Banken und Tou-
10Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Entwicklung der Kundendatenqualität
Anteil unzustellbarer Kunden- und Interessentenanschriften in %
2018 2021
21,0
20,0
14,9 15,6
14,7
14,1
12,8 13,0
12,0 12,3 26,7
11,4
24,3
19,7
16,6 15,3 16,8 16,4
14,5
13,1
9,8
7,0
Versicherungen Verlage Versandhandel Konsumgüter Banken Automotive Öffentlicher Einzelhandel Gemeinnütziger Touristik Branchen-
Sektor Sektor durchschnitt
Daten-
qualität
11Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
412
Die BranchenAdress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.1 Versicherungen Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Mit fast 89 Prozent zustellbaren Kundenadressen
1. Platz
verfügt die Versicherungsbranche über einen top- Postalisch unzustellbar
gepflegten Adressbestand. Probleme bereiten Ver- Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
sicherungen in erster Linie unzustellbare Adressen
Unzustellbar auf
auf Personen- und Haushaltsebene, also zum Beispiel Gebäudeebene
Versicherungsnehmer, die umziehen und ihrer Versi- Umzüge
cherung nicht die neue Anschrift mitteilen, oder auch
verstorbene Versicherte. 6,2 Prozent der geprüften Adressen waren auf
Personen- und Haushaltsebene unzustellbar. Aber auch Fehler in der
postalischen Adresse, die beispielsweise durch Straßenumbenennungen Durchschnitt aller Branchen
oder Tippfehler bei der PLZ-Eingabe entstehen, führen bei der Asseku- 14,7
11,4
ranz zu Fehlern in den Kundendatenbanken. Knapp 3,5 Prozent der Kun- 47,6
denadressen waren postalisch unzustellbar. Eine weitere Fehlerquelle 3,5
sind Dubletten: Rund vier Prozent Dubletten hat die Assekuranz in ihren
Datenbeständen. Insgesamt hat sich die Adressqualität von Versicherun-
6,5
gen in den vergangenen drei Jahren verbessert. Waren 2018 nur 83 Pro- 6,2 4,1
3,0
zent aller Kundenanschriften zustellbar, sind es jetzt rund 89 Prozent.
0,4 3,1 2,8
1,3
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
5,2 Prozentpunkte verbessert
13Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.2 Verlage Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Platz zwei im Branchenvergleich belegen die Verlage.
2. Platz
88 Prozent der Kundenadressen sind im Schnitt korrekt Postalisch unzustellbar
und zustellbar. Auch den Verlagen machen in erster Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
Linie unzustellbare Anschriften auf Personen- und Haus-
Unzustellbar auf
haltsebene zu schaffen. Kunden, die ihren Wohnort Gebäudeebene
ohne Mitteilung der neuen Anschrift wechseln, stellen Umzüge
auch für Verlage eine besondere Herausforderung bei
der Zustellung von Druckerzeugnissen dar. Dies traf auf 7,4 Prozent der
31,8
Adressen zu. Bei knapp drei Prozent der Adressen konnte im Rahmen der
durchgeführten Adressprüfungen eine neue Umzugsadresse mitgeteilt Durchschnitt aller Branchen
werden. Rund vier Prozent der Kundenadressen weisen zudem kleinere 14,7 12,0
Fehler wie beispielsweise Buchstabendreher auf. Wenn „Frau Bauer“ mit 1,2
„Frau Sauer“ angesprochen wird, so hinterlässt das mitunter einen nega-
tiven Eindruck. Insgesamt hat sich die Adressqualität der Verlage in den
7,4
vergangenen drei Jahren sehr deutlich gebessert.
6,5 4,3
0,5
3,0 2,8 0,7
1,9
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
12,3 Prozentpunkte verbessert
14Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.3 Versandhandel Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Die Bronze-Medaille und somit den dritten Platz im
3. Platz
Branchenranking holt sich der Versandhandel. Ver- Postalisch unzustellbar
sender haben im Schnitt fast 88 Prozent zustellbare Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
Kundenadressen. Den größten Teil mit 7,2 Prozent
Unzustellbar auf
umfassen unzustellbare Adressen auf Personen- und Gebäudeebene
Haushaltsebene. Zu 2,7 Prozent der Adressen liegt eine Umzüge
Umzugsmitteilung vor. Weitere zwei Prozent der Adres-
sen haben postalische Fehler. Auch Dubletten bereiten vielen
35,2
Versendern Probleme. Rund fünf Prozent der Anschriften weisen Tipp-
oder Schreibfehler auf. Die Adressqualität des Versandhandels hat sich in- Durchschnitt aller Branchen
nerhalb der vergangenen drei Jahre leicht verschlechtert. 2018 belegten 14,7 12,3
die Versender noch den zweiten Platz im Branchenranking. Gut gepfleg-
2,1
te Adressen sind für die meisten Versender ein wichtiger Teil ihres Be-
triebskapitals. Das erklärt die vergleichsweise sehr gut gepflegten Daten.
7,2
6,5 5,0
3,7
0,3
2,7 2,8
1,5
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
2,5 Prozentpunkte verschlechtert
15Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.4 Konsumgüter Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Wie bereits bei der Untersuchung im Jahr 2018 belegt
4. Platz
die Konsumgüterbranche den vierten Platz im Bran- Postalisch unzustellbar
chenvergleich. Bei Konsumgüterunternehmen sind im Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
Durchschnitt rund 13 Prozent nicht zustellbare Kunden-
Unzustellbar auf
adressen in den Datenbanken gespeichert. Neben Feh- Gebäudeebene
lern bei Straßen, Postleitzahlen und Orten (3,2 Prozent) Umzüge
finden sich auch viele unzustellbare, also veraltete
Adressen (6,4 Prozent). Hauptgrund hierfür sind meist Kunden, die ver-
storben oder ohne Angabe ihrer neuen Anschrift umgezogen sind. Zu
2,7 Prozent liegt eine neue Umzugsadresse vor, sodass diese Interessenten Durchschnitt aller Branchen
12,8
und Kunden trotz Umzug weiterhin kontaktiert werden können. Rund 14,7
drei Prozent der Adressen sind doppelt vorhanden (Dubletten). 56,5
3,2
6,4 5,4
6,5
3,0
0,5
2,7 2,8
1,2
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
1,7 Prozentpunkte verbessert
16Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.5 Banken Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Mit 87 Prozent zustellbaren Adressen bewegen sich
5. Platz
Banken im Mittelfeld des Branchenvergleichs rund Postalisch unzustellbar
um die Adressqualität. Vor drei Jahren lag diese Bran- Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
che mit 93 Prozent zustellbaren Adressen noch auf
Unzustellbar auf
dem ersten Platz. Mittlerweile sind besonders viele Gebäudeebene
Adressen auf Personen- oder Haushaltsebene unzu- Umzüge
stellbar, insgesamt 7,3 Prozent. Diese Kunden sind also
verstorben oder ohne Angabe einer neuen Adresse umgezogen. Rund 39,4
drei Prozent der Adressen sind im Bereich Straße, Postleitzahl und Ort
so fehlerhaft, dass Sendungen mit diesen Adressen nicht die Empfänger Durchschnitt aller Branchen
13,0
erreichen. Zu 2,6 Prozent der Adressen kann eine neue Umzugsadresse 14,7
mitgeteilt werden. Zudem finden sich in den Kundendaten von Banken 2,8
viele Schreibfehler (sechs Prozent). Das vergleichsweise nur mäßige Ab-
schneiden der Bankenbranche in Sachen Adressqualität könnte mitunter
auf den immer selteneren persönlichen Kontakt zwischen Kunden und 7,3 6,0
6,5
Unternehmen in den Filialen vor Ort zurückzuführen sein.
0,3
2,8 1,3
2,6 3,0
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
6,0 Prozentpunkte verschlechtert
17Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.6 Automotive Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Die Kundendaten der Automotive Branche sind verbes-
6. Platz
serungswürdig. So sind rund 14 Prozent der Adressen Postalisch unzustellbar
in den Datenbanken der Unternehmen der Automobil- Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
wirtschaft falsch. Bei einem Mailing würde jeder sieb-
Unzustellbar auf
te Brief vergebens produziert und versendet werden. Gebäudeebene
Die meisten Fehler finden sich bei Personen, die ver- Umzüge
storben oder ohne Angabe einer neuen Adresse um-
gezogen sind. Bei 3,4 Prozent der Adressen konnte eine Umzugsadresse
ermittelt werden. Ohne eine vorherige Adressprüfung wären diese Kun-
denkontakte auf der Strecke geblieben. Aber auch Doppelgänger sind in Durchschnitt aller Branchen 14,1
vielen Datenbanken der Automobilisten zu finden. 2,5 Prozent Dubletten 14,7
2,1 28,7
sind im Durchschnitt in jeder Kundendatenbank versteckt. In den ver-
gangenen Jahren hat sich die Qualität nur leicht um 1,2 Prozentpunkte
verbessert. 2018 lagen Automobil-Anbieter auf Platz fünf im Branchen- 8,1 7,2
vergleich. Die Platzierung im Mittelfeld könnte auf den eher seltenen
6,5
Kundenkontakt zurückzuführen sein sowie auf das meist eher geringe
Interesse der Kunden, eine Adressänderung Händlern oder Dienstleistern 0,5 2,5
3,4 2,8
mitzuteilen. 1,8
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
1,2 Prozentpunkte verbessert
18Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.7 Öffentlicher Sektor Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Die Datenqualität der Unternehmen des öffentlichen
7. Platz
Sektors hat sich in den vergangenen drei Jahren deut- Postalisch unzustellbar
lich gebessert. So stieg die Zahl aktueller und richtiger Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
Adressen von 73,3 auf 85,1 Prozent. Jedoch haben
Unzustellbar auf
Stadtwerke, Verwaltungen & Co. noch Hausaufgaben Gebäudeebene
im Bereich der Adressdatenpflege zu erledigen. Mit Umzüge
rund 15 Prozent falschen und veralteten Kundendaten
53,0
in ihren Datenbanken landen sie auf Platz sieben im Branchenvergleich.
Auffällig sind besonders viele postalische Fehler in den Datenbanken
14,9
(4,5 Prozent) sowie viele unzustellbare Adressen auf Personen- und Durchschnitt aller Branchen
Haushaltsebene (7,5 Prozent). Aber auch überdurchschnittlich viele Dop- 14,7
4,5
pelgänger, also Dubletten, finden sich in den Adressdatenbanken des
öffentlichen Sektors. Hier liegt der Wert mit 4,8 Prozent deutlich über
dem Branchendurchschnitt von 2,8 Prozent. Dabei ist insbesondere für
Versorgungsunternehmen als Teil dieser Branche eine aktuelle Kunden- 7,5
5,1
6,5 4,8
datenbank sehr wichtig. Denn für eine schriftliche Terminvereinbarung
zum Ablesen der Strom-, Gas- und Wasserzählerstände ebenso wie für 0,7
2,8
den Versand der Selbstablese-Karten müssen korrekte Kundendaten 2,2 2,5
vorliegen. Nur so lassen sich Kosten durch Reduzierung von Falschaus-
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
sendungen minimieren. korrigiert
Gegenüber 2018 um
11,8 Prozentpunkte verbessert
19Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.8 Einzelhandel Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Innerhalb der vergangenen drei Jahre hat sich die Da-
8. Platz
tenqualität im Einzelhandel zwar verbessert, allerdings Postalisch unzustellbar
gibt es in Sachen Kundendatenpflege noch viel zu tun. Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
So sind im Schnitt 15,6 Prozent der Adressen in den
Unzustellbar auf
Kundendatenbanken veraltet oder falsch. Damit liegt Gebäudeebene
der Einzelhandel klar über dem Branchendurchschnitt Umzüge
von 14,7 Prozent und landet so auf dem achten Platz
im Branchenranking. Grund für die eher schlechte Datenqualität sind in
erster Linie unzustellbare Adressen auf Personen- und Haushaltsebene, 15,6 33,0
also Personen, die umgezogen oder verstorben sind. Hier liegt der Wert Durchschnitt aller Branchen
mit 9,1 Prozent höher als der Branchendurchschnitt von acht Prozent. 14,7 3,2
Zudem weist im Schnitt jede zehnte Adresse Schreibfehler auf (10,1 Pro-
10,1
zent). Zwar verhindern diese Schreibfehler nicht zwangsläufig die Zustel-
lung eines Mailings oder einer Sendung, jedoch haben sie einen negati- 9,1
ven Einfluss auf die Außenwirkung eines Unternehmens.
6,5
3,5
0,6
2,8
2,7 2,7
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
4,1 Prozentpunkte verbessert
20Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.9 Gemeinnütziger Sektor Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Mailings sind für Fundraising Organisationen nach wie
9. Platz
vor ein wichtiges Mittel bei der Spendengenerierung. Postalisch unzustellbar
Allerdings verschenken viele Unternehmen auffallend Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
viel Potenzial, denn ihre Mitglieder- und Adressdaten-
Unzustellbar auf
banken werden vernachlässigt. Zwanzig Prozent der Gebäudeebene
Adressen sind falsch und veraltet. Bei einer Mailing- Umzüge
20,0
kampagne würde so jeder fünfte Brief vergebens
produziert und versendet. Bei einem Blick in die Daten fallen besonders
viele Fehler bei Straßennamen, Postleitzahlen und Orten auf: 6,4 Prozent 6,4 68,5
der Kundendaten sind postalisch nicht zustellbar. Das ist der höchste Durchschnitt aller Branchen
Wert der Untersuchung. Weiterhin sind fast zehn Prozent der Kunden 14,7
oder Mitglieder nicht mehr unter ihrer angegebenen Anschrift anzutref-
fen, da sie entweder verstorben oder ohne Angabe einer neuen Adresse
9,8 8,2
umgezogen sind. Bei rund 3,4 Prozent der Daten kann keine neue Um-
zugsadresse mitgeteilt werden. Auch weisen viele Adressen Schreibfeh-
6,5
ler auf, insgesamt 8,2 Prozent. In den vergangenen drei Jahren hat sich
die Adressqualität in dieser Branche deutlich verschlechtert: Der Anteil 0,4 2,2
3,4 2,8
zustellbarer Adressen sank von 86,9 auf 80 Prozent. 1,9
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
6,9 Prozentpunkte verschlechtert
21Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
4.10 Touristik Verteilung verschiedener Fehlerarten in den Kunden- und Interessentendatenbanken
In %
Touristikunternehmen landen mit 21 Prozent nicht
10. Platz
zustellbaren Adressen auf dem letzten Platz im Bran- Postalisch unzustellbar
chenvergleich. In vier Kategorien schneiden sie mit den Unzustellbar auf Personen-
und Haushaltsebene
schlechtesten Ergebnissen ab: mit knapp elf Prozent
Unzustellbar auf
unzustellbaren Adressen auf Personen- und Haushalts- Gebäudeebene
ebene, mit 0,7 Prozent unzustellbaren Gebäudean- Umzüge 21,0
schriften, mit vier Prozent Umzügen und 10,7 Prozent
korrigierten Adressen. Auch in der Zeitbetrachtung läuten die Alarmglo- 5,4 64,2
cken. Denn die Datenqualität sank in den vergangenen drei Jahren von
83,2 auf 79 Prozent zustellbare Anschriften in den Kundendatenbanken. Durchschnitt aller Branchen
Ob Reiseveranstalter, Hotels oder Parkbetreiber: Alle Datenbanken ent- 14,7
halten überdurchschnittlich viele Anschriften von Kunden, die umziehen 10,7
und ihre neue Adresse nicht mitteilen. Naturgemäß haben dazu auch die 10,9
wenigsten Verbraucher einen attraktiven Anreiz. Um Kosten zu sparen,
sollten insbesondere Touristikunternehmen vor jedem Mailing einen
6,5
Datencheck vornehmen, um keine unzustellbaren Mailings zu produzie- 0,7
ren und zu versenden. 5,1 2,0
4,0 2,8
Branchenwert: Durchschnitt Maximum Minimum Adresse Dubletten
korrigiert
Gegenüber 2018 um
4,2 Prozentpunkte verschlechtert
22Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
5 23
Erfolgsfaktor
AdressbereinigungAdress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6. Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Mit richtigen Adressen Kosten sparen
Die Adress-Studie 2021 hat gezeigt, dass kaum eine Aktuelle und richtige Referenzdaten stellen Dienstleis- ADDRESSFACTORY WEB bietet eine sofortige Umset-
Interessenten- und Kundendatenbank fehlerfrei ist. ter wie beispielsweise Deutsche Post Direkt zur Ver- zung der Adressbereinigung – 24 Stunden an sieben
Jedoch gibt es in puncto aktueller und richtiger Kun- fügung. Das Tochterunternehmen der Deutschen Post Tagen in der Woche bei voller Kostenkontrolle.
denadressen große Unterschiede zwischen den zehn ist auf Adress- und Datenmanagement spezialisiert.
untersuchten Branchen. So sind bei Versicherungen Dabei ist die Postreferenz-Datenbank der Qualitätsga- Mehr Informationen auch unter:
fast 90 Prozent der Kundendaten zustellbar, bei Tou- rant bei der Adressaktualisierung. Die Datenbank um- www.postdirekt.de
ristikunternehmen dagegen nur 80 Prozent. fasst rund 220 Millionen Privatadressen, davon mehr
als 77 Millionen aktive Empfänger. Zur Adresspflege
Viele Gründe sprechen für eine permanente Adress- wird u. a. die Anschriftenprüfung der Deutschen Post Gratis und unverbindlich – hier geht`s direkt zur
aktualisierung, denn genutzt. Hierbei prüfen und bestätigen die Zusteller Adressprüfung:
kontinuierlich, ob Adressen richtig geschrieben und www.addressfactory.de
unzustellbare Adressen verursachen unnötige Kos- zustellbar sind. Die Korrekturen fließen direkt in die
ten bei Versand und Retouren, Postreferenz-Datenbank ein.
veraltete Anschriften gefährden eine dauerhafte
Kundenbeziehung und
falsch geschriebene Namen haben eine schlechte Sofortiger und kostenfreier Adress-Check
Außenwirkung.
Um die Qualität vorhandener Kundendaten unver-
Zudem nimmt die EU-Datenschutz-Grundverordnung bindlich zu testen, bietet Deutsche Post Direkt einen
(DSGVO) Unternehmen in die Pflicht, ihre Kundenda- Gratis-Check an. Dieser liefert innerhalb kurzer Zeit
ten aktuell und richtig zu halten. So haben nach dem eine Übersicht über Adressfehler sowie die Kosten,
Grundsatz der Richtigkeit gemäß Art. 5 DSGVO Unter- die für eine Aktualisierung anfallen würden.
nehmen selbst dafür zu sorgen, dass die personenbe-
zogenen Daten, die sie verarbeiten, richtig sind.
24Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
6 25
MethodensteckbriefAdress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6.0 Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
Studiendesign Wie viele unzustellbare Gebäude enthalten sind. sowie Änderungen von Postleitdaten berücksichtigt.
Ein Gebäude wird als unzustellbar bezeichnet,
Die in der vorliegenden Studie analysierten Daten wenn in der Postreferenz-Datenbank der Deut- Die durchgeführte Analyse erhebt keinen Anspruch
stammen aus einer Zufallsstichprobe der im Jahr schen Post Direkt kein Eintrag zum Gebäude vor- auf Repräsentativität. Jedoch zeigt sie sehr klar, wel-
2020 von Deutsche Post Direkt bearbeiteten Adress- handen ist. che Unterschiede zwischen verschiedenen Branchen
bereinigungsprojekte. Dabei wurden pro Branche 20 Wie viele Umzugsadressen bekannt sind. Zu diesen in Bezug auf die Aktualität und die Richtigkeit von
Ergebnisstatistiken durchgeführter Adressdatenbank- Adressen liegen Nachsendeaufträge vom Posttoch- Adressdaten existieren.
Bereinigungen anonymisiert und analysiert. Für jede terunternehmen Deutsche Post Adress- sowie Um-
Branche wurde ermittelt: zugsinformationen aus anderen Quellen vor.
Wie viele Interessenten- und Kundenadressen korri- Einteilung der Branchen
Wie viele postalisch nicht korrigierbare Interes- giert wurden. Bei diesen Adressen wurden Korrek-
senten- und Kundenadressen in der Datenbank turen bei Vorname, Nachname, Straße, Hausnum- Welche Branchen wurden in der Studie näher be-
enthalten sind. Diese Adressen können aufgrund mer, Postleitzahl und/oder Ort vorgenommen. trachtet? Hier erhalten Sie Erläuterungen zu den
gravierender Mängel in der Schreibweise, Mehr- Wie viele Dubletten vorhanden sind. Dubletten untersuchten Branchen.
deutigkeiten in der postalischen Anschrift oder liegen dann vor, wenn eine Adresse mehrfach mit
etwa einer ausländischen Empfängeranschrift ma- gleicher oder ähnlicher Schreibweise gespeichert Automotive – Die Branche „Automotive“ umfasst
schinell nicht korrigiert werden. wurde. sowohl die Automobilindustrie und die Automobilzu-
Wie viele unzustellbare Adressen auf Personen- lieferindustrie wie auch den Automobilhandel, Repa-
und/oder Haushaltsebene in der Datenbank vor- Die Analyse erfolgte auf Grundlage der Postreferenz- ratur und Vermietung.
handen sind. Diese liegen dann vor, wenn die Datenbank von Deutsche Post Direkt. Zur Adresspflege
Anschrift nicht mehr aktuell ist und kein Nachsen- wird unter anderem die Anschriftenprüfung der Deut- Banken – In der Branche „Banken“ sind Universal-
deauftrag existiert oder wenn eine Person verstor- schen Post genutzt. Zudem werden täglich Tausende banken, also öffentlich-rechtliche Banken, Genossen-
ben ist. Umzugsmeldungen, Verstorbenen-Informationen schaftsbanken, Privatbanken und Spezialbanken wie
26Adress-Studie 2021 1. Überblick 2. Branchenvergleich 3. Vergleich im Zeitablauf 4. Die Branchen 5. Erfolgsfaktor 6.0 Methodensteckbrief
Untersuchung zur Qualität von Kundenadressen in Deutschland Adressbereinigung
beispielsweise Bausparkassen zusammengefasst. Öffentlicher Sektor – Hierzu gehören die öffentliche
Verwaltung, Arbeitsverwaltung, Stadtwerke, Finanz-
Einzelhandel – Die Branche umfasst neben dem klas- verwaltung, Gerichte und Justiz.
sischen Einzelhandel mit Bekleidung, Möbeln, Spiel-
waren und dergleichen auch Apotheken, Drogerien, Touristik – Folgende Segmente sind hier vertreten:
Parfümerien, Optiker, Lebensmittelhändler und Non- Reiseveranstalter, Reisemittler, Fremdenverkehrsorte,
Food-Fachmärkte. Tourismusvereine und -organisationen, Transport-
und Beherbergungsbetriebe.
Gemeinnütziger Sektor – In dieser Branche sind
folgende Segmente vertreten: Hochschulen, Kran- Verlage – Hierunter sind Verlage für Bücher, Fachzeit-
kenhäuser, mobile soziale Dienste, Einrichtungen schriften, Musik, Publikumszeitschriften und Zeitun-
mit Sport-, Kultur- und Unterhaltungsangeboten, gen zusammengefasst.
Gewerkschaften, Kirchen, Spendenorganisationen,
Wirtschafts- und Arbeitgeberverbände, Wohlfahrts- Versandhandel – Hierzu zählen Versandhandels-
organisationen, Organisationen der Heilberufe. unternehmen des Business-to-Consumer-Sektors und
Teleshopping-Unternehmen.
Konsumgüter – In dieser Branche sind Hersteller von
Ge- und Verbrauchsgütern, wie zum Beispiel Beklei- Versicherungen – Diese Branche setzt sich aus gesetz-
dung, Möbel, Spielwaren und Kosmetik, subsummiert. lichen und privaten Krankenversicherungen, Kompo-
sitversicherungen, Lebensversicherungen und Sozial-
versicherungen zusammen.
27Deutsche Post Direkt www.postdirekt.de Alle in diesem Dokument verwendeten Texte, Fotos, Daten und grafischen Gestaltungen sind urheber- oder datenbankrechtlich geschützt. Die Verwendung dieser Inhalte bedarf der vorherigen Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers. Stand: Juni 2021
Sie können auch lesen
