Digitale Optimierungslösungen - Liefern Sie die Erfahrungen, nach denen sich Kunden sehnen - Pitney Bowes
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Digitale Optimierungslösungen Liefern Sie die Erfahrungen, nach denen sich Kunden sehnen.
„Über zwei Drittel der Marketingverantwortlichen
geben an, dass sich ihre Unternehmen primär über
die Customer Experience (CX) differenzieren, so das
Ergebnis der Gartner Customer Experience in Marketing
Survey 2017. Und bereits in zwei Jahren erwarten 81%
der Befragten, dass sich Unternehmen überwiegend oder
vollständig über die CX differenzieren werden.“
– Gartner, Smarter mit Gartner, Wichtigste Ergebnisse der Gartner-Umfrage zur Kundenzufriedenheit, April 2017
Transformieren Sie die
Customer Journeys Ihrer
Kunden auf kreative,
überzeugende und
pragmatische Weise
- mit den digitalen
Optimierungslösungen von
Pitney Bowes.
Digitale Optimierungslösungen | 2Interagieren Sie mit
selbstbestimmten Kunden.
Die Kunden von heute haben das Sagen. Unternehmen, die überzeugende,
Komfortabel
personalisierte und digitale Kundenerlebnisse bieten, können Kunden EngageOne® Digital Self Service
EngageOne® Vault
nachhaltig binden und so das Wachstum beschleunigen. Dabei spielt es keine
Rolle, wie, wo und wann der Kunde sich für eine Interaktion entscheidet.
Ihr Toolkit für innovative Kundenerlebnisse
Nur mit einem agilen, innovativen und digitalen Engagement können Sie
Ihren Kunden das gewünschte Erlebnis bieten. Schaffen Sie die dafür nötigen
Voraussetzungen. Decken Sie die dynamischen Beziehungen zwischen
Vielseitig
Menschen, Orten und Dingen auf. Dann können Sie Gelegenheiten ausfindig EngageOne® Connect
EngageOne® Compose
machen, um Ihre Kunden zum von IHNEN gewünschten Zeitpunkt zu erreichen
und anzusprechen.
„Leistungsstarke Unternehmen haben eine um 50 Prozent
höhere Wahrscheinlichkeit als ihre Konkurrenten, gut gestaltete Innovativ
Customer Journeys zu realisieren, die eine klare Kommunikation
EngageOne® Video
und eine reibungslose Abwicklung ermöglichen.” EngageOne® Converse
Quelle: Digital Intelligence Briefing: 2018 Digital Trends, Econsultancy
Digitale Optimierungslösungen | 3KOMFORTABEL
Die Interaktionen über das Internet und
Bieten Sie 24/7 Service.
mobile Self-Services haben alle anderen
Kanäle überholt. Machen Sie es Ihren Kunden
– Engagement Costs Continue To Rise Even With Digital: Here’s How To Fight It, September 2017, Forrester leicht, sich selbst zu helfen.
EngageOne® Digital Wählen Sie die Lösungen, Transaktion: Planen Sie
Self Service die Ihren Bedürfnissen einmalige, wiederkehrende
entsprechen. und automatische Zahlungen.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich
selbst zu helfen. Pitney Bowes bietet drei komfortable Self-
Service-Lösungen, um Ihre Kunden zu Verwalten: Hinzufügen von
Kunden möchten schnell und mühelos rund
unterstützen. Diensten, Festlegen von
um die Uhr interagieren und Transaktionen
tätigen können. Stellen Sie ihnen bequeme Benachrichtigungen, Geräte
Self-Service-Lösungen zur Verfügung, und Sie Smart View
verwalten.
können die Kundenanforderungen erfüllen Sofortiger Zugriff auf die Kommunikations-
und gleichzeitig Ihre Kosten senken. historie des Kunden über ein sicheres,
personalisiertes Portal.
Antwort: Überprüfen Sie
Erstellen Sie nahtlose Omni- Salden, Deckung, Konto-
Channel-Erlebnisse. Smart Bill optionen, Zahlungen u.v.m.
Mehr als nur eine einfache Rechnungs- Ausgefeilte Tools zur Rechnungs- und
erstellung und -versand. Die ansprechendsten Kontenverwaltung. Zugriff: Anzeigen und
Lösungen sind konsistent, intuitiv und auf Herunterladen von
individuelle Kundenprofile, Vorlieben und Smart Pay Kontoauszügen, Korrespon-
Verhaltensweisen abgestimmt. Sie ermöglichen
es Kunden, sich nach ihren Vorlieben selbst zu
Rechnungsstellung inkl. Auto-Pay, Einmal- denz und anderen
und Terminüberweisungen.
bedienen. Dokumenten.
• Handy-freundlich
• SMS und IVR2 integriert
• Zeitnah und relevant
• Interaktiv und ansprechend 2
IVR: Integrated Voice Response
Digitale Optimierungslösungen | 4KOMFORTABEL
EngageOne® Vault
Sehen, was der Kunde sieht.
Integrieren Sie ihre Kunden in Entscheiden Sie sich für ein
Wenn Ihre Kunden und
Service-Prozesse. universelles Repository,
Kundenbetreuer gemeinsam
Wenn Kunden Fragen haben, wollen sie welches für die heutigen die gleichen Dokumente
schnelle Antworten. Geben Sie ihnen Zugriff Herausforderungen bei der betrachten können, ist eine
auf die benötigten Informationen. Mit dem
Zugriff auf archivierte Dokumente in ihrer
Archivierung großer Lösung schnell gefunden.
Originalform können Sie Ihren Self-Service- Datenmengen ausgelegt ist.
Kunden und Kundenbetreuern den Zugang
Schnell, leistungsstark und einfach zu
geben, den sie benötigen, um Fragen schnell
implementieren, nutzt EngageOne® Vault
und kundenorientiert zu lösen.
fortschrittlichste Komprimierungstechnolo-
gien, um Milliarden von Dokumenten ohne
Ermöglichen Sie den Zugriff auf Qualitätsverlust zu archivieren.
die vollständige • Skalierbar für Tausende von Benutzern
Kommunikationshistorie. gleichzeitig - ohne zusätzliche Kosten
• Optimieren Sie die Suche nach • Geringere Kosten für Speicher,
Dokumenttyp, Datum oder Kunde Wartung und Support
• Schneller Zugriff auf das Archiv • Einfache Integration mit:
• Ermöglicht Self-Services – Buchhaltungssystemen
• Dokumente bei Bedarf nachdrucken – Abrechnungssystemen
– Kundendienstsysteme
– Web-Anwendungen
Digitale Optimierungslösungen | 5VIELSEITIG
FAKT IST: Ein typischer
Haushalt verfügt über
fünf Geräte mit Internet-
EngageOne® Connect Anschluss (Smartphone,
Computer, Tablett oder
Streaming-Gerät). Fast
Seien Sie ansprechbar & reagieren Sie rasch.
Die Verbraucher von heute steuern ihren Alltag von ihrem Handy aus. Sie springen
jeder fünfte Haushalt
von Bildschirm zu Bildschirm und erledigen mehrere Aufgaben gleichzeitig. Ihre
Kommunikation mit diesen Kunden muss einfach, ansprechend und konsistent sein.
nutzt zehn oder mehr
Außerdem muss sie auf allen vom Kunden gewünschten Geräten leicht nutzbar sein.
dieser Geräte und ist
Bieten Sie ein konsistentes, digitales Erlebnis auf damit „hyper-connected“.
jedem Gerät. Quelle: Pew Research (2017)
Mit EngageOne Connect ist es ein Leichtes, eine ansprechende Kommunikation zu
®
erstellen, die auf jedem Gerät perfekt dargestellt wird. Es ist keine Programmierung
erforderlich. Intuitive, interaktive Tools und einfache Drag-and-Drop-Funktionen
machen es einfach, E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen zu erstellen, zu
versenden und zu verwalten. EngageOne® Connect ist browserbasiert, sicher und
sorgt dafür, dass Ihre Inhalte auf jedem Gerät perfekt dargestellt werden.
• Vereinfachen Sie Ihr Engagement
• Liefern Sie hochwertige, dynamische Inhalte
• Integrieren Sie Online-Bezahlmöglichkeiten
• Betten Sie Videos und kundenspezifische Inhalte ein
• Automatisieren Sie die Korrektur und Re-Prints bei fehlerhaften Ausdrucken
• Sorgen Sie für Sicherheit und Compliance
• Integrieren Sie Echtzeitanalysen über das Kundenverhalten
in bestehende BI- und CRM-Systeme
Digitale Optimierungslösungen | 6VIELSEITIG
EngageOne® Compose Erweitern Sie physisch um
digital.
Optimieren Sie den Multi-Channel-Vertrieb. Manchmal ist es am besten,
ein physisches Mailing
Mit EngageOne® Compose können Sie die Kommunikation zentralisieren, standardisieren
und gleichzeitig die Personalisierung und Relevanz steigern - in Real-Time! Diese durchzuführen. In anderen
leistungsstarke Kommunikationsplattform nutzt ausgefeilte Vorlagen und Fällen ist eine E-Mail oder ein
Anwendungslogiken, um Kundendaten und individuelle Inhalte zu überzeugenden, Video die bessere Wahl. Mit
kosteneffizienten Multi-Channel-Kampagnen zu verknüpfen.
EngageOne® Compose ist es
ein Leichtes, nahtlos über
Optimieren Sie jeden Schritt. physische und digitale Kanäle
Von der Dokumentenerstellung über die Archivierung bis hin zur Recherche steigern Sie zu kommunizieren und die
ihre Produktivität. Erstellen Sie strukturierte und interaktive Dokumente im Batch,
optimale Balance für Ihre
Prozess-integriert oder interaktiv in Real-Time. Sie haben sogar die Möglichkeit, Ihrer
Kommunikation interaktive Videoinhalte hinzuzufügen. Kunden und Ihr Unternehmen
• Einfach zu implementieren zu finden.
• Schnell zu integrieren
• Steigert das Engagement Ihrer Kunden
• Erhöht die Standardisierung und Kontrolle
Digitale Optimierungslösungen | 7INNOVATIV
Im Jahr 2020 wird die Customer Experience den Preis und das
Produkt als wichtigstes Differenzierungsmerkmal einer Marke
ablösen. Quelle: WalkerInfo.com
EngageOne® Video
Interesse wecken, aufklären, Video neu erfunden Steigern Sie die
erklären. Ein interaktives, personalisiertes Video erweitert Unternehmensperformance
Wenn Sie Ihre Kunden auf einer persönlichen Ihre Reichweite. Das interaktive Format gibt und die Kundenzufriedenheit.
dem Betrachter die Kontrolle. In Echtzeit
Ebene „erreichen“, verdienen Sie sich deren
nutzbare Kundendaten geben dem Ganzen die Unsere weltweit preisgekrönte EngageOne®
Loyalität und Vertrauen. Begegnen Sie ihnen
persönliche Note. Mit dieser innovativen Form Video Technologie kombiniert aktuelle
zu einem Zeitpunkt, an dem sie einen konkreten
digitaler Self-Services können Sie Ihre besten Kundendaten mit bereits aufgezeichneten
Bedarf und Zeit haben. Seien Sie über das
Verkaufs- und Serviceanfragen zum Leben Videosequenzen, um aktuelle und relevante
Internet, E-Mails, Apps und Messaging
erwecken, so dass Sie Ihren Umsatz steigern Inhalte anzubieten. Die Zuschauer navigieren
erreichbar. Schaffen Sie persönliche
können, ohne Ihre Vertriebsmannschaft zu durch das Geschehen und wählen die Inhalte,
Verbindungen und nutzen Sie ein skalierbares
vergrößern. die sie sehen möchten. Das Ergebnis ist
und intelligentes Format. effizient, komfortabel und überzeugend.
• Verkürzen Sie den Sales-Cycle.
• Generieren Sie mehr qualifizierte Leads.
• Steigern Sie das Cross- und Up-Selling.
• Informieren Sie Kunden und Interessenten. Demo anzeigen
• Reduzieren Sie die Anzahl der Anrufe im
Call-Center.
Herausragende
Ergebnisse erzielen. 55% 2x 98% 25% 44%
Ein Versicherer, der Open längere positives Steigerung Umsatz-
interaktive, personalisierte Rate Betrachtungs- Feedback pünktlicher wachstum
Videos einsetzt, erzielt: zeit als statische Bezahlungen
Quelle: CES Video Reimagined Infographic Videos Digitale Optimierungslösungen | 8Auszeichnungen:
Unsere EngageOne® Video Technology
hat mehr als 10 Auszeichnungen erhalten.
Digitale Optimierungslösungen | 9INNOVATIV
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden. Optimieren Sie Ihr
Engagement, indem Sie Ihren Kunden Erlebnisse bieten, die
heutigen Anforderungen entsprechen.
EngageOne® Converse
Messaging einfach gemacht. Schnell am Markt, höchst Kundenspezifische
Einfach zu bedienen sind die automatisierten, zuverlässig und sicher. Anforderungen einfach
regelbasierten Chatbots sehr gefragt. EngageOne® Converse bietet eine schnelle, umsetzen.
Vorkonfiguriert oder kundenspezifisch, einfache und kostengünstige Chatbot-
bringen sie ein neues Maß an Direktheit in die Wenn Sie Ihren Kunden ein personalisiertes
Plattform, die Sie für Facebook Messenger, im
Self-Services für Ihre Kunden. Sie sind ein Erlebnis bieten möchten, macht es
Internet, für Portale, Mobiltelefone u.v.m.
einfacher Weg, um: EngageOne® Converse einfach, Standortdaten
einsetzen und so um Self-Service-Funktionen und sonstige benutzerdefinierte Datensätze
• Zahlungen zu tätigen erweitern können. Verlagern Sie Ihre Kunden zu integrieren:
• Kontostände zu prüfen vom teuren Live-Agenten-Support auf
kostengünstige, automatisierte Gespräche. • Rendern Sie Karten
• Versicherungsansprüche anzumelden Analysieren Sie Kundengespräche, um Lücken • Anfahrtsbeschreibungen bereitstellen
• Termine zu vereinbaren in Ihren Wissensdatenbanken zu identifizieren
• Interaktive, personalisierte Videos einbetten
• Verträge zu verlängern und diese zu ergänzen.
u.v.m.
• Support zu bekommen
• Produktempfehlungen anzufordern
FAKT IST: 5
5% der Verbraucher schätzen Chatbots
im Kundenservice.
Quelle: https://www.retailtouchpoints.com/features/news-briefs/55-of-consumers-welcome-customer-service-chatbots
Digitale Optimierungslösungen | 10Liefern Sie die digitalen Erlebnisse, nach denen sich Ihre Kunden sehnen.
Intelligente, wirkungsvolle und personalisierte digitale Optimierungslösungen von Pitney Bowes
verwandeln das Erlebnis Ihrer Kunden von gewöhnlich zu außergewöhnlich.
Aufklären, informieren Optimieren Sie den Gewinnen Sie Vorhandene
und begeistern. Kundenservice. neue Kunden. Kundenbeziehungen
erhalten und ausbauen.
Mehr erfahren
Digitale Optimierungslösungen | 11Europa/Deutschland
Pitney Bowes Deutschland GmbH
Poststr. 4-6
64293 Darmstadt
+49 6151 5202 920
contact.de@pb.com
USA
3001 Summer Street
Stamford, CT 06926-0700
800 327 8627
pbsoftware.sales@pb.com
Kanada
5500 Explorer Drive
Mississauga, ON L4W5C7
800 268 3282
pbsoftware.canada.sales@pb.com
Australien/Asien-Pazifik
Level 1, 68 Waterloo Road
Macquarie Park NSW 2113
+61 2 9475 3500
pb.apac@pb.com
Weitere Informationen online: pitneybowes.com/de
Pitney Bowes und das Unternehmenslogo sind Marken von Pitney Bowes Inc.
oder einer Tochtergesellschaft. Alle anderen Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.
© 2018 Pitney Bowes Inc. Alle Rechte vorbehalten.
18SWS03951_DESie können auch lesen
