Herzlich willkommen "Schritt f. Schritt zum digitalen Point Of Sale" - zum Webinar - DIHK
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Herzlich willkommen
zum Webinar
„Schritt f. Schritt zum digitalen Point Of Sale“
im Rahmen der E-Commerce-Offensive 2021
29. April 2021 | von 14.00 bis 16.00 Uhr
Digitaler-Multi-Kanal-Handel // E-Commerce Offensive 2021 04.02.2021 Einstieg in die Welt des E-Commerce 11.02.2021 Warenwirtschaft – Schaltzentrale im Online-Handel 04.03.2021 Plattformen und Marktplätze nutzen 18.03.2021 Der Weg zum Online-Shop 29.04.2021 Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale 06.05.2021 Versand und Logistik – wie finde ich den richtigen Dienstleister? 20.05.2021 Marketing im E-Commerce 10.06.2021 Social-Media-Marketing 24.06.2021 Data Analytics – ein Thema für alle Händler? 28.07.2021 Customer Journey – Touchpoints finden, erkennen und optimieren 30.09.2021 Bezahlen im Handel: Muss es immer Bargeld sein? 07.10.2021 Retourenhandling und -vermeidung 21.10.2021 IT-Sicherheit im Handel 11.11.2021 KI im E-Commerce
14.00 Uhr Begrüßung und Einleitung
Thomas Raab, IHK Regensburg für Oberpfalz / Kelheim
14.05 Uhr Schritt f. Schritt zum digitalen Point of Sale
Chani S. Ehlis, Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
15.00 Uhr Schritt f. Schritt zum emotionalen Point of Sale
Helmut Hagner, Unternehmensgruppe Frey
15.50 Uhr Ende der Veranstaltung
15.50 Uhr Fördermöglichkeiten für Digitalisierungsmaßnahmen
Sabrina Schmid, IHK Regensburg für Oberpfalz / Kelheim
16.15 Uhr Ende Zusatzblock
Schritt f. Schritt zum digitalen Point of Sale Chani S. Ehlis, Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
Schritt für Schritt
zum digitalen Point of Sale
29.04.2021
Chani S. Ehlis
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
c/o IFH Köln GmbH
In Kooperation mit der IHK Regensburg
Die Förderinitiative Mittelstand-Digital
• Mittelstand-Digital ist ein Angebot des BMWi und
Teil der Digitalen Agenda
• Neutrale und kostenlose Information für KMU über
die Chancen und Herausforderungen der
Digitalisierung
– Auf den Mittelstand zugeschnitten
– Vor Ort und fachkompetent
– Authentisch und umfassend
• Mehr unter www.mittelstand-digital.de
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
Kostenlose Unterstützung bei der Digitalisierung für kleine und mittlere Händler!
Wer sind wir? Welche Themen bearbeiten wir?
▪ Förderprojekt des Bundesministeriums für
Wirtschaft und Energie Digitalisierung im Handel
Social Media
▪ Startschuss: 1.7.2019 Warenwirtschaftssystem
▪ Deutschlandweit: Netzwerk aus 26 Augmented Reality Plattformökonomie
Virtual Reality
Kompetenzzentren innovative Storekonzepte
Digitale Kundenbindung Gutscheine
Vitale Innenstädte
Zahlungsabwicklung
Künstliche Intelligenz im Handel
Sprachassistenten
Online-Shop
Customer-Relationship-Management (CRM)
Was bieten wir an?
Vorträge und Großveranstaltungen zu Best-Practice: Digitalisierungs-
zukunftsrelevanten Fragestellungen Geschichten aus der Welt des Handels
im Handel
Workshops und Online-Seminare zu Leitfäden, Checklisten, Infoblätter
Handelsthemen - deutschlandweit
DigitalMobil Handel: Lösungen zum Podcasts zu ausgewählten Trendthemen
Anfassen kommen auch in die ländlichen und Innovationen
Regionen „handelkompetent“
Unternehmersprechstunden: Digitalisierungsprojekte mit
individuelle Termine mit ausgewählten Händlern
ausgewiesenen Experten
Folgen Sie uns: Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel @handelkompetent Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
Was verändert sich?
wachsende Kundenbedürfnisse
Neue mangelnde Kundenloyalität
Herausforderungen neue Informationskanäle
steigender Wettbewerb
für Händler
neue digitale Technologien
…
Bildquelle: © olly/Fotolia/50648329
Meine Erwartungen an Geschäfte
sind durch meine Onlinekäufe in der 14 27 32 19 7
Coronakrise gestiegen
Ich habe festgestellt, dass viele
Geschäfte nicht die
Annehmlichkeiten von Onlinekäufen 9 21 32 29 9
Ansprüche an den bieten und erwarte, dass Geschäfte
diese Lücke schließen.
stationären Handel Ich erwarte, dass Käufe in
Geschäften genauso einfach und 11 31 35 18
unkompliziert sind wie Onlinekäufe.
steigen
Stimme überhaupt nicht zu Stimme eher nicht zu
Teils/teils Stimme eher zu
Stimme voll und ganz zu
Frage: Inwiefern stimmen Sie den folgenden Aussagen zu Ihren Onlinekäufen seit Beginn der Coronakrise zu?
n = 500, Angaben in Prozent; Werte unter 5 Prozent werden nicht dargestellt
6
Bildquelle: © olly/Fotolia/50648329 ECC Köln/Capgemini (2020): Retail of the Future„Wir müssen mit einem Kundenerlebnis
beginnen und uns dann zurückarbeiten
zur Technologie.“
Steve Jobs, Gründer von Apple
7Hohe Erwartungen
an Verkaufspersonal
68% der
Konsumenten
erwarten
Verkaufspersonal
Digitale Technologien mit besserer
Produktkenntnis.
Mitarbeiter können
den spezifischen
als Mehrwert am Wissensvorsprung
kaum einholen
stationären PoS
Unterstützung der
Mitarbeiter durch
Technologien
Bildquelle: ©Tyler Olson_Fotolia_114199426_XL IFH Köln: Catch me if you can – Wie der stationäre Handel seine Kunden einfangen kann, Köln, 2017.Kundenzentrierung –
Digitalisierung entlang der Customer Journey
Digitalisierung
Impuls oder
entlang der
Informations- Besuch und Zufriedenheit
Bedarfs- Kauf
suche Angebot und Bindung
entstehung
Customer Journey
angehen
Touchpoints Mit digitalen
identifizieren & Technologien
schaffen! an Touchpoints
anknüpfen| Der Fahrplan zur Digitalisierung
des stationären PoS
Kundenzentrierung als A & OAblauf der Implementierung digitaler
Technologien
Zielsetzung
Der
Implementierungs- Wirkungs-
Planung
kontrolle
prozess ist keine
Einbahnstraße
Umsetzung
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.1 Wo soll die Reise hingehen?
Auf Kundenseite Auf Unternehmensseite
Digitale Helfer ▪ Informationen & Services ▪ Unterstützung des Personals
▪ Verbesserter Überblick über ▪ Sichtbarkeit und Auffindbarkeit
Sortimente und Angebote ▪ Zielgerichtete & flexible
bieten ▪ Individualisierung von Warenpräsentation
Produkten ▪ Verbesserte Prozesseffizienz
▪ Produktverfügbarkeit ▪ Gewinnung von
zahlreiche ▪ Kunde spürt erhöhte Loyalität Kundeninformationen
zum Geschäft ▪ Verbesserung Marketing und
Kundenansprache
Vorteile → Convenience
→ Einkaufen als Erlebnis
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.Wo soll die Reise hingehen?
▪ Gibt es eine klare Unternehmensvision für die kommenden
Jahre? Wie sieht diese aus?
▪ Welche Ziele hat das Unternehmen in den nächsten Jahren?
▪ Passen digitale Technologien zum Unternehmen, seinen Zielen,
der Marke und den Kunden?
▪ Welche Kernzielgruppe hat das Unternehmen? Wie technikaffin
Wichtige ist diese?
▪ Wie wird die technische Neuerung vom Kunden voraussichtlich
angenommen?
Leitfragen ▪ Inwiefern sollen Kunden die Technologie bedienen?
▪ In welcher Phase des Kaufprozesses befindet sich der Kunde,
wenn er mit den Technologien interagiert?
▪ Inwieweit sollen Mitarbeiter die Geräte bedienen? Welche
Funktion übernehmen sie hinsichtlich der Beratungsleistung am
PoS?
▪ Welche Erwartungen haben die Mitarbeiter an digitale
Technologien?
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.2 Alles eine Frage der Planung
Zeithorizont Budget
Was
Verantwortlich-
keiten
Kompetenzen Inhalte/Botschaften berücksichtigt
werden muss
Technologie Voraussetzungen Pilotphase
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.Alles eine Frage der Planung
▪ Was soll dem Kunden am PoS an neuen Möglichkeiten und
Funktionen geboten werden?
▪ Welche Inhalte sollen gezeigt werden? Welche (Zusatz-)
Informationen bieten einen echten Mehrwert für die Kunden?
▪ Wie sollen die Inhalte aufbereitet werden, zum Beispiel in Form
von Bildern oder Produktvideos?
▪ Welche bestehenden Inhalte lassen sich eventuell schon
Wichtige nutzen? Was muss neu konzipiert werden?
▪ Wie fügen sich neue Inhalte in das Gesamtkonzept ein? Wie sind
die Inhalte am digitalen PoS mit den übrigen Kanälen verknüpft?
Leitfragen ▪ Welche Erfahrungswerte können aus anderen Kanälen
übertragen und am PoS genutzt werden?
▪ Soll die Kommunikation über die Schaufenster erfolgen
(innen/außen)?
▪ Sollen die Bildschirme per Touch, also durch Fingertippen, zu
bedienen sein?
▪ Wie groß sollen die Bildschirme sein (Zollgröße)?
▪ Sollen die Technologien interaktive Terminals, zum Beispiel für
die Eingabe von Daten, beinhalten oder nur reine
Informationsscreens sein?
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.3 Umsetzung auf der Fläche
Platzierung Intuitive Nutzung Hemmschwellen
fördern vermeiden
(abhängig vom
Gerät & vom Auf die richtige
Aufbau des
Geschäfts)
Platzierung
kommt es an
Brandschutz- Systemsicherheit Erfolgsfaktor
vorschriften & Datenschutz Mitarbeiter
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.Beispiele:
• Virtueller Rundgang
Besuchs-
• Digitale Sprachassistenten impuls
Digitale Technologien
• Digital Signage
Beispiele:
Beispiele: • SEO
Info-
• Digital Signage suche • Live-Chat
• Live-Shopping
• Instore-Navigation
• AR/VR Aufent-
halt und
• Tablet Angebot
• Digitale Preisschilder Beispiele:
• Paternoster-Regal • Virtual Shopping Shelf
Kauf
• Self-Checkout
Beispiele:
• Feedbacksystem
• Social Media BindungOn- und Offline Google My Business Besuchs-
impuls
Lokale
verbinden Besuchs- Produktverfügbarkeit
impuls
Info-
Google My Business suche
Info- Website
suche
Social Media
Live Shopping Aufent-
Click & Meet Aufent- halt
halt
Mobile Couponing
Kauf
Kauf Click & Collect
Social Media
Newsletter
Bindung
Bindung 21Umsetzung auf der Fläche
▪ Wer ist für Wartung und Instandhaltung (z. B. regelmäßige
Updates) verantwortlich?
▪ Kann eine sichere Verbindung von PC und Servern
gewährleistet werden?
▪ Gibt es im Rahmen der Software eine VPN-Sicherung, die
die Inhalte verwaltet?
Wichtige ▪ Welche Aspekte zum Thema Datenschutz sind für das
Unternehmen und die angeschafften Geräte mit ihren
Funktionen relevant?
Leitfragen ▪ Ist die Platzierung auf der Fläche mit Brandschutz-
verordnungen konform?
▪ Sind die Wände/Decken für eine Installation geeignet?
▪ Welchen Bedarf gibt es an Mitarbeiterschulungen?
▪ Welche Schulungen sollten genau angeboten werden?
▪ Welcher Mitarbeiter kann als interner Ansprechpartner und
Multiplikator dienen?
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.4 Wirkungskontrolle – Wie läuft‘s?
Wirkungskontrolle: „Wie läuft‘s?“
Kontinuierliche Technische
Gegebenheiten
Kund:innen Mitarbeiter:innen
Wirkungskontrolle
Feedback
notwendig Beobachtung
Optimierungspotenziale
erkennen
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.Wirkungskontrolle – Wie läuft‘s?
▪ Inwiefern wurde das eingangs aufgestellte Ziel erreicht?
▪ Was muss angepasst oder abgeändert werden, um den
unternehmerischen Zielen und der Unternehmensvision
näherzukommen? Sind Inhalte anzupassen oder zu
erweitern?
▪ Gibt es technische Hürden, die zu beheben sind? Welche
Prozesse laufen gut? Wo hakt es?
Wichtige
▪ Wie ist die Akzeptanz seitens Kunden und Mitarbeitern
einzustufen?
Leitfragen ▪ Welche Schulungsmaßnahmen müssen für Mitarbeiter
angeboten oder ggf. optimiert werden?
▪ Welche Weiterentwicklungspotenziale gibt es?
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.Seien Sie offen für den Wandel
Starten Sie jetzt Digitale Lösungen sind keine Selbstläufer
digital durch!
Holen Sie sich Feedback von Ihren
Kunden ein und evaluieren Sie
Quelle: Mittelstand 4.0-Agentur Handel, Schritt für Schritt zum digitalen Point of Sale, Köln, 2018.DigitalNavi Handel
DigitalMobil Handel
https://www.wp.de/staedte/ennepetal-gevelsberg-schwelm/land-
unterstuetzt-auch-handel-vor-ort-in-schwelm-id230277006.htmlVielen Dank für Ihre Chani S. Ehlis
Projektreferentin
Aufmerksamkeit c.ehlis@ifhkoeln.de
+49 (0) 221 943607-816
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel
c/o IFH Köln GmbH
Dürener Str. 401b
50858 Köln
Internet: www.kompetenzzentrumhandel.de | www.ifhkoeln.de
Folgen Sie uns:
Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel @Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel @handelkompetentSchritt für Schritt zum digitalen Point Of Sale oder:
Schritt für Schritt zum „digitalen“ Point of Emotion
Helmut Hagner, CEO der Unternehmensgruppe FREYSchritt für Schritt zum digitalen Point Of Sale oder: Schritt für Schritt zum „digitalen“ Point of Emotion | 29.04.2021 Helmut Hagner
Gemeinsam auf dem Weg zum emotionalen Omni-Channel Unternehmen
Was sind unsere Herausforderungen als… Händler stationär und digital Was sind die Erwartungen unser… Kunden stationär und digital
Herausforderungen Händler • Perfekte Experience auf der Fläche • Perfekte und emotionale Warenpräsentation • Hohe und schnelle Verfügbarkeit von Ware Wir haben aufgeklärte und vorinformierte Kunden! Die Customer Journey beginnt im Internet = Bindung der Kunden an das Unternehmen
Erwartungen Kunde und Herausforderungen des Handels sind identisch. • Perfekte Experience auf der Fläche • Perfekte und emotionale Warenpräsentation • Hohe und schnelle Verfügbarkeit von Ware Handel: Wir haben aufgeklärte und vorinformierte Kunden Kunde: Qualifizierte und gut informierte Mitarbeiter Handel: Perfekter Online-Auftritt des Händlers Kunde: Customer Journey beginnt im Internet = Bindung der Kunden an das Unternehmen
Perfekte Experience auf der Fläche
Perfekte und emotionale Warenpräsentation
Hohe und schnelle
Warenverfügbarkeit
Digitale Regalverlängerung
mit hilfreichen Tools aus der
Industrie, Beispiel CLARA.Händler: Wir haben aufgeklärte und vorinformierte Kunden Kunde: Qualifizierte und gut informierte Mitarbeiter
Was ist zu tun? • Arbeiten an der eigenen Marke • https://www.youtube.com/watch?v=vlBU TIsINt4 • Schulung und Inspiration der eignen Mitarbeiter • Herausarbeitung von usp um sich am Markt abzugrenzen. • Wer für nichts steht, steht für nichts und ist austauschbar!! Wer austauschbar ist hat keine Zukunft
Händler: Perfekter Online-Auftritt Kunde: Customer Journey beginnt im Internet
Was ist zu tun? •Am besten anfangen! •stationäre und digitale Strategie entwickeln •Soziale Medien FB und Instagram nutzen •Leedgenerierung •Kompetenzen im eigenen Unternehmen oder über Verbände und sonstige Partner schaffen. z. Bsp. Mode Fashioncloud www.fashioncloud.de
FREY Digital Absatzkanäle in Corona-Zeiten
modefreyhaus.de | “Stationäre Kompetenz von FREY ins Paket gelegt“ | Curated-Shopping-Service für Damen, Herren und Kinder mit persönlicher Outfit-Beratung der FREY-Modestylisten. Ø 80 Pakete pro Woche.
Wir digitalisieren unser Prospekte und verlinken in den Shop.
Mode und Möbel sind online reservier- und/oder bestellbar.
FREY Social Commerce Instagram und Facebook
FREY Online
Eigener Shop und modefreyhaus
Versand von
Outfitpaketen
Onlineversand läuft
auf HochtourenFREY Drittgeschäft Aktivitäten auf Marktplätzen ACHTUNG: Marktplätze sind aus FREY-Sicht kein Verdienstmodell, sondern nur mit strategischem Ansatz einsetzbar. z.B. Bestandsabbau usw.
FREY Marketing Aktionen im Lock-Down
FREY gibt nicht auf Aktion für Öffnungsperspektive
FREY in den Medien Kassenzone Podcast
Veranstaltungen und Angebote, die Sie auch interessieren könnten
03.05.2021 Innovationsprozesse gestalten – Fokus Innovation
04.05.2021 Digitale Kompetenzen gezielt
04.05.2021 Kollege Cobot
06.05.2021 Versand und Logistik: Wie finde ich den
richtigen Dienstleister
17.05.2021 Ideen finden und nutzen – Fokus Innovation
18.05.2021 Mitarbeitereinbindung in Digitalisierungsprojekte
20.05.2021 Marketing im E-Commerce
21.05.2021 Online-Recht
07.06.2021 Digitalisierung meistern „Mobiles Arbeiten“Ansprechpartner Thomas Raab Holger Seidenschwarz Chani S. Ehlis Helmut Hagner Sabrina Schmid Referent Digitale Wirtschaft Projektleiter Projektreferentin Unternehmensleitung Referentin Innovation und Technologie IHK Regensburg für Oberpfalz / Mittelstand 4.0- Mittelstand 4.0- IHK Regensburg für Oberpfalz / Kelheim Kompetenzzentrum Handel Kompetenzzentrum Handel Mathias Frey GmbH & Co. KG Kelheim D.-Martin-Luther-Str. 12 Galgenbergstr. 25 Dürener Str. 401b Mittelweg 23 D.-Martin-Luther-Str. 12 93047 Regensburg 93053 Regensburg 50858 Köln 93413 Cham 93047 Regensburg Tel. +49 941 5694-366 Tel. +49 941 943-1915 Tel. +49 221 943607- 816 Tel. +49 9971 408600 Tel. +49 941 5694-299 raab.thomas@regensburg.ihk.de holger.seidenschwarz@ibi.de c.ehlis@ifhkoeln.de info@freyerleben.de schmidsa@regensburg.ihk.de
IHK Regensburg für Oberpfalz / Kelheim | D.-Martin-Luther-Str. 12 | 93047 Regensburg | Tel. 0941 5694-0 | info@regensburg.ihk.de | www.ihk-regensburg.de
Sie können auch lesen
