Das Beste aus beiden Welten - Ausbau und Fassade
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CHEFSACHE
Das Beste aus beiden Welten
Das Handwerk ist analog, aber es kann auch digital, wenn es Vorteile bringt. Einige sind schon
sehr weit, andere erkennen jetzt die Chancen und machen sich auf den Weg, mitgenommen
vom Digitalisierungsschub, der durch das Land geht. Wir analysieren die Lage im Handwerk
und zeigen die Chancen auf.
S
tuckateur Max Meister war sich schon länger be- Terminvereinbarung online bis zu der Möglichkeit der
wusst, dass er das Thema Digitalisierung in seinem digitalen Kommunikation. Vielleicht über Chat Bot, wie
Betrieb forcieren wollte, doch es fehlte einfach die Matthias Schulze von Maler Heyse. Und natürlich Online-
Zeit – bei vollen Auftragsbüchern und zu wenig Personal. Shops. Gerne auch mit einem Konfigurator, denn dann ist
In der Corona-Krise wurde ihm die Brisanz deutlich vor man aktiv dabei. So wie die Betriebswirtin Monja Weber
Augen geführt. Auf die Schnelle machte er sich mit der und Malermeister Sebastian Alt. Sie haben bereits im Jahr
virtuellen Kundenberatung vertraut. Ihm wurde bald 2015 die Firma Kolorat GbR in Rhens gegründet und den
klar, dass sein Internetauftritt zu wünschen übrig ließ. ersten Online-Farbkonfigurator mit Online-Shop gestartet.
Außerdem wollte er mit der Digitalisierung betrieblicher
Prozesse, wie Zeiterfassung oder Baustellendokumenta- Tipp Podcast: DigiCast Folge 1:
tion, schon viel weiter sein. Das Malerhandwerk digitalisiert: Interview mit Monja
Die Krise macht vielen Handwerkern deutlich, wo Hand- Weber (Kolorat) auf www.handwerkdigital.de/Mediathek
lungsbedarf besteht, sei es bei ihrer Präsenz im Internet,
in den sozialen Medien oder in der Verbesserung betrieb-
licher Prozesse.
Die Kunden wollen online shoppen Buchtipp: Ideen zur digitalen Umsetzung
So stieg der Umsatz von Amazon im ersten Quartal 2020
um 26 Prozent auf 75,5 Milliarden Dollar gegenüber 2019, „Digitalisierung praktisch gestalten – Das 111-Ideen-
meldet tagesschau.de. Digitale Vertriebswege zeigten Buch fürs Handwerk“ von Andreas R. Fischer.
neue Möglichkeiten und Freiheiten auf und die Akzeptanz G+F Verlags- und Beratungs-GmbH, Forbach 2018.
der Verbraucher stieg sprunghaft an. Die Kunden werden ISBN 978-3941038-21-9.
in Zukunft digitale Tools erwarten und suchen, von der
44 ausbau + fassade 06.2021
Digitalisierung
ihre Strategie implementiert. Weitere 38 Prozent waren
Vorgehensweise bei der Digitalisierung: dabei, die Umsetzung einzelner digitaler Projekte zum
Ihr individueller digitaler Fahrplan Zeitpunkt der Befragung vor der Krise gerade anzukur-
beln, so die Ergebnisse der Studie Digitalisierungsindex
• Machen Sie eine Bestandsaufnahme: Wo steht Ihr Mittelstand 2019/2020, erstellt von techconsult im Auf-
Unternehmen? Welche digitale Infrastruktur, die trag der Deutschen Telekom.
Sie ausbauen können, ist schon vorhanden? Wo Wie schon in den Vorjahren analysiert der „Digitalisie-
müssen Sie neu ansetzen? rungsindex Mittelstand 2019/20“ die Transformations-
• Grenzen Sie den Handlungsbedarf ein: Welche fortschritte der Unternehmen auf vier Handlungsfeldern:
Ziele möchten Sie durch die Digitalisierung Ihres Beziehung zu Kunden, Produktivität im Unternehmen,
Unternehmens erreichen und was müssen Sie tun, Digitale Geschäftsmodelle sowie IT-Sicherheit und Daten-
um diese zu erreichen? schutz.
• Ermitteln Sie den technischen und personellen
Bedarf für Ihr Vorhaben: Welche technische Aus-
stattung ist erforderlich? Wie können Sie Ihre
„Ohne digitale Technik wird in Zukunft
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Prozess
einbinden? Welche neuen Fachkräfte wären für kein Gewerk mehr auskommen.“
die Umsetzung notwendig? Benötigen Sie externe
Unterstützung, zum Beispiel von den Mittelstand
Holger Schwannecke
4.0-Kompetenzzentren? Generalsekretär des ZDH
• Klären Sie, welche Kosten anfallen werden und
wie Sie diese finanzieren. Wären Fördermittel von
Förderbanken oder staatlichen Programmen für Die Veröffentlichung „Digitalisierung im Handwerk – ein
Ihr Vorhaben interessant? Forschungsüberblick“, des Deutschen Handwerksinstituts
• Planen Sie die Umsetzung: Prüfen Sie, welche Aus- (DHI) kommt nach der Auswertung von 32 Studien aus
wirkungen die Umstellung auf den Geschäftsbe- dem Zeitraum von 2012 bis 2020 zu folgendem Fazit:
trieb, aber auch die Auftraggeber und Abnehmer „Die Betriebe haben grundsätzlich eine positive Haltung
hat. Informieren Sie alle Beteiligten und bereiten gegenüber der Digitalisierung. Die Handwerksunterneh-
Sie Führungskräfte und Mitarbeiter auf die Ver- men nehmen die Digitalisierung als Chance wahr, ins-
änderungen vor. besondere um neue Kundenkreise zu erschließen und
Quelle: www.mittelstand-digital.de die Arbeitslast zu reduzieren.“
Im Bauhandwerk sind mobile Apps beliebt
Damit können Mitarbeiter von unterwegs aus auf Kom-
Plattformen die Stirn bieten munikationsanwendungen wie E-Mail, Kalender- und
Denn der Wettbewerb schläft nicht, erst recht nicht die Konferenzlösungen zugreifen, aber auch der mobile Zugriff
Plattformen. Sie sind die Gewinner in der Krise. „Das ist
unfassbar, wir werden echt überrannt“, wird Claudia Frese,
ehemalige Chefin der Online-Plattform Myhammer in der
Zeitschrift Capital online zitiert. „Allein im April gab es im Indexpunkte – Vergleich Handwerk und gesamt
Vergleich zum Vorjahr rund ein Drittel mehr Aufträge. Im
Handwerk Gesamt
IT, Informationssicherheit & Datenschutz
Mai waren es sogar 50 Prozent mehr als noch vor einem
Digitale Angebote & Geschäftsmodelle
Jahr“, führen die Autoren weiter aus. Das lässt ahnen,
wohin die Reise geht. Wenn das Handwerk hier die Zügel
Produktivität im Unternehmen
in der Hand behalten möchte, müssen eigene Angebote
her, die dem Kunden die Suche leicht machen, inklusive 57 57 54 51 65
Beziehung zu Kunden
Digitalisierungsindex
Angebotsanfrage und Terminkoordination.
Es ist auf der einen Seite die steigende Erwartung der
Kunden, auf der anderen Seite nehmen die Vorbehalte
und Ängste, dass Handwerksleistungen im Zuge der Di-
gitalisierung ersetzt werden können, immer mehr ab. Es
werden vielmehr die Vorteile durch Prozesserleichterung Die Beziehung zum Kunden ist nach der IT-Sicherheit und Datenschutz der
gesehen. zweitwichtigste Bereich im Handwerk, wenn es um Digitalisierung geht.
Digitale Prozesse können den Arbeitsalltag erleichtern sowie das Kunden-
Wo steht das Handwerk? beziehungs- und Auftragsmanagement erheblich verbessern.
Immerhin haben 43 Prozent der befragten mittelstän- Quelle: Studie Digitalisierungsindex Mittelstand 2019/2020
dischen Betriebe Digitalisierungsmaßnahmen aktiv in
www.ausbauundfassade.de 45
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Aspekt ist auch der Aufbau von Digitalkompetenz. Die
Wo die Digitalisierung voran- Unternehmen benötigen Mitarbeiter, die mit digitalen
schreitet, setzt man haupt- Technologien umgehen können und dem Wandel positiv
sächlich auf mobile Lösungen. gegenüberstehen. Nur so lässt sich das ganze Potenzial
Foto: BullRun/stock.adobe.com der Digitalisierung erfolgreich ausschöpfen.“ Führungs-
kräfte und Mitarbeiter müssen sich kontinuierlich digital
weiterbilden, denn nur wer über das notwendige Know-
how verfügt, kann die Digitalisierung im Unternehmen
vorantreiben.
Vorsichtig mit Investitionen
Laut einer Studie des Instituts für Betriebsführung im DHI
e.V. würden die Unternehmen vorsichtig mit Investitionen
in Digitalisierungsmaßnahmen und neuen Technologien
umgehen und sie sorgten sich um die IT-Sicherheit. Auch
fehlende interne zeitliche und finanzielle Ressourcen,
fehlende interne Kompetenzen oder Mitarbeiterqualifi-
kationen sowie unklarer wirtschaftlicher Nutzen würden
den Digitalisierungsprozess in Handwerksunternehmen
hemmen. „Eine enge Begleitung der Unternehmen ist zur
erfolgreichen Durchführung von Digitalisierungsmaßnah-
men genauso wichtig wie finanzielle Förderprogramme,
Mitarbeiter-qualifikation sowie das Einbetten der Maß-
nahme in die Unternehmensstrategie“, so die Autoren.
Genau das braucht unser Stuckateurmeister Max
auf Geschäftsanwendungen wie etwa die Auftragsver- Meister aus dem fiktiven Beispiel zu Beginn des Artikels
waltung, vielfach mit Cloudlösungen. Jeder dritte Hand- und er wendet sich damit an seine Handwerkskammer
werker (32 Prozent) nutzt eine App zur Zeiterfassung. wegen einer Digitalisierungsberatung. Bärbel Daiber
Ein Bautagebuch, das u.a. den Baufortschritt sowie alle
geplanten und erbrachten Leistungen sowie die benö-
tigten Materialien festhält, nutzen bislang 24 Prozent
der Handwerker. Angebote für Handwerker:
Künstliche Intelligenz (KI) finden zwar die meisten gut, Online-Coaching und Seminare
die tatsächliche KI-Nutzung hingegen befindet sich mit
6 Prozent der Betriebe allerdings noch auf niedrigem Unter dem Titel „OnlineCoaching: Vom Prozess zur
Niveau. Allerdings verfolgen 24 Prozent der Betriebe Strategie – Digitalisierung einfach machen“ bietet
konkrete Pläne für den KI-Einsatz innerhalb der nächs- das „Kompetenzzentrum Digitales Handwerk“ in
ten zwei Jahre. Berlin individuelle, einstündige Expertengespräche
für Betriebe an. Es wird die Begleitung in der Pro-
zessdigitalisierung, bei der Entwicklung digitaler
Geschäftsmodelle und bei der Umsetzung einer
„Mit der Digitalisierung entstehen zahlreiche digitalen Strategie angeboten. Die Einzel-Coachings
Ansätze für Produkt- als auch Prozessinnovationen, sind kostenfrei, haben einen zeitlichen Umfang von
60 Minuten und werden online per Videochat durch-
welche in kleinen Handwerksbetrieben Qualität
geführt.
und Effizienz steigern können. Insbesondere lassen Im OnlineCoaching „Prozessdigitalisierung“ geht es
sich so z.B. administrative Aufgaben vereinfachen.“ um folgende Fragen: Wie implementiere ich digitale
Technologien erfolgreich in die bestehenden Arbeits-
Institut für Betriebsführung im DHI e.V.
abläufe meines Unternehmens? Wie kann ich meine
Betriebsabläufe effizienter und ressourcenschonen-
der gestalten? Weitere Onlineseminare gibt es mit
Herausforderungen meistern unterschiedlichen Themen wie „Mobile Endgeräte
Die Digitalisierung ist für viele Betriebe eine Heraus- und Anwendungen im Handwerk“, „Serviceleistun-
forderung, was das Know-how, den Zeitaufwand und gen mit Datenbrillen“ sowie einen Workshop zum
den finanziellen Einsatz angeht. So seien laut Digitali- Thema „Sicheres Datennetz für den Handwerksbe-
sierungsindex die hohen Investitionskosten für 35 Pro- trieb“. Mehr dazu unter www.handwerkdigital.de
zent der Befragten ein zentrales Problem. „Ein wichtiger
46 ausbau + fassade 06.2021Digitalisierung
INTERVIEW
Im Interview: Christoph Krause
@servicerebell, Kompetenzzentrum Digitales Handwerk in der Handwerkskammer Koblenz
Foto: Stefan Veres
„Hunderte von Prozessen im
Handwerksbetrieb warten auf ihre
digitale Vereinfachung.“
ausbau+fassade: Herr Krause, die Co- Christoph Krause: Aktuell stehen die Christoph Krause: Zeit. Das Handwerk
ronakrise hat vielen Handwerkern klar Themen digitale Kundenschnittstel- ist weiterhin sehr nachgefragt. Der täg-
gemacht, dass sie sich mehr mit ihrer Prä- len, digitale Geschäftsmodelle und liche Marathon verhindert weiterhin die
senz im Internet, in den sozialen Medien Prozessdigitalisierung ganz oben auf nötige Investition in das Thema. Da hilft
und mit der Verbesserung betrieblicher der Nachfrageliste. Die meisten Unter- nur das Thema wirklich als wichtig zu
Prozesse beschäftigen müssen. Wo liegen nehmen beginnen natürlicherweise bei erkennen und die richtigen Mitarbeiter
die größten Defizite? einem Problem. Meist ist es eine nicht im Unternehmen darauf anzusetzen. Oft
Christoph Krause: Genau zwischen funktionierende Schnittstelle zwischen finden sich unter dem Nachwuchs digita-
den einzelnen digitalen Lösungen, die zwei Prozessen. Hier kann man wunder- le Vordenker, denen man nur genügend
bereits im Einsatz sind. Das Handwerk bar ansetzen und gleichzeitig bereits die Freiraum zur digitalen Entfaltung geben
ist ja schon digital unterwegs. Jedoch gesamte digitale Kette mitdenken. Das muss. Zum zweiten ist es die vollkommen
kommen mit jedem neuen Tool auch Farb- und Materiallager ist immer noch menschliche Gabe zukunftsweisende
neue Schnittstellen, Abläufe und IT- ein großer Dschungel? Super, schon sind Entwicklung in ihrer Geschwindigkeit zu
Infrastruktur auf einen zu. Die Komple- wir mitten drin. unterschätzen. Die Pandemie hat sehr
xität stellt für viele Unternehmen eine deutlich gemacht, dass die bereits gut
enorme Herausforderung dar. Das trei- ausbau+fassade: Viele schreckt vielleicht digitalisierten Unternehmen enorm im
bende Thema ist daher Vereinfachung eine umfassende Digitalisierungsstrate- Vorteil waren und sich schnell und agil
und Automatisierung. Digitalisierung gie, was raten Sie den Betrieben, womit auf die neue Situation einstellen konnten.
allein und auf Teufel komm raus führt sie beginnen sollten?
selten zum Erfolg. Es muss immer zu den Christoph Krause: Klar. Das Thema mit ausbau+fassade: Handwerkerplattfor-
Prozessen im Handwerksbetrieb passen all seinen Facetten und den unzähli- men wie MyHammer boomen noch mehr
und die sind nun mal so vielfältig wie gen Buzzwords kann schon verschre- seit Corona, wie kann das Handwerk sich
das Handwerk selbst. cken. Wenn ich meine eigene digitale in diesem Umfeld positionieren?
Landkarte vom Unternehmen einmal Christoph Krause: Klar. Durch Corona
ausbau+fassade: Was bringt schnell den vor mir habe, kann ich schnell erken- boomen alle die, die ihren Kunden eine
größten Erfolg bei der Digitalisierung im nen, wo sich eine Investition lohnt und digitale Schnittstelle zur Dienstleistung
Unternehmen? eben auch nicht lohnt. Gemeinsam mit anbieten. Das funktioniert allerdings
Christoph Krause: Man sollte sich einmal unseren Experten aus dem Mittelstand- nicht nur als große Plattform. Auch als
Zeit nehmen und seine digitale Kette vom Digital-Netzwerk kann man in wenigen kleiner Handwerksbetrieb mit Webseite
Kunden ins Unternehmen und zurück Schritten den richtigen Anfang finden. kann ich meinen Kunden digitale Mehr-
vor Augen führen. Nur so erkennt man, Einfach direkt morgen aufschreiben, was werte wie Beratung, Farbauswahl, De-
welche digitalen Prozesse wirklich Mehr- an nicht funktionierenden digitalen Ab- signvorschläge und und und anbieten.
werte wie Zeitersparnisse oder Kosten- läufen am meisten nervt. Wo drücken Unser Praxisbeispiel aus dem Malerhand-
ersparnisse für das Unternehmen bedeu- wir täglich am häufigsten „Kopieren“ werk kolorat.de zeigt dies auf wunderba-
ten. Alles was in die Verbesserung der und „Einfügen“? So kommt man am re Weise. Das wichtigste ist hierbei, dass
digitalen Kundenschnittstelle investiert schnellsten dem Prozess auf die Spur, man sich eine echte digitale Community
wird, ist immer eine gute Investition in bei dem täglich Zeit, Nerven und Geld aufbaut. Einfach Likes sammeln bringt
die Zukunft. Dies hat Corona sehr deut- verbraucht werden. nichts, wenn die Kunden nach dem Like
lich gemacht. meine Dienstleistung nicht buchen.
ausbau+fassade: Was sind die größten
ausbau+fassade: Womit beginnen die Hürden für die Digitalisierung in den ausbau+fassade: Vielen Dank für Ihre
Betriebe tatsächlich am häufigsten? Unternehmen? Ausführungen, Herr Krause.
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