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Digitales
Survival Kit
FÜR LOKALE UNTERNEHMEN
viv al
Sur
Kit
Inhalt
Problem 03 Allein und verloren
04 Online überleben
Lösung 05 Das Ziel
06 Drei Sätze
07 Ein Plan
Offline 08 Digitale Wegweiser
09 Fakten und Feedback
10 Kontrolle
Online 11 Lager aufschlagen
12 Website Check
-
Traffic 13 Geh mit Freunden
'
14 Bezahlter Traffic
15 Google P1
you are Not Alone
( ) 16 The Guide
17 WebMuliAllein &
verloren
Sie sind also ganz allein und haben sich im wilden
weiten Web verirrt.
Ihre Website ist online. Aber kaum einer besucht sie.
Und die wenigen Besucher kaufen nicht.
Wie bleiben Sie am Leben?
Im Wilden Weiten Westen gab es für Siedler zwei große
Gefahren: Wölfe und Wegelagerer.
Heute, im "Wilden Weiten Web", gibt es die auch.
Erste Gefahr Zweite Gefahr
Die Aufmerksamkeitsspanne des 96 Prozent der Besucher verlassen
Menschen beträgt 8 Sekunden.* Ihre Website ohne Aktion - und
kehren nie zurück.**
Erfahren Sie, welche Werkzeuge und Waffen Ihr kleines Unternehmen
braucht, um sich gegen mangelnde Aufmerksamkeit und
Besucherschwund, gegen Wölfe und Wegelagerer zu wehren.
Denn nur so können Sie überleben und wachsen.
*Studie "Reimagining Commerce". Auftraggeber: Content-Marketing-Plattform Episerver, 2017. **Laut einer Studie von Microsoft aus dem 3
Jahr 2015 ist die Aufmerksamkeitsspanne des durchschnittlichen Verbrauchers auf acht Sekunden gesunkenOnline
überleben
im Web erfolgreich zu sein ist wie eine Expedition.
Manche Leute meinen es reicht lediglich eine
, ,
Website oder eine Facebook Seite zu haben um
- ,
Online zu überleben .
Andere glauben es sei schwieriger in den
, ,
Suchergebnissen ganz oben zu landen als mit ,
nassen Streichhölzern ein Feuer zu machen .
Die Wahrheit ist
,
wenn Sie einen Plan haben ,
ihren digitalen Rucksack richtig packen
und ihr digitales Camp auf festem Grund
aufschlagen und schützen ,
haben Sie gute Chancen zu überleben .
Wenn Sie aber sicher und offen für Kunden sein
wollen brauchen Sie Tore zum Öffnen und
,
Schließen .
4Das Ziel
Das Ziel ist wichtig. Gewohnheiten sind wichtiger.
Ziele ähneln sich: Als Unternehmer wollen Welches Gewohnheiten sollten Sie etablieren,
wir unser Geschäft entwickeln, Geld wenn Sie (online) erfolgreich sein möchten?
verdienen, mehr Zeit haben. Ähnliche Gewohnheiten wie die, die Ihnen auf
einer Expedition helfen, zu überleben:
Das ist Online eine Expedition wie Offline - wer Schlagen Sie Ihr Lager auf festem Grund auf.
kann anfangs sagen, wie es ausgeht? Befestigen Sie es.
Machen Sie sich für Helfer sichtbar.
Darum: Übertreiben Sie es nicht mit der "Ziel-
Kultur". Sie können Ziele aufschreiben, sie Für Ihr Unternehmen brauchen Sie Kunden,
visualisieren, sie mit anderen Menschen teilen, und die werden erst kommen, wenn Sie
um sich unter Zugzwang zu setzen. Dem Ziel ein interessantes, relevantes Angebot haben,
nähern Sie sich dadurch keinen Schritt. Es sei andere davon hören lassen,
denn, Sie tun ihn. Immer wieder. ihren Marktplatz sicher vor Wegelagerern,
aber auch leicht erreichbar gestalten.
Wie ein Muli. das mit diesem Prinzip schon
vielen Expeditionen zum Erfolg verholfen hat. Was Sie brauchen, ist ein angenehmer Platz mit
Eine Analyse erfolgreicher Menschen zeigt:
Türmen und Tore.
Das Geheimrezept besteht nicht in deren
Fähigkeit, Ziele zu setzen, sondern in der Sie werden auf den folgenden Seiten die für Sie
Etablierung eines Systems aus wichtigsten Türme und Tore entdecken.
Gewohnheiten*.
Indem Sie sich für eine Sache entscheiden und
die zielführende Tätigkeit Tag für Tag
wiederholen, stellt sich der Erfolg ein. Viele
kleine Schritte sind ein sichererer Erfolgsfaktor
als der großer Sprung, der im Gebirge gern zum
Absturz führt.
*Martin Grunburg: The Habit Factor: An Innovative Method to Align Habits with Goals to Achieve Success (Equilibrium 5
Enterprises 2010)Drei
SätzeWomit beginnen?
Mit Ihrem Angebot. In drei Sätzen.
Sagen Sie in drei Sätzen:
Was ist ihr Angebot?
Wem nützt es?
Warum kann man Ihnen trauen?
Es wäre ziemlich cool, wenn mindestens einer der drei Punkte
einzigartig ist* und sich auf sinnvolle Weise von Wettbewerbern
unterscheidet**. Und wenn Sie damit den Interessenten in eine Story
einladen, in der er selbst der Held ist***.
Deutlichkeit und Einzigartigkeit ist das eine. Sich selbst
nicht in den Mittelpunkt zu stellen, sondern den
Kunden, das andere. Aber dann werden Sie gehört!
Wenn Sie Ihre Einzigartigkeit deutlich kommunzieren und dies zum
Bestandteil der Story des Kunden machen, brauchen Sie nur noch
einen Bruchteil der Werbekosten. Denn Sie werden leichter gehört. Der
Kunde hört zu, wenn es um ihn geht.
Dieses sogenannte Story-Positioning ist die Basis Ihrer Kommunikation
und der Hebel zum Erfolg. Denken Sie an die Eisdiele, in dem (1) Hunde
erlaubt sind und (2) diese dort ein Hunde-Eis bekommen. Und in dem
(3) eine Gedenktafel für jenen Hundewelpen hängt, der angeleint vor
einem fränkischen Eiscafè verdurstete (ja, Hunden war dort der Zutritt
verboten, traurig). Nun, was tun Hundebesitzerinnen nicht alles für Fiffi?
Bill Schley, Carl Nichols, Jr.: Why Johnny Can't Brand, New York 2010 **Al Ries, Jack Trout: Positioning New York 2001 *** Donald
**
Miller: Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen. New York 2017 6Ein Plan
Ohne Plan wissen Sie nicht, wohin Sie ihre Schritte lenken.
Wenn der Plan zu kompliziert ist, verlaufen Sie sich trotzdem.
Ihr Marketing-Plan sollte auf eine DIN A4-Seite passen. Von der
Kundengewinnung bis zum Empfehlungsmarketing deckt er einen
vollständigen Marketing-Zyklus ab. Diesen Prozess zu beschreiben, dafür reicht
diese eine Seite (falls Sie mal bei einer 5000 Euro-Unternehmensberatung
waren, wissen Sie, dass da auch mehr geht. Kiloweise Papier). Danke, Allan
Dibb!*
Der Ein-Seiten-Plan ist strategisch.
Im folgenden ein paar Taktiken.
Dann kommen wir zu den Gewohnheiten.
* Allan Dibb: The 1-Page Marketing Plan - Get New Customers, Make More Money, And Stand out From The Crowd (Ingram, 2018) 7Digitale
Wegweiser
Stellen Sie sicher, dass Ihr Ruf die Kunden zu Ihrem Unternehmen
führt... und nicht von ihm weg.
Wenn es um Ihr Unternehmen geht, ist der
erste Eindruck alles. Und ob Sie es glauben
oder nicht, das erste, was ein potenzieller
Kunde in Bezug auf Ihr Unternehmen sieht, ist
selten Ihre Website.
Es ist viel wahrscheinlicher, dass der erste
Eindruck, den ein potenzieller Kunde von
Ihnen online erhält, die FAKTEN sind, die er in
den Suchergebnissen sieht, und/oder das
FEEDBACK, das in den Kundenrezensionen
gepostet wird.
Wenn Sie Ihre Online-Einträge und Ihre
Online-Bewertungen nicht aktiv überwachen
und verwalten, werfen Sie Ihren Ruf im Grunde
den Wölfen nur zum Fraß vor.
97 % der Konsumenten sehen sich Online-Bewertungen
für lokale Unternehmen an*.
80 % der Verbraucher verlieren das Vertrauen in lokale Unternehmen, wenn sie auf
falsche oder inkonsistente Eintragungen stoßen.**
Die FACTS sind die Informationen über Ihr Das FEEDBACK sind die Bewertungen
Unternehmen - Ihr Name, Ihre Adresse, und Rezensionen, die Sie von Kunden
Telefonnummer und mehr - die in auf Google, Yelp, anderen Top-
Suchmaschinen, Verzeichnissen, Apps und Bewertungsseiten und Empfehlungen
sprachgesteuerten Geräten erscheinen. auf Facebook erhalten.
* mdg Advertising "Online Reputation Management 101" **BrightLocal.com "Local Citations Trust Report" 8Facts, Feedback,
Footprint Fakten plus Feedback ergeben Ihren digitalen Fußabdruck.
Facts: Digitale Einträge Feedback: Kundenrezensionen
Sie sind sich dessen vielleicht nicht bewusst, Mund-zu-Mund-Propaganda war
aber Ihre Geschäftsinformationen sind überall schon immer die stärkste Werbung,
im Internet zu finden. Potenzielle Kunden die ein Unternehmen bekommen
können Ihr Unternehmen an Dutzenden von kann,
Stellen im Internet finden, darunter:
Suchmaschinen wie Google und Bing Online-Rezensionen sind zur
Lokale und Branchendienste wie Gelbe Nr. 1-Empfehlung geworden,
Seiten, Apple Maps, Jameda nach der Menschen suchen,
Social-Media-Seiten wie Facebook,
Instagram und Twitter bevor sie eine
A.I.-Assistenten wie Alexa und Siri Kaufentscheidung treffen*
Leider ist ein Großteil dieser Informationen
wahrscheinlich falsch. In einer kürzlich
durchgeführten Umfrage gaben 95 % der Wenn Sie keine Bewertungen haben, oder wenn
Befragten an, dass sie bei der Suche nach einem der Großteil Ihrer Bewertungen negativ ist und
lokalen Unternehmen falsche Informationen keine Reaktion von Ihnen zeigt, werden Sie es
gefunden haben. sehr schwer haben, Menschen davon zu
überzeugen, Ihr Unternehmen der Konkurrenz
Wenn jemand falsche Informationen findet, vorzuziehen.
verliert er nicht das Vertrauen in das Verzeichnis
- er verliert das Vertrauen in das Unternehmen,
selbst wenn Sie nichts mit der Bereitstellung
der Informationen zu tun hatten.
*Local Search Association “The Great Conversational Divide: What SMBs Don't Understand About Reviews and How 9
it's Hurting Their Business” 2018Kontrolle
Gewohnheit 1: Kontrollieren. Überwachen Sie Ihre Online-Reputation.
Ein 0,1-%iger Anstieg des Bewertungsschnitts
kann für 25 % mehr Umsatz sorgen.*
Hier die drei Dinge, die Sie regelmäßig tun sollten, um sicherzustellen, dass Ihre Online-
Reputation funktioniert und Kunden einen guten ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen
erhalten.
1. Überwachen Sie
Suchen Sie aktiv nach Einträgen und
Bewertungen Ihres Unternehmens. Überprüfen
Sie die großen Websites wie Yelp und Facebook
Suchen Sie mit Google, erstellen Sie einen Alert.
Sie werden Einträge und Bewertungen in den
Suchergebnissen entdecken.
2. Reagieren Sie
Reagieren Sie auf Ihre Kunden, auch wenn sie
Ihnen eine weniger gute Bewertung
hinterlassen haben. Jeder dieser unzufriedenen
Kunden ist eine Gelegenheit für Sie, den Leuten,
die Ihre Bewertung lesen, zu zeigen, dass Sie ein
aufrechter Geschäftsinhaber sind. Arbeiten Sie
auch daran, neue positive Bewertungen zu
generieren und teilen Sie diese, wo Sie können.
Je mehr positive Bewertungen Sie sammeln
und weitergeben, desto unangebrachter wirken
negative Bewertungen.
3. Pflegen Sie
Der einzige Weg, um sicher zu sein, dass Ihr Ruf
die richtige Botschaft sendet, ist, ihn zu pflegen.
Da Kunden ständig neue Bewertungen
schreiben und sich Ihre Online-Unternehmens-
einträge jede Woche ändern, können Sie es sich
nicht leisten, nicht aufzupassen.
*For Brick-And-Mortar Businesses, a Small Increase in Online Star Ratings Boosts Conversion by 25% (Quellen https://uberall.com/en- 10
us/company/press-releases/study-brick-and-mortar-businesses-small-increase-in-online-ratings-boosts-conversion-by-25-percent (2019)Lager
aufschlagen
Finden Sie einen günstigen Platz (und eine clevere Methode), um
Ihre Website zu erstellen.
Ihre Website ist Ihr Online-Geschäft. Es
ist Ihre Operationsbasis da draußen im
Wild Wild Web.
Sie ist stark und sicher genug, um angreifende
Wettbewerber abzuwehren.
Sie ist ein sicherer Hafen für Ihre Kunden - ein
Ort, der mit Vertrauen und Erfahrung
aufgebaut wurde.
Es gibt viele Wege, die Ihre Kunden beschreiten Als Unternehmer haben alle Möglichkeiten,
können, um Ihre Website zu finden, weshalb sie wenn es darum geht, eine Website zu erstellen.
entsprechend aufgebaut ist: Sie können selbst eine erstellen. Sie können
Profis beauftragen.
Sie soll bei Google und anderen
Suchmaschinen gefunden werden. So oder so, es gibt ein Grundgesetz und sieben
Sie erscheint, wenn Kunden zu Hause und Merkmale (siehe "Website Checkliste), die Sie
unterwegs mit Sprachsuche arbeiten. beim Bau Iher Website beachten sollten.
Sie hat einen leicht zu merkenden,
unverwechselbaren Namen, so dass Sie
direkt annavigiert werden können.
Das Grundgesetz: Mieten Sie nicht. Kaufen Sie.
Seien Sie Eigentümer Ihrer Website, üben Sie die
Schlüsselgewalt aus*.
* https://www.bluecorona.com/blog/who-owns-my-website (Stand 2021) **Crazyegg.com “Why Users Leave a Website” 2019 11Website
Check Die sieben Merkmale
Wenn Sie wollen, dass Ihre Website eine kluge
langfristige Investition ist, dann ist sie...
1. mobil-optimiert (Bedeutet: Flexibel skalierende
Bilder, responsiver Grid, CSS, kurzer, knackiger
Content, PWA-/AMP-Techniken) **
2. geschrieben und gestaltet, um Besucher in
Kunden zu wandeln (Storytelling-Prinzipien***
und conversion-optimiertes**** Design sind
ausschlaggebend).
3. mit On-Page-SEO erstellt, um die Sichtbarkeit
zu erhöhen - interne Linkstruktur,
Metabeschreibung und Schema-Markup
inklusive (s.u. "Die Liste")
4. "sichtbar" für die Sprachsuche - stellen Sie
sicher, dass Ihre Geschäftsinformationen von
virtuellen Assistenten wie Alexa oder Siri
gefunden werden können (Die Liste)
5. interaktions-freundlich, verknüpft mit sozialen
Seiten, Facebook Minimum, optional mit
Videokonferenz-Integration, Chatbot, Online-
Buchungssystem, FAQ mit Live-Funktionen
6. SSL/HTTPS und Spam-gesichert, mit Firewall
und Wordpress-Stealth-Modus gegen Hacker,
Täglich dezentrale Backups (Die Liste)
7. Gespickt mit Bewertungen aus erster Hand,
synchronisiert mit Bewertungen auf externen
Portalen und Medien*****
*Steve Krug: Don't Make Me Think - Das intuitive Web (2014) **Meltwater https://www.meltwater.com/de/blog/mobile-first ***Veit Etzold: Der 12
Weisse Hai im Weltraum - Storytelling für Manager **** Shane Melaugh: Design Principles for High Converting Websiste
(https://thrivethemes.com/function-vs-presentation/) ***** Bizible.com: Local Ranking Factors (https://www.bizible.com/blog/bid/ 225768/Local-
Ranking-Factors-Google-Places-Optimization)Geh' mit
Freunden
Lass' dich online in den sozialen Medien begleiten - von Freunden und guten
Bekannten. Ohne Begleitung lebt man in der Wildnis gefährlich.
Es mag offensichtlich klingen, aber es ist sicherer, Ihre Kunden sind in den sozialen Medien
mit Freunden zu campen, als alleine loszuziehen. unterwegs: Junge Erwachsene nutzen Facebook,
Dieselbe einfache Idee gilt heute auch online. Instagram, Twitter in hohem Maße. Altere
Erwachsene schließen sich in wachsender Zahl an.
69 % der Erwachsenen 86 Millionen Senioren Ein Nutzer verbringt
nutzen mindestens (Ü 65) nutzen durchschnittlich 2 h
eine Form von Social Facebook weltweit 29 Min. pro Tag in
Media* täglich.** sozialen Medien.***
Durch das Posten von selbst erstellten
Originalinhalten (Geschichten und Fotos von
Ihrem Unternehmen, Ihren Dienstleistungen und
Produkten) und das Teilen von kuratierten
Inhalten (Beiträge, die Sie aus relevanten und
beliebten Quellen teilen) können Sie eine
Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, ihr
Vertrauen gewinnen und Glaubwürdigkeit
schaffen.
Sie können mehr Ihrer Kunden mit gezielten
Anzeigen auf den sozialen Websites
erreichen, die sie am häufigsten nutzen.
* Omnicore Agency “Facebook Statistics” 2021 **Facebook Reports Second Quarter 2020 Results HootSuite Digital 2020
***
13Bezahlter Traffic Daten von Facebook und Google ermöglichen präzises Targeting
Sie finden Kunden Kunden finden Sie
Facebook Ads: Was als Wenn Sie sich im Wald verirrt haben,
datenbewusster Bürger gibt es einen Pfadfindertrick,
Unbehagen bereitet, hilft um gerettet zu werden:
Unternehmern. Zünde ein Leuchtfeuer.
Datensammler Facebook Online heißt das
ermöglicht es, spezifische Suchmaschinenmarketing
Kunden zu erreichen - (SEM).
wählen Sie Ort, Geschlecht,
Verhalten..
Zwei Umstände
Erstellen Sie Zielgruppen auf machen SEM kosteneffektiv:
Basis von Personen, die Ihren
Kunden ähnlich sind. Erstens:
Display-Werbung: Bringen Sie Ihr Ihre Anzeige erscheint
Unternehmen auf Hunderte Websites. nur, wenn jemand nach dem sucht,
was Sie anbieten.
Native Ads. Erscheinen Sie mit journalistisch
gestalteten Anzeigen auf Nachrichten-Portalen Sie ziehen nur Retter an, keine wilden Tiere,
im Umfeld relevanter Themen.
Zweitens:
YouTube: Bringen Sie Ihr Unternehmen in die
zweitgrößte Suchmaschine, werben Sie auf Sie zahlen nur, wenn jemand auf Ihre Anzeige
YouTube. klickt - deshalb heißt SEM auch "Pay-per-Click"-
Werbung.
Gewohnheit 2: Testen
Die Effizienz Ihrer Werbeanzeigen wird durch
A/B-Tests massiv gesteigert (bis 400 %)*.
96 % Ihrer Website-Besucher kaufen nicht und kommen nicht wieder.**
Doch keine Panik. Hier drei Gegenmaßnahmen ...
E-Mail-Marketing Retargeting Mundpropaganda
Bevor 96 Website-Besucher Ihre Anzeige wird vor Weiterempfehlungsmarketin
Sie für immer verlassen, Interessenten platziert, die g funktioniert online genauso
fragen Sie sie nach deren E- bereits einmal Ihre Website gut wie in der analogen
Mail-Adresse. Und auch alle besucht haben. Welt.***
anderen.
*https://www.wordstream.com/blog/ws/2012/09/25/a-b-testing (Update 02/2020) *** Andy Sernovitz: Word of Mouth Marketing - How 14
Smart Companies Get People Talking, Chicago (2006) **Studie "Reimagining Commerce". Auftraggeber: Content-Marketing-Plattform
Episerver, 2017.Google P1
75% der Suchmaschinen-Nutzer scrollen nicht über die
erste Seite der Ergebnisse hinaus*
Wenn Sie online überleben wollen, müssen Sie an die Spitze der Suchergebnisse
klettern. Auch lokal!
Mehr als 55 Prozent der Suchenden klicken auf die ersten drei Google-Treffer. Nur 2,5 Prozent auf Platz 10.
Bereits Platz 11 befindet sich auf der zweiten Suchergebnisseite und ist kaum relevant.**
Stellt sich die Frage: Was bringt SEO? Investiere ich lieber nur in Werbung? Ein Effektivitätsvergleich der
größten Ads-Vermarkter ergab aber, dass für jeden in SEO investierten Euro etwa gleich viel Umsatz
zurückfließt wie in SEM/ADs.
Sie sollten also beides tun. Auf zwei Beinen steht der Mensch sicherer.
SEO ist ein Prozess, kein Ereignis
SEO ist nie "fertig". Vom Hinzufügen
neuer, richtig getaggter Seiten zu
Ihrer Website (um Ihre On-Page-
SEO-Relevanz zu steigern), die sich
auf ein bestimmtes Thema
konzentrieren (um Ihre Off-Page-
SEO-Relevanz zu verbessern) bis
hin zur Verwaltung und Pflege
aller Ihrer Online-Verzeichnisein-
träge (um Backlinks zu bekom-
men und Ihr lokales SEO zu
stärken):
SEO ist eine fortlaufende Aktivität,
die Ihr Unternehmen durchführen
muss - genau wie die Inventur oder
das Kehren der Böden.
Gewohnheit 3: Updaten
Kümmern Sie sich um Aktualisierung***
Damit Sie in den Suchergebnissen nicht absinken: Monatlich neuer Content oder Aktualisierung des
Bestands. Empfehlung für lokale Unternehmen in durchschnittlich kompetitiven Nischen und Regionen.
Für metropole Regionen empfehlen wir wöchentliche Updates.
* Junto Digital 2021 **Sistrix CTR Analyse 2021 https://neilpatel.com/de/blog/alte-artikel-ueberarbeiten-ranking-verbessern 2021
*** 15The Guide
Zögern Sie nicht, nach dem Weg zu fragen. Es ist wahrscheinlicher,
mit einem professionellen Führer anzukommen.
Es ist leicht sich auf eigene Faust zu verirren
, .
Es ist einfacher auf den Gipfel des Berges zu gelangen wenn Sie mit
, ,
jemandem zusammenarbeiten der den Weg kennt und ihn bereits selbst
,
ein paar mal beschritten hat .
Andreas Hahm-Gerling hat sich seit seiner Zeit
bei RTL interactive ganzheitlich mit Online -
Marketing beschäftigt als Journalist und
-
Kommunikationsdesigner erfüllt er die
Voraussetzungen .
Mit dem Ergreifen seiner Selbständigkeit
2000 arbeitete er für unter anderem für RTL
( ) ,
den Bauer Verlag Bavaria Media
- , .
Er kennt die Strategie großer Unternehmen mit
ihren Fachabteilungen ebenso wie die
Probleme des kleinen Unternehmers der alles ,
selbst händeln muss .
Die Erkenntnis aus diesen Jahren Sobald sich :
das Geschäft entwickelt wird es schwieriger
, ,
sich auch noch um das gesamte Marketing zu
kümmern .
Doch eine Full Service Agentur können sich
- -
kleine Unternehmen nicht leisten .
WebMuli bietet einen Weg aus diesem
Dilemma .
Es gibt hervorragende Agenturen die ein Angebot ,
für lokale Unternehmen haben Schauen Sie sich unseres an
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Jeder Besucher zählt.
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Designer-Website auf Arbeitszeit an der Pflege multimediale Content-
Wordpress. Webshop, Ihrer Seite - Sie müssen Updates monatlich, um
Zoom und Business sich um nichts mehr lokal zur Nummer 1 zu
Hosting inklusive. selbst kümmern. werden.
Migrationsfähig. Migrationsfähig. Migrationsfähig.
Jederzeit kündbar. Jederzeit kündbar. Jederzeit kündbar.
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Das Webseiten-Arbeitstier. Braucht wenig.
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D-16845 Wusterhausen/Dosse
OT Lögow
Tel.: 033974 708 158
Mail: office@webmuli.de
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