Digitalisierung und Kundenerlebnis bei Privatbanken in der Schweiz - STUDIE DIGITALER INDEX & PERFORMANCE VON SCHWEIZER UNTERNEHMEN
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STUDIE Digitalisierung und Kundenerlebnis bei Privatbanken in der Schweiz DIGITALER INDEX & PERFORMANCE VON SCHWEIZER UNTERNEHMEN JUNI 2022
REDAKTION
Dieses Jahr veröffentlichen wir die zweite Ausgabe unserer Rémi Chadel
Studie über die Digitalisierung der Kundenbeziehungen im Partner
Schweizer Private Banking. Diese Studie zielt darauf ab, zu Colombus Consulting
messen und zu verstehen, wie Schweizer Privatbanken ihre Rémi Chadel leitet das Züricher
Kundenbeziehungen aus einer Multi-Channel-Perspektive Büro von Colombus Consul-
innerhalb des Schweizer On-Shore-Marktes digitalisieren. Zu ting und arbeitet an digitalen
Transformationsprojekten,
diesem Zweck haben wir eine tiefgreifende Analyse in vier hauptsächlich im Finanzsektor.
verschiedenen Dimensionen durchgeführt: Website-Kanäle,
mobile Apps, digitales Marketing und soziale Netzwerke.
Die erste Frage, die wir natürlich beantworten wollten, war zu
verstehen, wie die Privatbanken in diese vier Kanäle investieren
und was die wichtigsten Entwicklungen im Jahr 2021 sind. Einige Banken bieten jedoch besondere Funktionen in ihren
Andererseits haben wir die Unterschiede zwischen den mobilen Apps an, die zum Schaufenster ihrer Innovation
Schweizer Privatbanken, den ausländischen Privatbanken und geworden sind, mit Zahlungs- und Handelsfunktionen, Zugang
den Universalbanken genau beobachtet, ohne die Unternehmen zu Robo-Advisors und mobilen Funktionen, die wir
zu vergleichen, die sich in Bezug auf Angebote, Dienstleistungen normalerweise in digitalen Banken, in asiatischen Privatbanken
und Kundenkategorien grundlegend unterscheiden. oder in Universalbanken finden. Auch die Fernberatung ist auf
dem Vormarsch.
Darüber hinaus schlagen wir weiterhin einige Trends vor, die
wir bei Schweizer und ausländischen Wealth-Tech- Die dritte Beobachtung betrifft das digitale Marketing. Hier
Unternehmen für relevant halten und die eine gewisse Zukunft können wir feststellen, dass die Privatbanken den digitalen
in der Art und Weise, wie die Welt der Finanzen angegangen Medien immer noch wenig Bedeutung beimessen, aber diese
wird, vorhersagen, insbesondere für jüngere Generationen. nimmt nun spürbar zu. Auffallend ist, dass im Jahr 2022 mehr
in soziale Netzwerke investiert wird, vor allem was die
Unsere erste Beobachtung betrifft die Website-Kanäle der
bezahlten Medien betrifft. Daraus ergibt sich ein
Banken, wo drei Banken weiterhin aus der Masse hervorstechen
ausgewogenerer Medienmix, während in den Vorjahren Display
und 85% des Internet-Publikums der 27 untersuchten Banken
(Banner) bei den starken Imagekampagnen im Vordergrund
auf sich vereinen. Diese Zahlen müssen jedoch in einen
stand.
allgemeineren Kontext gestellt werden, nämlich den eines
relativ geringen globalen Publikums, wenn wir einen Vergleich Unsere letzte Beobachtung bezieht sich auf die Nutzung
mit Universalbanken anstellen wollen (PostFinance hat sozialer Netzwerke. Linkedin hat sich in Bezug auf Abonnenten
beispielsweise 14x mehr Traffic als das kumulative Panel ic). und Engagement schnell an die Spitze gesetzt. Im Vergleich zu
Und schließlich scheinen die Privatbanken wenig in ihre den Universalbanken ist diese Zahl jedoch nach wie vor niedrig:
Webseiten zu investieren. Im Gegensatz zu den Universalbanken fast 300.000 Abonnenten für 9.000 Engagements/Monat, also
und den digitalen Banken gibt es nur wenige Tools zur viel weniger als UBS allein. Aber die Fortschritte sind groß und
Verbesserung der Benutzeroberfläche und wenig innovative die Privatbanken übernehmen nach und nach die Konzepte der
Funktionen (Chatbots, Beratungsbots, Bildungsinhalte). sozialen Netzwerke und verbessern ihre Inhalte und
Formatierungen.
Unsere zweite Beobachtung betrifft mobile Apps. Wir haben
festgestellt, dass fast 30 % der befragten Privatbanken ihren
Kunden keine mobile App anbieten, was keine große Colombus Consulting ist seit jeher im Banken- und
Veränderung gegenüber dem letzten Jahr darstellt. Die Finanzdienstleistungssektor präsent und verfügt über
meisten mobilen Apps konzentrieren sich auf allgemeine umfassende Fachkenntnisse. Unser Überwachungs- und
Funktionen wie Portfolioabfragen, Zugang zu Wissenskapitalisierungssystem ermöglicht es uns, die
Finanzpublikationen oder Nachrichten. besten Praktiken in der gesamten Wertschöpfungskette des
Bankensektors zu identifizieren.
Colombus Consulting | 2
ZUSAMMENFASSUNG
Redaktion Seite 2
Kurz und bündig Seite 4
Methodologie Seite 5
Digitaler Index Seite 6
Beobachtung von Trends : Ein globales Maß für die Digitalisierung Seite 7
der Privatbanken in der Schweiz
Beobachtung von Trends : web & mobile apps Seite 8
Beobachtung von Trends : Soziale Netzwerke & Digitales Marketing Seite 9
Beobachtung von Trends : Wealth Tech & Universalbanken Seite 10
Fazit Seite 12
Glossar Seite 13
Kontakte Seite 14
Colombus Consulting | 3
PRIVATBANKEN IN DER SCHWEIZ UND DIE DIGITALI-
SIERUNG DER KUNDENBEZIEHUNGEN: EINE NOTWENDIGE
TRANSFORMATION FÜR DEN SEKTOR UND EIN DEUTLI-
CHER FORTSCHRITT BEI VIELEN UNTERNEHMEN
2022
(Juni)
1. +1 2. -1 3. +0
Mobile Web
App
Digitales
Sozial
Marketing
Durchschnitt für den
Schweizer Privat-
banking-Sektor
4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
+0 +0 +0 +5 +3 -1 +0
WEB APP MARKETING SOCIAL
1. 1. 1. 1.
2. 2. 2. 2.
3. 3. 3. 3.
525k 8 36% 284k
+31% -1 +2Pkt +13%
Website-Publikum der Schweizer Durchschnittliche jährliche Besuche, die von Suchmaschinen Abonnenten für alle Banken auf
Privatbanken (monatliche Anzahl von Updates in allen (organisch oder bezahlt) stam- LinkedIn, Twitter, Instagram,
Besuche) App Stores zusammen (ca. 3x men - Google, Bing, Yahoo... YouTube und Facebook
weniger als Schweizer Universal-
banken)
2’58min +47% 2,9m CHF 9k
+49 Sek +20Pkt +15% +8%
Durchschnittliche Verweildauer NPS (Net Promoter Score) für Geschätztes jährliches Gesamt- Monatliches Engagement in
der Besucher auf den Websites mobile Apps der analysierten budget für digitales Marke- sozialen Netzwerken
der Privatbanken (1,9x niedriger Privatbanken ting (ca. 14x weniger als bei
als bei den Schweizer Universal- Schweizer Universalbanken)
banken)
1’97 Sek 68% 36% 78%
-24% +21Pkt +14Pkt
Durchschnittliche Ladezeit der Web- Der Unternehmen mit einer App ha- Der Investitionen in digitales Mar- Des Social Media-Engagements fin-
sites (Google schätzt 3 Sekunden als ben im App Store (iOS und Android) keting in sozialen Medien (Wer- det auf LinkedIn statt (im Vergleich
Schwelle, ab der ein Besucher eine eine Bewertung von mindestens 4 bung oder gesponserte Beiträge in zu Facebook, Instagram, Twitter und
Seite verlässt, ohne sie anzusehen) von 5 Punkten sozialen Netzwerken) YouTube)
Die Studie wurde im ersten Quartal 2022 durchgeführt © 2022 www.colombus-consulting.com
METHODOLOGIE
Umfang der Studie
Wir haben diese Studie auf der Grundlage von Maßnahmen Bewertungen, Verweildauer, SEO, etc.), um einen
aus dem ersten Quartal 2022 und einem Panel von 27 vollständigeren und umfassenderen Überblick über den Markt
wichtigen Akteuren im Private-Banking-Sektor erstellt. zu erhalten.
PRIVATBANKEN
Wir haben verschiedene Erfassungsinstrumente verwendet
und alle Daten in Form eines Indexes aufgearbeitet, der einen
einfachen und visuellen Benchmark des Sektors ermöglicht.x
Web Mobile Apps
Digitales marketing Soziale Netzwerke
1. Web
Wir messen das Publikum, das Engagement (Verweildauer,
Absprungrate), die technische Performance (Ladezeit) und
schließlich das Erlebnis.
2. Mobile Anwendungen
Digitaler Index Wir messen Aktualisierungen, Search (ASO), aber auch
Wir bieten einen digitalen Index an, um die digitale Präsenz Bewertungen. Wir haben auch einen Net Promoter Score
und Leistung von Akteuren anhand von über 30 Indikatoren (NPS) erstellt, der es uns ermöglicht, entschiedene Gegner
zu messen, darunter: und Befürworter besser einzuschätzen, als nur die
durchschnittliche Meinung.
• Webseite : Publikum, Leistung (Bounce, Besuchs- und
Ladezeit), Kundenerlebnis (Design, Inhalt und Funktionen) 3. Digitales Marketing
Wir haben untersucht, welchen Anteil eigene und bezahlte
• Mobile Apps: Updates, Kommentare und Bewertungen, NPS
Kanäle am Traffic von Webseiten haben.
(Net Promoter Score), Referenzierung in den Stores
4. Soziale Netzwerke
• Digitales Marketing: SEO, Display, E-Mail, soziale Netzwerke,
Wir haben die führenden sozialen Netzwerke LinkedIn (bei
Partner
Abonnenten und Engagement) und Instagram (Platz 2 beim
• Soziale Netzwerke: Facebook, Youtube, Twitter, Instagram Engagement) sowie die konkurrierenden Netzwerke
(Facebook, Twitter und YouTube), die eher nischenorientiert
sind (was wichtig sein kann), betrachtet. Der Begriff des
Ein Vergleich mit den besten Engagements ist wichtig, um zu verstehen, wie Marken mit
Praktiken der Branche ihrer Community interagieren.
Für jeden der vier analysierten Bereiche bieten wir außerdem
eine Identifizierung der besten Praktiken in der Branche, die Neu in 2022
von Universal-, Digital- oder Wealth-Tech-Banken In diesem Jahr haben wir LinkedIn in unsere sozialen
durchgeführt werden. Diese Analyse hebt Funktionalitäten Netzwerke integriert. Obwohl sich dieses Netzwerk
oder Praktiken hervor, die sich von den reinen Private- ursprünglich auf Employer-Branding konzentrierte
Banking-Anbietern in unserem Panel abheben. (insbesondere um neue Talente anzuziehen), haben sich
seine Inhalte und seine Nutzung innerhalb der Privatbanken
Ein zusammengesetzter, quantitativer & qualitativer Index weiterentwickelt, um sich auch auf Kunden zu konzentrieren.
Unser Index besteht aus rund 20 quantitativen Indikatoren
(basierend auf der Größe, wie z. B. Besucher) und mehr als 30
qualitativen Indikatoren (reine Performance, wie z.B.
Colombus Consulting | 5
INDEX DIGITAL
Digitale Gesamtleistung des Sektors
Colombus Consulting | 6
DIGITALER INDEX
Ein globales Maß für die Digitalisierung der Privatbanken in der Schweiz
Ein umkämpftes Podium, das vor allem die anderen Privatbanken auf dem Podium
dominiert
Hier präsentieren wir Ihnen das globale Ranking des Colombus Consulting Digital Index, der die digitale Leistung der Schweizer
Privatbanken anhand von 30 Kennzahlen in vier Kategorien misst: Webseite, Mobile, Marketing und Social.
Julius Bär steht 2022 an der Spitze mit einer starken Leistung in den sozialen Netzwerken und guten Ergebnissen auf ihrer Webseite
(insbesondere in Bezug auf die Performance) sowie im digitalen Marketing. Die Bank verzeichnet ein starkes Wachstum ihrer Youtube-
Abonnenten, ein gutes Engagement auf Instagram und hat die zweitgrößte Community auf LinkedIn (nach Lombard Odier). Allerdings
hinkt sie bei den mobilen Apps noch etwas hinterher.
Vontobel fällt von der Spitzenposition auf Platz 2 zurück. Die Bank führt den Index in 3 Kategorien an, und zwar mit dem besten
Website-Publikum, regelmäßig aktualisierten mobilen Apps und einem steigenden geschätzten Budget für digitales Marketing. Die
schwache Leistung in den sozialen Netzwerken hat die Bank jedoch benachteiligt.
Mit dem 3. Platz übertrifft Lombard Odier die anderen Teilnehmer im digitalen Marketing (Paid Social) und in den sozialen Medien
(LinkedIn und Instagram). Dies gleicht jedoch die schwächeren Ergebnisse bei den Komponenten Website und mobile App nicht aus.
Pictet & Cie liegt auf Platz 4, da das Unternehmen auf seiner Website das beste Kundenerlebnis im Panel verzeichnet. Auch die
Leistung der mobilen App ist respektabel.
Die Union Bancaire Privée rundet die Top 5 ab und zeichnet sich ebenfalls durch gute Kundenerfahrungen auf ihrer Website aus.
1. +1 2. -1 3. +0
4. +0 5. +0
Mobile Web
App
Digitales
Sozial Marketing
Durchschnitt für den Schweizer
Privatbanking-Sektor
Colombus Consulting | 7
DIGITALER INDEX
Beobachtung von Trends
Vontobel, führend im Bereich
Webseiten-Publikum
Wenn wir den Web-Index nach verwalteten Vermögen
analysieren, stellen wir fest, dass Vontobel bei den
Besucherzahlen auf der Website dominiert, während Lombard
Odier und Julius Bär, deren verwaltete Vermögen denen von
Vontobel ähneln, in Bezug auf die Leistung und das
Kundenerlebnis auf ihren Websites stärker sind. SGPB und
Maerki Baumann & Co., die bei den Besucherzahlen im Internet
hinterherhinken und kleinere Vermögen verwalten, haben es
dank einer verbesserten Website in die Top 5 geschafft.
Ein verbessertes Kundenerlebnis
WEB
Besucher vs. Performance & UX (Top 5)
Als unbestrittene digitale Präsenz haben die Webseiten von
Wert des verwalteten Vermögens
Privatbanken besondere Aufmerksamkeit erhalten.
Insbesondere Rahn Bodmer hat seine Webseiten neu gestaltet,
um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und seine
Dienstleistungen besser zu präsentieren. Auch wenn die
Besucher
Anpassung von Webseiten an mobile Geräte zur Norm
geworden ist, gibt es einen neuen Branchentrend bei der
Nutzung von UX-Optimierungstools. 10 Unternehmen im Panel
positionieren sich auf der Grundlage von Verbesserungs- oder
Analysefunktionalitäten wie A/B-Tests, Mousetrackern oder
Sitzungswiederholungen (gegenüber nur 2 Privatbanken im
Jahr 2021).
Volt von Vontobel bekommt ein QR-Rechnung bezahlen
neues Gesicht "EFG Banking" nähert sich dem von
Vontobel gestaltet eine seiner Apps Universalbanken gezeigten Serviceniveau für
komplett neu, um das Kundenerlebnis zu mobile Apps an, indem es die Bezahlung von
verbessern. Die führende Bank im mobilen QR-Rechnungen über ein neu integriertes
Index bietet nun nachhaltige Anlagen, Scan-Tool anbietet. Dies gilt zum Beispiel auch
Autonomie bei der Zusammenstellung des für "Julius Baer Mobile", "UBP Mobile" und "My
eigenen Portfolios oder wiederum die LO" von Lombard Odier.
MOBILE APPS
Expertise ihrer Berater für eine
maßgeschneiderte Lösung.
Die Bemühungen von Lombard Beratung und Analyse für
Odier zahlen sich aus bessere Investitionen
Diese Privatbank nimmt ihren Platz ein und steht 7 Banken bieten über ihre mobile App
auf Rang 2 dank eines Anstiegs ihres NPS (74%, +3 einen Beratungs- und Analysedienst an,
Punkte gegenüber 2021), aber auch und vor allem der entweder ausschließlich diesem
aufgrund ihres Ratings (4,6 oder +1,9 Punkte) und Zweck gewidmet ist (Voice of Wealth
eines guten Aktualisierungsniveaus (18 Updates in von BNP Paribas Private Banking,
den letzten 12 Monaten). Die 3 anderen Banken in HSBC Global Research) oder mit
den Top 5 weisen ein gutes Niveau an App- Standard-E-Banking-Funktionen
Aktualisierungen (Bergos) und gute Bewertungen kombiniert ist (Vontobel Wealth, Pictet
(Julius Bär und UBP) auf. Wealth, Julius Baer Mobile, My LO,
Oddo Banque Privée).
Colombus Consulting | 8
DIGITALER INDEX
Beobachtung von Trends
Steigende Investitionen Verteilung des Budgets nach Kanal
Das geschätzte jährliche Gesamtbudget für digitales Marketing
wächst um 15% im Vergleich zu 2021. Im Allgemeinen ist die
Budgetverteilung zwischen Display (Banners), sozialen
Netzwerken und bezahlter Suche (SEA) ausgeglichen. Dennoch -26Pkt
sind die Investitionen zwischen den einzelnen Banken 2,9 M CHF +14Pkt
+15%
DIGITALES MARKETING
unterschiedlich, wobei eine Top-3-Position die globalen Trends
weitgehend beeinflusst. Votonbel konzentriert sich mehr auf
SEO und Banner, während Julius Bär und Lombard Odier ihre SEA
Investitionen in Banner zugunsten von SEA und Social +12Pkt
reduzieren.
Erreichen Sie mehr Menschen Verteilung des Publikums nach Kanal
durch SEO
-14pts
Die Websites von Privatbanken ziehen immer mehr Besucher
an, 31% mehr als im Jahr 2021. Die Quelle des Traffics
525k
entwickelt sich ebenfalls mit einem bemerkenswerten Monatliche
Rückgang der Besucher über Banner und einem SEA
Besuche -2pts
kometenhaften Anstieg der bezahlten Suche als Mittel, um +16pts
+31%
neue Kunden zu gewinnen und ihre Produkte bekannter zu
machen. Werbung in sozialen Netzwerken zieht trotz eines
leichten Rückgangs weiterhin eine erhebliche Menge an
gezieltem und engagiertem Traffic an.
Eine verschwommene Grenze Umgang mit zukünftigen
zwischen den einzelnen sozialen Technologien und Trends
Netzwerken Künstliche Intelligenz in der Medizin
Von Rekrutierungsaufrufen auf Instagram (Pictet & Cie), im Metaverse (Vontobel,
bis hin zu kundenorientierten Inhalten auf Pictet & Cie) und in der Daten- und
SOZIALE NETZWERKE
LinkedIn werden die primären Absichten Technologiebranche ist die Zukunft in
der sozialen Netzwerke oft von den unserem täglichen Leben (Julius Bär).
aktivsten Privatbanken umgelenkt, um Diese Themen werden von Privatbanken
Abonnenten zu rekrutieren und ihre hervorgehoben, um ihre Kunden zu
Hauptinteressen zu stärken. sensibilisieren und potenzielle
Investitionen zu lenken.
Bildung über Podcasts Vermenschlichen Sie Ihr Angebot
6 Top-10-Banken bieten Podcasts an, Das ist der Ansatz von „Piguet Galland
um über Analysen, Trends und & Vous“ auf Instagram. Die Bank belegt
Ereignisse, die sich auf die Märkte 8 Plätze in der Rangliste mit mehreren
auswirken, oder neue Anlagequellen Posts pro Woche, die sich auf
zu berichten. Zum Beispiel werden Finanzberatung nach Region, Webinar-
Julius Bärs „Beyond Markets“ und Ankündigungen und
„Bergos Now“ auf LinkedIn Mitarbeiterinterviews in Form von
hervorgehoben. kulinarischen Karten konzentrieren.
Colombus Consulting | 9
DIGITALER INDEX
Beobachtung von Trends
Bedarf an nachhaltigen Vorteile teilen
Investitionen
Yuh, eine Zusammenarbeit zwischen Swissquote und
Postfinance, bietet eine 3-in-1-Mobil-App, mit der die
Benutzer bezahlen, sparen und in eine Auswahl
internationaler Aktien und Kryptowährungen investieren
können, darunter Swissqoin, eine Schweizer
UNIVERSALBANKEN
Kryptowährung, die Kunden zum Teil über die Mobil-App
verdienen können.
Inyova (INvest in YOur VAlues, ex Yova) ist ein Unternehmen,
das sich auf nachhaltige Investitionen spezialisiert hat, mit
dem weitreichenden Ziel, Vermögenswerte zu demokratisieren
und an die eigenen Werte des Kunden anzupassen
(Kreislaufwirtschaft, Gleichberechtigung, Bildung, erneuerbare
Energien, Kampf gegen Gas, Kohle und Waffen). Das
Unternehmen setzt sich dafür ein, über die traditionellen
ESG-Kriterien hinauszugehen und hat gerade ein
"Crowdinvesting"-Programm abgeschlossen, das es in der
Schweiz ansässigen Personen ermöglicht, sich an der
Plattform zu beteiligen.
Hybride Geschäftsmodelle Interesse an digitalen
Statt eines 100% digitalen Ansatzes setzt sich der hybride Vermögenswerten
Ansatz durch, der das Beste aus beiden Welten zwischen BBVA Schweiz lancierte Ende 2021 „New Gen“,
Beratern und Technologen kombiniert. Ein Beispiel sind die eine 100%ige Online-Anlageplattform, die unter
persönlichen Berater des amerikanischen Unternehmens anderem den Kauf, die Lagerung, die Verfolgung
Vanguard. Vanguard bietet automatisierte Portfolios und den Verkauf von Kryptowährungen
entsprechend dem Anlegerprofil und den Richtlinien des ermöglicht und damit dem Wunsch der Anleger
WEALTH TECH
Kunden, aber auch den Zugang zu einem persönlichen Berater nach Diversifizierung ihrer Portfolios entspricht.
auf integrierte Weise. Erst kürzlich hat die LGT Bank in
Zusammenarbeit mit der auf Kryptowährungen
spezialisierten SEBA Bank auch Anlagen in
Bitcoin (BTC) und Ether (ETH) eingeführt.
Aktuelle Übernahmen von
digitalen Banken
Ein Trend, der vor einigen Jahren begann, ist die
Übernahme von Wealth-Tech-Unternehmen oder
digitalen Banken durch Privatbanken (LGT mit
Liqid, Morgan Stanley mit e-Trade ...). Dieser
Ansatz zielt in erster Linie auf eine
technologische Bereicherung ab, um Marktanteile
in stärker vernetzten Zielmärkten zu gewinnen.
Colombus Consulting | 10Fazit Colombus Consulting | 11
Privatbanken in der Schweiz und die Digitalisierung der
Kundenbeziehungen: Ein Transformationsbedarf in der Branche und
ein deutlicher Fortschritt für viele Unternehmen
Unsere Studie bestätigt, dass Digitalisierung und Innovation sich gegenseitig bereichern, wobei der Schwerpunkt auf der
Exzellenz der Kundenbeziehung liegt. Die Privatbanken haben in diesem Jahr viele neue Funktionen vorgeschlagen, aber ein
Schritt steht noch aus: Sie müssen die Projekte ihrer Kunden in den Mittelpunkt ihrer digitalen Strategie stellen.
3 Privatbanken dominieren weiterhin den Markt, mit einigen Privatbanken lassen sich von digitalen Banken inspirieren
Veränderungen im Jahr 2022 Während Swissquote einen besonderen Platz in der Schweizer
Wie im letzten Jahr führen drei Privatbanken das Ranking bei allen Bankenlandschaft eingenommen hat, beginnen auch Privatbanken, in
Indikatoren an: Julius Bär, Vontobel und Lombard Odier. Julius Bär bestimmte digitale Dienstleistungen zu investieren. Webinare und
übernimmt in diesem Jahr die Führung in der Rangliste, indem sie sich Podcasts, die bis vor kurzem noch den 100% digitalen Unternehmen
in den sozialen Netzwerken, die weiterhin die Schwachstelle von vorbehalten waren, haben sich in den letzten Monaten weiterentwickelt
Vontobel darstellen, abhebt. Lombard Odier rundet das Podest mit (Julius Bär, Vontobel, Lombard Odier, Piguet Galland, UBP ...). Einige
einem ausgewogenen Profil ab, bleibt aber hinter den beiden Banken wiederum steigen in neue Anlageklassen ein, darunter
Führenden zurück. Kryptowährungen (BBVA Schweiz, LGT Bank ...), mit
begrenztenFunktionen, aber unter Wahrung der Sicherheit einer
Obwohl sich das Podest kaum verändert hat, sind in allen erhobenen Privatbank.
Kategorien erhebliche Veränderungen zu verzeichnen. Einige
Privatbanken übernehmen allmählich die Standards des Retailbanking, “Im Hinblick auf die Digitalisierung wird die bevorstehende
der Finanzdienstleistungen oder auch der Wealth Tech: Webdienste, Markteinführung von Alpian, das gerade seine Banklizenz erhalten hat,
Handel, Krypto, Engagement in digitalen und sozialen Netzwerken und vom Markt besonders aufmerksam beobachtet werden“, sagt Rémi
nicht mehr nur von ihren Beratern. Chadel, Associate Director von Colombus Consulting Schweiz.
Einige Zahlen verdeutlichen dieses Wachstum: Die Reichweite des
Panels ist um 31% gestiegen und hat sich auf mehr als 500.000 Die Entwicklung hin zu einem qualifizierten Berater, der die
monatliche Besuche erhöht. Die Medieninvestitionen sind um 15% Bedürfnisse seiner Kunden immer besser kennt
gestiegen, insbesondere in den sozialen Netzwerken. x. Die Interaktion mit den Kunden war für die Berater während der
Pandemie weitgehend unterbrochen. Die Privatbanken investierten
daher verstärkt in die Digitalisierung der Kundenbeziehungen und
Fast ein Drittel der Privatbanken hat den Sprung zu einer mobilen App begannen, diesen Aspekt in ihr umfassendes Wissen über ihre Kunden
noch nicht geschafft, ein Tool, das jedoch in den Mittelpunkt der zu integrieren. Einige Privatbanken beginnen damit, die
Innovation in diesem Sektor rückt Verhaltensweisen, Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden anhand von
Mobile Apps sind zu echten Vitrinen für Dienstleistungen und die Daten zu verstehen. Digitales Marketing ist daher ein neues Instrument
Aufwertung von Kundenbeziehungen und -erlebnissen geworden. im Arsenal der Berater, um Bedürfnisse und Erwartungen zu erkennen
Vontobel festigt seine führende Position in diesem Bereich mit nicht und ihren Kunden neue Dienstleistungen anzubieten.
weniger als 3 Apps, die an Kundengruppen und Bedürfnisse angepasst
sind, darunter Volt und Vontobel Investment Scout für aktive Anleger.
Sieben Banken des Panels bieten Anlageberatung und Marktanalysen Die Innovation konzentriert sich auf Bankprodukte und weniger auf
über ihre mobilen Apps an. Lebensprojekte der Kunden
Die Digitalisierung muss intern, aber auch extern zu mehr Innovation
Allerdings haben 30 % der Unternehmen bisher noch keine mobilen führen. Das beste Beispiel dafür sind die Kryptowährungen: Innerhalb
Apps für ihre Kunden entwickelt und scheinen eine konservative weniger Monate haben viele Institute ihren Kunden die Möglichkeit
Haltung in Bezug auf die Kundenbeziehungen einzunehmen. gegeben, ihr Krypto-Wallet mit allen Dienstleistungen und der
Sicherheit einer Privatbank zu integrieren. In dieser Dynamik der
Produktinnovation sind auch andere Dienstleistungen (Robo-Advisory,
Soziale Netzwerke: eine junge und schnell wachsende Investition fortschrittliches Reporting, Portfoliokonsolidierung...) aufgetaucht,
Während die Privatbanken in den sozialen Netzwerken mit einem während ein kundenorientierterer Ansatz noch zu fehlen scheint.
klassischen Ansatz für ihre Inhalte (CSR, die Aufgaben der Bank usw.)
zaghaft anfingen, scheint die Pandemie als Katalysator gewirkt zu “Die wichtigsten Etappen im Leben eines Privatbankkundens
haben: LinkedIn nimmt so eine wichtige Stellung ein und wird zum (Finanzplanung, Übertragung von Vermögenswerten, Übertragung von
bevorzugten Treffpunkt, um neue wohlhabende Kunden anzusprechen. Geschäften usw.) sind in den digitalen Kanälen meist nicht vorhanden,
Ausserdem ist es mit 72% der Abonnenten und 78% des Engagements obwohl sie natürliche Einstiegspunkte für (zukünftige) Kunden sind“,
das führende soziale Netzwerk. schliesst Rémi Chadel.
Colombus Consulting | 12GLOSSAR
• Publikum (Website, App usw.): Anzahl der Besucher, die • Reach oder Reichweite: die Anzahl der Nutzer, die eine
diese Website oder App in einem bestimmten Zeitraum Marke über ihre verschiedenen Medien erreichen kann
besucht haben (für diese Studie ist die Referenz ein
Monat)
• SEO: Positionierung einer Website in Suchmaschinen.
Sie kann bezahlt sein, über den Kauf von
• Display: digitale Werbung in Form von Bannern, Videos
usw. auf verschiedenen Medien, um die Sichtbarkeit Schlüsselwörtern für mehr Sichtbarkeit, oder organisch
einer Website oder eines Dienstes zu erhöhen (natürliche Referenzierung)
• DCO (Dynamic Content Optimization): Veröffentlichung • Search: kommerzielle Anzeigen auf den Seiten von
von personalisierten Inhalten in Echtzeit, basierend auf Suchmaschinen, die im Zusammenhang mit bestimmten
verschiedenen Kontextelementen und Kundenprofilen Suchanfragen erscheinen
• E-Mailing: Senden von E-Mails an eine Datenbank
• Store: Download-Center für mobile Anwendungen für
von Kontakten (Interessenten, Kunden usw.)
Benutzer (z. B. AppStore und Google Play)
• Engagement: Indikator für die Interaktion und das
Interesse eines Besuchers, auf hybride Weise berechnet • Absprungrate: Prozentsatz der Internetnutzer, die nur
(Verweildauer, Likes, Shares, Kommentare etc.) eine Seite einer Website besucht haben und diese
verlassen haben, ohne weitere Seiten aufzurufen
• Millenial (oder Generation Y): Menschen, die zwischen
den 1980ern und 2000 geboren wurden und im digitalen • Traffic: siehe Publikum
Zeitalter aufgewachsen sind
• UX (User eXperience): Benutzererlebnis, basierend auf
• Mobile first: Herangehensweise, bei der die Nutzung auf
Mobiltelefonen (Smartphone) die höchste Priorität hat der Flüssigkeit und Ergonomie eines Mediums, den
verschiedenen verfügbaren Optionen (Suche,
• NPS (Net Promoter Score): ein Maß für die Interaktion, etc.), seiner visuellen Gestaltung und
Kundenzufriedenheit, Wertung zwischen 0 und 100%, Animationen.
basierend auf der Neigung des Benutzers, das
betreffende Produkt oder Angebot an einen Freund • Wealth Tech: Dieser Begriff wird verwendet, um neue
oder ein Familienmitglied weiterzuempfehlen
Technologieplattformen zu beschreiben, die darauf
abzielen, Vermögensverwaltungsdienstleistungen
• Omnichannel: Service, der auf allen Kanälen (digital
oder offline) genutzt werden kann, auf abgestimmte Weise zu verbessern und zu automatisieren
• POE-Medien (Paid, Owned, Earned)
• Paid : Bezahlte Medien (Display, Werbung oder
gesponserte Beiträge in sozialen Netzwerken, bezahlte
Referenzierung, etc.)
• Owned : Medien im Besitz einer Marke (Websites,
Apps, Seiten sozialer Netzwerke etc.)
• Earned : Medien, die von Markenbotschaftern
(oder -verächtern) generiert werden, z.B. in sozialen
Netzwerken, Blogs, Artikeln
• Reiner Webplayer: Akteur, der nur auf digitalen Kanälen
aktiv ist (vgl. digitales Banking)
Colombus Consulting | 13Rémi Jean
Chadel Meneveau
Partner Partner
Samy
Bélaïba Anne Laure
Supervising Louvat
senior Consultant Consultant
Jérôme
Ducraux
Consultant
www.colombus-consulting.com
© Colombus Consulting - 2022
ÜBER COLOMBUS CONSULTING
Als Partner von Organisationen, die an großen Veränderungen beteiligt sind, hat Colombus Consulting den Ehrgeiz,
die wirtschaftlichen und menschlichen Interessen von Transformationsprojekten in Einklang zu bringen.
Rémi CHADEL
Partner
Colombus Consulting
Bahnhofstrasse 100 - 8001 Zürich
Telefon : +41 79 733 33 66
E-Mail: chadel@colombus-consulting.comSie können auch lesen
