2/2018 Durchstarter - rhenag
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2/2018 Weiterbildungsprogramm
Weiterbildungsprogramm
Durchstarter
Starten Sie zu neuen Horizonten. Mit unserem Weiterbildungs-
programm bleiben Sie an den aktuellen Entwicklungen dran.
rhenag: einfach einen gute Job machen.2 UNSER ANGEBOT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Ihnen mit unserem Weiterbildungsangebot einen Überblick unseres Leis-
tungsspektrums vorstellen zu können. Wir bieten Ihnen ein umfassendes Seminarangebot
mit aktuellem Wissen zu allen wichtigen Themenbereichen eines Energieversorgungsun-
ternehmens. Insbesondere im Bereich der Energiewirtschaft stellen wir Ihnen in unseren
Seminaren und Workshops die aktuellen gesetzlichen Regelungen mit den Auswirkungen
auf Ihre tägliche Arbeit vor.
Wir haben unser Angebot erneut um einige Themen - insbesondere im Bereich Projekt-
management und Führung – erweitern können. Wir würden uns freuen, Sie bei unseren
Seminaren und Workshops in unserem Hause in Köln begrüßen zu können. Falls Sie eine
Schulung speziell für die Mitarbeiter Ihres Unternehmens wünschen: Unsere Trainer
kommen selbstverständlich auch gerne zu Ihnen. Gerne konzipieren wir auch mit
Ihnen gemeinsam das speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Seminar.
Ausführliche Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten. Im Internet befindet
sich unter www.rhenag.de in der Rubrik „Stadtwerke“ – „Weiterbildung“ unser aktuelles
Weiterbildungsprogramm sowie neue Themen mit aktuellem Bezug. Möchten Sie darüber
hinaus mehr über unser Angebot wissen oder haben Sie Interesse an Seminaren, die Sie
nicht in diesem Programm finden:
Sprechen Sie uns an! Wir beraten Sie gerne. Auf Ihren Anruf oder Ihre E-Mail freuen sich
Silvia Hirt (Telefon 0221.93731-105, E-Mail silvia.hirt@rhenag.de), Katharina Kipke
(Telefon 0221.93731-357, E-Mail katharina.kipke@rhenag.de) und Dr .Wioleta
Zurawska (Telefon 0221.93731-384, E-Mail wioleta.zurawska@rhenag.de).
rhenag
Personalentwicklung
Juni 20183 PROGRAMMÜBERSICHT
Technik und Arbeitssicherheit
Druckprüfung nach dem Kontraktionsverfahren für PE-Wasserrohrleitungen
gemäß DVGW-Arbeitsblatt W 400-2 6
Regelmäßige Weiterbildung von Sachkundigen 6
Einfache vermessungstechnische Arbeiten an Rohrnetzen nach DVGW-
Arbeitsblatt GW 128 7
Einfache vermessungstechnische Arbeiten an Rohrnetzen nach DVGW-
Arbeitsblatt GW 128 – Auffrischungsschulung – 7
Arbeitssicherheit und Regelwerk beim Leitungstiefbau in Straßen – Modul 1 8
Arbeitssicherheit und Regelwerk beim Leitungstiefbau in Straßen – Modul 2 8
Praxis der Tiefbauarbeiten bei Leitungsverlegungen – ZTV A-StB 2012 9
Energiewirtschaft
Grundlagen der Gaswirtschaft – Einführung – 10
Grundlagen der Gaswirtschaft – Aufbau – 10
Grundlagen des Portfoliomanagements – Bilanzkreismanagement – 11
Grundlagen des Portfoliomanagements – Bezugsoptimierung – 11
Grundlagen der Stromversorgung und des Strommarkts 12
Grundlagen des Energierechts für Nichtjuristen 12
Einstieg in das Regulierungsmanagement 13
Regulierungsmanager – Zertifikatslehrgang 13
Der regulierungsoptimale Jahresabschluss 14
Netzbewertung – Kaufpreisbestimmung von Energienetzen 14
Kapitalkostenabgleich – Workshop zur Bestimmung des Kapitalkostenabzugs und
-aufschlags im Rahmen der ARegV-Novelle 15
Ausgestaltung von Pacht- und Dienstleistungsbeziehungen Neu 15
Kundenorientierung und Vertrieb
Kundenkontakt persönlicher gestalten: „Wie ticke ich, wie tickt mein Kunde“ 16
Schwierige Gespräche mit Kunden sicher führen 16
Coaching im Kundenzentrum 17
Intensivtraining: Haltung zeigen in schwierigen Kommunikationssituationen.
Training mit Seminarschauspieler Neu 17
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon 18
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon – Coaching – 18
Moderne Business Etikette 194 PROGRAMMÜBERSICHT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Informationsverarbeitung
Microsoft Word – Grundlagen Dokumenten- und Vorlagenerstellung 20
Microsoft Word – Auffrischung Dokumenten- und Vorlagenerstellung 20
Microsoft Word – Workshop umfangreiche Dokumente und Publikationen 21
Microsoft Excel – Grundlagen Tabellenkalkulation und Auswertung 21
Microsoft Excel – Auffrischung Tabellenkalkulation und Auswertung 22
Microsoft Excel – Workshop Komplexe Datenanalysen 22
Microsoft Excel – Workshop Datenanalyse und Controlling 23
Microsoft Excel – Workshop VBA Programmierung und Automatisierung 23
Microsoft Access – Grundlagen Aufbau von relationalen Datenbanken 24
Microsoft Access – Workshop Komplexe Abfragestrukturen 24
Microsoft PowerPoint – Grundlagen Präsentationen / Masterfolien 25
Microsoft PowerPoint – Workshop Professionelle Präsentationen 25
Microsoft Outlook in der Bürokommunikation 26
Microsoft Project – Grundlagen Neu 26
Kaufmännische Software für EVU
Query Grundlagen 27
lima® Datenmodell – Grundkurs – 27
lima® Kundeninformationssystem für Einsteiger 28
lima® Anwendung für Sachbearbeiter 28
lima® Anwendung Debitorenbuchhaltung für Einsteiger 29
lima® Workshop Jahresabschluss im Zweimandantenmodell: Zusammenspiel von
Abrechnung, Abgrenzung und Statistik 29
lima® Gerätemanagement 30
lima® Anwendung – GPKE und GeLi Gas – Grundlagen – 30
lima® Workshop – GPKE und GeLi Gas 31
lima® Verbindlichkeitenverwaltung Marktpartner 31
lima® Netznutzungsrechnung (INVOIC und REMADV) – Grundlagen 32
lima® Anwendung – Prozessauswertung 32
lima® Datenmodell Marktkommunikation 33
PriMa Workshop und Erfahrungsaustausch 33
HR Entgelt – Basisschulung 34
HR Entgelt – Auswertungen 34
HR Entgelt – Tipps und Tricks 355 PROGRAMMÜBERSICHT
Arbeitsmethodik
Zeitmanagement 36
Work-Life-Balance 36
Projektmanagement für kleine und mittlere Projekte 37
Projektmanagement für Fortgeschrittene – Stolpersteine bei Projekten im
dynamischen und agilen Umfeld vermeiden Neu 37
Verbesserung der Teameffizienz – Workshop 38
Ziel- und ergebnisorientierte Besprechungen – Grundseminar Moderation 38
Sicher und überzeugend präsentieren – Souverän mit den Zuhörern agieren 39
Präsentationsseminar für Auszubildende 39
Rhetorik kompakt 40
Das gut organisierte Büro 40
Fix mit Outlook – Effizientes Aufgaben- & Zeitmanagement 41
Geschäftsbriefe und E-Mails mit Pfiff 41
Führung und Zusammenarbeit
Schwierige Situationen der Führung souverän meistern 42
Führen in Zeiten der Digitalisierung Neu 42
Coaching: Führen in Veränderungsprozessen 43
Changemanagement Neu 43
Teamentwicklung – von der Gruppe zum Team – 44
Arbeitssicherheit für Führungskräfte – Vorgesetztenpflichten zu Arbeitssicherheit,
Gesundheits- und Umweltschutz 44
Arbeitsrecht für Führungskräfte 45
Strategisches Multiprojektmanagement für Führungskräfte – Workshop 45
Medientraining 46
Organisatorische Hinweise
rhenag-Referenten und externer Trainerpool für Ihr Inhouse-Seminar 47
Hinweise zur Seminaranmeldung 48
Der Weg zu uns 49
Seminaranmeldeformular 516 TECHNIK UND ARBEITSSICHERHEIT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Druckprüfung nach dem Kontraktionsverfahren für
PE-Wasserrohrleitungen gemäß DVGW-Arbeitsblatt W 400-2
Teilnehmerkreis: Technisches Personal (Meister und Monteure)
Zielsetzung: Vermittlung der speziellen Kenntnisse und Fertigkeiten
Inhalt: Ermittlung des Prüfdruckes mit Sonderregel für PE 100 SDR 17
Erläuterungen zum Ablauf des Kontraktionsverfahrens:
Vorprüfung, Hauptprüfung mit integrierter Druckabfallprüfung;
übliche Druckkurvenverläufe
Erläuterungen zum Versuchsaufbau und zur Messausrüstung
Durchführung zweier Druckprüfungen an einer dichten und einer
undichten Druckrohrleitung
Methode: Vorträge, praktische Druckprüfungen
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Netze – Arbeitssicherheit
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Siegburg, Dienstleistungszentrum (Fahrzeugwaschhalle)
Preis: 420,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Jürgen Fey, Telefon 02241.95921-374
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.
Regelmäßige Weiterbildung von Sachkundigen
Teilnehmerkreis: Sachkundige für Gas-Druckregelung
Zielsetzung: Aufrechterhaltung des Wissenstandes von Sachkundigen
Inhalt: Schulung Flanschverbindung durch den Hersteller
Regelwerk
Arbeitssicherheit
Methode: Vorträge, Diskussionen
Referenten: Mitarbeiter der Fachbereiche Netze – Netzmanagement und Netzservice, externe
Referenten
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: keine Begrenzung
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Siegburg
Preis: 560,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Eckart Fink, Telefon 02241.107-127
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.7 TECHNIK UND ARBEITSSICHERHEIT
Einfache vermessungstechnische Arbeiten an Rohrnetzen nach
DVGW-Arbeitsblatt GW 128
Teilnehmerkreis: Technisches Personal, Meister, Monteure
Zielsetzung: Beherrschung einfacher vermessungstechnischer Grundlagen sowie Kenntnisse der
sachgerechten Darstellung in Theorie und Praxis.
Inhalt: Grundlagenkenntnisse der Vermessungstechnik
Erstellung von Aufnahmeskizzen
Praxisbezogene Vermessungsmethoden
Methode: Vorträge, praktische Übungen
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Netze – Netzdokumentation
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: max. 20 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: nach Vereinbarung
Preis: 620,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Christiane Koenigs-Merkens, Telefon 02241.95921-176
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.
Einfache vermessungstechnische Arbeiten an Rohrnetzen nach
DVGW-Arbeitsblatt GW 128 – Auffrischungsschulung –
Teilnehmerkreis: Technisches Personal, Meister, Monteure
Zielsetzung: Nach DVGW-Arbeitsblatt GW 128 ist nach 3 Jahren eine Auffrischungsschulung zur
Beherrschung der vermessungstechnischen Grundlagen sowie Kenntnisse der
sachgerechten Darstellung in Theorie und Praxis erforderlich.
Inhalt: Kenntnisse der Vermessungstechnik
Erstellung von Aufnahmeskizzen
Praxisbezogene Vermessungsmethoden
Methode: Vorträge, praktische Übungen
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Netze – Netzdokumentation
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 20 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: nach Vereinbarung
Preis: 420,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Christiane Koenigs-Merkens, Telefon 02241.95921-176
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.8 TECHNIK UND ARBEITSSICHERHEIT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Arbeitssicherheit und Regelwerk beim Leitungstiefbau in Straßen
– Modul 1
Teilnehmerkreis: Planer, Baubeauftragte, Meister, Techniker und Ingenieure aus Versorgungsunter-
nehmen, die Leistungen der Tiefbauunternehmen regelmäßig kontrollieren und
Verhandlungen mit den Straßenbaulastträgern durchführen.
Zielsetzung: Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes auf Netzbaustellen,
Optimierung der Qualität und der Wirtschaftlichkeit der Tiefbaumaßnahmen.
Inhalt: Arbeitssicherheit bei Tief- und Rohrleitungsbauarbeiten
Verkehrssicherung von Baustellen im öffentlichen Straßenbereich
DIN 4124 – Baugruben und Gräben – Böschungen, Verbau, Arbeistraumbreiten
ZTV A-StB – Zusätzlich Technische Vertragsbedingungen für Aufgrabungen
in Straßen
Aufbruch von Verkehrsflächen
Aushub und Verdichtung von Leitungsgräben
Wiederherstellung des Oberbaus
Kontrolle und Prüfung
ATB-BeStra – allgemeine technische Bestimmungen für die Benutzung
von Straßen
Vertragsbedingungen „Tiefbau“
Methode: Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Netze – Arbeitssicherheit und Netzmanagement
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 30 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 420,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Mathias Oberle, Telefon 0221.93731-155
Christoph Krippgans, Telefon 02241.95921-452
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.
Arbeitssicherheit und Regelwerk beim Leitungstiefbau in Straßen
– Modul 2
Teilnehmerkreis: Planer, Baubeauftragte, Meister, Techniker und Ingenieure aus Versorgungsunter-
nehmen, die Leistungen der Tiefbauunternehmen regelmäßig kontrollieren und Ver-
handlungen mit den Straßenbaulastträgern durchführen. Voraussetzung ist die vorherige
Teilnahme an Modul 1.
Zielsetzung: Verbesserung der Arbeitssicherheit und des Gesundheitsschutzes auf Netzbaustellen
Inhalt: Vergleich der gesetzlichen und technischen Anforderungen mit dem Ist-Zustand in
den Bereichen Arbeitssicherheit, Gesundheits- und Umweltschutz auf Baustellen
Einschätzung durch die Teilnehmer
bei Bedarf: Ergänzung oder Korrektur der von den Teilnehmern genannten Ergebnisse
Besprechung der Ergebnisse mit dem Dienstleister
Dokumentation anhand von Checklisten und Teilnehmerunterlagen
Methode: Baustellenbegehungen in Gruppen mit jeweils maximal 5 Teilnehmern,
30 bis 45 Minuten
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Netze – Arbeitssicherheit und Netzservice
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 30 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: Baustellen im Versorgungsgebiet des Auftraggebers
Preis: 420,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Mathias Oberle, Telefon 0221.93731-155
Christoph Krippgans, Telefon 02241.95921-452
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.9 TECHNIK UND ARBEITSSICHERHEIT
Praxis der Tiefbauarbeiten bei Leitungsverlegungen
– ZTV A-StB 2012
Teilnehmerkreis: Planer, Baubeauftragte, Meister, Techniker und Ingenieure aus Versorgungsunter-
nehmen, die Netzbaumaßnahmen mit Tiefbauunternehmen planen, ausschreiben und
überwachen sowie Abstimmungen mit Straßenbaulastträgern durchführen.
Zielsetzung: Optimierung von Qualität und Wirtschaftlichkeit bei Tiefbaumaßnahmen
Inhalt: Aus dem Regelwerk für den Leitungstiefbau
Wirtschaftliche Aspekte
Benutzung von Straßen - ATB-BeStra
Aufgrabungen von Verkehrsflächen
Vertragsverhältnisse
Qualifizierte Firmen
Bautechnische Grundsätze
Selbstverdichtende Böden und Baustoffe
Verfüllen und Verdichten von Leitungsgräben
Asphaltbefestigungen
Platten- und Pflasterbeläge
Abtreppungen, Reststreifen, Fugen, Ebenheit
Mängel
Methode: Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Netze – Qualitätssicherung
Dauer: 1/2 Tag
Teilnehmerzahl: max. 30 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: nach Vereinbarung
Preis: 300,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Krippgans, Telefon 02241.107-452
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.10 ENERGIEWIRTSCHAFT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Grundlagen der Gaswirtschaft – Einführung –
Teilnehmerkreis: Neu- und Quereinsteiger in die Gaswirtschaft
Zielsetzung: Sie erhalten einen intensiven Einblick in die Grundlagen des Erdgasbezugs.
Inhalt: Der fossile Energieträger Erdgas
Entstehung, Vorkommen und Eigenschaften
Bedeutung und Verwendung
Wertschöpfungskette Erdgas
Suche und Förderung (Upstream)
Transport und Speicherung (Midstream)
Verteilung (Downstream)
Markt und Wettbewerb
Marktstrukturen und Handel
Preisbildungsmechanismen
Staatlicher Einfluss auf die Gaspreise
Portfoliomanagement Gas
Was ist Portfoliomanagement?
Bestandteile eines Portfoliomanagements
Anwendung der Energielastprognose
Methode: Vorträge, Diskussionen, Erfahrungsaustausch
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Dienstleistungsgeschäft der rhenag
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 27. September 2018
Ort: rhenag Köln
Preis: 530,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: David Rivkin, Telefon 0221.93731-253
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.
Grundlagen der Gaswirtschaft – Aufbau –
Teilnehmerkreis: Neu- und Quereinsteiger in die Gaswirtschaft
Zielsetzung: Sie erhalten einen intensiven Einblick in die Grundlagen des Erdgasverkaufs,
die aktuellen rechtlichen Rahmenbedingungen und die Anwendungstechnik.
Inhalt: Erdgasverkauf am Beispiel der rhenag
Tarif- und Grundversorgung
Preisbildung
Sonderkundenverträge
Liberalisierung des Erdgasmarktes
Ordnungspolitische Rahmenbedingungen
Unbundling und Regulierung
Netzzugang
Rahmenbedingung und Potential der Anwendungstechnik
allgemeine Rahmenbedingungen, ENEV, KWKG, EEG usw.
Anwendungstechnik: Vorstellung neuer Technologien
Wirtschaftlichkeit: Anlagenbeurteilung unter Vollkostengesichtspunkten
Methode: Vorträge, Diskussionen, Erfahrungsaustausch
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Dienstleistungsgeschäft und Energiegeschäft –
Portfoliomanagement der rhenag
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 530,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: David Rivkin, Telefon 0221.93731-253
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.11 ENERGIEWIRTSCHAFT
Grundlagen des Portfoliomanagement – Bilanzkreismanagement –
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter in der Gasbeschaffung und im Gasvertrieb
Zielsetzung: Sie erhalten grundlegende Kenntnisse, um am Markt der neuen Gasbeschaffung
teilnehmen zu können.
Inhalt: Energiedatenmanagement (EDM)-System als Grundvorausetzung
Grundlagen des Netzzugangs
Bilanzierung und Bilanzausgleich
Stadtwerke – Handel
Operative Umsetzung
Neue Anforderungen (GaBi Gas, Leitfaden Bilanzkreismanagement)
Methode: Vorträge, Diskussionen, Erfahrungsaustausch
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Energiegeschäft – Portfoliomanagement
Dauer: 1/2 Tag
Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 300,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Wehner, Telefon 02241.107-123
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.
Grundlagen des Portfoliomanagement – Bezugsoptimierung –
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter in der Gasbeschaffung und im Gasvertrieb
Zielsetzung: Kennenlernen der Voraussetzungen und Möglichkeiten, durch diversifizierte
Gasbeschaffung die Bezugskosten reduzieren zu können.
Inhalt: Energiedatenmanagement (EDM)-System und Bilanzkreismanagement (BKM)
als Grundvorrausetzung
Marktgebiete
Absatzplanung
Neu- und Altgebiete
flexible und feste Vertragslieferung
Spot und Terminprodukte
Optimierungsvorgang
Kooperation
Risikomanagement
Methode: Vorträge, Diskussionen, Erfahrungsaustausch
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Energiegeschäft – Portfoliomanagement
Dauer: 1/2 Tag
Teilnehmerzahl: max. 12 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 300,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Luise Reinhardt, Telefon 02241.107-407
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.12 ENERGIEWIRTSCHAFT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Grundlagen der Stromversorgung und des Strommarktes
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter, die im Strommarkt tätig sind (Vertrieb, Netz)
Zielsetzung: Für die praktische Tagesarbeit werden die notwendigen elektrizitätswirtschaftlichen
Grundlagen der Stromversorgung und des Strommarktes dargestellt.
Inhalt: Elektrizitätswirtschaftliche Grundlagen und Begriffe
Stromerzeugung und Energieträger
Das elektrische Leitungsnetz
Energiebeschaffung, Marktmodelle, Lieferantenwechsel
Vertrieb und Wettbewerb im Strommarkt
Energiedienstleistungen
Rechtliche Rahmenbedingungen
Methode: Vorträge, Diskussion, Fallbeispiele, angeleitete Eigen- und Gruppenerarbeitung
Referent: Mitarbeiter der Fachbereiche Dienstleistungsgeschäft und Recht
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 20 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 18. September 2018
Ort: rhenag Köln
Kosten: 530,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: David Rivkin, Telefon 0221. 93731-253
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.
Grundlagen des Energierechts für Nichtjuristen
Teilnehmerkreis: Neueinsteiger in die Energiewirtschaft und Nichtjuristen, die innerhalb ihres Auf-
gabengebietes mit einer Vielzahl rechtlicher Fragestellungen in Berührung kommen
Zielsetzung: Sie erhalten einen Überblick und ein grundlegendes Verständnis der wesentlichen
rechtlichen Grundlagen der Energiewirtschaft.
Inhalt: Historie des Energiewirtschaftsgesetzes und Auswirkungen auf die Praxis
Regulierung und Entflechtung
Grundlagen von Netznutzung, Netzanschluss und Messwesen
Wie wird Strom und Gas verkauft? Energievertrieb in Recht und Praxis
Aktuelle Urteile und Auswirkungen auf die Vertragsgestaltung
Methode: Vorträge, Erfahrungsaustausch, Diskussion
Referenten: Mitarbeiter des Fachbereichs Recht
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 20 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 530,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Dr. Simona Laakmann, Telefon 0221.93731-171
Bei Mitarbeitern der rhenag-Gruppe fallen Kosten nur an, sofern sie nicht durch den geltenden
Betriebsberatungsvertrag abgedeckt sind.13 ENERGIEWIRTSCHAFT
Einstieg in das Regulierungsmanagement
Teilnehmerkreis: Sämtliche Fachkräfte der Energiewirtschaft, die sich einen Überblick über die deutsche Anreizregulierung
und das Regulierungsmanagement verschaffen wollen und über die aktuellsten Entwicklungen des
Regulierungsrahmens informiert werden wollen.
Zielsetzung: Sie erhalten einen Überblick über die wichtigsten Elemente der deutschen Anreizregulierung. Anhand
einfacher Zahlenbeispiele werden die Ermittlung der Netzkosten nach NEV sowie die Regulierungsformel
veranschaulicht.
Inhalt: Grundlagen der Anreizregulierung
Grundidee der Anreizregulierung
Aufgaben und Befugnisse der Behörden
Erlösobergrenze
Überleitung der Jahresabschlüsse zu Netzkosten nach
Strom-/GasNEV in der Kostenprüfung
Elemente der Regulierungsformel
Effiziente und ineffiziente Kosten (Benchmarking)
Dauerhaft nicht beeinflussbare Kosten
Qualitätselement, Inflationsausgleich und Produktivitätsfortschritt
Kapitalkostenabgleich
Regulierungskonto
Weitere Bestandteile der Anreizregulierungsformel wie volatile Kosten oder
Investitionsmaßnahmen nach § 23 ARegV
Melde- und Veröffentlichungspflichten im Kalenderjahr
Aktuelle Diskussion zur Weiterentwicklung der Anreizregulierung
Methode: Vorträge, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch und Diskussionen
Referenten: Experten der KVK Kompetenzzentrum Verteilnetze und Konzessionen GmbH
Dauer: 1 Tag
Termine und Anmeldung
Termin: 8. Oktober 2018
Ort: KVK Siegburg, Am Turm 36
Preis: 800,00 €
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Mucha, Telefon 0221.93731-375
Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.kvk-kompetenzzentrum.de
Regulierungsmanager – Zertifikatslehrgang –
Schlüsselqualifikation für den effizienten Betrieb von Energienetzen
Teilnehmerkreis: Praktiker des Regulierungsmanagement, Netzbetreiber
Zielsetzung: Sie erfahren durch praxiserfahrene Dozenten, welche kaufmännischen, regulatorischen,
rechtlichen und technischen Aufgaben Sie für ein funktionierendes Regulierungsmanagment bearbeiten
müssen. Der Lehrgang schließt mit der Zertifizierung durch Prof. Dr. Andreas Hoffjan, TU Dortmund.
Inhalt: Modul 1: Grundlagen des Regulierungsmanagements – Profil des Regulierungsmanagers
Modul 2: Regulierung und Recht – Kostenantrag, Veröffentlichungspflichten und aktuelle Verfahren
Modul 3: Anreizregulierung – Netzentgeltregulierung - Qualitätsregulierung
Modul 4: Netzcontrolling und strategische Netzsteuerung
Modul 5: Assetmanagement und Netztechnik
Modul 6: Konzessionsverfahren und Netzübergänge
Methode: Vorträge, Erfahrungsaustausch, Diskussion
Prüfung: Multiple-Choice-Klausur, Bearbeitung einer Fallstudie
Referenten: u.a. - Prof. Dr. Andreas Hoffjan, Technische Universität Dortmund, Jan Gasten, Allgäu Netz GmbH, Jens
Noack, Regulierungsmanager, Stromnetz Berlin GmbH, Jochen Günter, Leiter Netze, Rhein-Sieg Netz
GmbH, Björn Germscheid, Netz Lübeck GmbH, Dr. Gerrit Volk, Referatsleiter – Zugang zu Gasverteiler
netzen, technische Grundsatzfragen, Versorgungsqualität, Bundesnetzagentur, Johannes Christ, Leiter
Netznutzung/Kundenservice, Rhein-SiegNetz GmbH, Jörg Sembach, Senior Expert, Stromnetz Berlin GmbH,
Dr. Gerhard Mener, Mainova AG, Jan Kiskämper, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft
e.V. Dr. Desiree Jung, Jung Rechtsanwälte, Dr. Andreas Esser, KVK Kompetenzzentrum Verteilnetze und
Konzessionen GmbH, Christoph Mucha, KVK, Timo Unkel, KVK, Daniel Fink, KVK
Dauer: 5 Tage
Termine und Anmeldung
Termin: 12. - 16. November 2018
Ort: Berlin
Preis: 4.195,00 € pro Person zzgl. Hotelkosten
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Mucha Telefon 0221-93731-375
Timo Unkel, Telefon 02241-107-305
Das detaillierte Programm finden Sie unter http://www.kvk-kompetenzzentrum.de14 ENERGIEWIRTSCHAFT
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Der regulierungsoptimale Jahresabschluss
Teilnehmerkreis: Sämtliche Fachkräfte/Führungskräfte der Energiewirtschaft, die im Regulierungsmanagement,
Controlling oder der Finanzbuchhaltung arbeiten und bei den Jahresabschlussarbeiten für einen
Netzbetreiber unterstützen.
Zielsetzung: Der testierte Spartenabschluss bildet die Grundlage für die Netzkostenermittlung im Rahmen
der Kostenprüfung Strom/Gas. Es werden Möglichkeiten vorgestellt, im Rahmen der Abschlus-
serstellung das Kostenkürzungsrisiko zu reduzieren.
Inhalt: Regulatorische Anforderungen an die Bilanz
Einfluss der Spartenbilanz auf die Netzkosten nach NEV
Reduzierung des Abzugskapitals (z.B. Rückstellungsbildung)
Optimale Nutzung des Umlaufvermögens
Risiko Kapitalausgleichsposten
Besonderheiten bei Pacht- und Dienstleistungsmodellen
Auswirkungen der Aktivierungspolitik
Exkurs: Aktivische Absetzung von Ertragszuschüssen
Regulatorische Anforderungen an die GuV
Stetigkeit der Aufwands- und Ertragspositionen
Umgang mit Einmaleffekten des Basisjahres
Kürzungssichere Ausgestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
Handelsrechtliche und kalkulatorische Abschreibungen
Kostenzuordnung und Schlüsselungssystematik
Methode: Vorträge, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch und Diskussionen
Referenten: Experten der KVK Kompetenzzentrum Verteilnetze und Konzessionen GmbH
Dauer: 1/2 Tag
Termine und Anmeldung
Termin: 4. Dezember 2018, 9.30 - 12.30 Uhr
Ort: KVK Siegburg, Am Turm 36
Preis: 400,00 €
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Mucha, Telefon 0221-93731-375
Weitere Informationen finden Sie unter: https://www.kvk-kompetenzzentrum.de
Netzbewertung – Kaufpreisbestimmung von Energienetzen
Teilnehmerkreis: Technische und kaufmännische Fach- und Führungskräfte, die sich mit Themen rund um
Konzessionsbewerbung, Netzbewertung und Regulierungsmanagement befassen.
Zielsetzung: Sie lernen praxisorientiert den Kaufpreis eines Gas- oder Stromnetzes im Rahmen eines
Konzessionsverfahrens zu ermitteln um eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Ihre
Konzessionsbewerbung oder Netzpreisverhandlung zu erlangen.
Inhalt: Grundlagen der Netzbewertung
Bestimmung der Bewertungsbasis
Verfahren zur Bewertung von Netzen
Sachzeitwert
Kalkulatorischer Restwert
Ertragswert
(Teil-)Übertragung der EOG nach dem novellierten § 26 ARegV
Bewertungsperspektiven
Möglichkeiten der indikativen Netzbewertung
Bedeutung des Kapitalisierungszinssatzes
Besonderheiten bei der Bewertung von Gasnetzen
Methode: Vorträge, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch, Diskussion
Referent: Dr.-Ing. Andreas Esser, Geschäftsführer, KVK
Björn Germscheid, Leiter Konzessions- und Kooperationsmanagement, Netz Lübeck GmbH
Dauer: 1 Tag
Termine und Anmeldung
Termin: 20. September 2018
Ort: KVK Siegburg, Am Turm 36
Preis: 900,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Mucha, Telefon 0221.93731-375
Das detaillierte Programm finden Sie unter http://www.kvk-kompetenzzentrum.de15 ENERGIEWIRTSCHAFT
Kapitalkostenabgleich – Workshop zur Bestimmung des
Kapitalkostenabzugs und -aufschlags im Rahmen der ARegV-Novelle
Teilnehmerkreis: Fach- und Führungskräfte des Regulierungsmanagements und der kaufmännischen Netzsteuerung
Zielsetzung: Sie lernen den Berechnungsprozess des Kapitalkostenabschlags und -aufschlags anhand von praxisnahen
Berechnungsbeispielen kennen. Die neuen Herausforderungen auf die Investitionsplanung werden detailliert
besprochen.
Inhalt: Kapitalkostenabgleich
Gesetzliche Grundlagen
Systematik des Kapitalkostenabgleichs
Berücksichtigung der Übergangsjahre im Rahmen des Systemwechsels
(Gas 2016/2017, Strom 2017/2018)
Diskussion von Fallbeispielen
Vorstellung der Ermittlungslogik des Kapitalkostenaufschlags/-abschlags
Darstellung der Annahmen zu den Rechenbeispielen
Berechnung und Diskussion verschiedener Szenarien der Investitionsplanung
Handlungsempfehlungen zum Erhebungsbogen
Auswirkungen auf die Investitionsplanung
Methode: Vorträge, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch, Diskussion
Referenten: Experten der KVK Kompetenzzentrum Verteilnetze und Konzessionen GmbH
Dauer: 1 Tag
Termine und Anmeldung
Termin: 6. November 2018
Ort: KVK Siegburg, Am Turm 36
Preis: 800,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Mucha, Telefon 0221.93731-375
Das detaillierte Programm finden Sie unter http://www.kvk-kompetenzzentrum.de
Ausgestaltung von Pacht- und Dienstleistungsbeziehungen Neu
Teilnehmerkreis: Geschäftsführer, Fach- und Führungskräfte des Regulierungsmanagements und der kaufmännischen
Netzsteuerung
Zielsetzung: Die Verpachtung des Netzanlagevermögens an einen Netzbetreiber ist ein gängiges Netzbetriebsmodell.
Auch die Auslagerung operativer Prozesse des Netzbetriebs im Rahmen von Dienstleistungsverträgen
betrifft viele Netzbetreiber. In diesem Seminar werden Möglichkeiten zur wirtschaftlichen Ausgestaltung
des Pachtvertrags sowie von Dienstleistungsbeziehungen diskutiert.
Inhalt: Überblick zu gängigen Netzbetriebsmodellen
Wirtschaftliche Ausgestaltung von Pachtverträgen
Ausgestaltung der Pachtformel sowie der Pachtnebenkosten
Datenaustausch im Kalenderjahr (Fokus Abstimmung Investitionen)
BKZ/HAK im Pachtmodell
Entscheidungshoheit Verpächter vs. Netzbetreiber
Kostenprüfung – Besonderheiten Pachtverhältnis und mögliche Sonderregelungen
Exkurs: Offenen Fragen zum Smart Meter Roll Out
Wirtschaftliche Ausgestaltung von Betriebsführungsverträgen
Kostenorientierte Ausgestaltung der Betriebsführung
Inhaltliche Ausgestaltung von Betriebsführungsverträgen
Kostenprüfung – Besonderheiten Dienstleisterbogen
Methode: Vorträge, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch, Diskussion
Referent: Experten der KVK Kompetenzzentrum Verteilnetze und Konzessionen GmbH
Dauer: 1/2 Tag
Termine und Anmeldung
Termin: 5. November 2018, / 9.30 - 12.30 Uhr
Ort: KVK Siegburg, Am Turm 36
Preis: 400,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartner: Christoph Mucha, Telefon 0221.93731-375
Das detaillierte Programm finden Sie unter http://www.kvk-kompetenzzentrum.de16 KUNDENORIENTIERUNG UND VERTRIEB
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Kundenkontakt persönlicher gestalten: „Wie ticke ich,
wie tickt mein Kunde?“
Teilnehmerkreis: Alle Mitarbeiter, die ihre interne und externe Kommunikation verbessern möchten
Zielsetzung: Übergeordnet: Verbesserung der Menschenkenntnis – bezogen auf die eigene Person und
die des Gesprächspartners. Konkret: Das eigene Kommunikationsverhalten besser
verstehen, Stärken ausbauen, Gefahren reduzieren; sich besser auf den individuellen
Kommunikationsstil des Kunden einstellen – effektiver und verbindlicher kommunizieren
Unterschiedliche Charaktere in der Kommunikation kennenlernen
Inhalt:
Eigene Verhaltensweisen in Normalsituation und Stress analysieren und optimieren
Erlerntes Modell auf Kunden anwenden, sein Verhalten besser verstehen, sich darauf
einstellen und persönlichkeitsgerecht kommunizieren
Methode: Fragebogen-basierte Individualanalyse, Einzel- und Gruppenarbeit, Rollenübungen,
Spielfilmanalyse, individuelles Feedback
Referenten: Karl Solbach, Köln
Dauer: 2 Tage
Wenn von der Gruppe gewünscht, wird ein vertiefender Praxistag angeboten.
Teilnehmerzahl: 8 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 5. - 6. September 2018
Ort: rhenag Köln
Preis: 750,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Schwierige Gespräche mit Kunden sicher führen
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter, die im Kundenkontakt/Kooperation mit Marktpartnern stehen und häufig
oder aktuell mit schwierigen Situationen konfrontiert sind.
Zielsetzung: Das Seminar vermittelt Kenntnisse und Strategien zur Konfliktvermeidung, -reduzierung
und -bewältigung. Arbeitsgrundlage sind besonders „typische“ Themen, vor allem die
Bearbeitung von konkreten Fällen aus der Arbeitspraxis.
Die wichtigsten methodischen Handwerkzeuge der Kundenkommunikation
Inhalt:
„Sich selbst im Griff haben“, Grundlage souveränen Kundenkontaktes
Von der Beschwerde bis zum persönlichen Angriff: Schwierige Situationen im
Kundenkontakt mit dosierter Intervention steuern und stressarm bewältigen
Lernen und Üben am Praxisfall
Methode: Gruppenarbeit, Rollenübungen, Videofeedback, Praxisfallbearbeitung,
Einzelfeedback (auf Wunsch)
Referenten: Karl Solbach, Köln
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 8 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 750,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10517 KUNDENORIENTIERUNG UND VERTRIEB
Coaching im Kundenzentrum
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter der Kundenzentren, die in direktem persönlichen Kundenkontakt stehen.
Zielsetzung: Die Entwicklung der letzten Jahre stellt die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der
Kundenzentren vor zunehmend größere Herausforderungen im Kundenkontakt.
Die Zahl unzufriedener Kunden hat sich erhöht, der Umgangston, mit dem diese
Unzufriedenheit artikuliert wird, verschärft. Das Coaching unterstützt in der
Arbeitspraxis vor Ort und vermittelt am Beispiel konkreter Gespräche Methoden
und Techniken zur Gesprächsoptimierung, Eskalationsvermeidung und Deeskalation.
Coaching von 2 bis 4 Mitarbeitern pro Tag an ihrem Arbeitsplatz
Inhalt:
Feedbackgespräch direkt im Anschluß an das vorangegangene Kundengespräch
Umsetzungsübungen der Feedbackinhalte in den Folgegesprächen
Gesprächsführungstechnik: Zielorientierung, Fragetechnik, Tätigkeitsbe-
schreibung, Ich-Botschaften
Deeskalation: Techniken zur Aggressionsvermeidung und -senkung, Grenzen
ziehen, Selbstschutz
Auf Wunsch werden, parallel zum Einzel-Coaching, auch Aspekte der Team-
kooperation im Kundenzentrum sowie Fragen der Ablauforganisation und
räumlichen Gestaltung thematisiert.
Methoden: Einzel-Coaching mit individuellem Feedback, Übungen in Praxissituationen
Auf Wunsch: Teambesprechung zu Kooperation und Ablauforganisation
Trainer: Karl Solbach, Köln
Dauer: ca. 2 bis 4 Stunden pro Person
Teilnehmerzahl: 2 bis 4 Personen pro Tag
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: Arbeitsplatz des Teilnehmers
Preis: abhängig von der Anzahl der Personen
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Intensivtraining: Haltung zeigen in schwierigen Kommunikations- Neu
situationen. Training mit Seminarschauspieler
Teilnehmerkreis: Führungskräfte, Key Account Manager, Mitarbeiter, die Verhandlungen mit Kunden führen.
Zielsetzung: Die eigene Gesprächshaltung erkennen und durch effektive Feedback-Methode optimieren.
Inhalt: 1.Tag: Individuelle Stärken und Gefahren analysieren, Haltung und Auftritt des
Gesprächspartners einordnen; Kommunikationsmodell zur Konfliktbewältigung
anwenden (Standing!)
2. Tag: Arbeit mit dem Seminarschauspieler (SSP): Erste Umsetzungsübungen;
zentral: Jeder Teilnehmer geht mit eigenem Praxisbeispiel in die Einzelübung.
Methode: Individuelle Analyse, Gruppenübungen; Kernelement: 3-stufige Rollenübung: SSP spiegelt das
Verhalten des Teilnehmers, der dadurch die Wirkung, die er bei Gesprächspartnern auslöst, bei
sich selbst spürt. Intensive, oft überraschende, auch erheiternde Selbsterfahrung mit hohem
Lernfortschritt. Im Anschluss individuelle Erarbeitung und mit Ausprobieren von Verbesserungen.
Trainer: Karl Solbach, Köln, zertifiziert für die Arbeit mit SSP
2.Tag: SSP: Schauspielausbildung, mindestens 5 Jahre erfolgreich als Schauspieler
Bühne, Film, TV, eineinhalb Jahre Ausbildung SSP bis zum Zertifikat
Zertifizierung: Institut Synergie, Marktführer SSP in Europa
Für den Fall, dass bei Ihnen die Übungsvariante Neugier und/oder Bauchgrummeln verursacht:
ksolbach@aol.com (ausführliche Beschreibung anfordern) oder Website www.institut-synergie.de
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: max. 5 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 1.750,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10518 KUNDENORIENTIERUNG UND VERTRIEB
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter in allen Funktionen mit telefonischem Kundenkontakt
Zielsetzung: Effektive und kundenorientierte Kommunikation am Telefon
Professioneller Umgang mit Gesprächspartnern
Inhalt: Bedeutung des Telefonkontaktes zum Kunden
Vertrauen gewinnen und Kompetenz ausstrahlen
Fragetechniken als Mittel der Gesprächssteuerung
Bedeutung des „Aktiven Zuhörens“
Kundenorientierte Gesprächsführung
Umgang mit schwierigen Kunden
Umgang mit Anrufbeantworter und Mailbox
Telefonzentrale und Empfang (falls gewünscht)
Methode: Vorträge, praktische Übungen, Rollenspiele
Trainer: Katja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 10 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 420,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Kundenorientierte Kommunikation am Telefon – Coaching –
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter in allen Funktionen mit telefonischem Kundenkontakt, die bereits ein
Telefon-Training besucht haben.
Zielsetzung: Praxisorientierte Unterstützung Ihrer Kommunikation am Telefon direkt am
Arbeitsplatz.
Inhalt: Beobachtung Ihrer Kommunikation am Telefon durch den Coach
Feedback im Einzelgespräch
Spiegelung Ihrer Stärken und Schwächen
Tipps und Anregungen zur Verbesserung
Methode: Coachingprozess, Einzelgespräch
Trainer: Katja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer: ca. 2 Stunden pro Person
Teilnehmerzahl: bis 4 Personen pro Tag
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: Arbeitsplatz des Teilnehmers
Preis: 430,00 € pro Person
bei insgesamt 4 Personen an einem Standort
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10519 KUNDENORIENTIERUNG UND VERTRIEB
Moderne Business Etikette
Teilnehmerkreis: Mitarbeiter, die besonders im geschäftlichen Bereich auf ein höfliches und korrektes
Verhalten Wert legen.
Zielsetzung: Ob im täglichen Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten, bei Meetings oder
auf Geschäftsreisen – das Wissen um die richtigen Umgangsformen ist
unerlässlich und kann den beruflichen Erfolg beeinflussen.
Inhalt: Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
Körpersprache, Distanzzonen, Dresscodes
Die 5 Signale der Souveränität
Umgangsformen am Arbeitsplatz
Wer grüßt wen zuerst?
Grüßen mit Händedruck
Das Vorstellen und Bekanntmachen
Auftreten beim Kunden: Kundenorientierte Kommunikation
Gästebetreuung und Small Talk
Verhalten in der Öffentlichkeit
Manieren rund ums Restaurant (falls gewünscht)
Methode: Kurze Impuls-Vorträge, Demonstrationen, Rollenspiel
Trainer: Katja Furmaniak, SEMINARSCHMIEDE für Office Management
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 12 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 420,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10520 INFORMATIONSVERARBEITUNG
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Microsoft Word – Grundlagen Dokumenten- und Vorlagenerstellung
Teilnehmerkreis: Anwender, die Word erstmalig einsetzen möchten. Voraussetzung sind PC- und Windows-Kenntnisse
Zielsetzung: Kennenlernen der grundlegenden Funktionen von Word
Inhalt: Aufbau von Briefen / Anschreiben
Praktische Formatwerkzeuge
Gliederungsfunktionen, Navigationsbereich
Einrichten des Seitenlayouts
Dateiverwaltung / Druckfunktionen
Serienbrieferstellung
Vorlagen definieren und nutzen
Dokumente sinnvoll strukturieren
Verwaltung und Organisation
Methode: Kurzreferate, Vorführung der einzelnen Möglichkeiten mittels Videobeamer,
praktische Übungen am PC
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 8 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 530,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Microsoft Word – Auffrischung Dokumenten- und Vorlagenerstellung
Teilnehmerkreis: Anwender, die ihre vor längerer Zeit erworbenen Kenntnisse in Word auffrischen möchten
Zielsetzung: Beherrschung der grundlegenden Funktionen von Word
Inhalt: Aufbau von Briefen / Anschreiben
Praktische Formatwerkzeuge
Gliederungsfunktionen, Navigationsbereich
Einrichten des Seitenlayouts
Dateiverwaltung / Druckfunktionen
Serienbrieferstellung
Vorlagen definieren und nutzen
Dokumente sinnvoll strukturieren
Verwaltung und Organisation
Methode: Kurzreferate, Vorführung der einzelnen Möglichkeiten mittels Videobeamer,
praktische Übungen am PC
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 8 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 350,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10521 INFORMATIONSVERARBEITUNG
Microsoft Word – Workshop Umfangreiche Dokumente und Publikationen –
Teilnehmerkreis: Anwender, die häufig umfangreiche Dokumente oder Publikationen erstellen. Voraussetzung sind
Kenntnisse des Grund- oder Auffrischungskurses und Praxis in Word.
Zielsetzung: Kennenlernen der Möglichkeiten zur professionellen Erstellung von großen Dokumenten
Inhalt: Direkte Formatierung versus Formatvorlagen Abbildungsverzeichnisse verwalten
Formatvorlagen erstellen, effektiv nutzen Zitate und Quellen verwalten
und ändern Fuß- /Endnoten anlegen und verwalten
Nummerierte Überschriften mit Hilfe von Erstellen des Zentraldokuments
Formatvorlagen erstellen Hinzufügen von Filialdokumenten zum
Unterschiede zwischen Seiten und Zentraldokument
Abschnittwechseln Arbeiten mit Filialdokumenten
Abschnittsbezogene Kopf- und Fußzeilen in (Kombinieren, teilen, umbenennen, umwandeln etc.)
einem Dokument verwalten Vorteile der Gliederungsansicht
Arbeiten mit Seitenzahlen Nutzen von Textmarken, Hyperlinks und
Referenzierung auf Formatvorlagen Feldfunktionen
Inhaltsverzeichnisse automatisch erstellen
Stichwortverzeichnisse anfertigen
Methode: Workshop, praktische Übungen am PC an Beispielen aus Ihrem Arbeitsumfeld, Erfahrungsaustausch
praktische Übungen am PC
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 5 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 350,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Microsoft Excel – Grundlagen Tabellenkalkulation und Auswertung
Teilnehmerkreis: Anwender, die Excel erstmalig einsetzen möchten. Voraussetzung sind PC- und Windows-Kenntnisse
Zielsetzung: Kennenlernen der grundlegenden Funktionen von Excel
Relative und absolute Bezüge
Inhalt:
Tabellenformatvorlagen
Seitenlayout definieren
Einstieg in Formeln und Funktionen
Diagramme erstellen
Bedingte Formatierungen
Arbeitsblatt- / Arbeitsmappen-Schutz
Datenbankfunktionen in Excel
Auswertungswerkzeuge
Pivot Tabellen
Pivot Diagramme
Datenschnitte
Methode: Kurzreferate, Vorführung der einzelnen Möglichkeiten mittels Videobeamer,
praktische Übungen am PC
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 8 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 10. – 11. September 2018
Ort: rhenag Köln
Preis: 530,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10522 INFORMATIONSVERARBEITUNG
Weiterbildung 2. Halbjahr 2018
Microsoft Excel – Auffrischung Tabellenkalkulation und Auswertung
Teilnehmerkreis: Anwender, die ihre vor längerer Zeit erworbenen Kenntnisse in Excel auffrischen möchten
Zielsetzung: Beherrschung der grundlegenden Funktionen von Excel
Relative und absolute Bezüge
Inhalt:
Tabellenformatvorlagen
Seitenlayout definieren
Einstieg in Formeln und Funktionen
Diagramme erstellen
Bedingte Formatierungen
Arbeitsblatt- / Arbeitsmappen-Schutz
Datenbankfunktionen in Excel
Auswertungswerkzeuge
Pivot Tabellen
Pivot Diagramme
Datenschnitte
Methode: Kurzreferate, Vorführung der einzelnen Möglichkeiten mittels Videobeamer,
praktische Übungen am PC
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 8 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 10. Oktober 2018
Ort: rhenag Köln
Preis: 350,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Microsoft Excel – Workshop Komplexe Datenanalysen
Teilnehmerkreis: Anwender, die Excel intensiv einsetzen und erweiterte Kenntnisse zur Bearbeitung umfangreicher
Datenmengen benötigen. Voraussetzung sind Kenntnisse des Grund- oder Auffrischungskurses und
Praxis in Excel.
Zielsetzung: Realisierung von anspruchsvollen Aufgaben der Tabellenkalkulation mit den professionellen
Möglichkeiten des Programms
Einsatz von Datenbankbezügen
Inhalt:
Komplexe Formeln und Funktionen
Datenbankfunktionen in Excel
Erweiterte Pivot Analysen
PowerPivot Funktionen
Datenmodelle in Pivot
Konsolidierung von Datenquellen
Einstieg in die Makroprogrammierung
Methode: Workshop, praktische Übungen am PC an Beispielen aus Ihrem Arbeitsumfeld, Erfahrungsaustausch
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 5 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 5. November 2018
Ort: rhenag Köln
Preis: 350,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-10523 INFORMATIONSVERARBEITUNG
Microsoft Excel – Workshop Datenanalyse und Controlling
Teilnehmerkreis: Anwender, die Kenntnisse zu Bearbeitung und Controlling umfangreicher
Datenmengen benötigen. Voraussetzung sind Kenntnisse des Grund- oder
Auffrischungskurses und Praxis in Excel.
Zielsetzung: Nutzung von Funktionen und Pivot-Tabellen zu Analyse und Controlling umfangreicher Datenmengen
Inhalt: Datums- und Zeitberechnungen Teilergebnisse in vorhandene Listen einfügen
Verweisfunktionen Vorbereitung der Datenquelle
Häufigkeiten und Rangfolgen Pivot-Tabellen – Einstieg und Möglichkeiten
einfache statistische und Zählfunktionen, Gruppierungen in Pivot-Tabellen
Rundungsfunktionen Berechnete Felder und Elemente
Bedingte Berechnungen u.a. mit SUMMEWENN(), Visualisierung mittels Pivot-Charts
ZÄHLENWENN() Betriebsabrechnungsbogen erstellen
Darlehensannuitäten mit finanzmathematischen Divisionskalkulation
Funktionen berechnen Anwendung von Äquivalenzziffern
Dynamische Vergleiche mit WAHL() und Prozesskostenrechnung
BEREICH.VERSCHIEBEN() Breakevenanalyse
Abschreibungen berechnen mit den Funktionen Deckungsbeitragsrechnung
LIA() und DIA()
Datenkonvertierung mit Hilfe des Textkonver-
tierungs-Assistenten
Daten mit dem Query-Assistenten aus Daten-
banken übernehmen
Daten aus dem Internet in Excel 2013 importieren
Filtern und Sortieren, Arbeiten mit Autofilter und
Spezialfiltern
Methode: Workshop, praktische Übungen am PC an Beispielen aus Ihrem Arbeitsumfeld, Erfahrungsaustausch
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: 5 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: nach Vereinbarung
Ort: rhenag Köln
Preis: 350,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105
Microsoft Excel – Workshop VBA Programmierung und Automatisierung
Teilnehmerkreis: Anwender, die mit der Programmiersprache VBA (Visual Basic für Applikationen) die
Anwendungsmöglichkeiten von Excel erweitern und ihren Anforderungen anpassen möchten.
Voraussetzung sind Kenntnisse des Aufbaukurses und Praxis in Excel.
Zielsetzung: Sie lernen die Möglichkeit kennen, durch den Einsatz von Makros und der Programmierung
mit Visual Basic weitergehende und anspruchsvollere Lösungen mit Excel zu finden.
Inhalt: Objekte, Methoden und Eigenschaften Kontrollstrukturen
Makros aufzeichnen und einsehen Schleifen
Erste Schritte im VBA Editor Bedingungen
Prozeduren erstellen Fallunterscheidungen
Programme ausführen Programmsprünge
Explizite Deklaration von Variablen Debugging (Fehlersuche)
Variablentypen, Deklarationen Grundlagen der Ereignisprogrammierung
Gängige Excelobjekte zur Programmierung von Formulare erstellen
Schriftart und Farbe Bindung von Ereignissen an Prozeduren
Zellen und Zellbereichen Klick abfangen
Markierungen Zelländerungen abfangen und prüfen
Zwischenablage
Methode: Workshop, praktische Übungen am PC an Beispielen aus Ihrem Arbeitsumfeld,
Erfahrungsaustausch
Trainer: Carsten Buchmann, cbuchmann IT Schulung & Beratung
Dauer: 2 Tage
Teilnehmerzahl: 5 Personen
Termine und Anmeldung
Termin: 4. - 5. Juli 2018
Ort: rhenag Köln
Preis: 650,00 € pro Person
Anmeldung: P-MR, Katharina Kipke, Telefon 0221.93731-357
Ansprechpartnerin: Silvia Hirt, Telefon 0221.93731-105Sie können auch lesen
