E-Commerce Branchenreport - Onlinehandel im Wandel: Wie sollten sich Marken branchenübergreifend anpassen? - Talkwalker
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Branchenreport E-Commerce Onlinehandel im Wandel: Wie sollten sich Marken branchenübergreifend anpassen? Report Title | Sub-Slogan 1
Inhalt
03 04
Einleitung und Überblick: Die Übergreifende Gespräche rund
Lösung ist digital um E-Commerce
07 15
Branchentrends Lokale Insights
24 25
Fazit Ausblick
27
Methodik
2
Einleitung und Überblick
Jede Online-Transaktion kommt dem
„New Normal“ einen Schritt näher
COVID-19 hat die Art und Weise verändert, wie Menschen in ihrem täglichen Leben Produkte kaufen. Unternehmen
wenden sich digitalen Lösungen zu und Kunden nutzen zunehmend die Möglichkeiten des Onlineshoppings.
Infolgedessen ist die E-Commerce-Branche im Jahr 2020 viel schneller gewachsen, als wir es uns hätten vorstellen
können.
In einer Zeit, in der selbst kleinste Interaktionen zwischen Marken und Verbrauchern online stattfinden, ist es für
Unternehmen von entscheidender Bedeutung, große Datenmengen zu sichten und die Gespräche zu finden, die ihre
Strategie vorantreiben. Mit Hilfe von Social Listening kann eine Marke ihre Umgebung verstehen und ihre Strategie
basierend auf der Stimme der Verbraucher definieren oder optimieren.
In diesem Bericht werden wir die wachsende E-Commerce-Branche untersuchen und uns dabei auf die Auswirkungen
der Corona-Krise und die daraus resultierenden Trends konzentrieren, zum Jahresende 2020 an Bedeutung gewonnen
haben.
Die Pandemie hat die Bedeutung des elektronischen Handels für jede Art von Produkt oder Dienstleistung erhöht, und
jetzt will jeder mitmachen. Viele Unternehmen treten jetzt in die Branche ein, indem sie ihre eigenen Online-Shopping-
Seiten starten oder Partnerschaften mit bestehenden Akteuren eingehen.
Da viele Menschen beim Einkauf vor Ort weiterhin vorsichtig sind, haben Marken begonnen, die traditionelle
Verkaufssaison zu ändern, sowohl hinsichtlich der Kalenderdaten als auch der Relevanz digitaler Rabatte. Dies wird
den globalen Umsatz zum Jahresende langfristig verändern.
Nachdem es im März bereits eine Angebotsknappheit an essentiellen Gütern gab, werden Lieferschwierigkeiten
und Produktknappheit in der Shopping-Hochsaison vor Weihnachten sicher wieder auftauchen - das wird die
Anpassungsfähigkeit von Marken auf die Probe stellen.
Unabhängig davon, wie lange die aktuelle Situation anhält, können wir langfristige Veränderungen innerhalb der
Branche sowie in der Art und Weise erwarten, wie Produkte weltweit verkauft werden.
3
Übergreifende Gespräche
rund um E-Commerce
Online-Shopping ist zum neuen Trend geworden
Im Jahr 2019 machte Online-Shopping ein Drittel des Gesamtumsatzes für Marken aus. In diesem Jahr wird diese Zahl
jedoch voraussichtlich auf 50% des Gesamtumsatzes ansteigen, was einen Wachstumsschub auf dem Markt zeigt, der
durch die Auswirkungen der COVID-19-Krise angetrieben wird.
Mit Hilfe der Quick Search konnten wir ein deutliches Wachstum rund um die Gespräche zu
E-Commerce in den letzten 13 Monaten feststellen.
Parallel dazu, dass viele Länder weltweit in Quarantäne gingen, nahmen auch die Online-Gespräche über die
Branche rapide zu. Diese Dynamik bleibt bestehen, da Online-Shopping für viele Verbraucher zum Alltag geworden ist.
Durch die Online-Einkaufsliste
gehen
Angesichts der wachsenden Gespräche im
Zusammenhang mit E-Commerce im Jahr 2020 haben
wir Conversation Clusters rund um die Top-Marken der
Branche angewendet, um die relevantesten globalen
Erkenntnisse für alle Akteure aufzuzeigen. Wir wollten
das beschleunigte Wachstum des Marktes sowie die
bevorstehende Weihnachtszeit aus der Vogelperspektive
betrachten.
4
Mithilfe von Conversation Clusters können wir die Hauptthemen für
die E-Commerce-Branche sowie deren Verbindung visualisieren.
E-Commerce: Populärer denn je
• Digitale Transformations-Bewegung und Auswirkung von Technologie (8,6%)
• Bedarf an Elektrofahrzeugen in Flotten von E-Commerce-Marken (3,7%)
• Anleitungen & Tutorials im Bereich E-Commerce (4,4%)
Mit der zunehmenden Beliebtheit des E-Commerce-Modells beschleunigen etablierte Unternehmen ihre Bemühungen
hin zur digitalen Transformation. Der Trend wirkt sich auch auf Marken aus, die kürzlich gefragt haben, wie sie (einige)
ihrer Aktivitäten am besten auf Online umstellen können, um neue Vertriebskanäle zu entdecken und potenzielle
Partnerschaften einzugehen.
Angesichts der Bedeutung von Logistik und Konnektivität zwischen E-Commerce und
Versandbranche, sehen wir große Akteure, die sich für Elektrofahrzeuge als effiziente
und umweltfreundliche Lösung für die langfristige Produktlieferung interessieren.
5
Bevorstehende Herausforderungen
• E-Commerce-Marken stellen ein, um die von der Pandemie verursachte Online-Nachfrage zu befriedigen (15,5%)
• Auswirkungen von Panikkäufen auf den E-Commerce (13,6%)
• Stornierungen von Vorbestellungen der Xbox One X/S / PS5 Konsolen (6,6%)
„Die beschleunigte Verlagerung der Verbraucher in Richtung Digital wird anhalten“, sagte John Donahoe, CEO von Nike,
kürzlich in einem Interview. Diese neue Realität bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich.
Viele der Widrigkeiten beziehen sich auf die ausgedehnten Auswirkungen der globalen Pandemie, die die Lieferketten
von E-Commerce-Marken an ihre Grenzen stoßen lässt und die Produktionsgeschwindigkeit sowie das Angebot
beeinflusst. Dies führte im März zu einer Welle an Panikkäufen in Geschäften, die auf verschiedenen Märkten
zurückgekehrt zu sein scheinen und sich auch auf die Lieferung von Produkten aus dem Online-Verkauf auswirken.
Um mit ihren Vertriebsstrategien erfolgreich zu sein, haben viele Branchenriesen wie Amazon, Walmart und Flipkart
begonnen, mehr Mitarbeiter einzustellen, da sie bis Ende des Jahres mehr Aufträge erwarten.
Feiertagsgeschäft & Sonderaktionen
• Flipkart Big Billion Days (17,9%)
• Werbung für auf Etsy verkaufte Handwerksgegenstände (15,6%)
• Werbung für Herbstartikel auf E-Commerce-Plattformen (6,5%)
Gegen Ende des Jahres veröffentlichen Marken ihre Feiertagsrabatte und Sonderangebote. Laut Deloitte werden die
E-Commerce-Bestellungen in der diesjährigen Festtagssaison voraussichtlich massiv ansteigen, und viele Marken sind
daran interessiert, diesen Zeitraum Saison sowohl durch traditionelle Anlässe als auch durch neue Online-Shopping-
Anlässe optimal zu nutzen.
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Branchentrends
Jeder will ein Stück vom Kuchen
Zu Beginn des vierten Quartals 2020 ist es offensichtlich, dass
E-Commerce-Unternehmen die globale Situation nutzen konnten. Da
immer mehr Marken nach Alternativen suchen, um den Umsatzrückgang
im Geschäft auszugleichen, wird die Online-Shopping-Branche zur idealen
Lösung.
PepsiCo & E-Commerce – eine Erfolgsgeschichte
Für einige bestand die Lösung darin, ihre Strategie vollständig zu ändern und durch den
Start eines eigenen Online-Shops in den Markt einzutreten. Dies ist der Fall bei PepsiCo, die Anfang
des Jahres eine Strategie entwickelten, die auf zwei wichtigen Erkenntnissen basiert:
• Online-Verkäufe wurden für Marken immer wichtiger
• Snacks lagen aufgrund einer Änderung des Verbraucherverhaltens im Trend
Die Marke startete im Mai zwei D2C-Webseiten (Direct-to-Consumer) und erweiterte damit sein Geschäftsmodell auf
den direkten Vertrieb zwischen Unternehmen und Konsument. Laut den jüngsten Quartalsergebnissen ist es gelungen,
diesen neuen Vertriebskanal in Kombination mit dem Snack-Trend zu nutzen, um eine Umsatzsteigerung von 5% zu
erzielen.
Die Top-Ergebnisse zeigen, welche Seiten den Launch von PepsiCos D2C Kanälen aufgegriffen haben.
Mit dem Launch der Webseiten Snacks.com und PantryShop.com hat PepsiCo nicht nur den Umsatz gesteigert, sondern
auch viele Online-Gespräche ausgelöst. Wir haben die Emotionen analysiert, die mit den Online-Shopping-Seiten der
Marke in Verbindung gebracht werden, und festgestellt, dass PepsiCo von den Verbrauchern bereits als wachsender
und engagierter Akteur in der E-Commerce-Branche wahrgenommen wird.
„Die Verbreitung von
E-Commerce oder E-Grocery
hat sich gerade um drei Jahre
beschleunigt. Wir sind bereits
mittendrin.”
Diese Themen-Wolke zeigt uns die Top 25 Adjektive, Ramon Laguarda,
mit denen die E-Commerce-Webseiten von PepsiCo in PepsiCo, CEO
Verbindung gebracht werden.
Marketing Week
7
Einführung des Dragon Mart Onlineshops
Die Quarantäne stellte Einkaufszentren vor eine große Herausforderung, da Viele ihre Geschäfte für den
Publikumsverkehr schließen mussten. Einige Unternehmen haben im Onlinehandel eine Alternative gefunden, wie z.B.
Dragon Mart, ein Einkaufszentrum in Dubai.
Dragon Mart entschied sich für digitale Verkaufsmöglichkeiten, um die verringerte Besucheranzahl auszugleichen.
Durch eine Partnerschaft mit DP World, einem großen Logistikdienstleister, startete Nakheel Malls, Eigentümer von
Dragon Mart, eine E-Commerce-Webseite.
Sentiments: Durchweg positive Sentiments in Verbindung mit Dragon Marts Einführung von Onlineshopping.
Mit über 35.000 Produkten auf der eigenen Plattform ist Dragon Mart auf die Erfahrung von DP World angewiesen, um
die sichere Zustellung jedes Pakets zu gewährleisten. In den ersten Wochen nach dem Start wurde die neue Plattform
positiv aufgenommen – als alternativer Kaufkanal für Kunden, die bequem von zu Hause aus shoppen.
Die Themen, die rund um Dragonmart.ae diskutiert werden, stimmen mit dem überein, was Mohammed Ibrahim Al
Shaibani, Vorsitzender von Nakheel, kürzlich in einem Interview erwähnt hat:
„Die Expansion von Dragon Mart zu einer
Online-Plattform positioniert Nakheel Malls
fest als E-Commerce-Disruptor und entspricht
Dubais Innovationsagenda zu einer Zeit,
in der sich die digitale Transformation mit
Rekordgeschwindigkeit beschleunigt hat.“
Mohammed Ibrahim Al Shaibani,
Chairman of Nakheel
Gulf Business
8
Bed Bath & Beyond erlebt Online-Erfolg bei jüngerem Publikum
In diesem Quartal konnten wir sehen, welche Unternehmen ihre Strategien erfolgreich an die sich ändernden
Bedingungen angepasst haben. Nach sechs aufeinanderfolgenden verlustreichen Quartalen, ist Bed Bath & Beyond
zu einem Gewinner des Jahres 2020 aufgestiegen. Das Comeback des Unternehmens zeigt sich in einem Gewinn von
218 Mio. USD.
Bed Bath & Beyond konnte seine Strategie im April durch eine hohe E-Commerce-Investition neu ausrichten. Dies
steigerte nicht nur den Umsatz im Onlinegeschäft um 89%, sondern bescherte dem Unternehmen auch 2 Millionen
neue Kunden, welche bestens mit der Nutzung von TikTok vertraut sind
Positive Emotionen gegenüber Bed Bath & Beyond zeigen sich in der verjüngten Zielgruppe.
Wie unsere Themen-Wolke zeigt, hat Bed Bath & Beyond von seinen neuen, jüngeren Kunden viel positive
Aufmerksamkeit erhalten. Um diese Kunden zufrieden zu stellen, ist das Unternehmen schnell zu einem Online-
zentrierten Ansatz übergegangen. Zunächst beschloss das Unternehmen, ein Viertel seiner Filialen in Online-Fulfillment-
Center umzuwandeln, und kündigte dann die Einführung des Versands am selben Tag an, in Zusammenarbeit mit den
Lebensmittellieferfirmen Shipt und Instacart. Damit ist Bed Bath & Beyond bestens auf eine aktive Weihnachtssaison
vorbereitet.
Änderung der traditionellen Verkaufssaison
Dieses Jahresende wird anders sein als jedes andere Jahr zuvor, da die globale Shopping-Saison im Herbst und Winter
(inkl. Black Friday, Cyber Monday, Singles Day, Diwali, Weihnachten usw.) viel länger dauert als in den Vorjahren. Für die
Neuordnung dieser bewährten Kaufanlässe ist der E-Commerce verantwortlich.
Ein früher Start in die Verkaufssaison
Der jüngste Bericht von Attentive zeigt für die aktuelle Verkaufssaison, dass 56% der Befragten von Einzelhandels-
und E-Commerce-Marken planen, ihre Festtagsangebote in diesem Jahr bereits früher zu beginnen; aufgrund der
Dominanz von Onlineshopping.
Planen Sie ebenfalls, Ihre Weihnachtsangebote in diesem Jahr früher als in den vergangenen Jahren zu
veröffentlichen?
9
Ein wichtiger Treiber für die Verkürzung der
Verkaufsperioden in den USA war Amazon mit der
Entscheidung, den bekannten Prime Day auf den 13.
Oktober zu verschieben, nachdem die üblichen Termine
im Juli abgesagt wurden. Als Reaktion darauf beschlossen
große Einzelhändler wie Walmart, Target und Best Buy
auf den Zug aufzuspringen und kündigten für den
Oktober ebenfalls eigene Angebote an.
Diese Grafik von Attentive zeigt, wie Marken für die
Verkaufssaison im Voraus planen.
Mit der Sentimentanalyse gelang es uns, die 10 Marken zu finden, die die
Gespräche rund um das Weihnachtsgeschäft anführten, darunter Amazon,
Walmart, Best Buy und Target.
Die Gespräche rund um das Weihnachtsgeschäft werden stark von neuen Verkaufsanlässen der Marken, wie dem
Big Save Event von Walmart, den Deal Days von Target und Best Buy’s Early Black Friday, beeinflusst. Die wachsende
positive Einstellung gegenüber der Top-10-Unternehmen, die die Gespräche anführen, zeigt, wie die Verbraucher diese
neuen Termine bewerten.
10Von Tagesangeboten zu Wochenangeboten
Der frühe Beginn der Sales-Saison ist nicht die einzige Veränderung, die wir beobachten. Aufgrund verschiedener
Social Distancing-Maßnahmen, die in unterschiedlichen Ausprägungen in verschiedenen Ländern gelten, nutzen viele
Einzelhändler ihre Online-Vertriebskanäle als Hauptkontaktpunkt für Verbraucher.
In Nordamerika haben viele Geschäfte die übliche Black Friday-Tradition aufgegeben und beschlossen anstatt
dessen, ihre Läden über Thanksgiving zu schließen, den gesamten Verkaufszeitraum online zu verlängern, und so
Menschenansammlungen in Geschäften entgegenzuwirken.
Eine weitere Änderung der traditionellen Saison in den USA sind vermehrte Rabatte und Sonderangebote im Internet.
Dies lässt sich im Folgenden belegen, da die Gespräche über E-Commerce und die Weihnachtszeit Mitte Oktober ihren
Höhepunkt erreichten und bestimmte Erwähnungen zu Rabatten einen Großteil des Gesprächvolumens ausmachten.
Die Nutzung von Filtern in unseren Diagrammen ermöglicht es, zu erkennen, was die
Konversationen zu einem bestimmten Thema antreibt – in diesem Fall sind es Rabattaktionen.
In LATAM beispielsweise werden Verkaufstage zu Verkaufswochen ausgeweitet. Das Jahresende in Mexiko ist von vielen
Traditionen geprägt, aber im Jahr 2020 ändert sich eine davon. El Buen Fin, ein Anlass, die seit 10 Jahren im 4-Tages-
Format stattfindet, dauert nun 12 Tage und bietet eine größere Anzahl an Onlineangeboten.
Die Ausweitung des Onlineangebots soll das Zusammenkommen großer Menschengruppen reduzieren, und viele
Geschäfte bieten Onlineshopping als zusätzliche Option an. Auch kleinere Unternehmen werden
auf einer Regierungswebseite gesammelt dargestellt, damit sie ihre Waren über diesen Kanal
verkaufen können.
11Indem man Themen über ein Sentiment-Diagramm darstellt, erkennt man nicht nur über welche
Begriffe am meisten gesprochen wird, sondern auch wie darüber gesprochen wird.
Die Sentimentanalyse zeigt, wie E-Commerce und El Buen Fin eine gute Kombination darstellen, da wir beide Keywords
auf der positiven Seite des Spektrums finden. Darüber hinaus sehen wir, dass Wix, ein Unternehmen zur Erstellung
von Websites, die positive Seite anführt. Dies ist ein Hinweis auf die positiven Bemühungen, die Firmen in Mexiko
unternehmen, um ihren Kunden einen Online-Vertriebskanal zur Verfügung zu stellen.
Mehr Online, mehr Rabatte und eine verlängerte Verkaufssaison
Die monatelange Quarantäne in Indien hat viele Menschen besonders auf Gesundheitsthemen aufmerksam werden
lassen. Das Thema wirkt sich auf die bevorstehende Verkaufssaison aus, da sich die meisten Konsumenten darauf
freuen, maßgeschneiderte Angebote direkt auf ihre Smartphones und Laptops zu erhlaten. Die Saison beginnt in Indien
Ende September und endet mit den Feiern Navratri Ende Oktober und Diwali im November.
Für dieses Jahr wird ein Umsatzwachstum von 32,8% erwartet, da Einzelhändler mehr Rabatte als in den Vorjahren
anbieten möchten, insbesondere online. Einige Marken haben darüber hinaus beschlossen, neue Partnerschaften
einzugehen, um das Angebot an Online-Deals zu erweitern, wie z.B. die Festive Bonanza der ICICI Bank im Oktober und
November.
Diese Virality Map zeigt die anhaltend positive Stimmung im Laufe
der Zeit rund um die Einführung von ICICIs Festive Bonanza.
Die Ankündigung dieses digitalen Ereignisses rief positive Reaktionen hervor, da viele Menschen weiterhin
besorgt über überfüllte Märkte waren und sich bei Online-Einkäufen wohler fühlten.
12Lieferschwierigkeiten und Produktknappheit
Im März waren viele Länder nicht auf die große Nachfrage nach wichtigen Produkten vorbereitet, was zu Engpässen
führte. Da wir uns einem intensiven Jahresende nähern, mit vielen Produkteinführungen, guten Angeboten und Vorsicht
in Bezug auf eine potenzielle neue COVID-Welle, ist es möglich, dass die globalen Liefersysteme belastet werden und
bestimmte Artikel wieder knapp werden könnten.
Zu viele Vorbestellungen
Nachdem wir in den letzten Monaten eine Vielzahl an Aktivitäten gefunden haben, um uns zu Hause zu unterhalten,
ist das allgemeine Interesse an Gaming gewachsen, da es sich als eine großartige Möglichkeit erwiesen hat, mit
anderen zu interagieren. Das Wachstum in der Gaming-Branche zeigt sich auch in der Zunahme der Gespräche um
25% gegenüber dem Vorjahr. Mit der Ankündigung von neuen Xbox- und Playstatation-Konsolen für November und der
Möglichkeit zur Vorbestellung im September, nahmen die Gespräche über beide Marken zu.
Die Quick Search ermöglicht es uns, Trends zu einem oder mehreren
Themen über einen Zeitraum von bis zu 13 Monaten zu verfolgen.
Leider überstiegen die Vorbestellungen für die PS5 das verfügbare Gesamtangebot, und Sony, Hersteller der Playstation,
musste einige Vorbestellungen stornieren.
Virality Maps bieten uns eine Visualisierungsmöglichkeit für die Verbreitung eines Beitrags.
Hier sehen wir, wie schnell sich ein PlayStation-Post in verschiedenen Ländern verbreitet hat.
Das Unternehmen reagierte schnell auf Social, entschuldigte sich und versprach bis Ende des
Jahres weitere Konsolen bereitzustellen. Der Tweet erreichte in vielen wichtigen Märkten ein
Engagement von über 200.000 und PlayStation hofft, dass die PS5 eines der erfolgreichsten
E-Commerce-Produkte des Jahres 2020 wird.
13Bitte nur ein Produkt pro Einkaufskorb
Die Produktknappheit kehrt im vierten Quartal 2020 in einige Märkte zurück, da immer mehr
Menschen sich zunehmend über die globale Situation Sorgen machen und sie infolgedessen
beginnen, mehr Produkte zu kaufen, als sie tatsächlich benötigen. Die Welle an Panikkäufen in
verschiedenen Ländern wirkt sich auch auf den Onlinehandel bzgl. mit lebensnotwendigen Gütern
aus.
Als die Nachricht über eine mögliche zweite COVID-19-Welle in Großbritannien eintraf, begannen viele
Menschen, zusätzliche Käufe zu tätigen, was viele Geschäfte dazu veranlasste, die Abgabemengen für
verschiedene Produkte zu regulieren.
Infolgedessen haben viele Kunden begonnen, online einzukaufen, aber die Geschäfte setzen den Panikkäufen jetzt
auch auf ihren Webseiten Grenzen. Wie unten zu sehen ist, führen Panikkäufe, COVID-19 und die Wahrscheinlichkeit eines
weiteren Lockdowns zu negativen Gesprächen.
Die themenübergreifende Sentimentanalyse (in diesem Fall Hashtags) ermöglicht es
uns, zu sehen, was Konversationen antreibt und welche Art von Emotionen Menschen zu
jedem dieser Themen zeigen.
Was können Brands aus diesen Erkenntnissen lernen? Angesichts der aktuellen Pandemie wird E-Commerce von
vielen als Alternative zu traditionellem Shopping gesehen. Social Listening ermöglicht die frühzeitige Erkennung von
Knappheitstrends, wie unten dargestellt. Dadurch können Unternehmen wichtige Informationen erhalten, um die
richtigen Angebote bereitszustellen und den Lagerbestand flexibel anzupassen.
Das Filtern der Ergebnisse nach
Produktkategorien zeigt: Lebensmittel
wurden am häufigsten mit dem Thema
Produktknappheit in Verbindung gebracht.
14Lokale Insights
Nordamerika
Drei Arten von Black Friday
Eine Weihnachtssaison wie nie zuvor. Unternehmen versuchen, Traditionen mit Innovation in Einklang zu bringen, und
Walmart versucht, den Umsatz in dieser Weihnachtszeit zu maximieren, indem die Werbeaktionen in drei verschiedene
Veranstaltungen unterteilt werden.
Mithilfe einer Kombination unserer Karten und Filter können wir den Share of Voice
verschiedener Kategorien in verschiedenen Ländern, Regionen oder Bundesstaaten vergleichen.
Worum dreht sich der Social Buzz? Unsere Analyse zu Online-Gesprächen rund um E-Commerce und das
Weihnachtsgeschäft in den USA zeigt, dass die Kategorie Electronic & Media im ganzen Land einen Trend darstellt. Als
Reaktion auf diesen Trend hat Walmart bereits weitere Rabattaktionen angekündigt.
Wir gehen davon aus, dass Walmarts Verlängerung des Black Friday durch Online-Rabattaktionen nicht nur in den
kommenden Jahren fortgesetzt wird, sondern auch andere Unternehmen dazu bringen wird, eigene Online-Sales zu
starten.
LATAM
Onlineshop vor Geschäftseröffnung
Bedienungsanleitung für einen neuen Markt. IKEA, der
schwedische Möbelriese, ist in Mexiko angekommen, aber
es gibt eine Besonderheit: Die Marke, die für ihre großen
Geschäfte mit labyrinthartigen Gängen bekannt ist,
verzeichnete aufgrund von COVID-19 einen Umsatzrückgang.
Aus diesem Grund änderte das Unternehmen seine Strategie,
pushte seinen Onlinehandel und startete einen Onlineshop.
Das erste physische IKEA-Geschäft wird in Mexiko erst im
Jahr 2021 eröffnet werden, aber die Erreichbarkeit über den
Onlineshop könnte es der Marke ermöglichen, noch vor der
Geschäftseröffnung seinen Kundenstamm aufzubauen.
15In dieser Virality Map konnten wir sehen, wie der Start der Shopping-Webseite
von IKEA von verschiedenen Kanälen aufgegriffen wurde.
Die Nachricht verbreitet sich schnell. Die Online-Ankündigung von IKEA wurde von einer Reihe lokaler Nachrichtenseiten
aufgegriffen und von vielen Kunden gelobt. Ein Artikel von Forbes Mexico erhielt ein Engagement von 14.2K und wurde
über alle Arten an Medienkanälen erneut geteilt.
Das starke Interesse des Landes an der Online-Präsenz von IKEA zeigt, wie Verbraucher ihre Präferenz auf digitale
Verkäufe verlagern. Laut Pierre-Claude Blaise, Generaldirektor der mexikanischen Online-Vertriebsvereinigung (AMVO),
hat dieser Trend in Mexiko in den letzten Jahren zugenommen:
„Der E-Commerce in Mexiko hat in den letzten Jahren ein zweistelliges
Wachstum verzeichnet. Angesichts der komplexen globalen Situation
mussten viele Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigen,
was zu einem exponentiellen Wachstum der Branche geführt hat.
In der Sales-Saison, die normalerweise zum Jahresende stattfindet,
wurden jedes Jahr langsam Online-Vertriebskanäle hinzugefügt. Diese
E-Commerce-Veranstaltungen unterstützen das Wachstum und die
Entwicklung von Tausenden Unternehmen sowie PYMES (KMUs).“
Europa
Grossbritannien - Morrisons expandiert mit Online-
Partnerschaften
Vereinfachter Zugang. Morrisons, der britische Supermarktriese, gab im August bekannt, dass das Unternehmen eine
Partnerschaft mit Amazon eingeht. Da Kunden in Großbritannien für die meisten ihrer Einkäufe auf Online-Kanäle
umsteigen, passt sich Morrisons an, um ihnen eine einfachere Möglichkeit zu bieten, Lebensmittel zu kaufen.
Diese Allianz soll für beide Seiten von Vorteil sein. Für Morrisons bietet es zusätzliche Käufer und einen neuen Kanal mit
bereits bestehenden Kunden. Amazon kann die Vorteile von Amazon Prime präsentieren, einem wichtigen Instrument,
wenn Bedenken zu einem erneuten Lockdown steigen und Online-Einkäufe als sichere Wahl angesehen werden.
16Indem wir die Sentimentanalyse in unsere Themen-Wolken einbeziehen, erreichen wir ein
zusätzliches Level an Insights. Dies hilft uns nicht nur zu verstehen, welche Themen das
Gespräch dominieren, sondern auch, ob die Stimmung positiv oder negativ gefärbt ist.
Die Vorbereitung. Um den erwarteten Anstieg der Nachfrage von Amazon Prime zu decken, insbesondere bei
Lieferungen am selben Tag, hat Morrisons 1.000 Arbeitsplätze in rund 50 britischen Filialen geschaffen. Unsere obige
Themen-Wolke hebt die Hauptthemen dieser Zusammenarbeit zwischen Morrisons und Amazon hervor, zu denen
Qualität, größere Vielfalt, Online-Service und Jobs als Schwerpunkte gehören.
Frankreich - Second-Hand-Kleidung wird digital
Second Hand ist das neue Schwarz. Das Interesse an Secondhandkleidung hat in den letzten Monaten stark
zugenommen, da sie eine kostengünstige Möglichkeit bieten, den eigenen Kleiderschrank aufzuwerten. Einer
der Gewinner war Vinted, ein Unternehmen aus Litauen, das den Austausch von Secondhandware über eine
Onlineplattform anbietet. Das Unternehmen ist besonders in Frankreich populär geworden. Die Quarantäne sowie
Social Distancing bewog viele Menschen zum Kauf gebrauchter Kleidung online.
Über einen schnellen Beitrags-Überblick können wir die Resultate mit dem höchsten
Engagement ausfinding machen, und die Marken dahinter.
17Vinted ist nicht allein. Der Wettbewerb ist hart, da große Unternehmen wie Zalando und H&M in diesen Markt eintreten
und ihre Onlinestrategie anpassen. Um diesen Trend optimal zu nutzen, werden diese Marken letztendlich um die
Aufmerksamkeit von Millennials und Gen Z konkurrieren, die ein wachsendes Interesse an Secondhandkleidung haben.
Top Hashtags in Europa rund um Vinted und Secondhandkleidung.
Es geht nicht nur um Mode. Laut den Hashtags rund um Vinted und gebrauchte Kleidung, haben diese Kleidungsstücke
aufgrund ihres Zusammenhangs mit Nachhaltigkeit an Popularität gewonnen. Dieses Thema hat sowohl für Millennials
als auch für Gen Z an Bedeutung zugenommen, die Interesse an Umweltbelangen gezeigt haben.
Italien - Alibaba fördert die italienische Landwirtschaft
Höhere Sichtbarkeit für hochwertige Produkte. Der Lockdown in Italien brachte einen wichtigen Fortschritt in der
Digitalisierung mit sich. Da viele Menschen Lebensmittelgeschäfte mieden, mussten Lieferanten neue Alternativen
finden, um ihre Produkte zu verkaufen, und der Onlinehandel erwies sich für viele KMUs als gute Option.
Die Ankündigung der Zusammenarbeit mit Alibaba wurde von vielen Medien aufgegriffen.
18Ein Jahr mit Alibaba. Im September unterzeichnete der Online-Riese Alibaba einen Jahresvertrag mit dem italienischen
Landwirtschaftsverband (CIA). Die Grundidee ist, italienische KMUs von der weltweiten Sichtbarkeit auf alibaba.com
profitieren zu lassen, insbesondere für das B2B-Geschäft, das sich auf 132 Milliarden Euro gegenüber 11,9 Milliarden Euro
aus B2C-Verkäufen beläuft.
Themen-Wolken geben uns einen schnellen Überblick über den Alibaba & CIA-Deal,
und zeigen viele positive Themen.
Das Abkommen wird als großartige Gelegenheit für italienische Hersteller gesehen, die qualitativ hochwertige Waren
nun auch weltweit präsentieren und verkaufen können. Das schnelle Wachstum des E-Commerce und die Anpassung
Italiens an diesen Verkaufskanal schaffen hierfür das perfekte Umfeld.
Naher Osten & Afrika
Kunden-Problem inspiriert ein Helwa-Produkt
Die Vereinigten Arabischen Emirate (VAE) machten im letzten Monat mehr als die Hälfte der Gespräche über
E-Commerce und Preisnachlässe in der MENA-Region aus. In dieser Region wurden die meisten Erwähnungen in
Online-Nachrichten und Blogs verzeichnet, in denen allein die ersteren in den letzten 30 Tagen ein Engagement von
3K erzielt haben.
Gespräche über E-Commerce und Rabatte dominieren die Online-Nachrichten in den VAE und
erreichen ein beachtliches Engagement.
19Eines der Top-Ergebnisse betraf Helwa, eine Einkaufsassistenten-App, die Rabattgutscheine für Kunden zusammenfasst.
Der Beitrag erhielt ein Engagement von 1.5K, mit überwiegend positivem Sentiment. Helwa vereinfacht den Prozess
nach einem Rabatt-Code zu suchen und sich für die Nutzung anzumelden, indem es verfügbare Coupons trackt,
Cashback-Angebote erkennt und sie automatisch auf den Warenkorb des Kundens anwendet.
Die Nachricht, dass Helwa nach den besten Angeboten sucht,
wird mit einem hohen Engagement begrüßt.
Die App wurde von zwei „Techies“ entwickelt, die als Kunden gut mit dem Problem vertraut waren, Dutzende von
Websites nach Promo-Codes und Gutscheinen zu durchsuchen - und die diesbezüglichen Pain Points aus eigener
Erfahrung kannten.
Beschwerden über nicht funktionierende Codes werden unweigerlich in den sozialen Medien geäußert. Unternehmen,
die Kundenanliegen in Echtzeit wahrnehmen und darauf reagieren können, fällt es leichter, sich auf Innovation zu
konzentrieren und Produkte weiterzuentwickeln.
APAC
Kleine Unternehmen entdecken
den Onlinehandel
Google India startet #MakeSmallStrong: Social Listening im letzten Monat hat gezeigt, dass E-Commerce für kleine
Unternehmen in Indien wichtiger denn je ist. Im Ländervergleich macht Indien fast 50% dieser Gespräche in Asien aus
Indien macht fast die Hälfte
der Konversationen über
E-Commerce und kleine
Unternehmen in Asien aus,
wobei Erfolgsgeschichten
und Twitter-Influencer zu den
Erwähnungen zählen.
20Größere Unternehmen leisten ihren Beitrag: Ende September kündigte Google India eine neue Kampagne an,
um lokalen Kleinunternehmen in Indien zu helfen, wobei der Schwerpunkt auf dem Aufbau robuster E-Commerce-
Funktionen liegt. Die #MakeSmallStrong-Initiative bringt etablierte Akteure zusammen, um die mehr als 60 Millionen
kleinen Unternehmen in Indien im Umgang mit den wirtschafltichen Folgen der Pandemie zu unterstützen.
Alles begann im Juli mit dem Feedback, das Kleinunternehmer in einem Google-Kantar-Research-Tracker hinterließen,
in dem die Vorteile der Digitalisierung hervorgehoben wurden. Basierend auf diesen Umfragen hilft Google Kunden
nun dabei, KMUs mithilfe der Google-Suche und -Karten sichtbarer zu machen. Darüber hinaus haben sie sich mit
Zoho und Instamojo zusammengetan, um eine starke Online-Präsenz aufzubauen. Auch die Unternehmen Dunzo und
Swiggy sind involviert, um die Bestell- und Lieferlogistik zu integrieren.
Was waren die Reaktionen? Die #MakeSmallStrong-Kampagne wurde in der Woche ihres Starts mehr als eintausend
Mal erwähnt. Die Retweets der Kunden sowie Beiträge von Googles Medienpartnern, die für die Initiatve warben,
erreichten im Laufe der Woche Spitzenwerte.
Eine gemeinsame Anstrengung von Google und seinen Partnern, zusammen mit
Kunden-Engagement sorgen für Erwähnungen mit positivem Sentiment.
Satte 76% der Erwähnungen hatten ein positives Sentiment, und interessanterweise wurden weniger als 1% der
Erwähnungen negativ geäußert. Mit einem Engagement von 8,9K hat der Tweet von Google India, in dem Kunden
aufgefordert wurden, kleine Unternehmen zu unterstützen, eine vielversprechende erste Begeisterungswelle ausgelöst.
Eine Virality Map, die zeigt, wie der Tweet von Google India mit einem
Engagement von fast 9K viral wurde.
21Shopee meistert Flash-Sales und nimmt mit
Hilfe von Promis an Fahrt auf
Flash-Sales sind in Südostasien ein Phänomen: 9.9, 10.10 und Singles Day sind für E-Commerce-Unternehmen genauso
wichtig wie der Black Friday. Shopee und Lazada führen das Rennen bislang mit 9.9- und 10.10-Rekordverkäufen
und besonders vielen Gesprächen auf Social an. Shopee und Lazada dominieren auch die 46K-Erwähnungen und
übertrumpfen Amazon und Alibaba, wenn es um Gespräche rund um Flash-Sales geht.
Shopee ist die Marke, die die meisten Gespräche rund um E-Commerce anführt und ein
hohes Engagement erreicht.
Shopee hat eine eigene Social-Commerce-Sendung („Shopee Live“) gestreamt, und das mit Erfolg. Nutzer geben
mehr Zeit und Geld für diese Streams aus als jemals zuvor, die Streams wurden dreimal so lang angesehen und 2,5-
mal mehr Artikel gekauft als an einem durchschnittlichen Tag. Für den 9.9-Sale holte das Unternehmen die Popband
GFriend mit ins Boot, was ihnen für den Top-Post ein Engagement von 12K einbrachte. Um diese Dynamik fortzusetzen,
hat das Unternehmen Kun, Mitglied der beliebten Boyband WayV, engagiert, um beim 10.10-Event auf Shopee
Live mitzumachen. Die Kun-Ankündigung ging auf Twitter viral - mit einem Engagement von knapp 19K. Shopee
bereitete sich auch auf den Singles Day vor und sorgte Anfang Oktober für Aufsehen, da auf den Twitter-Profilen des
Unternehmens „11.11“ als Vorankündigung eines weiteren Sales zu sehen war.
Die Viraliy Map konzentriert sich auf Twitter-Gespräche rund um die Ankündigung,
dass Popstar Kun auf dem 10.10-Event auf Shopee Live erscheinen soll.
22JB Hi-Fi passt sich den sich ändernden Erwartungen der
Verbraucher an
Die Art und Weise, wie in Australien eingekauft wird, hat sich im Jahr 2020 rasant geändert, und laut Deloitte bleibt der
Online-Shoppingtrend bestehen. JB Hi-Fi, führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik, hat diese Entwicklung
bereits antizipiert, da sich die Erwartungen der Verbraucher ändern und der Wettbewerb durch internationale Anbieter
wie Amazon zunimmt.
Das australische Unternehmen hat seine Online-Strategie seit September 2019 ausgebaut, als es die E-Commerce-
Plattform Shopify Plus auf den Markt brachte. Darüber hinaus wurde der Warenversand für Kunden durch verschiedene
Optionen erleichtert, z. B. Click & Collect, Lieferung am selben Tag und Lieferung innerhalb von drei Stunden.
Wir konnten die Emotionen rund um die Lieferservices
von JB Hi-Fi ausmachen, die hauptsächlich positiv waren.
Angesichts der Vielzahl an Optionen zur Produktabholung ist es JB Hi-Fi in den letzten Monaten gelungen, die
Erwartungen seiner Kunden zu erfüllen. Der Einzelhändler hat bewiesen, dass er flexibel reagieren und sich anpassen
kann. Der Erfolg gibt ihm Recht, denn der Online-Umsatz im vierten Quartal ist um 134% gestiegen.
23Zusammenfassung
E-Commerce wächst in diesem Jahr aufgrund der globalen Pandemie schneller
als je zuvor. Die Branche ist für viele Unternehmen zur Lösung geworden, um
ihre Geschäftstätigkeit fortzusetzen, und für viele Verbraucher, um weiterhin die
Produkte zu kaufen, die sie wollen und brauchen. Die wachsende Anzahl an Marken,
die auf den Markt kommen, wird die Art und Weise, wie wir kaufen, langfristig
verändern. Damit Unternehmen erfolgreich sein können, ist es wichtig, die digitale
Transformation anzunehmen und eine Online-Präsenz zu schaffen, damit die
Verbraucher ihre Kauferlebnis genießen können.
Fazit
• E-Commerce wird uns noch weiter begleiten, daher können wir davon ausgehen,
dass die meisten Verkaufsanlässe und Sonderaktionen in Zukunft ein Hybridmodell
aus physischen Läden und Online-Shops beinhalten oder gar vollständig auf
Online-Kanäle umgestellt werden.
• Für den Erfolg im E-Commerce müssen Marken innovativ sein, um dem
wachsenden Wettbewerb einen Schritt voraus zu sein. Nur wer aus Gesprächen
erfährt, was der Branche fehlt oder wie sich der Wettbewerb verhält, kann eigene
Innovationen vorantreiben.
• Angesichts des veränderten Kaufverhaltens von Verbrauchern E-Commerce-
Plattformen eine angemessene Logistik für pünktliche Lieferungen sowie
genügend Lagerbestände sicherstellen, um auf sich schnell ändernde
Nachfragemuster reagieren zu können.
• Unternehmen sollten Online-Gespräche tracken, um genau zu verstehen,
was über die Marke gesagt wird, und entsprechend reagieren, um die eigene
Reputation wahren und zu bestärken.
• Marken, die die Entwicklungen im Jahr 2020 als vorübergehendes Phänomen
betrachten und sich weigern, in irgendeiner Weise am Onlinehandel
teilzunehmen, werden in Zukunft vor großen Herausforderungen stehen.
Ist Ihre Marke optimal auf die aktuellen Anforderungen des E-Commerce
vorbereitet?
Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie Social Listening für Ihre Strategie 2021
optimal nutzen können.
24Ausblick
Unabhängig davon, ob E-Commerce für Sie neu ist oder Sie bereits in der Branche
etabliert sind, hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Unternehmen mit
Social Listening auf das nächste Level heben können.
Messen Sie Ihre Leistung anhand von Business Impact Metrics
Wenn Sie eine „single source of truth“ nutzen, können Sie bessere
Geschäftsentscheidungen treffen. Durch die Korrelation von Geschäfts-KPIs mit
Social Data-Metriken können Sie Ihre Online-Kampagnen sofort analysieren.
Eine Möglichkeit, Business Impact-Metriken zu verwenden, besteht darin, die
Beziehung zwischen den für eine PR-Kampagne entstandenen Kosten und den
Social Media Mentions rund um Ihre Marke zu analysieren. Wie Sie unten sehen
können, hat der Betrag, der für diese dreitägige Kampagne ausgegeben wurde,
zwar Reaktionen in der Zielgruppe ausgelöst, diese ließen jedoch nach Ablauf der
bezahlten Kampagne deutlich nach.
Die Analyse des PR-Budgets neben den Social Media Mentions ist eine effektive Methode, um die
Ergebnisse Ihrer Kampagne zu messen.
Indem Sie die Konversationen rund um Ihr Unternehmen analysieren, können
Sie Muster und Verhältnismäßigkeiten zwischen Ihrer Social Media-Präsenz und
kritischen Kennzahlen, wie dem Umsatz, erkennen. Im folgenden Beispiel ist zu
sehen, wie sich die Anzahl der Erwähnungen auf die Verkaufszahlen auswirkt.
Der Vergleich von Social Media
Mentions mit Verkaufszahlen in einem
Diagramm ist eine gute Möglichkeit,
Zusammenhänge darzustellen.
25Nutzen Sie Dashboards, um Kundenwünsche zu erkennen
Das Tracken von Social Media-Konversationen ist eine der besten Möglichkeiten,
um über veränderte Verbraucherverhalten auf dem Laufenden zu bleiben.
Mit Social Listening können Sie die wachsenden Bedürfnisse der Verbraucher
verstehen, Probleme erkennen und einen besseren Service bieten. Durch die
Integration dieser Art von Tool können Sie auch Innovationen basierend auf den
Ergebnissen von Online-Gesprächen antreiben.
In den USA haben wir beispielsweise einen Aufwärtstrend beim Zahlungsmodell
„Jetzt kaufen, später zahlen“ festgestellt. Die neueste Marke, die sich für diese
Zahlungsoption entschieden hat, war PayPal, die das Modell „Pay in 4“ vorstellte,
mit dem Verbraucher in vier zinslosen Raten bezahlen können.
Das Erstellen eines Dashboards, wie in unserem Beispiel unten, ist eine Möglichkeit,
diese Konversationen anhand von Echtzeitdaten einfach zu tracken.
Dashboards sind der beste Weg, um einen aktualisierten Überblick über Ihre Branche
zu erhalten und zu verstehen, wie sich Trends entwickeln, und wie Wettbewerb und
Verbraucher sich verhalten.
26Methodik
Die Erkenntnisse für diesen Bericht stammen aus Talkwalker Analytics und
Talkwalker Quick Search und basieren auf den 13 Monaten vor dem 20. Oktober
2020. Angesichts der Art des Themas und seiner wachsenden Bedeutung in den
letzten Monaten, haben wir jedoch den Schwerpunkt auf Daten zwischen August
und Oktober 2020 gelegt.
Erwähnungen von Themen wurden aus einer Vielzahl an Quellen
zusammengetragen, darunter Nachrichtenseiten, Social-Media-Kanäle, Foren
und Blogs.
Sentimentanalyse, Videoanalyse und Bilderkennung stammen aus der Talkwalker
AI Engine.
Die Sentimentanalyse wird mit einer durchschnittlichen Genauigkeit von 90%
durchgeführt und ermöglicht die Erkennung von Sarkasmus und Ironie.
Bilder werden mit einer Datenbank von über 30.000 Markenlogos verglichen, um
Marken besser auf Social Media Fotos und Videos identifizieren zu können.
Queries wurden verwendet, um die behandelten Themen wie E-Commerce,
wichtige Sales-Aktionen zum Jahresende und Top-Marken in der E-Commerce-
Branche zu identifizieren. In einigen Fällen wurden diese möglicherweise
mithilfe von Booleschen Operatoren verbessert, um falsche Positive zu entfernen.
Außerdem wurden Filter verwendet, um die Ergebnisse auf bestimmte Orte oder
Kategorien einzugrenzen.
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