Ecophon FORSCHUNGSERGEBNISSE - RAUMAKUSTIK IM BÜRO stressfaktor nummer
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ecophon FORSCHUNGSERGEBNISSE RAUMAKUSTIK IM BÜRO stressfaktor nummer 1 auswertung 40 studien aus
Inhalt
01
03
04
Lärm – Stressfaktor Nr. 1
02 Top Performance – Wie geht das?
Lärm – eine Herausforderung
...am Arbeitsplatz
05 Akustik Design – eine kluge und nachhaltige investition
06 Verminderte Konzentration – erhöhter krankenstand
07 Ablenkungen und Störungen – die kosten
08 Privatshpäre und Lärm – gemeinsame werte
09 verminderter stress – steigende konzentration
10 Lärmreduktion steigert die Motivation
11 gehirn…
12 Die Leistung sinkt um 6%
13 Lärm und Konzentration
14 GroSSraumbüro
15 Sprachverständlichkeit über Distanz
16 Schallmaskierung – Pro und Contra
17 …Gedankenspiele
18 Akustik, Psychologie & Umgebung | schallwahrnehmung ist subjektiv
19 Akustik, Psychologie & Umgebung | psychoakustik
20 Bewältigungsmechanismen
21 Activity Based Acoustic Design
22 fazit
23 referenzen
Lärm – Stressfaktor Nr. 1
Wenn wir unserer alltäglichen Büroarbeit nachgehen, sind es die ganz normalen Geräusche,
die stören können. Erhöhte Geräuschpegel beeinflussen uns nicht negativ, wenn sie am
richtigen Ort entstehen und wir diese dort erwarten, zum Beispiel in den Bereichen: Teamwork,
Meetings, Telefongespräche, Konferenzen, bei informellen Treffen und Kreativworkshops, um nur
einige zu nennen. Zusätzlich brauchen wir aber auch Rückzugsorte zum Fokussieren z. B. für:
Konzentrationsarbeit, Recherchen, Entspannung, Nachdenken etc.
Die Gestaltung passgenauer Umgebungen für diese unterschiedlichen Aktivitäten und
Befindlichkeiten ist essenziell. Die Raumakustik beeinflusst sie alle. Nach dem „Leesman Review“
gilt Lärm deshalb als das treibende Element für eine negative Arbeitsplatzerfahrung. Mit der
01
Umgebungslautstärke und einer ausreichenden Anzahl von Ruhezonen sind nur 30% der
Mitarbeiter zufrieden, das bedeutet, 70% sind von Lärm frustriert. 1!
Der Schlüssel heißt Wahrnehmung; die Fähigkeit des Gehirns zu erkennen und zu verstehen, die
wesentliche Voraussetzung für gutes Arbeiten. Ein Großteil der empfundenen Lärmbelastung ist
subjektiver Natur. Deshalb müssen wir die psychologischen Aspekte berücksichtigen, wenn wir
die tatsächlichen Lärmwirkungen minimieren wollen.
Mit diesem Überblick stellen wir den Einfluss der Akustik auf Menschen und Organisationen in
den Mittelpunkt. Wir sehen hier viele Ansätze für Verbesserungen. Denn Akustik wird weder
angemessen berücksichtigt, noch werden ihre Vorteile gewinnbringend eingesetzt. Um den
Einfluss von Lärm in den Fokus zu rücken, müssen wir Umgebungen schaffen, in denen sich
Personen wohlfühlen, Teams entstehen und sich Organisationen entwickeln können.
Top Performance
Wie geht das?
Um einen Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, gute Leistung zu erbringen, ist ein grundlegendes
Verständnis seiner Bedürfnisse essenziell. Das Modell zeigt unser Verhältnis zur natürlichen und
gebauten Umwelt auf, dass die Arbeitsleistung mit der Zufriedenheit am Arbeitsplatz einhergeht.
02 beste ergebnisse durch berücksichtigung
der anforderungen an die arbeitsumgebung
physisch – Grundvoraussetzung ist die Gestaltung der physischen Umwelt. Bei der Raumakustik
geht es um das Maß, wie positiv oder negativ wir unser Umfeld wahrnehmen. Das beeinflusst
unsere Stresswirkung, Kognition, Blutdruck und unser Wohlbefinden.
de n
in der planung – Die Planung nutzerspezifischer Eigenschaften folgt auf die Grund-
e fin
rissplanung. Für die Raumakustik bedeutet dies: ausreichend passende Bereiche für die jeweilige
h lb
Tätigkeitsform zu kreieren und diese mit passenden raumakustischen Maßnahmen zu ertüchtigen
wo
(Activity Based Acoustic Design).
leistung
psychologisch – Verständnis und Berücksichtigung der psychologischen Belange beim Design ausgewogenheit
t
garantieren, dass sich Menschen in den Organisationen gut und zufrieden fühlen und dadurch
he i
funktionale bedürfnisse
beste Leistungen erbringen.
de n
physiologische bedürfnisse
ri e
zu f
unzufriedenheit
Lärm –
eine Herausforderung
Seit Jahrzehnten ist Lärm eine enorme Herausforderung am Arbeitsplatz. Werden die Fortschritte
der letzten Jahre den wissenschaftlich erwiesenen Lärmwirkungen gegenübergestellt, so wird
schnell ersichtlich, dass die psychologische Seite der Lärmbelastung eine enorme Rolle spielt.
Hier kommt die Raum- und Umweltpsychologie ins Spiel.
Die unbestrittene Nr. 1 für Unzufriedenheit in Büros sind unerwünschte Geräusche. Mit anderen
03
Worten Lärm. Trotzdem wird der Raumakustik bei der Planung nicht dieselbe Aufmerksamkeit
geräusche geschenkt, wie z. B. dem Raumklima, der Belüftung oder andere architektonische und technische
sind erwünscht. Aspekte.3
lärm „Lärm ist wahrscheinlich die häufigste Störquelle in Büros,
die zu wachsendem Stress bei den Nutzern führen kann.“ 4,5,6
ist unerwünscht.
„Betrachtet man die verschiedenen Aspekte der Akzeptanz von Räumen, zeigt sich,
dass die größte Unzufriedenheit Lärm und eine fehlende Privatsphäre betrifft …“ 7
„Ohne näher auf die Gründe einzugehen, lässt sich immer wieder feststellen, dass Nutzer
mit dem aktuellen Stand des Lärmschutzes extrem unzufrieden sind.“ 4
...am
Lmi Arbeitsplatz
1.2
1.3
1.4
1.5
Data summary | 2020 Q4 | Ratings reported from 817,598 respondents to date
The charts here show the importance of each Activity, Physical Feature and Service Feature. To Q.2, Q.3 and Q.4, the bar length shows the volume of importance.
Q.1 How much do you agree or disagree with the following statements
1.1
It supports me sharing ideas/knowledge amongst colleagues
Our performance
It creates
The Leesman
The colour coding within the bar then shows supported / satisfaction figures delivered
responses
abouttoyour
It enables us to work productively
It enables me to work productively
Lmi an enjoyable environment to work in
acrossLmi
Respondents
theisfull
the Workplace
a standardised
currentImpact
scoreline.
database to each
workplace experience. It is calculated from the
(p15 Q1) and
workplace?
Work Activities (Q2) questions. The data column
to the right shows the top five differences in
The design of my workplace is important to me
of performance between the Leesman+ high-performing
Buildings
workplaces and the global averages. The data on
p15 shows the importance of each activity, physical
Countries
Agreement
feature and service feature, and the agreement scores
to the Workplace Impact questions. 84.8%
70.4%
65.4%
63.8%
60.7%
Leesman Review Issue 30
Total no. of respondents
Top 5 differences
Sentimentin
Workplace Impact
1
Agreement global
super driver
Data ranked by agreement
Disagree strongly
It’s a place I’m proud to bring visitors to
Disagree
Disagree slightly
Neutral
Agreement Leesman+
Agree slightly
Agree
Agree strongly
54.9%
82.3%
27.4%
The charts here show the importance of each Activity, Physical Feature and Service Feature. To Q.2, Q.3 and Q.4, the bar length shows the volume of importance.
The colour coding within the bar then shows supported / satisfaction figures delivered across the full database to each line.
Q.1 How much do you agree or disagree with the following statements about your current workplace?
1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
The design of my workplace is important to me
It supports me sharing ideas/knowledge amongst colleagues
It enables us to work productively
It enables me to work productively
It creates an enjoyable environment to work in
Agreement
84.8%
70.4%
65.4%
63.8%
60.7%
Leesman Review Issue 30
Total no. of respondents
Sentiment super driver
Data ranked by agreement
Disagree strongly
Disagree
Disagree slightly
Neutral
Agree slightly
Agree
63.7 817,598 5,395 103
Agree strongly
1.6 It contributes to a sense of community at work 60.6% 2 It creates an enjoyable environment 1.6 It contributes to a sense of community at work 60.6%
1.7 It's a place I'm proud to bring visitors to
0 20% 40% 60% 80% 100%
54.9% to work in
Agreement global 60.7%
Der Leesman Index ist wohl die weltweite
1.7 It's a place I'm proud to bring visitors to
0 20% 40% 60% 80% 100%
54.9%
Q.2 Thinking about the work that you do, which of the following activities are important and how well are they supported?
Percentage of responses
Importance
Agreement Leesman+
Supported Data ranked by importance
79.6%
18.9%
Autorität für die subjektive Bewertung der
Q.2 Thinking about the work that you do, which of the following activities are important and how well are they supported?
Percentage of responses
Importance Supported Data ranked by importance
2.1 Global data distribution
Individual focused work, desk based Benelux | 57.0 91.3% 78.0%
Not supported at all
Very under supported
3 It enables us to work productively
Arbeitsplatzzufriedenheit, der das komplexe
2.1
2.2
Individual focused work, desk based
Planned meetings
91.3%
74.1%
78.0%
81.4%
Not supported at all
Very under supported
Zusammenspiel der einzelnen Kriterien abbildet.
2.2 Planned meetings 74.1% 81.4% Under supported
Under supported
Agreement global 65.4% 2.3 Telephone conversations 68.3% 65.1% Supported
2.3 Telephone conversations 68.3% 65.1% Supported
Americas | 65.1 UK | 60.8 Nordics | 61.7 Asia | 70.1 Well supported 2.4 Informal, un-planned meetings 56.9% 64.9% Well supported
2.4 Informal, un-planned meetings 56.9% Agreement Leesman+
64.9% 81.1% Very well supported
Very well supported 15.7% 2.5 Collaborating on focused work 55.9% 75.2%
2.5 Collaborating on focused work 55.9% 75.2%
2.6
2.7
Relaxing/taking a break
Audio conferences
50.4%
47.5%
62.8%
4 It enables me to work productively
71.9%
„Die Daten zeigen ‚Lärmpegel‘ als weit verbreitetes
2.6
2.7
Relaxing/taking a break
Audio conferences
50.4%
47.5%
62.8%
71.9%
und höchst problematisches Thema mit
2.8 Reading 45.7% 61.7%
2.8 Reading 45.7% 61.7%
Agreement global 63.8% 2.9 Individual routine tasks 45.4% 88.0%
2.9 Individual routine tasks Rest of Europe | 63.7 45.4% 88.0%
Agreement Leesman+ 78.2%
katastrophalen Zufriedenheitswerten
2.10 Informal social interaction 43.0% 75.4%
2.10 Informal social interaction 43.0% 75.4% 14.4% 2.11 Learning from others 41.9% 78.7%
2.11 Learning from others MEA | 67.7 ANZ | 64.3 41.9% 78.7%
von gerade einmal 33,4% bei neu eingerichteten
2.12 Thinking/creative thinking 41.4% 55.2%
2.12 Thinking/creative thinking 41.4% 55.2%
5 It contributes to a sense of community 2.13 Private conversations 40.5% 51.9%
2.13 Private conversations 40.5% 51.9%at work 2.14 Business confidential discussions 39.7% 58.5%
04 2.14 Business confidential discussions 39.7% 58.5%
Agreement global 60.6% Arbeitsplätzen...“ 8
2.15
2.16
Video conferences
Collaborating on creative work
37.7%
36.9%
66.3%
66.8%
2.15 Video conferences 37.7% 66.3%
Agreement Leesman+ 74.5%
2.16 Collaborating on creative work 36.9% 66.8% 13.9% 2.17 Larger group meetings or audiences 34.3% 64.3%
2.17 Larger group meetings or audiences 34.3% 64.3% 2.18 Hosting visitors, clients or customers 33.2% 65.5%
2.18 Hosting visitors, clients or customers 33.2% 65.5% 2.19 Individual focused work away from your desk 31.0% 67.9%
Top 5 differences in 2.20 Spreading out paper or materials 30.8% 60.1%
2.19 Individual focused work away from your desk 31.0% 67.9%
Work Activities 2.21 Using technical/specialist equipment or materials 21.1% 67.2%
2.20 Spreading out paper or materials 30.8% 60.1%
0 100k 200k 300k 400k 500k 600k 700k 800k 900k
2.21 Using technical/specialist equipment or materials 21.1% 67.2%
1 Thinking/creative thinking Number of responses
0 100k 200k 300k 400k 500k 600k 700k 800k 900k
UK Asia Number of responses Rest of Europe ANZ Support global 55.2% Q.3 Thinking about the work that you do, which of the following physical features are important and how satisfied are you with them? Importance Satisfaction Data ranked by importance
Support Leesman+ 75.1% Not provided
do, which of the following 18%
Q.3 Thinking about the work that you18% 15%
17% and how satisfied
physical features are important 11%
are you with them? 9% 6%
Importance Data ranked by importance
Satisfaction
3.1 Desk 84.4% 72.2% Highly dissatisfied
19.9%
Not provided 3.2 Chair 83.3% 66.8% Dissatisfied
3.1 Americas
Desk Nordics Benelux 84.4%1% 72.2% 3.3 Meeting rooms (small) 77.2% 55.3%
MEA Highly dissatisfied Neutral
3.2 Chair 83.3% 66.8%
2 Informal, un-planned
Dissatisfied meetings 3.4 Temperature control 76.6% 33.0% Satisfied
3.3 Meeting rooms (small) 77.2% 55.3% Neutral Highly satisfied
3.5 Noise levels 71.0% 32.2%
3.4
Home working data summary
Temperature control 76.6%
Support global
33.0% Satisfied
64.9%
3.6 Natural light 70.9% 58.7%
Support Leesman+ 84.2%
Highly satisfied
3.5 Noise levels 71.0% 32.2% 19.3% 3.7 Personal storage 68.8% 56.7%
For the past decade, Leesman has been measuring how corporate workplaces around the globe support the employees that inhabit them. Though conventional
3.6 working environments have changed due Natural light we feel that employers should still be able to gain comprehensive insights into how their employees’ home
to COVID-19, 70.9% 58.7% 3.8 Air quality 67.4% 45.1%
3.7 environments are supporting them. Personal storage
Since April 68.8%
last year, we broadened our line of enquiry to offer organisations absolute clarity when it comes to understanding 56.7%
3 Relaxing/taking a break
3.9 Meeting rooms (large) 65.3% 54.4%
3.8 the impact working from home has on employee experience.
Air quality 67.4% 45.1% 3.10 Office lighting 61.7% 60.6%
Support global 62.8%
3.9 Meeting rooms (large) 65.3% 54.4% 3.11 Quiet rooms for working alone or in pairs 59.5% 32.5%
Support Leesman+ 81.9%
Die Verbesserung beträgt
3.10 Data as at 31.12.2020 Office lighting 61.7% 60.6% 3.12 Desk/room booking systems 54.2% 48.7%
19.1%
3.11 Quiet rooms for working alone or in pairs No. of employees 59.5% 32.5% 3.13 Ability to personalise my workstation 52.9% 47.5%
3.12 H-Lmi Desk/roomNo. of employees
booking systems working from home No. of workplaces No. of countries
54.2% 48.7% 3.14 General décor 51.3% 44.7%
74.0 160,579 134,626 1,224 88
4 Private conversations
3.15 Plants & greenery 50.6% 34.8%
enttäuschende
3.13 Ability to personalise my workstation 52.9% 47.5%
3.14
3.15
General décor
Plants & greenery
51.3%
50.6%
Support global
44.7%
Support Leesman+
34.8%
51.9%
70.7%
3.16
3.17
Informal work areas/break-out zones
Accessibility of colleagues Vor einem Arbeitsplatzwechsel 50.6%
50.2%
41.9%
71.6%
sind 69,2% mit dem Lärmpegel unzufrieden. 1
18.8% 3.18 Space between work settings 48.2% 47.7%
3.16 Informal work areas/break-out zones 50.6% 41.9%
3.19 People walking past your workstation 45.0% 29.9%
3.17 Accessibility of colleagues 50.2% 71.6%
Home working impact Home working setting
2,6%,
5 Hosting visitors, clients or customers
3.20 Dividers (between desk/areas) 44.9% 39.0%
3.18 Space between work settings 48.2% 47.7% 3.21 Atriums & communal areas 39.0% 43.4%
3.19 People walking past your workstation 45.0% Support global
29.9% 65.5%
Am neuen Arbeitsplatz
3.22 Art & photography 37.7% 29.9%
A dedicated work room H-Lmi Support Leesman+ 83.4%
3.20 Dividers (between desk/areas) 44.9% 39.0% 3.23 Variety of different types of workspace 33.1% 36.5%
or office 41.9% 78.7 17.9%
3.21 82.7% Atriums71.8%
& communal areas 64.7% 39.0% 43.4% 3.24 Shared storage 30.4% 42.5%
3.22 Art & photography
Variety of different types of workspace
A dedicated work area
(but not a separate room) 30.9%
H-Lmi 37.7%
74.4 33.1%
29.9% 3.25 Archive storage sind 66,6% unzufrieden mit dem Lärmpegel. 8 24.3% 38.2%
zumal Lärm von den Teilnehmern als der
3.23 36.5%
Top 5 differences in 0 100k 200k 300k 400k 500k 600k 700k 800k 900k
3.24 Shared storage 30.4% 42.5%
Workplace Features Number of responses
Productivity Healthy work-life Connected to A non-work specific home location H-Lmi
3.25 Archive storage colleagues agreement 66.7 24.3% 38.2% Q.4 Thinking about the work that you do, which of the following service features are important and how satisfied are you with them?
„Hauptstressor“ angesehen wird. 8
agreement balance agreement (such as a dining table) 27.2% Importance Satisfaction Data ranked by importance
Not provided
0 100k 200k 300k 400k 500k 600k 700k 800k 900k 1 Variety of different types of workspace 4.1 Tea, coffee & other refreshment facilities 77.3% 61.4%
Highly dissatisfied
Number of responses 4.2 General cleanliness 75.0% 63.8%
Satisfaction global 36.5% Dissatisfied
Q.4 Thinking about the work that you do, which of the following service features are important and how satisfied are you with them? Satisfaction
Importance Satisfaction Leesman+
Data ranked by importance 70.3% 4.3 IT Help desk* 72.7% 60.1% Neutral
4.1
Activities
Tea, coffee & other refreshment facilities 77.3% 61.4%
Not provided 33.8% 4.4 Toilets/W.C. 72.6% 51.0% Satisfied
Highly dissatisfied Highly satisfied
4.5 WiFi network connectivity in the office* 68.2% 62.0%
Akustik Design
eine kluge und
nachhaltige investition
Beim akustischen Komfort geht es nicht allein
um Leistungsfähigkeit und Wohlgefühl. Er
ist auch ein wichtiger Teil der Kosten- und
Nachhaltigkeitsstrukturen. Wenn sich Menschen
in ihrer Umgebung weniger gestört fühlen,
arbeiten sie besser, was sich in höherer Effizienz
und Produktivität niederschlägt.
05 Kurz: Die Verbesserung von Arbeitsplätzen,
um das wertvollste Gut – die Mitarbeiter –
zu unterstützen, ist für Unternehmen eine kluge
und nachhaltige Investition.
Um im wirtschaftlichen Wettbewerb die besten
Fachkräfte zu bekommen, zu halten und sie
zu produktiverer Team- und Einzelarbeit zu
motivieren, ist die Gestaltung des Arbeitsplatzes
weitaus wichtiger, als bisher angenommen. 9
Die Kosten für die Mitarbeiter machen 1%
Energiekosten
90% der gesamten Bürokosten
in zehn Jahren aus. 10
9%
Mieten
1% Energiekosten
9% Mieten 90%
Personalkosten
90% Personalkosten als Gehälter
und Sonderleistungen
Verminderte
Konzentration
erhöhter krankenstand
Unterbrechungen aufgrund von Lärm stören
bekanntermaßen das Konzentrationsvermögen
06 und wirken als Belästigung. Weniger bekannt
ist wohl der Einfluss auf die Gesundheit der
Mitarbeiter und die Zahl an Krankheitstagen.
Lärmbelastung korreliert signifikant mit krankheits-
bedingten Fehlzeiten: Je anspruchsvoller die
Arbeit, desto deutlicher wird der Zusammenhang. 11
Vieles deutet darauf hin, dass Lärm der
häufigste Stressor bei körperlicher Arbeit von
Industriearbeitern in den USA und Europa ist. 11
Auch geringe Lärmpegel können sich psychisch
und physisch negativ auswirken. Dazu zählen:
somatische Beschwerden, Schlafstörungen,
erhöhter Blutdruck, zunehmende Ausschüttung
von Stresshormonen. 11
Wir haben, vielleicht erstmalig, in einer großen
Feldstudie gezeigt, dass auch moderate
Lärmpegel schädlich sein können, was die
erhöhten Fehlzeiten von Mitarbeitern mit
anspruchsvollen Aufgaben erkennen lassen. 11
Ablenkungen und
Störungen
die kosten
Verlust an Produktivität
07
Arbeitnehmer verbringen im Schnitt 60% ihrer
Zeit in voller Konzentration, um die tägliche Arbeit
zu erledigen. 9 Unterbrechungen durch Lärm
wirken nicht nur störend, sie behindern auch die
Produktivität durch zusätzliche Erholungszeit.
Wahrgenommene Belästigung: Sprache ist
störender als andere Hintergrundgeräusche.
Je höher die Sprach- und Geräuschpegel sind,
desto höher ist die Belästigung. 12
Der Zusammenhang zwischen Sprachver-
ständlichkeitsindex und Leistungsverlust macht
produktivitätsorientiertes Arbeitsplatzdesign
möglich. Die Verbesserungen führen zu
angenehmen akustischen Arbeitsumgebungen
und darüber hinaus zu nachhaltigen finanziellen
Vorteilen für die Unternehmen. 13
Privatshpäre und Lärm
gemeinsame werte
das neue gold: privatsphäre .
oder: ablenkungen beherrschen.
Durch Lärmschutz kann auch Diskretion bei
Gesprächen erreicht werden, für Arbeitnehmer
vielleicht sogar wertvoller als der Lärmschutz
08
selbst. 6
Offene Arbeitsplätze behindern die Privatsphäre,
insbesondere, wenn nun auch intellektuell
anspruchsvolle Aufgaben im Großraumbüro
ausgeführt werden.
Klare Beweise zeigen, dass offene Arbeitsplätze
Privatsphäre und Arbeitszufriedenheit verringern.
Die Top 25% der
Außerdem ist anzunehmen, dass sich die Leistungsträger sind besser
kognitive Arbeitsbelastung erhöht und die vor Ablenkungen geschützt,
zwischenmenschlichen Beziehungen unter der
Nähe zu den Kollegen und der verringerten
gehen bewusster mit
Privatsphäre leiden. 15 Störungen um und werden
weniger durch Telefonate
unterbrochen. 16Verminderter
Stress
steigende konzentration
Das Institut für Stressforschung in Stockholm
hat eine einzigartige Feldstudie unter realen
Bedingungen mit äußerst zuverlässigen
Ergebnissen durchgeführt, da auch
psychologische Faktoren berücksichtigt wurden.
Ziel war es herauszufinden, wie sich die
Eigenschaften einer abgehängten Decke auf
die Arbeitnehmergesundheit, die Produktivität
09
und die empfundenen Störungen auswirken.
Die Ergebnisse waren eindeutig: Eine gute
schallabsorbierende Akustikdecke verbessert die
Gesamtzufriedenheit der Nutzer. 17
Bis zu 16% weniger wahrgenommene Störungen insgesamt
Bis zu 25% weniger Störungen aus nächster Nähe
Bis zu 21% weniger Störungen aus größerer Entfernung
Bis zu 11% weniger kognitive Belastung –
Verbesserungen von Konzentration,
Gedächtnis und EntscheidungsfindungLärmreduktion steigert
die Motivation
In der Studie wurden 40 Büroangestellte auf
erhöhte Hormonwerte im Urin nach dreistündiger
Lärmexposition im Vergleich zu ruhigen
10 Arbeitsbedingungen getestet. 5
Steigender Adrenalin-Pegel
Die beiden Probandengruppen wiesen beim Ng/ml
6
gefühlten Stress keine Unterschiede auf. 5
4
Die Pegel des Stress-Indikators Adrenalin 3
unterschieden sich bei den beiden Gruppen. 2
1
0
Sogenannte motivationale Nachwirkungen, wie Laut, 55-66 dB Ruhig, 40 dB
weniger Versuche bei unlösbaren Rätseln und
eine geringere Bereitschaft für ergonomische
Haltungsanpassungen wurden festgestellt.
Nicht seine Intensität, sondern die Machtlosigkeit,
Lärm zu kontrollieren, erzeugt Stress. Schon
niedrige Lärmpegel können Nachwirkungen wie
verminderte Motivation hervorrufen.Gehirn
arbeitsbelastung
Kognitive Fähigkeiten werden bei rasch
zunehmender Arbeitskomplexität immer
stärker gefordert. Forschungen zeigen, dass
Lärmstörungen die Kognition besonders in
Großraumbüros beeinträchtigen.
Konzentrationsprobleme
Bürolärm, besonders Sprachgewirr, führt zu
11
subjektiver Belästigung und verschlechtert
das verbale Kurzzeitgedächtnis und das
Arbeitsgedächtnis. Lärm löst nicht nur
Unzufriedenheit aus, sondern wird auch mit
erhöhtem Stress und verminderter Mitarbeit
assoziiert. 18
Mehr Zeitaufwand zur
Aufgabenerfüllung
Trotz des Gefühls von Privatsphäre steigert
Sprachgewirr die mentale Arbeitsbelastung,
mindert die Leistung und führt zu Müdigkeit
und Stress. Durch den „Irrelevant-Speech-
Effekt“ scheint es mehr Fehleinschätzungen und
schlechtere Abschlussquoten zu geben. Die
Arbeitsbelastung wurde im Zusammenhang mit
irrelevanter Sprache höher bewertet. 19Die Leistung sinkt um 6%
67% der Befragten bewerteten die
Auswirkungen von Lärm auf die Arbeitsleistung
als negativ. Im Mittel sank die Arbeitsleistung
Schätzungen zufolge um 6%. 20b
Mehr Kognition heiSSt gröSSere
Lärmempfindlichkeit
„Die Analyse verglich die Rolle kognitiver Arbeit
mit den ‚negativen‘ Erfahrungen der Beschäftigten
12 (akustische Härte, Unzufriedenheit mit hohen
Lärmpegeln). Wie in anderen Studien auch
bestätigte sich, je kognitiver die Arbeit, desto
empfindlicher reagieren die Mitarbeiter auf
akustische Bedingungen.“ 21
Scheinbar erhöhen Sinnzusammenhänge
in irrelevanter Sprache (Verstehen des 80
70
Sprachgewirrs) die Leistungsstörungen bei 60
Anteile der Befragten
anspruchsvollen kognitiven Aufgaben. 22 50
40
30
20
10
0
negativer Effekt kein Effekt positiver EffektLärm und Konzentration
verlust an konzentration
Einfache Aufgabe Komplexe Aufgabe
(nicht-kontextbezogene Fehler) (kontextbezogene Fehler)
Forscher berichten aufgrund früherer Erkenntnisse, Fehler, %
dass Ablenkung durch Lärm ein Hauptproblem in
70
60
Büros ist, das die Leistungen beeinträchtigt – 50
40
vor allem die Konzentration und das 30
Durchschnitt (Leise)
Durchschnitt (Laut)
Sprachverstehen. 23
20
10
0
Leise Laut Leise Laut
Leistungssteigerung um bis zu 50% 36 dB 55-70 dB 36 dB 55-70 dB
bei Konzentrationsaufgaben
13
Studenten mussten in zwei Gruppen einfache und
komplexe Aufgaben ausführen, eine Gruppe in
lauter, die andere in ruhiger Umgebung. Bei der
einfachen Aufgabe gab es keine signifikanten
Unterschiede in den Ergebnissen der beiden
Gruppen.
Bei der komplexen Aufgabe waren die Leistungen
in lauter Umgebung jedoch um 50% schlechter. 24Großraumbüro
komfort
Normalerweise werden raumakustische
Anforderungen anhand der Nachhallzeit definiert,
die auf einem idealtypischen Raummodell basiert.
Da bei offeneren Arbeitsplätzen die akustische
Diffusion weitgehend fehlt, haben sich die
Voraussetzungen zur Bestimmung akzeptabler
akustischer Pegel in offenen Büros verändert.
Behaglichkeit und Sprachausbreitung
14
Diese Studien belegen, dass die Decken-
konstruktion maßgeblichen Einfluss auf die
allgemeine Zufriedenheit, das Wohlbefinden, die
Aufmerksamkeit und das Ablenkungspotenzial
hat. Akustikdecken beeinflussen die Sprach-
ausbreitung, sodass auch die Lärmbelästigung für
die Nutzer angenehm vermindert wird. 17
Raumakustikscher Komfort
Behaglichkeitsszenarios; wie sich Sprachschall über die Arbeitsplätze verteilt. Je höher
die Absorption der Decke, desto geringer ist Sprachausbreitung mit positivem Einfluss
auf die Nutzer. 17Sprachverständlichkeit
über Distanz
sprachverständlichkeit
bei kognitiven aufgaben
Unabhängigen Laborversuchen zufolge
beeinträchtigt Lärm, insbesondere Sprache,
die Arbeitsergebnisse kognitiv anspruchsvoller
Aufgaben. 25
„Das Leistungsvermögen lässt nach, wenn der STI
(Speech Transmission Index) 0,2 überschreitet.
15
Der größte Leistungsabfall ist bei 0,6 und höher
erreicht.“ 26
Das heißt, dass die Verschlechterung zwischen
0,2 und 0,6 zunimmt. Von 0,6 bis 1,0 bleibt sie
auf dem hohen leistungsmindernden Niveau. Für
den optimalen Ablenkungsabstand zwischen den
Arbeitsplätzen gibt es drei Hauptfaktoren: 25, 27, 28
Erhöhung der Absorptionsfläche im Raum
Höhere Raumteiler / Stellwände (Screens)
Erhöhung des Maskierungsschallpegels
Die Pilotstudie deutet klar darauf hin,
dass Maskierung in Großraumbüros
empfehlenswert ist, wenn Mitarbeiter mit
der Raumakustik unzufrieden sind und der
Hintergrundgeräuschpegel zu niedrig ist. 25Schallmaskierung
Pro und Contra
Die Verwendung von Schallmaskierung in
Großraumbüros wird immer noch viel diskutiert,
Wieviel ist zu viel?
Laborexperimente haben bewiesen,
wobei sich die Meinungen zum „Töten von Schall
dass eine Verringerung der Sprach-
16 durch Schall“ weltweit sehr stark unterscheiden.
verständlichkeit die kognitiven Leistungen
Es geht dabei um die Frage, ob die Maskierung
verbessert. 31, 32, 33, 34, 35
von Sprachschall nicht selbst zu einer weiteren
Lärmbelastung werden kann. Zusätzliche Dieser Effekt konnte jedoch nur
Geräusche könnten den Schallpegel in die nachgewiesen werden, wenn der
Höhe treiben und potenziell zu Ermüdung oder Hintergrundlärm viel lauter war als
Leistungsabfall führen. 29, 30 der Sprachpegel. Feldstudien 36
und Laborstudien 37, 38 zeigen, dass
„Geräuschpegel deutlich über 45 dB(A)
als zu laut empfunden werden.“ 37
Hohe Hintergrundgeräuschpegel können
außerdem den Lombard-Effekt auslösen,
bei dem Menschen instinktiv lauter
sprechen, mit dem Effekt noch höherer
Schallpegel.…Gedankenspiele
Der natürliche Ansatz
Natürliche Laute wie rauschendes Wasser
können gegenüber pseudozufälligen Geräuschen
bevorzugt werden. 33, 39 Bepflanzungen und
Wasserspiele sowie andere visuelle oder
akustische Attribute können die Akzeptanz
natürlicher Geräusche 40 erhöhen, wie auch die
Beteiligung der Menschen an der Wahl der
Mittel.
17
Zu berücksichtigende Faktoren
Eckdaten wie Bürogröße, Arbeitsplatzdichte,
Belegungsverhältnis, Art der Tätigkeiten
(Konzentration, Zusammenarbeit, Einzelarbeit,
Gruppenarbeit usw.) und Bürokultur sowie
die Raumcharakteristik haben Einfluss auf die
akustische Umgebung.
Daher unterscheiden sich die akustischen
Konzepte auch erheblich von Büro zu Büro.
Der Einsatz von Schallmaskierung sollte immer
unter Berücksichtigung des Gesamtdesigns,
der Nutzer und der ausgeübten Tätigkeiten
betrachtet werden.Akustik, Psychologie
& Umgebung
schallwahrnehmung
ist subjektiv
18
Nur 25% der Lärmeinflüsse sind real,
während 75% empfunden werden.
Das macht den Umgang mit Lärmbelastung
zu einer komplexen Herausforderung.
Geräuschwahrnehmungspegel treffen den Kern
psychologischer Lehre – als eine Kombination
aus Psychologie und Verhalten verbunden
mit Lebensraum. Dieses Forschungsgebiet
heißt Psychoakustik und ist wesentlich für die
Gestaltung einer optimalen Raumakustik. 23Akustik, Psychologie
& Umgebung
Bei der Gestaltung einer optimalen Raumakustik
sind vier psychoakustische Haupteigenschaften zu
beachten.
19
Aufgaben und Tätigkeiten
Die Eigenschaften der praktischen Arbeit; konzentrations-
oder gedächtnisorientiert; Komplexität der Aufgaben;
Multitasking; Bedarf an Ruhe.
Kontext und Einstellungen
Empfinden gegenüber den Geräuschquellen; ihre
gefühlte Notwendigkeit; assoziierte Bedeutungen und
wahrgenommener Nutzen des Schalls (z. B. Gespräch).
Empfundene Kontrolle und Vorhersehbarkeit
Unregelmäßige oder kontinuierliche Geräuschquellen;
Berechenbarkeit; und ob die Betroffenen den Lärm für
kontrollierbar halten.
Persönlichkeit und Stimmung
Unterschiede bei Menschen mit Geräuschempfindlichkeit
und denen, die Anregung wollen, gegenüber denen, die
Ruhe vorziehen; sowie Auswirkungen von Stimmungen
wie Wut und Angst. 23Bewältigungsmechanismen
Lärm beeinflusst unser Verhalten, indem wir Bewältigungsmechanismen entwickeln.
Vom Lombard-Effekt (unwillkürlich lauteres Sprechen an geräuschvollen Arbeitsplätzen
(z. B. in Callcentern) bis hin zum Vermeiden von Lärmquellen – in allen Fällen sinken Effizienz
und Produktivität.
Früherkennung und Bewältigungsmechanismen
Lärmquellen aus dem Weg zu gehen oder außerhalb des Büros oder zu Hause zu arbeiten, sind
offensichtlich die häufigsten Bewältigungsstrategien. Auch der Umzug in ruhige Umgebungen ist
20 eine gern genutzte Alternative. Nur wenige wechseln dagegen an einen anderen Arbeitsplatz.
Dafür war der Anteil jener
Befragten höher als erwartet,
die zur Lärmvermeidung Physische Barrieren schaffen
früher oder später arbeiten Mit den Kollegen über das Problem sprechen
oder bei der Arbeit Kopfhörer Von zu Hause oder anderswo arbeiten
tragen. Interessanterweise Früher zur Arbeit gehen oder später starten
In einen anderen Raum wechseln
gaben weniger Umfrage-
In einen Besprechungsraum wechseln
teilnehmer an, mit Kollegen An einen anderen Schreibtisch wechseln
über das Problem zu sprechen. Ohrstöpsel (Gehörschutz) tragen
Sie würden eher das Kopfhörer tragen
eigene Verhalten ändern, 0% 10% 20% 30% 40% 50%
als Forderungen an andere
zu stellen. 20aActivity Based
Acoustic Design
notwendigkeit von activity
based acoustic design
21 Oft findet die Raumakustik in Büros
nicht die gleiche Beachtung wie andere
architektonische Bereiche. Aber unerwünschte
Umgebungsgeräusche können Kommunikation
und Konzentration bei der Arbeit beeinträchtigen.
In diesem Sinn sagt Akustikexperte Julian Treasure:
„Trotz enormer Fortschritte auf fast allen Gebieten
von Architektur und Innenarchitektur … sind Lärm
und Akustik vielfach zweitrangig geblieben“.
Es scheint so, als ob das Problem mangelhafter
Raumakustik oft vernachlässigt wird, obwohl
Lärm an Arbeitsplätzen die Zufriedenheit und
Produktivität der Mitarbeiter nachweislich
beeinträchtigt. 20aFazit
Der Erfolg eines Unternehmens
hängt davon ab, wie gut die
Weniger Lärm und Ablenkung hilft
Arbeitnehmern, sich besser zu konzentrieren
Menschen arbeiten und mit und klarer zu denken bei nachlassendem
der akustischen Umgebung Stress. Gefragt sind immer häufiger
zurechtkommen. Denn hier Mitarbeiter für komplexere Problemlösungen
zeigt sich die Qualität von in wechselnden Teams mit Kollegen und
Konzentration, Zusammenarbeit Partnern. Daher darf eine gute Raumakustik
und Arbeitsleistung. keinesfalls unterschätzt werden.
Akustik ist eine treibende Kraft Die Bedeutung von
der Arbeitsplatzerfahrung; eine „Activity Based Acoustic Design“.
22 Ressource mit Potenzial, um
Arbeit produktiver zu machen. Es lohnt sich, die Persönlichkeiten von
Schall umgibt uns ständig Mitarbeitern zu verstehen (z. B. intro- oder
und hat nachweislich großen extrovertiert), um Arbeitsbedingungen zu
Einfluss auf unsere Kognition, schaffen, die perfekt zu ihnen passen. Das
unser Wohlbefinden und unsere gilt genauso für Räume mit spezifischen
Gesundheit. Nutzungen, wie z. B. Kollaboration,
Kommunikation, sowie für Ruhe- und
Rückzugsbereiche.
Die Vielschichtigkeit der Menschen und
der Aktivitäten, die Ihre Organisation
ausmachen, kann Ihnen bei der Gestaltung
einer guten akustischen Umgebung helfen.
Die umweltpsychologische Herangehensweise
wird Ihre Organisation effektiver machen,
indem Sie bisher ungenutztes Leistungs-
potenzial mobilisieren.Referenzen
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Francis, Abingdon, 73-102, 2017Ecophon ist der führende Anbieter von Akustiklösungen, die Arbeitsleistung, Wohlbefinden und Lebensqualität maßgeblich verbessern. Die Leitlinien unserer Arbeit orientieren sich an unseren schwedischen Wurzeln und basieren auf Menschlichkeit sowie gemeinsamer Verantwortung für das Leben und unser zukünftiges Handeln. Ecophon ist Teil der Saint-Gobain-Gruppe, einem Weltmarktführer in der Schaffung nachhaltiger Lebensräume, bei denen Komfort und Wirtschaftlichkeit mit Ressourceneffizienz und Umweltverantwortung im Einklang sind.
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