Einige Tipps für die Umsetzung in Ihrer KL-Praxis

SPECTARIS-Kontaktlinsen-Kreis:
 „Erfolgreich mit Kontaktlinsen in Zeiten von Covid-19“

Einige Tipps für die Umsetzung in Ihrer KL-Praxis
 (sowohl für Neuträger-Kund*innen als auch bestehende KL-Träger*innen)

 24. Februar 2021 | SPECTARIS-Webinar | www.spectaris.de/kontaktlinsen

Zielgruppe Neuträger / alle Kunden
 Aktivität Aktive Ansprache Sichtbarkeit nach Sicherheit & „Masken-assoziiertes Thema Neuanpassung: Thema Handling in Mit dem Kunden
 außen und in Hygiene Trockenes Auge“ Gleich der Neuanpassung: generell in Kontakt
 Medien erzeugen demonstrieren Linsen-Abo abschließen bleiben,

 Mit Termin- Nachbenetzung (man bleibt automatisch in Einbinden von z.B. per Mail, Brief,
 aller Kunden auf KL, Straßenstopper, print,
 empfehlen, Hilfestellung Handhabungs- und
 die mit beschlagenen Website mit aktuellen Vereinbarungen Verbindung, Reminder- Telefon, Homepage,
 Erklärvideos – auch für
 Brillen in das Öffnungszeiten arbeiten. anbieten, korrekter Sitz Funktionen über Tel., SMS, Social Media
 zu Hause
 Geschäft kommen Schichtbetrieb der Maske E-Mail etc. nutzen)
 (wie auch alle „Wir haben einführen. E-Mail-Programm → der Augenoptiker
 anderen) geöffnet – wir freuen „Nicht reiben, Tropfen“ Angebote der anbieten speziell für soll auch weiterhin
 uns auf Ihre Auf der Homepage Industriepartner nutzen Neuträger (Angebote erster
 oder proaktiv über Terminvereinbarung“ darüber sprechen, Durch geringere Irritation Ihrer Industriepartner Ansprechpartner für
 Social Media spielen mit Bildern zeigen am Auge greift man sich nutzen) seine Kunden sein
 → Nicht jedem auch weniger ans Auge/ (Abwanderung zu
 ins Gesicht. → Sicherstellen, dass
 „KL beschlagen Verbraucher ist klar, → Den Kunden die anderen Kanälen oder
 der Kunde sinnvolle
 nicht“ dass Augenoptiker „Sorgen“ vor Anbietern vermeiden)
 Informationen erhält
 geöffnet haben Ansteckung (siehe CORE-Link
 und nicht Zweifelhaftes
 dürfen. nehmen weiter hinten) aus dem Internet.

 Effekt1 *** ** *** ** *** ** ***

 Umsetz- *** *** *** *** ** *** **
 barkeit2
 Kosten3 * ** * * *** * */**
 gering, wenn ABO-System
 bereits vorhanden

1 * = gering, ** = hoch, *** = sehr hoch
2 * = sehr einfach, ** = einfach, *** = etwas aufwendiger
3 * = sehr günstig, ** = günstig, *** = etwas kostenintensiver

Zielgruppe Neuträger
 Aktivität „Kontaktlinsen- JEDEM Brillenträger Ansprache aller Mailingversand an alle Erstellung eines Beim Übergeben einer
 tage“ an einem anbieten, Tageslinsen Brillen-Kunden Brillen-Kunden Brillenetui-Beilegers, Brille direkt eine Packung
 festen Wochentag SOFORT für die auf Kontaktlinsen der bei jeder Brillenab- Tageslinsen in der
 Brillenauswahl Darin werden die Vorteile von holung beigepackt wird passenden Stärke bereit
 An diesem aufzusetzen – und Erläuterung der KL in der aktuellen und in dem die Vorteile halten
 festgelegten Tag zuvor die Linse aber Vorteile von KL in Maskensituation erläutert von Kontaktlinsen in der
 tragen alle der aktuelle (per E-Mail oder Post) / aktuelle Maskensituation und sagen: „Wir hatten doch
 erst spüren lassen.
 Mitarbeiter keine Maskensituation Könnte man aber auch per erläutert werden. im Beratungsgespräch über KL
 Brille, idealerweise WhatsApp anteasern und => Kann man ganz gesprochen, schauen Sie mal,
 Hilft auch sehr, den pragmatisch über den
 aber Kontaktlinsen Vorschlag: dann auf seine eigene hier habe ich welche in Ihrer
 Durchschnitts“bon“ des eigenen Drucker daheim
 (Ansteckbutton: „Wie möchten Sie Webseite verlinken, sofern Stärke. Möchten Sie das
 Brillenkunden zu steigern, machen oder aber
 „Heute trage ich Ihre Fehlsichtigkeit man eine hat – Spart zusätzlich zu Ihrer Brille einmal
 wenn er bei der kostengünstig über
 Kontaktlinsen.“) korrigiert haben?“ Versandkosten und testen? Dann zeige ich Ihnen
 Brillenauswahl schon Internetplattformen wie
 ermöglicht die weitere die Handhabung und
 besser sieht. www.flyeralarm.com o.ä.
 Verlinkung auf seinen kontrolliere kurz den
 Terminkalender, wo man als => Vielleicht bindet man optimalen Sitz.“
 Call-to-Action direkt einen auch kreative Mitarbeiter
 Termin vereinbaren kann. in das Projekt mit ein und
 kann so auch gezielt mit
 2-3 Varianten etwas
 humorvoller
 kommunizieren – ggfs.
 sogar zielgruppen-
 spezifisch

 Effekt1 *** *** ** *** *** ***

Umsetzbarkeit2 * *** ** *** *** *

 Kosten3 * * * *** ** *

1 *= gering, ** = hoch, *** = sehr hoch
2 * = sehr einfach, ** = einfach, *** = etwas aufwendiger
3 * = sehr günstig, ** = günstig, *** = etwas kostenintensiver

Zielgruppe Bestehende KL-Träger
 Aktivität Linsen- Nachbetreuung I Nachbetreuung II Bestehende Abos Mailing-Versand an alle
 Direktlieferung KL-Kunden
 anbieten Gerade jetzt wichtig: Proaktiv alternative Weniger Linsenkonsum
 Durch veränderte Produkte / Upgrades durch Homeoffice? Darin werden die Vorteile
 Angebote der Arbeits-/Umgebungs- anbieten von Direktliefer- und Abo- Fortsetzung:
 Industriepartner bedingungen könnten Bei bestehenden Abo- Systemen in Pandemie- Hilfe über Agenturen wie Loyalty Lab, die
 nutzen sich andere „Never change a winning Kunden, welche in Zeiten erläutert; das komplett und günstig abwickeln können.
 Tragegewohnheiten team” stimmt nicht Corona-Zeiten das Abo
 oder ein anderer immer. kündigen wollen, eine Verknüpfung mit #shoplocal → Möglichkeit, das eigene CRM-System
 Tragekomfort Es geht oft noch besser. Alternative anbieten, denkbar, um auf die allg. (z.B. Euronet, IPRO, Imparex u.a.) zu nutzen
 ergeben z.B. Einmal- Situation im stationären und darüber relevante Zielgruppen zu
 Daher auch bei Kunden, Kontaktlinsen. Handeln hinzuweisen. definieren und anzusprechen.
 die angeben, es sei alles
 „o.k.“, ein Upgrade nicht Aber auch die Vorteile → Versand per E-Mail oder → Rücksprache mit dem Software-
 unterschätzen. am PC ansprechen: WhatsApp ist relativ Hersteller, um hier das System weiter
 Zugleich bleiben Sie so („Homeoffice-Tarif“) kostengünstig, gar nutzbar zu machen.
 immer „up to date“. kostenlos

 → Drop-Outs vorbeugen

 Effekt1 *** ** ** *** **

Umsetzbarkeit2 * *** *** * ***

 Kosten3 * ** *** *** ***

1 *= gering, ** = hoch, *** = sehr hoch
2 * = sehr einfach, ** = einfach, *** = etwas aufwendiger
3 * = sehr günstig, ** = günstig, *** = etwas kostenintensiver

Zielgruppe Bestehende KL-Träger
 Aktivität Den KL-Bedarf Infomailing/ Zoom-Sprechstunde Eigener Online-Shop (Automatisierter) Termin- Umfangreiche
 seinen Facebook, o.ä.: für Linsenträger auf Firmenwebsite Versand von Vereinbarungen Erläuterung der
 Kunden Pflegemitteln online Vorteile von
 persönlich „Ihre Kontaktlinsen- „Online-Sprechstunden“ Direktliefer- und Abo-
 nach Hause versorgung während anbieten. Systemen
 bringen Corona bei uns.“
 Ggfs. kann so ein über die Website und
 Routine-Check mal eigene Social Media-
 überbrückt werden. Kanäle
 => Einbindung von
 technikaffinen und
 kreativen Mitarbeitern
 (ggfs. zusätzlicher Obolus
 als Dankeschön /
 Auslobung „Mitarbeiter
 des Monats“ o.ä.)
 ermöglicht
 Teamstärkung

 Effekt1 ** ** *** ** ** *** **

Umsetzbarkeit2 *** ** *** *** ** ** ***

 Kosten3 *** * ** *** ** *** ***

1 *= gering, ** = hoch, *** = sehr hoch
2 * = sehr einfach, ** = einfach, *** = etwas aufwendiger
3 * = sehr günstig, ** = günstig, *** = etwas kostenintensiver

Mögliche zusätzliche Unterstützung
bei der Ansprache im Geschäft:
• „Die Maske kann ich Ihnen nicht abnehmen, aber das Beschlagen
 kann ich Ihnen wegzaubern.“
• „Maske und Brille in Kombination kann ganz schön nervig sein –
 Ich hätte da eine Lösung für Sie, für immer oder auch nur
 übergangsweise.“
• „Der Trend geht klar zu nur noch einem (sichtbaren) Medizinprodukt
 im Gesicht – Sind Sie offen für einen Vorschlag?
 Haben Sie Interesse einmal Kontaktlinsen auszuprobieren?“

Weitere Tipps in:

• https://www.doz-verlag.de/news/krisenblocker-linse-mit-abo-
 systemen-sicher-durch-die-corona-krise

• https://core.uwaterloo.ca/news/cores-mask-associated-dry-eye-
 made-infographics-now-available-in-22-languages-from-
 covideyefacts-org/
 (siehe nächstes Chart)