SO ROCKEN SIE IHR MARKETING ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFT - EBOOK Erfolgsstrategien für mehr Umsatz durch persönliche - Selligent
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
EBOOK
SO ROCKEN SIE IHR MARKETING
ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFT
Erfolgsstrategien für mehr Umsatz durch persönliche
Kundenansprache und individuelle Angebote
NIKOLAUSMÜTZEN UND KLINGENDE GLOCKEN SIND NIEDLICH, ABER
D I E S E S J A H R W O L L E N W I R D I E L A U T S TÄ R K E E T W A S A U F D R E H E N U N D
DAS MARKETING ZUM WEIHNACHTSGESCHÄFT NACH ALLEN REGELN
DER KUNST ROCKEN.
Immerhin verspricht die Weihnachtszeit saftige Umsätze: Im Jahr 2017 verzeichnete der deutsche Einzelhandel
Weihnachtsumsätze in Höhe von €94,5 Milliarden, was laut dem Handelsverband Deutschland (HDE) eine Steigerung von
3 Prozent im Vergleich zum Vorjahr darstellt. Mehr als €12 Milliarden wurden dabei im Online-Handel erwirtschaftet, rund
10 Prozent mehr als 2016.1
Aus Sicht der Marketer ist ebenfalls interessant, dass sich besondere Rabatte nach amerikanischem Vorbild im
November zum Black Friday und Cyber Monday hierzulande immer weiter etablieren. Im Vergleich zum Geschäft an
einem herkömmlichen Freitag brachte der Black Friday 2017 in Deutschland rund 250 Prozent mehr Geld in die Kassen,
während es in den USA nur 160 Prozent sind (Ingenico Group). Dieser Erfolg liegt auch daran, dass amerikanische
Konsumenten deutlich öfter Rabatte im Handel geboten bekommen, während Black Friday in Deutschland neben dem
Winter- und Sommerschlussverkauf eine seltene Gelegenheit darstellt. Laut einer Umfrage des Forschungszentrums
für Handelsmanagement an der Universität St.Gallen (IRM-HSG) wollten Kunden in Deutschland 2017 rund €247 für
Weihnachtsgeschenke ausgeben, in Österreich waren es €324 und in der Schweiz €349.2
Also steht fest: Die Kunden öffnen die Portemonnaies und hinterlassen beim Einkaufen im Internet reichhaltige
Datenspuren. Wie können Marketer diese Daten in personalisiertes Weihnachtsmarketing umsetzen? Wie können Sie über
das Weihnachtsgeschäft hinaus engere Kundenbeziehungen aufbauen? Und wo sollen sie anfangen? Als erste Faustregel
im Weihnachtsmarketing gilt: So früh anfangen wie möglich! Alle weitere Strategien zum Marketing auf Rockstarniveau
bietet dieses Selligent E-Book.
1 https://www.moebelkultur.de/news/der-handel-boomt-vor-weihnachten-aber-nur-online/
2 https://www.handelsverband-nrw.de/2016/12/09/blick-ueber-den-tellerrand-konsumtrends-in-der-dach-region-wie-kauft-der-weihnachtsmann-ein/
2
I WA S KU ND EN VO N M A RKEN IM
WEIHN ACH T SG ESCH Ä F T ERWA RT EN
Egal ob Weihnachtsgeschäft oder nicht, Marketer müssen sich vor allem in die Rolle des Kunden versetzen können.
Wir hier bei Selligent nennen diesen Ansatz Consumer-First-Marketing. Dahinter steht eine Mischung aus lückenlosen
und aktuellen Daten zu den Vorlieben und Wünschen der Kunden, die unsere Plattform umsetzt in personalisierte
Kundenansprache auf allen Kanälen. Dabei gilt es auch, die Erwartungen der Kunden zu berücksichtigen – sowohl direkte
als auch indirekte Erwartungen – die gerade im Weihnachtsgeschäft besonders hoch sein können.
IN DER KOMMENDEN WEIHNACHTSSAISON ERWARTEN
KUNDEN IM DEUTSCHSPRACHIGEN RAUM…
1. FÜR MARKENTREUE BELOHNT WERDEN.
Wer als Kunde das ganze Jahr über brav war, freut sich vor allem im Weihnachtsgeschäft über etwas Anerkennung seitens
„seiner“ Marken. Senden Sie Stammkunden besondere Rabattcodes per E-Mail, am besten im Zusammenspiel mit
persönlich zugeschnittenen Angeboten. Und gewähren Sie ausgewählten Kundensegmenten eine exklusive Vorschau auf
bevorstehende Produktveröffentlichungen, bevor alle anderen sie sehen.
Der besondere Marketing-Rockstar-Bonus: Begeistern Sie die Mitglieder Ihres Treuepunkteprogramms, indem
Sie deren persönlichen Punktestand in die E-Mail einbauen. Laut Umfrage von 3Cinteractive kennen nur 30
Prozent der Kunden den Stand ihres Treuepunktekontos und freuen sich vor der Winter-Shopping-Saison über
ein Update.3
2. NDIVIDUELLE PRODUKTVORSCHLÄGE ERHALTEN.
Nicht jeder will das gleiche Geschenk vom Weihnachtsmann. Noch dazu wissen die Kunden heutzutage spätestens seit
der DSGVO, dass Unternehmen jede Menge Daten über sie sammeln – also erwarten sie aufgrund dieser Daten auch
persönlich zugeschnittene Angebote, die ihren Geschmack treffen. Senden Sie Ihnen E-Mails und Push-Nachrichten mit
individualisierten Empfehlungen und Rabatten. Passen Sie Ihre Websites dynamisch an den Kunden an und geben dem
Personal im Geschäft Zugang zu Kundendaten für optimalen Service.
Der besondere Marketing-Rockstar-Bonus: In Deutschland sind 31 Prozent der Kunden dazu bereit, ihre
persönlichen Daten mit Marken zu teilen wenn diese im Gegenzug besonderen Service und Vergünstigungen
bieten; in den USA sind es 41 Prozent (Kearney).4 Zeigen Sie den Kunden von vornherein ganz klar, welche
Vorteile Sie durch Zugriff auf ihre Daten bieten werden, um möglichst viele Teilnehmer für Ihr Marketingprogramm
zu gewinnen.
3 3Cinteractive, „2018 Mobile Loyalty Report.“
4 Kearney Report, „Global Future Consumer Survey: The Consumers of the Future: Influence vs. Affluence.“
3
3. EIN FESTLICHES SCHNÄPPCHEN ERGATTERN.
Das Weihnachtsgeschäft kommt mit dem Doppel-Rabatt-Feiertag bestehend aus Black Friday und Cyber Monday
so richtig in Fahrt. Halten Sie die Kunden bei der Stange, indem Sie auch in den Wochen vor Heiligabend ständig
weitere Rabattaktionen bringen. Nutzen Sie dabei beliebte Hashtags zum Weihnachtsgeschäft und veröffentlichen Sie
Schnäppchen auf den gleichen Kanälen an regelmäßigen Zeitpunkten, etwa an jedem Sonntag vor dem Fest. Weiterhin
erfreuen sich Countdown-Zähler zum Fest und Weihnachtskalender mit Überraschungen hinter jedem Türchen großer
Beliebtheit.
Der besondere Marketing-Rockstar-Bonus: Für 46,1 Prozent der Internetbenutzer in Deutschland sind
Rabatte ein entscheidender Faktor bei Kaufentscheidungen im Internet (Global WebIndex), dicht gefolgt von
reibungslosem Umtausch der Ware. In Deutschland wollten 2017 rund 36,2 Prozent der Online-Händler zur
Cyber Week besondere Schnäppchen anbieten (ECC Köln).5
S TAT I S T I K E N Z U K U N D E N E R W A R T U N G E N
• 76% der Kunden erwarten, dass Marken ihre persönlichen Bedürfnisse
kennen
• 81% erwarten schnellere Bearbeitung von Service-Anfragen
• 68% wünschen sich einheitlichere Kundenerfahrungen über alle Kanäle
hinweg
• 54% wollen spezielle Sonderangebote in weniger als 24 Stunden nach
Mitteilen persönlicher Daten wie Name und E-Mail-Adresse
• 32% erwarten Sondernangebote innerhalb einer Stunde
• 72% teilen eine positive Erfahrung mit sechs oder mehr Leuten6
5 https://www.emstatic.com/images/chart_png460/236001-237000/236116.png
6 IBM Institute for Business Value report
5 https://elektromarkt.de/Handel/ECC-Koeln-eBay-Cyber-Week-Umfrage
7 Entitled Consumer ebook
6 http://www.slideshare.net/ekolsky/cx-for-executives
8 www.slideshare.net/ekolsky/cx-for-executives
4
II F Ü R M O B I L E E N D G E R ÄT E O P T I M I E R T M I T
O M N I C H A N N E L- R E I C H W E I T E
Der Schlitten von Santa Claus folgt bekanntlich der strahlenden Nase eines berühmten Rentiers, aber die Kunden von
heute orientieren sich beim Weihnachtseinkauf eher am strahlenden Bildschirm ihrer mobilen Endgeräte. Hierbei dienen
Smartphones und Co. längst nicht nur zur Produktrecherche, sondern zunehmend zum direkten Kauf von Produkten.
Dieser Trend ist vor allem in den USA deutlich ausgeprägt: Hier besuchten am Black Friday 2017 rund 104 Millionen
Kunden die Websites von Online-Händlern auf mobilen Geräten, verglichen mit nur 55 Millionen auf Desktop-Computern
und 30 Millionen auf beiden Kanälen (comScore Inc.). Angesichts dieser Verschiebung in den Mobilbereich sollten
Marketer ihre Ressourcen entsprechend verteilen.
Zur Vorbereitung aufs Weihnachtsgeschäft sollten Marketer ihre Customer Experiences speziell für mobile Geräte
optimieren, testen und verbessern – und sämtliche Kanäle aus Omnichannel-Sicht betrachten.
5
ÜBER MOBILE KANÄLE HINAUS:
M I T O M N I C H A N N E L - I N T E G R AT I O N Z U M E R F O L G
Mobile Endgeräte sind nur die Spitze des Eisbergs. können Marketer heutzutage nur schwer leisten. Viele
Letztendlich wechseln die heutigen Kunden nämlich auf vertrauen auf selbst zusammengestellte Marketing-
ihren selbst gestalteten Customer Journeys sprunghaft Tech-Stacks, bestehend aus Enterprise-Software im
zwischen Mobilgeräten, Web und stationärem Einzelhandel. Zusammenspiel mit funktionsorientierten Apps für
Dabei entwickelt jeder einzelne Kunde individuelle bestimmte Kanäle (E-Mail, Web, Social). Hierbei bleibt
Vorlieben, wie und wann er oder sie mit einer Marke in oft die Integration auf der Strecke und die Kunden
Kontakt treten oder Einkäufe tätigen will (siehe Infokasten). wechseln blitzschnell den Kanal – also senden Marketer
Hierbei zeichnen sich sogar regionale Unterschiede ab: oft versehentlich automatisierte Nachrichten aufgrund
Aktuell kaufen 21 Prozent der Deutschen und 16 Prozent veralteter Daten. Genau das ärgert die Kunden. Zur
der Österreicher ihre Geschenke ausschließlich im Internet- Vermeidung von Datensilos und Integrationsfehlern im
und Versandhandel, in der Schweiz lediglich 8 Prozent Tech-Stack entdecken viele Marketer aktuell leistungsstarke
(IRM-HSG). In der Schweiz kaufen 42 Prozent der Kunden End-to-End-Omnichannel-Plattformen wie Selligent
sogar ausschließlich im stationären Handel, während 45 Marketing Cloud, die einen Großteil der Funktionen zentral
Prozent als sogenannte „Cross-Channel-Käufer“ sowohl abdecken können.
stationäre als auch digitale Einkaufsmöglichkeiten nutzen.
Deren Zahl liegt in Deutschland und Österreich sogar bei Speziell für die Bedürfnisse von Engagement Marketern
54 Prozent. 7
entwickelt kombiniert Selligent Marketing Cloud
Echtzeitdaten aus Kundenprofilen in einer Customer Data
Ebenso unterschieden sich die bevorzugten Platform (CDP) mit leicht konfigurierbaren Journey-Design-
Kommunikationskanäle der Kunden. Während einige über Tools und Kampagnenausführung mit Omnichannel-
E-Mail kontaktiert werden wollen, bevorzugen andere Reichweite sowie Tools wie Künstlicher Intelligenz (KI)
Push-Nachrichten oder SMS. Technisch gesehen sind und smarter Automatisierung (siehe Infokasten). Hieraus
das allesamt „mobile“ Kanäle. Aber ihre Synchronisation ergibt sich ein bislang unerreichtes Maß an individueller
erfordert auf Unternehmensseite enorme Omnichannel- Relevanz und Personalisierung im Marketing, das
Kapazitäten, etwa um die Treuepunkte der Kunden in selbst zur wichtigsten Shopping-Saison des Jahres
Echtzeit anzuzeigen und auf dem neusten Stand zu halten. große Kundensegmente begeistern kann. Die nötigen
Genau diese Art der Omnichannel-Personalisierung Erfolgsstrategien hierzu verrät das nächste Kapitel.
Channel Optimization und bestmögliche Sendezeit durch Journey AI
Das richtige Timing ist entscheidend, um Kunden im günstigsten Moment zu erreichen damit sie garantiert auf
Marketingbotschaften ansprechen. Selligent Marketing Cloud sammelt über längere Zeiträume Daten zu den bevorzugten
Kanälen und Tageszeiten zum Öffnen von Nachrichten, ergänzt durch Verhaltensdaten in Echtzeit. Dann analysiert das
KI-Engine Selligent Cortex diese Daten – abgelegt im Kundenprofil – um Sendezeit und Endgerät für automatisierte
Nachrichten für jeden einzelnen Kunden optimal zu wählen.
7 https://www.handelsverband-nrw.de/2016/12/09/blick-ueber-den-tellerrand-konsumtrends-in-der-dach-region-wie-kauft-der-weihnachtsmann-ein/
6III Z WÖLF DIGITALE M ARKE TINGS TR ATEGIEN FÜR
EIN ROCKENDES WEIHNACHTSGESCHÄF T
Das Weihnachtsgeschäft beginnt von Jahr zu Jahr früher. Das belegt auch eine aktuelle Studie von Deloitte, der zufolge
30 Prozent der Internetbenutzer in Europa bereits im November mit ihren Weihnachtseinkäufen anfangen.8 Zwar geht
der Großteil der Geschenke immer noch Anfang Dezember über den Ladentisch, aber als Marketer sollten Sie möglichst
vorausschauend planen, um das Weihnachtsgeschäft optimal zu nutzen.
M I T D E N F O L G E N D E N Z W Ö L F S T R AT E G I E N
KÖNNEN SIE ES RICHTIG KRACHEN LASSEN:
1. K L A R E Z IEL E S ETZ EN.
Im Weihnachtsgeschäft überschlagen sich die Ereignisse und Sie müssen schnell auf aktuelle Trends
reagieren. Definieren Sie im Vorfeld klare Ziele für Ihre Marketingkampagnen: Wollen Sie mehr
Laufkundschaft ins Geschäft bringen? Oder die Markenbekanntheit steigern? Oder Ihre Website-
Besuche oder Social-Media-Follower ausbauen? Nutzen Sie auch die Gelegenheit, überschüssige Ware
durch aggressive Rabatte loszuwerden, aber früh genug, um negative Auswirkungen auf Vollpreis-Ware
zu vermeiden. Oder wollen Sie E-Mail-Listen mit neuen Kontakten füllen (siehe 7.)? Wer im Voraus weiß,
worum es geht, kann klar planen. Und: Buchen Sie Online-Werbungen im voraus, denn sie sind zur
Weihnachtssaison bis zu 30 Prozent teurer.
2. WICHTIGE TERMINE ABDECKEN.
Beim Countdown zum Fest der Feste versprechen bestimmte Tage besondere Wirkung, vor allem der
Black Friday (der letzte Freitag im November). Insgesamt kannten rund 70 Prozent der europäischen
Internetbenutzer den Black Friday als Shopping-Feiertag im Jahr 2017 und 49 Prozent wollte an
diesem Tag auf Shopping-Tour gehen, wobei 41 Prozent speziell nach Weihnachtsgeschenken suchten
(PayPal). In Deutschland rechnen rund 24,1 Prozent der Online-Händler mit Umsatzsteigerungen
während der Cyber Week (Statista) und 60 Prozent der Kunden wollte 2017 zum Black Friday mit ihren
Weihnachtseinkäufen anfangen (Shoop.de).9 Traditionell nutzen viele Kunden auch die Samstage vor
Weihnachten zum Einkauf.
8 https://content-na1.emarketer.com/holiday-shopping-in-europe
9 https://de.statista.com/statistik/daten/studie/782099/umfrage/einfluss-der-cyber-week-auf-umsaetze-nach-vertriebskanaelen-in-deutschland/
73 . K U ND EN PER S Ö NL ICH A NSPRECHEN .
Personalisierung bringt auch über die Weihnachtssaison hinaus Vorteile im Marketing. Laut einer Studie
von Segment würden 44 Prozent der Kunden nach einer personalisierten Einkaufserfahrung erneut
die Marke wählen, während 71 Prozent von unpersönlichen Erfahrungen frustriert sind. Spielend leicht
werden personalisierte Kampagnen, wenn die Marketingplattform Ihre Kunden über einzelne Kanäle
erkennen kann, vor allem im Kundendienst. Die Modekette JBC nutzt die Kundendaten aus der Selligent-
Plattform, um dem Personal im Geschäft die Grundlage für individuellen Service zu bieten, etwa indem
sie den Kunden aktuell verfügbare Rabatte zeigen und Coupons direkt einlösen.
4 . A B ER NICHT Z U PER S Ö NL ICH.
Respektieren Sie die Privatsphäre der Kunden, wenn Sie nach persönlichen Daten fragen und holen
Sie gemäß der DSGVO eine verbindliche Einverständniserklärung zum Marketing ein. Das sollte nicht
schwerfallen: Im Gegenzug für personalisierte Einkaufserfahrungen teilen Kunden gern E-Mail-Adresse
(72 Prozent), Vornamen (69 Prozent) und Geschlecht (67 Prozent). Andere Daten bleiben jedoch Tabu,
etwa der aktuelle Aufenthaltsort (27 Prozent), berufsbezogene Daten (10 Prozent) oder die Namen und
Kontaktdaten von Freunden und Familienmitgliedern (4 Prozent).10
5 . S C HAFFEN S IE M A R K ET ING-M OM EN TE IN ECHTZEIT.
Nutzen Sie Kundendaten zu bevorzugten Lesezeiten und Endgeräten, um Marketingbotschaften im
genau richtigen Moment zu senden (siehe 2. Kapitel zu Omnichannel-Reichweite). Bieten Sie Eins-zu-
Eins-Personalisierung, indem Sie Präferenzdaten mithilfe von Künstliche-Intelligenz-Engines wie Selligent
Cortex in „smarte“ Produktvorschläge verwandeln. Eingebettet in dynamische Botschaften werden diese
individuellen Produktangebote zu Zeitpunkt der Öffnung aktualisiert. Für zeitnahe Relevanz sorgen
weiterhin Elemente wie Countdown-Uhren zu befristeten Sonderangeboten, tägliche Erinnerungs-
Mails, Nachrichten-Trigger aufgrund bestimmter Wetterverhältnisse (Schnee zu Weihnachten) oder
Blitzangebote, die nur wenige Stunden gelten.
6 . E NO R M E R EICHW EIT E D U R CH HA SHTAG S.
Kunden nutzen die sozialen Medien nicht nur zum Entdecken neuer Marken oder Produkte, sondern
auch um direkt aus Apps und Messenger-Nachrichten einzukaufen. Vergrößern Sie Ihre Präsenz in den
sozialen Medien durch eigene Hashtags zur Weihnachtssaison sowie besonders angesagte Hashtags mit
Millionen von Followern, etwa #Weihnachten2018, #Weihnachtsspecial, #BlackFriday, #CyberMonday,
#Geschenke, #Geschenkideen und #Wunschliste. In Sachen SEO empfehlen sich Keywords wie
„Weihnachten“, „Weihnachtsangebot“, „Rabatt“ oder „Weihnachtszeit“.
7 . E - M AIL- L IST EN VO R HER AKTUA L ISIEREN .
Sogar die sorgfältigst geführten E-Mail-Listen sollten vor dem Weihnachtsgeschäft noch einmal überprüft
werden. Achten Sie dabei auf Hard Bounces und entfernen Sie diese nach dem ersten fehlgeschlagenen
Zustellversuch, alle Soft Bounces nach drei. Löschen Sie alle Spam-Beschwerden sowie Rollen-Accounts
(etwa @webmaster) und alle nicht mehr aktiven Abonnenten. Nutzen Sie Ihr Weihnachtsmarketing auch,
um neue Abonnenten und Kontakte für Ihre Liste zu gewinnen, etwa indem Sie im Gegenzug attraktive
Goodies bieten. Das ist besonders hilfreich, wenn sich die DSGVO als ungewollte Fastenkur für die
E-Mail-Liste herausstellte.
10 Avionos, „The 2018 Consumer Expectations Report.“
88. B ER EIT EN S IE G ENU G CON TEN T F Ü R D IE SA ISON VOR.
Erinnerungswerte Kampagnen erfordern jede Menge Vorbereitung. Daher sollten die ästhetische
Gestaltung und Tonalität Ihrer Kampagne bereits vor Herbst feststehen. Gestalten Sie rechtzeitig Ihre
E-Mail-Templates für Weihnachtsaktionen, definieren Sie Ihre Hashtags, planen Sie Social-Media-
Kampagnen und entwerfen interaktive E-Mail-Elemente schon Monate im voraus. Sie werden sehen:
Es lohnt sich. Achten Sie aus technischer Sicht darauf, dass Ihre Websites dem Besucheransturm zu
Weihnachten auch standhalten können und ziehen Sie Daten aus den Vorjahren zu Rat. Definieren Sie
auch neue Regeln für Profiling und Segmentierung und setzen Sie zu besonders attraktiven Terminen
(siehe 2.) verstärkt Retargeting und Ansprache auf Social Media ein.
9. KANN D ER K U ND E S IE G U T F IN D EN ?
Momentan erlebt die Marketingbranche eine enorme Verschiebung von Outbound-Marketing zu
Inbound-Marketing. Treibende Kraft sind die digital hoch versierten Kunden von heute, die sich ihre
Informationen zu Produkten und Marken selbst zusammensuchen. Setzen Sie Ihre Marke an die Spitze
der Suchergebnisse, indem Sie rechtzeitig für SEO-Optimierung sorgen. Am besten so früh wie möglich,
denn SEO kann bis zu einem halben Jahr dauern, bevor sie Ergebnisse zeigt. Die Investition lohnt sich:
Dieses Jahr werden Suchanfragen auf Mobilgeräten rund 27,8 Milliarden häufiger aufgerufen, als auf
Desktop-Computern (BIA/Kelsey).11 Wer die richtigen digitalen Brotkrumen im Netz verteilt, wird von
den Kunden gefunden.
10. EIN FEST FÜ R A L L E.
Natürlich ist die deutschsprachige Region von christlichen Traditionen geprägt und ein Großteil der
Menschen kennt und feiert das Weihnachtsfest. Denken Sie aber vielleicht auch an Menschen mit
anderem Glauben, denn zur gleichen Zeit stehen auch Feiertage auf dem Kalender wie Hanukkah oder
Kwanzaa. Nutzen Sie entsprechende Hashtags oder neutralere Formulierungen – anstatt #Weihnachten
vielleicht #Festsaison oder #Geschenkideen oder #Sonderangebote (siehe 6.) damit alle mitfeiern
können.
11. M IT K R EAT IVEN ID EEN PU N KTEN .
Zwar geben die Kunden weiterhin das meiste Geld für Produkte aus um andere zu beschenken, aber
aktuell liegen immaterielle Erlebnisse verstärkt im Trend. So freuen sich 33 Prozent der Kunden in
Deutschland, 31 Prozent in Österreich und 34 Prozent in der Schweiz über Eintrittskarten zu Konzerten,
Kursen und anderen Events (IRM-HSG).12 Selligent-Kunde Neckermann nutzt diesen Trend mit großem
Erfolg: Da im Dezember die Hauptsaison zur Buchung von Sommerreisen ist, spricht Neckermann
Kunden gezielt im Herbst durch eine Omnichannel-Kampagne mit attraktiven Angeboten an.
12. NACH D EM W EIHNACHTSG ESCHÄ F T IST VOR D EM WEIHN ACHTSG ESCHÄ FT.
Wenn die Geschenke ausgepackt und die letzten Weihnachtskekse gegessen sind, kehrt schnell der
Alltag zurück. Setzen Sie das Gespräch mit Ihren Kunden fort, etwa durch E-Mail-Benachrichtigungen wie
„Leider nicht das Traumgeschenk bekommen?“ oder „Jetzt im Schlussverkauf Schnäppchen sichern“. Der
holländische Computerhandel Coolblue hält auch nach dem Kauf die Verbindung zu seinen Kunden:
Im Rahmen der „Tipps nach dem Kauf“-Kampagne erhalten Kunden automatisch generierte E-Mails mit
Tutorials zu den über 250.000 Produkten im Coolblue-Angebot. Hierdurch konnte das Unternehmen
langfristig die Kundenzufriedenheit steigern, während Anfragen an den Kundendienst um 90 Prozent
zurückgingen und die Umtauschrate um 30 Prozent fiel.
11 https://www.mobilemarketer.com/ex/mobilemarketer/cms/news/research/12628.html
12 https://www.handelsverband-nrw.de/2016/12/09/blick-ueber-den-tellerrand-konsumtrends-in-der-dach-region-wie-kauft-der-weihnachtsmann-ein/
9B O N U S T I P: M I T K Ü N ST L I C H E R I N T E L L I G E N Z Z U M E R F O LG
Der Weihnachtsmann holt sich Unterstützung von seiner Schar von Wichteln, während progressive Marketer auf KI-Engines
wie Selligent Cortex setzen, um Eins-zu-Eins-Personalisierung in ihr Marketing zu bringen. Das Beste daran: Sie brauchen
keinerlei Programmierkenntnisse oder Unterstützung seitens der IT-Abteilung, um dieses leistungsstarke Tool zu nutzen.
Die nativ integrierten KI-Funktionen erlauben spielend leichte Integration in Customer Journeys oder Kampagnen mit
wenigen Klicks. Sie können bestimmen, welche Angebote bestimmte Kunden aufgrund deren Profildaten und Verhalten
zu sehen bekommen – Selligent Cortex erledigt den Rest. Die Ergebnisse sprechen für sich, denn KI steigert Conversion
Rates bewiesenermaßen um bis zu 20 Prozent.
AUF DIE PL ÄT ZE, FERTIG , ROCK ‘ N ROLL!
Mit diesen Tipps sind Sie bestens vorbereitet fürs Weihnachtsgeschäft und können das Potenzial dieser umsatzstarken
Zeit optimal nutzen. Und es wird immer besser: Nach Schätzungen des HDE erwartet uns auch dieses Jahr wieder
eine Steigerung der Umsätze, vor allem im Online-Bereich. Also, worauf warten Sie? Wie gesagt, je früher Sie Ihr
Weihnachtsmarketing vorbereiten und Ihre Kampagnen mit festlicher Stimmung anreichern, desto früher gewinnen
Sie die Herzen der Kunden. Und immer dran denken: „Oh Tannenbaum“ kann jeder – die festliche Zeit abfeiern wie ein
Rockstar, das können nur Sie!
1011
ÜBER SELLIGENT
MARKETING CLOUD
Selligent Marketing Cloud ist eine Plattform für Marketingautomatisierung,
die B2C-Marken ein wirkungsvolles Kundenengagement über alle
entscheidenden Kanäle ermöglicht. Die Plattform wurde speziell für
Relationship Marketer entwickelt und ist die einzige Marketing Cloud,
die eine einheitliche Code-Basis nutzt - kombiniert mit Künstlicher
Intelligenz und einer Kundendatenplattform auf Basis von universellen
Nutzerprofilen, die jeder Aktion zugrunde liegen.
Mehr als 700 Marken aus den Branchen Einzelhandel, Reisen, Automobil,
Verlagswesen und Finanzdienstleistungen vertrauen auf die bewährte
Selligent Marketing Cloud Plattform. Mit 10 Niederlassungen in den
USA und Europa und mehr als 50 Agenturpartnern ist Selligent
Marketing Cloud in über 30 Ländern weltweit aktiv und bietet lokalisierte,
personalisierte Services.
Mehr dazu auf www.selligent.com Kontakt zum Team auf Twitter,
LinkedIn und in unserem Blog.
DEUTSCHLAND | Werk 3 | Atelierstraße 12 | 81671 München
USA HQ | 1300 Island Drive | Suite 200 | Redwood City, CA 94065 @Selligent
12Sie können auch lesen
