Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern - Liefern Sie ein herausragendes Sucherlebnis - Yext
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Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern Liefern Sie ein herausragendes Sucherlebnis
Einführung
Wir befinden uns inmitten einer grundlegenden Ein Konsument kann nach „Beste Pizza in meiner Nähe,
Veränderung des Suchverhaltens – einer Veränderung, jetzt geöffnet“ suchen und tatsächlich eine Antwort
die durch die Fortschritte im Hinblick auf KI-gestützte erwarten, die jeden einzelnen Teil dieser Anfrage
Suchfunktionen vorangetrieben wird. Kunden wird immer berücksichtigt. Da Suchmaschinen in der Lage sind,
mehr ans Herz gelegt, einfach nach den Dingen zu komplexe Anfragen mit einer höheren Genauigkeit als je
fragen, die sie wissen wollen: Sei es das Eingeben einer zuvor zu beantworten, verändern neue Sucherfahrungen
Frage in das Dialogfeld des Bildschirms oder das direkte die Erwartungen der Konsumenten. Wir haben es immer
„Gespräch“ mit Alexa, Siri oder Cortana – wir haben wieder erlebt – vom Aufstieg des Mobiltelefons bis hin
gelernt, uns Gehör zu verschaffen und einfach nach dem zu Fortschritten in der Personalisierung: Sobald die
zu fragen, was wir wollen. Technologie einen bestimmten Standard bieten kann,
gehen die Erwartungen der Konsumenten nicht mehr
Das liegt daran, dass die von Suchmaschinen gelieferten zurück. Die Messlatte kennt nur einen Weg – immer weiter
Informationen heute spezifischer, fundierter und nach oben.
leichter zu verarbeiten sind als je zuvor. Vor nur wenigen
Jahren hätte die Eingabe des Wortes „Pizza“ in die
Suchleiste von Google Ihnen Suchergebnisse mit Links
Neue Sucherfahrungen
zu Blog-Beiträgen über Pizza angezeigt. Wenn man
jedoch heutzutage nach „Pizza“ sucht, erhält man eine verändern die Erwartungen
strukturierte und detaillierte Antwort: eine Knowledge
der Konsumenten.
Card mit Nährwertangaben und Inhaltsstoffen, ein Local
Pack mit Pizzaläden in der Nähe und eine Liste von Links
zu Markendomains und Yelp. Und wenn man nach „Beste
Pizza“ sucht, werden die Local Packs so ausgewertet,
dass nur Restaurants mit einer durchschnittlichen
Kundenbewertung von vier oder mehr Sternen
angezeigt werden.
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 2
Wenn Ihre Marke Fragen nicht mit der von den durchführt, die eine starke Absicht zum Ausdruck bringt,
Konsumenten erwarteten hohen Genauigkeit mit Ihrem Unternehmen Geschäfte zu tätigen, ist von
beantworten kann, werden Sie nicht die Konsumenten entscheidender Bedeutung. Ihre Organisation muss in der
erreichen, die diese Art von anspruchsvollen Lage sein, hierauf zu reagieren, indem sie die (oft) sehr
Suchanfragen durchführen – Suchanfragen, die auf eine spezifische Antwort liefert, die der Suchende wünscht.
hohe Transaktionsbereitschaft hindeuten. Ihre Marke
muss ihr Marketing auf Personen ausrichten, deren Wenn Sie Ihren Kunden im richtigen Moment die
Verhalten zeigt, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit gewünschten Antworten liefern, ist dies der Schlüssel zur
eine bestimmte Maßnahme ergreifen oder einen Kauf bei Steigerung von digitaler Auffindbarkeit, Engagement und
Ihnen tätigen werden. Umsatz. Konsumenten haben sich daran gewöhnt, direkte
Antworten auf komplexere Fragen zu erhalten, und das
Der Grund dafür, dass sehr spezifische Fragen auf in Echtzeit. Ist Ihre Marke vor diesem Hintergrund bereit,
eine höhere Kaufabsicht hindeuten (und damit für solche Antworten zu liefern?
Unternehmen wertvoller sind), ist in der Praxis recht
einfach zu beobachten. Hier ist ein Beispiel: Die Suche Hier ist der Grund, warum Ihre Marke bereit sein muss,
nach „Autowerkstatt in meiner Nähe, sonntags geöffnet“ Antworten zu liefern.
zeigt den Wunsch an, ein Auto an einem bestimmten
Tag reparieren zu lassen. Aus diesem Grund ist es ein
stärkerer Indikator der Absicht als eine allgemeinere
Suche nach „Toyota-Händler“ oder „Autowerkstatt“.
Nachvollziehen zu können, wann jemand eine Aktion
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 3
Mehrdimensionale
Suchanfragen:
Warum die Beantwortung von
Fragen Umsatz bedeutet
90 % aller Konsumenten 62 % Ihres Website-Traffics
geben an, dass sie Suchdienste wird über die Suche generiert. Mehr
in jeder Phase ihres als die Hälfte dieses Traffics hat ihren
Kundenlebenszyklus nutzen.1 Ursprung in der organischen Suche.5
„Bester Dermatologe in meiner Nähe, samstags geöffnet,
50 % aller Suchanfragen Abrechnung mit Debeka“
enthalten vier Wörter oder mehr.2
Fragen dieser Art können schwierig zu beantworten
sein, da sie Informationen aus dem gesamten
Unternehmen erfordern. Diese Beispielabfrage basiert
KI-gestützte Discovery-Dienste wie Suchmaschinen, auf Bewertungen („Bester“), Fachgebiet („Dermatologe“),
Apps, Karten und Sprachassistenten liefern detaillierte, Praxisstandort („in meiner Nähe“), Öffnungszeiten
dynamische Antworten, sodass Konsumenten ebenso („samstags“) und der akzeptierten Versicherung
detaillierte Fragen eingeben. Suchen mit dem Zusatz („Debeka“). Denn obwohl natürliche Sprachphrasen ein
„in meiner Nähe“ sind – parallel zum Siegeszug der geringeres Suchvolumen aufweisen, lässt sich für sie
Mobilgeräte – regelrecht explodiert. Hinzu kommt eine viel einfacher ein gutes Ranking aufbauen, was sich
150-prozentige Zunahme von Suchanfragen mit „jetzt in letztendlich positiv auf die Konversionsrate auswirkt.
meiner Nähe“ im Zeitraum von 2015 bis 2017.3 Auch die Zahl
der Google-Suchen mit dem Wort „Beste/s/r“ ist in den Tatsächlich konvertieren natürliche
letzten drei Jahren um 80 % gestiegen.4 Sprachphrasen um 250 % besser als
einzelne Keywords.
Das Ganze mag kompliziert klingen. Eine visuelle
Darstellung auf der nächsten Seite kann hier jedoch
Abhilfe schaffen.
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 4
Bewertung: 4 Sterne oder höher
Standortbasierte Daten
Primäre Kategorie
bester dermatologe in meiner nähe
samstags geöffnet abrechnung mit debeka
Geschäftszeiten
Zusätzliches Attribut: Versicherung
Ihre Marke muss bereit sein, komplizierte Fragen wie diese zu beantworten.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie das geht.
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 5
Erfolg in einer Welt
der Antworten:
Präsent sein. Sachkundig sein.
Hilfsbereit sein.
Präsent sein.
Heutzutage entfallen 73 % des
Lokale Landingpages (z. B. eine lokale Seite für eine
hochrelevanten Traffics auf
Filiale einer nationalen Restaurantkette) passen ebenfalls
neue Services.6
in die Kategorie der Intent Pages und helfen, den
Anteil derjenigen Benutzer zu erfassen, die Suchen mit
Das bedeutet, dass Ihre Markeninformationen – „in meiner Nähe“ durchführen.
umfassend und korrekt – nicht nur auf Ihrer eigenen
Website, sondern auch auf wichtigen Websites von Durch die Erstellung von Intent Pages mit strukturierten
Drittanbietern wie Yelp, TripAdvisor und anderen vertreten Daten und die Verknüpfung von Drittanbietereinträgen
sein müssen. So können Sie bei der Suche über digitale mit diesen Seiten ermöglichen Sie es Suchmaschinen, all
Dienste hinweg auftauchen und korrekte Informationen die Inhalte auf der Seite mit dem entsprechenden Eintrag
überall dort präsentieren, wo Konsumenten suchen. zu verknüpfen. Sie können sich Ihre Intent Pages als eine
Erweiterung des lokalen Eintrags vorstellen – jedoch ohne
Die Kundenaktionen in den Einschränkung bzgl. der Speicherung von Attributen.
Suchergebnissen sind von 2017 bis
2017 2018
2018 um 20 % gestiegen.7 Gut verwaltete Einträge bei Drittanbietern und Intent
Pages sind eine leistungsstarke Kombination. Im
Allerdings können Standortverzeichnisse von Rahmen einer Yext-Studie, bei der 48 Unternehmen
Drittanbietern nur eine begrenzte Anzahl an analysiert wurden, zeigte der Einsatz dieser Seiten eine
Informationen über einen Standort enthalten – und durchschnittliche inkrementelle Auswirkung von +28 %
genau hier kann das Erstellen von sogenannten bei den Google-Suchaufrufen pro Standort und einen
„Intent Pages“ helfen. Intent Pages sind individuelle inkrementellen Mittelwert von +20 %.8
Landingpages mit Inhalten, die auf eine bestimmte
Kundenabsicht abzielen und es Benutzern erleichtern,
die gesuchten Informationen zu finden. Nehmen wir das
Beispiel des Dermatologen auf der vorherigen Seite:
Wenn die Praxis für jeden Arzt individuelle Landingpages
mit Informationen wie Fachgebiet, Arbeitszeiten und
Telefonnummer erstellt hat, ist es einfacher, sich für diese
unglaublich zielgerichteten und hochqualifizierten Suchen
wie „Dermatologe in meiner Nähe, samstags geöffnet“
ein gutes Ranking aufzubauen.
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 6
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern
Kunden
Produkte
Ihr
Knowledge
Graph Investoren
Sachkundig sein. Events
Suchmaschinen verlassen sich zur Beantwortung von Die Knowledge Graphs von Suchmaschinen können
Fragen auf eine gehirnähnliche Datenbank namens sich aus dem von Ihnen gepflegten Knowledge
Knowledge Graph. Um also wirklich die Sprache der Graph bedienen. So können Sie Ihre Informationen in
Suchmaschinen zu „sprechen“, benötigt Ihre Marke einen großem Umfang verwalten und die Antworten liefern,
eigenen Knowledge Graph, in dem Sie Ihre eigenen die Kunden wünschen – sowohl auf Ihrer eigenen
Informationen (oder Entitäten) speichern können, die Website als auch über die Dienste von Drittanbietern.
mit flexiblen, bidirektionalen Beziehungen verknüpft Wenn Sie mehrdimensionale Suchanfragen wie
sind. Dies ist die Grundlage für die Nutzung künstlicher in unserem Dermatologen-Beispiel beantworten
Intelligenz in all Ihren Marketing-Lösungen und die möchten, müssen Sie sicherstellen, dass alle wichtigen
Beantwortung von Fragen egal, wo Konsumenten Informationen über Ihre Marke online verfügbar und
suchen – einschließlich Ihrer eigenen Website. Sobald ein korrekt sind, und dass diese mit flexiblen Beziehungen
Konsument auf Ihrer Website ankommt, müssen Sie in der zwischen einzelnen Entitäten aufgebaut sind.
Lage sein, die spezifischen Antworten zu liefern, die er von
Suchmaschinen, Sprachassistenten und anderen Diensten DIe richtigen Antworten zu liefern bedeutet, einen
erwartet. Andernfalls könnte der hochqualifizierte eigenen Knowledge Graph zu erstellen und zu
Traffic zu den Suchmaschinen zurückkehren, wo Sie pflegen, um alle hochspezifischen Fragen zu
Gefahr laufen, gegen Ihre Konkurrenz zu verlieren. beantworten, die Ihre Kunden stellen könnten.
Dies wird Ihrer Marke ermöglichen, im Moment der
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Kaufentscheidung in Suchergebnissen zu erscheinen.
Hilfsbereit sein.
Sie können Ihren Knowledge Graph auch nutzen, Indem Sie die direkte Beantwortung von Fragen auf
um Antworten auf Ihrer eigenen Website zu liefern. Ihrer Website möglich machen, können Sie den Weg zu
Suchmaschinen und andere KI-gesteuerte Suchdienste einer Transaktion ebnen – egal, ob es sich dabei um
wie Alexa und Siri haben den Standard für die eine Bestellung, einen Anruf oder eine andere Art von
Beantwortung von Fragen gesetzt, doch die meisten Aktion handelt.
Websites können diesen Standard nicht erreichen.
Konsumenten fragen Google Assistant nach der Adresse Je mehr Besucher das Sucherlebnis auf Ihrer Website
für den nächstgelegenen französischsprachigen durchlaufen, desto detaillierter werden auch die für Sie
Finanzberater, der sich mit Familienstiftungen befasst, verfügbaren Kundeninformationen. Indem Sie die von
und erhalten tatsächlich eine direkte Antwort. Dagegen Kunden gestellten Fragen verfolgen, können Sie das
ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass es auf der Website digitale Erlebnis für Kunden verbessern, Ihren Knowledge
eines Finanzinstituts mehrere Klicks braucht, bis sie diese Graph erweitern und Ihre Marketingstrategien optimieren.
Information finden – wenn sie diese dort überhaupt
finden können. Die meisten Konsumenten kehren daher Es ist wichtig, die unzähligen Wege zu verstehen, über
sofort zu einer Suchmaschine zurück, wo sie womöglich die ein Benutzer schließlich einen Kauf tätigen könnte,
eine falsche Antwort von einer anderen Quelle finden, und sicherzustellen, dass alle Ihre Entitätsinformationen
oder noch schlimmer: die Adresse eines Konkurrenten. in Ihrem Knowledge Graph gespeichert und miteinander
Die Diskrepanz zwischen den Antworten bei der Suche verknüpft sind. Sobald Sie in der Suche aufgetaucht
und den Antworten auf Ihrer Website bringt Konsumenten sind, stellt sich jedoch eine andere Frage: Wie einfach ist
dazu, zunehmend auf Suchdienste statt auf Ihre Website es für einen Konsumenten, Ihr Unternehmen anzurufen,
zu vertrauen. Ihren Standort auf der Karte anzeigen zu lassen oder
eine Bestellung per Mausklick aufzugeben? Wenn Sie
Niemand kennt Ihre Marke besser als Sie. Der ein nahtloses und hilfreiches Erlebnis schaffen, das es
Knowledge Graph Ihrer Marke ist eine umfassendere Kunden leicht macht, in Momenten mit hoher Kaufabsicht
Informationsquelle als das, was Suchmaschinen zur mit Ihnen Geschäfte zu tätigen, dann haben Sie beste
Verfügung steht – weshalb das Sucherlebnis auf Ihrer Chancen, in einer Welt der Antworten Erfolg zu haben.
Seite eine vielfach größere Zahl an Fragen beantworten
kann als eine allgemeine Suchmaschine. Außerdem kann
dies zu einem höheren Umsatz beitragen. Nur 15 % der
Besucher einer Website verwenden im Durchschnitt die
Suchfunktion der Website – und doch sind sie für 45 %
des Umsatzes verantwortlich.
Besucher, die auf einer Markenwebsite
nach Antworten suchen, weisen eine 1,8 Mal
höhere Konversionswahrscheinlichkeit auf
als Besucher, die dies nicht tun.9
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 9
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern
So gelingt der
Start mit Ihrem
Knowledge Graph
1
Identifizieren Sie
2
Überprüfen
Datenquellen Sie Ihre
Der erste Schritt zum Aufbau Ihres markenspezifischen Knowledge Graph Datenquellen
ist die Identifizierung aller Datenquellen, die die Entitäten und Attribute
Ihres Unternehmens beherbergen – von Adressen und Telefonnummern Nachdem Sie alle diese internen
über Zahlungsmethoden, Suchkategorien, Veranstaltungsbeschreibungen, Datenquellen identifiziert haben,
Öffnungszeiten an Feiertagen, Produkt- und Menülisten bis hin zu ist es wichtig, festzustellen, welche
standortspezifischen Angeboten. Denn genau diese digitalen Informationen Quelle die genauesten und
sind es, die in Ihrem Knowledge Graph gespeichert und auf strukturierte Weise aktuellsten Daten für jedes Element
miteinander verknüpft werden müssen. bietet.
Da es eine Vielzahl von Datenelementen zu verwalten gibt, empfehlen wir Häufig gibt es mehr als eine
Ihnen, die wichtigsten Datenobjekttypen für Ihr Unternehmen zu priorisieren, Datenquelle mit den gleichen
bevor Sie weitere Elemente in den Knowledge Graph einbeziehen. Für Datenelementen (oder Datenfeldern),
ein Einzelhandelsunternehmen können das Filialstandorte sein, für einen die zudem uneinheitlich sind. Führen
Konsumgüterhersteller eher die unterschiedlichen Produkte im Sortiment. Sie zusätzliche Gespräche mit
Ihren Fachleuten für diese internen
Für ein größeres Unternehmen wird dies wahrscheinlich eine Systeme, um besser zu verstehen,
funktionsübergreifende Unterstützung durch verschiedene Stakeholder im wie die einzelnen Quellen aktualisiert
gesamten Unternehmen erfordern – einschließlich diverser Fachbereiche werden. Basierend auf diesen
und der IT. Zusätzlich zur Identifizierung der Datenquellen sollten Sie daher Ergebnissen können Sie dann Ihre
auch den Eigentümer oder Sachverständigen jeder einzelnen Datenquelle Liste der vorhandenen Datenquellen
angeben. für die Elemente Ihres Knowledge
Graph fertigstellen.
Bei dieser Recherche werden Sie möglicherweise wichtige Datenelemente
identifizieren, die derzeit in keinem Ihrer internen Systeme erfasst werden.
Notieren Sie sich diese. Sie werden später noch sehr wichtig.
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 113
Erstellen Sie Ihren
Knowledge Graph
Damit Sie mehr Kontrolle über die Informationen zu den Schritten 1 und 2 gefunden wurden. Sie sollten auch
Ihrem Unternehmen gewinnen und den Prozess für die Spalten für die in Schritt 1 identifizierten Datenelemente
Weitergabe an Alexa, Google, Facebook und andere einfügen, die derzeit nicht vom Unternehmen erfasst
wichtige digitale Dienste optimieren können, müssen werden. Dies können zunächst leere Felder sein. Jedoch
Sie nun die geschäftskritischen Daten ordnen, die Sie im werden Sie an Strategien arbeiten, um auch diese
vorherigen Schritt identifiziert und überprüft haben. Datenelemente in Zukunft zu erfassen.
Beginnen Sie mit der Strukturierung Ihrer Daten, indem Während Sie diese Zuordnung durchführen, legen
Sie eine Tabelle erstellen, die eine Zeile pro Datenobjekt Sie für jede Spalte Ihrer Tabelle sinnvolle Feldtypen
enthält. Wenn Sie mit mehreren Datenobjekttypen fest. Wenn Sie beispielsweise einen Knowledge
arbeiten, bietet sich vielleicht eine separate Tabelle pro Graph für ein Coffeeshop-Unternehmen erstellen und
Datenobjekttyp an. Eine praktische Alternative ist die mit Datenobjekten für den Standort der einzelnen
Verwendung einer Plattform, die Ihnen bei der Verwaltung Coffeeshops beginnen, sollte Ihre Spalte für „WLAN
Ihres Knowledge Graph hilft und so konfiguriert verfügbar?“ als Boolescher Feldtyp festgelegt werden.
werden kann, dass mehrere Datenobjekttypen leichter Die einzigen Optionen sollten hierbei Wahr oder Falsch
aufgenommen oder exportiert werden können. (d. h. Ja oder Nein) lauten. Ähnlich verhält es sich bei
Datenobjekten für Standorte von Bankfilialen, wobei eine
Die erste Spalte in Ihrer Datenbank oder Plattform Beispielspalte „Geldautomat verfügbar?“ lauten könnte.
sollte eine eindeutige Kennung für das Datenobjekt Diesen Vorgang wiederholen Sie, bis Sie eine Spalte für so
sein. Fügen Sie zusätzliche Spalten hinzu, die auf den viele Datenobjekte wie möglich haben, damit Sie für alle
Datenelementen basieren, die in den Datenquellen aus Fragen Ihrer Kunden bestens gerüstet sind.
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 124
Entwickeln Sie eine
Datenverwaltungsstrategie
Nachdem Sie nun Ihre bestehenden Markendaten Erstellen Sie einen Prozess zur Einführung neuer
erfasst haben, ist der wichtigste Schritt, eine Objekte in den Knowledge Graph.
effektive Strategie für die laufende Organisation und
Modifikation der Daten zu entwickeln. Damit soll die
Erstellen Sie einen Prozess zum Ändern
Richtigkeit von Daten und eine einfache Übertragung
vorhandener Objekte im Knowledge Graph.
sowohl an interne Stakeholder und Systeme als
auch an externe Dienste gewährleistet werden.
Berücksichtigen Sie die Erfassung von Inhalten,
Es ist wichtig, diesen Prozess mit einem detaillierten Plan Datenqualität und Compliance.
anzugehen. Hier ist ein Überblick, der Ihnen den Einstieg
erleichtern soll:
Erstellen Sie einen Prozess für den Zugriff und
die Verwendung von Datenobjekten, damit Sie
Sichern Sie sich für dieses Projekt zunächst die
diese identifizieren und verfolgen können, wo sie
Zustimmung der Führungsebene.
erscheinen.
Um dies korrekt anzugehen, benötigen Sie mehrere
Ressourcen:
• IT-Ressourcen
Legen Sie einen Zeitplan fest, um alle von Ihnen
• Projektmanager
• Softwarebeschaffung identifizierten Datenobjekte regelmäßig zu
• Datenmanager überprüfen, zu bereinigen und zu aktualisieren.
Definieren Sie die passende Lösung für
Ihr Unternehmen.
Bedenken Sie dabei folgende Fragen:
• Welche internen Ressourcen stehen für dieses Projekt
zur Verfügung?
• Wie können verschiedene Softwarelösungen dies
nahtlos und umfassend gewährleisten?
• Wie viel fachliche Beratung wird benötigt, um den
Projekterfolg zu sichern?
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 13Der Yext-Vorteil
Ihr Yext Knowledge Graph ist die zentrale Quelle für die Um mehr Kunden über mobile Endgeräte zu erreichen
vielen öffentlichen Daten über Ihre Marke im Internet. und das Markenerlebnis zu optimieren, bedarf es
Er ist der zentrale Ausgangspunkt für alle Daten, die zuallererst korrekter und vollständiger digitaler
Ihre Geschäfte, Events, Büros, ärztlichen Einrichtungen, Daten über Ihre Marke. Bei der Implementierung
Zweigstellen, Geldautomaten, Agenten, Vertriebspartner, unterzieht Yext alle Kundendaten einer gründlichen
Restaurants, Servicepunkte und mehr betreffen. Bereinigung, um die korrekte Formatierung und
Vollständigkeit der Daten zu gewährleisten, egal ob es
Ob es sich um Informationen zu einem Produktangebot, nur zwei Standorte sind oder 20.000 Vertriebspartner.
Filialstandorte, Stellenangebote oder berufliche Unser spezialisiertes Operations Team prüft Ihre
Qualifikationen handelt: In allen Fällen ermöglicht Standortdaten auf Unstimmigkeiten, Diskrepanzen
die Yext-Plattform Ihnen, Interessenten umsetzbare und Vollständigkeit, damit Sie sich hundertprozentig
Antworten auf die Fragen zu liefern, die sie bereits stellen. sicher sein können, dass auf die Informationen,
Gemeinsam mit Ihnen legen wir benutzerdefinierte die Sie an Ihre Kunden weitergeben, Verlass ist.
Felder fest, die strategisch am besten zu Ihrem
Datenmanagement passen – beispielsweise zur Mit dem Yext Knowledge Graph können Unternehmen
Marke, einer Einschränkung bei den Geschäftszeiten sämtliche öffentlichen Informationen zu ihrer Marke
oder der Ladenfläche –, und unterstützen Sie bei der modellieren sowie die Zusammenhänge zwischen
Strukturierung Ihrer Daten zur effektiven Nutzung auf diesen Informationen darstellen. So lässt sich
Ihrer eigenen Website. Sie können auch URLs, Fotos, gewährleisten, dass Endverbraucher bei jeder
Ja/Nein-Kriterien oder weitere Datentypen zu einem Suche korrekte und zielführende Antworten auf ihre
benutzerdefinierten Feld hinzufügen und so die digitalen Fragen finden. Vor allem geht es uns darum, unseren
Informationen über Ihre Marke ganz nach Ihren eigenen Kunden durch die problemlose Integration aller
Vorstellungen verwalten. Informationen zu einer Marke in die Yext-Plattform
einen nachhaltigen Mehrwert anzubieten.
Darüber hinaus erreicht Yext über 150 Karten, Apps,
Verzeichnisse, Suchmaschinen, GPS-Systeme, soziale Weitere Informationen zum Yext Knowledge Graph
Netzwerke und digitale Assistenten, insbesondere: finden Sie hier.
• Globale Suchdienste wie Google, Apple Maps,
Facebook, Bing und Yahoo
• Digitale Assistenten wie Amazon Alexa, Google
Assistant, Cortana und Siri
• GPS- und Navigationsdienste wie HERE, TomTom und
Waze
• Regionsspezifische Dienste wie Gelbe Seiten, Yell
und YP Canada
• Branchenspezifische Dienste wie EZDoctor und Vitals
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 14Quellen
1. https://www.catalystdigital.com/wp-content/ 6. Interne Yext-Studie, 2017
uploads/WhySearchPlusSocialEqualsSuccess-
Catalyst.pdf 7. Durchschnittliche Zunahme der Klicks für Anrufe, Klicks
auf Websites und Klicks auf Wegbeschreibungen
2. https://www.wordstream.com/blog/ws/2015/10/06/ je Geschäftsstandort. https://www.yext.com/
smx-east blog/2019/01/yext-releases-2018-search-trends-
data/
3. https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-
insights/near-me-searches/ 8. https://www.yext.com/resources/publications/
listings-and-landing-pages-a-powerful-pairing/
4. https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-
insights/best-searches/ 9. https://www.addsearch.com/blog/shockingly-high-
cost-poor-site-search/
5. Schätzungen, die unter Verwendung von Web-
Traffic-Daten von SimilarWeb.com und Yext-Listings-
Daten erstellt wurden.
Die Customer Journey beginnt mit einer Frage – und
Tag für Tag suchen Kunden nach entsprechenden
Antworten zu bestimmten Marken. Leider erhalten sie
zunehmend falsche oder irreführende Informationen
aus Quellen, die nicht direkt von der Marke stammen.
Yext, die Search Experience Cloud, unterstützt Marken
dabei, direkte Beziehungen zu ihren Kunden wieder
aufleben zu lassen und vorhandene zu pflegen. Unsere
Aufgabe ist es, perfekte Antworten an allen Orten
bereitzustellen. Dabei ermöglicht Yext Unternehmen,
durch Brand-verifizierte Antworten auf Suchanfragen
direkt an der Quelle die Kontrolle über ihre Fakten online
zu erlangen – und das ganz egal, wo Kunden gerade
etwas suchen. Firmen wie Taco Bell, Marriott, Jaguar-
Land Rover sowie Unternehmen in aller Welt nutzen
Yext, um – beginnend mit ihrer eigenen Website – die
Kontrolle über die Customer Journey zurückzuholen.
Yext wurde von Fortune und Great Place to Work®
als „Best Place to Work“ sowie als „Best Workplace for
Women“ ausgezeichnet. Yext hat seinen Hauptsitz in
New York City mit Niederlassungen in Amsterdam, Berlin,
Chicago, Dallas, Genf, London, Miami, Milan, Paris, San
Francisco, Shanghai, Tokio und Washington, D.C.
Weitere Informationen finden Sie auf yext.de
Warum Ihre Marke bereit sein muss, Antworten zu liefern 15yext.de
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