FÜR UNSERIÖSE ONLINESHOPS AUF PLATTFORMEN - GERECHTIGKEIT MUSS SEIN - erhebung zu werbung für unseriöse onlineshops ...
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SUMMAR E R B U N G
N G Z U W S H O PS
ERH E B U O NL I N E
S ER I Ö S E
F Ü R U N E N
ATT F O R M
A U F P L
i 2021
Wien, Ma
GERECHTIGKEIT MUSS SEIN
Summary
Erhebung zu Werbung für unseriöse
Onlineshops auf Plattformen
Die Corona-Pandemie hat das Problem unseriöser Aus den erhobenen Werbeanzeigen wurden jeweils
und betrügerischer Onlineshops verstärkt. Im drei Angebote pro Plattform ausgewählt und
herausfordernden Kampf gegen diese ist es deshalb Bestellungen bei den Onlineshops aufgegeben.
unerlässlich, einen breiten Maßnahmenmix zu Diese Prozesse wurden detailliert dokumentiert.
forcieren – bestehend aus:
Von den zwölf Bestellungen kam in zwei Fällen nach
D er Verbesserung der Rechtsdurchsetzung u.a. in mehr als 50 Tagen keine Lieferung an, trotz erfolgter
der internationalen Zusammenarbeit Bezahlung. In einem weiteren Fall wurde ein T-Shirt
Effektiverer Prävention u.a. über den Ausbau von geschickt, das sich optisch gänzlich vom bestellten
Angeboten wie der Watchlist Internet T-Shirt unterschied. Im Fall einer laut Produktbe-
Der Unterbindung von Zahlungsströmen an schreibung aufwändig gestalteten Jacke mit Besti-
Betrüger nach dem „Follow the Money“-Prinzip ckungen, Kordeln und goldenen Knöpfen waren die
Der Einschränkung von Werbung für betrügeri- Gestaltungselemente nur auf einem Stoff von
sche Angebote schlechter Qualität aufgedruckt. Bei den anderen
acht Fällen handelte es sich um mindere Produkt-
Die vorliegende Erhebung widmete sich in diesem qualität, die gelieferten Waren entsprachen aber
Zusammenhang der Frage, wie KonsumentInnen auf optisch oberflächlich den beworbenen Produkten.
Fake-Shops gelangen und setzte mittels nicht-re-
präsentativer Stichproben den Schwerpunkt auf In allen Fällen, in denen eine Ware geliefert wurde,
die Onlinewerbung auf Plattformen. Zu diesem wurde ein Rücktritt verunmöglicht (z.B. keine
Zweck wurden Werbeanzeigen auf vier ausgewähl- Rücksendeadresse vorhanden, keine Antwort auf
ten Plattformen (Instagram, TikTok, Facebook Retouren-Anfragen) oder deutlich erschwert
und Google) gescannt. (hohe Rücksende- und Zollkosten), verbunden mit
dem Risiko den Preis nicht oder nur teils zurückzu-
Es wurden je drei Onlineshops ausgewählt, vor erhalten. Bei allen kommt es darüber hinausgehend
denen die Watchlist Internet warnt. Bei diesen zu umfassenden Verletzungen des europäischen
insgesamt zwölf Shops wurden Probebestellungen Konsumentenschutzrechts. Eine Rechtsdurchset-
durchgeführt sowie Rücksendungen versucht. zung ist in der Praxis nicht möglich, da die Akteure
Sofern möglich wurde die Werbung der getesteten unbekannt sind, sich hinter Briefkastenfirmen
Shops auf den Plattformen gemeldet. verstecken, bzw. ihren Sitz außerhalb der EU haben.
Nachzuverfolgen, wer Werbung schaltet, ist schwie-
Ergebnisse rig. Im Falle von Facebook gibt es zumindest über
die Werbebibliothek bereits die Möglichkeit zu
Die Auffinden von Werbung für unseriöse Anbieter sehen, von welchen Seiten aus aktuell Werbung
war einfach, was für die Verbreitung von unseriöser geschaltet wird. Allerdings fehlen für die getesteten
Werbung auf den untersuchten Plattformen spricht. Shops dieser Erhebung auch dort zentrale Informa-
Mit drei unterschiedlichen Userprofilen wurde bis tionen bzw. sind falsche Daten zu den Unterneh-
zu einer Stunde auf der jeweiligen Plattform gesurft. men angegeben.
Summary | Erhebung zu Werbung auf Plattformen 1
Unseriöse Dropship- Bei Fake-Shops handelt es sich um eindeutige
ping-Händler Betrugsversuche. KonsumentInnen sollen zu einer
Vorauskasse-Zahlung (in der Regel mittels Bank-
überweisung) bewegt werden, ohne dass jemals ein
Diese exemplarische Erhebung gibt klare Hinweise Shop existiert hat. Das Geld ist in diesen Fällen für
darauf, dass auf Social Media-Plattformen und auf KonsumentInnen unwiderruflich verloren und sie
Suchmaschinen Werbung für so genannte „unseriö- erhalten keine Ware.
se Dropshipping-Händler“ bzw. problematische
„China-Shops“ zu finden ist. Die Erhebungsergebnis- Nur einer der 12 untersuchten Onlineshops weist
se decken sich mit Erfahrungen anderer Konsu- Merkmale eines typischen Fake-Shops auf. In diesem
mentInnen, die auf diversen Rezensions-Portalen Fall wurde auch 50 Tage nach Bestellung und
von teilweise massiven Problemen bei allen geteste- Bezahlung der Ware keine Lieferung erhalten. Im
ten Onlineshops berichten. anderen Fall fehlender Lieferung lassen die Rezen-
sionen anderer KonsumentInnen annehmen, es
Unseriöse Dropshipping-Händler sind von der handle sich wie bei den 11 weiteren Shops um
typischen Form von Fake-Shops zu unterscheiden. einen unseriöse Dropshipping-Anbieter.
Abb. 1 Die mobile Anzeige von Werbung für einen Abb. 2 Ohne die App zu verlassen, gelangt der User auf
getesteten Onlineshop in der TikTok-App. den Onlineshop auf dem direkt bestellt werden kann.
Summary | Erhebung zu Werbung auf Plattformen 2
„Dropshipping“ ist eine an sich legitime Logistik-Va- D ie Abwicklung von Retouren gestaltet sich als
riante, bei der die Ware vom Hersteller oder einem schwierig und kostspielig - häufige Probleme sind
Großhändler direkt an die KonsumentInnen ge- hohe Rücksendekosten ins außereuropäische
schickt wird, ohne dass die Händler diese selbst Ausland, Zollgebühren und Probleme bei der
lagern. Das Problem ist, dass zunehmend unseriöse Rückerstattung des Kaufpreises,
Anbieter dieses Modell nutzen. Bei Problemen rund um die Bestellung gibt es
kaum Unterstützung durch die Anbieter,
Dahinter stehen auch europäische Anbieter, sowie Die Anbieter verletzen europäisches Konsumen-
Einzelpersonen, die dem Traum vom schnellen Geld tenschutzrecht auf vielfältige Weise, eine Rechts-
mit Methoden des Online-Marketings folgen. Sie durchsetzung ist in der Praxis unmöglich.
betreiben die Online-Auftritte der Shops und leiten
die Bestellung direkt an außereuropäische Groß- Der Grad der Unseriosität der getesteten Angebote
händler weiter, die sich um die weitere Abwicklung (der bis hin zu Betrug reichen kann) variiert.
kümmern sollten.
Die starke Zunahme dieser Onlineshops in den All den unseriösen Dropshipping-
letzten 1 – 2 Jahren wird u.a. über die Verbreitung Anbietern (und damit auch den
von Online-Shop-Systemen nach dem Baukasten- zwölf auf den Plattformen beworbe-
prinzip erklärt, die einfach und rasch aufzusetzen nen Händlern) ist gemein, dass
sind. KonsumentInnen von einem Einkauf
jedenfalls abzuraten ist.
Unseriöse Dropshipping-Händler weisen
zumeist folgende Merkmale auf:
D ie Lieferung von Waren erfolgt direkt aus dem Denn nur im besten Fall stimmt die gelieferte Ware
asiatischen Raum; ein Umstand, der auf der tatsächlich mit der Bestellung überein. Weiters ist
Website des Onlineshops häufig verschwiegen davon auszugehen, wie es auch in der Erhebung der
wird, Fall war, dass bei einem Vertragsrücktritt oder bei
Die Websites der Onlineshops machen optisch Retouren, KonsumentInnen nicht zu ihrem Recht
einen professionellen Ersteindruck, (auf Basis des europäischen Konsumentenschutz-
Die Produktpreise sind auffallend günstig, rechts) kommen.
Die Angaben zum Händler sind mangelhaft oder
fehlen komplett, Die exemplarische Erhebung zeigt außerdem auf,
Bei näherer Recherche ist auffällig, dass Textbau- dass sich das Melden von problematischen Werbun-
steine aus Shop-Beschreibungen und Grün- gen auf den Plattformen als schwierig gestaltet. Bei
dungsstorys kopiert sowie Domainregistrierun- Instagram-Stories und TikTok ist eine Meldung
gen mit Anonymisierungsdiensten durchgeführt praktisch nur möglich, solange die Werbung ange-
werden. zeigt wird (entspricht einer Zeitspanne von ca. 15
Sekunden). Zu diesem Zeitpunkt sind den Konsu-
KonsumentInnen sind in der Praxis mit den mentInnen die Probleme mit dem unseriösen
folgenden Problemen konfrontiert: Anbieter aber noch nicht bekannt.
D ie gelieferte Ware weist eine mindere Qualität Derzeit greifen die verfügbaren Meldefunktionen
auf und weicht teilweise stark vom online zur sofortigen Signalisierung problematischer Inhalte
beworbenen Produkt ab, zu kurz – denn gerade bei unseriösen Onlineshops
Teilweise kommt es zu ungewöhnlich langen braucht es zunächst die Kauferfahrung, die zu
Lieferzeiten oder Lieferausfällen, diesem Zeitpunkt noch nicht stattgefunden hat.
Summary | Erhebung zu Werbung auf Plattformen 3
Rolle der Plattformen welcher Prüfaufwand ist hierfür seitens der
Plattformen vorzusehen?
Um zu verhindern, dass KonsumentInnen über Wie können die Meldemöglichkeiten für Konsu-
Werbung in Online-Fallen geraten, sind auch die mentInnen betreffend Werbung für unseriöse
Plattformen gefragt. Anbieter verbessert werden?
Wie kann auf den Plattformen transparent
Offene Fragen in diesem Zusammenhang sind: gemacht werden, welche Werbung geschaltet
wird bzw. wurde, z.B ähnlich den bereits vorhan-
A b welchem Grad an mangelnder Seriosität denen Ansätzen zu politischer Werbung?
sollte es Online-Händlern verwehrt werden, Wie können Trusted-Flagger-Prinzipien, z.B. für
Werbung auf Plattformen zu schalten? ausgewählte Institutionen aus dem Feld des
Welche sinnvollen Kriterien gibt es dafür und Verbraucherschutzes, genutzt werden?
Abb. 3 In der Facebook Werbebibliothek können User Seiten suchen, die Werbeanzeigen auf allen Facebook-Diensten
geschalten haben. Es werden allerdings nur Werbungen angezeigt, die in diesem Moment aktiv sind.
Durchführung der Erhebung
Louise Beltzung, Julia Krickl
Österreichisches Institut für angewandte
Telekommunikation
Ungargasse 64-66/3/404, 1030 Wien
Summary | Erhebung zu Werbung auf Plattformen 4
Die Testbestellungen
Auf den Websites unseriöser Onlineshops fehlen zahlreiche Informationen, die für KonsumentInnen
von Relevanz wären. Bis auf eine Ausnahme wurde der Umstand, dass die Ware aus Asien ver-
schickt wird, verschwiegen. Kostenangaben zu den Retouren wurden nur in wenigen Fällen angege-
ben, eine genaue Kostenbezifferung fehlte in allen getesteten Fällen. Im Folgenden ein Überblick:
SHOP NAME & ANGABE ANGABE ANGABE ANGABE
URL ADRESSE FÜR KOSTEN FÜR FIRMEN- ZUM VER-
RETOUREN RETOUREN STANDORT SAND AUS
ASIEN
Fashion-Traum
https://fashion-traum.com
Cupidshops/Boyshirtt
https://www.waifairy.com
Moongor
https://www.moongor.com
Vookiz
https://vookiz.com
Montana Hudson
https://montanahudson.com
RheinWing
https://www.rheinwing.de
Dalaline
https://www.dalaline.com
Evane
https://evane.store
RollAngel
https://www.rollangel.com
Floryday
https://www.floryday.com
LightInTheBox
https://www.lightinthebox.com
TrendyPreis
https://www.trendypreis.at
Abb. 1 : nicht vorhanden : klar ersichtlich vorhanden
: unvollständig, versteckt, oder schwer
zugänglich vorhanden
Summary | Erhebung zu Werbung auf Plattformen 5
Beispiele der Testbestellungen
aus unseriösen Onlineshops
Die getesteten Onlineshops zeichnen sich durch Websites der Shops angegebenen Lieferzeiten, die
einen optisch durchaus professionellen und seriös mit maximal 2 Wochen beziffert wurden. Es kamen
wirkenden Webauftritt aus. (Siehe Abbildung 2) alle bis auf zwei Bestellungen im Erhebungszeitraum
an. Es kann nicht ausgeschlossen werden, dass die
nicht erhaltenen Produkte mit erheblicher Verspä-
tung eintreffen.
Die gelieferten Produkte wiesen eine minderwerti-
ge Qualität auf. In zwei Fällen glichen die gelieferten
Waren den Bestellungen optisch kaum. Im Folgen-
den zwei Beispiele: In Abbildung 3 ersichtlich ist ein
bestelltes schwarzes T-Shirt mit dem Aufdruck eines
Eimers, aus welchem bunte Farbe ausgeleert wird.
Das erhaltene T-Shirt im Batik-Look war von
schlechter Qualität und ähnelt dem bestellten
Produkt kaum. Es ist als solches auch nicht auf der
Abb. 2 Website des hochwertigen Lederwa- Website des Onlineshops erhältlich.
Onlineshops „Montana ren, die laut den Angaben
Hudson“. Der Onlineshop auf der Facebook-Seite
wirbt mit qualitativ aus Kalifornien kommen. In Abbildung 4 ist eine bestellte, aufwändig gestalte-
te Jacke mit goldenen Knöpfen, Bestickungen und
Die Mehrheit der Testbestellungen wurde im Kordeln zu sehen. Es kam ein Imitat dieser Jacke an.
Erhebungszeitraum geliefert, mit Lieferzeiten von 7 Alle Verzierungen wurden auf einem billigen Mate-
Tagen bis zu 2 Monaten. Das überstieg die auf den rial aufgedruckt, das teilweise durchsichtig ist.
Abb. 3 Links das beim zes T-Shirt mit buntem Abb. 4 Links die bestellte billiges Imitat. Alle
Onlineshop „Dalaline“ Druck, erhalten wurde ein Jacke, mit aufwändigen Elemente wurden nur
bestellte T-Shirt, rechts blaues T-Shirt mit einem Bestickungen, Kordeln aufgedruckt. Der Stoff ist
das erhaltene Produkt. gänzlich anderen Auf- und Goldknöpfen. Rechts sehr dünn und teils
Bestellt wurde ein schwar- druck. das erhaltene Produkt, ein durchsichtig.
Summary | Erhebung zu Werbung auf Plattform 6
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Gesellschaftskritische Wissenschaft: die Studien der AK Wien
Alle Studien zum Downloaden:
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