Fernwartungssoftware Test im c t Magazin - (Original Artikel) - ISL Online
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
Fernwartungssoftware Test im c´t Magazin (Original Artikel)
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Reiko Kaps trauen. Könnte der Helfer den anderen Win-
dows-Desktop sehen und bei Bedarf mit
Souffleure
Maus und Tastatur eingreifen, wäre das Pro-
blem sicherlich schneller beseitigt.
Die Windows-Remote-Unterstützung oder
VNC (Virtual Network Computing) erleich-
tern die Lösung solcher Situationen. Sie
Schnelle Fernhilfe für Vistas Desktop übertragen den Inhalt eines Computer-Desk-
tops übers Netz auf den Bildschirm eines Hel-
fers, der diesen Computer zusätzlich per
Wer schnell die Computerprobleme von Eltern, Freunden oder Kunden Maus und Tastatur steuern kann. Darüber
beseitigen will, muss nicht unbedingt hinfahren. Über eine Internetverbindung hinaus versenden diese Programme auch
helfen dabei Fernhilfeprogramme, die sogar fremde Firewalls und Router Dateien und Textnachrichten zwischen Hel-
überwinden. Im c’t-Test stellen sie ihre Fähigkeiten unter Beweis. fer und Hilfesuchendem.
Hindernisse
S ystemadministratoren und Support-
Mitarbeiter verwalten die Rechner ihrer
Kunden meist aus der Ferne. Fernwar-
tungssoftware und eigene Netzwerke erspa-
ren ihnen den Weg zu den Kunden. Der pri-
Windows Vista, Word oder dem Drucker bei-
stehen soll.
Zwar helfen meist einige Tipps per Tele-
fon, um die gröbsten Macken zu beseitigen.
Doch muss der Helfer dann jeden Mausklick
Startet der Hilfesuchende eine Software wie
die Windows-Remote-Unterstützung, läuft
sein Rechner als Server, der den Desktop über
das Netz anbietet. Will ein Helfer diesen Desk-
vate Helfer hat solch eine vorgefertigte Infra- erklären, dem Hilfesuchenden nach den Er- top steuern, muss der zwischengeschaltete
struktur nicht immer parat, wenn er Ver- gebnissen seiner Aktionen befragen und Router einen Port ins lokale Netz an den zu
wandten und Bekannten bei Problemen mit letztlich auf dessen Beschreibungen ver- steuernden Rechner weiterleiten. Die c’t-
136 c’t 2008, Heft 19
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Fernwartung [1, 2, 3] dreht diesen Vorgang zung ein, bei anderen bittet der Hilfesuchen- langsame Netzwerkverbindung beispiels-
um: Der VNC-Server auf der Seite des Hilfesu- de einen Helfer um Unterstützung. Nach die- weise über ein analoges Modem oder über
chenden verbindet sich mit dem Client des ser Verabredung startet die eigentliche Hilfe- Mobilfunk schnell verstopfen. Derartigen Pro-
Helfers. Allein er muss nun am Router eine sitzung über einen Link auf der Webseite. blemen begegnen einige Testkandidaten mit
Portweiterleitung einrichten, die die Daten Andere Programme wie Netviewer, fast- speziellen Optionen: Per Automatik oder
vom VNC-Server an den Client weiterreicht. viewer und TeamViewer verzichten auf eine Regler reduzieren sie die Anzahl der übertra-
Gelangt der Helfer jedoch nur per Mobil- Weboberfläche und authentifizieren sich genen Farben, blenden das Desktop-Bild des
funk oder über einen WLAN-Hotspot ins Inter- gegenüber dem Vermittlungsserver über Hilfesuchenden aus oder beschränken die
net, kann er den Router oder die Firewall nicht einen Schlüssel, der bei fastviewer und Net- Fernanzeige auf Bildschirmteile oder einzelne
präparieren. Die Rechner des Helfers und des viewer an der Lizenz hängt: Helfer und Programmfenster. Einige deaktivieren zusätz-
Hilfesuchenden stehen nun beide in einem Hilfesuchender benötigen aufeinander ab- lich während der Hilfesitzung Vistas 3D-Ober-
lokalen Netz. Sie gelangen zwar per Network gestimmte Fernhilfesoftware. Bei den fläche. Die Animationen und die transparen-
Address Translation (NAT) ins Internet, doch kostenlosen Programmen TeamViewer und ten Fenster verursachen zusätzlichen Netz-
können die Rechner keine direkte Verbindung CrossLoop genügt für den Aufbau einer werkverkehr, den man sich besonders bei
zueinander aufbauen. Fernhilfeverbindungen Verbindung das jeweilige Sitzungspasswort. langsamen Leitungen ersparen sollte.
scheitern so am Netzwerk-Router. Trotz der identischen Aufgabenstellung
unterscheiden sich die Bedienkonzepte der
Kriterien Testkandidaten deutlich. Mit Programmen
Netz-Ambulanz Alle Programme im Test mussten zeigen, wie NTRconnect oder Netviewer steuert man
Die von uns getestete Fernhilfesoftware dass sie den Vista-Desktop eines Hilfesu- eher die eigenen Rechner oder verwaltet ein
übernimmt die gleichen Aufgaben wie VNC chenden steuern können, der über ein loka- ganzes Netzwerk aus der Ferne. Andere wie
oder die Windows-Remote-Unterstützung. les Netz ins Internet gelangt. Der Helfer- Instant Housecall oder CrossLoop verbinden
Sie baut die Verbindung zwischen Helfer und Rechner stand ebenfalls in einem LAN hinter Experten mit Computeranwendern, die Hilfe
Hilfesuchendem jedoch nicht direkt zwi- einem Router, der unverlangt ankommende bei der Einrichtung ihrer Soft- oder Hardware
schen zwei Rechnern auf. Datenpakete aus dem Internet blockiert. benötigen. Programme wie WebEx oder
Da Helfer und Hilfesuchender ohne Pro- Vista führt die Benutzerkontensteuerung pcvisit 8 organisieren ganze Online-Treffen
bleme ins Internet gelangen, vermitteln un- (UAC) ein, die Programmstarts auf einem zwischen mehreren Teilnehmern.
sere Testkandidaten die Sitzung über eine zweiten Desktop im Hintergrund überwacht. Im Test mussten die Kandidaten außer-
zusätzliche Instanz. Dieser Vermittlungsrech- Benötigt eine Software Administratorrechte, dem zeigen, wie Helfer und Hilfesuchende
ner (Proxy) erzeugt eine Sitzung, die Helfer überlagert UAC den Anwender-Desktop mit
und Hilfesuchender über eine Kennung oder einem Dialog, der den Benutzer um Erlaubnis
ein Zertifikat betreten. Der Proxy vermittelt fragt. Einige Kandidaten überlassen die UAC-
anschließend zwischen beiden Teilnehmern Bedienung dem lokalen Benutzer oder be- Was fehlt
und verbindet sie durch einen Tunnel, so- herrschen die Rechtesteuerung überhaupt
Einige zunächst ins Auge gefasste Test-
dass der Helfer dem Hilfesuchenden auf dem nicht, wie CSpace. Andere installieren einen
kandidaten erfüllten bei näherer Betrach-
Desktop assistieren kann. Systemdienst oder benötigen wie etwa fast-
tung nicht unsere Kriterien oder scheiter-
Viele professionelle Helfer vermissen bei viewer Administratorrechte, damit der Helfer
ten vollständig an unserem Versuchsauf-
den kostenlosen Fernwartungsprogrammen die Dialoge abnicken und die darüber gestar-
bau. Programme wie Remotesupportsys-
Zusatzfunktionen wie ein Aktionsprotokoll teten Programme bedienen kann.
tem, Radmin und MSN Live Messenger
oder den Videomitschnitt der Sitzung. Damit Die Remote-Desktop-Software VNC über-
versagen an Verbindungen, die aus
könnte der Helfer seine Eingriffe belegen, falls trägt Passwörter, Maus- und Tastaturein-
einem lokalen Netz in ein lokales Netz
auf dem Rechner des Hilfesuchenden später gaben sowie den Bildschirminhalt unver-
aufgebaut werden, und benötigen daher
Probleme auftauchen. Viele Fernhilfepro- schlüsselt. Wer auf VNC setzt, tunnelt die
Portweiterleitungen am Netzwerkrouter.
gramme übertragen zusätzlich Dateien, was Daten daher per SSH oder durch ein virtuel-
für kleinere Aufgaben meist ausreicht. Will der les privates Netz (VPN). Die getesteten Fer- Netop On Demand strauchelte beim Pro-
Helfer ganze Festplatten oder Verzeichnisse tigprodukte verschlüsseln ihre Transport- grammstart, da es die Bibliothek
sichern, leisten ein Dateimanager oder eine daten per SSL oder mit einem anderen Ver- MSVCR71.DLL nicht finden konnte. Das
Backup-Funktion bessere Dienste. Wer mehr schlüsselungsprotokoll. Benutzer authentifi- Setup-Programm installiert diese Datei
als nur ein paar Rechner regelmäßig betreuen zieren die Testkandidaten entweder über anscheinend nicht mit. Sie gehört jedoch
muss, wird eine Rechnerverwaltung schätzen, Zertifikate oder mittels einer Anmeldung auch nicht zu einer Vista-Standardinstal-
die Kundendaten, Sitzungsprotokolle und an- per HTTPS. lation. Eine Anfrage beim dänischen
dere Daten zusammenfasst. Die Kommunikation zwischen Helfer und Netop-Support harrt momentan noch
Hilfesuchendem läuft bei den meisten Pro- einer Antwort. Mit Laplink Everywhere
grammen im Test über einen Vermittlungs- gelang es uns nicht, eine Remote-Desk-
Ersthelfer server, sodass dieser prinzipiell alle übertra- top-Sitzung aufzubauen. Eine entspre-
In unserem Test mussten sich 18 Fernhilfe- genen Daten mitschneiden könnte. Da es chende Supportanfrage blieb ebenfalls
programme beweisen. Sie vermitteln dazu sich bei der Mehrzahl der Testkandidaten bisher unbeantwortet.
eine Remote-Desktop-Sitzung zwischen um kommerzielle Software handelt, die
Außerdem stellte TeamViewer kurz vor
einem Helfer und einem Hilfesuchenden, die nicht im Quelltext vorliegt, muss man den
Redaktionsschluss ein Hostmodul für
beide aus einem lokalen Netz ins Internet Versicherungen der Hersteller zur Verschlüs-
seine Fernhilfesoftware vor, mit deren
gelangen. Die Verbindung soll dabei ohne selung und zur Sicherheit ihrer Programme
Hilfe sich auch Rechner steuern lassen sol-
die Einrichtung einer Portweiterleitung am glauben. Nur bei CSpace und Fog Creek Co-
len, auf denen momentan niemand ange-
Router auskommen. pilot lassen sich die eingesetzten Sicherun-
meldet ist. GoToMyPC von Citrix schaffte
Einige wie LogMeIn oder Instant House- gen gegen Datendiebstahl im Programm-
es leider nicht mehr in den Test, sodass
call ähneln einem Webdienst, die den Desk- code überprüfen.
wir das Programm, die TeamViewer-
top über den Browser oder eine zusätzliche Fernhilfesoftware überträgt über das Netz-
Erweiterung sowie die Kandidaten Netop
Software weiterreichen. Dabei muss sich der werk den Desktop von grafischen Bedien-
Ondemand und Laplink Everywhere in
Helfer vorher auf der Website anmelden. Bei oberflächen. Je nach Anzahl der Bildschirm-
einem Folgeartikel testen werden.
einigen Kandidaten lädt der Experte per Mail, farben und der Bildwiederholungen pro Se-
Instant-Messenger oder Telefon zu einer Sit- kunde fließen dabei sehr viele Daten, die eine
c’t 2008, Heft 19 137
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Die Fernsteuerung Netviewer remote admin
bei LogMeIn läuft
als Add-on oder Die Fernhilfelösung des deutschen Herstel-
Java-Applet im lers Netviewer besteht aus einem Programm,
Browser – notfalls das auf dem PC des Hilfesuchenden instal-
zeigt das Programm liert wird, und einer passenden Komponente,
den Desktop auch die auf dem Helfer-PC ohne weitere Einrich-
als Bild an und tung läuft.
steuert ihn per Über ein Menü kann der Hilfesuchende
Eingabefeld. den Verbindungsstatus abfragen, eine laufen-
de Sitzung abbrechen oder Zeiten vorgeben,
in denen er keine Fernhilfe annehmen möch-
te. Dort lassen sich außerdem Programme
und Teile des Windows-Desktops ausblenden,
was dem Helfer beispielsweise den Blick in
das laufende E-Mail-Programm verwehrt.
Auf dem Helfer-PC zeigt ein Fenster an, ob
die Rechner der Hilfesuchenden gerade er-
die Software einrichten müssen. Viele Pro- le Nutzung an. Nach der Anmeldung auf der reichbar sind oder die Fernhilfe momentan
gramme setzen auf eine Installation per Website installiert der Helfer eine Client-Soft- ablehnen. Die Steuerkomponente listet alle
Webbrowser, andere bestehen aus getrenn- ware. Sie überträgt nach der Eingabe des Rechner, auf denen ein Programm für die zu-
ten Softwarepaketen für den Helfer und den Passworts den Windows-Schreibtisch und gehörige Lizenz läuft. Das Programm zeigt
Hilfesuchenden. Nur wenige starten ohne nimmt Tastatur- sowie Mauseingaben entge- den Desktop des Hilfesuchenden sehr detail-
Installation. Außerdem lassen sich die aller- gen. Nach der Installation erscheint der Com- liert an und skaliert die Anzeige stufenlos,
meisten Testkandidaten per Lizenz erwei- puter im LogMeIn-Account des Helfers unter was für kleine Monitore oder viele zu steuern-
tern, wofür zusätzliche Kosten anfallen. dem Punkt „Meine Computer” als Verweis. de Rechner praktisch ist. Die Helfer-Software
Sollen weitere Rechner auf diese Liste gelan- verwaltet mehrere Zugänge und sortiert die
gen, muss der Helfer wenigstens einmal an Rechner der Hilfesuchenden in Profile ein, die
Testaufbau diesem Rechner sitzen und sich mit der eige- sich bestimmten Helfern zuordnen lassen.
Unser Aufbau bestand aus zwei lokalen Net- nen Kennung bei LogMeIn anmelden. Eine
zen, die jeweils per Router ans Internet ange- Einlade-Funktion für fremde Rechner fehlt
schlossen wurden. Das erste Netz verband der kostenlosen Version – daher eignet sich
TeamViewer
sich per VDSL ins Internet. Das zweite besaß LogMeIn Free mehr zu Steuerung eigener Das für den privaten Gebrauch kostenlose
eine sehr schnelle Standleitung (155 MBit/s) Rechner als zur spontanen Fernhilfe fremder Programm TeamViewer startet ohne Installa-
und eine Firewall, die ausgehenden HTTP-Ver- Computer. tion. Für den dauerhaften Einsatz lässt es sich
kehr blockierte. Der unverschlüsselte Web- Anschließend startet der Helfer eine Fern- jedoch auch installieren. Der Hersteller bietet
Traffic lief dort über einen Proxy-Server, der hilfesitzung einfach über den Browser, der die seine Software als Vollversion an, die sowohl
Browseranfragen auf Port 8080 beantwortete. nötige Steuersoftware als Erweiterung instal- die Funktionen für den Helfer als auch die für
Die Rolle des Helfer-Rechners übernahm liert. Dazu bietet die Browseroberfläche unter den Hilfesuchenden mitbringt. Ein zusätzli-
im VDSL-LAN ein PC mit Windows Vista Ulti- dem Punkt Einstellungen verschiedene Ver- ches Kundenmodul verzichtet auf die Helfer-
mate, der den Computer des Hilfesuchenden fahren wie ActiveX, Mozilla, Java und HTML an. funktionen. Es exportiert den Desktop und
im per Firewall und Proxy geschützten LAN Letzteres zeigt den fremden Desktop sogar nimmt Eingaben über das Internet entgegen.
steuerte. Der Rechner des Hilfesuchenden unter Linux an, doch ist die Steuerung sehr TeamViewer steuert den Verbindungsauf-
lief mit Vista Business, das die 3D-Oberfläche ungewöhnlich: Fenster lassen sich nicht mit bau über ein einziges Fenster. Der Hilfesu-
Aero eingeschaltet hatte. der Maus verschieben und Tastendrücke ver- chende übermittelt an den Helfer die ID und
Ein Test ermittelte die Zeitspanne, die ein schickt ein Eingabeformular an den anderen das Passwort, die das Programm auf der lin-
Helfer benötigt, um die Hosts-Datei im Ver- Rechner. Ist im Browser Java oder ein Plug-in ken Seite unter dem Punkt „Warte auf Verbin-
zeichnis %WINDIR%/System32/drivers/etc über den installiert, funktioniert die Steuerung wie dung“ anzeigt. Über die rechte Eingabemaske
Explorer zu erreichen, sie mit Notepad zu öff- bei anderen Remote-Desktop-Programmen. gibt der Helfer diese Daten auf seinem Rech-
nen und einige Zeilen in der Datei zu bearbei- Selbst bei langsamen Verbindungen steuert ner ein, wählt die Verbindungsart und startet
ten. Um eventuelle Fehlklicks auszugleichen, sich der entfernte Rechner über LogMeIn flüs- die Fernhilfe. Will der Helfer dem Gegenüber
errechneten wir aus drei Messungen den sig und ohne nennenswerte Verzögerungen. auf seinem Rechner etwas zeigen, wechselt er
Mittelwert. Parallel ermittelte ein Testpro- Das kostenpflichtige LogMeIn Pro tauscht über das Menü die Blick- und Steuerrichtung.
gramm die anfallende Netzwerklast, die zusätzlich Dateien aus und reicht die Sound-
einen Hinweis auf das Verhalten der Fernhil- und Druckausgaben des entfernten Rech-
fesoftware bei geringeren Leitungsgeschwin- ners an den Helfer durch. Auf Wunsch kann
digkeit gibt (siehe Tabelle auf S. 139). der Helfer die Laufwerke des Hilfesuchenden
als Netzlaufwerk einbinden und Dateien zwi-
schen beiden Rechnern abgleichen. Außer-
LogMeIn Free und Pro dem lädt die Software andere Benutzer per
LogMeIn bietet die Free-Version seines Diens- Mail zu einer gemeinsamen Fernhilfesitzung
tes kostenlos für die private und kommerziel- ein.
Netviewer verklei-
nert die Anzeige
entfernter Desktops Die für den privaten Gebrauch kostenlose
auf Wunsch bis auf Software TeamViewer verbindet zwei
Briefmarkengröße. Rechner auch ohne Installation.
138 c’t 2008, Heft 19
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Bei Instant
Housecall ruft man
gezielt einen Ex-
perten an, der per
Fernsteuerung Hilfe
leistet und weitere
Computerkenner
zu Rate ziehen kann.
Über Programmoptionen kann man Team- deinstalliert sich das Programm auf dem
Viewer den Zugriff auf das Internet verbie- Computer des Hilfesuchenden automatisch.
ten, sodass die Steuerung nur im lokalen
Netz funktioniert. In den Einstellungen findet
sich auch eine einfache Funktion, die einen
CrossLoop
Text mit den URLs für den Programm-Down- Der noch im Betatest befindliche Online-
load erstellt und anschließend über das Stan- Dienst CrossLoop betreibt eine Datenbank,
dard-E-Mail-Programm versendet. in der IT-Experten ihre Kenntnisse gegen Be-
TeamViewer erlaubt per Voreinstellung zahlung Hilfesuchenden anbieten. Die Soft-
dem Helfer alle Aktionen. Möchte der Hilfe- ware funktioniert jedoch auch ohne Ac-
suchende etwa die Fremdsteuerung mit Maus count: Startet ein Hilfesuchender die Soft-
und Tastatur jeweils abnicken, muss er dieses ware, erzeugt das Programm ein Sitzungs-
Verhalten in den Programmoptionen unter passwort, das er dem Helfer mitteilen muss.
dem Punkt Sicherheit einschalten. Team- Der Helfer tippt diese Kennung in sein Pro-
Viewer überlässt die Bedienung von UAC-Dia- gramm ein, das sich nun zum Windows-
logen und per UAC gestarteter Programme Desktop des Hilfesuchenden verbindet.
dem Hilfesuchenden. Der Helfer erhält auf Bei unseren Tests machte CrossLoop noch
seiner Anzeige lediglich eine Warnung. einige Probleme: Das Programm blendet
zwar das Hintergrundbild aus, deaktiviert je-
doch nicht Vistas 3D-Oberfläche. Die Steue-
Instant Housecall rung über CrossLoop fühlt sich trotz schneller
Bei Instant Housecall legt der Helfer zuerst Leitung eher zäh und langsam an. Außerdem
einen Account auf der Website des Dienstes stolpert die Software über Vistas UAC-Dialo-
an und installiert anschließend die Software. ge und beendet dabei die Fernhilfesitzung
Hilfesuchende installieren nun über eine vorzeitig.
spezielle URL die nötige Software und ver-
binden sich mit ihr zu diesem Helfer. Ist der
gerade nicht bei Instant Housecall einge-
WebEx
bucht, kann man ihm eine Nachricht hinter- WebEx kommt fast vollständig als Web-
lassen und um Rückruf bitten. dienst daher. Sitzungen, unter WebEx Mee-
Während einer Fernhilfesitzung zeigt die tings genannt, startet der Helfer in der
Software beim Hilfesuchenden ein Statusfens- Browseroberfläche. Anschließend lädt er
ter, das auf die Tastenkombinationen für den einen oder mehrere Hilfesuchende per E-
Chat und zum Beenden der Sitzung hinweist. Mail oder Telefon dazu ein. Die Hilfesuchen-
Das Programm erlaubt nicht nur Sitzungen den melden sich zum WebEx-Meeting mit
mit zwei Teilnehmern: Die Funktion Con- einer Sitzungsnummer an. Während der An-
ference-Call lädt weitere Helfer auf den Desk-
top des Hilfesuchenden ein, falls der Ersthel-
fer selbst Hilfe benötigt. Instant Housecall
zielt auf Computerspezialisten, die Kunden
ihre Dienste anbieten. Dazu besitzt es ein
Abrechnungsmodul und die Instant House-
call-Begrüßungsseite im Internet lässt sich
sogar anpassen. Nach dem Sitzungsende
CrossLoops Fernhilfesoftware verbindet zwei Rechner
per Remote-Desktop. Unter Vista patzt die Fernbe-
dienung allerdings bei der Benutzerkontensteuerung.
c’t 2008, Heft 19 139
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Fernhilfesoftware
Name LogMeIn Free LogMeIn Pro Netviewer remote admin TeamViewer Instant Housecall
Version 4.0.734 4.0.734 3.2.0 Build 1046 3.6.4682 4.2 (4.4 Beta)
URL www.logmein.de www.logmein.de www.netviewer.com www.teamviewer.de www.instanthousecall.com
Hersteller / Anbieter Logmein Logmein Netviewer AG TeamViewer AG Instant Housecall Inc.
Voraussetzungen Browser, Windows Browser, Windows Windows Windows, Mac OS X Windows
Account bei Anbieter v v – – v
ohne Installation Viewer / Host –/– –/– v/– v/v –/–
Funktionen
Verbindungsinfos / Abbruch möglich v/– v/– v/v v/v v/v
Chat / Dateitransfer –/– v/v –/v v /v v/v
Sitzungsmitschnitt als Video v v – v –
Logging ODBC, Syslog, Textdatei ODBC, Syslog, Textdatei Textdatei Textdatei auf Webseite
nur Anzeigen / Steuerung –/v –/v v/v v/v –/v
parallele Verbindung / Remote-Anmeldung v/v v/v v/v v/– v/–
Eingabe / Anzeige am Host sperren v/v v/v v/v v/v –/v
Rückfrage bei Verbindung / Trennung bei Inaktivität v/v v/v v/– v/– v/–
Bildschirmteile und Programme ausblenden – – – v v
UAC / Admin-Programme bedienen v/v v/v v/v –/– v/v
Hintergrund entf. / Aero abschalten / v/ v / v / v v/ v / v / v –/ v / v / v v/ v / – / v –/–/v/–
Anzeige skalierbar / Desktop wiederherstellen
Zusätzliches optional: Chat, Video-Mitschnitt, direkte IP-Verbindung, VPN Bezahl- und Ticketmodul
Bildschirmteile ausblenden
Kosten
private Nutzung frei / Lizenz v/– – / Jahresabo für 1 PC 55 e – / Jahreslizenz ab 388 e v / 6-Monatslizenz ab 170 e – / ab 50 US-$/Monat
Demoversion / Dauer – / unbegrenzt v / 30 Tage v / 14 Tage – v/ 15 Tage
Technisches
Verschlüsselung AES 256 AES 256 SSL AES 256 SSL
Verbindungsaufbau Server Server Server Server Server
via Proxy v v v v v
Bewertung
Vista-Unterstützung (UAC) ++ ++ ++ ± ++
Regelung der Verbindung1 ++ ++ + ++ ±
Report und Video-Mitschnitt + + - + -
Einrichtung und Installation ± ± ± ++ +
1
Farbe, Hintergrund, Aero abschalten, Programme ausblenden
++ˇsehr gut +ˇgut ±ˇzufriedenstellend -ˇschlecht --ˇsehrˇschlecht vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe
meldung installiert WebEx per ActiveX oder und Steuerung ihres Windows-Desktops ten Kennung verbindet sich die Helfersoft-
Java ein Steuerelement, das die Sitzungs- übereignen, einen Chat starten und Dateien ware und zeigt den entfernten Desktop an.
teilnehmer per Remote-Desktop, Chat und übertragen. Der Helfer kann außerdem die pcvisit 4 Remote eignet sich damit eher
zusätzlich per VoIP verbindet. Alternativ Sitzung als Video aufzeichnen. pcvisit proto- für die dauerhafte Fernhilfe als für spontane
lädt WebEx ein Steuerprogramm, das ohne kolliert die Sitzung mit und überträgt Spra- Rettungsaktionen. Wie der große Bruder
Installation und Browser-Erweiterungen che per Voice-over-IP-Modul an die anderen pcvisit 8 spielt die Software mit Vistas UAC-
auskommt. Hat der Hilfesuchende das On- Sitzungsteilnehmer. Dialogen zusammen, die sich aus der Ferne
line-Treffen betreten, sieht er zuerst nur das Die Software pcvisit 4 Remote vom glei- abnicken lassen.
Chat-Fenster. chen Hersteller verbindet nur zwei Rechner.
Sämtliche anderen Steuerungselemente Der Hilfesuchende installiert das Hostmodul
kontrolliert der Helfer. Er fordert beim Hilfe- der Software. Der Helfer startet lediglich das
Techinline
suchenden die Ansicht oder die Steuerung Gastmodul, das ohne Installation auf dem Techinline steuert die Fernhilfesitzung zwi-
des Windows-Desktops an, zeigt den ande- Computer seine Dienste verrichtet. Nach der schen den beteiligten Rechnern vollständig
ren Sitzungsteilnehmern seinen eigenen Eingabe der vom Hilfesuchenden übermittel- über den Browser. Den Bildschirminhalt
Schreibtisch oder lässt ihn fernsteuern.
WebEx beschränkt auf Wunsch die Ansicht
auf einzelne Programmfenster und zeichnet
die Fernhilfesitzung als Video auf.
pcvisit 8 und 4 Remote
Mit pcvisit 8 lädt ein Helfer einen oder meh-
rere Teilnehmer zu einer Sitzung ein. Die Hilfe-
suchenden benötigen dazu ein Software- WebEx startet über
modul, über das sie sich nach der Eingabe den Browser Hilfe-
der Sitzungsnummer zum Helfer verbinden. sitzungen, in denen
Nach dem Verbindungsaufbau signalisiert sich die Beteiligten
ein gelbgraues Fenster, dass der Rechner an über Remote-Desk-
einer pcvisit-Sitzung teilnimmt. top, Dateitransfer
Die Sitzungsteilnehmer können sich über und Chat gegensei-
dieses Fernster wechselseitig die Anzeige tig helfen können.
140 c’t 2008, Heft 19
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
CrossLoop WebEx pcvisit 8 pcvisit 4 Remote
2.2 (Beta) 6.5 8.2.1.2238 4.3.2.1950
www.crossloop.com www.webex.de www.pcvisit.de www.pcvisit.de
CrossLoop Webex / Cisco pcvisit Software AG pcvisit Software AG
Windows Browser, Windows Windows Windows
– v – –
–/– –/– v/– v/–
v/v v/v v/v v/v
–/v v/v v/v –/v
– v v –
– (nur mit Account) auf Webseite Textdatei Textdatei
v/v v/v v/v –/v
–/– v/– v/– –/–
–/– –/– –/– v/v
v/– v/– v/– –/–
– v v –
–/– v/v v/v v/v
–/–/–/v –/ v / v / v –/v/v/v –/v/v/v
Internet-Telefonie, Kamera Telefonie (VoIP) automatischer
benutzen, Steuerung umkehren, Verbindungsneuaufbau
Desktop als Whiteboard
v (Beta) / – – / Monatslizenz ab 45 e – / 3 Installationen ab 790 e – / 1 Host und 1 Gast ab 271 e
– v / 14 Tage v/ 14 Tage v/ 14 Tage
SSL SSL Blowfish 128 Bit Blowfish 128 Bit
Server Server Server Server
v v v v
-- ++ ++ ++
± ++ ± ±
- + ++ ±
± + + +
pcvisit 8 sammelt
alle Informationen
über die Verbin-
dung und die ver-
bundenen Benutzer
in einem Fenster.
pcvisit 4 Remote
verbindet nur zwei
Rechner, nutzt aber
sonst ein ähnliches
Bedienkonzept wie
sein großer Bruder
pcvist 8.
c’t 2008, Heft 19 141
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Fernhilfesoftware
Name Techinline Remote Support Beam2Support Rapid Assist Anyplace Control NTRconnect Pro
Version 1.2.0.4 2.1.0.70214 nTeras Jaunt 1.75c31 4.6.0.0 1.0
URL www.techinline.com www.beam2support.com www.rapidassist.com www.anyplace-control.com www.ntrconnect.com
Hersteller / Anbieter Techinline Limited BeamYourScreen nTeras Anyplace Control Software NTRGlobal
Voraussetzungen Browser, Windows Windows Windows Windows Browser, Windows
Account bei Anbieter v v v v v
ohne Installation Viewer / Host –/– v/v –/– –/– –/–
Funktionen
Verbindungsinfos / Abbruch möglich v/v v/v v/v v/– v/v
Chat / Dateitransfer v/– –/v v/– –/v v/v
Sitzungsmitschnitt als Video – v – – –
Logging PDF und Excel-Datei auf Webseite, CSV-Export – im Host-Programm auf Webseite
nur Anzeigen / Steuerung v/v v/v v/v v/v v/v
parallele Verbindung / Remote-Anmeldung –/– –/– –/– –/– –/–
Eingabe / Anzeige am Host sperren –/– –/– –/– v/v v/v
Rückfrage bei Verbindung / Trennung bei Inaktivität v/– v/– v/– v/– –/v
Bildschirmteile und Programme ausblenden – v – – –
UAC / Admin-Programme bedienen v/– v/– v/– v/v v/v
Hintergrund entf. / Aero abschalten / v/–/v/v –/v/v/– v/–/v/v v/–/v/v –/v/v/v
Anzeige skalierbar / Desktop wiederherstellen
Zusätzliches Blickrichtungswechsel Desktop als Whiteboard Direkt-Verbindung zu LAN-PCs, Anmeldung per KeyCard
Nachrichten von Admin an Host
Kosten
private Nutzung frei / Lizenz – / monatlich 30 US-$, – / ab 35 e pro Monat – / auf Anfrage – / 1 PC ab 50 US-$ pro Jahr v / 1 PC ab 60 US-$ pro Jahr
5 Sitzungen 20 US-$
Demoversion / Dauer v / 15 Tage v / 7 Tage v/ 30 Tage v / 30 Tage v/ 30 Tage
Technisches
Verschlüsselung SSL AES 256 SSL RC4 128 Bit AES 256
Verbindungsaufbau Server Server Server Server Server
via Proxy v v v v v
Bewertung
Vista-Unterstützung (UAC) ± ± ± ++ ++
Regelung der Verbindung1 + ± - ± +
Report und Video-Mitschnitt + ++ -- ± ±
Einrichtung und Installation ± ++ + + +
1
Farbe, Hintergrund, Aero abschalten, Programme ausblenden 2 auf Anforderung
++ˇsehr gut +ˇgut ±ˇzufriedenstellend -ˇschlecht --ˇsehrˇschlecht vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe
sowie die Maus- und Tasteneingaben über- site anlegen. Die Software erzeugt nach der Rapid Assist
trägt eine Software, die der Browser beim Eingabe dieser Zugangsdaten eine Sitzungs-
Aufruf der Webseite installiert. kennung, über die Helfer und Hilfesuchende Eine Hilfesitzung startet unter Rapid Assist
Der Hilfesuchende erzeugt auf der Web- ihre Computer verbinden können. nach einer Anmeldung über den Browser.
seite eine Sitzung, zu der sich ein Helfer mit Beam2Support blendet Bildschirmteile Die dafür nötige Software nTeras Jaunt in-
der passenden Kennung verbindet. Der Ex- und Programme auf Wunsch aus und die stalliert sich nach dem Aufruf automatisch.
perte sieht und steuert nun den entfernten Desktop-Steuerung lässt sich vom Helfer auf Ein Hilfesuchender kann sich nun über eine
Desktop oder reicht die Steuerung und An- den Hilfesuchenden übertragen. Die Soft- URL mit dieser Sitzung verbinden, was
zeige seines eigenen Windows-Schreib- ware schneidet die Fernhilfesitzung als Video wiederum eine Installation der Steuersoft-
tisches an den Hilfesuchenden weiter. Eine mit, das ein zusätzlicher Player abspielt. ware auslöst.
separate und dauerhaft eingeblendete An- Unter Vista verweigert das Programm die Rapid Assist erscheint recht einfach: Das
zeige für den Verbindungsstatus fehlt Steuerung von Programmen, die per UAC Hauptfenster zeigt Informationen über die
Techinline, allein das Browserfenster zeigt gestartet wurden. Mit der Whiteboard-Funk- Sitzung, die Zugriffs-URLs und die Verbin-
diese Information an. tion von Beam2Support zeichnet man außer- dungsgeschwindigkeit. Die Fernsteuerung
Die UAC-Dialoge muss man bei Techinline dem auf dem ferngesteuerten Desktop Mar- besitzt eine Whiteboard-Funktion. Damit
auf dem gesteuerten Rechner bestätigen. kierungen ein und weist mit einem zusätz- markiert der Helfer Bildschirmteile, Icons
Das Programm weigert sich, die per UAC ge- lichen Mauszeiger den Hilfesuchenden auf oder Menüeinträge und setzt Marker, die
starteten Programme zu steuern. Die Verbin- Menüpunkte und Icons hin. den Hilfesuchenden zum Anklicken auffor-
dung bleibt dabei jedoch bestehen. Techin-
line schaltet die grafischen Effekte unter
Vista nicht automatisch ab, sodass die Steue-
rung bei langsamen Verbindungen etwas Techinline verbin-
träge wirkt. det Windows-Desk-
tops per Browser-
Oberfläche, die auch
Beam2Support die Sitzungsproto-
Die übersichtlich wirkende Software kolle anzeigt und
Beam2Support benötigt keine Installation auf die Regler für die
dem Computer, für den Betrieb muss man je- Übertragungsqua-
doch einen Account auf der Hersteller-Web- lität bereitstellt.
142 c’t 2008, Heft 19
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
fastviewer ShowMyPC Free CSpace Fog Creek Copilot
2.6.011 2941 127 000197
www.fastviewer.com www.showmypc.com www.cspace.in www.copilot.com
Fastviewer GmbH & Co.KG ShowMyPC Tachyon Fog Creek
Windows Windows (Mac OS X / Linux) Windows, Linux Windows, Mac OS X
– – – v
v/v v/v –/– v/v
v/v v/v v/v v/v
v/v v/v v/v –/v
v – – –
CSV-Datei – – –
v/v v/v –/v –/v
– / – (je nach Lizenz) –/– v/– –/–
–/– –/– –/– –/–
v/– v/– v/– v/–
v v – –
v/ v –/– –/– v/v
v/v/v/v v/–/v/v –/–/–/– v/–/v/v
verschlüsselte Dateiablage auf eigener SSH kann als
Server, Whiteboard Rendezvous-Server dienen
v / ab 107 e v / ab 14 US-$ pro Monat v / Open Source – / Tageslizenz 5 US-$,
Monats- und Zeittarife
v / Verbind. auf 5 Min. begrenzt2 – – v/ 15 Tage
AES 256 SSHv2/AES 256 TLS SSL
Server SSH-Server Directory-Server, Server
Dynamic Hash Tables
v v v v
++ -- -- ±
+ ± ± -
+ -- -- --
++ ++ - ++
dern. Der Helfer kann per UAC gestartete aktionen abnicken, muss er einige Pro-
Programme jedoch nicht fernbedienen. grammoptionen einschalten.
Der Helfer regelt über das Admin-Modul
die Verbindungsqualität, indem er die Zahl
Anyplace Control der übertragenen Farben, die Leitungsge-
Bei Anyplace Control richtet der Hilfesuchen- schwindigkeit und das Intervall für die Bild-
de das Hostmodul auf seinem Rechner ein. übertragung (Aktualisierungsrate) festlegt.
Falls noch nicht vorhanden, eröffnet das So lassen sich ferngesteuerte PCs trotz 3D-
Setup-Programm anschließend ein Konto Oberfläche und langsamen Leitungen noch
beim Hersteller. Das Hostmodul erlaubt dem annehmbar steuern. Läuft Anyplace Control
Helfer alle Aktionen auf dem gesteuerten als Systemdienst, kann der Helfer Program-
Rechner. Will der Hilfesuchende die Helfer- me per UAC starten. Anyplace Control ver-
bindet sich auf Wunsch auch direkt zu IP-
Adressen im LAN oder Internet.
NTRconnect Free und Pro
Während der Installation erstellt NTRconnect
einen Account beim Webdienst des Anbie-
ters. Auch wenn man dort die kostenlose
Free-Version gewählt hat, sortiert das Anmel-
desystem den gerade erstellten Zugang zu-
nächst als Demo-Fassung für die Pro-Version
ein. Nach der Anmeldung auf der Website
zeigt der Browser eine Liste mit Rechnern an,
die mit diesem Account verbunden sind.
Will der Helfer einen Computer zur bislang
Beam2Support läuft ohne Installation leeren Liste hinzufügen, muss er sich an die-
und blendet Programme sowie Bildschirm- sem Rechner bei NTRconnect anmelden und
teile aus. die Software über die Website installieren.
c’t 2008, Heft 19 143
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.
Prüfstand | Fernhilfesoftware
Bei Rapid Assist läuft die Fernhilfe über die Website des Die Einstellungen für die Verbindung lassen sich bei Anyplace
Herstellers – auch die Installation der Software startet erst Control schnell über das Menü im Remote-Desktop-Fenster
nach der Anmeldung. aufrufen und anpassen.
Nach der Installation kann der Helfer Hilfe- Seiten der Verbindung über ein Zertifikat in fläche lädt die Software zu einer Fernhilfesit-
suchende über die Software einladen. Die der Software, einen Account auf der Herstel- zung ein, die sie mit einem Passwort schützt.
Unterschiede zwischen der Free-, Demo- und ler-Website benötigt es nicht. Der Helfer verbindet sich mit diesem Pass-
Pro-Version verschwimmen etwas: Die Pro- Hat der Hilfesuchende das Kundenmodul wort zu der Sitzung. Als Vermittlungsstelle
Fassung besitzt einen Chat, der in der Demo- als Administrator gestartet, kann der Helfer nutzt die Software einen SSH-Server des
Fassung fehlt. Dort funktioniert allerdings der UAC-Dialoge bestätigen und per UAC gestar- Anbieters, den man in den Optionen der
Dateitransfer. Nach dem Ende einer Fernhilfe- tete Programme bedienen. fastviewer skaliert Software gegen einen eigenen austauschen
sitzung zeigte NTRconnect auf unseren Sys- den übertragenen Desktop stufenlos und kann.
temen eine Fehlermeldung, die aber anschei- blendet Programme aus, die der Helfer nicht Das Programm-Interface wirkt sehr über-
nend keine weiteren Folgen nach sich zog. sehen und steuern soll. Der Helfer kann das sichtlich und besteht nur aus wenigen Be-
Hintergrundbild des Hilfesuchenden von der dienelementen. ShowMyPC überträgt Desk-
Bildübertragung ausschließen. Zusätzlich zur top-Inhalt sowie Maus und Tastatur über
fastviewer direkten Dateiübertragung transferiert das einen eingebauten VNC-Server. Die Software
Helfer und Hilfesuchender müssen fastvie- TÜV-zertifizierte Programm Dateien über eine versteht sich jedoch nicht mit Vistas UAC:
wer nicht installieren. Der Helfer startet zu- verschlüsselte Ablage auf einem Server. Springen während einer Sitzung UAC-Dialo-
erst sein Steuermodul, das sofort eine Sit- ge auf, quittiert ShowMyPC das mit einem
zungskennung erzeugt. Der Hilfesuchende Absturz. Allerdings lässt sich die Benutzer-
gibt diesen Zugangscode in das Kunden-
ShowMyPC kontensteuerung über eine Programm-
modul ein, das sich daraufhin mit dem Helfer ShowMyPC verbindet zwei Rechner per Re- option manuell deaktivieren. Die grafischen
verbindet. fastviewer authentifiziert beide mote-Desktop. Mittels der einfachen Ober- Effekte der Vista-Oberfläche schaltet die Soft-
ware während einer Hilfesitzung nicht ab.
fastviewer skaliert
den entfernten
Desktop des
CSpace
Hilfesuchenden Im Unterschied zu allen anderen Testkandi-
stufenlos, für UAC- daten setzt CSpace auf das Konzept eines
Programme unter Instant Messengers. Dabei verzichtet die
Vista braucht das Software weitgehend auf zentrale Server
Programm Adminis-
tratorrechte.
NTRconnect zeigt Ein-
stellungen und Proto-
kolle im Browser an – ShowMyPC zeigt den Windows-Desktop
die Steuerung läuft in über einen eingebauten VNC-Server an,
einem Extra-Fenster. der an Vistas UAC-Dialogen scheitert.
144 c’t 2008, Heft 19
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.Prüfstand | Fernhilfesoftware
und setzt stattdessen auf Dynamic Hash Ta-
bles (DHT). DHT baut zwischen den CSpace-
Geschwindigkeit
Clients ein Peer-to-Peer-Netz auf, das eine Produkt Geschwindigkeit in Sekunden1 Traffic in kBit/s (mittel/max.)
< besser < besser
zentrale Vermittlungsstelle überflüssig
LogMeIn Free 32,2 39,1/183,4
macht. Die CSpace-Benutzer weisen sich
LogMeIn Pro 32,2 38,7/182,8
untereinander über Schlüsselpaare aus,
Netviewer remote admin 32,8 193,1/527,2
deren öffentlicher Teil nach der Installation
TeamViewer 45 165,4/538,8
auf einem Verzeichnisserver liegt. Dort fin- Instant Housecall 59 96/288
det man sie über ihre Kennung und kann sie CrossLoop 100 54/80
in die eigene Buddy-Liste importieren. Will WebEx 36,8 78,10 /473
ein Helfer einen Rechner aus seiner Liste per pcvisit 8 32,8 80/410
Remote-Desktop steuern, fragt CSpace den pcvisit 4 Remote 37,8 74/406
Benutzer auf der anderen Seite der Verbin- Techinline Remote Support 52,3 233/537
dung um Erlaubnis. Mittels einiger Zu- Beam2Support 48 177,78/261,60
gangsregeln auf der Seite des Hilfesuchen- Rapid Assist 43,6 160/400
den lassen sich die Nachfragen dauerhaft Anyplace Control 32 254,61/573,80
unterdrücken. NTRconnect Free/Pro 27 138,61/326,80
Die Verbindungen zwischen den IM- fastviewer 36,5 111,34/472,40
Clients verschlüsselt die Software. Dialoge ShowMyPC Free 73,5 120/340
für einen Proxy-Server sucht man in der gra- CSpace 51,2 185/1088
fischen Oberfläche von CSpace vergebens, Fog Creek Copilot 78,9 240/960
doch mittels der Umgebungsvariablen 1 Hosts-Datei auf dem Remote-Rechner öffnen, ändern und speichern.
http_proxy kommt das Open-Source-Pro-
gramm auch damit zurecht. Die CSpace-
Fernsteuerung per VNC verträgt sich bislang rung gestartete Programme kann der Helfer Der schlanke fastviewer benötigt keine
nicht mit Vista: UAC-Dialoge beenden die jedoch steuern. Die Software überträgt Da- Installation auf den Rechnern des Helfers
Fernhilfe vorzeitig und die grafischen Vista- teien vom oder zum Helfer, ein echter Da- und des Hilfesuchenden, bringt aber alle
Effekte bremsen die Fernsteuerung merklich. teimanager fehlt ihr. Das Programm schaltet Funktionen für die Fernhilfe eines Vista-
Während der Geschwindigkeitsmessung beim Hilfesuchenden zwar das Hintergrund- Rechners mit. Auch TeamViewer und
schalteten wir Vistas Aero ab und verringer- bild während der Sitzung ab, es lässt aber Beam2Support sparen sich die Installation,
ten die Zahl der übertragenen Farben, da das Vistas 3D-Oberfläche samt der transparenten sie verstehen sich jedoch nicht vollständig
Programm sonst sehr langsam und träge Fenster angeschaltet. Auch vermisst man Di- mit Vistas UAC. Wer Vista mit eingeschalte-
steuerte. aloge, die die Zahl der zu übertragenden Dis- ter Benutzerkontenkontrolle über das Inter-
play-Farben oder andere Übertragungspara- net steuern muss, wird momentan fast
meter festlegen. Der Hilfesuchende kann zwangsläufig auf kommerzielle Angebote
Fog Creek Copilot allerdings jederzeit über das große Status- zurückgreifen müssen. (rek)
Nach der Anmeldung auf der Fog-Creek- fenster die Verbindung schnell beenden.
Website erzeugt der Helfer dort eine Sitzung
Literatur
samt einer zwölfstelligen Kennung. Der Hilfe-
suchende meldet sich mit dieser Nummer
Fazit [1]ˇJohannes Endres, Große Hilfe per Internet, Win-
ebenfalls auf der Copilot-Webseite an und Wer nur gelegentlich einigen Freunden hel- dows-Fernsteuerung auf Doppelklick, c’t 5/08,
lädt von dort eine Software, die ohne Instal- fen will, kann sicher auf die kostenlosen S. 124
lation läuft. Der Hersteller Fog Creek konfigu- Angebote von LogMeIn, TeamViewer oder [2]ˇAndreas Beier, Johannes Endres, Apfel, weit vom
riert während des Downloads dieses Pro- CSpace zurückgreifen. Benötigen mehrere Stamm Mac-Rechnern aus der Ferne helfen,
gramm auf die Sitzungsnummern vor, so- Rechner regelmäßig Zuspruch oder muss c’t 13/08, S. 190
dass es sich nach einer Nachfrage sofort zum man neuen Kunden beim Einrichten helfen, [3]ˇReiko Kaps, Ersthelfer für den Linux-Desktop,
Helfer verbindet. bringen kostenpflichtige Programme wie In- Hilfeleistung per Shell-Skript und Virtual Net-
Fog Creek überträgt den Bildschirminhalt stant Housecall, Beam2Support, NTRconnect work Computing unter X Window, c’t 7/08,
des Hilfesuchenden sowie die Maus- und oder Anyplace Control viele nützliche Funk- S. 194
Tastatureingaben des Helfers per VNC. Das tionen mit. Will man ganze Online-Sitzungen
Unternehmen hat außerdem den vollständi- mit mehreren Teilnehmern abhalten, emp-
gen Quelltext seiner Software veröffentlicht. fehlen sich Programme wie WebEx oder
Unter Vista muss der Hilfesuchende die UAC- pcvisit 8, die auch Protokolle oder Mitschnitte
Dialoge abnicken, per Benutzerkontensteue- der Sitzungen anfertigen.
Der Instant Messen-
ger CSpace steuert
per VNC fremde
Windows-Rechner.
Das Programm Fog Creek Copilot skaliert die Desktop-
strauchelt unter Anzeige frei. Starten Programme per UAC,
Vista jedoch über muss der Hilfesuchende die Ausführung
UAC-Programme. erlauben. c
145
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.Prüfstand | Fernhilfe
Reiko Kaps software, die den Desktop des Hilfesuchen- Internet angebunden waren. Der Helfer war
den übers Internet anzeigt und dem Helfer dabei mit einem Rechner unter Windows
die Macht über Maus und Tastatur übergibt. Vista Ultimate unterwegs. Der Hilfesuchende
Nachhilfe Zu den 18 Prüflingen aus dem Test „Souff-
leure“ in c’t 19/08 gesellen sich vier weitere,
die bei der Lösung unseres Test-Szenarios hel-
fen wollen. Beide Seiten sollen dabei in loka-
arbeitete auf einem PC mit der Vista-Version
Business, die die 3D-Oberfläche Aero ange-
schaltet hatte.
Da einige klassische Fernwartungs-Tools
Vier weitere Fernhelfer len Netzen arbeiten, die per Network Address wie VNC sich von Vistas Benutzerkontenkon-
Translation (NAT) an das Internet angebun- trolle (UAC) aus dem Tritt bringen lassen,
für Vista-Rechner den sind. So könnte der Helfer beispielsweise mussten die Kandidaten zeigen, wie sie
gerade unterwegs sein und per Mobilfunk damit umgehen. UAC wacht auf einem zwei-
Fernhilfeprogramme zeigen oder über einem WLAN-Hotspot ins Internet ten Windows-Desktop und springt nur dann
fremde Vista-Desktops über das gelangen. Im Unterschied zu Fernwartungs- hervor, wenn ein Programm unter Vista
Internet an, egal ob Helfer und lösungen wie der c’t-Fernhilfe [1] gebietet der Administratorrechte benötigt.
Hilfesuchender gerade unterwegs, Helfer dort nicht über die beteiligten Router; Die Fernhilfesoftware sollte übertragene
im Internet-Café oder im Zug Port-Weiterleitungen ins lokale Netz und Daten verschlüsseln, da Bildschirminhalte,
damit direkte Verbindungen zwischen beiden Maus- und Tastatureinhaben bei der Fern-
sitzen. Umständliche Telefonate
Seiten sind unmöglich. Helfer und Hilfe- hilfe über das Internet laufen. Ein Schwach-
und Missverständnisse lassen sich suchender können jedoch ausgehende Ver- punkt kann der als Vermittler arbeitende Ser-
damit ebenso schnell aus dem bindungen ins Internet aufbauen. ver des Anbieters sein, der grundsätzlich die
Weg räumen wie die eigentlichen Wie auch die bereits getesteten Program- Kommunikation zwischen Helfer und Hilfe-
Computer-Probleme. me verbinden sich Teamviewer Host, GoTo- suchenden mitlesen könnte.
MyPC, Laplink Everywhere und ISLlight über Fernhilfesoftware zeigt entfernte grafi-
D ie Computerhilfe über Telefon krankt
allzu oft an der Terminologie: Begriffe
wie Startmenü, Browser oder Datei-
manager versteht mancher Gelegenheitsnut-
zer nicht. Säße der Helfer neben dem Hilfe-
einen Internet-Server, der die Fernhilfesit-
zung ohne Eingriffe an Routern und ohne
besondere Netzwerkkenntnisse vermittelt.
sche Benutzeroberflächen an und steuert sie
per Maus und Tastatur. Je nach Bildschirm-
auflösung, Wiederholrate und Farbtiefe
fallen dabei große Datenmengen an, die
langsame Internetverbindungen schnell
suchenden, könnte er vieles sehen, die Pro-
Parcours verstopfen können. Unter Vista erzeugt die
bleme schneller erkennen und seine Lösungen Die Testrechner standen in getrennten loka- 3D-Oberfläche Aero durch animierte Fenster
erklären. So ähnlich ist es auch mit Fernhilfe- len Netzen, die über je einen Router an das und transparente Rahmen zusätzliche
166 c’t 2008, Heft 21
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.Prüfstand | Fernhilfe
Netzwerklast. Fernhilfesoftware sollte Auto- denen die Anmeldung fehlschlug. Der Helfer
matiken oder Regler mitbringen, die den kann mit dem Programm Sound-Ausgaben
Schreibtischhintergrund ausblendet, Vistas vom PC des Hilfesuchenden anhören. Will er
3D-Desktop abschaltet oder die Zahl der mit den ferngesteuerten Programmen dru-
übertragenen Farben verringert und damit cken, kann er die Ausgabe auf seine eigenen
die Netzwerkverbindung entlastet. Drucker umleiten. GoToMyPC erstellt auch
Bei den Bedienkonzepten richten sich eine Liste von Einmalpasswörtern (OTP),
Teamviewer Host, GoToMyPC und Laplink über die man Zugang zum eigenen Rechner
Everywhere eher an Benutzer, die ihre eige- erhält und die mehr Sicherheit als ein fest
nen Rechner dauerhaft aus der Ferne steuern vergebenes bieten.
wollen. ISLlight zielt dagegen auf Computer-
nutzer, die anderen ihre Kenntnisse anbieten
und spontan bei Problemen beistehen wol-
Laplink Everywhere
len. Die Software kommt sowohl beim Helfer Laplink Everywhere nahmen wir beim letzten
aus auch beim Hilfesuchenden ohne Installa- Test aus dem Kandidatenfeld, weil der Sup-
tion aus, was sogar mit Mac OS X und teil- GoToMyPC leitet neben dem Desktop- port einige Probleme erst jetzt mit vierwöchi-
weise unter Linux funktioniert. inhalt auch Sound- und Druckausgaben ger Verspätung klärte. Wer seinen eigenen PC
Wie auch bei den meisten Programmen weiter, erzeugt Einmalpasswörter für mit Laplink Everywhere steuern will, muss auf
aus dem vergangenen Test bieten die den Zugang und lädt bei Bedarf Helfer der Website des Herstellers einen Account
Hersteller von Teamviewer Host, GoToMyPC, auf den eigenen Rechner ein. eröffnen und anschließend die Software in-
Laplink Everywhere und ISLlight gegen stallieren – zum Steuern benötigt man ledig-
zusätzliche Kosten weitere Funktionen an lich einen Browser. Anschließend erreicht
oder haben andere Softwaretitel im Pro- Optionen führt. Per Vorgabe hat der Helfer man den Rechner aus dem Internet über die
gramm, die beispielsweise Online-Meetings Vollzugriff auf den Host-Rechner. Laplink-Website: Dateitransfer und die Fern-
und -Präsentationen für mehrere Benutzer Bei der Remote-Anmeldung vergisst steuerung lassen sich von dort aufrufen.
organisieren. Teamviewer Host allerdings, Vistas 3D-Ober- Laplink Everywhere steuert Windows-PCs
fläche abzuschalten – laut Hersteller ein Feh- nicht nur über eine eigene, eingebaute Fern-
Teamviewer Host ler, der in kommenden Versionen behoben steuerung namens Remote Control 4. Es bie-
wird. Ist bereits ein Windows-Benutzer ange- tet dafür außerdem das separat zu installie-
Der gerade veröffentlichte Teamviewer
meldet, beherrscht Teamviewer Host diesen rende Secure VNC und die in einigen Win-
Host installiert sich als Systemdienst. Fern-
Trick, was die subjektive Übertragungsge- dows-Versionen eingebaute Fernsteuerung
hilfesitzungen baut das Programm von sich
schwindigkeit merklich erhöht. Beendet der „Remote Desktop“ an, die sich über die
aus nicht auf, daher fehlen dieser Version
Helfer die Windows-Sitzung über das Start- Eigenschaften des Arbeitsplatzes aktivieren
einige Elemente der grafischen Oberfläche
menü, friert Teamviewers Anzeige ein. Das lässt.
der Vollversion, die bereits im vorangegan-
Programm bringt jedoch eine eigene Abmel- Unter Vista muss man auf die Fernhilfe per
genen Test besprochen wurde. Die Soft-
defunktion mit, bei der dieses Verhalten Secure VNC und die Remote-Anmeldung
ware lauert hingegen auf eingehende Ver-
nicht auftaucht. verzichten. Die beiden anderen Fernsteuer-
bindungen, die ein Helfer mit der Team-
möglichkeiten skalieren den entfernten
viewer-Vollversion zum Host-Rechner ein-
Desktop nicht, Vistas UAC-Dialoge und dar-
leitet. Dazu authentifiziert er sich mit der GoToMyPC über gestartete Programme bedienen Remote
während der Installation vergebenen stati-
Nach der Anmeldung bei GoToMyPC instal- Control 4 und Vistas Remote Desktop ohne
schen Sitzungskennung und dem Passwort,
liert der Hilfesuchende zuerst eine Software Probleme.
was sogar dann klappt, wenn noch kein
auf seinem PC, die er über die Hersteller- Für den Dateitransfer stellt Laplink Every-
Windows-Benutzer angemeldet ist.
Webseite erhält. Während der Installation where einen Dateimanager bereit, der im
Hat der Helfer einmal eine Sitzung aufge-
legt er ein Passwort fest, mit dem er sich Browser läuft und sich per Drag & Drop be-
baut, lässt sich die Blickrichtung zwischen
später über die GoToMyPC-Website mit sei- dienen lässt. Die Software exportiert außer-
Helfer und Host tauschen. Teamviewer Host
nem eigenen PC verbinden kann. Will man dem die Lesezeichen des Internet-Explorers
steuert wie auch der Host-Mode der Vollver-
mehrere Rechner über das Internet er- und zeigt E-Mails aus Outlook oder Win-
sion UAC-Dialoge und per UAC gestartete
reichen, lassen sie sich über die Website in dows Mail über die Web-Oberfläche an. Ist
Programme. Das Programm fügt der Taskbar
GoToMyPC einfügen. Benötigt man fremde auf dem entfernten Rechner Googles Desk-
lediglich ein weiteres Icon hinzu, das einige
Hilfe, stellt das Taskbar-Icon der Software top-Suche installiert, lassen sich die Ver-
Statusinformationen liefert und zu den
eine Einladefunktion bereit, die zeitlich be-
grenzte Einladungen per E-Mail versendet.
Der Helfer erhält darin eine URL, über die
GoToMyPC die Anzeige-Software auf dem
Helfer-PC startet und die Sitzung aufbaut.
Genehmigt der Hilfesuchende die Verbin-
dung, steuert oder sieht der Helfer nun den
entfernten Desktop. Die Software startet
beim Helfer ohne weitere Installation direkt
aus dem Browser heraus und läuft sowohl
unter Windows, Windows CE, Mac OS X,
Linux als auch unter Unixen wie Solaris.
UAC-Dialoge bedient GoToMyPC ebenso
wie Programme, die mit Administrator-
rechten gestartet wurden. Der eingebaute
Dateimanager synchronisiert zwischen den Laplink Everywhere zeigt Bookmarks und
Teamviewer Host steuert selbst dann den beiden Rechnern ganze Verzeichnisse, und E-Mails im Browser an und steuert Vista-
eigenen Vista-Rechner übers Internet, auf der Webseite findet sich eine Sitzungs- Rechner per Remote Desktop oder mit der
wenn man nicht vor dem Computer sitzt. historie, die auch Verbindungen aufführt, bei eingebauten Remote Control 4.
c’t 2008, Heft 21 167
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.Prüfstand | Fernhilfe
zeichnisse des entfernten Rechners im
Browser durchsuchen.
Geschwindigkeit
Produkt Dauer in Sekunden1 Traffic in kBit/s (mittel/max.)
< besser < besser
ISLlight Teamviewer Host 30,25 158,8/520
GoToMyPC 35,6 116,75/221
Der Helfer benötigt für das Programm ISL-
Laplink Everywhere 42,74 67/360
light einen Account beim Anbieter. Weitere
ISLlight 30,31 86/440
Helferzugänge lassen später über die Web- 1
Hosts-Datei auf dem Remote-Rechner öffnen, ändern und speichern; Durchschnitt aus drei Messungen
seite anlegen, die zusätzlich Sitzungsberich-
te anzeigt und Verbindungsvorgaben setzt.
Nach der Anmeldung startet der Helfer Blick recht farbenfroh; doch zeigt sie an Host und GoToMyPC neben Programmen wie
direkt von der Website die Software ISLlight mehreren Stellen Informationen über den Logmein oder Netviewer ein. Trotz nützlicher
Desk, die unter Windows und Mac OS X ohne Verbindungsstatus an und platziert deutlich Funktionen wie Mail-Anzeige und die Desk-
Installation läuft. Unter Linux erhält man je und unübersehbar die Bedienelemente der top-Suche via Browser fällt Laplink Everywhere
nach Browser und Distribution entweder Software. wegen der unter Vista fehlenden Remote-An-
eine ausführbare .desktop-Datei (Opensuse, meldung dabei etwas zurück. Mit Vistas Benut-
Firefox) oder die URLs zu Debian- und RPM- zerkontenkontrolle können alle vier Kandida-
Paketen (Ubuntu, Firefox), die der distribu-
Fazit ten umgehen, kleinere Unterschiede zeigen
tionseigene Paketmanager einspielt. Zu den Kandidaten für die schnelle und sich beim Regeln der Verbindungsqualität,
Die Software erzeugt nach dem Start und spontane Soforthilfe unter Vista gesellt sich also dem Abschalten der 3D-Oberfläche. (rek)
der Eingabe der Account-Daten über den ISLlight. Mit seiner Funktionsfülle, der Unter-
etwas missverständlich beschrifteten Button stützung für Vistas UAC und der flotten Be-
„Code holen“ einen Sitzungsschlüssel, den dienung steht die Software Programmen
Literatur
der Helfer dem Hilfesuchenden übermittelt. wie Fastviewer in nichts nach, bei der Platt-
Der Hilfesuchende startet seinerseits den ISL- formunabhängigkeit hat es die Nase vorn. [1]ˇFernwartungsgenerator bei heise Netze,
light Client und gibt dort den Sitzungs- Zu den Programmen für den eher dauer- www.heise.de/netze/tools/fernwartung
schlüssel ein. Beide Rechner können nun haften Einsatz, die also vor der Fernhilfe instal- [2]ˇReiko Kaps, Souffleure, Schnelle Hilfe für Vistas
über das Instant-Messenger-ähnliche Fenster liert werden müssen, reihen sich Teamviewer Desktop, c’t 19/08, S. 136
Textnachrichten übertragen.
Die Fernhilfe startet der Helfer, indem er
seinen eigenen Desktop dem Gegenüber
anbietet oder die Fernsteuerung und -anzei-
Fernhilfe-Software
ge anfordert. Genehmigt der Hilfesuchende Name Teamviewer Host GoToMyPC Laplink Everywhere ISLlight
diese Bitte, blendet der ISLlight Client eine Version 3.6 4804 6.1 4.0 4.0
Menüleiste ein, über die sich die Sitzung URL www.teamviewer.de www.gotomypc.com www.ll2go.com www.islonline.com
wieder beenden lässt oder dem Helfer die Hersteller / Anbieter Teamviewer GmbH Citrix Online Laplink XLAB
Kontrolle über Maus und Tastatur entzogen Voraussetzungen Windows / Vollversion Windows Windows Windows / Linux /
auch für Mac OS X Mac OS X
wird. Mittels einer Whiteboard-Funktion Account bei Anbieter – v v v1
zeichnet das Programm auf dem Desktop ohne Installation Viewer / Host v/– v/– v/– v/v
des Hilfesuchenden oder markiert dort Funktionen
Bereiche, es überträgt Audio- sowie Video- Verbindungsinfos / Abbruch möglich v/v v/v v/v v/v
daten und zeichnet die Sitzung auf, wenn Chat / Dateitransfer v/v v/v –/v v/v
der Hilfesuchende damit einverstanden ist. Sitzungsmitschnitt als Video v – – v
Eine zusätzliche Software spielt diese Logging Textdatei auf Webseite in der Software auf Webseite,
Aufzeichnungen ab oder exportiert sie als CVS-Export
MPEG-, AVI- oder FLV-Video. nur Anzeigen / Steuerung v/v v/v –/v v/v
Startet der Helfer über ISLlight Vista- parallele Verbind. / Remote-Anmeldung v/v –/v –/v –/–
Programme, die per UAC Administrator- Eingabe / Anzeige am Host sperren v/v v/v –/– –/–
rechte anfordern, aktiviert ISLlight automa- Rückfrage b. Verbindung / Trennung b. Inaktivität v/– v/v –/– v/–
tisch einen Administrator-Modus. Die Pro- Bildschirmteile und Programme ausblenden v – – v
grammoberfläche erscheint auf den ersten UAC / Admin-Programme wiederherstellen v/v v/v v/v v/v
Hintergrund entf. / Aero abschalten / v/v/ v/v/ v /v / v/v/
Anzeige skalierbar / Desktop wiederherstellen v/v v/v –/ – v/v
Zusätzliches Richtungswechsel Einmalpasswörter, Remote Desktop Whiteboard, Audio-,
Druck- und und Secure VNC Videoweitergabe,
Soundweitergabe (nicht unter Vista) eigener Server
Kosten
private Nutzung frei / Lizenz v / 6-Monatsliz. ab 170 e – / ab 16 e monatl. – / ab 8 e monatl. – / ab 100 e
Demoversion / Dauer v / 14 Tage v / 30 Tage v / 15 Tage v / 15 Tage 2
Technisches
Verschlüsselung SSL SSL SSL SSL
Verbindungsaufbau Server Server Server Server (Grid)
via Proxy v v v v
Bewertung
Vista-Unterstützung (UAC) ++ ++ ++ ++
Regelung der Verbindung (Farbe, Hintergrund, + + ± +
Aero abschalten, Programme ausblenden)
Report und Video-Mitschnitt ++ ± ± ++
Mit ISLlight helfen Computerkundige Einrichtung und Installation ± ± ± ++
1
nicht nur Vista-Nutzern, sondern auch bei eigenem Server nicht nötig 2 Server, 30 Tage
Hilfesuchenden unter Linux oder Mac OS X. ++ˇsehr gut +ˇgut ±ˇzufriedenstellend -ˇschlecht --ˇsehrˇschlecht vˇvorhanden –ˇnichtˇvorhanden k.ˇA.ˇkeineˇAngabe c
168 c’t 2008, Heft 21
© Copyright by Heise Zeitschriften Verlag GmbH & Co. KG. Veröffentlichung und Vervielfältigung nur mit Genehmigung des Heise Zeitschriften Verlags.Sie können auch lesen
