Herzlich willkommen und viel Spaß - ONLINE-SCHULUNG: BUCHUNGSHILFEN UND FAQ S IN ZEITEN VON CORONA-REISEN
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ONLINE-SCHULUNG:
BUCHUNGSHILFEN UND FAQ´S IN ZEITEN VON CORONA-REISEN
Herzlich willkommen
und viel Spaß
Diese Buchungshilfe soll Ihnen beim täglichen Umgang mit Ihrem Buchungssystem helfen und die Vakanzabfragen bzw. Buchungen erleichtern.
EINGABEFELDER / CODIERUNGEN
Veranstalter: SLR
Aktions-Codes SA: Stornoanfrage Anforderungs-Code
BA: Buchungsanfrage F: Festbuchen einer Option F: Flug
B: Buchen G/GF: Geräte-Vakanz Airline / Flug HF: Nur-Flug
O: Option GZ: Flugzeiten H: Hotel und Transfer
D: Darstellen H/HF: Hotel-Vakanz P: Paket
DZ: Informationen zu Zahlungen U: Umbuchung PB: Sitzplatzreservierung
und zum Reiseunterlagenversand UA: Umbuchungsanfrage MW: Mietwagen
DI: Zahlungsinformationen V: Vorgangssuche V: Versicherung
DR: Druck Reisebestätigung I: In Kombination mit VA-Kürzel SLR KV: Keine Versicherung
EP: Einzelpreis darstellen erhalten Sie eine Auflistung aller KW: Zur Eingabe der Transferdaten
BR: Buchung und Druck Reisebestätigung abrufbaren Informationen rund
S: Storno um schauinsland-reisen
OPTIONEN SELBST VERLÄNGERN
Optionen können grundsätzlich bis 14 Tage vor Anreise getätigt werden (Fernstrecke ausgenommen, weitere Ausnahmen möglich).
Verlängerung von Optionen Tagesoptionen (bis 18 Uhr)
Am Tag des Festwerdens die Option darstellen und mit Aktion „U“ verlän- Bis 8 Tage vor Abreise können Tagesoptionen mit der Aktion „B“ getätigt
gern. Optionen können bis zu zweimal übers CRS verlängert werden. werden und mit der Aktion ,,S“ wieder storniert werden.
Eine kostenfreie Stornierung von SLRD / Schnittstellenbuchungen ist aus
technischen Gründen NUR telefonisch möglich (+49 203 99405 70).
DETAILLIERTE ZAHLUNGSINFORMATIONEN Alle Direktinkasso-Agenturen haben die Möglichkeit, in Ihrem CRS die detaillierten Zahlungsinformationen eines Vorgangs einzusehen. Sobald die Reiseunterlagen versandt wurden, ist auch dieses Datum zu Ihrer Information vermerkt. · Zahlungsinformationen mit Aktion „DZ“ einsehen. Zahlungsverkehr Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Ihre Kunden? Wer zahlt das Disagio bei einer Kreditkartenzahlung durch den Kunden? · Zahlung per Überweisung an schauinsland-reisen Seit jeher wird das Kreditkartendisagio bei Direktinkasso-Vorgängen von · Zahlung per SEPA-Lastschrift schauinsland-reisen übernommen! · Zahlung per Kreditkarte (MC/VISA)
ZAHLUNG KURZFRISTIGER REISEN Aus organisatorischen Gründen können wir für kurzfristige Buchungen mit Abreise von weniger als 8 Tagen nur noch die Zahlart Kreditkarte (VISA und Mastercard) oder SEPA Lastschrift anbieten. Da eine Tickethinterlegung aufgrund der Schließung der Ticketschalter am Flughafen nicht mehr möglich ist, erfolgt der Versand der Unterlagen per E-Mail an die hinter- legte Kundenemailadresse. Bitte geben Sie unbedingt eine gültige E-Mailadresse bei Buchung an. Die E-Mail enthält einen Hinweis auf die Erstellung der R&F Tickets. ANPASSUNG TICKETVERSAND Aufgrund der aktuell leider vielen kurzfristigen Änderungen, haben wir bis auf weiteres den Unterlagen -/Booklet-Versand umgestellt! Die Reiseunterlagen werden aktuell 10 Tage vor Reiseantritt bei uns produziert und sollten somit etwa 7 Tage vor Reiseantritt unsere Kunden erreichen. Sobald es die allgemeine Situation wieder ermöglicht, werden wir unseren Kunden die Reiseunterlagen gerne wieder frühzeitiger zur Verfügung stellen!
UMSTELLUNG AUF PDF RECHNUNGSVERSAND Die aktuelle Situation hat uns gezeigt, dass es aufgrund der dynamischen Entwicklung nötig ist, unseren gemeinsamen Kunden kurzfristig, schnell und unkompliziert über Änderungen informieren zu können. Um diesen Service gewährleisten zu können, haben wir uns entschieden, die E-Mail-Adresse des Kunden für alle Neubuchungen ab dem 14.9.20 als Pflichtfeld abzufragen. NEU: PDF Rechnungsversand Ab diesem Zeitpunkt werden alle Rechnungen nur noch per PDF an die von Ihnen eingetragene Kunden E-Mail-Adresse versendet. Nutzen Sie die büroeigene E-Mail-Adresse nur in Ausnahmefällen. Um die Sicherheitskriterien der DSGVO einzuhalten, enthält die PDF Rechnung eine Kennwort- abfrage. Zum Öffnen der Rechnung ist die Eingabe der Buchungsnummer notwendig. Diese findet Ihr Kunde im Betreff seiner E-Mail. Eine Musterrech- nung finden Sie im Anhang. Alles auf einen Blick: · E-Mail-Adresse des Kunden ist für Buchungen ab dem 14.9. · Kurzfristig, schnell und unkompliziert ein Pflichtfeld · Kunde erhält innerhalb von 24 Stunden die Rechnung zur · Rechnungen werden ab dem 14.9. als PDF an die getätigten Buchung Kunden-E-Mail-Adresse geschickt · Bestmöglicher Service und schneller Informationsfluss Wir werden weiterhin die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden nicht für Werbezwecke nutzen! Dies garantieren wir durch unsere Selbstverpflichtungserklärung gegenüber unseren Vertriebspartner, welche seit vielen Jahren in unseren Allgemeinen Agenturbedingungen (siehe Punkt 2.3.) verankert sind.
DAS INDIVIDUELLE URLAUBSPORTAL
Mein schauinsland
www.mein-schauinsland.de
Unser System bietet einen professionellen Service und umfassende Informa-
tionsmöglichkeiten rund um das Reiseziel und die Buchung Ihrer Kunden.
· Allgemeine Informationen über das Urlaubsland
· Hotelbeschreibungen
· Zahlungsinformationen zur Buchung
· Ausflüge passend zur Buchung
· Kontaktdaten der Reiseleitung
· Rückreise-Informationen
· Transfer-Informationen
Neu seit August 2020:
· Online Check-in Möglichkeit für die Hotelketten Iberostar und R2 Hotels
· „Corona-Informationen“ in der Menüzeile. Hier werden aktuelle Corona-
Informationen zur gebuchten Destination angezeigt.
...und vieles mehr
Der Bereich „Meine Buchung“ ist durch ein persönliches Kennwort (Token)
geschützt. Diesen erhalten Ihre Kunden mit der Rechnung / Bestätigung. MEIN-SCHAUINSLAND.DE
Sie finden den Token im CRS in der Buchung.
Alles rund
um Ihren Urlaub
Erhalten Sie mit Ihrer Buchungsnummer und Ihrem persönlichen Token wichtige
Sobald der Kunde im Zielgebiet ist, kann auch direkt Kontakt mit der Informationen zu Ihrer Buchung wie Zahlungsstatus, Unterlagenversand,
Buchungsnummer
Ausflugsbeschreibungen, Rückflug- und Transferzeiten.
Reiseleitung aufgenommen werden. Eine Buchung der Ausflüge ist WIR WÜNSCHEN EINEN SCHÖNEN URLAUB Ihr persönlicher Token
vorab leider nicht möglich. www.mein-schauinsland.deHOTELBESCHREIBUNG Ich finde ein Hotel nicht im Katalog, wo ist die Ausschreibung? Alle im slr- und slrd-Programm buchbaren Häuser finden Sie mit Bildern und ausführlichen Beschreibungen auf www.hotel-beschreibung.de.
KATALOGE BESTELLEN Ihnen sind unsere Kataloge ausgegangen und Sie möchten nachbestellen? Kein Problem! Natürlich steht Ihnen unsere Logistikpartner, INFOX jederzeit für Abhilfe zur Verfügung. FÜR DEUTSCHLAND, ÖSTERREICH, BENELUX UND SÜDTIROL INFOX GmbH Ab sofort können Kataloge wieder kostenfrei über die INFOX bestellt werden. Hierfür ist jedoch eine neue Registrierung bei INFOXpromo notwendig. Extra für schauinsland wurde das „FreeAbo“ angelegt, unter welchem schauinsland-Agenturpartner bestellen können. Bitte melden Sie sich zukünftig mit den Ihnen bekannten neuen Daten an. Sollten Ihnen die Anmeldedaten unbekannt sein, so hilft gerne das INFOX Service-Team unter der Rufnummer +49 2241 2500170 weiter. FÜR SCHWEIZ Markus Flühmann AG Bitte melden Sie sich mit den Ihnen bekannten Daten an. Sollten Ihnen die Anmeldedaten unbekannt sein, so hilft gerne das Flühmann-Team unter der Rufnummer +41 56 6757575 weiter.
REISEGUTHABEN
Ist das Reiseguthaben übertragbar?
Das Reiseguthaben ist übertragbar. Wenn der Kunde das Guthaben an eine andere Person
umschreiben möchte, lassen Sie uns eine E-Mail an
kundenservice@schauinsland-reisen.de zukommen.
MAX MUSTERMANN
MUSTERSTR. 1
12345 MUSTERSTADT
Gibt es eine Übersicht über die Guthabenvorgänge meiner Kunden?
Im Bereich „Chefsache“ auf slr-info haben wir eine Übersicht erstellt, in welche alle betrof-
fenen Vorgänge mit alter Vorgangsnummer, der Guthaben-Nummer sowie der verschickten
·
Guthabencode: ABCDEFGHIJKLM+1-AB PDF-Datei hinterlegt sind.
Ausstellungsdatum: 20.05.20
Gültigkeitsdatum: Einzulösen auf Buchungen mit Reisedatum bis zum 31.10.2021
Zur Erinnerung
IHR REISEGUTHABEN einzulösen auf alle SLR und SLRD Buchungen (Pauschal, Nur-Hotel und Nur-Flug)
BEI SCHAUINSLAND-REISEN · Gutschein ist für Abreisen bis zum 31.10.21 und nur im Reisebüro der zuvor gebuchten
IM WERT VON: 123.00 EUR Reise einlösbar
Der Gutschein ist einzulösen auf eine Pauschalreise, eine Nur-Hotel- oder
Nur-Flug-Buchung von schauinsland-reisen. Es kann nur ein Gutschein pro Buchung · sollte bis zum 31.10.21 keine Gutscheineinlösung erfolgen, kann eine Auszahlung erfolgen
eingelöst werden. Besuchen Sie jetzt Ihr Lieblingsreisebüro, lassen Sie sich inspirieren
und buchen Sie den nächsten Traumurlaub!!
Ihr Team von schauinsland-reisen
Einzulösen in Ihrem Reisebüro:
Reisebüro Mustermann
Musterweg 1
45678 Musterort
0123-1234
URLAUB IN BESTEN HÄNDEN
schauinsland-reisen gmbh · Stresemannstraße 80 · 47051 Duisburg
Telefon +49 203 994050 · Fax +49 203 400168 · slr@schauinsland-reisen.de
Geschäftsführer Gerald Kassner · Amtsgericht Duisburg · HRB 4677 · USt.-IdNr. DE119505001
Commerzbank Duisburg · IBAN DE98 3504 0038 0581 9636 00 · BIC COBADEFFXXXREISEGUTHABEN Guthaben über Ihr CRS eintragen Buchungsmaske Gutscheineinlösung Sie können Ihr Guthaben ganz einfach direkt über Ihr CRS bei Buchung eintragen. So geht´s: · Neue Zeile auswählen · Anforderung: GUT · Leistung: den jeweiligen Guthaben Code eintragen · Der Gutscheinwert wird auf der Buchungsmaske angezeigt. Ist der Gutscheinwert höher als die Neubuchung, so verringert sich der Restwert entsprechend. Ein neuer Gutschein wird nicht verschickt! Der Reisepreis wird durch die Einlösung des Guthabens nicht gemindert! Das Guthaben wird als eine eingehende Zahlung verbucht. In der Rechnung an die Kunden wird der neue Restwert des Guthabens ausgewiesen.
FAIRSPRECHEN SORGENFREI IN DIE SCHÖNSTE ZEIT DES JAHRES Bereits seit über 100 Jahren sorgt schauinsland-reisen als mittelständischer, konzernunabhängiger Reiseveranstalter für den unbeschwerten Urlaub seiner Kunden. Zusammen mit seinen Leistungsträgern in den Zielgebieten, den Fluggesellschaften und seinen Vertriebspartnern entstand ein System, welches selbst so herausfordernde Zeiten wie die Corona-Pandemie bisher überdurchschnittlich gut bewältigte, zum Schutz und zum Wohle unserer gemeinsamen Gäste. Doch damit nicht genug: Unser schauinsland-FairSprechen: · Übernahme der zusätzlichen Unterbringungskosten im Zielgebiet im Quarantäne-Fall für bis zu 14 Tage, sofern dies nicht durch andere Stellen (z. B. Versicherungen, staatliche oder regionale Garantien) gewährleistet wird · Übernahme der Rückflugkosten bei einer quarantänebedingt verspäteten Rückreise der betroffenen Person (max. 3.500 € p. P.) · Organisation der Heimreise der mitgereisten, jedoch ggf. von der Quarantäne nicht betroffenen Personen auf der gleichen Buchung. · Hilfestellung durch unsere örtliche Reiseleitung bei organisatorischen Fragen (z. B. der Suche nach geeigneten Rückflugverbindungen, etc.). Die genannten Versprechen gelten für alle neu gebuchten Flugpauschalreisen (SLR und SLRD) mit Buchungsdatum vom 20.8. bis zum 31.12.2020. Fair geht vor – auch in Pandemie-Zeiten. Denn bei schauinsland-reisen gilt immer: URLAUB IN BESTEN HÄNDEN
FAQ‘S BESONDERHEITEN AUFGRUND VON COVID-19 Sie und uns erreichen unendlich viele Fragen, die sich mit dem Thema „Reisen in Corona-Zeiten“ beschäftigen. Da die Situation insgesamt sehr dynamisch und viel zu unterschiedlich ist, können natürlich auch wir nicht alle Fragen beantworten. Trotzdem haben wir versucht, auf die am häufigsten gestellten Fragen eine Antwort zu finden. Wie lauten die aktuellen Umbuchungsregelungen? Umbuchungen sind ab sofort und bis auf Weiteres über das CRS kostenfrei, zum tagesaktuellen Preis, auf alle bereits freigeschalteten Ziele möglich. Diese Regelung gilt ausschließlich für das klassische Programm (SLR von Pauschal auf Pauschal) von schauinsland-reisen und für bereits getätigte Buchungen mit Abreise bis zum 31.10.20. SLRD-Buchungen, Buchungen mit Linienflügen, Kreuzfahrtkombinationen und Schnittstellenhotels sind davon ausgeschlossen. Eine Umbuchung ist bis 22 Tage vor Abreise möglich (darunter auf Anfrage). Sollten Sie die Umbuchung nicht selbstständig über Ihr CRS vornehmen können, teilen Sie uns dann hiefür bitte eine Optionsnummer bzw. konkrete Daten für eine verbindliche Umbuchung mit. Wer kümmert sich um die Gäste im Notfall vor Ort? Zum Schutz vor dem Coronavirus wird in den meisten Zielgebieten möglichst papierlos gearbeitet. Dies bedeutet, dass unsere Kunden möglicherweise bei Ankunft keinen Willkommens-Umschlag erhalten oder Infomappen vorübergehend weggeräumt wurden. Sowohl über die Mappen, als auch mit den Umschlägen, wurden unsere Kunden bisher über die 24-Std. Notrufnummer informiert. Damit wir sicher sein können, dass unsere Kunden diese Nummer auch weiterhin erhalten, haben wir diese mit ins Ticket-Booklet aufgenommen. Unsere Kunden finden unter der Rubrik „örtliche Vertretung“ nun die normale Büronummer, als auch die 24/7 Notrufnummer. Informationen zu konkreten Hotels: Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht in der Lage sind, bei allen von uns angebotenen Hotels konkrete Einzelheiten in Bezug auf hoteleigene Covid-19-Hygienekonzepte abzufragen, insbesondere diesbezügliche Informationen täglich zu aktualisieren. Bei konkreten hotelspezifischen Fragen können Sie uns gerne individuell kontaktieren.
FAQ‘S ALLGEMEINES Welche Einschränkungen gibt es bei Mietwagen? Die Anmietung von Mietwagen ist weiterhin möglich. Mietwagen werden vor Herausgabe bzw. nach Gebrauch antivirologisch desinfiziert. Ist der Hotel-Check-in online möglich und falls ja, ab wie vielen Tagen vor Reiseantritt? Dies liegt im Ermessen der Hoteliers und ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Die Hotelgruppe Iberostar bietet auf ihrer Homepage einen Online Check-In an. TRANSFER Können Familien im Transferbus zusammensitzen? Ja, Familien dürfen im Transferbus zusammensitzen. Muss eine Maske auch bei einem Privattransfer getragen werden? Zum Schutz unserer Kunden und Mitarbeiter ist auch bei einem Privattransfer das Tragen einer Maske obligatorisch. HOTEL Hat jedes Zimmer eigene, konkret zugeteilte Liegen am Pool oder am Strand? Dies ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. In der Regel gibt es jedoch keine fest zugeteilten Liegen am Strand oder Poolbereich. Wie ist das Schwimmen im Hotel-Pool geregelt? Dies kommt auf das jeweilige Hotel an, grundsätzlich sind nach aktuellem Stand Pools, sofern ausgeschrieben, geöffnet. In der Regel gibt es Kapazitäts- begrenzungen, damit nicht zu viele Gäste auf einmal einen Pool nutzen bzw. damit der geltende Mindestabstand eingehalten werden kann.
FAQ‘S Hat der Wellnessbereich im Hotel geöffnet? Diese Entscheidung liegt im Ermessen des Hoteliers. Grundsätzlich haben die Hotel-Wellnessbereiche, sofern sie ausgeschrieben sind, geöffnet. Oftmals ist eine vorherige Terminvereinbarung notwendig. Wie sind die Klimaanlagen in den Restaurants eingestellt (Aerosolbelastung)? Dies ist von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Grundsätzlich sind die Restaurants auch weiterhin klimatisiert, sofern dies ausgeschrieben ist. Gibt es in den kinderfreundlichen Hotels eine Kinderanimation? Grundsätzlich ja, oftmals gibt es aber eine Kapazitätsgrenze, die eingehalten werden muss, um den Mindestabstand zwischen den Kindern und Betreu- ern sicherzustellen. Aktuell findet die Kinderanimation oftmals draußen statt. Gibt es abends Unterhaltungsangebote? Diese Entscheidung liegt im Ermessen des Hoteliers. Insofern der geltende Mindestabstand eingehalten werden kann, finden Shows u.ä. statt. Oftmals wird die Abendanimation ins Freie verlegt, sofern dies aufgrund der Gegebenheiten vor Ort möglich ist Weitere Fragen und Antworten zu dem Thema finden Sie auf www.slr-info.de
VIELEN DANK FÜR DAS AUFMERKSAME LESEN
Wir hoffen, dass wir mit der Schulung einiges neues vermitteln
konnten und wünschen viel Spaß beim Wissensquiz.
Hier geht es zum Quiz.Sie können auch lesen
