IHR CRM: FLEXIBEL EINFACH. MOBIL.
←
→
Transkription von Seiteninhalten
Wenn Ihr Browser die Seite nicht korrekt rendert, bitte, lesen Sie den Inhalt der Seite unten
IHR CRM:
EINFACH. MOBIL.
FLEXIBEL
Mehr Erfolg mit unserem
leistungsfähigen Kundenmanagement.
- leichte Bedienung
- mobiles Arbeiten
- kombinierbare Module
2
Arbeiten Sie in Ihrer Komfortzone
Ob zu Hause, am Flughafen oder im Zug. Mache Sie die Welt zu
Ihrem Büro.
Die Anforderungen in allen Unternehmensbereichen Bloß nicht zu kompliziert. Die CRM-Software muss
wachsen stetig. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, bedarf benutzerfreundlich sein, nur dann kann sie erfolgreich
es effizienter Prozesse und einer zentralen eingesetzt werden. Deshalb arbeiten wir mit dem Kom-
Informationsbasis. GEDYS IntraWare 8 unterstützt Ihr petenzzentrum Usability zusammen. Alles individuell
Kundenmanagement in allen Unternehmensbereichen und perfekt auf Sie zugeschnitten.
mit nachhaltigen, gut strukturierten Informationen, för-
Inspirierend. Lebendig. Digital. Das ist auch unser Motto.
dert die Zusammenarbeit und steht Ihnen überall und
So wurde in diesem Jahr wieder der Innovationspreis-IT
jederzeit zur Verfügung.
2018 von der Initiative Mittelstand verliehen. Es gelang
Das CRM in der Cloud oder auf einem eigenen Server GEDYS IntraWare auch dieses Jahr wieder von einer Jury
– wir garantieren Ihnen sicheres Hosting, im ISO-zertifi- bestehend aus knapp 100 neutralen Professoren, Fach-
zierten Rechenzentrum in Deutschland. journalisten, Wissenschaftlern und IT-Branchenexperten
Mit GEDYS IntraWare 8 erkennen Sie die Bedürfnisse in der Kategorie „CRM“ zum BEST OF 2018 gekürt zu
Ihrer Kunden und richten Ihre Aktivitäten gezielt darauf werden.
aus.
3
"
Der wichtigste heute
vernachlässigte
Managementgrundsatz ist
die Nähe zum
Kunden. Seine
Bedürfnisse zu erfüllen und
seinen Wünschen
zuvorzukommen
“
Lew Young, amerik. Journalist, ehem. Chefredakteur “Business Week”
4
Inhalt
6 Ihr CRM
8 Datenschutz nach DSGVO
10 Vertrieb
12 Marketing
14 Service
16 Projekt
17 Analyse & Reporting
18 Integration / XRM
19 CRM in der Cloud
5
Ihr CRM
SIE ENTSCHEIDEN,
WO SIE ARBEITEN.
Wir kümmern uns dann
um den Rest.
Gehen Sie strategisch vor Neueste Technologien und Sicherheitsstandards sorgen
für maximale Datensicherheit, zuverlässige Verfügbarkeit
GEDYS IntraWare 8 ist die Komplettlösung für alle Auf-
und schnelles Arbeiten. So können Sie sich auf Ihr Kern-
gaben des Kundenmanagements. Ob Vertriebstätigkei-
geschäft konzentrieren.
ten von der Lead-Qualifizierung bis zum Auftrag oder
die Eventorganisation, zielgruppengerechte Ansprache
und professionelles Marketing. Das integrierte Service- Wo stehen Sie heute im
Management nach ITIL unterstützt die Bearbeitung von
Kundenanfragen, Reklamationen und die Abbildung
Kundenmanagement?
▪▪ Die gesamte Korrespondenz mit Kun-
sämtlicher Prozesse in der IT.
den greifbar machen?
Sie arbeiten projektzentriert? Mit der Projektakte erhält
▪▪ Die Kommunikation in Projekten verbessern?
Ihr Projektteam zentralen Zugriff auf alle Dokumente,
Adressen und Vorgänge zum Projekt. Umfassende Ana- ▪▪ Den Vertrieb stärken?
lysen und Berichte liefern Ihrem Management die Basis ▪▪ Professionelles Kampagnen- und
für fundierte Entscheidungen. E-Mail-Marketing aufbauen?
Sie möchten Informationen aus Drittsystemen wie z.B. ▪▪ Die Zusammenarbeit von Ver-
SAP integrieren? Wir beraten Sie mit der Erfahrung aus trieb und Marketing optimieren?
über 3.600 Kundenprojekten.
▪▪ Veranstaltungen perfekt organisieren?
Sie entscheiden, wir machen den Rest. Nutzen Sie Ihr ▪▪ Ein strukturiertes Service-Management zur Bear-
CRM in der Cloud oder auf Ihrem eigenen Server (On
beitung von Service-Anfragen schaffen?
Premise). Als CRM und Cloud-Spezialist kümmern wir
▪▪ Das XRM-Konzept im Unternehmen erreichen?
uns darum, dass Ihr CRM-System zuverlässig läuft, inklu-
sive Server, Administration und Support. Ihre Daten wer- Bei der Erreichung jeder dieser Stufen unterstützt
den im modernsten und sichersten Rechenzentrum in GEDYS IntraWare 8 Sie optimal mit maßgeschneiderten
Deutschland gehostet. Lösungen. Bauen Sie Ihr Kundenmanagement strate-
gisch aus.
6
Ihr CRM
So individuell wie Sie International im Einsatz
GEDYS IntraWare 8 ist durch seine flexible Struktur für Everywhere and around the World. Dank Multi-Langua-
alle Unternehmensgrößen und Branchen nutzbar. ge-Technologie arbeiten Sie auch in internationalen Nie-
Individualisierungen können Sie einfach selbst vorneh- derlassungen mit dem CRM. Ob in Deutsch, Englisch
men, zum Beispiel eigene Vertriebsprozesse, Felder, For- oder Landessprache – verschiedene Währungen werden
mulare und Vorlagen erstellen. Zusätzlich kann jeder selbstverständlich unterstützt.
Benutzer mit dem einzigartigen Baukastenprinzip sei- Ein wichtiger Bestandteil der Exportkontrolle sind Sank-
nen CRM-Schreibtisch individuell mit den Informationen tionslisten, um die Wirtschaftsunternehmen vor straf-
zusammenstellen, die für ihn wichtig sind. rechtlichen Konsequenzen zu bewahren. Auf Grund der
Sanktionslistenprüfung werden Firmen und Kontakte in
GEDYS IntraWare 8 für jeden sichtbar gesperrt.
E-Mails integriert
E-Mail ist heute das am meisten genutzte Kommuni-
kationsmittel und unmittelbar mit CRM verbunden. Sie 100% Mobil
arbeiten mit Notes, Outlook, Google oder anderen IMAP Mit dem mobilen Zugriff haben alle Außendienstmitar-
E-Mail-Programmen und wollen E-Mails effizienter nut- beiter GEDYS IntraWare 8 und somit relevante Kundenin-
zen? formationen auch unterwegs dabei. Ob mit iPhone, iPad,
Alles auf einen Blick: Mit der praktischen Funktion Busi- Android Smartphone, Windows Phone oder Blackberry:
ness Mail sehen Sie alle CRM-Informationen zum Absen- Sie haben jeder Zeit online Zugriff auf Firmen, Kontakte,
der schon beim Eingang einer E-Mail. E-Mails sind mit Aufgaben, Termine, Verkaufschancen und alle CRM-Vor-
nur einem Klick in der Kundenhistorie, gerne auch als gänge. Bequem erstellen Sie neue Einträge wie Besuchs-
Antwort zum dazugehörigen Vorgang dokumentiert berichte, Telefonnotizen, neue Kontakte, etc. unterwegs.
und direkt aus dem CRM beantwortet. So bleiben keine
Fragen zum Kunden offen. Und neue Kontakte können
automatisiert aus der E-Mail-Signatur angelegt, sowie
in Tickets und Event-Teilnahmen gewandelt werden.
7
Datenschutz
» Fit für die neuen EU-Datenschutzrichtlinien «
Wir vereinfachen die Umsetzung um Längen und
machen Ihre Mitarbeiter datenschutz-fit für Sie! Denn
wer ein datenschutzkonformes System hat, der erspart Umsetzung der EU-Datenschutz-
sich den Zeitaufwand, Arbeitsabläufe anzupassen und Grundverordnung
zu gewährleisten, dass alle Mitarbeiter nach den neuen Für all diese Punkte der DSGVO bietet das neue
Richtlinen arbeiten. GEDYS IntraWare 8 die notwendigen Funktionen:
Datenschutz ist ein sensibles Thema. Das Erfassen von ▪▪ Recht auf Information
personenbezogenen Daten ist aber unabdingbar für ▪▪ Recht auf Vergessen
die Führung von Kundenbeziehungen. Das neue GEDYS
▪▪ Protokollierung
IntraWare 8 Release ist ein datenschutzkonformes Sys-
tem. Es gewährleistet, dass alle Mitarbeiter nach den ▪▪ Nachweispflicht
neuen Richtlinien arbeiten. Das vereinfacht die Umset- ▪▪ Datensparsamkeit
zung der DSGVO um Längen und macht Ihr Unterneh-
▪▪ Recht auf Datenübertragbarkeit
men datenschutz-fit.
▪▪ Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
▪▪ Widerspruchsrecht
▪▪ Zugriffskontrolle
Wir stellen Ihnen
auszugsweise drei davon vor.
Speichern von
Protokollierung
personenbezogenen Daten
Einfache Einholung der
Einverständniserklärung
„Wer hat wann, was und warum mit meinen Daten
gemacht?“ Die neue Version erstellt automatisch ein
genaues Protokoll jeglicher Änderungen an personen-
bezogenen Daten. So ist jederzeit und auf Anfrage der
Kunden Transparenz gewährleistet.
Automatisches Protokollieren
Alle Änderungen sichtbar und
nachvollziehbar für den Kunden
8
Datenschutz
Nachweispflicht
Es muss nachweislich das Einverständnis eines Kontaktes
vorliegen, dass seine personenbezogenen Daten gespei-
chert werden dürfen. Mit dem Kontrollkästchen „Einver-
ständnis der Person auf Datenspeicherung wurde erteilt“
wird bei jeder Neuanlage eines Kontakts gewährleistet,
dass die Einverständniserklärung eingeholt wurde.
Recht auf Vergessen
Ein Kunde beantragt die Löschung seiner Daten? Ein-
fach einen Haken bei „zur Löschung markiert“ setzen
und die manuelle Löschung kann beginnen.
Auch in der mobilen
Anwendung sichtbar
9
Vertrieb
» Vertrieb wird groß geschrieben «
Von Anfang bis Ende. GEDYS IntraWare 8 unterstützt Ihre Sie mit dem Lead-Management lückenlos. Neue Interes-
individuellen Vertriebsprozesse von der kontinuierlichen senten verwalten Sie in einem eigenen Adress-Pool und
Leadverfolgung bis zum Abschluss des Vertriebsprojek- lassen diese komfortabel in den Vertriebsprozess ein-
tes. Durch die zentrale Kundenakte erhält Ihr Vertrieb fließen. Durch die Bearbeitung über Quicklinks spart Ihr
einen Gesamtüberblick über die Kundensituation und Team viel Zeit bei der Qualifizierung und wird so noch
Anforderungen. So können Verkaufschancen komfor- produktiver. Erfolgreiche Leads lassen sich automatisch
tabel verwaltet und analysiert werden und Sie behalten in Ihren Kundenbestand übertragen und die dazugehöri-
mit dem aussagekräftigen Reporting stets den Über- gen Verkaufschancen erzeugen.
blick über Ihre Pipeline. Der schnelle Zugriff auf wichtige
Daten – auch unterwegs – unterstützt die Zusammenar-
beit zwischen Innendienst und Außendienst optimal. Lead-Gewinnung über das Internet
Ihre Webseite ist ein wichtiger Vertriebskanal. Mit dem
Lead-Formular für Ihre Webseite werden neu generierte
Die CRM-Kundenakte mit 360° Sicht Kontakte direkt und automatisiert im CRM-System ange-
In der zentralen Kundenakte sind alle Informationen zu legt.
Ihren Kunden und Vorgängen gesammelt. Zur Firma, der
Abteilung und dem Kontakt finden Sie dort alle E-Mails,
Termine, Telefonnotizen, Besuchsberichte, Aufgaben, Keine Aktualisierung verpassen
Verkaufschancen, Angebote, Tickets, Mailings, Kampag- Was gibt es Neues bei den Kunden? Abonnieren Sie
nen, Eventteilnahmen und Projekte. Automatisierungen Dokumente und verpassen Sie keine Aktion. Eine neue
wie bspw. Plausibilitätsprüfung der E-Mailadresse, auto- Telefonnotiz, eine neue Anfrage oder ein neues Proto-
matische Berechnung des Vertriebsbeauftragten, etc. koll vom Servicetechniker? Sie werden automatisch über
steigern die Datenqualität. jedes Update informiert und können bei Bedarf sofort
Und damit Sie nicht im Dunkeln tappen, haben Sie dank aktiv werden.
der Kundenhistorie jeder Zeit einen Gesamtüberblick
über alle Aktivitäten zu Ihrem Kunden und sind perfekt
auf das nächste Gespräch vorbereitet. Schnelle & zentrale Terminplanung
Gut geplant ist halb erledigt. Nutzen Sie Ihr CRM als zen-
tralen Kalender für Termine mit Kunden und Kollegen
Holen Sie Ihre Mailbox ins CRM oder synchronisieren Sie Ihren Notes- oder Outlook-
Die meisten Kundenanfragen erhalten Sie heute per Kalender mit dem CRM-System.
E-Mail. Dokumentieren und beantworten Sie Ihre E-Mails
Auf diese Weise ermitteln Sie die Verfügbarkeit Ihrer Kol-
direkt im CRM mit einem Klick. Ihre Vorteile: eine zent-
legen unternehmensweit und planen Besprechungen
rale und lückenlose Historie der gesamten Kommunika-
leichter. Ihre Kunden können über das CRM verschickte
tion und Aktivitäten. Bereits beim Eingang einer E-Mail
Termin-Einladungen kommentieren und direkt in ihren
sehen Sie alle Informationen zur Firma, zum Kontakt
Kalender übernehmen. Und wenn Sie eine Besprechung
und zu den letzten Aktivitäten. So gewinnen Sie schnell
mit vielen Teilnehmern planen, spart Ihnen die Termin-
einen Überblick über die Situation und Anforderun-
umfrage viel Zeit bei der Koordination.
gen Ihrer Kontakte. Neue Kontakte legt das CRM für Sie
automatisiert aus der E-Mail-Signatur an. Es geht eben
auch einfach. Und um Prozesse noch einfacher zu gestal- Hand in Hand
ten, verwenden Sie E-Mail-Vorlagen für eine einheitliche
Die Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
Kommunikation im ganzen Unternehmen. Dadurch spa-
stärken. Mit internen Nachrichten und Workflows wer-
ren Sie viel Zeit im Tagesgeschäft.
den Neuigkeiten und Aufgaben zu einem Kontakt oder
Vorgang im Team ausgetauscht. Separate Aktivitäten
Neue Kontakte qualifizieren wie E-Mails oder Telefonate sind nicht notwendig. Der
Empfänger erhält gleich einen Link zum entsprechenden
Die Schnittstelle vom Marketing zum Vertrieb gestalten
CRM-Dokument.
10Vertrieb
Kunden und Verkaufschancen genutzt werden, ohne unternehmenskritische Aspek-
te wie Sicherheit, Integrationsfreundlichkeit und Kosten
strategisch bearbeiten zu vernachlässigen. Ihre Startseite ist beliebig konfigu-
Mit der Bewertungsmatrix klassifizieren Sie Ihre Kunden rierbar und Sie haben alles, was Sie benötigen auf einen
und Verkaufschancen. Anhand eines Fragebogens ermit- Blick. Die neue und verbesserte Suchfunktion erleich-
telt das CRM-System deren Priorität und schafft die Basis tert das Arbeiten zusätzlich, da in Sekundenschnelle die
für die Planung Ihrer Vertriebsaktivitäten. gesamte CRM-Datenmenge durchsucht und Ihnen eine
übersichtliche Auflistung aller gefunden Inhalte geliefert
wird. Für die Umsetzung der neuen EU-Datenschutz-
Besuche automatisiert planen lassen
richtlinien sind auch mobil alle Daten, wie z.B. Inaktivset-
Welche Kunden sollten wieder besucht werden? Das zungen ersichtlich.
CRM generiert für Sie automatisch eine Liste mit
Besuchsvorschlägen und die integrierte Routenplanung
ermittelt dazu auch gleich die optimale Besuchsreihen- Angebotserstellung in
folge. Ein Termin fällt aus aber Sie sind schon auf dem Sekundenschnelle
Weg? Die Umkreissuche zeigt Ihnen, welche Kunden Sie
in der Nähe besuchen können. Und den Besuchsbericht Mit dem Artikelkatalog, der Kalkulation und den zentral
diktieren Sie schon unterwegs ins Smartphone, so wer- im CRM hinterlegten Textbausteinen stellen Sie profes-
den alle wichtigen Informationen festgehalten. sionelle Angebote in wenigen Sekunden zusammen.Das
CRM konvertiert Ihr Angebot automatisch ins PDF-For-
mat und in eine versandfertige E-Mail. Genauso einfach
Mobile App für mobiles Arbeiten und schnell erstellen Sie Rechnungen, Lieferscheine und
GEDYS IntraWare 8 goMobile Pro wird Ihren Außendienst Gutschriften.
begeistern. Für alle, die CRM-Daten von unterwegs aus
bearbeiten möchten, haben wir eine top moderne und
Vertriebsziele – immer im Blick
anwenderfreundliche App gebaut. goMobile Pro ermög-
licht den schnellen und komfortablen Einstieg in Ihre Mit GEDYS IntraWare 8 hat jeder Vertriebler seine Ziele
Kundendaten auf Ihrem mobilen Endgerät. Die App kann jederzeit im Zugriff und kann die aktuelle Zielereichung –
sowohl online (bearbeitend) als auch offline (nur lesend) gemessen an den Verkaufschancen – ablesen.
Individuelle Startseiten-
Konfiguration
Routenplanung
11Marketing
» Marketing-Aktionen effizient durchführen «
Ob Kampagnen, Serienbriefe oder Massen-Mailings mit Individuelle Vorlagen in Ihrem
GEDYS IntraWare 8 führen Sie Ihre Marketing-Aktionen
komfortabel und effizient durch. Umfangreiche Selek-
Unternehmensdesign
tionsmöglichkeiten für Ihre CRM-Daten und Verteiler Erstellen Sie MS Word-Vorlagen für Ihre Briefe oder
erlauben eine zielgruppengerechte Ansprache Ihrer Kun- E-Mail-Vorlagen und stellen Sie diese zentral im CRM
den. für alle Mitarbeiter bereit. So erreichen Sie eine standar-
disierte Kundenkommunikation und sparen täglich viel
Neu gesammelte Adressen erfassen Sie leicht und Zeit bei der Korrespondenz.
schnell z. B. mit dem Visitenkartenscanner und stellen
diese dem Vertrieb für die Bearbeitung bereit.
Das Kampagnen-Cockpit beschleunigt die Bearbeitung
Zielgruppenansprache in 3 Schritten
Ihrer Kampagnen. Deren Status, Fortschritt und weitere Versenden Sie Serienbriefe oder Massen-Mailings kom-
Analysen erhalten Sie jederzeit über den Monitor. Getreu fortabel direkt aus dem CRM in nur drei Schritten:
dem Motto: einfach, schnell und übersichtlich. 1. Zielgruppe wählen, 2. Vorlage wählen, 3. Brief oder
Mailing versenden.
Für die Einhaltung des Datenschutzgesetzes sorgt der
Zielgruppen selektieren leichtgemacht Kommunikationsstatus.
Mit der intuitiven Suche wählen Sie für Ihre Aktionen die
richtige Zielgruppe aus. Sie wollen alle Kunden in einem
Vertriebsgebiet anschreiben, die eine Führungsposition Automatische Verteiler
haben? Oder alle Kunden die eine bestimmte Veranstal- Verteilerpflege wird im Tagesgeschäft oft vergessen.
tung besucht haben? Mit der erweiterten Suche kombi- Lassen Sie Verteiler automatisch erstellen, z.B. nach Post-
nieren Sie beliebige Kriterien. So sprechen Sie Ihre Ziel- leitzahl. Auf diese Weise erhalten alle neuen oder geän-
gruppe individuell an. derten Kontakte den entsprechenden Verteiler automa-
tisch. Ihre Verteiler sind stets aktuell und Ihre Kunden
bestmöglich informiert.
12Marketing
Professionelles E-Mail-Marketing für Events perfekt organisieren
Newsletter Ob für interne oder externe Teilnehmer: Verringern Sie
Mit GEDYS IntraWare 8 und den HTML-Vorlagen sind deutlich Ihren Zeitaufwand bei der Veranstaltungsor-
Ihre Massen-Mailings schnell und professionell versen- ganisation. Funktionen zur Termin- und Ressourcenpla-
det. Für Ihre Newsletter nutzen Sie die Schnittstelle der nung, Aufgaben- und Teilnehmerverwaltung, individuel-
E-Mail-Marketing-Anwendung CleverReach. Mit entspre- le Vorlagen und strukturierte Ablage zur Korrespondenz
chendem Einverständnis verfolgen Sie im CRM genau, mit Teilnehmern und Servicepartnern. Zusätzlich auto-
welcher Empfänger den Newsletter geöffnet hat und matisierte Kosten- und Preisberechnung inkl. der Gegen-
welche Themen ihn interessieren. Diese Informationen überstellung von Gesamtkosten und Einnahmen.
können direkt dem Vertrieb bereitgestellt werden. Die Darstellung als Veranstaltungskalender im Web, inkl.
Anmeldeformular, unterstützt Ihren gesamten Prozess
zu Veranstaltungen, Schulungen, etc. Sie können Teil-
Marketing-Kalender – einfache nehmer frei eingeben, aus einer Excel-Datei importie-
Koordination ren oder aus SQL- oder anderen Datenbank überneh-
Nutzen Sie den Kalender in GEDYS IntraWare 8 um Ihre men. Auf Wunsch enthalten die Teilnahmebestätigungen
Marketing-Aktivitäten zu planen. Beispielsweise Termine einen automatisch erstellten QR-Code. Das Scannen des
für den Versand des Newsletters, für Social Media Posts, QR-Codes am Veranstaltungsort automatisiert Ihren
Abteilungsbesprechungen, Kundenevents etc. Die Agen- Check-in.
da und Unterlagen können terminbezogen gesammelt
Eine Schnittstelle zum WordPress ermöglicht (in Verbin-
und von allen Teammitgliedern eingesehen und ergänzt
dung mit den Plug-ins: The Events Calendar Pro, Event
werden. So behält das Marketingteam auch in hekti-
Tickets Plus und WooCommerce) die professionelle
schen Zeiten den Überblick.
Abwicklung kommerzieller Events.
13Service
» Ihr Ziel: Zufriedene Kunden «
Das integrierte Service-Management ist ITIL-konform Ein Dashboard für den Service
entwickelt und unterstützt Ihre internen und externen
Wie viele neue Service-Anfragen gibt es? Welche The-
Serviceprozesse. Ob eingesetzt für die Bearbeitung von
men beschäftigen das Service-Team? Welche Tickets
Kundenanfragen, Reklamationen oder IT-Tickets im eige-
wurden eskaliert? Und welcher Kunde hat wie viele
nen Unternehmen – das GEDYS IntraWare 8 liefert alle
Tickets mit welchem Status? Diese und weitere Fragen
Funktionen für professionellen Service und schnelle
beantwortet das Service Dashboard sofort und schafft
Reaktions- und Antwortzeiten.
die Basis für Ihre optimale Service-Steuerung.
Die 360°-Service-Sicht Changes heißt Veränderungen
Jeder Service-Mitarbeiter hat im CRM einen Gesamt-
Veränderungen an Ihrer Infrastruktur sollen geplant,
überblick über neu eingehende Anfragen, seine Tickets,
effizient, kostengünstig und mit minimalem Risiko
deren Status und Priorität. So organisiert er seine Arbeit
durchgeführt werden. Das Change-Management unter-
optimal und ist dem Kunden gegenüber jeder Zeit aus-
stützt dabei den gesamten Prozess: von der Planung,
sagefähig. Neu eingehende E-Mails werden mit nur
Genehmigung, Durchführung, Kontrolle bis zur Doku-
einem Klick als Ticket erfasst und per Workflow dem
mentation des sogenannten Changes. Der Change-
Bearbeiter zugewiesen.
Kalender hilft bei der Terminplanung für die Verän-
derung. Im Change-Dokument werden alle wichtige
Serviceanfragen effizient Informationen wie Auswirkung, Priorität, Verantwort-
lichkeit, Zeitplanung, Budgetplanung, Backout-Plan,
mit Tickets lösen Testergebnisse und Reviews dokumentiert. Ebenfalls
Im Ticket werden die Anliegen Ihrer Kunden und Anwen- alle zugehörigen Aktivitäten wie Aufgaben, Termi-
der erfasst, qualifiziert und gelöst. Das Ticket-Manage- ne oder Besprechungsnotizen. Workflows steuern den
ment hilft bei der Bewältigung einer Vielzahl von Tickets, internen Freigabeprozess durch den Change-Manager,
verkürzt die Bearbeitungszeit und führt bessere Ergeb- das Change-Advisory-Board oder den IT-Service-Mana-
nisse herbei. Alle wichtigen Informationen lassen sich ger. Im Inventar können alle Changes zu einem Objekt
leicht mit dem Ticket verknüpfen, zum Beispiel der Kun- nachvollzogen werden.
de, die Verträge und das zugehörige Inventar.
Die integrierte Sicht auf Ihre Knowhow-Datenbank hilft
Service-Agenten bereits existierende Lösungen schnell
Knowhow teilen
zu finden und an den Kunden zu versenden. Die Bear- Wussten Sie schon? Mit der Knowhow-Datenbank wird
beitungsdauer eines Tickets ist von jedem Beteiligten Ihr Wissen wiederverwendbar. Häufig gibt es wieder-
mit wenigen Klicks erfasst und bildet die Basis für Ihre kehrende Service-Anfragen, für die bereits eine Lösung
Service-Abrechnungen. Integrierte Workflows und das gefunden wurde. Fertige Lösungen finden Sie schnell
Eskalationsmanagement bei Fristüberschreitung sorgen über die integrierte Lösungssuche und überneh-
für einen lückenlosen Prozess. men diese in das Ticket und die Rückmeldung an den
Kunden. So vermeiden Sie redundante Arbeiten und
steigern die Service-Qualität. Nutzen Sie die Know-
Störungen beheben mit how-Datenbank auch z. B. für Präsentationen, Ideen,
dem Problem-Management Handbücher oder Prozessdokumentationen.
Das Problem-Management hilft Ihnen, Beziehungen zwi-
schen auftretenden Problemen frühzeitig zu erkennen,
die Ursachen zu identifizieren und geeignete Lösungen
herbeizuführen.
14Service
Ticketverfolgung für Ihre Kunden Genehmigungsprozess unterstützen Sie bei der Erstellung
von neuen Verträgen. Praktisch: an auslaufende Verträge
Sie möchten Ihren Kunden die Möglichkeit geben, per
erinnert das GEDYS IntraWare 8 Sie automatisch.
Webzugriff nach Problemlösungen zu suchen, selbst
Tickets zu erstellen und deren Status zu verfolgen? Mit
dem integrierten Ticket-Tracking ist das schnell möglich Inventar? Check!
und Ihr Service-Team wird entlastet.
Verwalten Sie Ihre Objekte wie Geräte, Ausrüstung,
Maschinen, Lizenzen, Gegenstände, etc. in einer zentra-
Integriertes Vertrags-Management len Datenbank und ordnen Sie diese Kunden, Verträgen
oder Mitarbeitern zu. Diese Informationen helfen bei der
Ihre Verträge mit Kunden, Partnern oder auch Lieferan-
Bearbeitung von Service-Anfragen und bei der Planung
ten verwalten Sie komfortabel im CRM. Auf diese Weise
von Veränderungen (Changes).
können Sie Service-Anfragen direkt bestehenden Verträ-
gen zuordnen. Individuelle Vorlagen und der integrierte
Individuelles
Zusammenstellen des
Dashboards
15Projekt
» Der gemeinsame Nenner «
Sie wissen es am besten: Entscheidend für den Erfolg Schritt für Schritt
von Projekten sind eine gemeinsame Informationsbasis
Wenn sich das Projekt in mehrere Phasen gliedert, arbei-
für alle Beteiligten und der regelmäßige Austausch zu
ten Sie mit Projektphasen, um die Informationen pha-
allen Aktivitäten. Die im GEDYS IntraWare 8 integrierte
senbezogen zu sammeln. So haben Sie für jede Phase
Projektakte ermöglicht die zentrale Bereitstellung aller
die richtigen Informationen zur Hand. Wiederkehrende
Projektunterlagen sowie die Planung, Bearbeitung und
und ähnliche Projekte lassen sich mit Projektvorlagen
Dokumentation aller Projektaktivitäten. Die CRM-360°-
schnell erfassen.
Sicht liefert zusätzlich auf Kunden-Ebene eine Übersicht
aller zugehörigen Projekte und Aktivitäten.
Unkomplizierte Zusammenarbeit
Die Projektakte Über die Dokumentsicherheit definieren Sie, wer das
Projekt lesen und bearbeiten darf. Informieren Sie Kol-
„Akte XY“ ungelöst? Bei uns nicht. In der Projektakte
legen z.B. mit einem Link zu dem Projekt oder doku-
werden alle Informationen übersichtlich dargestellt. Pro-
mentieren und verteilen Sie direkt die Projektaufgaben.
jektname, Projekttyp, Projektleiter, Start- und End-Ter-
Erstellen Sie Termine für die Einladung zu Projektbespre-
min, Kategorien, Status, Budget, Beschreibung und Teil-
chungen oder nutzen Sie die Terminumfrage um Bespre-
nehmer. Mit eigenen Feldern fragen Sie beliebig weitere
chungen mit vielen Teilnehmern zu koordinieren.
Informationen ab. Sie können weiterhin alle relevanten
Dokumente direkt zum Projekt hochladen, z.B. Anforde-
rungskataloge, Lösungsskizzen oder Organigramme. Alle Information ist keine Holschuld mehr
Vorgänge z.B. Telefonnotizen, Besprechungsprotokolle,
Folgen Sie dem Projekt und Sie werden automatisch
E-Mails, Korrespondenzen, Aufgaben, Angebote, Ver-
über alle neuen Informationen und Tätigkeiten zum Pro-
kaufschancen oder Tickets zu dem Projekt sehen Sie in
jekt informiert. Mit der CRM-Projektakte erhalten Sie
der 360° Sicht.
eine lückenlose und transparente Informationsbasis und
stellen allen Beteiligten die benötigten Informationen
bereit.
Projektphasen definieren und Deadlines einfügen.
So laufen auch größere Projekte reibungslos ab.
16Analyse & Reporting
» Das Fundament für Entscheidungen «
Täglich sind in allen Bereichen viele Entscheidungen Gebietsaktivitäten, Vertriebsprozesse, Marketing-Aktio-
zu treffen. Die Herausforderung: große Datenmen- nen, Projekte oder Service-Kennzahlen in Echtzeit.
gen. Einmal definiert, erstellt das GEDYS IntraWare 8 für
Sie aktuelle Berichte aus Echtzeitdaten mit grafischer
Zusammenfassung und als Detailbericht. Analysieren Sie Ihr Business
Geschäftsanalysen, Datenintegration und Big Data-
Projekte: Als Entscheidungsgrundlage für das operative
Sein Sie der Pilot im Cockpit CRM bereitet das ergänzende universelle Modul Ana-
In Ihrem Cockpit haben Sie alle Analysen zentral im lytics alle Daten zu Kunden, Transaktionen und Produk-
Schnellzugriff, ob Vertriebsprognosen, Projektinfor- ten zur Analyse vor. Es stehen Ihnen vordefinierte Sets
mationen, Marketing- oder Servicekennzahlen. Mit von Reports und Datenwürfeln (Cubes) zur Verfügung
grafischen Auswertungen gewinnen Sie einen schnel- – wichtig sind hier gerade die Auswertungen mit histo-
len Überblick zu jeder Fragestellung. Mit einem „Klick“ rischer Betrachtung und Einbeziehung weiterer Daten-
gelangen Sie in den Detailreport. quellen (z.B. ERP-Systeme).
Wenn Sie bereits ein BI-Werkzeug im Einsatz haben,
Berichte selbst erstellen stellt Ihnen das Tool Exporter die CRM-Daten aus GEDYS
IntraWare 8 bereit, um sie anschließend beispielsweise
Das CRM liefert Ihnen bereits viele fertige Reports.
mit Cognos, Pentaho, Data Mining Manager, etc. zu ana-
Mit wenigen Klicks können Sie aber auch Ihre eigenen
lysieren.
Berichte und analysieren z.B. Ihre Umsatzprognosen,
17Integration / XRM
» Optimale Zusammenarbeit «
GEDYS IntraWare 8 integriert sich perfekt in bestehende Anwendungen integrieren
Systeme und steigert deren Nutzen. Ob Social Collabo-
Stellen Sie Anwendern wichtige Informationen im CRM-
ration Plattform, ERP-System, Onlineshop oder Comput-
System zur Verfügung, die sie sonst nicht einsehen kön-
er-Telefonie. Mit CRM-Anbindung werden Ihre Prozesse
nen. Beispielsweise erhält Ihr Vertrieb dank JDBC- oder
noch viel produktiver.
SAP-Schnittstelle in der Kundenakte Zugriff auf Liefer-
scheine, Rechnungen oder offene Posten. Aber auch Ser-
Connections Integration vices wie die der Deutschen Bahn, Google-Maps, etc. las-
sen sich integrieren.
Sie nutzen IBM Connections für den Austausch im
Unternehmen? Verbinden Sie Ihren Activity-Stream mit
dem CRM. So können Sie Ihre Status-Informationen aus CTI-Integration
dem CRM mit Ihren Kollegen teilen. Ein weiterer Vorteil:
Sie müssen täglich viele Telefonate führen und wol-
Sie bleiben immer mit allen Neuigkeiten aus Commu-
len dabei Zeit sparen und schneller an die gewünschten
nities, Status-Updates oder Profilen auf dem aktuellen
Informationen kommen? Dank CTI rufen Sie den Kunden
Stand.
mit nur einem Mausklick aus dem CRM-System an. Bei
eingehenden Telefonaten zeigt Ihnen der Computer den
Anrufer inkl. Kontaktinformation an.
» Erweitertes Beziehungsmanagement: XRM «
XRM bedeutet erweitertes Beziehungsmanagement und Vorteile einer gemeinsamen
überträgt die Philosophie des Kundenmanagements in
alle Unternehmensbereiche.
Informationsbasis
Die Anforderungen in allen Unternehmensbereichen
Genauso wie GEDYS IntraWare 8 die Verwaltung und wachsen stetig. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, bedarf
Kommunikation mit Kunden unterstützt, lässt es sich als es effizienter Prozesse und einer zentralen Informations-
XRM in allen anderen Bereichen nutzen. basis.
Typische Anwendungsszenarien sind z.B.: ▪▪ Jede Information zu Kunden und Geschäftspartnern ist
▪▪ Management von Mitarbeitern und Bewerbern wertvoll und führt richtig genutzt langfristig zum Erfolg.
▪▪ Management von Lieferanten ▪▪ Sie suchen ein schlankes und zukunfts-
sicheres CRM-System?
▪▪ Management von Geschäftspartnern
▪▪ Sie möchten keine IT-Ressourcen binden?
▪▪ Management von Vereinsmitgliedern
▪▪ Sie möchten eine Standard-Lösung die ein-
fach individualisierbar ist?
GEDYS IntraWare 8 ist die 360° Kundenmanagement-
Lösung, mit der Ihre Mitarbeiter genau die Informatio-
nen und Werkzeuge erhalten, die sie für ihre Aufgaben
benötigen. Das CRM-System liefert Ihnen alle Kernfunk-
tionalitäten für professionelles XRM in allen Unterneh-
mensbereichen. Mit GEDYS IntraWare 8 optimieren Sie
Ihre Prozesse und die Zusammenarbeit bereichsüber-
greifend. So steigern Sie Ihren Unternehmenserfolg
nachhaltig.
18CRM in der Cloud
» Flexibel ohne IT «
Für alle, die schnell mit ihrem CRM starten und keine
zusätzliche IT anschaffen wollen. Mit unserem Angebot
CRM2Host bieten wir Ihnen alle Funktionen für Vertrieb,
Marketing und Service in einer CRM-Anwendung in der
Cloud. Auf dem Laptop, Smartphone und Tablet – sicher,
mobil und anpassungsfähig.
Konzentration auf's Wesentliche
Ein Packet für alles Nutzen Sie die Vorteile von CRM2Host:
Mit dem CRM2Host erhalten Sie professionelle Leistun- ▪▪ Schneller Rollout
gen, die Sie für eine schnelle und erfolgreiche CRM-Ein-
Durch Webzugriff ist keine Installati-
führung benötigen:
on auf dem Endgerät notwendig.
▪▪ CRM-Lizenzen
▪▪ Hohe Nutzer-Akzeptanz
▪▪ Hosting der IT-Infrastruktur für das CRM Komfortable Bedienung und leichte Indivi-
(Server inkl. Administration und Backup) dualisierbarkeit = zufriedene Anwender.
▪▪ Individuelle Konfiguration nach Ihren Vorgaben ▪▪ Niedrige Kosten
▪▪ Auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Schulung Keine hohen Anfangsinvestitionen und schnel-
ler ROI durch das monatliche Mietmodell.
▪▪ Service & Support
▪▪ Flexibilität
Zugriff auf Ihre CRM-Daten unabhängig
von Betriebssystem, Endgerät und Ort.
▪▪ Datensicherheit
Hosting im ISO 27001 zertifizierten Rechenzentrum
in Deutschland. Modernste Technologien wie RAID1,
Clustering, IBM Replication Datensicherheit und SSL-
59€ MTL. Verschlüsselung sorgen für maximale Datensicherheit.
PRO USER
19» Sprechen Sie uns an für Ihren Erfolg im CRM-Projekt «
Wir verschmelzen bewährte Prozesse mit fortschritt- Alle Dienstleistungen rund
lichen Ideen und Technologien zu Ihrer innovativen
Lösung. IBM haben wir bereits überzeugt: Mehrmals
um's CRM-Projekt
Best Practice sowie Tipps und Tricks aus über 25 Jahren
ausgezeichnet mit IBM Awards u.a. als beste mobile
Praxiserfahrung. Unsere erfahrenen CRM-Berater unter-
Lösung weltweit.
stützen Sie:
▪▪ mit kompetenter Beratung im Vorfeld des Projektes
▪▪ bei der Durchführung von Workshops
▪▪ bei der Implementierung und Umsetzung indi-
vidueller Anpassungen (Customizing)
▪▪ bei der Integration von ERP- oder anderen Systemen
▪▪ bei der erfolgreichen Einführung und dem kon-
tinuierlichen Betrieb des CRM-Systems
CRM ZUM ▪▪ mit der Durchführung von CRM-Audits
ANSEHEN zur Steigerung der CRM-Effizienz
Jetzt bei YouTube: ▪▪ mit regelmäßigen Reviews und Management Jour Fixes
www.youtube.com/user/
GEDYSIntraWareGmbH
Hauptsitz Petersberg
Brückenmühle 93 I 36100 Petersberg
+49 661 9642 - 0 I +49 661 9642 - 99
info@gedys-intraware.de I www.gedys-intraware.de
Braunschweig
Lange Straße 61 I 38100 Braunschweig
+49 531 123868 - 0
Osnabrück
Lengericher Landstaße 11b I 49078 Osnabrück
+49 541 970504 - 0
Bei Stuttgart
Neue Weilheimerstraße 14 I 73230 Kirchheim / Teck
+49 7021 5036 - 0
05/2018 Bilder: © Fotolia; © Google MapsSie können auch lesen
