360 CX: DIE KUNDEN-ORIENTIERTE ORGANISATION - CX FORUM

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360 CX: DIE KUNDEN-ORIENTIERTE ORGANISATION - CX FORUM
www.cx-forum.eu

                                                             360°CX:
                                                              DIE KUNDEN-
                                                              ORIENTIERTE
                                                             ORGANISATION

10./ 11. April 2019 I Sky Stage – Tech Gate Vienna                          VE R AN STALTU N G S PAR TN E R

Österreichs führende CX-Konferenz

7. Jahresforum für Customer Experience Design & Management
360 CX: DIE KUNDEN-ORIENTIERTE ORGANISATION - CX FORUM
M. Glatzl

                                                                                                                                                 P. Pototschnig
                                                                                                              M. Blocher
7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 10./ 11. April 2019

 360° CX –
 DIE KUNDENORIENTIERTE
 ORGANISATION
 Die führende CX-Konferenz Österreichs geht am 10./ 11. April 2019 in Wien in die bereits
 7. Runde und steht diesmal ganz im Zeichen der kundenzentrierten Organisationsentwicklung.
                                                                                              PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
 An zwei abwechslungsreichen Konferenztagen werden dabei Themen wie Agilität &
 Organisationsstruktur, Emotionalisierung & Digitalisierung über Service & User Design        Erleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie
 bis hin zur Entwicklung von customer-centric Geschäftsmodellen, behandelt.                   A1 Telekom Austria, VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV,
                                                                                              Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch, woom bikes und dem
 Anhand von inspirierenden Keynotes, Best-Practice-Beispielen und interaktiven Workshops      Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser sowie die aktuellsten Trends,
 wird in diesem Forum hinter die Kulissen von Vorreiterunternehmen geblickt und gezeigt,      Tools und Methoden von führenden CX-SpezialistInnen wie CX Agentur,
 welche Schritte im Customer Experience Management gesetzt werden müssen um von               INNOPUNK, Marketmind, theLivingCore, Liechtenecker Lab & Studio,
 einer konsequenten Kundenorientierung wirtschaftlich profitieren zu können.                  B4B Solutions, INTEGRAL, VerVieVas und vielen mehr.

 Organisation.
 Markus Blocher, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
 Markus Glatzl, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

 Moderator.
 Peter Pototschnig, CX Agentur
                                                                                              ZIELGRUPPE
                                                                                              Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM,
                                                                                              Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development,
                                                                                              Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer
V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R
INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

                                                        INSPIRIEREND
   „Das CX-Forum war für mich
   die ideale Plattform. Es war                         Lassen Sie sich von unseren hochkarätigen Keynote-Speaker wie Jean-Philippe Hagmann,
   für mich ein guter Mix aus                           Timo Zöller, Alf Netek und Dr. Bertram Barth inspirieren, blicken Sie über den eigenen Tellerrand
   Input (Vorträge), Workshops,                         und denken Sie grenz- und siloüberschreitend. Mit Illusionist Philipp Oberlohr erwartet Sie dieses
   Diskussionen und Networken.“                         Jahr auch noch ein ganz besonderer Höhepunkt.
   Christoph Ehrenhöfer,
   Energie Steiermark

                                                                                                                  INTERAKTIV
                            „Eine gute Mischung                                                                   Ob in der Großgruppe, in Loop-Sessions oder in kleinen Workshop-Streams: hier
                            aus Praxisbeispielen und                                                              erlernen Sie nach neuesten Methoden innovative Tools für den direkten Einsatz
                            Learnings. Und Networking
                                                                                                                  im Arbeitsalltag. Treffen Sie auf 120+ CX-Verantwortliche aus allen Branchen und
                            kommt auch nicht zu kurz!“
                                                                                                                  lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.
                            Christine Goldenhuber,
                            Österreichische Lotterien

                                                                                                                                                                       „Sehr abwechslungsreich
                                                                                                                                                                       gestaltet. Sehr gute Atmos-
                                                                                                                                                                       phäre. Kurzweilig!“
PRAXISRELEVANT
                                                                                                                                                                       Vera Renner, Austrian Airlines
Erleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie A1 Telekom Austria,
VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV, Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch,
woom bikes und dem Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser und lassen Sie sich anstecken
zu Mut und neuen Ideen, um die Transformation ins digitale Kundenzeitalter aktiv zu gestalten!

                                                                                                                                                                                www.cx-forum.eu
Ch. Bezdeka

                                                                                                                                                                           M. Cermak

                                                                                                                                                                                       Th. Fundneider
                                                                                                                                                    M. Blocher
        CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 10. April 2019

9:00     Begrüßung             WILLKOMMEN BEIM 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
                               Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien
                               Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien

9:10     Keynote               DIE VIELEN GESICHTER DER KUNDENORIENTIERUNG
                               Wie sich die Kundeninteraktion im Verlauf eines Innovationsprojekts verändert
                               Jean-Philippe Hagmann, Autor, Keynote Speaker und Co-Founder, INNOPUNK, Zürich

 9:45    Keynote               CX IN GROSSUNTERNEHMEN
                               Ein Praxisbericht zwischen Vision und Realität
                               Timo Zöller, Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria AG, Wien

10:20    Reflexion             LOOP-SESSION

10:45    Pause

11:15    Parallelprogramm        WORKSHOP                                                                  WORKSHOP

                                 BACK TO THE ROOTS                                                         INNOVATIONSPROJEKT UNIQA CHATBOT –
                                 Was macht ein Erlebnis aus?                                               BEST PRACTICE WORKSHOP
                                 Ein Ex-Theologe und Illusionist stellt die Sinnfrage und                  TheVentury präsentiert zusammen mit der UNIQA Versicherung
                                 stiftet zum Spielen an                                                    das Innovationsprojekt Chatbot. Danach wird erarbeitet,
                                 Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist, Wien                           wie ein vergleichbares Projekt in Ihrer Organisation aussehen
                                                                                                           könnte und wie man übliche Hindernisse und Fragen frühzeitig
                                                                                                           adressieren kann.
                                                                                                           Jakob Reiter, Head of Applied AI & Conversational Interfaces,
                                                                                                           TheVentury, Wien

12:30    Mittagspause
J-Ph. Hagmann

                                           M. Komitova

                                                                                              Ph. Oberlohr
                            M. Ihlenfeld

                                                                         D. Lenz

                                                                                                               P. Pototschnig

                                                                                                                                      J. Reiter

                                                                                                                                                                E. Stadler

                                                                                                                                                                                   M. Thom

                                                                                                                                                                                                    M. Wilk

                                                                                                                                                                                                                        T. Zöller
        Parallelprogramm                                  CX AM PRÜFSTAND                                                                         WORKSHOP

13:30                                                     DIE WOOM STORY – VOM GARGENUNTERNEHMEN                                                  REALES SCHLÄGT VIRTUELLES
                                                          ZUM INTERNATIONAL ERFOLGREICHEN PLAYER                                                  Bene verkauft keine Möbel mehr – oder doch?
                                                          Qualität, Service, Nachhaltigkeit und das Kundenbedürfnis
                                                          im Zentrum der Marke als Erfolgsfaktoren                                                >UX from the Inside-Out: wie Benes radikale Erneuerung
                                                          Marcus Ihlenfeld und Christian Bezdeka, Gründer und Geschäftsführer,                       die bestehende User Experience auf den Kopf gestellt hat
                                                          woom bikes, Klosterneuburg                                                              >Radikale Innovation als Quelle einer nachhaltigen UX
                                                                                                                                                  >Lernpfade als Werkzeug, um gemeinsam mit Kunden
14:00                                                     SUPERHELDEN IM VERTRIEB!                                                                   „magische Arbeitsräume“ zu kreieren
                                                          Was Batman, Aquaman & Co. mit CX und
                                                          innovativen CRM-Prozessen gemeinsam haben                                               Didi Lenz, Head of Research, Innovation & Design, BENE GmbH,
                                                          Marvin Thom, Projektkoordinator IT & Prozessmanagement, Paul Vahle, Kamen               Waidhofen an der Ybbs
                                                                                                                                                  Thomas Fundneider, Gründer und Geschäftsführer, theLivingCore, Wien
14:30                                                     „GLÜCKLICH STERBEN“ – FÜR ANFÄNGER
                                                          Die Zielgruppe 60+ erfolgreich in Produktentwicklung innvolvieren
                                                          Madlena Komitova, Prozessmanagerin,
                                                          Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien

15:00 Reflexion                                          LOOP-SESSION

15:25 Pause

15:55 Parallelprogramm                                     PRAXIS PUR                                                                             ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION

                                                           CX ≠ CX                                                                                VISUAL STORYTELLING
                                                           Mit Predictive Modelling zu fairen, individuellen Benchmarks –                         Wie sie ihre Zielgruppe mit nutzenzentrierten Geschichten
                                                           am Praxisbeispiel AMS                                                                  und einfachen Bildern direkt ins Herz treffen
                                                           Erik Stadler, Research Director, marketmind GmbH, Wien                                 Matthias Cermak, Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien
                                                           Dr. Marius Wilk, Leiter des Büros des Vorstandes,
                                                           Arbeitsmarktservice Österreich, Wien

16:55 Impuls                                             DAS WUNDER DES NETZWERKENS | Das Netzwerk des CX Forums schafft ein Wunder mit ...
                                                         Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist, Wien

17:25   CX-Get-together
B. Barth

                                                                                                                                                           M. Dika

                                                                                                                                                                     J. Elster
        CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Donnerstag, 11. April 2019

9:00     Keynote               MAKE THEM TO FANS!
                               Aktuelle Erkenntnisse zum Customer Experience Management im BtB-Markt
                               Alf Netek, CMO, Kapsch Group, Wien

9:45     Keynote               DER ÜBERFORDERTE UND DER FORDERNDE KONSUMENT
                               Österreichische Konsumenten 2019+: Bedürfnisse und Erwartungen
                               Dr. Bertram Barth, Geschäftsführer, INTEGRAL, Wien

10:30    Reflexion             LOOP-SESSION

10:55    Pause

         Parallelprogramm       CX & ORGANISATIONSENTWICKLUNG                                   WORKSHOP

11:25                           CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON                         GET TO THE TOP OF THE PYRAMID
                                PATIENTEN, ÄRZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG                        Die Pyramid of Technology zeigt die unterschiedlichen Stadien,
                                Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltung          die neue Technologien in ihrer Entwicklung durchlaufen. Diese
                                als Hebel der Organisationsveränderung                          Stadien zu kennen, zu verstehen, und zu wissen wie man diese
                                Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien      beeinflussen kann ist essentiell für die Entwicklung von neuarti-
                                                                                                gen Services und deren Customer Experience.
11:55                           5 VERBORGENE PFADE DURCH DEN
                                CORPORATE DSCHUNGEL                                             Outcomes:
                                Wie man in Großunternehmen CX-Teams erfolgreich aufstellt       > Die TeilnehmerInnen werden verstehen in welchem Technolo-
                                Johanna Elster, Customer Experience & Analytics Tribe Lead,       gie-Stadium sich ihr Service oder ihr Produkt befindet und
                                Swiss Re, Adliswil                                                wie sie dies durch Customer Experience beeinflussen können.

12:25                           OUTSIDE-IN STATT INSIDE OUT                                     > Die TeilnehmerInnen werden die Methoden anhand von
                                Wie die Kundenstimme uns hilft, Silos aufzubrechen                Beispielen selbst ausprobieren und eine Anleitung bekommen,
                                und unser Miteinander zu verändern                                wie sie diese in ihrem Business-Alltag einsetzen können.
                                Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience, TeamBank AG,
                                Nürnberg                                                        Maja Dika, Head of Speculative Design & Marion Haidacher,
                                                                                                Head of Customer Relations, Liechtenecker Lab & Studio, Wien

12:55    Mittagspause
M. Haidacher

                           A. Hladky

                                       A. Khol

                                                              C. Krimmel

                                                                                  M. Luh

                                                                                                     W. Moldaschl

                                                                                                                        A. Netek

                                                                                                                                        S. Prinz

                                                                                                                                                          L. Santurdzhiyan
14:10   Keynote                                  COSTOMER EXPERIENCE MEETS BRAND EXPERIENCE
                                                 How is Costumer Experience related to Brand Experience?
                                                 We’re reconsidering the importance of brand management these days
                                                 Andreas Hladky, Founder and CEO & Martina Luh, Head of Customer Experience Management, point of origin, Vienna
                                                 Lora Santurdzhiyan, Digital Content Manager, PipeLife, Vienna

14:50   Keynote                                  DER CHEF SIND WIR
                                                 Customer Experience im Fokus agiler Organisationsstrukturen
                                                 Christine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

15:30   Praxis Pur                               INTERFACE DESIGN IM DIGITAL BANKING MIT STIL –
                                                 WIE EUROPAS SCHNELLST WACHSENDE BANK ZUR FARBE ERWACHT
                                                 Einblicke in die Welt des George Design Teams
                                                 Stefanie Prinz, Artdirector & Designer, George Labs (Erste Group Bank AG), Wien

16:00   Ende                                     WRAP UP UND ENDE DES 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
ReferentInnen

 Dr. Bertram Barth studierte Psychologie und Völkerkunde und ist Markt- und Sozialforscher. Seit 1992          Marcus Ihlenfeld ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom, startete seine Karriere im Zuge
 bei INTEGRAL, sind seine Arbeitsschwerpunkte Soziale Milieus und Lebensstile, Emotionen und Entschei-         seines Auslandsstudiums als Staubsaugerverkäufer in den USA. Danach war er bei Opel in D, CH und Ö im
 dungen, Marktkommunikation und Entwicklungen der IKT. Seit 2010 ist er Geschäftsführender Gesellschaf-        Vertrieb und Marketing sowie als Vorstandsassistent tätig. 2013 verwirklichte er mit woom seinen Traum des
 ter von INTEGRAL - SINUS. www.integral.co.at                                                                  eigenen Unternehmens, das mittlerweile 80 Personen beschäftigt. www.woombikes.com

 Christian Bezdeka ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom. Der studierte Industrial Designer         Andrea Khol ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht
 war viele Jahre lang selbständig im Industrie Design tätig und unterrichtete nebenbei an diversen (Hoch-)     das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet
 Schulen. 2013 gründete er gemeinsam mit Marcus Ihlenfeld das mittlerweile rund 80 Mitarbeiter starke Un-      sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unter-
 ternehmen woom und lebt seither seinen Traum vom besseren Kinderrad. www.woombikes.com                        stützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung. www.itsv.at

 Matthias Cermak ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos,      Madlena Komitova ist Abteilungsleiterin der 160 Pensionistenklubs der Stadt Wien. Diese gehören zum
 Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte   Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – dem größten Anbieter der Seniorenverpflegung in Öster-
 einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Videos     reich mit 30 Häusern und 160 Pensionistenklubs. Um die 9.000 Bewohner und 17.000 eingeschriebenen
 und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen. www.VerVieVas.com               Klubbesucher kümmern sich 4.000 Mitarbeiter. www.haeuser-zum-leben.com

 Maja Dika studierte an der UdK Berlin Visuelle Kommunikation im Bereich New Media. Sie interessiert           Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin,
 sich für die Erforschung neuer Technologien und Zukunftsszenarien sowie deren Auswirkungen auf die            begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische
 Gesellschaft, leitet Speculative Design Workshops und hält Vorträge zur verantwortungsvollen Innovation.      Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen,
 www.liechtenecker.at                                                                                          die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen. www.cx-agentur.at

 Johanna Elster möchte echten Mehrwert für Kunden schaffen. Für diese Mission profitiert sie von Erfah-        Didi Lenz unterrichtete nach dem Studium an der Kunstuniversität Linz, dann an der Ball State University of
 rungen im Produktmanagement und als CX-Beraterin. Als CX-Managerin für die CSS Krankenversicherung            Munci – gründete danach sein eigenes Architekturbüro. Er ist seit 1996 bei Bene tätig und zeichnet als Head
 und als CX Team Lead bei AXA Schweiz entwickelte sie kundenorientierte Kultur und Design Thinking. Heute      of Research and Design, Innovation and Application Development für die Zusammenarbeit mit internationa-
 fokussiert sie bei Swiss Re auf die Employee Experience. www.swissre.com                                      len Designern und die Entwicklung innovativer Produkte wie zuletzt PIXEL verantwortlich. www.bene.com

 Thomas Fundneider ist Gründer und Geschäftsführer der Innovations- und Wissensarchitekten von                 Martina Luh startete ihren beruflichen Werdegang im Bereich Strategic Planning bei Demner, Merlicek &
 theLivingCore. Er realisiert innovative Arbeitsräume und etabliert unternehmerische Denk- und Arbeitswei-     Bergmann, wo sie Kundeninsights für nationale wie internationale Unternehmen erforschte und bereitstellte.
 sen in Organisationen. Er ist Vorstandsmitglied der PDMA Österreich/Deutschland sowie des Bertalanffy         Im Experience Team von point of origin liegt ihr ganzer Fokus auf der Entschlüsselung von und dem idealen
 Center for the Study of Systems Science und unterrichtet an mehreren Universitäten.                           Umgang mit paradoxem Konsumentenverhalten. www. pointoforigin.at

 Jean-Philippe Hagmann ist Innovationsberater, Autor, Keynote Speaker und Dozent. Er verfügt über einen        Wibke Moldaschl studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürn-
 Hintergrund als Maschinenbauingenieur und Industriedesigner. Ob als Unternehmensberater für radikale          berg. Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit
 Innovationen oder als Preisträger des „Top Speaker Award 2013“ – Jean-Philippe hinterfragt ständig den        2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich.Head of Customer Experi-
 Status quo. www.jeanphilippehagmann.com                                                                       ence, TeamBank AG Nürnberg. www.easycredit.de

 Marion Haidacher feilt an den Strategien hinter digitalen Produkten – damit echter Mehrwert und eine          Alf Netek startete seine berufliche Laufbahn im ICT-Segment. Von der Geschäftsführung eines Internet-
 einzigartige Customer Experience entsteht. Ursprünglich aus Graz stammend, studierte sie Media-und            Start-ups wechselte er zu Kapsch und übernahm als Chief Marketing Officer die Gesamtverantwortung für
 Kommunikationsberatung an der FH St.Pölten und Marktkommunikation und Vertrieb an der FH Wiener               Marketing und Unternehmenskommunikation. Er ist Geschäftsführer des österreichischen Kinderschuhher-
 Neustadt. www.liechtenecker.at                                                                                stellers Richter sowie Lehrender an nationalen und internationalen Hochschulen. www.kapsch.net

 Andreas Hladky rückte die Frage nach effizienten Kommunikationsformen im Rahmen seiner Arbeit mit             Philipp Oberlohr studierte Theologie (AUT) und Körpertheater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für
 Kunden aus zahlreichen Branchen immer mehr in den Mittelpunkt. Er gründete point of origin, ist Senior        Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel spannende Ideen zum Erlebnis zu machen.
 Berater, für den Infodienst pointoforigin.at sowie für point of origin Researchkooperationen unter anderem    Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und „immersive theatre“ und tourt Österreich
 mit der Wharton University of Pennsylvania und dem Bostoner MIT zuständig. www.pointoforigin.at               und England. www.philippoberlohr.com
Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und
unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom
strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu
kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at

Stefanie Prinz ist verantwortlich für das UX Design von „George“, der digitalen Banking Plattform der
Erste Group - einer der größten Finanzdienstleisterinnen in Zentral- und Osteuropa mit über 16 Millionen
Kunden. Nach ihrem Studium für Digitale Kunst an der Universität für angewandte Kunst war sie selbstän-
dige Designerin, spezialisiert auf Web- und App-Design. www.george-labs.com

Jakob Reiter ist Head of Applied AI & Conversational Interfaces bei TheVentury, wo er mit seinem Team
zusammen Startups und etablierte Unternehmen weltweit bei der Umsetzung von Innovationsprojekten un-
terstützt. Dabei fokussiert er sich speziell auf die technische Umsetzung im Bereich Bots, Smart Assistents
und Artificial intelligence. www.theventury.com

Lora Santurdzhiyan studied Intercultural Business Administration & International Management and Leadership
at the Lauder Business School in Vienna. Post-graduate she worked at a Viennese international tire-recycling
consultancy, taking care of its online marketing activities. At Pipelife International she is currently responsible for
the company’s (re-)Branding project, which was one of the results of the CJID project.www.pipelife.at/at-de/

Erik Stadler studierte IBWL an der Uni Wien und an der UCLA. Er kombiniert Marketing Consulting und Re-
search zu maßgeschneiderten Lösungen für österreichische und internationale Top-Marken. Sein Anspruch:
fresh thinking for powerful marketing. www.marketmind.at

Marvin Thom begleitete als Projektkoordinator im IT- und Prozessmanagement bei Paul Vahle GmbH & Co.
KG zuletzt die Einführung verschiedener CRM-Systeme sowie diverse SAP-Rollouts. Der Vahle Konzern
setzt dabei auf CRM-Systeme aus der Cloud, die einmalige Customer Journeys für die Kunden des Experten
für intelligente Energie- und Datenübertragungssysteme schaffen. www.vahle.de

Dr. Marius Wilk forschte nach seinem Abschluss des Studiums der Soziologie an der Universität Linz zur
Evaluierung von Arbeitsmarktprogrammen. Danach war er im Bundesministerium für Arbeit und Soziales
tätig und hielt parallel dazu Vorlesungen als Universitätslektor für Arbeitsmarkttheorie und -politik. Bis 1997
war er Leiter der Forschungsabteilung des AMS. Seit 1997 führt er das AMS-Vorstandsbüro. www.ams.at

Timo Zöller leitet aktuell bei A1 die Abteilung Customer Interaction. Oberstes Ziel ist es das perfekte A1 Kun-
denerlebnis an allen Touchpoints zu schaffen. Dabei steht der gezielte Einsatz von CX im Mittelpunkt. Durch
gezielte Innovationen werden die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt gerückt. Dabei nutzt er seine lang-
jährige Erfahrung in Logistik, Marketing, Telekommunikation und als Systemischer Coach. www.a1.group

                                                                                                                          www.cx-forum.eu
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V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R                                                               PA R T N E R

                                                                                                                                                             Liechtenecker
                                                                                                                                                             Lab & Studio

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet
zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!

Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kun-
denzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen
Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer               M E D I E N PA R T N E R
Kunden – das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design
und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und                   ÖSTERREICHS STARTUP- & INNOVATIONSPLATTFORM

Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst:
> Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
> Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)-
> Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

                                                                                                                                                               www.cx-forum.eu
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                                                                                  Einfach online anmelden: www.cx-forum.eu
                                                                                  Per eMail: anmeldung@succus.at

                                                                                  Teilnahmegebühr
                                                                                  CX FORUM, 10./ 11. April 2019, € 1060,-
                                                                                  (bei einer Anmeldung bis 28. Februar 2019, regulär € 1.160,-)
                                                                                  Auch EINZELTAG buchbar!
                                                                                  EINZELTAG 1: CX FORUM, 10. April 2019, € 680,-
                                                                                  EINZELTAG 2: CX FORUM, 11. April 2019, € 680,-
                                                                                  Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form
                                                                                  sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.
                                                                                  Alle Preise exkl. 20 % MwSt
                                                                                  Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html

                                                                                  Fragen? Rufen Sie uns an: +43 1 319 09 34-0

                                                                                                                                                              M. Blocher
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Sky Stage – Tech Gate Vienna                                                      Haizingergasse 54, 1180 Wien
Wissenschafts- und Technologiepark                                                Telefon: +43 1 319 09 34-0
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                                                                                                                                                              M. Glatzl
                                                                                  Sprechen Sie uns direkt an:
                                                                                  Markus Blocher, Senior Projektleiter
                                                                                  markus.blocher@succus.at
                                                                                  Markus Glatzl, Projektmanagement
                                                                                  markus.glatzl@succus.at

                                                                                                                                                              B. Schneeweiss
Ein Format von:
                                                                                  Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
                                                                                  barbara.schneeweiss@succus.at

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