Programm und Teilnehmerliste 360 - CX FORUM
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#cxforum19
360°CX:
DIE KUNDEN-
ORIENTIERTE
ORGANISATION
Programm und Teilnehmerliste
V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R
7. Jahresforum für Customer Experience Design & Management
M. Glatzl
P. Pototschnig
M. Blocher
7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 10./ 11. April 2019
360° CX –
DIE KUNDENORIENTIERTE
ORGANISATION
Die führende CX-Konferenz Österreichs geht am 10./ 11. April 2019 in Wien in die bereits
7. Runde und steht diesmal ganz im Zeichen der kundenzentrierten Organisationsentwicklung.
PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKT
An zwei abwechslungsreichen Konferenztagen werden dabei Themen wie Agilität &
Organisationsstruktur, Emotionalisierung & Digitalisierung über Service & User Design Erleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie
bis hin zur Entwicklung von customer-centric Geschäftsmodellen behandelt. A1 Telekom Austria, VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV,
Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch, woom bikes und dem
Anhand von inspirierenden Keynotes, Best-Practice-Beispielen und interaktiven Workshops Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser sowie die aktuellsten Trends,
wird in diesem Forum hinter die Kulissen von Vorreiterunternehmen geblickt und gezeigt, Tools und Methoden von führenden CX-SpezialistInnen wie CX Agentur,
welche Schritte im Customer Experience Management gesetzt werden müssen um von INNOPUNK, Marketmind, theLivingCore, Liechtenecker Lab & Studio,
einer konsequenten Kundenorientierung wirtschaftlich profitieren zu können. B4B Solutions, INTEGRAL, VerVieVas und vielen mehr.
Organisation
Markus Blocher, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Markus Glatzl, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien
Moderator
Peter Pototschnig, CX Agentur
ZIELGRUPPE
Leitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM,
Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development,
Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer
V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E RINSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT
INSPIRIEREND
„Das CX-Forum war für mich
die ideale Plattform. Es war Lassen Sie sich von unseren hochkarätigen Keynote-Speaker wie Jean-Philippe Hagmann,
für mich ein guter Mix aus Timo Zöller, Alf Netek und Dr. Bertram Barth inspirieren, blicken Sie über den eigenen Tellerrand
Input (Vorträge), Workshops, und denken Sie grenz- und siloüberschreitend. Mit Illusionist Philipp Oberlohr erwartet Sie dieses
Diskussionen und Networken.“ Jahr auch noch ein ganz besonderer Höhepunkt.
Christoph Ehrenhöfer,
Energie Steiermark
INTERAKTIV
„Eine gute Mischung Ob in der Großgruppe, in Loop-Sessions oder in kleinen Workshop-Streams: hier
aus Praxisbeispielen und erlernen Sie nach neuesten Methoden innovative Tools für den direkten Einsatz
Learnings. Und Networking
im Arbeitsalltag. Treffen Sie auf 120+ CX-Verantwortliche aus allen Branchen und
kommt auch nicht zu kurz!“
lernen Sie führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.
Christine Goldenhuber,
Österreichische Lotterien
„Sehr abwechslungsreich
gestaltet. Sehr gute Atmos-
phäre. Kurzweilig!“
PRAXISRELEVANT
Vera Renner, Austrian Airlines
Erleben Sie ehrliche und schonungslose Praxiseinblicke in Unternehmen wie A1 Telekom Austria,
VAHLE Group, George Labs (Erste Group), ITSV, Swiss Reinsurance Company, Bene, Kapsch,
woom bikes und dem Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser und lassen Sie sich anstecken
zu Mut und neuen Ideen, um die Transformation ins digitale Kundenzeitalter aktiv zu gestalten!
www.cx-forum.euCh. Bezdeka
M. Cermak
Th. Fundneider
M. Blocher
CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 10. April 2019
9:00 Begrüßung WILLKOMMEN BEIM 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM l Markus Blocher, Projektleiter, SUCCUS I Wirtschaftsforen, Wien
Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien
9:10 Keynote DIE VIELEN GESICHTER DER KUNDENORIENTIERUNG l Wie sich die Kundeninteraktion im Verlauf eines Innovationsprojekts verändert
Jean-Philippe Hagmann, Autor, Keynote Speaker und Co-Founder, INNOPUNK, Zürich
9:45 Keynote CX IN GROSSUNTERNEHMEN l Ein Praxisbericht zwischen Vision und Realität
Timo Zöller, Head of Customer Interaction, A1 Telekom Austria AG, Wien
10:20 Reflexion LOOP-SESSION
10:45 Pause
11:15 Parallelprogramm WORKSHOP I PLENUM WORKSHOP I SKY STAGE POINT WORKSHOP I SKY STAGE MINI
BACK TO THE ROOTS INNOVATIONSPROJEKT TREND EXPERIENCE GAME
Was macht ein Erlebnis aus? UNIQA CHATBOT – In diesem interaktiven Workshop-Format
Ein Ex-Theologe und Illusionist BEST PRACTICE WORKSHOP werden aktuelle (technologische) Trends
stellt die Sinnfrage und TheVentury präsentiert zusammen mit der praxisnah vermittelt und angewandt.
stiftet zum Spielen an UNIQA Versicherung das Innovations- Wir erstellen mittels dieser Trends
Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist, projekt Chatbot. Danach wird erarbeitet, Future Personas und kreieren Ideen für
Wien wie ein vergleichbares Projekt in Ihrer neue Services, Produkte und Business-
Organisation aussehen könnte und modelle.
wie man übliche Hindernisse und Fragen Markus Sabri, Senior Consultant Business
frühzeitig adressieren kann. Transformation, point of origin, Wien
Jakob Reiter, Head of Applied AI &
Conversational Interfaces, TheVentury, Wien
Thomas Marek, Product Owner Digital
Strategy, UNIQA Insurance Group AG, Wien
12:30 Mittagspause
M. Thom
M. Wilk
T. Zöller
I 4 IJ-Ph. Hagmann
M. Ihlenfeld
M. Komitova
D. Lenz
Th. Marek
Ph. Oberlohr
P. Pototschnig
S. Prinz
J. Reiter
M. Sabri
E. Stadler
Parallelprogramm CX AM PRÜFSTAND I PLENUM WORKSHOP I SKY STAGE POINT
13:30 DIE WOOM STORY – VOM GARAGENUNTERNEHMEN REALES SCHLÄGT VIRTUELLES
ZUM INTERNATIONAL ERFOLGREICHEN PLAYER Bene verkauft keine Möbel mehr – oder doch?
Qualität, Service, Nachhaltigkeit und das Kundenbedürfnis
im Zentrum der Marke als Erfolgsfaktoren >UX from the Inside-Out: wie Benes radikale Erneuerung
Marcus Ihlenfeld und Christian Bezdeka, Gründer und Geschäftsführer, die bestehende User Experience auf den Kopf gestellt hat
woom bikes, Klosterneuburg >Radikale Innovation als Quelle einer nachhaltigen UX
14:00 SUPERHELDEN IM VERTRIEB! >Lernpfade als Werkzeug, um gemeinsam mit Kunden
Was Batman, Aquaman & Co. mit CX und „magische Arbeitsräume“ zu kreieren
innovativen CRM-Prozessen gemeinsam haben
Marvin Thom, Projektkoordinator IT & Prozessmanagement, Paul Vahle, Kamen Didi Lenz, Head of Research, Innovation & Design, BENE GmbH,
Waidhofen an der Ybbs
14:30 „GLÜCKLICH STERBEN“ – FÜR ANFÄNGER Thomas Fundneider, Gründer und Geschäftsführer, theLivingCore, Wien
Die Zielgruppe 60+ erfolgreich in Produktentwicklung innvolvieren
Madlena Komitova, Prozessmanagerin,
Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser, Wien
15:00 Reflexion LOOP-SESSION
15:25 Pause
Parallelprogramm PRAXIS PUR I PLENUM ERFOLGSFAKTOR KOMMUNIKATION I SKY STAGE POINT
15:55 CX ≠ CX VISUAL STORYTELLING
Mit Predictive Modelling zu fairen, individuellen Benchmarks – Wie Sie Ihre Zielgruppe mit nutzenzentrierten Geschichten
am Praxisbeispiel AMS und einfachen Bildern direkt ins Herz treffen
Erik Stadler, Research Director, marketmind GmbH, Wien Matthias Cermak, Founder & Chief Storyteller, VerVieVas, Wien
Dr. Marius Wilk, Leiter des Büros des Vorstandes,
Arbeitsmarktservice Österreich, Wien
16:25 INTERFACE DESIGN IM DIGITAL BANKING MIT STIL – WIE
EUROPAS SCHNELLST WACHSENDE BANK ZUR FARBE
ERWACHT | Einblicke in die Welt des George Design Teams
Stefanie Prinz, Artdirector & Designer, George Labs
(Erste Group Bank AG), Wien
16:55 Impuls DAS WUNDER DES NETZWERKENS | Das Netzwerk des CX Forums schafft ein Wunder mit ...
Philipp Oberlohr, Illusionist & Mentalist, Wien
17:25 CX-Get-together Lassen Sie den Konferenztag bei Getränken und Fingerfood im 19. Stock mit herrlichem Blick über Wien ausklingen.B. Barth
Ch. Bosch
M. Dika
CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Donnerstag, 11. April 2019
9:00 Keynote DER CHEF SIND WIR
Customer Experience im Fokus agiler Organisationsstrukturen
Christine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien
9:45 Keynote DER ÜBERFORDERTE UND DER FORDERNDE KONSUMENT
Österreichische Konsumenten 2019+: Bedürfnisse und Erwartungen
Dr. Bertram Barth, Geschäftsführer, INTEGRAL, Wien
10:30 Reflexion LOOP-SESSION
10:55 Pause
Parallelprogramm CX & ORGANISATIONSENTWICKLUNG I PLENUM WORKSHOP I SKY STAGE POINT
11:25 CX ALS KATALYSATOR IM SPANNUNGSFELD VON GET TO THE TOP OF THE PYRAMID
PATIENTEN, ÄRZTEN UND SOZIALVERSICHERUNG Die Pyramid of Technology zeigt die unterschiedlichen Stadien,
Kundeneinbindung in die Service- und Produktgestaltung die neue Technologien in ihrer Entwicklung durchlaufen. Diese
als Hebel der Organisationsveränderung Stadien zu kennen, zu verstehen, und zu wissen wie man diese
Andrea Khol, Change and Communications Manager, ITSV, Wien beeinflussen kann ist essentiell für die Entwicklung von neuarti-
gen Services und deren Customer Experience.
11:55 5 VERBORGENE PFADE DURCH DEN
CORPORATE DSCHUNGEL Outcomes:
Wie man in Großunternehmen CX-Teams erfolgreich aufstellt > Die TeilnehmerInnen werden verstehen in welchem Techno-
Johanna Elster, Customer Experience & Analytics Tribe Lead, logie-Stadium sich ihr Service oder ihr Produkt befindet und
Swiss Re, Adliswil wie sie dies durch Customer Experience beeinflussen können.
12:25 OUTSIDE-IN STATT INSIDE OUT > Die TeilnehmerInnen werden die Methoden anhand von
Wie die Kundenstimme uns hilft, Silos aufzubrechen Beispielen selbst ausprobieren und eine Anleitung bekommen,
und unser Miteinander zu verändern wie sie diese in ihrem Business-Alltag einsetzen können.
Wibke Moldaschl, Head of Customer Experience &
Stefanie Flieger Marketing - Customer Experience Management, Maja Dika, Head of Speculative Design & Marion Haidacher,
TeamBank AG, Nürnberg Head of Customer Relations, Liechtenecker Lab & Studio, Wien
12:55 I Mittagspause
6 IJ. Elster
S. Flieger
M. Haidacher
A. Khol
C. Krimmel
M. Luh
W. Moldaschl
L. Santurdzhiyan
14:10 Keynote CUSTOMER EXPERIENCE MEETS BRAND EXPERIENCE
How is Customer Experience related to Brand Experience?
We’re reconsidering the importance of brand management these days
Martina Luh, Head of Customer Experience Management, point of origin, Vienna
Lora Santurdzhiyan, Digital Content Manager, PipeLife, Vienna
14:50 Impuls LUFTHANSA CRPI - CORPORATE RELATIONSHIP PERFORMANCE INDEX
Customer Experience als Zielgröße für den Vertriebserfolg
Dr. Christian Bosch, Managing Director, marketmind GmbH, Wien
15:30 Ende WRAP UP UND ENDE DES 7. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM
I www.cx-forum.eu IReferentInnen
Dr. Bertram Barth studierte Psychologie und Völkerkunde und ist Markt- und Sozialforscher. Seit 1992 Marion Haidacher feilt an den Strategien hinter digitalen Produkten – damit echter Mehrwert und eine
bei INTEGRAL, sind seine Arbeitsschwerpunkte Soziale Milieus und Lebensstile, Emotionen und Entschei- einzigartige Customer Experience entsteht. Ursprünglich aus Graz stammend, studierte sie Media-und
dungen, Marktkommunikation und Entwicklungen der IKT. Seit 2010 ist er Geschäftsführender Gesell- Kommunikationsberatung an der FH St.Pölten und Marktkommunikation und Vertrieb an der FH Wiener
schafter von INTEGRAL - SINUS. www.integral.co.at Neustadt. www.liechtenecker.at
Christian Bezdeka ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom. Der studierte Industrial Designer Marcus Ihlenfeld ist Gründer und CEO des Kinderrad Start-ups woom, startete seine Karriere im Zuge
war viele Jahre lang selbständig im Industrie Design tätig und unterrichtete nebenbei an diversen (Hoch-) seines Auslandsstudiums als Staubsaugerverkäufer in den USA. Danach war er bei Opel in D, CH und Ö im
Schulen. 2013 gründete er gemeinsam mit Marcus Ihlenfeld das mittlerweile rund 80 Mitarbeiter starke Vertrieb und Marketing sowie als Vorstandsassistent tätig. 2013 verwirklichte er mit woom seinen Traum
Unternehmen woom und lebt seither seinen Traum vom besseren Kinderrad. www.woombikes.com des eigenen Unternehmens, das mittlerweile 80 Personen beschäftigt. www.woombikes.com
Dr. Christian Bosch sieht seine Arbeits- und Forschungsschwerpunkten in CX, Kundenbindungsmanagement, Andrea Khol ist CX Managerin bei der ITSV GmbH, einem Unternehmen der Sozialversicherung. Dabei steht
Customer Value u. -Centricity, Markenimage und -positionierung sowie Preismanagement. Er gibt sein Wissen an das Schaffen von positiven Kundenerlebnissen mit der Sozialversicherung im Mittelpunkt. Seit 2013 begleitet
verschiedenen Instituten an Studenten weiter. Aktuell verantwortet er das Key Accounting u. a. für Lufthansa, sie MeineSV, das digitale Serviceportal für Versicherte und die MeineSV Apps. Als Change Managerin unter-
SWISS, Austrian, STAR ALLIANCE, BAWAG PSK, Tirolwerbung und Schweiz Tourismus. www.marketmind.at stützt sie die Transformation der ITSV als Enabler der Digitalisierung der Sozialversicherung. www.itsv.at
Matthias Cermak ist Gründer und Chief Storyteller von VerVieVas, der führenden Agentur für Erklärvideos, Madlena Komitova ist Abteilungsleiterin der 160 Pensionistenklubs der Stadt Wien. Diese gehören zum
Infografiken und Graphic Recording in Österreich. Seit 2011 verfolgt das Team die Mission, komplexe Inhalte Kuratorium Wiener Pensionisten-Wohnhäuser – dem größten Anbieter der Seniorenverpflegung in Öster-
einfach aufzubereiten und die Freude am Entdecken neuer Dinge zu fördern. Das Ergebnis: über 1.500 Vi- reich mit 30 Häusern und 160 Pensionistenklubs. Um die 9.000 Bewohner und 17.000 eingeschriebenen
deos und mehr als 2.000 mitgezeichnete Keynotes, die ihre Wirkung nicht verfehlen. www.VerVieVas.com Klubbesucher kümmern sich 4.000 Mitarbeiter. www.haeuser-zum-leben.com
Maja Dika studierte an der UdK Berlin Visuelle Kommunikation im Bereich New Media. Sie interessiert Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin,
sich für die Erforschung neuer Technologien und Zukunftsszenarien sowie deren Auswirkungen auf die begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische
Gesellschaft, leitet Speculative Design Workshops und hält Vorträge zur verantwortungsvollen Innovation. Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen,
www.liechtenecker.at die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen. www.cx-agentur.at
Johanna Elster möchte echten Mehrwert für Kunden schaffen. Für diese Mission profitiert sie von Erfah- Didi Lenz unterrichtete nach dem Studium an der Kunstuniversität Linz, dann an der Ball State University of
rungen im Produktmanagement und als CX-Beraterin. Als CX-Managerin für die CSS Krankenversicherung Munci – gründete danach sein eigenes Architekturbüro. Er ist seit 1996 bei Bene tätig und zeichnet als Head
und als CX Team Lead bei AXA Schweiz entwickelte sie kundenorientierte Kultur und Design Thinking. of Research and Design, Innovation and Application Development für die Zusammenarbeit mit internationa-
Heute fokussiert sie bei Swiss Re auf die Employee Experience. www.swissre.com len Designern und die Entwicklung innovativer Produkte wie zuletzt PIXEL verantwortlich. www.bene.com
Stefanie Flieger ist CX-Managerin bei der TeamBank und studierte Betriebswirtschaftslehre mit den Martina Luh startete ihren beruflichen Werdegang im Bereich Strategic Planning bei Demner, Merlicek
Schwerpunkten Unternehmensführung und Marketing. Sie ist seit 2007 bei der TeamBank und durchlief & Bergmann, wo sie Kundeninsights für nationale wie internationale Unternehmen erforschte und bereit-
dort Stationen im strategischen Marketing, Vertriebsmanagement und diversen Projekten. Seit 2017 ist sie stellte. Im Experience Team von point of origin liegt ihr ganzer Fokus auf der Entschlüsselung von und dem
für die Strategie für das Bestandsmanagement und CX zuständig. www.easycredit.de idealen Umgang mit paradoxem Konsumentenverhalten. www. pointoforigin.at
Thomas Fundneider ist Gründer und Geschäftsführer der Innovations- und Wissensarchitekten von Thomas Marek verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung als Berater und Projektmanager. 1999 grün-
theLivingCore. Er realisiert innovative Arbeitsräume und etabliert unternehmerische Denk- und Arbeitswei- dete er ein Startup für mobile Anwendungen. Bevor er bei UNIQA anfing, arbeitete er als CIO bei Dolphin
sen in Organisationen. Er ist Vorstandsmitglied der PDMA Österreich/Deutschland sowie des Bertalanffy Technologies, wo er die IT-Abteilung aufbaute. Jetzt ist er Produktinhaber für das UNIQA Service Bot- und
Center for the Study of Systems Science und unterrichtet an mehreren Universitäten. Claims-Management im neu gebildeten Digitalisierungsteam. www.uniqa.at
Jean-Philippe Hagmann ist Innovationsberater, Autor, Keynote Speaker und Dozent. Er verfügt über einen Wibke Moldaschl studierte Recht und Marketing an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürn-
Hintergrund als Maschinenbauingenieur und Industriedesigner. Ob als Unternehmensberater für radikale berg. Sie ist seit 2009 bei der TeamBank für Marketing & Projektmanagment zuständig und zeichnet seit
Innovationen oder als Preisträger des „Top Speaker Award 2013“ – Jean-Philippe hinterfragt ständig den 2016 für den Aufbau und die Leitung der internen CX-Abteilung verantwortlich.Head of Customer Experi-
Status quo. www.jeanphilippehagmann.com ence, TeamBank AG Nürnberg. www.easycredit.de
I 8 IPhilipp Oberlohr studierte Theologie (AUT) und Körpertheater (UK). Als Illusionist entwirft er Shows für Timo Zöller leitet aktuell bei A1 die Abteilung Customer Interaction. Oberstes Ziel ist es das perfekte A1 Kun-
Firmen, Kongresse, Museen und schräge Orte, mit dem Ziel spannende Ideen zum Erlebnis zu machen. denerlebnis an allen Touchpoints zu schaffen. Dabei steht der gezielte Einsatz von CX im Mittelpunkt. Durch
Oberlohr kombiniert Gedankenlesen, Illusionen, mind games und „immersive theatre“ und tourt Österreich gezielte Innovationen werden die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt gerückt. Dabei nutzt er seine lang-
und England. www.philippoberlohr.com jährige Erfahrung in Logistik, Marketing, Telekommunikation und als Systemischer Coach. www.a1.group
Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und
unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom
strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu
kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at
Stefanie Prinz ist verantwortlich für das UX Design von „George“, der digitalen Banking Plattform der
Erste Group - einer der größten Finanzdienstleisterinnen in Zentral- und Osteuropa mit über 16 Millionen
Kunden. Nach ihrem Studium für Digitale Kunst an der Universität für angewandte Kunst war sie selbstän-
dige Designerin, spezialisiert auf Web- und App-Design. www.george-labs.com
Jakob Reiter ist Head of Applied AI & Conversational Interfaces bei TheVentury, wo er mit seinem Team
zusammen Startups und etablierte Unternehmen weltweit bei der Umsetzung von Innovationsprojekten
unterstützt. Dabei fokussiert er sich speziell auf die technische Umsetzung im Bereich Bots, Smart Assis-
tents und Artificial intelligence. www.theventury.com
Markus Sabri vereinte mit seinem Studium Wirtschaft & Management, mit Schwerpunkt Marketing am
Management Center Innsbruck, die Welten von IT & Marketing, welche sich in seinen bisherigen beruflichen
Stationen als Projektmanager in verschiedenen namhaften Digitalagenturen und als Business Intelligence
Consultant widerspiegeln. www.pointoforigin.at
Lora Santurdzhiyan studied Intercultural Business Administration & International Management and Leadership
at the Lauder Business School in Vienna. Post-graduate she worked at a Viennese international tire-recycling
consultancy, taking care of its online marketing activities. At Pipelife International she is currently responsible
for the company’s (re-)Branding project, which was one of the results of the CJID project. www.pipelife.com
Erik Stadler studierte IBWL an der Uni Wien und an der UCLA. Er kombiniert Marketing Consulting und
Research zu maßgeschneiderten Lösungen für österreichische und internationale Top-Marken. Sein An-
spruch: fresh thinking for powerful marketing. www.marketmind.at
Marvin Thom begleitete als Projektkoordinator im IT- und Prozessmanagement bei Paul Vahle GmbH &
Co. KG zuletzt die Einführung verschiedener CRM-Systeme sowie diverse SAP-Rollouts. Der Vahle Kon-
zern setzt dabei auf CRM-Systeme aus der Cloud, die einmalige Customer Journeys für die Kunden des
Experten für intelligente Energie- und Datenübertragungssysteme schaffen. www.vahle.de
Dr. Marius Wilk forschte nach seinem Abschluss des Studiums der Soziologie an der Universität Linz zur
Evaluierung von Arbeitsmarktprogrammen. Danach war er im Bundesministerium für Arbeit und Soziales
tätig und hielt parallel dazu Vorlesungen als Universitätslektor für Arbeitsmarkttheorie und -politik. Bis 1997
war er Leiter der Forschungsabteilung des AMS. Seit 1997 führt er das AMS-Vorstandsbüro. www.ams.at
I www.cx-forum.eu IPartner
V E R A N S TA LT U N G S PA R T N E R PA R T N E R
Liechtenecker
Lab & Studio
Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitge-
staltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!
Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kun-
denzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen
Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Augen ihrer
Kunden – das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.
M E D I E N PA R T N E R
Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design
und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und
Prozessmanagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.
ÖSTERREICHS STARTUP- & INNOVATIONSPLATTFORM
Unser Portfolio umfasst:
> Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas)
> Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)-
> Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)
www.cx-agentur.at
I www.cx-forum.eu IAnmeldung und Information
Einfach online anmelden: www.cx-forum.eu
Per eMail: anmeldung@succus.at
Teilnahmegebühr
CX FORUM, 10./ 11. April 2019, € 1.160,-
Auch EINZELTAG buchbar!
EINZELTAG 1: CX FORUM, 10. April 2019, € 680,-
EINZELTAG 2: CX FORUM, 11. April 2019, € 680,-
Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form
sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.
Alle Preise exkl. 20 % MwSt
Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html
Fragen? Rufen Sie uns an: +43 1 319 09 34-0
M. Blocher
VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: SUCCUS GMBH | Wirtschaftsforen
Sky Stage – Tech Gate Vienna Haizingergasse 54, 1180 Wien
Wissenschafts- und Technologiepark Telefon: +43 1 319 09 34-0
Donau-City-Straße 1 info@succus.at
1220 Wien
M. Glatzl
Sprechen Sie uns direkt an:
Markus Blocher, Senior Projektleiter
markus.blocher@succus.at
Markus Glatzl, Projektmanagement
markus.glatzl@succus.at
B. Schneeweiss
Ein Format von:
Barbara Schneeweiss, Projektmanagement
barbara.schneeweiss@succus.at
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