Strasbourg - Europäisches Verbraucherzentrum ...
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Strasbou
rg Kehl
Grußwort
konkret aufzeigen, welche Vorteile die innen und Verbraucher Rechte, die wir
EU hat. Gerade am Verbraucherschutz im Europäischen Parlament beschlie-
lässt sich zeigen, welche positiven Aus- ßen, auch effektiv im Alltag wahrneh-
wirkungen die EU für ihre Bürgerinnen men können.
und Bürger mit sich bringt.
Als Vorsitzende des Verwaltungsrats Um seine Rechte wahrzunehmen,
des ZEV und Mitglied im Ausschuss für muss man diese auch kennen. Darum
Binnenmarkt und Verbraucherschutz ist die Arbeit des Zentrums für Europä-
des Europäischen Parlaments setze ich ischen Verbraucherschutzes e.V. gerade
mich für einen funktionierenden Ver- in diesen stürmischen Zeiten von beson-
Evelyne Gebhardt, braucherschutz in Europa ein, so z.B. für derer Bedeutung und das vielfältige In-
Europaabgeordnete, verbesserte Rechte von Telefon- und In- formationsangebot, welches von einer
Verwaltungsratsvorsitzende des Zentrums ternetnutzern. Von der Abschaffung der stetig aktualisierten Webpräsenz bis hin
für Europäischen Verbraucherschutz e. V. Roaming-Gebühren profitieren Verbrau- zu Smartphone-Apps reicht, besonders
cherinnen und Verbraucher europaweit. hilfreich.
2 „Ins Jahr 2017 blicke ich mit
Als Berichterstatterin habe ich mich
im Europaparlament zudem für einen
Im Alltag in der Grenzregion zeigen sich
die Möglichkeiten Europas, aber auch
Optimismus. Gemeinsam mit dem digitalen Binnenmarkt stark gemacht. die Herausforderungen. Gemeinsam mit
ZEV-Team setzen mein Stellvertreter Verbraucherrechte im grenzüber- den Europäischen Verbraucherzentren
schreitenden Online-Handel sollen ge- Deutschland und Frankreich informiert
Frédéric Pfliegersdorffer und ich uns stärkt werden. das ZEV Verbraucherinnen und Verbrau-
weiterhin für ein Europa der Bürgerinnen Eine Studie des Europäischen Verbrau- cher über ihre Rechte und unterstützt
und Bürger ein, in dem Grenzen nicht cherzentrums Deutschland (EVZ) zeigt, sie bei Streitigkeiten mit einem Händler
mit Bedrohung, sondern mit Vielfalt dass Verbraucherinnen und Verbrau- im Ausland. Das ZEV leistet seit 23 Jah-
cher oft wegen ihres Wohnsitzes be- ren einen wichtigen Beitrag, Grenzen zu
und Freiheit assoziiert werden.“ nachteiligt werden, wenn sie grenzüber- überwinden - für ein vereintes, bürger-
schreitend einkaufen oder zum Beispiel nahes Europa.
In diesem Jahr feiert die Europäische ein Auto mieten wollen. Auch elektroni- Ich freue mich besonders, mich im
Wirtschaftsgemeinschaft 60 Jahre Be- sche Inhalte können nicht immer über Verwaltungsrat gemeinsam mit mei-
stand. Europa ist in diesen Jahren weiter die Grenzen hinweg angesehen oder nem stellvertretenden Vorsitzenden
zusammengewachsen. Trotzdem bleibt mitgenommen werden. Gerade für die Frédéric Pfliegersdorffer, Mitglied des
das europäische Projekt verwundbar. Verwirklichung des europäischen digi- Regionalrats Grand Est und Vorsitzender
Der Brexit hat die Union im Herzen er- talen Binnenmarktes ist der engagierte des Ausschusses für internationale und
schüttert. Umso wichtiger ist, das Ver- Einsatz des ZEV für Verbraucherrechte grenzüberschreitende Beziehungen, für
trauen der Bürgerinnen und Bürger in unabdingbar. einen effektiven Verbraucherschutz in
Europa zu stärken, indem wir ihnen Das ZEV sorgt dafür, dass Verbraucher- der Grenzregion einsetzen zu können.
Inhaltsverzeichnis
5 Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
6 Seit 23 Jahren im Dienste der Verbraucher aus
Baden-Württemberg und dem Elsass
8 Zusammenarbeit in der deutsch-französischen Grenzregion
10 Das deutsch-französische Zentrum mit
seinen europäischen Aufgaben
12 Kernregion Europa: Mobilität und Verbraucherschutz
13 Plötzlich steuerpflichtig: Finanzielle Einbußen für Grenzgänger
14 Unwetterschäden in Deutschland
16 Ausblick 2017
18 Im Herzen Europas
19 Höhepunkte
Bahnhofsplatz 3 3
77694 Kehl 20 Die Europäischen Verbraucherzentren
07851 991 48 0 Deutschland und Frankreich
22 Kontaktstelle für Online-Streitbeilegung
info@cec-zev.eu 23 Portal 21
www.cec-zev.eu
24 Das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net)
Wir sind für Sie telefonisch und vor Ort
erreichbar. Dienstags bis donnerstags 26 Der Online-Schlichter: Vertrauen schaffen
von 9 bis 12 und von 13 bis 17 Uhr
27 eCommerce-Verbindungsstelle Deutschland
28 Verbraucher informieren
30 Verwaltung / Administration
30 Das deutsch-französische Team
31 Mitglieder des Zentrums für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
32 Budget 2016
32 Begleitausschuss 2016
33 Verwaltungsrat 2016
34 Impressum | Bildnachweis | Partner
GUTER START INS NEUE JAHR – ZENTRUM FÜR EUROPÄISCHEN
VERBRAUCHERSCHUTZ HILFT KONKRET UND KOSTENLOS IN KEHL
Das Leben in der Grenzregion bringt In dieser Zeit erlitt die junge Mutter
besondere Herausforderungen mit einen Schlaganfall. Sie schwebte in
4 sich. Das Zentrum für Europäischen Todesgefahr. Als sie aus dem Koma
erwachte, hatte sie aufgrund der ho-
Verbraucherschutz e.V. informiert
hen Behandlungskosten 70.000 Euro
und unterstützt Verbraucher
Schulden – von einem Tag auf den
bei grenzüberschreitenden
anderen.
Problemen und Fragen.
Die Frau wandte sich ans Zentrum
So konnte das ZEV in diesem Jahr für Europäischen Verbraucher-
einer jungen Französin helfen, schutz. Die deutsch-französischen
die sich mit einem eigenen La- Juristen prüften ihren Fall und
den in Deutschland selbstständig stellten fest, dass die Kündigung
gemacht hatte. Sie schloss nach nicht rechtens war – die Versiche-
deutschem Recht eine private rung zahlte, die Geschäftsfrau geht
Krankenversicherung ab, doch die schuldenfrei ins neue Jahr. Der
Versicherung kündigte ihr, weil sie rechtliche Beistand erfolgte kos-
in Frankreich wohnte. Dort war sie tenlos, das komplexe Problem war
aber nicht mehr krankenversichert, innerhalb kürzester Zeit gelöst.
da sie in Deutschland arbeitete.
Das Zentrum für
Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Knapp 10.000 Streitfälle wurden al- 2017 feiert das legendäre ERAS-
lein im Jahre 2016 bearbeitet und MUS-Programm sein 30jähriges Be-
mit einer Erfolgsquote von 77 % stehen. Mehr als 5 Millionen Men-
außergerichtlich beigelegt. Diese Zah- schen nahmen bislang an diesem
len belegen eindrucksvoll, wie wirk- Austauschprogramm teil. Das Zentrum
sam das Zentrum für Europäischen für Europäischen Verbraucherschutz
Verbraucherschutz e.V. dem einzel- e.V. möchte diese Dynamik begleiten
nen Verbraucher hilft: anstelle lang- und den jungen Menschen in Europa
wieriger Gerichtsverfahren wird eine die Mobilität erleichtern. Ob sie als
gütliche Einigung erzielt. Studierende, Praktikanten, Auszubil-
Das ZEV bearbeitet nicht nur Einzel- dende, Schüler oder als „Europäische
fälle, sondern auch das Verbrauche- Globetrotter“ ins Ausland gehen, das
rinteresse im Allgemeinen liegt uns ZEV hilft konkret und unterstützt mit 5
Dr. Martine Mérigeau, am Herzen: Wir informieren die breite praktischen Tipps für ihren Alltag als
Vorstand Öffentlichkeit auf unseren Webseiten Verbraucher im Ausland.
(mit rund 3 Millionen Besuchern), mit In diesem Zusammenhang wird das
gezielten präventiven Informations- Europäische Verbraucherzentrum
Man wird nicht als Europäer geboren, kampagnen, indem wir eigene Apps Deutschland 2017 eine innovative App
man wird es! entwickeln, Informationsbroschüren entwickeln, die junge Menschen bei
verbreiten usw…. der Vorbereitung ihrer Reise durch
Jedes neue Jahr stellt Bürgerinnen und Die Interessen der Verbraucher zu ver- Europa unterstützt. Außerdem bietet
Bürger vor neue, grenzüberschreitende treten, bedeutet außerdem, Erkenntnis- unser Verein Studierenden in Deutsch-
Herausforderungen. Das gilt insbeson- se und Erfahrungen zu teilen, Probleme land und Frankreich in ihrer jeweiligen
dere für Menschen in den Grenzre- gemeinsam anzugehen und wirkungsvoll Landessprache einen Leitfaden für
gionen, die „Labore“ des Europäischen zusammenzuarbeiten. Es gilt, mit dem In- den Alltag im Nachbarland. In diesem
Binnenmarktes. Auch unsere von ho- fobestnetzwerk, den Eurodistrikten, dem Ratgeber finden jungen Menschen aus
her Mobilität geprägte deutsch-fran- „Groupement Transfrontalier Européen“ Deutschland und Frankreich prakti-
zösische Grenzregion stellt in dieser (französisch-schweizer Grenzgängerver- sche Ratschläge und nützliche Tipps,
Hinsicht keine Ausnahme dar. Den einigung) und anderen grenzüberschrei- um die bürokratischen und rechtlichen
Alltag der Bürgerinnen und Bürger zu tenden Organisationen gemeinschaftlich Hürden in ihrem Gastland zu meistern.
erleichtern und sie beim „Sprung über zu handeln und Synergien zu schaffen.
die Grenze“ zu unterstützen ist seit Gemeinsam kann den Bedürfnissen der Junge Menschen sind die Zukunft Euro-
nunmehr 23 Jahren die Aufgabe unse- Menschen in der Grenzregion noch bes- pas. Sie nehmen wahr, wie sehr Europa sie
res gemeinnützigen Vereins. ser entsprochen werden. braucht und wie sehr sie Europa brauchen.
Seit 23 Jahren im Dienste der
Verbraucher aus Baden-Württemberg und dem Elsass
6
Friedlinde Gurr-Hirsch (4. von links) während ihres Besuchs in Kehl.
Im vergangenen Jahr übernahm
Friedlinde Gurr-Hirsch, Staatsse- „Ob einkaufen, eine Wohnung mieten oder mit öffentlichen
kretärin im Ministerium für Ländli- Verkehrsmitteln fahren – Verbraucherinnen und Verbraucher in der
chen Raum und Verbraucherschutz Grenzregion zwischen Frankreich und Deutschland nutzen mit großer
Baden-Württemberg, den Vorsitz Selbstverständlichkeit die Angebote des jeweiligen Nachbarlandes.
des Begleitausschusses des ZEV. Wenn dabei Probleme entstehen, ist das Zentrum für Europäischen
Das Ministerium unterstützt den
Verbraucherschutz in Kehl eine verlässliche Anlaufstelle.“
deutsch-französischen Verein bereits
Friedlinde Gurr-Hirsch, während ihres Besuchs am 3. Juni 2016 in Kehl.
seit seiner Gründung vor 23 Jahren.
So helfen wir!
Herr Müller* kauft in Frankreich Unsere Juristen vermitteln zwischen
ein Grundstück, um ein Haus zu Herrn Müller, dem Notar und dem
bauen. Doch die Erschließung er- Verkäufer. Sie weisen darauf hin,
weist sich als zu kompliziert. Herr dass Herr Müller nicht fließend fran-
Müller möchte daher vom Kauf zösisch spricht. Schließlich wird ein
zurücktreten. Das Problem: Der Kompromiss gefunden - der Verkäu-
Notar fordert eine Entschädigung fer akzeptiert eine Entschädigung
von 1000 Euro für den Verkäufer. von 500 Euro.
7
Monsieur Dupont* kauft in daraufhin die Mehrwertsteuer vom
Deutschland ein Auto. Das Auto- deutschen Autohaus zurück, doch
haus verlangt Mehrwerststeuer er erhält keine Antwort.
in Höhe von mehreren Tausend
Euro. Monsieur Dupont möchte Unsere Juristen prüfen den Fall
das Auto in Frankreich anmelden. und wenden sich an das deutsche
Beim französischen Finanzamt Autohaus - das Autohaus erstattet
muss er nochmals Mehrwertsteuer die zu Unrecht erhobene Mehr-
entrichen. Monsieur Dupont fordert wertsteuer.
*Name geändert
Rheinland-
Pfalz
Saarland
Saarbrücken
Baden-
Zusammenarbeit
Grand-Est
Strasbourg Kehl
Württemberg
in der deutsch-französischen Grenzregion
Freiburg
Mulhouse
8
Für eine starke Grenzregion:
Besuch von Stephan Toscani (4. von links) im ZEV
SAARLAND
Corse RHEINLAND-PFALZ
Mit dem Zusammenschluss der „Das binationale Dr. Hannes Kopf, ehem. Staatssekretär
französischen Regionen Elsass, Verbraucherschutzzentrum in Kehl ist im Ministerium der Justiz und für Ver-
Champagne-Ardenne und Lothrin- ein anschauliches Beispiel für gelungene braucherschutz Rheinland-Pfalz und
gen zur Region „Grand-Est“, steht deutsch-französische Zusammenarbeit, amtierender Vize-Präsident des Lan-
der grenzüberschreitende Verbrau- wie sie auch die Frankreichstrategie des desrechnungshofes Rheinland-Pfalz,
cherschutz vor neuen Herausforde- Saarlandes zum Ziel hat. im Austausch mit dem Zentrum für
rungen. Der saarländische Minister Ich freue mich, dass das ZEV seine Europäischen Verbraucherschutz e. V.
für Finanzen und Europa, Stephan vielschichtigen Aktivitäten auf über laufende Projekte.
Toscani, besuchte darum das Zent- meine Einladung hin auch den
rum für Europäischen Verbraucher- grenzüberschreitenden Expertenstellen im
schutz e. V. Bei dem Treffen wurde Saarland vorstellen wird.“
erörtert, wie das ZEV das Saarland
Stephan Toscani, während seines Besuchs
bei der Umsetzung seiner „Frank-
am 14. Dezember 2016 in Kehl.
reich-Strategie“ unterstützen kann.
9
Treffen mit dem Ausschuss für Europäische Angelegenheiten in Straßburg
GRAND EST
Am 6. Juni 2016 wurden deutsch Das ZEV berichtete von seinen sind Deutsche auch bei der Europä-
-französische Einrichtungen zu einer Sitzung Erfahrungen mit der grenzüber- ischen Krankenversicherungskarte
mit dem französischen Ausschuss für schreitenden Gesundheitsversor- (EHIC), welche automatisch auf der
Europäische Angelegenheiten eingeladen. gung. So genehmigen beispiels- Rückseite ihrer Versichertenkarte
Die Senatoren waren besonders an den weise französische Krankenkassen aufgedruckt ist. Franzosen müssen
Vorzügen des Lebens in der Grenzregion keine Kernspintomographie in die EHIC erst separat beantragen.
Deutschland. In Frankreich müssen Besprochen wurden auch die Vor-
interessiert, sowie daran, in welchen
Patienten auf eine solche Behand- und Nachteile der Zulassung von KFZ
Bereichen die grenzübergreifende lung lange warten. Besser gestellt in den beiden Ländern.
Zusammenarbeit verbessert werden kann.
Das deutsch-französische Zentrum mit
seinen europäischen Aufgaben
10
10 977 77% 71 715 2 804 831
Grenzüberschreitende Erfolgsquote Verbraucherkontakte Besucher auf allen Webseiten
Beschwerden
für alle Abteilungen www.cec-zev.eu
7% www.
europe-consommateurs.eu
Steigerung
www.evz.de
www.ecom-stelle.de
www.online-schlichter.deZentrum für Europäischen
Verbraucherschutz
Europäische
Deutsch-französische Verbraucherfragen:
Die Europäischen Zwei auf E-Commerce
Verbraucherfragen: Verbraucherzentren spezialisierte Dienste:
Das ZEV Deutschland und Frankreich
✓✓ informiert deutsche und
✓✓ informieren Verbraucher Online-Schlichter
über ihre Rechte in Europa,
französische Verbraucher und ✓✓ vermittelt neutral
z. B. beim Einkauf im EU-
gibt konkrete Hilfestellungen und unabhängig,
Ausland oder bei Reisen,
bei grenzüberschreitenden
Angelegenheiten, ✓✓ unterstützen Verbraucher ✓✓ bei Streitigkeiten
✓✓ unterstützt Verbraucher
bei rechtlichen Fragen, zwischen Verbrauchern
und Online-Händlern
11
wenn Sie ein Problem mit
bei Streitigkeiten mit
einem Unternehmen aus ✓✓ und hilft, eine
einem Unternehmen auf
dem EU-Ausland, Island außergerichtliche
der anderen Rheinseite,
oder Norwegen haben, Einigung zu finden.
✓✓ veröffentlicht Broschüren
✓✓ arbeiten eng mit den
und Studien, z. B. www.online-schlichter.de
28 Zentren des ECC-
Immobilienkauf.
Nets zusammen.
✓✓ organisiert 1 x pro Monat www.
die Vermögen- und
europe-consommateurs.eu E-Commerce Verbindungsstelle
Immobiliensprechstunde.
Hier informieren Notare, www.evz.de informiert und berät deutsche
Anwälte und Steuerberater Verbraucher und Unternehmer
in Einzelgesprächen zu kostenlos über ihre Rechte und
Kapitalanlagen und Pflichten beim Online-Handel.
Immobilien im Nachbarland.
www.ecom-stelle.de
www.cec-zev.eu
Das EVZ Deutschland ist die
nationale Kontaktstelle für
die Europäische Plattform zur
Online-Streitbeilegung (ODR)
sowie die Kontaktstelle für
Verbraucher gem. Artikel 21
der Dienstleistungsrichtlinie.Kernregion Europa:
Mobilität und Verbraucherschutz
Ein Immobilienprojekts: Fragen zur
auf der anderen Seite des Rhein Steuer oder zum Erbe
pourquoi pas!
Kostenlose Einzelgespräche
DIE DEUTSCH-FRANZÖSISCHE NEUES ANGEBOT 2017
IMMOBILIENSPRECHSTUNDE
Wer ein Immobilienprojekt auf der Da sich immer mehr Menschen auch
anderen Rheinseite plant, hat viele grenzüberschreitend für ihre finan-
Fragen. Diese werden seit mehr als zielle Absicherung interessieren
12 10 Jahren im Rahmen der einmal müssen, wird das Zentrum für Euro-
pro Monat stattfindenden Immobi- päischen Verbraucherschutz e. V.
liensprechstunde erörtert. In per- 2017 sein kostenloses Angebot
sönlichen Gesprächen informieren erweitern. Hierfür konnten ein
deutsche und französische Notare, deutscher und ein französischer, auf
Steuerberater und Anwälte rund Steuerrecht spezialisierter Anwalt,
ums Thema Immobilie. 2016 be- gewonnen werden.
suchten insgesamt 104 Deutsche
und Franzosen die kostenlose
Sprechstunde.
Termine 2017 Immobiliensprechstunde im
ng •
• nur auf Voranmeld. Muärz
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
10. Januar • 07. Februa
r • 14 INFOS & ANMELDUNG
. Juni Bahnhofsplatz 3 • 77694 Kehl
04. April • 09. Mai • 20
r • 10. Oktober Tel: 0 7851 99148-0 • E-Mail: info@cec-zev.eu
04. Juli • 12. Septembe
zember
14. November • 12. De www.cec-zev.euPlötzlich steuerpflichtig: Finanzielle
Einbußen für Grenzgänger
Infoabend Doppelbesteuerungsabkommen
13
Ratgeber
AUF IN
IMMOBILIENK
FRANKREICH
il
ionen im Deta
Alle Informat
über Vor- und
biliensuche ll
Von der Immo tvertrag bis zum Erbfa
Haup
Deutsche Beschäftigte öffentlicher Ein- Insbesondere Mitarbeiter in Kranken-
richtungen, die in Frankreich wohnen, häusern, Schulen, Unis und Kindergär-
sind seit Januar 2016 nicht mehr ten mussten häufig hohe Gehaltsein-
Beide Broschüren können von der deutschen bußen in Kauf nehmen.
Sie downloaden unter: Lohn- und Einkom-
www.cec-zev.eu/de/
publikationen/broschueren/ menssteuer befreit. In der Kehler Stadthalle veranstalte-
Grund ist eine Zu- te das ZEV zusammen mit Infobest
Wer eine Immobilie in Frankreich satzregelung im Kehl/Strasbourg einen Infoabend, in
erwerben möchte, findet in der deutsch-franzö- der Experten die gesetzlichen Rege-
neuen Broschüre des ZEV kurz ge- sischen Doppel- lungen erklärten und Möglichkeiten
fasste rechtliche Informationen besteuerungsab- vorstellten, wie finanzielle Folgen
und praktische Tipps. Details bietet kommen. abgemildert werden können. 120
der juristische Leitfaden. Bürger nahmen teil.Unwetterschäden in Deutschland
VERGLEICHENDE BRAUCHEN WIR AUCH HIERZULANDE EINE
BETRACHTUNG VERSICHERUNGSPFLICHT GEGEN ELEMENTARSCHÄDEN?
der französischen
und deutschen
In den vergangenen Jahren haben In Frankreich ist die Versicherung
Elementarschadenversicherung
Unwetterkatastrophen in Deutsch- gegen Naturkatastrophen obliga-
land wieder schwere Schäden an torisch. Unwetterrisiken werden
Häusern verursacht. Eine alte Dis- somit auf die gesamte Bevölkerung
kussion lebte auf: Eine Pflichtversi- verteilt. Die Versicherungsbeiträge
14 cherung für alle Hausbesitzer gegen pro Mieter sind sehr niedrig.
Hochwasserschäden?
In Deutschland müssen Eigentümer
Ein neuer Bericht des ZEV zeigt die Vorteile bzw. Mieter hingegen wesentlich
der französischen Elementarschaden- höhere Beiträge berappen, und das
bei hohen Selbstbeteiligungen. Wer
©FreeImages.c
Pflichtversicherung auf, und unterstreicht
om/ Pablo Herrera
Neu in einem Risikogebiet wohnt hat es
wie gut ein solches Modell auch in
schwer, überhaupt einen Versiche-
5
einer Verbre
Möglichkeiten
itung von
HADENVERSICHE
RUNGEN
ELEMENTARSCdurch Einführung einer Pflichtversiche
rung
Deutschland funktionieren könnte. rungsschutz abzuschleißen.
in Deutschland
FRANKREICHS
AND: DAS BEISPIEL
DEM EU-AUSL
BEST PRACTICES AUS
Die Broschüre können Sie downloaden unter:
www.cec-zev.eu/de/publikationen/studien-und-berichte
1Wie finde ich einen französischen Notar?
Wo kann ich in Frankreich mein Fahrzeug
anmelden ?
Bei diesen und anderen Fragen hilft
Ihnen unser grenzüberschreitender
Leitfaden. Jetzt im neuen Design und
mit noch mehr Ansprechpartnern
für die Grenzregionen Deutschland-
Den grenzüberschreitenden Leitfaden
können Sie downloaden unter: Frankreich-Schweiz. Verfügbar als
www.cec-zev.eu/de/ PDF auf der Internetseite des ZEV. 15
publikationen/broschueren
SOZIALABGABEN AUF WERTZUWACHS
EINER IMMOBILIE IN FRANKREICH
Wer in Deutschland sozialversichert des freien Kapitalverkehrs, wonach
ist und nach dem 1. Januar 2016 in Sozialabgaben nicht in mehreren EU-
Frankreich eine Immobilie verkauft Ländern erhoben werden können.
hat, muss wieder Sozialabgaben auf Frankreich nutzte jedoch eine Gesetzes-
den Wertzuwachs dieser Immobilie lücke und führte die strittigen Sozial-
zahlen. Der Europäische Gerichtshof abgaben wieder ein. Zusammen mit
hatte dieser Vorgehensweise in einem zwei Organisationen hat das Zentrum
Urteil von 2015 einen Riegel vorge- für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
schoben. Die französische Regelung eine Beschwerde bei der Europäi-
widerspreche dem europäischen Prinzip schen Kommission eingereicht.Ausblick 2017
Ratgeber im Alltag Ich möchte in Frankreich studieren...
Wo kann ich ein Stipendium beantragen?
Was brauche ich für die Wohnugssuche?
Muss ich eine französische
Krankenversicherung abschließen?
Unser Ratgeber wird Studieren-
den bei der Vorbereitung des Aus-
landsaufenthaltes helfen.
Zudem erleichern praktische
16 Tipps und zahlreiche Links den
Alltag in Frankreich.
Diese Broschüre können Sie
demnächst downloaden unter:
www.cec-zev.eu
PROBLEME BEIM WECHSEL ZU
EINER FRANZÖSICHEN KFZ-VERSICHERUNG?
Aufgrund strenger, gesetzlicher das ZEV in einer Vergleichsstudie
Vorgaben in Frankreich ist es deut- die unterschiedlichen Systeme des
schen Verbrauchern unmöglich, Schadensfreiheitsrabatts, verfasst
von ihrem bereits in Deutschland einen Bericht und erstellt ein zwei-
erhaltenen Schadensfreiheitsra- sprachiges Infoblatt.
batt zu profitieren. 2017 untersuchtWie gut funktioniert die ZIELE
grenzüberschreitende Vollstreckung von •• Bestandsaufnahme des Rechts und
der Praxis
Urteilen?
•• Erstellung von Lösungsbeispielen
Mit dieser Frage befasst sich das ZEV in und Best Practices
den Jahren 2017 und 2018. Zusammen mit •• Stärkung des Vertrauens von Ver-
dem Projekträger, der Verbraucherzentrale brauchern und Rechtsexperten in
die vereinfachten Europäischen
17
Brandenburg e.V. und der polnischen
Verbraucherschutzeinrichtung Federacja Gerichtsverfahren
Konsumentów Stowarzyszenie, werden Geplant sind zudem Seminare und
die Grenzregionen Deutschland – Workshops, aber auch die
Polen und Deutschland – Frankreich Veröffentlichung eines Leitfaden
s
unter die Lupe genommen. für Rechtsexperten.
DEUTSCHE VERSICHERUNGSGESELLSCHAFTEN
KASSIEREN BEI GRENZGÄNGERN AB
Deutsch-französische Grenzgänger Versicherungsgesellschaften auf
berichten vermehrt über ein beson- deutsche Versicherungsprämien
deres Problem des europäischen französische Steuern. Das ZEV be-
Versicherungsmarktes. Denn seit fasst sich 2017 eingehender mit der
Anfang 2016 erheben deutsche Rechtmäßigkeit dieses Vorgehens.Im Herzen Europas
Reykjavík Helsinki
Oslo Karlstad Tallinn
Riga
Valby Wilna
18 Warschau
Dublin
Basildon Utrecht
Bruxelles Bratislava
Prag
Luxemburg Budapest
Wien
Straßburg Kehl
Ljubljana
Zagreb Bukarest
Bozen
Sofia
Rom
Madrid
Athen
Lissabon
Nicosia
VallettaHöhepunkte
GRENZÜBERSCHREITENDER 20.04. | ECC-Net Cooperation
VERBRAUCHERSCHUTZ IN DER Day in Amsterdam
KERNREGION EUROPA 27.04. | Infoabend über das
Doppelbesteuerungsabkommen
Das Zentrum für Europäischen
08.05. | Tag der offenen Tür
Verbraucherschutz e. V. (ZEV) im Europäischen
ist ein deutsch-französischer Parlament in Straßburg
Verein, der Verbrauchern 12.05. | Kartoffelmarkt
in grenzüberschreitenden in Freiburg
Angelegenheiten mit Rat 03.06. | Besuch von Friedlinde Gurr-Hirsch MdL,
und Tat zur Seite steht. Staatssekretärin im Ministerium für
Er beherbergt außerdem die Ländlichen Raum und Verbraucherschutz
Europäischen Verbraucherzentren 06.06 | Treffen mit Senatoren in der Region Grand Est
Deutschland und Frankreich,
die Teil des Netzwerks der 8-9.06. | ECC-Net Communication 19
Europäischen Verbraucherzentren Workshop in Vilnius
(ECC-Net) sind. Unter dem
gemeinsamen Dach des ZEV 04.07. | Mitgliederversammlung
informieren das deutsche 18.07. | Deutsch-chinesischer
und das französische Rechtsstaatsdialog
Verbraucherzentrum europaweit
28.08. | Tag der offenen Tür im
Verbraucher über ihre Rechte Bundespresseamt in Berlin
und bearbeiten ihre Anfragen
und Beschwerden kostenlos. 05.10. | Vortrag beim Europäischen Wirtschafts-
und Sozialauschuss in Brüssel
Die binationale Struktur des
06.10. | Verbändekonferenz in Stuttgart
Zentrums für Europäischen
Verbraucherschutz e.V. ist 19.10. | Besuch von Edwin Koekkoek,
einzigartig, und spiegelt sich Sprecher von Martin Schulz, MdEP
in der Lage des Vereins im
Herzen Europas wieder. 09.11. | Vortrag beim Ausschuss für Binnenmarkt
und Verbraucherschutz im Europaparlament
05.12. | ECC-Net Study Visit in KehlDas Europäische
Verbraucherzentrum Deutschland
Das letzte Jahr war ein schwieriges werden inzwischen, um nur drei
Jahr für Europa. Der Brexit hat die einfache Beispiele zu nennen:
Union im Herzen erschüttert. Doch
•• stetig sinkende Kosten
möglicherweise ist das nur ein bit-
beim Telefonieren
terer Vorgeschmack auf das, was
•• Entschädigungen bei verspäteten
noch kommen könnte.
Flügen oder Bahnfahrten
•• umfassende Rechte
„Wir machen uns dafür stark, dass •• im Internet geschlossene
Verbraucher in ganz Europa ihre Verträge zu widerrufen.
Rechte wahrnehmen können.“
Und all das gilt nicht nur grenzüber-
20 schreitend, wenn das Unternehmen
Völlig in Vergessenheit gerät, was
in einem anderen EU-Migliedsstaat
Europa all seinen Bürgerinnen und
Bernd Krieger, ansässig ist, sondern überall in der EU.
Bürgern bereits gebracht hat. Als
Leiter des EVZ Deutschland Gemeinsam mit dem ECC-Net setzt
Selbstverständlichkeit abgetan
sich das EVZ Deutschland dafür ein,
das Vertrauen der Verbraucher in
Beratung zu Europa zu stärken.
76% Verbraucherthemen
betreffen den
Online-Handel
www.evz.deGute Gründe,
Das Europäische uns zu kontaktieren.
Verbraucherzentrum Frankreich Wir ...
•• informieren und helfen
Das Europäische Verbraucherzentrum Verbrauchern kostenlos,
Frankreich kümmert sich im Zentrum für •• beraten vor Ort, am Telefon, online,
Europäischen Verbraucherschutz e. V. mit Apps, Broschüren und Flyern,
um Streitfälle zwischen Franzosen
und Unternehmern in einem anderen •• unterstützen Verbraucher
Mitgliedstaat der EU (und umgekehrt). Im bei rechtlichen Fragen und
Jahr 2016 sind die Beschwerden weiter grenzüberschreitenden Problemen
gestiegen. Das EVZ Frankreich setzt mit einem Unternehmer im EU-
daher vermehr auf Präventivinformation Ausland, Norwegen oder Island,
über seine Internetseite, in den sozialen •• bieten schnelle und effektive
Netzwerken und in den Medien. Möglichkeiten, einen Streit 21
Außerdem setzen wir uns gemeinsam außergerichtlich beizulegen,
mit dem EVZ Deutschland für eine
bessere Sichtbarkeit des Netzwerks der •• verfügen über ein Team von
Bianca Schulz,
Europäischen Verbraucherzentren ein. Juristen, die auf deutsches,
Leiterin des EVZ Frankreich
französisches, europäisches
Recht und internationales
Beratung zu Privatrecht spezialisiert sind,
76% Verbraucherthemen •• sprechen Deutsch, Französisch,
betreffen den Englisch, Spanisch und Italienisch,
Online-Handel
•• und haben durch das ECC-Net
Kontakte zu Rechtsexperten in allen
EU-Ländern, Island und Norwegen.
Kontaktieren Sie uns.
www. Unsere Juristen helfen
europe-consommateurs.eu Ihnen gerne weiter.Kontaktstelle für
Online-Streitbeilegung
Seit dem 1. April 2016 ist die nationa- VORTEILE VON SCHLICHTUNG:
le Kontaktstelle für die Europäische •• fachliche Kompetenz
Plattform zur Online-Streitbeilegung und Neutralität
am Zentrum für Europäischen Ver- •• außergerichtliche und
braucherschutz e.V. angesiedelt. gütliche Einigung
Die Kontaktstelle berät Verbraucher •• für Verbraucher in der
und Unternehmer zur Plattform und Regel kostenlos
zu Verbraucherschlichtungsstellen •• schnelle Verfahren
in Europa.
DIE PLATTFORM UNTERSTÜTZT:
22 „Verbraucher und •• bei der Suche einer
Unternehmen profitieren von Schlichtungsstelle
Schlichtungsverfahren: Sie sind •• bei der Verständigung in
kostengünstig, schnell, neutral grenzüberschreitenden Fällen
Ben Borsche,
Projektleiter und bieten flexible Lösungen.“
Hier erreichen Sie die Plattform:
webgate.ec.europa.eu/odr/
2 787
Verbraucheranfragen
310
Streitfälle
Diese Broschüre können
Sie downloaden unter:
www.evz.de/de/
publikationen/broschueren/Portal 21
Ab 2017 erreichen Sie
die Plattform unter:
183
Verbraucheranfragen
888
Beschwerden
23
www.portal21.de
SIE MÖCHTEN EIN UMZUGSUNTERNEHMEN AUS FRANKREICH ODER EINEN HANDWERKER AUS SPANIEN BEAUFTRAGEN?
SIE MÖCHTEN EINFACH NUR WISSEN, WAS ALLES UNTER DEN BEGRIFF DER DIENSTLEISTUNG FÄLLT UND WELCHE
RECHTLICHEN VORSCHRIFTEN ES DAZU IN DEN EU-LÄNDERN, NORWEGEN, ISLAND ODER LIECHTENSTEIN GIBT?
Das Europäische Verbraucherzent- Um das Informationsangebot noch zu unlauteren Geschäftspraktiken,
rum Deutschland beantwortet seit benutzerfreundlicher zu gestalten, abrufen können.
2016 als nationale Kontaktstelle zur wurde die Seite komplett umstruk- Unternehmer hingegen werden zur
Dienstleistungsrichtlinie auch diese turiert. So werden Verbraucher Germany Trade & Invest, der Gesell-
Fragen. Ein Jurist berät Verbraucher künftig vom „Portal 21“ direkt zum schaft der Bundesrepublik Deutsch-
individuell zu grenzüberschreitenden Europäischen Verbraucherzentrum land für Außenwirtschaft und Stand-
Dienstleistungen. Deutschland weitergeleitet, wo sie ortmarketing, weitergeleitet.
Und die Internetseite „Portal 21“ Informationen rund ums Thema
bietet zusätzliche Informationen. Dienstleistungen, wie beispielsweiseDas Netzwerk der Europäischen
Verbraucherzentren (ECC-Net)
VERTRAUEN IN EUROPA
Die Europäischen Verbraucherzen-
tren sind in allen 28 EU-Mitglieds-
staaten plus Island und Norwegen
vertreten. Das Netzwerk der Eu-
ropäischen Verbraucherzentren
(ECC-Net) wurde 2005 von der Your flight
24 EU-Kommission ins Leben gerufen, is delayed?
um das Vertrauen der Verbraucher
in den Binnenmarkt zu stärken. Die
Zentren unterstützen Verbraucher
kostenlos bei juristischen Streitig-
keiten im EU-Ausland, z.B. beim
Einkaufen oder auf Reisen.
acht
...und wo mrlaub?
NEU: Ab 2017 gibt das ECC-Net einen Ihr Koffer U
gemeinsamen NEWSLETTER heraus.Das Netzwerk
der Europäischen
Verbraucherzentren...
•• ist heute in jedem EU-Land, in
VERBRAUCHER INFORMIEREN Norwegen und Island vertreten,
Die Kommunikationsabteilung des erreichen - gemeinsam für die Ver- •• hat 2016 12.954
EVZ Deutschland unterstützt die braucher in ganz Europa! grenzüberschreitende
europäischen Kollegen bei der In- Beschwerden bearbeitet,
formation der Verbraucher. Bei ei- •• Wir informieren Verbraucher •• beschäfigt europaweit
nem Workshop in Vilnius überleg- in allen Sprachen 140 Rechtsexperten,
ten die Teilnehmer des ECC-NET, •• Folgen Sie uns auf dem •• nutzt ein gemeinsames IT-Tool,
wie sie die Öffentlichkeit noch besser ECC-Net Twitter Account •• bearbeitet
25
Verbraucherbeschwerden
ECC-Net@ECC_web in 24 Sprachen.
Das EVZ Deutschland
und das EVZ Frankreich
sind in 47 % aller Fälle
des ECC-Net involviert.Der Online-Schlichter: ONLINE-
Vertrauen schaffen
SCHLICHTER.DE
Sie haben eine Kaffemaschine bestellt, die VORTEILE DER ONLINE-SCHLICHTUNG
FÜR VERBRAUCHER UND UNTERNEHMEN
kaputt geliefert wurde? Das Unternehmen
erstattet Ihnen die Ware nicht und ist •• Vermeidung gerichtlicher
nicht erreichbar? Auseinandersetzungen
•• ortsungebundene, schnelle und
Der Online-Schlichter vermittelt bei
kostengünstige Problemlösung
Streitigkeiten zwischen Verbrauchern •• unabhängige und neutrale
und Unternehmen im e-Commerce rechtliche Beurteilung
26 von Streitigkeiten
•• Flexible Lösungen und
Patrick Oppelt, hohe Akzeptanz des
Projektleiter
www.online-schlichter.de
Schlichtungsergebnisses
ich
„Von ganzem Herzen möchte
Einsatz
mich für Ihre Hilfe und Ihren
hat
bedanken. Das Unternehmen
kan n
mittlerweile gezahlt und so
ich diese Angelegenheit als abg
schlossen betrachte n. Wie gut ,
e-
dass
1 300 75% 1 Monat
Schlichtungsanträge in 2016 Erfolgsquote Bearbeitungsdauer
g gib t!“
es Sie und Ihre Einrichtun
+22%
SteigerungeCommerce-Verbindungsstelle
Deutschland
KOSTENLOSES BERATUNGSANGEBOT
Die eCommerce-Verbindungsstelle informiert und berät Anbieter und Nutzer zu
Fragen rund um den Vertrieb von Waren und Dienstleistungen über das Internet.
VERBRAUCHER UNTERNEHMER MEDIEN 2016
•• Rechte und Pflichten bei •• Impressumspflicht •• Neugestaltung der Website
Vertragsabschluss im Internet •• Informationspflichten •• Vorträge, Fernsehinterviews
•• Widerruf, Gewährleistung im Online-Handel und Zeitungsartikel
•• Abmahnung wegen •• Wettbewerbsrechtliche •• Neue E-Commerce Broschüre 27
illegaler Downloads Abmahnungen mit Informationen zu Online-
•• Rechtsbehelf und •• Rechtskonformer Shopping, Schlichtung
Beschwerdestellen Online-Shop und Datenschutz
455 Anfragen ecommerce- www.
ecommerce-verbindungsstelle.de/
verbindungsstelle.de publikationen/broschueren/Die kostenlosen Verbraucher informieren
Apps des Europäischen
Verbraucherzentrums
SO FUNKTIONIERT’S
Deutschland
Erst gibt man an, wie die Ware ge-
kauft wurde (zum Beispiel im In-
Mit Erfolg ternet oder im Laden). Danach,
reklamieren
in welchem europäischen Land
der Händler seinen Sitz hat. Und
Neue App „Mit Erfolg reklamieren“ hilft bei schließlich, welches Problem vor-
Käufen im EU-Ausland liegt (Ware kaputt, nicht vollständig,
Die neue App „Mit Erfolg reklamieren“ zu spät geliefert etc.). Je nach Land,
Vertriebsweg und Problem gibt
bietet rechtliche Infos und praktische
die App Auskunft zu den Rechten
Tipps rund um das Thema Gewährleistung. des Käufers.
Funktioniert of fline!
28 KOSTENLOS ERHÄLTLICH:
Google Playstore
iTunes Store
NEU IN 2016:
•• Auskünfte jetzt für alle
Erweiterung der App „Mit dem Auto ins
EU-Staaten, die Schweiz,
Ausland“ - bereits über 20.000 Downloads Island und Norwegen!
Am liebsten fahren die Deutschen mit •• Informationen zu Fähre,
ihrem Auto in den Urlaub. Damit hier Zoll und Kreisverkehr.
nichts schief läuft, informiert die App über
wichtige Themen wie Verkehrsregeln,
KOSTENLOS ERHÄLTLICH:
Verkehrssicherheit, Maut, Tanken,
Unfall, Pannenhilfe oder Mietwagen. Google Playstore
Funktioniert of fline! iTunes StoreDer neue
Newsletter
RICHTIG VERSICHERT
INS EU-AUSLAND Bereits 2.000 interessierte Leser
Wer ins Ausland zieht, dem stellt Einmal im Monat informiert das ZEV
sich unweigerlich die Frage, wie kurz und knapp über Verbrauchernews
er sich versichern muss. Gibt die
und seine Aktivitäten.
deutsche Haftpflichtversicherung
genügend Schutz? Ist eine neue
Krankversicherung notwendig?
29
In einer Studie hat das EVZ Deutsch-
land ausgewählte Versicherungs-
produkte genauer untersucht und
Tipps zusammengestellt, worauf
Auswanderer (Rentner, Au-Pair, Stu-
dierende usw.) in ihrer jeweiligen
Die Broschüre können Sie dem- Sie können den Newsletter
Situation achten sollten. Muster- nächst downloaden unter: abonnieren über
schreiben helfen bei der Kontakt- www.evz.de/de/ www.cec-zev.eu/de/
aufnahme mit den Versicherungen. publikationen/studien-berichte/ publikationen/newsletter/Verwaltung / Administration
Das deutsch-französische Team
Dr. Martine Mérigeau,
Vorstand
Bernd Krieger, Bianca Schulz, Christian Tiriou, Patrick Oppelt,
Leiter des EVZ Deutschland Leiterin des EVZ Frankreich Leiter deutsch-französische Projektleiter Online-Schlichter
Projekte
Oliver Bähr, Anne Baltzer, Sabine Blanke,
Camille Bertrand, Alice Canet, Matthias Heinz,
30 Bernhard Borsche, Gerlinde Brantsch,
Romain Boguet, Onntje Hinrichs Claudia Pudelka
Claudia Brentini, Ines Danzeisen,
Chantal Roehm,
Justine Desmery, Cécile Feher-Lowet,
Ralph Roggenbuck,
Stefanie Flory, Stefanie Geiser, Katja Glaß,
Laurent Siat,
Mirjam Glittenberg, Jean-Claude Gunther,
Julie Seipp,
Marc Guschal, Vanessa Gutenkunst,
Elphège Tignel
Kerstin Heidt, Melanie Heidt, Sélène Holat,
Frauke Holzenthal, Andrea Koch,
Peter Koop, Birte Ludwig,
Isabelle Mildenberger, Daniel Schulz, Felix Braun,
Elisabeth Morán Cartoixá, Olivia Peroumal, Projektleiter E-commerce Projektleiter E-commerce
Robin Promsuwan Morán, Léa Roger, (seit 11/2016) & Online-Schlichter
(bis 03/2016)
Barbara Rossi, Andrea Sack,
Christine Schneider, André Schulze-Wethmar, Leonie Heutmann,
Barbara Tabiou-Mayer, Joachim Schulz, Andrea Klinder,
Nadine Weisbrot, Karolina Wojtal Honoraranwalt Stefan WeiserMitglieder des Zentrums
für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
21 Vereinsmitglieder
Association de citoyennes et citoyens en région frontalière · Bund der Versicherten e.V.
Chambre de Consommation d‘Alsace · CNAFC (Confédération Nat. des Associations Familiales Catholiques)
Die Verbraucher Initiative e.V. (Bundesverband) · Familles de France · Familles Rurales
INC (Institut National de la Consommmation) · Toute l‘Europe · Trans Europe Experts
Verbraucherzentrale Bayern e.V. · Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.
Verbraucherzentrale des Saarlandes e.V. · Verbraucherzentrale Hamburg e.V.
Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V. · Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz e.V.
Verbraucherzentrale Sachsen e.V. · Verbraucherzentrale Sachsen-Anhalt e.V.
Verbraucherzentrale Thüringen e.V. · VerbraucherService im Katholischen Deutschen Frauenbund e.V. 31
VerbraucherService Bayern im KDFB e.V.
30 Einzelmitglieder
Hélène Abelson Gebhardt · Prof. Dr. Jochen Bauerreis · Elisabeth Bizet · Jacques Bigot
Prof. Dr. Tobias Brönneke · Jean-Marie Courtois · Elvira Drobinski-Weiß · Markus Ferber · Jürgen Fischer
Francis Frizon · Evelyne Gebhardt · Sven Giegold · Edmond Gresser · Nathalie Griesbeck
Monika Hohlmeier · Dietmar Hollederer · Peter Jockers · Alain Lamassoure · Annette Lipowsky
Gilbert Luttenschlager · Wolfgang Reuther · Dr. Kurt Rohner · Anne Sander · Dr. Martine Schoeppner
Martin Schulz · Dr. Andreas Schwab · Rainer Stumm · Catherine Trautmann · Florence Wetzel
Wilmya Zimmermann
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Dann werden Sie doch Mitglied im ZEV!
www.cec-zev.eu/de/ueber-uns/
unterstuetzen-sie-uns/Budget 2016 Begleitausschuss 2016
Gewinn & Verlustrechnung
FRIEDLINDE GURR-HIRSCH (VORSITZENDE / PRÉSIDENTE),
Einnahmen Staatssekretärin im Ministerium für Ländlichen
Eigenmittel 19.614,48 € Raum und Verbraucherschutz Baden-Württemberg
NAWEL RAFIK-ELMRINI,
Institutionelle För- Vertreterin des Präsidenten der
368.500,00 €
derung Eurometropole Straßburg
Projektförderung 1.001.160,88 € FRÉDÉRIC PFLIEGERSDOERFFER,
(stellvertretender Vorsitzender des Verwaltungsrates),
Zuschüsse der Mitglied des Regionalrats Grand Est, Vorsitzender
959.444,44 €
EU-Kommission des Ausschusses für internationale und
grenzüberschreitende Beziehungen
32 Rückzahlung
Nichtausschöpfung - 806,13 € MATTHIAS BRAUN,
Mittel Oberbürgermeister Stadt Oberkirch
Gesamt 2.347.913,67 € DR. WOLFGANG G. MÜLLER,
Oberbürgermeister Stadt Lahr
KLAUS MUTTACH,
Ausgaben
Oberbürgermeister Stadt Achern
Personalkosten 1.878.300,73 € FRANK SCHERER,
Sonstige betriebli- Landrat, Ortenaukreis
384.352,53 €
che Aufwendungen EDITH SCHREINER,
Oberbürgermeister Stadt Offenburg
Abschreibungen 14.967,78 €
TONI VETRANO,
Gesamtausgaben 2.277.621,04 € Oberbürgermeister Stadt Kehl
Jahresergebnis 70.292,63 €Verwaltungsrat 2016
Ein deutsch-französisches Gremium
mit europäischem, nationalem und
regionalem Hintergrund
EVELYNE GEBHARDT,
(Vorsitzende des Verwaltungsrates), MdEP, Mitglied des Ausschusses
für Binnenmarkt und Verbraucherschutz (IMCO)
FRÉDÉRIC PFLIEGERSDOERFFER,
(stellvertretender Vorsitzender des Verwaltungsrates), Mitglied des Regionalrats Grand Est,
Vorsitzender des Ausschusses für internationale und grenzüberschreitende Beziehungen
33
ANNE SANDER, MdEP
ELVIRA DROBINSKI-WEISS, MdB, verbraucherpolitische Sprecherin der SPD-Bundestagsfraktion
KONRAD EPPLE, MdL Baden-Württemberg, Verbraucherpolitischer Sprecher der CDU-Landtagsfraktion
MARIE-JOSÉ FIGNIER, Vorsitzende der Chambre de Consommation d’Alsace
AGNÈS-CHRISTINE TOMAS-LACOSTE, Vorstand des Institut National de la Consommation (INC)
ULRIKE VON DER LÜHE, Vorstand der Verbraucherzentrale Rheinland-Pfalz
CATHERINE TRAUTMANN, Vize-Präsidentin der Eurometropole StraßburgJahresbericht 2016
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.
Impressum
Herausgeber:
Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V.,
Bahnhofsplatz 3, 77694 Kehl, Deutschland
Registernummer VR Nr. 391,
Vereinsregister des Amtsgerichts Kehl (Deutschland)
Vorstand: Dr. Martine Mérigeau
Gestaltung: Cécile Feher-Lowet
Redaktion: Dr. Léa Roger, Ines Danzeisen, Peter Koop
© Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz e.V., März 2017
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Das vorliegende Dokument ist auch als französische Version erhältlich.
Diesen Jahresbericht finden Sie auch unter: Vous pouvez également consulter ce rapport
www.cec-zev.eu/de/publikationen/ sur notre site internet : www.cec-zev.eu/
jahresberichte/ fr/publications/rapports-annuels/
Finanziell unterstützt durch
die Europäische Union
This report is part of the action 670505 — ECC-Net FR FPA which has received funding under a grant for an ECC action from the European Union’s Consumer Programme (2014-2020). The content of this report represents the views of the author only and it is
his/her sole responsibility; it cannot be considered to reflect the views of the European Commission and/or the Consumers, Health, Agriculture and Food Executive Agency or any other body of the European Union. The European Commission and the Agency
do not accept any responsibility for use that may be made of the information it contains.Bildnachweis Partner S.2 Portrait of Evelyne GEBHARDT Das Zentrum für Europäischen Verbraucherschutz dankt seinen © European Union 2013 EP / Jen- Partnern für deren finanzielle Unterstützung, ohne die seine Arbeit im nifer Jacquemart · S.12 provence © Dienst der europäischen Verbraucher nicht möglich wäre. pexels.com · city © pexels.com · S.13 keys & wallet © pexels.com · cactus & aloe © stocksnap.io · S.14 disaster © freeimages.com · thunderstorm © pexels.com · S.15 / S.16 working in a group © pexels.com · Brandenburger Tor © pexels.com · Le Louvre © stocksnap.io · Passerelle de Kehl © Morris Hund/derflamograf.de · S.22 Shouting employees © Ollyy/ Shutterstock.com · S.22 road-lines 35 © pexels.com · S.23 Young man doing woodwork © photographee. eu/fotolia.com · soccer emoticons © freepik.com · women athlete © pexels.com · S.27 smart-watch © pexels.com · S.28 nature camera © pexels.com · S.29 Internet(z) © pixelio.de · train passenger © pexels.com · Alle weiteren Illust- rationen & Icons / Toutes autres illustrations & pictogrammes © www.cec-zev.eu
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erreichbar. Dienstags bis donnerstags
von 9 bis 12 und von 13 bis 17 UhrSie können auch lesen
