Kunden kaufen gute Geschichten! Neukundengewinnung und Markenau@au in sozialen Netzwerken - net4x
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Kunden kaufen gute Geschichten!
Neukundengewinnung und Markenau@au in sozialen
Netzwerken
Foto: Andrei Lacatusu
net4x socialmarke0ng & vertriebsnetzwerk
Die Welt ist eine Geschichte
Foto: headquakeRC
net4x 2018 – NET & WORK
Zahlen & Thesen
Nahezu jeder deutsche Internetnutzer kauS
inzwischen auch online ein - im vergangenen Jahr lag
der Anteil bereits bei 98 Prozent, verglichen zu 94
Prozent im Jahr davor. Das entspricht etwa 54
Millionen Menschen. Und immer mehr von ihnen
kaufen auch mehrmals pro Monat ein: Inzwischen
geben drei von vier Online-Shoppern (77 Prozent)
an, mindestens zwei Mal im Monat auf virtuelle
Shopping-Tour zugehen, im Jahr davor waren es noch
65 Prozent. 15 Millionen Käufer davon haben
Lebensmidel online bestellt.
Quelle: Bitkom
net4x 2018 – NET & WORK
Zahlen & Thesen
Die Bedeutung der sozialen Medien im Einzelhandel
nimmt weiter zu. Das hat ja auch eine gewisse Logik:
Denn der Handel muss dort sein, wo seine Kunden
sind. Und ein großer Teil der poten0ellen Kunden ist
midlerweile bei sozialen Netzwerken ak0v. Über
Social Media haben die Händler den direkten Draht
zu ihren Kunden: Sie können sich sowie Ihre Produkte
präsen0eren und auf Kundennachfragen,
Anregungen oder Kri0k reagieren.
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Zahlen & Thesen
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Zahlen & Thesen
• Ende 2017: über 1,4 Milliarden ak?ve Facebook
Nutzer
• In Deutschland: über 30 Millionen
• Pinterest 2016: Über 100 Millionen
• Social Community in D 2016: 30 Millionen
• Reichweite in Deutschland 2016:
• YouTube: nutzen 88% der Social-Community
• Facebook: nutzen 87% der Social-Community
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Zahlen & Thesen
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Basics - Facebook
• 30 Millionen Nutzern - größtes Social Network
• 20,5 Millionen wöchentlich, 13 Millionen täglich
• Nutzer eher 30+
• gezielte Targe0ng Möglichkeiten
• 90% der User auf mobilem Endgerät
• nahezu tägliche Nutzung
• auch für längere Stories, Videoeinbindung
net4x 2018 – NET & WORK
Basics – Insta(gram)
• eher reiner Foto/Video-Sharing-Dienst
• Inhalte/Texte sehr begrenzt
• mobile only
• Starkes Wachstum (2018: 17 Mio. Nutzer in D)
• tenden0ell weibliche, jüngere Nutzer
• Nutzungsintensität hinter Facebook zurück
• Visual Corporate Storytelling
• Branded Storytelling
• sehr engagierte und emo0onale Community
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Basics – WhatsApp
• reiner Messenger Dienst
• 2014 für 13,81 Milliarden Euro an Facebook
• 40 Millionen Nutzer in Deutschland wöchentlich
• 34 Millionen täglich
• direkte One-to-One-Kommunika0on
• Werbung nicht möglich
• Vorrangig Beratung oder Befragungen
• Zahlungsfunk0on im Test
net4x 2018 – NET & WORKNetzwerke versus Shop?
Das (mobile) Netzwerk wird zum Shop!
net4x 2018 – NET & WORKVerlagerung der Kaufentscheidung?
Durch die Einführung von Buy-Budons direkt in den
sozialen Netzwerken verlagert sich die
Kaufentscheidung zukünSig stärker direkt vom
Onlineshop weg hin in die Netzwerke.
Dies gilt besonders für kleine und mi_lere E-
Commerce Firmen.
Eine ähnliche Entwicklung wird über Buy-Budons in
Google-Werbeanzeigen einsetzen.
Das eröffnet allerdings auch die Chance für kleine
Unternehmen schnell Interesse auf Produkte zu
lenken.
net4x 2018 – NET & WORKMarken in Netzwerken
Die Etablierung von eigenen Produkten oder
Dienstleistung als Marke stellt eine der großen
Herausforderungen im E-Commerce dar.
In der Regel spielen viele Konkurrenten auf der
gleichen Wiese und es gilt sich als „anders“ und
„wiedererkennbar“ zu posi0onieren.
Soziale Netzwerke bieten dafür aufgrund ihrer
Emo0onalität einen idealen Raum, um
zielgruppengenau und schnell Ergebnisse zu
erreichen.
net4x 2018 – NET & WORKMarken posi?onieren?
Marken erzählen!
net4x 2018 – NET & WORKAuthen?zität
Soziale Netzwerke bieten die einzigar0ge Chance
Gefühle über erstklassige Inhalte anzusprechen und
damit Informa0onen zu transpor0eren und zu
verankern.
Nachhal0g wird das durch Glaubwürdigkeit und
Unverwechselbarkeit erreicht.
Frische, ein virales Gespür für Trends und
Entwicklungen und eine Por0on Mut sind
unabdingbar, wenn man mit seinen Produkten
langfris0g Aufmerksamkeit erreichen will!
net4x 2018 – NET & WORKKunden lieben gute Stories...
Foto: Eric Johanssen
... und wollen Teilen!
net4x 2018 – NET & WORKKanäle brauchen Pflege & Herz
Monatliche Tägliche
Betreuung Betreuung
Wöchentliche
Betreuung
net4x 2018 – NET & WORKWas jetzt?
• Aktuell sein
• Unique sein
• Folge-Beitragsreihen kreieren
• Konsumverhalten beachten
• SM ist (noch) kein Online-Shop
• Vom Unterhaltungsmodus zum Kaufmodus
• Strategie entwickeln
• Kein planloses „Geposte“
• Zielgruppe im Focus - Inhalte und Produkte genau
abs0mmen
• SM ist ENTERTAINMENT
net4x 2018 – NET & WORKNutzen
Was kann Social Media für den Händler leisten?
Mit Social Media Kundenansprache kann
insbesondere der selbstständige Einzelhändler ohne
großen finanziellen Mehraufwand Kunden direkt dort
ansprechen wo sie sind, emo0onale Nähe schaffen,
schnelle, direkte Kommunika0on etablieren,
bidirek0onale Kommunika0on im Sinne von CRM
(Customer Rela0onship Management) schaffen, neue
Kunden finden und … Ware verkaufen.
net4x 2018 – NET & WORKRegeln
• authen0sch sein
• Kanäle der Kunden kennen
• Content muss dem Kanal angepasst sein
• Feedback muss kontrolliert werden
• Analysedaten im Blicke behalten werden
• tägliche Präsenz mit Posts und Stories
• ak0v Kontakt suchen
• schnell reagieren, antworten, interagieren
• Bewertungen sammeln
net4x 2018 – NET & WORKZiel: Treffer beim Kunden landen
net4x 2018 – NET & WORKnet4x T o r a l f S c h n e i d e r t o r a l f @ n e t 4 x . d e 0 1 6 3 6 1 3 9 2 0 9
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