MESSENGER UPDATE WARUM WOMEN S BEST TROTZ 2.5 MIO INSTAGRAM FOLLOWER AUCH AUF WHATSAPP SETZT - ALLFACEBOOK MARKETING

Daniel Gruber (Women‘s Best) & Matthias Mehner (MessengerPeople)

       MESSENGER UPDATE
Warum Women´s Best trotz 2.5 MIO Instagram Follower auch auf
                    WhatsApp setzt

Folien:
MessengerPeople.com/de/AFBMC20

Heute zu Gast: Women`s Best

©MessengerPeople | Quelle: https://de.trustpilot.com/review/womensbest.com

WHAAAAAS UP?

Apple Business Chat
  E-Commerce Champion

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/apple-business-chat/

Frage an Daniel:

Ihr setzt WhatsApp und
Apple Business Chat ein
– wie ist so die
Verteilung der Anfragen?

Frage an Daniel:

Siehst Du einen
entscheidenden Vorteil
bei Apple Business Chat?

Frage an Daniel:

Ihr habt 230.000 Facebook Fans –
aber den Messenger mögt ihr nicht
so??

Facebook Messenger
  Wichtige Policy Updates seit 4.März

   • Subscription Messages: kostenloser Versand
     von nur noch für Seiten erlaubt, die über
     den News Page Index (NPI) registriert sind
     (alle anderen müssen Ads schalten)
   • 24+1 Regelung entfällt (müsst jetzt nach
     24h Ad schalten)
   • „One-time Notification“ – API könnte
     spannend sein!
©MessengerPeople | Quelle: https://www.thomashutter.com/facebook-messenger-policy-updates-vom-4-maerz-2020-alle-informationen-best-practices

Keine Newsletter mehr über WhatsApp

   •

©MessengerPeople | Quelle: https://allfacebook.de/whatsapp/whatsapp-killt-die-newsletter-zum-7-dezember

WhatsApp Newsletter Alternativen
  Notify, Telegram, Apple & Facebook Messenger
       Notify: Einfacher Push-Kanal für schnelle
       Infos -> 500 Unternehmen, 300.000 App
       Installs und täglich bis zu 60.000 Nutzer. Die
       breiteste Alternative!
       Telegram: beliebt bei 8 Mio. Deutschen, vor
       allem tech. affine Zielgruppe. Viele Medien, E
       Commerce und Parteien!
       Apple Business Chat: Spezielle Zielgruppe –
       aber funktioniert sehr gut
       Facebook Messenger: Broadcasting nur für
       Medienunternehmen erlaubt (News Page
       Index)

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/was-ist-notify

Notify Newsletter in Zeiten von Corona
Schnelle und direkte News per Notify

    Börse              Mitglieder      News   Politik

WHATSAPP NUR
NOCH FÜR
KUNDEN
SERVICE!?

Massives Gap in der Kommunikation!
  Unternehmen hängen der eigentlichen Kommunikation weit hinterher!
                                                      21
 Messenger
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Social Media
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                                                                      41
         Fax
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    Telefon
                                                            32

                                                                                                                   81
      E-Mail
                                               11

                            Welche Kanäle Unternehmen anbieten             Auf welchen Kanälen wir am liebsten kommunizieren

     https://www.messengerpeople.com/de/studie2018/

Wir brauchen dringend besseren Service!
Besonders in diesen Zeiten!

Vorteile von WhatsApp in der Krise
 Hotlines sind teuer, langsam und chronisch überlastet!
• Keine Warteschleife! Alle Fragen können direkt gestellt und später beantwortet
  werden. Weniger Stress für Mitarbeiter und Interessierte.
• Schneller und besser helfen! Durch kürzere und meist vordefinierte Textbausteine.
• Mehr Antworten pro Mitarbeiter: Bearbeitung mehrerer Anfragen gleichzeitig
  möglich.
• Einfacher Zugang: Homeoffice dank Cloud & Web Service ganz einfach – egal ob
  Desktop oder Mobile.
• Schnelle Skalierung: der IT auf mehr Bearbeiter, sofort einsatzbereit, geringer SetUp
  Aufwand und schnelles Onboarding.
• Automatisierung 80% der Fragen: sind immer wieder gleich – hier kann ein virtueller
  Assistent „First - Level Chatbot“ schnell und automatisiert antworten (FAQ).
• Nachlesen im Chat Verlauf: und alle Infos, Links, Adressen etc. immer dabei!

LET´S TALK:
CONVERS
ATIONAL

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing

Gewinnspiele via WhatsApp

         „Erfolgreichste Mitmach-Aktion ever!“

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/mobility-messenger-kundenservice

Content Marketing
 Von Push zu Pull

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/von-push-zu-pull/

Adidas
  Rent a pred - Promotion für „unfairen“ Fußballschuh

   • Amateurteams bewerben
     sich per WhatsApp, wenn sie
     spontan einen Spieler suchen
   • Adidas stellt ex Profi als
     „unfairen Vorteil“ zur
     Verfügung

         Über 15.000
         Bewerbungen am ersten
         Tag
©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/wie-adidas-whatsapp-als-marketingkanal-nutzt/

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung

Beratung via WhatsApp

©MessengerPeople | Quelle:

Frage an Daniel:

Warum setzt ihr so stark auf Beratung
via Messenger und was bringt das?

NIEMAND MAG
CHATBOTS!

NIEMAND?

Frage an Daniel:

Wie siehst Du das Thema Chatbots?

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung   Bestellung

Bestellung

©MessengerPeople | Quelle: https://www.dm.de/foto/magicpostr/

WhatsApp Bilder Service                                        Bestellung
  Per Chatbot bei DM Fotos bestellen!
   ✓     Chatbot
         führt durch
         Bestell -
         Prozess
   ✓     Einfaches
         verschicken
         der Bilder via
         WhatsApp
   ✓     Bezahlung
         per PayPal
         oder
         Rechnung
   ✓     Auslieferung
         nach 3 Tagen

©MessengerPeople | Quelle: https://www.dm.de/foto/magicpostr/

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung   Bestellung   Lieferung

Lieferung verfolgen
  Automatisierte Infos per WhatsApp Notification                                             Lieferung

   1. Schnittstelle zu Systemen
   2. Automatisierter Versand
   3. Kosten in DE bei 7 Cent
   4. Für Kunden kostenlos
   5. Multi Media Möglich

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

Frage an Daniel:

Ihr nutzt Notification und habt am
Black Friday den WhatsApp Server
zum Abrauschen gebracht?

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung   Bestellung   Lieferung   Service

Kundenservice
  Schneller und besser helfen!                                                                  Service

   • Asynchrone Kommunikation
     erhöht Produktivität im
     Customer Care und
     verringert Stresslevel beim
     Kunden
   • Einsatz von Multi Media
     vereinfacht Kommunikation
   • Durchschnittlich ein Drittel
     schnellere Bearbeitungszeit

©MessengerPeople | Quelle: https://www.messengerpeople.com/de/notifications-whatsapp-business-api/

Frage an Daniel:

Warum legt ihr so viel Wert drauf und wo siehst Du die
Vorteile bei WhatsApp im Service?

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung   Bestellung   Lieferung   Service   Loyalty

Loyalty

©MessengerPeople | Quelle: https://www.halternerzeitung.de/haltern/kassenbon-tombola-belohnt-lokales-einkaufen-in-haltern-am-see-1383257.html

WHAT`S
NEXT?

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung   Bestellung   Lieferung   Service   Loyalty

Einsatzsmöglichkeiten für WhatsApp
Conversational entlang der gesamten Customer Journey

Marketing   Beratung   Bestellung   Bezahlung   Lieferung   Service   Loyalty

ZUM SCHLUSS:
WERBUNG!

Werbung in WhatsApp!?

©MessengerPeople | Quelle: https://www.lvz.de/Nachrichten/Digital/WhatsApp-Werbung-So-koennte-der-Messenger-ab-2020-aussehen

©MessengerPeople | Quelle: https://de.womensbest.com/pages/jobs-careers

Auf Wiedersehen ;-)

Matze
MessengerPeople GmbH

+49 (0) 157 89 555 929
matthias.mehner@messengerpeople.com

Folien: MessengerPeople.com/de/AFBMC20