Microsoft XBOX Mystery Visits 2013 - Last updated: 27/11/2013
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Microsoft XBOX
Mystery Visits 2013
Last updated: 27/11/2013
Update 27/11/2013
Project Name Microsoft Xbox Retail Mystery Shop | 120221
Type Project Technology
Key Account Manager EU Lígia Fernandes
lfernandes@bareinternational.com
Key Account Manager Neha Sawant
Australia nsawant@bareinternational.com
Key Account Managers Maria Chacon
Mexico mchacon@bareinternational.com
John Rodriguez
jrodriguez@bareinternational.com
Customer Website http://www.xbox.com/
2
RICHTLINIEN FÜR KÄUFER
TESTKAUF Nummer 120221
Name der Umfrage Microsoft Xbox Retail Mystery Shop
Projekttyp Technologie
Wir bedanken uns für Ihre Teilnahme an diesem Projekt im Auftrag von Microsoft. Ihre Teilnahme unter
Einhaltung dieser Richtlinien wird von uns hoch geschätzt. Bitte lesen Sie sich die folgenden Abschnitte
aufmerksam durch und machen Sie sich mit den Richtlinien vertraut. Bitte denken Sie daran, dass eine
sorgfältige Vorbereitung von entscheidender Bedeutung ist, um einen erfolgreichen Testbesuch zu
gewährleisten. Zudem werden Sie gebeten, vor dem Testbesuch SÄMTLICHE Fragen/Anmerkungen im
Rahmen der Online-Umfrage genau durchzuarbeiten, da diese weitere Hinweise zur anschließenden
Beurteilung enthalten.
1. Hintergrund
Ziel dieses Testkaufs ist die Beurteilung der Empfehlungen für Produkte/Hersteller, der Kenntnisse der
Mitarbeiter sowie der Auslagen in der Verkaufsstelle bei Microsoft Xbox-Händlern hinsichtlich der
Einhaltung der von Microsoft auferlegten Standards.
Die wesentlichen Ziele lauten:
1. Empfehlen Einzelhandelskaufleute [RSPs] eine Xbox, wenn das Verhalten/die Anforderungen eines
Kunden darauf schließen lassen?
2. Ist Marketingmaterial für Xbox wie erwartet vorhanden?
Dabei ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihren Testbesuch möglichst detailliert
protokollieren und Ihr Kundenerlebnis sowie die Bedienung durch den Verkaufsmitarbeiter präzise und
wahrheitsgemäß festhalten, so dass Microsoft ebenso präzise Beurteilungen durchführen kann.
Der Testbesuch kann zu jeder beliebigen Uhrzeit während der Öffnungszeiten erfolgen. Bitte
erkundigen Sie sich vor Ihrem Testbesuch über die Öffnungszeiten der gewählten Verkaufsstelle.
Sprache Der Testbesuch ist in der jeweiligen Landessprache vorzunehmen, der Fragebogen muss
jedoch in englischer Sprache beantwortet werden.
Nachweis der Foto des Schaufensters, mit Bericht hochgeladen.
Verkaufsstelle
3
Über die Xbox
Microsoft vertreibt zwei Versionen der Spielkonsole, die Xbox 360 und die neue Xbox One, die Ende
dieses Jahres erscheint.
Xbox 360
Funktionen wie Spielen, Spielfilme ansehen,
Musik hören und Live-TV-Programm
anschauen.
Surfen im Internet mit dem Internet Explorer
der Xbox auf dem Fernsehgerät.
Der Kinect Sensor ist separat als Zubehör
erhältlich.
Xbox One
„Das All-in-One Entertainment-System“
Funktionen wie Spielen, Spielfilme ansehen,
Musik hören, Internet und Live-TV-Programm
anschauen.
Spielfilme anschauen und Spiele spielen in
HD-Qualität mit dem integrierten Blu-ray-
Player.
Mit der Xbox One können Sie schnell
zwischen Fernsehprogramm, Spielfilmen,
Musik und Spielen wechseln. Und das nur mit
Ihrer eigenen Stimme.
Split-Screen-Modus „Snap“ – Gleichzeitiges
Chatten über Skype während eines Spielfilms
auf einem Bildschirm.
Optimierte Leistung [Geschwindigkeit und
Leistung]
Kinect ist standardmäßig integriert.
4
Hauptmerkmale
Xbox SmartGlass: Mit dieser Funktion wird ein Smartphone oder Tablet zu einem zweiten Bildschirm,
der gemeinsam mit der Xbox noch bessere Unterhaltung bietet. SmartGlass ermöglicht die
Kommunikation zwischen den Geräten untereinander und bietet interaktive Möglichkeiten und neue
Inhalte zum angezeigten Programm oder zu Spielen auf dem Fernseher.
Xbox Live: Online-Aboservice von Microsoft für Spiele und Inhalte, die über die Xbox vertrieben
werden. Mit Xbox Live können Sie online gegen andere Mitspieler antreten und im Bereich Xbox Live
Arcade Demos, Trailer und sogar komplette Spiele herunterladen.
Kinect: Ein Sensor, der auf Körperbewegungen und Sprache reagiert, mit denen Funktionen
ausgeführt werden können [zum Beispiel Suchen, Ausschalten usw.] Auf diese Weise haben Sie die
Möglichkeit, interaktive Spiele wie Kinect Sports zu spielen.
2. Profil des Testkäufers
Alter
Szenario 1: Neues Spielkonsolenmodell – Alter 18-45
Szenario 2: Spielkonsole als Geschenk – Alter 36-55
Szenario 3: Erstkauf einer Entertainment- und Spielkonsole – Alter 18-45
Beschäftigung: Sie selbst, Mitglieder Ihres engeren Freundeskreises oder Familienmitglieder dürfen
nicht für Microsoft arbeiten.
Sie dürfen KEINEM der Mitarbeiter in der aufgesuchten Verkaufsstelle persönlich bekannt sein.
Sollten Sie einen Testbesuch angenommen haben, obwohl Sie nicht sämtliche der genannten Kriterien
erfüllen, werden wir Ihren Besuch wiederholen und Sie erhalten keine Vergütung.
3. Käufer-Szenario
Sie müssen sich an eines der folgenden Szenarien halten, welches Sie zuvor mit Bare International
vereinbart haben.
Sie sind am Kauf einer Spielkonsole interessiert. Der Verkaufsmitarbeiter sollte Ihnen Fragen zu Ihren
Anforderungen und Bedürfnissen stellen. Falls der Verkaufsmitarbeiter von sich aus keine Konsole bzw.
die Microsoft Xbox vorschlägt, sollten Sie dies während des Verkaufsgesprächs ansprechen. Achten Sie
darauf, wie der Verkaufsmitarbeiter auf das Ansprechen der Xbox reagiert, welche wesentlichen
Verkaufsargumente und welche Nachteile er anführt.
Führen Sie KEINE Beurteilung eines Verkaufsmitarbeiters eines Mitbewerbers wie zum Beispiel von
PlayStation oder Nintendo Wii durch [diese Mitarbeiter tragen in der Regel T-Shirts mit der
Markenbezeichnung des jeweiligen Herstellers].
Die Beurteilung eines Verkaufsmitarbeiters von Microsoft ist nicht erforderlich. Falls Sie jedoch einen
solchen Mitarbeiter in der Verkaufsstelle antreffen, sprechen Sie ihn dennoch an.
5Der Besuch sollte auf natürliche Weise erfolgen. Geben Sie dem Verkaufsmitarbeiter Zeit, von sich aus
seine Hilfe und Beratung anzubieten, bevor Sie selbst auf ihn zugehen. Geben Sie dem
Verkaufsmitarbeiter die Gelegenheit, das Gespräch zu führen.
Während des Testbesuchs dürfen Sie kein Produkt kaufen. Bedanken Sie sich nach dem
Verkaufsgespräch bei dem Verkaufsmitarbeiter für die Zeit und sagen Sie, dass Sie einen Kauf noch
einmal überdenken müssen.
Sie sollten sich an nur das eine Szenario halten, welches Sie zuvor mit Bare International
vereinbart haben:
Szenario 1: Neues Spielkonsolenmodell
Ihre Gesprächseröffnung an den Verkaufsmitarbeiter: „Ich denke darüber nach, mir eine neue
Spielkonsole zu kaufen, bin aber nicht sicher, welche die beste ist. Können Sie mir weiterhelfen?“
Falls Sie gefragt werden, bitte dem Verkaufsmitarbeiter erläutern:
Sie besitzen bereits seit einigen Jahren eine PlayStation 3 bzw. eine Xbox 360 [siehe Notizen]
Sie sind an den neuesten Konsolen auf dem Markt interessiert, der PlayStation 4 und der neuen
Xbox, Sie wissen jedoch nicht, welche der beiden die bessere ist
Sie spielen gerne Spiele wie FIFA und Call of Duty – also hauptsächlich Action-Spiele
Szenario 2: Spielkonsole als Geschenk
Sie kaufen eine neue Konsole für Ihren Sohn im Teenageralter und möchten wissen, ob die PS4 oder
die Xbox One besser wäre. Sie möchten dem Verkaufsmitarbeiter helfen.
Falls Sie gefragt werden, bitte dem Verkaufsmitarbeiter erläutern:
Ihr Sohn besitzt bereits seit einigen Jahren eine PlayStation 3 bzw. eine Xbox 360 [siehe Notizen]
Sie sind an den neuesten Konsolen auf dem Markt interessiert, der PlayStation 4 und der neuen
Xbox, Sie wissen jedoch nicht, welche der beiden die bessere ist
Ihr Sohn spielt gerne Spiele wie FIFA und Call of Duty – also hauptsächlich Action-Spiele
Szenario 3: Entertainment- und Spielkonsole – Erstkauf
Ihre Gesprächseröffnung an den Verkaufsmitarbeiter: „Ich denke darüber nach, mir eine neue
Spielkonsole zu kaufen, bin aber nicht sicher, welche die beste ist. Können Sie mir weiterhelfen?“
Hinweis: Abhängig von Ihrem Alter können Sie dem Verkaufsmitarbeiter bei diesem Szenario erklären,
dass Sie in einer Wohngemeinschaft leben ODER mit Ihrem Partner und jüngeren Kindern
zusammenleben.
Falls Sie gefragt werden, bitte dem Verkaufsmitarbeiter erläutern:
Sie müssen keine ausgeprägte Vorliebe für eine bestimmten Hersteller von Spielkonsolen haben
Sie haben bisher noch keine Spielkonsole besessen, haben aber schon einmal bei Freunden
zuhause auf einer Wii U, auf der Xbox oder auf der PlayStation gespielt
Ihnen gefallen über Bewegungssensoren gesteuerte Spiele wie Zumba oder Dance Central
Ihre Mitbewohner/Familienmitglieder schauen sich gerne Blu-ray-Spielfilme und
Fernsehprogramme an und spielen gerne Action-Spiele, daher wäre eine Konsole geeignet, die all
diese Dinge beherrscht
Falls der Verkaufsmitarbeiter Ihnen nicht bereits von sich aus erklärt hat, worum es sich bei Xbox
Live handelt, sprechen Sie ihn vor Ende des Gesprächs selbst darauf an [sagen Sie, dass Ihnen ein
entsprechender Hinweis aufgefallen ist, als Sie sich die Auslagen angeschaut haben]
6Alle Szenarien:
Fragen Sie den Verkaufsmitarbeiter, warum die Xbox One doch recht viel teurer als die PlayStation
4 ist
Fragen Sie nach, ob notwendiges Zubehör wie Kabel separat gekauft werden muss oder im
Lieferumfang der Konsole enthalten ist
Spielkonsolen haben in verschiedenen Ländern unterschiedliche Preise. Ihr Budget ist daher nicht
festgelegt, sondern beträgt ungefähr:
Australie $ 563 Finnland € 460 Italien € 449 Spanien € 434
n
Österreic € 450 Frankreic € 457 Mexiko $ 8.369 Schwed 4.367 kr
h h en
Belgien € 457 Deutschla € 458 Niederlande € 458 Großbri £ 411
nd tannien
Dänemar 3.653 kr Irland € 452 Portugal € 458 USA $ 465
k
4. Ablauf des Testbesuchs
1. Lesen Sie sich den Fragebogen aufmerksam durch, damit Sie wissen, worauf Sie bei Ihrem
Testbesuch zu achten haben, und lesen Sie anschließend die Richtlinien, so dass Sie wissen,
was Ihnen während des Besuchs erlaubt ist und was nicht. Nehmen Sie an der Online-
Befragung teil und tragen Sie das gewünschte Datum für Ihren Testkauf ein.
2. Überprüfen Sie Ihre Kamera (volle Batterie, funktionsfähig), um einen reibungslosen Ablauf
beim Fotografieren des Schaufensters nach dem Testbesuch zu gewährleisten und erkundigen
Sie sich auf der jeweiligen Webseite nach den Öffnungszeiten der Verkaufsstelle.
3. Führen Sie Ihren Testbesuch durch.
4. Übermitteln Sie Ihren Fragebogen innerhalb von 24 Stunden nach dem Testbesuch.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie bei eventuellen Fragen zu Ihrem Bericht erreichbar sind. Beachten
Sie, dass Sie dazu VERPFLICHTET sind, alle Fragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Testbesuch bitte an Ihren Projektleiter.
4.1. Vor dem Testbesuch
Lesen Sie Umfrage und Richtlinien aufmerksam durch und wenden Sie sich bei Fragen an den
Projektleiter [Kontaktdaten siehe unten].
Überprüfen Sie im Internet die Öffnungszeiten der Ihnen zugewiesenen Verkaufsstelle.
4.2. Während des Testbesuchs
Notieren Sie Beginn und Ende Ihres Besuchs sowie die Dauer des Verkaufsgesprächs.
Ihr Besuch setzt sich aus zwei Abschnitten zusammen:
1. Beurteilung des Verkaufsmitarbeiters
72. Prüfung des Marketingmaterials
4.2.1 Beurteilung des Verkaufsmitarbeiters
Sie sind dazu verpflichtet, eine Beurteilung des Verkaufsmitarbeiters vorzunehmen. Sie werden dem
Mitarbeiter ganz bestimmte Produktanforderungen nennen müssen. Dabei ist es sehr wichtig, dass Sie
während des Testbesuchs möglichst natürlich sprechen. Zählen Sie Ihre Anforderungen nicht
monoton wie auf einer Checkliste auf. Sollte Ihnen der Mitarbeiter andere Anforderungen oder
Möglichkeiten nennen, antworten Sie auf natürliche Weise. Wird jedoch eine Option genannt, die für
Sie und Ihr Szenario nicht relevant ist, lenken Sie das Gespräch wieder auf Ihre Anforderungen, indem
Sie Ihr besonderes Interesse daran erneut zum Ausdruck bringen.
Halten Sie sich im Bereich der Spielkonsolen auf, während Sie darauf warten, angesprochen zu werden.
Dabei ist zu beachten, dass Sie nicht in unmittelbarer Nähe eines bestimmten Produkts oder
Herstellermodells stehen, ansonsten könnte der Verkaufsmitarbeiter annehmen, dass Sie diese Geräte
bevorzugen, was seine Empfehlungen beeinflussen könnte.
Sie müssen folgende Punkte beurteilen:
1. Feststellung der Bedürfnisse und Empfehlungen
Welche Ihrer Bedürfnisse hat der Verkaufsmitarbeiter von sich aus in Erfahrung gebracht?
Welche Produkte werden Ihnen als Reaktion auf die Produktanfragen im Rahmen Ihres
Szenarios empfohlen?
Von welchen bestimmten Konsolen oder Herstellern wird ggf. abgeraten?
Besitzt der Verkaufsmitarbeiter bestimmte Konsolen selbst oder bevorzugt er bestimmte
Modelle?
Versucht der Verkaufsmitarbeiter, einen Verkauf abzuschließen [Hinweis: Dazu müssen Sie ein
Produkt nicht tatsächlich kaufen, sondern nur angeben, ob Sie der Verkaufsmitarbeiter aktiv zu
einem Kauf animiert]?
2. Fachkenntnisse über die Xbox
Beobachten Sie, wie der Verkaufsmitarbeiter versucht, eine Beziehung zu Ihnen aufzubauen. Ist er von
seinen Empfehlungen überzeugt, kann er Fragen ihrerseits beantworten und entsprechen seine
Empfehlungen Ihren Bedürfnissen?
Wird die Xbox Live angesprochen, und falls ja, welche Funktionen werden genannt?
Werden die Xbox 360 und/oder Xbox One angesprochen, und falls ja, welche Funktionen
werden genannt?
Werden Ecosystems [SmartGlass] angesprochen [z. B. Interaktion von Telefon, Tablet, PC,
Cloud oder App-Store]?
Werden Rabatte oder Bundle-Angebote genannt?
3. Vorführung
Hinweis: Sollte Ihnen der Mitarbeiter von sich aus keine Vorführung anbieten, sollten Sie ihn im
natürlichen Verlauf des Gesprächs darum bitten.
Bietet der Mitarbeiter von sich aus eine Vorführung an, und falls ja, welcher Konsolen?
Welche Funktionen werden vorgeführt?
84. Zubehör
Spricht der Mitarbeiter zur Konsole passende Spiele von sich aus an?
Spricht der Mitarbeiter zur Konsole passendes Zubehör von sich aus an?
Wird die Produktgarantie angesprochen?
4. Abschließende Anmerkungen
Hätten Sie auf Grundlage Ihrer Erfahrungen eine Spielkonsole gekauft, wenn Sie ein
tatsächlicher Kunde gewesen wären?
Abschließenden Kommentare und Beurteilungen
Geben Sie dem Mitarbeiter die Gelegenheit, entsprechende Produkte zu empfehlen. Zeigen Sie sich
offen für alle Vorschläge, auch wenn Sie heute kein Gerät kaufen werden. Nach der Beratung (bei der
Sie sich wie ein normaler Kunde verhalten sollten, der an einem Kauf interessiert ist) sollten Sie sich bei
dem Verkaufsmitarbeiter bedanken und sagen, dass Sie sich nicht sofort entscheiden könnten und
etwas mehr Zeit zum Überlegen bräuchten.
4.2.2 Prüfung des Marketingmaterials
Im Rahmen Ihres Besuches sollten Sie auch auf den Innenbereich der Verkaufsstelle achten und Ihre
Aufmerksamkeit beim Anschauen der Auslagen besonders auf Surface Displays richten. Achten Sie auf
folgende Punkte:
1. Verfügbarkeit
Wie viel Regalfläche wurde für Xbox [XX%] / PlayStation [XX%] / Nintendo [XX%] genutzt?
Wie viel Regalfläche wurde für verschiedenes Zubehör und Spiele genutzt? Xbox [XX%] / PlayStation [XX%] / Nintendo
[XX%] [Gesamt-Regalfläche für alle Hersteller = 100%]
Wie viel Regalfläche wurde für die Xbox LIVE genutzt? Mehr als 1 Regalfeld / 1 Regalfeld / ½ Regalfeld / ¼ Regalfeld /
Keine
In welcher Abteilung war die Xbox One ausgestellt?
Befand sich die Xbox One in der Nähe des Haupt-Kundengangs? In der Nähe des vorderen Bereichs der
Spieleabteilung?
Welcher Konsolenhersteller war am auffälligsten?
2. Point-of-Sale-Marketingmaterial (POS)
Wie/wo waren die Geschenkkarten für Xbox Live ausgestellt? Für welche Beträge waren diese Karten ausgezeichnet?
Wurden Produkte für die Xbox Live Gold-Mitgliedschaft in der Verkaufsstelle angeboten? 3 Monate / 12 Monate / Weder
noch
War POS-Marketingmaterial für die Xbox One vorhanden*? Ein Beispiel finden Sie weiter unten
9War POS-Marketingmaterial für Rabatte auf die Xbox One ausgestellt? Xbox 360? Beide? Sonstige Rabatte für Xbox LIVE
(z. B. beim Kauf einer Xbox LIVE-Mitgliedschaft zusammen mit einer Konsole oder einem Spiel)?
* Zu POS-Marketingmaterial gehören Plakate, Banner und Datenblätter. Wir sind daran interessiert, ob POS-
Marketingmaterial mit Hinweisen auf die Funktionen oder die Ausstattung von Xbox Live, Xbox Games oder Xbox Games
mit Gold in der Verkaufsstelle vorhanden war. Hierbei sollte kein POS-Marketingmaterial berücksichtigt werden, wenn
diese lediglich auf Preisangebote hinweisen.
Ist Ihnen POS-Marketingmaterial für Xbox Live [1 oder 2+] aufgefallen? Xbox Games [1 oder 2+]?
Bitte wählen Sie die drei Spiele aus, für die das auffälligste POS-Marketingmaterial vorhanden war
POS-Marketingmaterial für alle POS-Marketingmaterial für POS-Marketingmaterial für
Spiele Xbox-Spiele PlayStation-Spiele
Assassin’s Creed IV Black Flag Assassin’s Creed IV Black Flag Assassin’s Creed IV Black Flag
Battlefield 4 Battlefield 4 Battlefield 4
Call of Duty: Ghosts Call of Duty: Ghosts Call of Duty: Ghosts
Crimson Dragon Crimson Dragon Crimson Dragon
Dead Rising 3 Dead Rising 3 Dead Rising 3
Destiny Destiny Destiny
FIFA 14 FIFA 14 FIFA 14
Forza Motorsport 5 Forza Motorsport 5 Forza Motorsport 5
Halo Halo für Xbox One Halo
Halo: Spartan Assault Halo: Spartan Assault Halo: Spartan Assault
Killer Instinct Killer Instinct Killer Instinct
Kinect Sports Rivals Kinect Sports Rivals Kinect Sports Rivals
Lococycle Lococycle Lococycle
Madden NFL 25 Madden NFL 25 Madden NFL 25
Minecraft Minecraft Minecraft
Project Spark Project Spark Project Spark
Quantum Break Quantum Break Quantum Break
Ryse: Son of Rome Ryse: Son of Rome Ryse: Son of Rome
Sunset Overdrive Sunset Overdrive Sunset Overdrive
Titanfall Titanfall Titanfall
Watch Dogs Watch Dogs Watch Dogs
Zoo Tycoon Zoo Tycoon Zoo Tycoon
10Sonstige Sonstige Sonstige
3. Vorführungsbereich
Von welchen Herstellern waren eingeschaltete / spielbare Konsolen ausgestellt? Xbox 360 / Xbox One / PlayStation 4 /
PlayStation 3 / Wii / Wii U / Playstation Vita / Nintendo DS / Sonstige
War die eingeschaltete Xbox-Konsole mit dem Internet verbunden?
4. Beurteilung sonstigen Marketingmaterials
Achten Sie darauf, ob folgende Komponenten vorhanden sind:
Xbox Videovorführung
War mindestens ein Monitor oder ein HD-Fernseher
vorhanden, auf dem ausschließlich Produktvideos zur Xbox
One angezeigt wurden?
QR-Codes:
Waren QR-Codes oder sonstige Vorführmittel (Video,
Anzeigen, Kioske, Werbeeinblendungen, Gondelköpfe, POP)
vorhanden? Falls ja, haben diese funktioniert?
Microsoft Points
Virtuelle Währung für den Xbox LIVE-Marktplatz.
Microsoft Points werden demnächst abgeschafft,
daher ist Microsoft daran interessiert, ob diese in der
Verkaufsstelle weiterhin vertrieben werden
4.2.3 Verlassen der Verkaufsstelle
Nachdem Sie die Verkaufsstelle verlassen haben, machen Sie ein Foto des Schaufensters.
HINWEIS: Unmittelbar nach dem Verlassen der Verkaufsstelle sollten Sie die folgenden Punkte
notieren:
Angesprochene/vorgeführte Angesprochene/vorge Angesprochene/vorgeführte PS3-/PS4-Funktionen
Xbox-Funktionen führte Wii-Funktionen
Spielen Spielen PS4-Spiele über Remote Play mit PS Vita-Handgerät spielen
Xbox Live-Apps Filme iPhone, Android-Telefon oder iPad mithilfe der PlayStation-
App als Zweitbildschirm nutzen oder das Spiel anderer live
11mitverfolgen
Xbox Live-Downloads Musik Schnelles Aufrufen der Teilen-Funktion während des Spiels
über die Share-Taste auf dem PS4 Controller
Online-Spiele mit Xbox Live Bewegungssensor Amazon Instant Video zum Ausleihen oder Streamen von
Spielfilmen und/oder TV-Programmen
Spielfilme und TV-Programm Surfen im Internet NHL GameCenter live auf der PS4 zum Anschauen von NHL-
Hockeyspielen, die auf normalen TV- oder Kabelkanälen nicht
gezeigt werden
Live-TV-Programm [über Kabel- Video-Chat HBO Go auf PS4
oder Satellitenanschluss]
One Guide – Lieblings- Grafik Crackle – TV-App von Sony Pictures zum Anschauen von TV-
Fernsehsender anschauen und Sendungen wie Seinfeld oder Damages – Im Netz der Macht
umschalten
Musik Geschwindigkeit und Crunchyroll – Anime-App zum Anschauen japanischer
Leistung Sendungen wie Naruto Shippuden, nicht einmal eine Stunde
nach der Erstausstrahlung in Japan
Sprachsteuerung Zweitbildschirm Yupp TV – Indischer TV-Anbieter für über 150 Streaming-
Kanäle
Kinect Hardware-Spezifikationen NBA Game Time auf der PS4 zum Anschauen von Live-Spielen,
die auf normalen TV- oder Kabelkanälen nicht gezeigt werden
Konnektivität mit Automatische Updates Befehle und Steuerungen für die PS4 mit der eigenen Stimme
Tablet/Smartphone [Xbox
SmartGlass]
Surfen im Internet Blu-ray
Persönlicher Startbildschirm Controller
Schnelles Einschalten zum Beispiel HDMI-Kabel
beim Sprechen der Worte „Xbox
ein“
Spielen, während andere Spiele
gerade heruntergeladen werden
Video-Chat [Skype]
Geteilter Bildschirm / Snap
Spiele-DVR
Automatische Updates über Xbox
Live
Blu-ray
Controller
Indie-Spiele
Unaufgefordertes Ansprechen der folgenden Punkte:
Spiele Xbox-Zubehör PS4-Zubehör
Assassin’s Creed IV Black Flag Wireless-Controller HDMI-Kabel
Battlefield 4 Xbox One Play & Charge USB-Kabel
Kit
Call of Duty: Ghosts Wireless-Headset DualShock 4 Wireless-Controller
Crimson Dragon Schnelllade-Kit DualShock Ladestation
Dead Rising 3 HDMI-Kabel Bluetooth-Headset
Destiny HDMI-Kabel Wireless-Stereo-Headset
(Verlängerung)
FIFA 14 Datenübertragungskabel PULSE Wireless-Stereo-Headset
Forza Motorsport 5 Chat-Headset PlayStation 4-Kamera
Halo Tuttle Beach-Headset Vertikaler Standfuß
12Halo: Spartan Assault Polk-Kopfhörer
Killer Instinct Polk N1 SurroundBar
Kinect Sports Rivals Racing Wheel
Lococycle Limitierte Controller (Special Edition-Controller)
Madden NFL 25
Minecraft
Project Spark
Quantum Break
Ryse: Son of Rome
Sunset Overdrive
Titanfall
Watch DogsZoo Tycoon
Sonstige
4.2.4 Nach Ihrem Testbesuch
Bitte vervollständigen Sie Ihre Online-Umfrage und übermitteln Sie diese innerhalb von 24 Stunden
nach Ihrem Testbesuch.
Im Feld Anmerkungen am Ende des Berichts können Sie weitere relevante Informationen zu Ihrem
Testbesuch eintragen, die nicht in den Fragen im Bericht behandelt wurden.
5. Ablauf des Testbesuchs
Schritt für Schritt
1. Umschauen
2. Warten, bis Sie angesprochen werden
Sollten Sie nach drei Minuten nicht angesprochen werden, treten Sie an einen Verkaufsmitarbeiter
heran
3. Teilen Sie dem Verkaufsmitarbeiter mit, wonach Sie suchen (im Rahmen Ihres Szenarios)
Sprechen Sie beiläufig die Funktionen an, die Ihnen wichtig sind
4. Achten Sie darauf, auf welche Weise der Verkaufsmitarbeiter versucht, Ihre Anforderungen
und Bedürfnisse in Erfahrung zu bringen
5. Achten Sie darauf, welche Hersteller und Produkte der Verkaufsmitarbeiter empfiehlt,
welche Begründungen er für seine Empfehlungen anführt und welche Kenntnisse er über die
Produkte hat
Geben Sie dem Verkaufsmitarbeiter die Gelegenheit, von sich aus nachzufragen/Vorschläge zu
unterbreiten, BEVOR Sie ihn auf diese Dinge ansprechen
Sollte Ihnen keine Vorführung angeboten werden, fragen Sie selbst danach
6. Achten Sie genau auf die Ausführungen des Verkaufsmitarbeiters
Denken Sie daran, besonders auf die angesprochenen Vorteile und Nachteile zu achten
7. Falls Sie der Mitarbeiter nach detaillierteren Angaben fragt, sagen Sie bitte, dass Sie sich
noch ein wenig umschauen möchten/sich das Angebot nochmals durch den Kopf gehen
lassen wollen, Sie aber auf jeden Fall wiederkehren
138. Sollten Ihnen Kontaktdaten, Broschüren usw. angeboten werden, nehmen Sie diese bitte an
und beschreiben Sie diese detailliert im Datenblatt der Verkaufsstelle
9. Bedanken Sie sich beim Verkaufsmitarbeiter für seine Hilfe und beenden Sie das Gespräch
10. Machen Sie im Geiste eine Notiz von den Auslagen, von eingeschalteten Konsolen und
Vorführgeräten in der Verkaufsstelle sowie vom vorhandenen Marketingmaterial, wie zuvor
angegeben
11. Verlassen Sie die Verkaufsstelle
12. Erstellen Sie Ihren Bericht innerhalb von 24 Stunden
6. Sonstige Informationen
6.1. HINWEISE und RATSCHLÄGE
Vermitteln Sie den Eindruck, dass Sie tatsächlich eine Konsole kaufen wollen und verhalten Sie sich
möglichst natürlich.
Achten Sie darauf, dass Sie den Testbesuch bei der vereinbarten Verkaufsstelle innerhalb der
vereinbarten Tage und Uhrzeiten abschließen.
Wenden Sie sich bei Problemen während Ihrer Beurteilung an Ihren Projektleiter.
Rufen Sie regelmäßig Ihre E-Mails ab für den Fall, dass Sie per E-Mail um Ergänzungen oder eine
Neuübermittlung Ihres Berichts gebeten werden.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Antworten korrekt eingetragen und alle Fragen beantwortet haben.
Erkundigen Sie sich vor Ihrem Testbesuch auf der jeweiligen Webseite nach den Öffnungszeiten
der Verkaufsstelle.
Führen Sie KEINE Beurteilung eines Verkaufsmitarbeiters eines Mitbewerbers wie zum Beispiel von
Sony oder Nintendo durch [diese Mitarbeiter tragen in der Regel T-Shirts mit der
Markenbezeichnung des jeweiligen Herstellers].
Machen Sie KEINE Notizen, während Sie sich in der Verkaufsstelle aufhalten oder sich mit dem
Verkaufsmitarbeiter unterhalten. Sie können den Mitarbeiter jedoch bitten, die genannten
Informationen zum späteren Nachlesen zu notieren.
Setzen Sie die Beurteilung NICHT fort, falls Ihnen der Verkaufsmitarbeiter bekannt ist: Brechen Sie
den Testbesuch ab und informieren Sie umgehend Ihren Projektleiter.
Führen Sie Ihre Beurteilung NICHT übereilt durch.
6.2. Gründe für die Verweigerung Ihrer Vergütung
Es wurde kein Foto des Schaufensters oder ein Foto von schlechter Qualität hochgeladen
Sie haben Ihre Befragung nicht durchgeführt
Ein Fragebogen wurde zu spät eingereicht
Bare International konnte Sie für weitere Informationen nach Ihrem Testbesuch nicht kontaktieren
Ungenaue oder nicht verständliche Anmerkungen
Sie haben diese Anweisungen missachtet
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