Mit einem starken DX-Fundament der Konkurrenz einen Schritt voraus - Sitecore
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E-BOOK Mit einem starken DX-Fundament der Konkurrenz einen Schritt voraus Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute sehr stark von der Qualität seiner digitalen Kundenerlebnisse ab. Hier erfahren Sie, wie IT-Führungskräfte diese unerlässliche Transformation vorantreiben können.
Inhalt
Das Rennen um ein besseres digitales Kundenerlebnis 3
Abgrenzung von digitaler Transformation und digitalem Kundenerlebnis 5
Grundlegende Strategien 6
So bauen Sie Ihr DX-Dreamteam auf 9
So reduzieren Sie die Risiken des DX-Wachstums 10
Technologie trifft Strategie 13
Fallstudie: Not Impossible Labs 14
Lassen Sie mit digitalen Kundenerlebnissen die Konkurrenz hinter sich 15
2
Das Rennen um ein besseres
digitales Kundenerlebnis
Wie sieht ein wirklich herausragendes digitales Kundenerlebnis
(digital experience – DX) im Jahr 2021 und darüber hinaus aus?
Unternehmen, die heute erfolgreich sind, ihre Marktanteile rasant ausbauen
und neue Kunden gewinnen, verfügen meist auch über eine starke und
konsistente Omnichannel-Präsenz (mit einem starken Fokus auf digitale Kanäle).
Bis 2022 werden 80 % der Umsatzzuwächse von digitalen Angeboten und
Aktivitäten abhängen.¹ Hier gut aufgestellt zu sein, war noch nie so wichtig.
Mehr denn je erwarten CEOs von den CIOs, dass diese die digitale
Transformation beschleunigen und vorantreiben – und das nicht nur
in technologischer Hinsicht. Von den CIOs wird verlangt, dass sie eng
mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten, um dauerhafte
Kollaborationen zu entwickeln und den Grundstein für bessere digitale
Kundenerlebnisse heute und in Zukunft zu legen. Aufgrund der rasanten
pandemiebedingten Veränderungen der Marktdynamik 2020 haben diese
Führungskräfte bereits digitale Fortschritte umgesetzt, die andernfalls Jahre
in Anspruch genommen hätten. Wenn Sie erfolgreich sein wollen, kommt
es jetzt darauf an, diesen Schwung auch auf lange Sicht beizubehalten.
1
IT at market speed, KPMG
3
CIOs sind in jeder Organisation strategische
Führungskräfte. 40 % geben digitale
Strategie als ihre Hauptaufgabe an.
Bei deren Umsetzung übernehmen
allerdings nur 27 % von ihnen die Führung.²
Ein stabiles digitales Fundament zu errichten kann eine Herausforderung
sein, doch es ist ganz sicher nicht unmöglich. Um Schritt zu halten und nicht
nur zu überleben, sondern ganz vorn mitzuspielen, muss Ihr Unternehmen
sich bewusst machen, welche Probleme es lösen will, wie das geschehen
soll und wie ein solides DX-Fundament für zukünftiges Wachstum errichtet
werden soll.
Bei Ihrem DX-Fundament geht es aber noch um viel mehr als nur um
Wachstum. Ihr DX-Fundament wird es Ihrem Unternehmen erlauben, Kunden
auf neue und aufregende Weise zu erreichen, ihre Wünsche und Bedürfnisse
vorherzusagen und den Übergang von reinen Transaktionsbeziehungen
zu langfristigen Bindungen zu schaffen. So unterstützen Sie Ihre Teams
mit den Daten, die sie für eine ganz neue Dimension des Kundenerlebnisses
brauchen.
Auch die Implementierung neuer Technologien, darunter moderne
Digital-Experience-Plattformen und CRMs, wird für Ihr DX-Fundament
entscheidend sein, damit Ihre Teams effizient, schnell, sicher und skalierbar
arbeiten können.
Wer heute wirklich konkurrenzfähige digitale Kundenerlebnisse schaffen
will, muss interne Hürden beseitigen. Die IT- und Marketingteams (und
andere Abteilungen) müssen zusammenarbeiten und ihre Fähigkeiten und
Kompetenzen bündeln, damit sie echte kundenzentrierte Erfahrungen
liefern können. CIOs müssen sich mit CMOs und anderen Führungskräften
austauschen und abstimmen, um ein Umfeld voll Inspiration, Möglichkeiten
und Motivation zu schaffen.
Ihr Fundament ist mehr als nur ein technologischer Grundstein. Es ist das
kulturelle Grundgerüst, in dem Ihr doppeltes „Dreamteam“ aus IT und
Marketing optimal arbeiten kann.
2
5 critical roles for CIOs in defining digital strategy and executing digital transformation programs, CIO.com
4
Abgrenzung von digitaler
Transformation und digitalem
Kundenerlebnis
Seit Jahren haben wir bereits die Möglichkeit, einzukaufen, zu arbeiten und uns
mit anderen Menschen auszutauschen, ohne unser Zuhause zu verlassen. Durch
die „neue Normalität“ der Pandemie ist aus dieser Möglichkeit eine Notwendigkeit
geworden. Unternehmen sollten auf jeden Fall bedenken, was das für die aktuelle
und zukünftige Marktstruktur bedeutet. Unabhängig von der Branche oder der Art
der Produkte und Leistungen werden vor allem die Marken gestärkt aus diesem
Umbruch hervorgehen, die Kunden auf den gewünschten Geräten erreichen
und ein herausragendes und konsistentes digitales Kundenerlebnis auf einer
wachsenden Vielfalt von Kanälen bereitstellen.
Höchstwahrscheinlich ist Ihnen der Begriff „digitale Transformation“ (DT) durchaus
vertraut. Vermutlich steht er seit einigen Jahren sogar ganz oben auf der Agenda
Ihres Unternehmens – besonders wenn es einen Digital-First-Ansatz verfolgt. Doch
bevor wir fortfahren, müssen wir den Unterschied zwischen DT und DX klären.
Mit DT meinen wir eine Wandlung oder Evolution hin zu einem Digital-First-
Unternehmen. Das kann bedeutet, dass Sie neue Technologien implementieren,
neue Einnahmequellen erschließen, neue Websites und Apps erstellen,
qualifizierte Teams aufbauen und noch vieles mehr. DT ist weder ein Prozess,
den Sie durchführen und abhaken, noch geht es dabei allein um Technologie,
doch aus Gründen der Einfachheit halten wir uns an diese Definition.
Erfahren Sie hier, wie Sie eine Kultur
kontinuierlicher Transformation fördern.
Ihre DX dagegen ist das angestrebte Resultat der digitalen Transformation. Dabei
geht DX jedoch weit darüber hinaus, wie Ihre Kunden mit Ihrer Website oder App
interagieren. Sie bestimmt, wie Ihre Kunden kommunizieren, lernen, Produkte und
Leistungen erwerben, sich online präsentieren und Zugehörigkeit und Sinn finden.
Hier geht es darum, wie Ihr Unternehmen seinen Kunden etwas vermittelt, sie
informiert und inspiriert. Ihre DX hat enorme Auswirkungen darauf, wie Ihre Marke
wahrgenommen wird.
Bei DX geht es zudem darum, wie das Unternehmen selbst und die Teams, aus
denen es sich zusammensetzt, grundsätzlich mit der digitalen Komponente im
Alltagsgeschäft umgehen. In Unternehmen mit hohem digitalem Reifegrad ist
die DX fest in die Prozesse eingebunden.
DX bezeichnet also das Gesamterlebnis von Kunden, Unternehmen und
Mitarbeitern in einem Digital-First-Umfeld.
5
Grundlegende Strategien
Ohne eine effektive DX-Strategie werden Sie den heutigen hohen
Ansprüchen an das Kundenerlebnis wahrscheinlich nicht gerecht werden
können. Und das ist eine echte Gefahr für Ihren Erfolg: 67 % der Kunden
sagen, ihre Anforderungen an ein gutes Erlebnis seien höher als je zuvor,
während 51 % der Meinung sind, dass Unternehmen diese nicht erfüllen.³
Damit sich Ihre Marke bei immer anspruchsvolleren Kunden gegen die
Konkurrenz durchsetzen kann, muss sie ein herausragendes Kundenerlebnis
bieten. Wenn Sie Kunden mit Ihrer DX nicht ansprechen, wird es jemand
anderes tun. Rund 57 % der Kunden geben an, sich von einem Unternehmen
abgewendet zu haben, weil sie bei einem Wettbewerber ein besseres
Erlebnis vorfanden. Zudem sagen 62 %, dass sie schlechte Erfahrungen
mit anderen teilen.³ Es steht also viel auf dem Spiel.
Da DX sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirkt, brauchen Sie
eine herausragende DX-Strategie. Diese Strategie muss an den
Unternehmenszielen ausgerichtet sein und von Ihrem „DX-Dreamteam“
unterstützt werden4 – und das höchstwahrscheinlich unter Führung von
CIO und CMO. Alle Bereiche des Unternehmens müssen gemeinsam auf
diese Ziele hinarbeiten und genau verstehen, wie Sie mit den verfügbaren
digitalen Tools eine exzellente DX erzielen wollen.
Wenn es darum geht, digitale Kundenerlebnisse zu entwickeln,
muss Ihr digitales Fundament diese vier strategischen
Schlüsselelemente ermöglichen:
• Schnelligkeit – Schneller neue Erlebnisse bereitstellen, auf
Trends reagieren, Content erstellen und Produkte aktualisieren
• Flexibilität – Zukünftige Maßnahmen der digitalen
Transformation beschleunigen, indem sich das Unternehmen
nicht auf einen Weg zur Entwicklung und Implementierung
von Lösungen festlegt
• Effizienz – Die Effizienz bei der Content-Erstellung und
der Bereitstellung von Erlebnissen durch Plattformen und
produktübergreifende Integration steigern
• Stabile Zusammenarbeit – Starke Partnerschaften zwischen IT,
Marketing und anderen Unternehmensbereichen fördern
3
Customer Expectations Hit All-time Highs, Salesforce
4
Building your customer experience dream team, Sitecore
6
Stellen Sie die richtigen Fragen
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie mit der Entwicklung Ihrer DX-Strategie
anfangen sollen, sollten Sie sich eine Reihe wichtiger Fragen stellen.5
Diese können Ihnen zeigen, auf welche Bereiche sich Ihr Unternehmen
konzentrieren muss:
• Welche neuen Geschäfts- oder Ertragsmodelle entstehen in
unserer Branche?
• Wie weit liegt unser Unternehmen hinter den Branchenführern zurück?
• Wie gehen die Marktführer mit DX um und wie können wir konkurrieren?
• Welche Herangehensweise an DX wählen unsere direkten Wettbewerber?
• Welche Möglichkeiten und Technologien sind Eckpfeiler der DX?
• Wer übernimmt die Auswahl und Implementierung der DX-Technologie?
• Erlaubt unser Martech Stack bzw. unser digitales Ökosystem den Teams ein
agiles Arbeiten? Falls nicht, was können wir tun, um ein kooperativeres und
effektiveres Arbeiten zu ermöglichen?
• Wie können uns funktionsübergreifende Teams helfen?
Sie sollten nie aufhören, Dinge zu hinterfragen, auszuprobieren und
innovativ umzusetzen. Wenn Sie diese Fragen morgen beantworten, werden
Sie wahrscheinlich andere Antworten geben, als Sie das vor einem Jahr
getan hätten. Genau aus diesem Grund sollten Sie immer zu Anpassungen
bereit sein.
Unternehmen, die sich einmal verändern und dann auf ihren Lorbeeren
ausruhen, werden nicht als Sieger aus dem DX-Wettbewerb hervorgehen.
Stattdessen werden diejenigen Marktanteile gewinnen, die kontinuierlich
neu bewerten, lernen und wachsen.
5
Digital Experience Platforms: Trends, preferences, and strategies, Sitecore
7
Denken Sie an den Kunden
Ihre DX-Strategie ist keine Einbahnstraße. Sie wollen Ihre Kunden zu Partnern
fürs Leben machen, statt nur zu einmaligen Käufern. Außerdem wollen Sie neue
Kunden gewinnen und diesen einen Grund liefern, immer wieder mit Ihrem
Unternehmen in Kontakt zu treten.
Ein starkes DX-Fundament berücksichtigt den Kundenlebenszyklus weit über
die Buyer Journey hinaus. Das kann zum Beispiel geschehen, indem Sie einfach
nach Feedback fragen (etwas, das 42 % der Unternehmen noch immer nicht
hinreichend tun)6 oder indem Sie zwischen den Kaufzyklen für ansprechende
Erlebnisse sorgen.
Besonders wichtig dabei ist, dass die digitalen Erlebnisse Ihrer Kunden mit
ihrem Verständnis Ihrer Marke übereinstimmen. Rund 75 % der Kunden
erwarten eine konsistente Erfahrung in digitalen und physischen Kanälen,
73 % tendieren zu einem Wechsel zur Konkurrenz, wenn dies nicht der Fall ist.7
Im Gegensatz zu Marketern sehen Kunden keine „Phasen der Buyer Journey“
oder „Kanäle“. Sie wollen einfach ein auf sie zugeschnittenes, effektives und
konsistentes Kundenerlebnis – egal, ob digital oder nicht. Das müssen Ihre
DX-Strategie und deren Umsetzung leisten.
Für konsistente Kundenerlebnisse müssen Sie sicherstellen, dass es eine
einheitliche und zentrale Quelle für Daten gibt, wo Kundeninformationen
gespeichert, geordnet und analysiert werden. Bei den meisten Unternehmen
ist diese zentrale Datenquelle ihre Plattform für Customer-Relationship-
Management (CRM). Wie gut Ihre Teams diese Daten abrufen und nutzen
können, hängt stark davon ab, wie Ihr IT-Team diese Plattform in weitere
Systeme des Unternehmens einbinden kann.
Weiterhin muss das IT-Team eine stabile Performance auf allen Systemen
gewährleisten, insbesondere auf denen der Kunden. Langsame Systeme
können das Kundenerlebnis ebenso beeinträchtigen wie das Alltagsgeschäft –
wenn nicht sogar noch mehr. Sie haben nur ein kurzes Zeitfenster, um die
Aufmerksamkeit eines Kunden zu gewinnen und Daten zu erfassen. Im Kampf
um die Kundenbindung zählt jede Sekunde.
Mehr zu CRM-Integrationen und darüber,
wie Sitecore Ihnen die nötige Technologie
liefert, um Kunden zu erreichen,
erfahren Sie auf Seite 13.
6
Eröffnungs-Keynote, Sitecore Symposium
7
Customer Expectations Hit All-Time Highs, Salesforce
8
So bauen Sie Ihr
DX-Dreamteam auf
Silos sind der größte Störfaktor für DX. In modernen Arbeitsumgebungen
können sie allerlei Probleme verursachen und Prozesse ausbremsen,
besonders in der Kooperation von IT und Marketing – Ihrem „DX-Dreamteam“.
Diese beiden Abteilungen müssen kommunizieren und zusammenarbeiten
können. Schließlich spielen beide mit ihren Kompetenzen und Fähigkeiten
eine entscheidende Rolle für ein herausragendes digitales Kundenerlebnis.
Damit Ihr DX-Fundament der Grundstein Ihres Erfolgs wird, sollten CIO
und CMO die DX-Verantwortung übernehmen und die zugrundliegende
Unternehmensstrategie gegenüber den entsprechenden Teams
kommunizieren. Hier gilt wie so oft: Zusammen sind wir stark. Der CMO kennt
die Kunden und weiß, wie sie zu erreichen sind, während der CIO die dafür
nötigen Tools und Technologien liefert.8
CIOs sind besonders wichtig für die digitale Transformation, da Auswahl
und Implementierung der Technologien, die DX-Verbesserungen erst
möglich machen, in ihren Zuständigkeitsbereich fallen. Sie können
Ihre Ziele durch Automatisierung, gezielte Datennutzung, Analysen
oder andere technologische Lösungen erreichen – am Ende ist immer
der CIO federführend zuständig für die technischen Aspekte Ihrer
Unternehmenstransformation.
Der CIO sollte zudem eine grundsätzliche Vision für die zukünftigen Abläufe
im Unternehmen präsentieren und erläutern, wie die für ihre Realisierung
nötigen Ressourcen und Technologien bereitgestellt werden.9
Die Zusammenführung der beiden Teams verlangt klare Ziele, hinter denen
ein Leitbild steht, das den Umfang und die Struktur der gemeinsamen Arbeit
deutlich umreißt.
Sobald Ihr Dreamteam steht, Bescheid weiß und mit jeder neuen Technologie,
die Sie implementiert haben, vertraut ist, nimmt Ihr DX-Fundament wirklich
Gestalt an.
Erfahren Sie in unserem E-Book mehr
darüber, wie Sie IT und Marketing
zusammenbringen, um die digitale
Transformation zu beschleunigen.
8
CIOs are uniquely poised to lead digital transformation, MIT Technology Reviews
9
How the CIO Role Must Change Due to Digital Transformation, Forbes
9
So reduzieren Sie die Risiken
des DX-Wachstums
Die Wahrnehmung von Risiken und die Einstellung dazu ist in jedem
Unternehmen – und bei jeder IT-Führungskraft – anders ausgeprägt. Zudem
wird jedes Unternehmen in seiner DX-Entwicklung vor ganz individuellen
Herausforderungen stehen. Allerdings gibt es drei grundsätzliche
Risikofelder, auf die die meisten Unternehmen achten sollten.
Implementierungsrisiko
Die Rolle von CIOs wird zunehmend strategisch gesehen (40 % geben
an, ihre Aufgabe sei prinzipiell strategischer Natur).10 Dementsprechend
müssen sie dafür sorgen, dass ihre Projekte Früchte tragen. Entsprechen
Digital-Experience-Plattform, CMS oder verwandte technologische
Lösungen wirklich den Anforderungen, dem Budget und den Zielen
Ihres Unternehmens?
Es besteht immer ein Risiko, dass die Lösung, die Sie eingekauft haben,
keine Probleme löst – weder bei Ihnen, noch beim Kunden. Eventuell ist
10
2020 State of the CIO, IDG
10die Integration schwierig oder der Nutzen nur gering. Sie brauchen absolutes
Vertrauen in jede Lösung, die Sie vorschlagen und implementieren. Deshalb
sollten Sie gründliche Recherchen und Tests durchführen und bei der
Implementierung iterativ vorgehen.
Womöglich kommt auch eine Managed-Cloud-Lösung infrage, um dieses
Risiko zu minimieren. Weitere Informationen dazu finden Sie auf Seite 13.
Sicherheitsrisiko
Der Schutz Ihrer Daten und Systeme kann gar nicht hoch genug bewertet
werden. Intern wie extern lauern unzählige Risiken und Gefahren, gegen die
Sie sich wappnen müssen.
Bedenken Sie auch Datenschutzfragen. Wie wollen Sie die Daten und die
Privatsphäre Ihrer Kunden schützen und ihnen gleichzeitig personalisierte
Erlebnisse bieten, die erfordern, dass Sie Kundendaten erfassen
und speichern?
Etwa 95 % der CIOs geben an, dass ihr Zuständigkeitsbereich um neue
Aufgaben erweitert wurde, darunter vor allem Cybersicherheit (64 %) und
Datenschutz-Compliance (49 %).11
Hier sind einige Möglichkeiten, Sicherheitsrisiken in Zusammenhang mit DX
zu reduzieren:12
• Machen Sie Sicherheitsconsulting zu einem integralen Bestandteil jedes
neuen Digitalprojekts.
• Achten Sie darauf, dass alle Teams über potenzielle Sicherheitsrisiken und
die entsprechenden Protokolle informiert sind.
• Schaffen Sie eine sichere und von anderen Systemen isolierte Plattform für
Tests, Experimente und Innovationen.
• Einigen Sie sich auf ein akzeptables Risiko – und seien Sie realistisch dabei.
• Ziehen Sie einen Managed-Cloud-Dienst in Betracht. Dieser kann das
Betriebsrisiko reduzieren und Ihr DX-Fundament stärken.
Kulturelles Risiko
Heute haben es CIOs und IT-Führungskräfte neben technologischen
Herausforderungen auch mit kulturellen Fragen zu tun. Dabei steht
sowohl für die IT als auch für andere Unternehmensbereiche das Thema
„Kundenerlebnis“ ganz oben auf der Agenda.11
Ziehen Ihre Teams an einem Strang? Kommunizieren sie effizient? Gibt
es noch Silos? Nutzen alle Teams, vom Marketing bis zur Finanzabteilung,
datengestützte Technologien, um Prozesse zu verbessern, oder gibt es
Probleme bei ihrer Einbindung? Kulturelle Probleme jeglicher Art können
digitale Projekte ausbremsen.
CIOs müssen jetzt Veränderungen im Unternehmen vorantreiben und
dabei eine Führungsrolle einnehmen. Das beginnt damit, die richtigen
transformativen Positionen mit den richtigen Leuten zu besetzen, die
das Projekt weiterbringen.
11
2020 State of the CIO, IDG
12
Digital transformation: 3 ways to manage security risk, The Enterprisers Project
11Zum Beispiel:
• Unterstützung seitens des CEO, der dafür sorgt, dass Ihre Projektziele
mit der Gesamtstrategie des Unternehmens in Einklang stehen
• Analysten, die den Effekt und den ROI der digitalen Kundenerlebnisse
aufzeigen
Unabhängig davon, ob Sie es mit Spezialisten oder Generalisten zu tun
haben, ist es oft hilfreich, Teams durch Schulungen zu aktuellen Trends und
Best Practices auf dem Laufenden zu halten. CIOs müssen mit anderen Teams
zusammenarbeiten und ein Kommunikations- und Marketingprogramm zur
Information der Mitarbeiter entwickeln.13
Die Zukunftssicherheit Ihres DX-Fundaments
• Prüfen Sie, ob Sie die für Ihr Unternehmen passende Teamstruktur
aufgebaut haben.
• Halten Sie Ihre Wachstumsstrategie für die nächsten drei bis fünf Jahre
fest und definieren Sie Meilensteine für die Teams. Diese prüfen Sie
regelmäßig und passen sie gegebenenfalls an.
• Genauso schnell wie die Technologie verändern sich auch die
Erwartungen der Kunden. Planen Sie deshalb voraus und scheuen Sie sich
nicht, Ihre Strategie bei Bedarf zu überarbeiten.
• Arbeiten Sie in funktionsübergreifenden Teams zusammen und holen sich
Unterstützung von beteiligten Führungskräften.
• Nutzen Sie Daten, die Erfolge bei der Transformation der digitalen
Kundenerlebnisse zeigen, als Argument für weitere Investitionen in eine
Digital-Experience-Plattform.
• Starten Sie mit schnellen, auf wichtige Unternehmensziele abgestimmten
Erfolgen und setzen Sie dann zügig auf Iteration und Wachstum.
• Investieren Sie kontinuierlich in Mitarbeiter, Schulungen, Forschung
und Fachkompetenz.
13
5 critical roles for CIOs in defining digital strategy and executing digital transformation programs, CIO.com
12Technologie trifft Strategie
Einfache Integrationen für bessere Erlebnisse
Bei der Entwicklung von Sitecore XP 10 stand von Grund auf die Erweiterbarkeit
im Fokus, weshalb die Plattform von Haus aus über Konnektoren für verbreitete
CRM-Systeme verfügt. Sowohl Sitecore Connect™ für Salesforce CRM als auch
Sitecore Connect™ für Microsoft Dynamics 365 erlauben einen beidseitigen
Datenfluss zwischen Ihrem CRM und Sitecore XP. Darüber hinaus können
wir weitere maßgeschneiderte Konnektoren bereitstellen, mit denen Sie die
Möglichkeit haben, Ihr digitales Fundament rund um Ihre Experience-Plattform
und Kundendaten zu festigen.
Mit dem Update auf Sitecore XP 10 lässt sich die Sitecore Marketing-
Automatisierung nun direkt und in Echtzeit in die Salesforce Marketing
Cloud (SFMC) einbinden. So müssen Marketer nicht länger auf die nächtliche
Synchronisierung warten und können schneller auf Ereignisse reagieren.
Das Sitecore Data Exchange Framework (DEF) bietet standardisierte
Datenintegrationen sowie Muster und Komponenten, die diese einfacher
machen. DEF ist umfassend konfigurierbar und erweiterbar und lässt sich
dementsprechend in beinahe jedes Drittanbietersystem integrieren.
Im kombinierten Einsatz schaffen die Konnektoren von Sitecore ein
beeindruckend flexibles Framework, das Ihnen die Anpassung an sich
verändernde Anforderungen erleichtert und Entwicklungszeiten verkürzt.
Bereitstellungsoptionen für jede IT-Umgebung
Sitecore XP 10 bietet eine große Bandbreite von Bereitstellungsoptionen, damit
Unternehmen durch die Implementierung ihr DX-Fundament wirklich erweitern
und ausbauen können. Sie haben die Wahl zwischen vollständig gemanagt,
lokal, Hybrid-Cloud und Cloud.
Sitecore Managed Cloud ist eine Alternative zum lokalen Betrieb
der Sitecore Lösung. Sie erspart Unternehmen die Arbeit und
Planung, die mit der Installation und dem Betrieb der Infrastruktur
einhergehen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was für
sie am wichtigsten ist:
• Problemlose Skalierung nach Bedarf.
• Always-on mit 99,9 % Verfügbarkeit laut Service-Level-
Agreement, damit Sie für Ihre Kunden digital immer präsent sind.
• Flexible Preisgestaltung: Zahlen Sie nur, was Sie nutzen.
• Sitecore und Azure-Experten kümmern sich für Sie um
die Bereitstellung.
• Sitecore und Microsoft Azure werden umgehend und ohne
technischen Aufwand Ihrerseits bereitgestellt.
• Hohe Sicherheit für Unternehmen: Mit Microsoft Azure sind Ihre
Sitecore Daten im Web immer geschützt.
13Fallstudie: Not Impossible Labs
Not Impossible Labs ist eine Organisation, die Menschen in schwierigen
Situationen hilft, ihre Träume zu verwirklichen, wenn es ihnen etwa an
Zugang zu medizinischer Versorgung, Unterstützung bei Behinderungen
und Lebensmitteln mangelt. Allerdings war die Technologie, auf der
ihre Marketing-, Fundraising- und Community-Maßnahmen basierten, zu
rudimentär, um die nötige Skalierung zu ermöglichen und die Marke und
ihre Mission adäquat zu vermitteln. Mit den cloudbasierten Webmarketing-
Tools, Salesforce-Konnektoren und der Monitoring-Software von Sitecore
gestaltete Not Impossible Labs seine Webpräsenz um. Nach nur drei
Monaten präsentierte sich ein integriertes Framework aus Website und
Landing Page mit nahtloser Salesforce-Einbindung und konnte innerhalb
von zwei Monaten Spenden in Höhe von 250.000 Dollar generieren. Damit
wurden mittels Hunger Not Impossible über 50.000 Mahlzeiten für von
Ernährungsunsicherheit betroffene Menschen finanziert.
„Sitecore, Verndale und Salesforce bilden das
Fundament für fast alles, was wir mit Not Impossible
Labs tun. Damit kommunizieren wir unsere
Leidenschaft, dass Unmögliche möglich zu machen.
Sie sind ein Grundpfeiler unserer Mission, die Welt
durch Technologie und Geschichten zu verändern.
Und wir sind noch lange nicht fertig, denn wir
arbeiten mit Sitecore und Verndale daran, die
Möglichkeiten der Plattform für die Personalisierung
unserer Lösungen und ihre Entwicklung zu Produkten
voll auszuschöpfen.“
– Adam Dole
Managing Director, Not Impossible Labs
Lesen Sie hier die Fallstudie.
14Gestalten Sie mit Sitecore digitale
Kundenerlebnisse und lassen Sie
die Konkurrenz hinter sich
Wenn es um persönliche Beziehungen in einer digitalen Welt geht,
sind wir Ihr erster Ansprechpartner. Unsere Produkte stellen jeden
Tag Millionen von digitalen Erlebnissen für über 5.000 globale
Marken bereit. Und wir gehen immer noch einen Schritt weiter,
damit unsere Produkte Ihr digitales Wachstum unterstützen.
Wir sind der einzige Anbieter, der den gesamten Content-
Lebenszyklus mit einer vernetzten Plattform verwaltet, die Inhalte,
Kundendaten, Personalisierung und E-Commerce bündelt.
Um mehr zu erfahren oder eine Demo von Sitecore
Experience Platform 10 anzufordern, besuchen Sie
sitecore.com oder kontaktieren Sie uns über
sales.de@sitecore.com.
15Über Sitecore
Sitecore stellt eine Plattform für digitale Kundenerlebnisse bereit, mit deren Hilfe
die intelligentesten Marken der Welt lebenslange Beziehungen zu ihren Kunden
aufbauen können. Als vielfach ausgezeichneter Marktführer ist Sitecore das einzige
Unternehmen, das Content, Commerce und Daten auf einer vernetzten Plattform
zusammenführt, um jeden Tag Millionen von digitalen Kundenerlebnissen zu
verwirklichen. Führende Unternehmen wie American Express, ASOS, Carnival Cruise
Lines, Kimberly-Clark, L’Oréal und Volvo Cars vertrauen bei der Bereitstellung von
ansprechenderen personalisierten Erlebnissen für ihre Kunden auf Sitecore.
Erfahren Sie mehr auf sitecore.com.
© 2020 Sitecore Corporation A/S. Sitecore® und Own the Experience® sind in den USA und anderen
Ländern eingetragene Marken der Sitecore Corporation A/S. Alle anderen Marken und Produktnamen
sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Das vorliegende Dokument darf ohne vorherige schriftliche
Zustimmung von Sitecore weder ganz noch teilweise kopiert, vervielfältigt, übersetzt oder in einer
anderen Form verwendet werden. Die Informationen in diesem Dokument können ohne Vorankündigung
geändert werden und stellen keine Verpflichtung seitens Sitecore dar.
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